2020年客车企业发展策略及经营计划

客车企业发展策略及经营计划2020年3月

目 录一、行业发展态势 3二、未来发展策略 3三、2020年经营计划 31、继续保持奋斗姿态 32、着力于“对好优”，突出可靠性和精致化，积极提升产品力 33、着力于市场突破，突出订单质量，积极提升营销力 44、着力于精品制造，突出精益过程，积极提升制造力 55、着力于管理效能，突出协同创新，积极提升组织力 56、深化“xx行动”，突出质量提升，全力打好“品质战” 67、深化“MCU”，突出成本下降，全力打好“成本战” 78、积极改良客户感知，有效提升客户满意度 79、积极聚集正能量，有效提升员工满意度 7

客车企业发展策略及经营计划一、行业发展态势客车市场2019年下行压力进一步增大，2019年行业销量143625台（6米以上）同比下降12.18%。分类型来看，公交市场是“重灾区”；座位客车市场虽有下滑，但下降幅度较窄；校车市场由于缺乏政策支持，急转直下，但仍是客车市场的重要组成部分。2019年国际市场回暖，同比增长近12%，是遏制全年客车市场下行的中坚力量，但由于受疫情影响，2020年的出口市场不稳定因素仍较大。综合市场形势分析，预计2020年客车行业继续保持下行趋势。二、未来发展策略坚持强化以效益为中心、以客户为中心、以员工为中心，着力于主要目标和重点工作，切实提升经营质量。三、2020年经营计划1、继续保持奋斗姿态继续坚持底线思维，坚持抗争精神，在底线预算下统筹各项工作，严格预算管理，一切支出从紧，继续优化资源配置、产能整合，继续加大应收账款催收清欠力度，继续抓好新能源国地补资金回笼，继续强化新能源电池等市场问题处置、资金链、供应链稳定供应等风险应对；强化危机意识，特别要系统应对当前新冠肺炎疫情下对生产经营影响，保持生产经营稳定，保障员工健康安全。2、着力于“对好优”，突出可靠性和精致化，积极提升产品力（1）深化产品进步强化“对好优”的产品创新，注重基于适应主流市场的新产品开发和顺应“四化”趋势的新技术应用；定位于最好的中国客车，持续培育“更安全更舒适更节能”的产品特色。（2）深化扬长避短突出产品可靠性和精致化，深入对标改进和学习创新，加强细节设计和“五感提升”，持续打造明星产品。（3）深化工艺进步积极引用成熟工艺装备，完善精品制造软硬件，强化在线质量控制手段；围绕感官质量和精品制造，加强专项攻关，深化工艺和绿化工序；注重消化应用赛特拉工艺，有效提升制造工艺水平。3、着力于市场突破，突出订单质量，积极提升营销力（1）强化绩效导向坚持以“销量、利润和应收账款”等重要指标的目标导向，精准实施营销策略和激励政策，激发队伍活力，积极培育“有闯劲敢于竞争，讲精准善打胜仗”的营销特质。（2）提升订单质量争取诚信的客户和优质的订单，努力实现有利润和品牌增值的销售；严格售价管理，注重货款回笼，敢于拒绝劣质订单，从严管控合同和防范风险损失。（3）提升协同效能强化“人车款量客法环”七要素管理，切实提高内外协同和终端决胜能力；重视投标策划、销售服务等全过程营销质量，重视双轮驱动营销体系建设。（4）深化客户服务规范营销行为，加强客户关系管理，注重战略客户、重点客户关系维护，尊重客户合理诉求；发挥xx售后服务体系效能。4、着力于精品制造，突出精益过程，积极提升制造力（1）深化品质优先强化精品意识和系统改善，狠抓员工作业的标准化和精细化，严格制造质量的在线管控，严防不合格品上线和交付；优选优质可靠的供应商和配套件，努力实现供应链体系质量水平的提升。（2）深化精益生产严格订单评审，严肃生产计划，以生产节拍化为引领，持续优化生产周期；强化产销协同和异常管理，重点攻关待料停工、返工返修等；强化生产安全和有序，持续追求现场的5S品位和产品的精品品质。（3）深化物耗管理加强能源耗用管控，注重使用波谷电，从严推进物料管理“六个对”，从严控制过程浪费，优化产能资源配置。5、着力于管理效能，突出协同创新，积极提升组织力（1）聚焦盈利“一切资源为提高效益所用”，加强目标导向的资源配置，加强问题导向的业务优化，加强本职岗位自主改善，加强预算管理，全力开源节流，确保实现年度经营目标。（2）强化协同传导市场压力，增强服务意识，增强危机感和责任感，积极改良各业务和部门间的协同。（3）创新驱动构建学习平台和沟通渠道，激发组织活力，鼓励自我改善，鼓励方法创新；深入应用信息化技术，深入推动精益管理，努力在质量和效益、现场和服务等方面呈现出“每天有进步”。（4）强化绩效管理突出岗位责任和绩效呈现的对应性评价，突出销量、质量、成本、利润贡献，深化KPI管理应用，激发队伍活力，提高企业效益。6、深化“xx行动”，突出质量提升，全力打好“品质战”（1）强化质量文化践行品质优先和品牌向上，制造“更好的xx客车”和“最好的中国客车”要成为全公司的共同追求和员工的自觉行动。（2）强化精品呈现完善作业标准，完善工艺装备和在线质量控制等软硬件，深化“四精制造”和“五路优化”，提高本质性的质保能力，推动产品质量的实质性提升。（3）强化系统预防和改进加强市场问题的闭环整改，完善外配套件质量检验机制，严格质量门控制和体系预防。7、深化“MCU”，突出成本下降，全力打好“成本战”（1）强化联动责任设计要合理优化，采购要力求降低，生产要杜绝浪费，营销要严格费用预算和规范支出，系统努力提升成本的市场竞争优势。（2）强化成本优化强调部件成熟性和通用化，加强多向比对，积极构建综合竞争优势的成本平台；加强存货清理，持续促进物料管理“六个对”。（3）强化节流管控“一切支出从严”，严格预算下的投入和支出；注重全过程全方位的精简和节约，鼓励降低生产费用和物料损耗，严控无效浪费和异常风险。8、积极改良客户感知，有效提升客户满意度（1）深化敬客经营尊重客户诉求，营销系统要规范创新营销行为，努力提升销售满意度和服务满意度。（2）深化问题整改围绕产品满意、销售满意、服务满意等，多渠道收集和快速整改客户的不满意问题，增强客户的良好感知。（3）深化客户互动注重规范和创新方法，加强与客户的友好互动，多方位提供有品位的客户体验和贴心服务。9、积极聚集正能量，有效提升员工满意度（1）强化领导示范自觉于“做正自己、带好队伍和干成事业”；自觉于尽心履责、重质量重绩效重行动；紧扣重点工作，有效发挥全体员工的积极性。（2）强化进取氛围强化党建融合，注重教育引导，深