物业公司标准化体系文件物业入伙管理标准作业规范模板

物业入伙管理标准作业规范1目的规范物业业主入伙的管理,得到合理安排确保业主入住有序进行，为后期物业管理工作的开展建立良好的开端。2适用范围适用于公司所辖物业的业主入伙工作。3管理职责3.1物业公司接到开发公司竣工验收通知入伙的具体时间后，公司总经理下令和督导物业管理处做好入伙的准备和实施工作。3.2物业管理处主任负责入伙工作计划的批准，并组织实施。3.3物业管理处各部门具体实施业主入伙工作，客户服务部负责业户入住的接待和手续的办理，工程部负责物业的交付和设备设施使用说明。4程序和要求4.1入伙准备工作4.1.1房地产开发公司提前1个月向业主a)需业主准备的材料（身份证原件和复印件、购房合同，私人方章、照片、已经签署的《业主公约》和《前期物业管理协议》等）。b)业主需补交的费用。c)办理入伙手续的程序。4.1.2a)入伙时间。b)负责入伙工作的人员及其职责。c)入伙手续和流程安排。d)入伙过程中使用的文件和表格。4.1.3办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告（流程）4.2入伙审查登记管理处应建立《入伙登记表》，对业主提交的《入伙通知书》进行查验，确认无误后收取《入伙通知书》，复印业主或代办人身份证，收代办授权书。在《入伙登记册中注明》。向业主出示由开发公司提供的《测绘成果表》《竣工验收登记备案表》，由开发公司提供。4.3验房售楼代表和物业工程部陪同业主验房、业主确认物业质量和水、电、气表底数，陪同人员填写《业主验收房屋交接表》。详细认真填写业主意见，并请业主签名确认。4.4收取相关费用业主清算或结算房款，交纳维修基金、契税等费用。由开发公司收取或由物业公司代收，开具开发公司财务部票据，统一更换购房专用发票，专用代收维修基金的票据。缴纳相关费用后，将缴费回执单给业主。物业公司收取费用项目包括：预交物业管理费，装修保证金及清运费等。收取代办水、电、气等卡等费用。4.5签领资料、签定文件向入伙申请人发放资料，办理签字登记等手续，应包括:a)《前期物业管理协议》（前期没有签署的在入伙时补签）b)《业主公约》（前期没有签署的在入户时补签）c)《业户手册》签领d)《二次装修手册》及《装修施工申请表》等相关表格e)《住户情况登记表》f)上述发放资料应在《入伙登记册》中由业主签收。4.6查验资料管理处（客户服务部）对业主的资料和现场填写的《住户情况登记表》进行审核验证，验证内容包括：a)表格填写是否完整。b)公约和管理协议是否签署。c)身份证明、购房合同和《住户情况登记表》是否一致。审查后，入伙物业管理员收取《住户情况登记表》、《业主公约》、《前期物业管理协议》各1份，并在《入伙登记册》中注明签收。4.7发放钥匙、能耗卡、办理《业户证》。4.4.14.4.44.8入伙手续办理完毕、跟进遗留问题维修验收过程中遗留问题进行登记，物业管理处协调相关单位进行处理。物业公司可以为业主代管一把钥匙（装修钥匙），负责维修跟进工作，业主装修时，由业主签领。4.9入伙后的装修管理具体内容参见《二次装修管理手册》。4.10入伙期间业主接待标准4.a)根据情况设专职入伙接待人员数名，预防业主较多的情况，管理处其他工作人员作为机动预备人员分担接待工作。b)对接待人员要求：熟知与本物业相关的多种情况，包括物业建筑结构方面专业知识、不同户型、周边配套设施及未来规划、物业绿化情况，各项费用收费标准；熟知业主与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易发生纠纷的事宜等。4.10a)管理处内应设物业概况的挂图或说明；管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。b)设接待室，备茶点。c)具体程序:询问、交流、介绍、引导。提醒交房中注意事项，提醒装修应注意的事项。4.11入伙流程图见附件35相关支持文件主要由开发公司制定：附件1《临时业主公约》附件2《前期物业管理协议》附件3《业户手册》附件4《业主入伙流程图》附件5《入伙通知书》附件6《入伙手续书》6记录FM4.6.FM4.6.4.1-0FM4.6FM4.6.4附件4业主入伙流程图附件5入伙通知书户先生/女士：您好！您所认购的（物业）号楼层室已于年月经市部门验收部门和房地产开发公司、建筑工程公司和监理公司等组成的验收小组验收合格，并出具了《竣工验收备案表》，准予入住。1、请您接到本通知后于年月日之前，来办理入伙手续。地点在：，在此，开发公司财务部、销售部、工程部、物业管理公司等有关部门将到现场办公，为您提供快捷方便的服务。2、如果您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，除应带齐相关的文件外，还应带上您的委托书，私人方章和身份证。3、如果您不能在规定的时间内前来办理手续，可以在月日后，到开发公司销售部，由售楼代表带您办理入伙手续。在您来办理各项手续前，请仔细阅读《收楼须知》、《入伙手续书》、《缴款通知书》。特此通知！房地产开发有限责任公司年月日附件5入伙手续书业主：您认购的号楼室，先已具备入伙条件，请您按如下顺序办理入伙手续，谢谢您的合作。一、接待组业户已交回《入伙通知书》，并查验了《测绘成果表》和《竣工验收备案登记表》。业户签章：经办人：部门签章（建设单位）：年月日二、验房组业户已验房，同意接收房屋，并在《业主房屋验收交接表》签字确认。业户签章：经办人：部门签章（建设单位）：年月日三、收款组业户已付清房款，费。并开具收费凭证。经办人：部门签章：年月日业户已付清物业管理服务费（3个月）、装修垃圾清运费、装修履约押金。，并开具收费凭证。经办人：部门签章：年月日四、物业组：已签领《房屋质量保证书》和《房屋