新闻发言人制度

媒介素养、新闻发布及

危机管理第一部分媒介素养

一、媒介素养及其意义媒介素养是指政府官员对新闻传播及信息的综合认知、解读、评判以及驾驭引导的基本素质和实际能力。简言之，就是政府官员应对新闻媒体的能力。在现代社会，政府官员的媒介素养直接关系到政府的执政形象、执政能力及公共行政目标的实现。1、媒介素养是提高执政能力的迫切要求。2、媒介素养是推进民主政治的客观需要。3、媒介素养是优化政府形象的必备条件。4

、媒介素养是适应传媒发展的必然选择。二、媒介素养的构成要素1、知识要素：认识媒体、记者与新闻媒体媒体的定义媒体的特点与功能媒体与舆论的关系媒体与政府的关系记者记者的界定记者的队伍结构记者的社会角色与社会责任记者与政府的关系新闻新闻的定义新闻的类型与特点新闻价值新闻与宣传的关系2、态度度要素直面的勇勇气坦诚的胸胸怀真诚的服服务3、形象象要素亲临险境境情系百姓姓展示个性性4、技巧巧要素议程设置置先声夺人人新闻语言言有的放矢矢从容自如如三、媒介介素养的的培养与与提高1、增强强意识：：让新闻闻融入工工作2、主动动锻炼：：抓住每每一次机机会3、学习习借鉴：：吸取成成功的经经验4、加强强培训：：让干部部充满活活力5、激励励引导：：让提高高成为自自觉四、应对对媒体1、新眼眼光：认认识媒体体2、新意意识：重重视媒体体忧患意识识管理意识识责任意识识3、新思思维：借借助媒体体做好正面面宣传搞好舆论论监督政府决策策调查政府形象象塑造4、新技技巧：引引导媒体体新闻发布布：把信信息主动动喂给记记者新闻预案案：把周周密结实实留给记记者突发事件件：把通通稿第一一时间提提供给记记者横向沟通通；把换换位思考考传递给给记者批评见面面：把不不同声音音展示给给记者5、新态态度：善善待媒体体理解新闻闻尊重记者者宽容舆论论服务媒体体6、新学学科：研研究媒体体五、政府府新闻议议程设置置1、政府府新闻议议程设置置的定义义议程设置置功能理理论政府新闻闻议程设设置的定定义2、政府府新闻议议程设置置的意义义传播主流流意识形形态形成正确确的社会会舆论环环境打造公开开透明的的政府3、政府府新闻议议程的设设置原则则新闻性原原则目标性原原则工具性原原则整体性原原则示范性原原则灵活性原原则情感性原原则4、政府府新闻议议程的设设置议程级别别分类：：政治性议议程宣传性议议程突发事件件性议程程政策试探探性议程程一般沟通通性议程程议程功能能定位社会动员员正面宣传传危机化解解信息收集集答疑解惑惑议程目标标设定统一思想想提升形象象澄清事实实辅助决策策社会沟通通议程主导导设置议程形式式口径尺度、深深度频度、容容量时段、风风格议程媒体体选择媒体所属属媒体类型型媒体数量量和次序序权限和承承担功能能议程角色色安排主要领导导分管领导导专职发言言人职能部门门人议程互动动设计单向发布布双向互动动互动程度度互动形式式议程防范范预设目标偏离离预警临时议程程准备与与补救措措施第二部分分新新闻发发布一、什么么是新闻闻发言人人？新闻发言言人是指指代表特特定的社社会组织织发布和和传递特特定新闻闻信息的的专职负负责人，，其主要要职能是是通过特特殊的发发布形式式，向特特殊的受受众发布布组织所所掌握的的新闻信信息，并并通过大大众传播播渠道向向社会公公开的过过程。其其从事的的活动实实际上是是一种组组织公关关活动。。新闻发发言人的的特质及及其一系系列相关关活动的的总和，，构成了了新闻发发言人制制度。二、新闻闻发布的的主要形形式1、新闻闻发布会会、记者者招待会会或新闻闻吹风会会2、发布布新闻公公报或主主动提供供消息。。3、主动动接受记记者采访访。4、精心心组织记记者团随随领导出出访或就就某事件件进进行行专题采采访。三、对新新闻发言言人的基基本要求求1、对全全局的把把握和了了解，能能参与决决策的过过程。2、新闻闻发言人人应掌握握人际传传播的一一般技巧巧。善于倾听听正确的交交流善于言辞辞以礼相待待3、新闻闻发言人人的诚实实信用原原则。4、新闻发发言人要有有很强的心心理素质和和应变能力力。新闻发言人人的四种素素质：政治素质业务素质心理素质文化素质四、新闻发发言人工作作的支持系系统1、具有一一定的组织织授权。应该具有参参政权；应该具有话话语权；应该具有策策划权；应该具有失失误权。2、具有机机制的保障障。跟踪信息准备材料日常联络五、新闻发发言人的工工作流程1、合理运运用媒体观念转变因时而异、、因事而异异2、积极应应对媒体选择时间选择形式选择媒体选择表达方方式3、新闻发发布会上要要注意的问问题现场的控制制情绪的调整整规避陷阱警惕电话采采访适当说“不不”语言技巧4、新闻发发布会的准准备工作确定发布内内容与主题题；确定新闻发发布的形式式；准备发布材材料；了解发布内内容与社会会舆论的关关系，准备备回答的口口径；确定通知记记者的范围围；新闻发布场场地的安排排。六、企业新新闻发言人人如何面对对媒体1、基本特特质具有良好的的新闻判断断力；熟悉沟通技技巧；了解各种媒媒体的相关关知识；能为媒体接接受，赢得得他们的尊尊重和信任任2、与媒体体打交道的的技巧开诚布公；；提供服务；；不要乞求或或吹毛求疵疵；不要寻求封封杀；了解媒体需需要。3、企业与与媒体打交交道的工作作机制①建立媒体体关系管理理系统；②采取主动动合作的态态度建立媒媒体关系；；③增加和媒媒体的接触触机会，与与记者保持持长久的工工作关系。。④发言人需需要用交朋朋友的方式式和态度去去熟悉媒体体的记者。。⑤热情接待待媒体的采采访。⑥建立组织织的新闻采采访管理制制度。⑦用企业的的广告投放放来争取媒媒体的配合合。⑧掌握与媒媒体工作的的三种模式式回应媒体所所提的要求求；定期安排媒媒体的报道道；主动的策划划某些事件件。第三部分危危机机和危机管管理1、什么是是危机？危机是一种种威胁性、、破坏性的的状态，是是组织与利利益相关者者互动机制制发生断裂裂的一种异异化情景，，而非单纯纯的作为表表象存在的的突发事件件。危机的的诱因有两两大类：一一是组织外外部环境的的变化，二二是组织内内部管理不不善。2、危机的的特征必然性与偶偶然性渐进性与突突发性建设性与破破坏性紧迫性与公公共性3、危机管管理的原则则危机管理的的含义：危机管理是是一种情景景管理危机管理是是一种资源源管理危机管理是是一种沟通通管理危机管理是是一种行为为管理危机管理的的原则：战略先行预防第一制度保障全局利益勇于担责积极主动危机管理的的“3T””原则（英英国里杰斯斯特）：以我为主提提供情况（（Tellyourowntable）尽快提供情情况（Tellitfast）提供全部情情况(Tellitall)危机管理的的“5S””原则（游游昌乔）：：承担责任（（Shoulderthematter）真诚沟通（（Sincerity）速度第一（（Speed）系统运行（（System）权威证实（（Standard）4、危机发发布的内容容顺应模式引导模式抗击模式沟通策略实施方式适用范围诚意道歉公开表示组织将承担危机责任，呼吁利益相关者的宽容、理解、支持。组织错误行为导致危机改善行动宣布尽力消除和弥补损害，采取措施预防危机再度发生。组织错误行为或偶发意外取悦逢迎顺应、迎合利益相关者的心理和态度，尽量满足他们的要求利益相关者的要求正当合理，惟迎合方能解决行为正当化传播真实信息，摆脱恶意破坏和纠缠危机责任较小且主要由外部因素引发托词辩解提供证据表明不必承担责任或责任较小责任较小却遭受牵连攻击谣言公告、论辨、戳穿或采取法律手段攻破危机谣言出现可指认并可驳斥的造谣者坚决否认利用各种手段及时告知利益相关者危机不存在或与己无关危机不存在或与己无关5、危机发发布技巧坦诚关爱沉稳持重有效回应善于处理棘棘手问题三大禁忌：：一忌无可奉奉告二忌过度承承诺三忌专业术术语六、危机新新闻处置程程序1、现场控控制维护好现场场秩序控制好信息息源控制好第二二、第三现现场2、初步表表态3、组织通通稿4、沟通媒媒体5、滚动发发布6、防患未未然七、需要特特别注意的的问题1、认真制制订新闻预预案2、建立健健全领导体体制3、牢牢掌掌握报道主主动4、有礼有有节对待记记者5、冷静对对待媒体炒炒作6、高度重重视网络影影响谢谢1月-2301:19:1401:1901:191月-231月-2301:1901:1901:19:141月-231月-2301:19:142023/1/61:19:149、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:19:1401:19:1401:191/6/20231:19:14AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2301:19:1401:19Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:19:1401:19:1401:19Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2301:19:1401:19:14January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:19:14上上午01:19:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:19上午午1月-2301:19January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/61:19:1401:19:1406January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:19:14上午1:19上上午01:19:141月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。01:19:1501:19:1501:191/6/20231:19:15AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2301:19:1501:19Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:19:1501:19:1501:19Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2301:19:1501:19:15January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:19:15上上午午01:19:151月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月231:19上上午午1月月-2301:19January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/61:19:1501:19:1506January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。1:19:15上上午1:19上上午01:19:151月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。01:19:1501:19:1501:191/6/20231:19:15AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2301:19:1501:19Jan-2306-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。01:19:1501:19:1501:19Friday,Jan