电商公司线上销售管理制度

XXXX有限公司

线上销售管理制度第一章总则第一条为规范XXXX有限公司（以下简称“公司”）线上销售行为，加强线上销售管理，以提高产品市场占有率，完成公司销售任务、提升边际贡献为首要目的，特制订本制度。第二条本制度适用于公司线上销售部全体员工。第二章部门职责第三条线上销售部业务职能包括：（一）正向市场把控正确掌握市场发展方向，及时关注市场动态，敏锐预测市场危机，科学分析市场信息，以终极消费者需求为导向，不断优化销售方案。（二）销售任务管理.根据公司年度销售目标和产品推广计划，制定与执行本部门年度（季度、月度）销售计划（包括品牌、明星单品分拆），并将部门目标责任到岗，积极推进销售方案，高效完成销售任务。.严格遵循公司产品销售价值链，根据财务部预算要求，合理制定销售预算与预算控制，专费专用提前规划。.对销售情况实时监控，制定销售统计报表，定期追踪任务完成进度，针对突发情况制定销售应急预案，适时调整产品销售策略，确保销售目标顺利达成。.根据市场变化不断完善销售系统支撑体系，建立渠道组织体系和人员配备，规范销售体系作业标准，提高销售人员工作效率，降低运营成本。（三）渠道规划管理.根据公司发展战略，确定中长期渠道建设发展规划，合理布局线上销售，同步推动落地执行。.各个渠道设置对应建设专案及专属对接人，针对性实施各渠道销售管理方案，提高通路效率。（四）客户关系维护.加强并优化各级客户开发管理和分析评价，建立健全经销商电子档案库，保持与经销商之间的双向沟通，以互利双赢为原则，搭建良性关系纽带。.定期走访客户，客观及时的反馈客户意见与建议，促使各销售环节不断完善与进步。.分析公司客户结构、潜在客户开发、优化客情关系，防止垒大户，防范公司销售风险。第四条线上销售部管理职能包括：.不断优化、完善部门管理和业务制度体系，确保销售流程与制度体系有利于公司与部门正向发展。.编制年度部门费用预算，严格控制销售费用支出、签发开支范围和标准。.配合公司开展部门内部各种人力资源管理工作，推动团队建设，规范岗位标准，明确岗位职责；定期组织开展销售人员的培训与考核，建设与培养部门员工队伍。.加强与其他部门的沟通协调，确保线上销售流程高效运转。第三章销售流程第五条线上销售主体环节包括：（一）渠道开拓根据公司发展战略规划，定期调研市场信息，分析销售和热门电商平台竞争发展现状，明确市场定位，确定可行性销售渠道。（二）客户谈判.收集并整理客户资料，做出科学分析，按照公司要求对客户进行企业信誉查询，围绕公司销价预算目标进行报价；固定价、特惠价、折让价、专属价等特殊价格履行报批手续。.根据公司销售条款商定合作细节（保证金、价格管控、销售任务、物流配送、账款账期、售后投诉等）（三）签订销售合同以公司合同范本为模板，负责合同的签订、送审、执行、归档以及后续合同的协议补充、变更与终止。配合公司法务部进行合同报备，涉及条款如下：.关于销售区域/渠道.关于产品价格体系.关于年度销售任务.关于产品订货与交付.关于货款结算.关于市场建设支持.甲乙双方权力和义务.保密性原则.其他特别约定.关于合同的解除.不可抗力因素.法律适用和争议解决.其他（合同生效期）（四）渠道授权、品牌授权.严格按照公司授权流程在公司法务系统中进行渠道和品牌授权申请，逐级审批。.规范经销商后续经营中的授权使用行为，一旦发现对方超出授权范畴，及时上报公司并给予警告和相应处罚。（五）售后跟踪.积极协调产品的订购和发货，确保提货流程顺畅，及时准确办理结算和票据传递。.负责跟进客户全年销售任务，不断优化客情关系，定期走访客户，积极反馈客户问题，分析竞争态势，及时调整销售方案，以更高效达成销售目标。.按时统计销售数据，通过分析销售动态、部门销售成本和公司产销库存动态等合理配置资源，提出销售改进方案和措施。第四章销售规范第六条线上销售部全体员工必须遵守国家法律法规和公司规章制度。第七条各个销售环节严格按照公司规定流程进行。第八条对公司机密性信息保密处理。第九条销售谈判中注重自身言谈举止，保持