相关方的需求和期望管理规定模板

3/3相关方的需求和期望管理规定1目的公司通过识别、监视、评价与更新与公司职业健康平安管理体系关于的相关方需求和期望；依据公司内外部问题与相关方需求和期望，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险和机会；针对识别的风险和机会，策划应对措施。2范围适用于对本公司权益相关方需求和期望的识别和监控。3术语和定义相关方：能够影响决策或活动，受决策或活动影响，或感觉自身受到决策或活动影响的个人活组织。职工或员工：在组织监控从事工作或与工作相关活动的人员。4职责行政部：政府机构、职工或员工代表、四周企业及居民、银行、工会、社会团体等的识别、监视、评价与更新。市场部：顾客需求和期望的识别、监视、评价与更新。采购部：顾客、外部供方、竞争对手等需求和期望的识别、监视、评价与更新。总经办：所有者(股东、合伙人)等的识别、监视、评价与更新。其它部门：相关方的需求和期望的识别、监视、评价与更新。5作业流程5.1相关方的确定总经理在职业健康平安管理体系导入之初,组织市场、工程研发、品质、采购、行政等部门确定与公司职业健康平安管理体系关于的相关方,包括但不仅限于：所有者(股东、合伙人)、竞争对手、客户、外部供方、所在地政府机关和社区居民、第三方认证或检测机构、内部职工或员工、工会、行业组织和社会团体等。5.2相关方需求和期望的识别在相关方新增或变更时,相关部门负责人主导联系相关方进行需求和期望的识别,各部门联系的相关方为；总经办：所有者(股东、合伙人)等；采购部:：顾客、外部供方、竞争对手等；行政部:：政府机构、职工或员工代表、四周企业及居民、银行、工会、社会团体等。由总经办组织相关部门向本部门所主导联系的相关方,发出相关方需求与期望调查表格或邮件,识别相关方的需求与期望。3)总经办组织相关部门,对识别出的相关方的需求与期望进行汇总,形成《相关方需求和期望清单》,确定相关方合理的需求与期望,并制定相应的措施或资料文件,针对相关方的要求识别出的风险和机遇,依照《风险和机遇应对监控程序》执行。5.3相关方需求和期望的监视:总经理每年管理评价前召开一次相关方需求和期望达成状况分析会议,各部门应汇报本部门所主导联系的相关方需求和期望的达成状况,以及针对未达成事项应进行原因分析和提出纠正和预防措施,按《纠正和预防措施监控程序》执行。总经理组织相关部门,每年初重新对相关方发出邮件、电话或相关方需求与期望调查表格等方式,以了解相关方的需求与期望是否发生变化,有变更则及时更新到《相关方需求和期望清单》。3)各相关部门在日常工作中,取得相关方需求和期望发生变化时,应及时告知总经理,由总经理组织对《相关方需求和期望清单》进行修订,确保相关方的需求和期望体现在职业健康平安管理体系的运行中。5.4相关方需求和期望的评价总经理在每年度内部审核或管理评价前,组织对确定的相关方的需求与期望的执行状况进行评价,并做为管理评价的输入资料文件资料,具体按《管理评价监控程序》执行。5.5记录保存对相关方需求和期望管理过程中形成的资料文件或记录,由各相关部门按《资料文件监控程序》和《记录监控程序》执行。6相关资料文件:6.1《资料