窗口服务礼仪知识答题试题及答案

口服务礼仪知识答题一.选择题1、标准站姿要求不包括（）［单选题］*A、端立B、身直C、肩平D、腿并，2、穿着套裙的四大禁忌不包括（）［单选题］*A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙VD、光腿不穿丝袜3、女士穿着套裙时，做法不正确的是（）［单选题］*A、不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内VD、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4、服务礼仪接待的基本要求（）［单选题］*A、文明B、礼貌A、正面朝向对方VB、侧面朝向对方C、反面朝向对方41、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（）［单选题］*A、准确规范VB、慢条斯理C、声音洪亮42、领导来访时，我们要为领导打开房门，当房门向夕听时（）进［单选题］*A、领导先进VB、我们先进C、同时进门43、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉［单选题］*A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观V44、为民帮办服务不包括（）［单选题］*A、迎上前服务B、为群众进行抽号C、引领群众去窗口进行办理D、自行抽号办理V45、窗口服务的原则不包括（）［单选题］*A、自愿、无偿原则B、平等、诚信原则C、勉强、说服原则VD、合规、合法原则46、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（）［单选题］*A、不过肩B、不过领VC、不超过发际47、为他人作介绍时，方法不正确的是（）［单选题］*A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈。C、先把晚到的客人介绍给先到的客人48、国际社会公认的“第一礼俗"是（）［单选题］*A、女士优先VB、尊重原则C、宽容的原则49、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（）补妆［单选题］*A、办公室B、洗手间VC、公共场所50、在公共场所时，女士着装应注意（）不能外露，更不能外穿［单选题］*A、袜子B、短裙G内衣V51、正式场合着装，整体不应超过（）种颜色［单选题］*A、两B、三C、四V52、一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是:（）［单选题］*A、戒指B、项链C、郦V53、在接待群众咨询时，不应（）［单选题］*A、及时解答B、有效解答C、依法、全面、准确D、大概、可能、也许V54、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然［单选题］*A、前侧B、左侧VC、右侧55、拜访他人应选择（），并应提前打招呼。［单选题］*A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后v56、一般性的拜访多以（）为最佳交往时间。［单选题］*A、1小时左右B、半小时左右VC、十分钟左右57、在公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立,另一侧供有急事赶路的人快行。［单选题］*A、左侧B、右侧VC、中间58、上下楼梯或在楼道行走时应（［［单选题］*A、靠右侧行走。B、靠左侧行走C、走中间59、与人交谈,以下哪些行为是不尊重别人的举动（）：①揉眼睛②伸懒腰③挖耳朵［单选题］*A、①B、②C、③D、①②③V60、正确握手的时长一般为（）［单选题］*A、37秒VB、5—6秒C、10秒61、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括：（）①东跑西颠方向叵测②驼背弯腰，缩脖摆膊③摇摇晃晃，东倒西歪［单选题］*A,①B,②G③D,①②③V62、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在（工［单选题］*A、放在背部与椅背之间VB、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上63、在参加宴请中，应等（）坐定后，方可入座。［单选题］*A、主人B、长者VC、女士64、窗口服务形象有哪些：（）①服务号牌规范佩戴②统一着装，保持整洁③发型自然，不染异色④仪表大方，配饰得体⑤精神饱满，举止端庄［单选题］*A、①②③B、①②④C、①②③④D、①②③④⑤V65、用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在（I［单选题］*A、插在碗里B、搁在餐碟边上VC、放在碗上66、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为:（1［单选题］*A、陛下B、殿下C、阁下V67、与西方人交谈时可以谈论:（X［单选题］*A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况VD、家庭情况68、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:（I［单选题］*A、留步VB、失陪C、拜访69、与他人见面握手，做法不正确的是（）［单选题］*A、注视又寸方，微笑致意B、戴帽子和手套C、握手的时间应以3秒左右为宜D、站立和坐着都可以V70、形象是个体的（）［单选题］*A、张扬B、财富C、力量D、关健V71、与群众交谈时,下面哪一名话最入耳（）［单选题］*A、你懂不懂B、你听懂没有C、你听明白没有D、我说清楚了吗V72、送客人时应该（）［单选题］*A、坐着不动B、起立VC、问好、D、摆手73、女士穿西服套裙时，应（）［单选题］*A、穿内色长统丝袜VB、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜74、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（1举止。［单选题］*A、仪态VB、修养C、穿着D、侪75、握手有伸手先后的规矩：（）［单选题］*A、B免辈与长辈握手，晚辈应先伸手。VB、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。76、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合,一面暖将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。［单选题］*A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣V77、在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（），这是一种不H貌的行为。［单选题］*A、天空B、自己C、对方D、不能用手指V78、、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）［单选题］*A、下面1个B、中间1个VC、上面1个D、三个都扣。79、（）是指对服务者所提供服务的满意度和期望度的“相对统一"。［单选题］*A、诚信服务；B、文明服务；C、优质服务；VD、微笑服务。80、（）是指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。［单选题］*A、内在美VB、仪容美C、形象美D、自然美。81、（）要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上,都应把握分寸，自然适度，追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。［单选题］*A.适体性原则B.TPO原则C.整体性（颗JD.适度性原则V82、下列对手机的使用说不正确的是（）［单选题］*A.开会时不能打手机B.在加油站加油时不能打手机C.在飞机上不能用手机D.在会场上可以打手机V83、服务人员若佩戴项链，适宜佩戴（\［单选题］*A、1条；VB、2条;C、3条；D、根据个人喜好。84、体态礼仪中的对站姿的基本要求不正确的是（）［单选题］*A.双目仰视VB.双臂自然下垂C.挺胸抬头D.身体立直85、凝视时目光停留的区域为双方的双眼到胸部之间属于（）目光注视区域。［单选题］*A.亲密注视区VB.公务注视区C.社交注视区D.礼仪注视区86、下列属于问候语的是（\［单选题］*A.祝贺您B.晚上好VC.炳了D.对不起87、礼节性的握手方式是（\［单选题］*A.死鱼式B.平等式VC.手套式c、热情D、以上都对V5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）［单选题］*A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名V6、介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是（）［单选题］*A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚斐,后介绍长辈B、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者，D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7、握手时（）［单选题］*A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒V8、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）［单选题］*A、先伸手者为地位低者；VB、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。D.抓指尖式88、属于非正式场合称呼的是（）［单选题］*A王先生B李女士C刘阿姨VD孙教授。［单选题］*89、通话者的（\态度和使用的语言被人们称做“电话三要素"。［单选题］*A、内容B、情感C、声音VD、谈吐90、服务礼仪的规范性不包括（）［单选题］*A、道德规范B、等级规范C、次序规范VD、行为规范。91、交际原则可概括为（）［单选题］*A、平等互动原则B、理解宽容原则C、诚实守信原则；D、以上都是V92、（）是指在人际交往中，以一定的，约定的程序方式来表现的律己敬人的过程。［单选题］*A.HitSB.礼节C.礼仪VD.仪式93、（）不是“三礼"的是。［单选题］*A.周礼B.公礼C.礼仪D.礼记V94、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（），体现打电话以简短精炼为佳。［单选题］*A、1分钟原则B、3分钟原则VC、5分钟原则D、10分95、通话者的（\态度和使用的语言被人们称做“电话三要素"。［单选题］*A、内容B、情感C、声音VD、谈吐96、接听电话时恰好另一电话同时响起，应当（I［单选题］*A,置之不理B.挂断接听的电话去接另一部电话C.可两部电话同时接听D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去。V97、与人交谈时双方应该注视对方的（）才不算失礼。［单选题］*A、上半身B、眼VC、脚D、颈部98、适用于男性的坐姿是（\［单选题］*A、双腿叠放式B、双腿斜放式C、垂腿开膝式。D、前伸后屈式99、服务人员在为自己画工作妆时，应（）［单选题］*A、画淡妆VB、残妆示人C、浓妆示人D、佩戴饱和品三种以上100、办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到:（）［单选题］*A、守时B、守信C、守约D、以上都对J9、哪项不是学礼仪的三个基本理念（）［单选题］*A、尊重为本B、善于表达C、形成规范D、好的习惯V10、送名片的方式是（）［单选题］*A、双手或者用右手，B、双手C、右手D、左手11、以下做法不正确的是（）［单选题］*A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。VB、一女士把自己的名片递给一男土。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：”王经理，很高兴认识您！”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。12、在没有特殊情况时，上下楼应（）彳亍由单选题］*A、靠右侧单行VB、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧用非13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时,上下楼宜（）在前［单选题］*A、单行、前、男B、并排、后、男C、单行、前、女VD、并排、后、女14、以下做法错误的是（）［单选题］*A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出V15、公务用车时，上座是：（）［单选题］*A、后排右座VB、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对16、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）［单选题］*A、后排左座B、后排右座C、副驾驶座D、司机后面的座位V17、对于座次的描述不正确的有（）［单选题］*A、后排高于前排B、内侧高于外侧C、中央高于两侧D、两侧高于中央V18、会客时上座位置排列的几个要点是（）［单选题］*A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上，B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、以下不属于会议室常见的摆台是:（）［单选题］*A、戏院式B、正方形。C、课桌式D、U型20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）［单选题］*A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。V21、与别人交谈三不准是指（）［单选题］*A、打断别人B、补充对方C、更正对方D、以上都不准V22、政务服务标准化体系标准发布实施时间是（）［单选题］*A、2018年11月B、2019年2月C、2019年12月，D、2020年9月23、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法:（）［单选题］*A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话VD、以上都不对24、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）［单选题］*A、先进后出VB、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对25、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）［单选题］A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部”26、政务服务中，在接听群众咨询电话的原则是（）［单选题］*A、及时接听B、应对谦和C、主次分明D、以上都对V27、在商务交往中，尤其应注意使用称呼为：（）［单选题］*A、就低不就高B、就高不就低VC、适中D、以上都不对28、在接待领导时，上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（）［单选题］*A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样WC、上下楼时都让领导，来宾走在前方；29、在带领领导参观时，作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（）［单选题］*A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反，B、加快脚步进电梯自己先进入出电梯则相反C、保持脚步，谁先