医院安保服务方案

我们公司对本项目的物业管理力求通过运用自身积累的经验，按“五个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。①设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的保安服务形成全方位，具有星级化水平，这是我公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标。创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。我公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼0K”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。输入一套人性化、高品位的服务文化我公司在开展医院保安服务的经营中结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使医院少一点刻板单调、少一点冷漠、少一点疑虑、少一点苍白，让医院真正成为病患信赖的地方。导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统我公司把医院的保安服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转，生活保障服务到位，还以现代化美感追求来努力造就医院视觉形象，导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统，使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。打造一个优秀医院和文明医院优秀、文明医院，是城市综合管理的重要指标项目，对一所医院而言，它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标，是反映医院建设、管理水平的重要标志。我公司对医院的保安服务管理，以将服务单位打造成优秀物业、文明社区为目标，按照优秀物业、文明社区的建设标准，制定物业服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。6、各项管理规章制度、机制6.1《保安工作人员职责》管理人员岗位职责要求项目经理：代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务，严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣；承担保安违规违纪的连带责任；实行人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员的思想动态，充分调动队员的积极性，努力保证队伍稳定；传达落实医院的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善医院安全保卫整体方案；结合医院的发展实际情况，适时作出岗位调整，完善个岗位职责；有针对性地开展安全教育和提示；定期向医院保卫科汇报工作开展情况及治安信息，重大情况及时报告；配合院方对院内违规事件的处理；组织开展保安业务培训和预案演练，制定院内重大活动的安全保卫方案；建立健全录用保安人员档案资料。保安班长：以身作则，吃苦在先，讲求奉献；贯彻落实医院任务要求与保安队长（项目经理）的工作安全，组织实施医院安全保卫整体方案;负责安排保安的日常工作，参与保安执勤，增援重点岗位；督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；坚持讲评，不流于形式，形成良好的队风；处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告医院保卫科；妥善保管好医院提供的设备器材，严格设备交接班制度；组织指挥保安队员做好医院重大活动的安全保卫与秩序保障工作；将各岗位的执勤情况汇总记录。（2）保安人员岗位职责要求治安管理：（1）综合管理：保安负责院内的各项治安管理工作，24小时不间断在全院范围进行巡逻、制定24小时定线和变线巡逻路线，保证巡逻到位，确保安全。对院内治安监控设备全面监视，发现问题及时处理。（2）医疗秩序维护：保持良好的秩序，医院对就医环境有较高要求，特别是就诊高峰期，维持各个窗口、候诊区域、就诊区域的秩序，让病员自觉遵守先来后到，按次序排队，保证秩序井然。（3）安全防范工作：医院人员往来复杂，各种犯罪分子可能混在其中，就诊人员一般都带有现金，防范小偷是医院安保工作的重点之一，就诊高峰时段要加强保安人员巡逻力度，特别是要时刻防范和驱逐各种医托趁机行骗，保安应配合有关部门打击小偷、医托和号贩子。（4）保护医院财产和医护人员的人身安全：随着人们对生命越来越重视，各种医患纠纷经常发生，个别不理智的患者家属，甚至对医护人员进行人身攻击，因此必须保护医护人员的安全，将事态发生的火苗熄灭在萌芽状态，做好必要的劝解说服工作。发现潜在隐患：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件；配合医院保卫科和相关科室处理各类纠纷和治安案件，配合医院对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查。6.2《保安交接班制度》(1)按时交接班，接班保安员按规定着装并提前十分钟上岗接班，记录接班时间，并有交班保安员签名。接班保安员要详细了解上一班值勤情况和交班注意事项，就作到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。交班保安员在下班前必须填好值班记录，作到三清：本班情况清，交接的问题清，物品器械清。交班保安员要等接班保安员熟悉完所接的各项事情并处理交接班手续后方能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。接班保安员验收时发现的问题，有交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题有当班保安员承担责任所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前在记录本上记录下班时间并由接班保安员签名。接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，此期间发生问题，由交班人员承担责任。6.3《保安队伍例会制度》、目的为不断强化部门员工的安全意识，切实将各项安全措施落实到位，确保医院的安全。二、范围本制度适用于保安部。三、安全例会形式会议由部门主要负责人主持，一般每周五召开一次，部门全体人员参加。（无故不参加会议的或迟到的每次处罚20元）四、安全例会的内容1、向本部门人员进行遵纪守法，提高安全意识的宣传教育。2、做好防火、防盗、防治安案件、防破坏等事故为中心的安全防范工作。6.4《保安员义务消防队方案》目的：根据国家有关的消防法律法规结合单位自身特点合理有效地开展“火灾预防”工作，并为一旦发生火灾能及时、有效地扑救做好充分准备。以确保医院各项管理活动的顺利进行。消防队职责：制定合理有效的关于“预防为主，防消结合‘的消防安全规章制度及消防安全操作规程。教育员工遵守有关消防法律法规和单位内部各项规章制度。落实单位消防安全宣传与培训工作。合理配备必要的消防设备与器材，并对消防设备设施进行日巡、月检、季查。制定消防演练计划，定时定期进行消防训练和演练。发生火灾事故时，立即组织人员进行扑救。根据单位发展不断改进和完善消防安全管理各项工作。6.5《保安员突发事件处置预案》为顺利应对突发事件，妥善处置保安区域安全事故，最大限度地防止或减少意外事故对人员和财产可能造成的危害和损失，保障其生命、财产安全，维护正常的工作秩序和和谐稳定。结合实际，特制定本应急预案。一、指导思想坚持“以人为本”的思想，坚持人民生命的安全及国家利益高于一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把医院人员生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。二、处置原则坚持“以人为本”，人民生命安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在管理区域之内。突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延。并立即向公司和客户单位领导汇报。三、正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理；另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重点打击少数策划煽动闹事的首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其他严重犯罪分子。四、坚持说服教育的原则。做到动之以情，晓之以理，尽量通过教育、说服化解矛盾，解决问题。6.6《队伍培训管理方案》根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识、队列等培训。全面提高全体安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。6.7《保安员等级考核管理制度》一、目的激发保安人员的工作积极性，便于管理和监督。二、范围所有保安人员三、原则1、公开性原则绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。2、客观性原则绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。3、时效性原则考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。7、监督机制我公司将采取八大品控管理机制确保上述服务措施能得到完全、有效落实：7.1目标机制我公司将对安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与医院部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。由公司结合医院实情对医院设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。邀请组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请医院相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点医院的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是医院的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表医院的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。回访机制每周组织一次拜访医院相关负责人领导，直接听取医院建议，解决保安服务中存在的问题，加深医院与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次医院意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给医院。公司有重大决策、措施均在事先通报给医院相关负责人并获得认可。应急机制我公司将根据医院的特点，并配合医院对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在医院发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。保障机制我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据医院实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。创新机制我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务单位的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫医院平安。

二）人员配备情况表，人员的选聘及劳资管理、培训1、人员配备情况表人员配备序号岗位设置岗位数（人数）8小时排班（人数）主要职责1项目经理11负责全队的日常工作开展等2正大门（两扇门）6早:2中：2夜:2观察进入院区内人员动向，禁止携带危险品进入院区3南大门3早：1中：1夜：1同上4望道路门3早：1中：1夜：1同上5消控中心1早：2中：1夜：1消、监控值班等，其中3人为院方人员6行政楼17:00-19:00（1人）对行政楼的巡逻及秩序维护7住院部3早：1中：1夜：1观察住院部大厅内出入的人员，8全院治安巡查9早：3中：3夜：3治安管理等9门诊1、2、3、4楼37:00-19:00（3人）治安管理等（夜间封闭式管理，巡查由病房巡逻人员巡查）10急诊3早：1中：1夜：1治安管理等11合计3312共计（含轮休）39排班形式：8小时做六休一：33X7^6=38.5人

本项目任职的项目经理简历表姓名年龄专业职称保安员三级职务总经理拟在本合同中担任职务毕业医院经历4年年参加过同类项目和名称担任何职备注

本项目任职的大队长简历表姓名XX年龄XXXX专业XX职称保安员三级职务XXX拟在本合同中担任职务保安经理毕业医院XXXX经历4年年参加过同类项目和名称担任何职备注////

人员计划安排表序姓名年龄性别学历职称是否有保安员上岗证任职年限拟任职务1项目经理2大队长3中队长4班组长5班组长6班组长7队员8队员9队员10队员11队员12队员13队员14队员15队员16队员17队员18队员19队员20队员21队员22队员23队员

24队员25队员26队员27队员28队员29队员30队员31队员32队员33队员34队员35队员36队员37队员38队员39队员总人数：39人。项目经理龚江君岗位证书2、人员职责项目经理：代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务，严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣；承担保安违规违纪的连带责任；实行人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员的思想动态，充分调动队员的积极性，努力保证队伍稳定；传达落实医院的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善医院安全保卫整体方案；结合医院的发展实际情况，适时作出岗位调整，完善个岗位职责；有针对性地开展安全教育和提示；定期向医院保卫科汇报工作开展情况及治安信息，重大情况及时报告；配合院方对院内违规事件的处理；组织开展保安业务培训和预案演练，制定院内重大活动的安全保卫方案；建立健全录用保安人员档案资料。2•保安班长：以身作则，吃苦在先，讲求奉献；贯彻落实医院任务要求与保安队长（项目经理）的工作安全，组织实施医院安全保卫整体方案;负责安排保安的日常工作，参与保安执勤，增援重点岗位；督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；坚持讲评，不流于形式，形成良好的队风；处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告医院保卫科；妥善保管好医院提供的设备器材，严格设备交接班制度；组织指挥保安队员做好医院重大活动的安全保卫与秩序保障工作；将各岗位的执勤情况汇总记录。（2）保安人员岗位职责要求治安管理：（1）综合管理：保安负责院内的各项治安管理工作，24小时不间断在全院范围进行巡逻、制定24小时定线和变线巡逻路线，保证巡逻到位，确保安全。对院内治安监控设备全面监视，发现问题及时处理。医疗秩序维护：保持良好的秩序，医院对就医环境有较高要求，特别是就诊高峰期，维持各个窗口、候诊区域、就诊区域的秩序，让病员自觉遵守先来后到，按次序排队，保证秩序井然。安全防范工作：医院人员往来复杂，各种犯罪分子可能混在其中，就诊人员一般都带有现金，防范小偷是医院安保工作的重点之一，就诊高峰时段要加强保安人员巡逻力度，特别是要时刻防范和驱逐各种医托趁机行骗，保安应配合有关部门打击小偷、医托和号贩子。保护医院财产和医护人员的人身安全：随着人们对生命越来越重视，各种医患纠纷经常发生，个别不理智的患者家属，甚至对医护人员进行人身攻击，因此必须保护医护人员的安全，将事态发生的火苗熄灭在萌芽状态，做好必要的劝解说服工作。发现潜在隐患：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件；配合医院保卫科和相关科室处理各类纠纷和治安案件，配合医院对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查。门卫管理：严格人员，车辆，物资进出管理；按时立岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对携物出门实行出门证验审制度，防止财务流失；与各岗位互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持室内外环境整洁卫生，门前卫生三包；完成医院交办的其他事项。3、人员的选聘及劳资管理、培训3.1人员选聘一、基本要求1、热爱中国共产党，拥护社会主义制度。遵纪守法，有较强的法制观念。2、招聘的保安要品行端正，作风正派，初中以上文化水平，身体健康，五官端正，裸眼视力0.8以上，身高1.68以上，年龄18—45岁，并具有保安的专业气质，无犯罪记录的。3、派驻采购人之前必须经过军训，培训，有保安资格证、全员缴纳社保的合同工。4、认真执行安保公司的有关规定和采购人有关规章制度。5、保安队长要求年龄45周岁以下，有高中以上文化水平，退伍军人，有三级医院管理经验，需提供履历表及证明（格式自拟。）6、保安队伍中退伍军人比例占10%。7、必须有一名队员有一定写作的能力。8、40-45周岁队员不得超过比例的50%。9、门岗要求立岗。二、选聘流程保安主管将招用人员数量、任职岗位及要求上报管理处经理；管理处经理将上述信息上报管理部经理；◎管理部经理转交人力资源部进行招聘；◎人力资源部对初试合格的人员进行培训，取得保安员上岗证后,交由管理部安排上岗。3.2人员培训一、培训承诺1、各类服务人员上岗培训率达到100%；2、各类专业人员持证上岗。二、培训系统三、培训原则1、系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。2、制度性：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。3、主动性：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。4、多样性：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。5、效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，有助于提升项目的整体服务输出水平。四、员工培训常用方法

序号培训类别培训方式培训对象培训目的及适用环境1综合类1.参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作2.参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性3.“5S”培训管理、工程技术人员提高员工职业素养4.投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识2研讨类1.头脑风暴法管理人员提高创造力，培养创造性思维2.专题讨论法管理人员提高管理水平3.典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力3演练类1•模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力3•游戏训练法全体人员激励员工工作积极性4学习类检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力快速阅读法管理、工程技术员培养快速阅读能力5讲课类逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思维五、培训管理制度1、适用范围本制度适用于保洁服务项目所有参与人员。2、管理部门项目经理及保洁领班负责监督该制度的执行。3、管理职责保洁领班负责参与人员培训课程的组织、安排、准备，负责管理保存所有培训资料。4、培训种类、方式及内容（1）培训种类包括：岗前培训、在岗培训、转岗培训、晋升培训、公司培训、部门内训、外出培训、参观考察、业余研习会等。（2）培训方式包括：授课式、实操式、观摩、案例分析、讨论、自学后互相交流、外出受训、参观以及外出受训后进行再培训、技能比赛等。（3）培训内容新员工入职培训：公司简介、规章制度、企业文化、礼仪礼貌、仪容仪表、项目简介等。在岗培训：岗位职责、工作流程、操作技能。安全消防培训：安全操作规程、电梯应急预案、火灾应急预案、消防知识讲座。5、培训通知保洁领班负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。大组长级以上的管理人员根据保洁部提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。6、培训准备保洁领班负责培训场地安排、设备准备，需在正式培训前10分钟准备完毕。7、培训纪律培训人员提前5分钟到达培训现场进行签到。培训开始时，组织人员收回签到表。培训结束后，组织人员在签到表上标注迟到(注明到会时间)、未到人员。培训人员如不能按时出席，需提前1个小时向组织者请假。未请假视为缺席或迟到处理。无故缺席培训课程，罚款100元；迟到罚款50元。8、培训考核培训课程结束后，保洁领班负责对培训人员进行培训内容考核，并记录考核成绩。9、培训评估所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果，促进参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟通面谈等多种方式进行，培训考核部门要负责试题的保密性，禁止在考核工作中徇私舞弊。考核评定工作要公平、公正、公开，员工对考核的结果或过程有疑义，可到公司人力资源部申诉，人力资源部负责调查、落实和公布调查处理结果，以保证培训考核的严肃性。建立员工培训档案。对员工进入该项目后参加的所有培训项目和成绩入档，作为员工晋职、调薪、定级、评选先进和绩效考核的重要依据。六、人力资源部培训◎培训内容：公司企业文化各岗位职责消防安全知识相关法律法规礼仪礼貌及文明用语仪容仪表训练器械的使用方法公司规章制度应急事件处理方法及程序保安员职业道德经过上述培训后，合格人员交相关机构参加资格证培训。◎资格证培训由相关机构、医院进行培训，培训合格人员发予保安员上岗证。◎岗位培训a)培训目的通过系统的分阶段、分层次培训，使保安员在掌握本岗位操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的保安队伍。b)培训项目※入职培训：入职当天；考核：一周后由主管领导以提问方式进行考核。※上岗培训：7天；考核：7天后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，进行综合鉴定后决定是否留用。※在职培训：全年；考试考核：新保安员满三个月后进行转正考核，军训（专业技能）考核每季度一次，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度鉴定。备注：▲周一定为理论培训课，每次2课时（上午：9：30-11：30；下午16：00-18：00）。▲每周三、五定为军事训练课，每次2课时（上午：9：30-11：30；下午16：00-18：00）。

三）管理工作必需的物资装备计划情况编号名称型号规格产地产权已使用年限配备台数备注1制服：春秋装2套/人、夏装2套/人、冬装1套/人江苏盐城自有0年195套2对讲机/P0C-C11、C12自有0年15台3防爆棍/1.6米PC自有0年15根4防爆盾牌/3.5mm方型自有0年15副5伸缩制爆钢叉/LQ-G002自有0年10副6铝合金抓捕器抓捕脚叉自有0年10副7防刺服江苏靖江0年15件8防割手套/GR型江苏靖江0年45副9防爆头盔/德式JD-C1型江西南昌0年15顶10催泪喷射器/GA884江苏靖江0年45支11伸缩警棍江苏靖江0年45根12约束绳江苏靖江0年45件13强光电筒江苏靖江0年45支14雨衣自有0年15件15雨鞋自有0年15双二、日常管理服务项目、标准、承诺指标及采取的管理细则日常管理服务项目、标准治安管理：综合管理：保安负责院内的各项治安管理工作，24小时不间断在全院范围进行巡逻、制定24小时定线和变线巡逻路线，保证巡逻到位，确保安全。对院内治安监控设备全面监视，发现问题及时处理。医疗秩序维护：保持良好的秩序，医院对就医环境有较高要求，特别是就诊高峰期，维持各个窗口、候诊区域、就诊区域的秩序，让病员自觉遵守先来后到，按次序排队，保证秩序井然。安全防范工作：医院人员往来复杂，各种犯罪分子可能混在其中，就诊人员一般都带有现金，防范小偷是医院安保工作的重点之一，就诊高峰时段要加强保安人员巡逻力度，特别是要时刻防范和驱逐各种医托趁机行骗，保安应配合有关部门打击小偷、医托和号贩子。保护医院财产和医护人员的人身安全：随着人们对生命越来越重视，各种医患纠纷经常发生，个别不理智的患者家属，甚至对医护人员进行人身攻击，因此必须保护医护人员的安全，将事态发生的火苗熄灭在萌芽状态，做好必要的劝解说服工作。发现潜在隐患：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件；配合医院保卫科和相关科室处理各类纠纷和治安案件，配合医院对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查。门卫管理：严格人员，车辆，物资进出管理；按时立岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对携物出门实行出门证验审制度，防止财务流失；与各岗位互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持室内外环境整洁卫生，门前卫生三包；完成医院交办的其他事项。车辆管理：（1）医院自备车辆及医护人员私家车辆管理医院自备车辆主要是120急救车，医院公务车辆、员工班车和医院物品运送车辆，保安人员要加强管理，确保车辆进出畅通，确保车位不被无故占用。医护人员私家车辆，根据院方提供的车辆停车证，按规定车位停放。c当班保安人员要坚守岗位，按规定巡视，保证车辆不被损坏，车内物品安全。（2）外来车辆管理凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆严禁驶入医院内。保证消防通道、车辆通道、120急救通道24小时畅通无阻。C、协助相关部门进行交通管理（3）摩托车及非机动车管理a.摩托车及非机动车在医院规定范围内有序停放，确保院内道路畅通。b.监控岗位要进行实时监视，发现可疑人员通知巡逻岗进行布控，并加强防范巡视，减少或避免车辆被盗事件的发生。区域守护：熟悉守护区域的情况特点，定点守卫与区域巡查相结合；掌握消防栓，灭火器等安全位置，性能和使用方法；听从班长工作安排与指挥调度，及时处置突发事件；维护责任区域公共秩序，发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为；保持岗亭卫生整洁，无闲杂人员滞留。机动巡逻：根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案；加强对重点区域，要害部位安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动；协助各岗位开展医院秩序维护和交通秩序管理工作；开展安全防范；如实记录汇报巡逻记录。消防管理：消控岗位人员必须具备《消防控制室人员培训资格证》，持证上岗。消防监控联动中心实行24小时双岗值班制，有详细的值班记录和消防设施巡查记录。平时实行不间断巡视，对防火重点部位，消防通道等进行重点检查，发现火灾隐患，立即报告医院保卫科并设法消除。定期对消防灭火设施设备进行检查，每周一次，有记录，检查灭火器是否过期失效，压力等是否有效，灭火器过期前2个月及时上报保卫科。消防栓、应急指示灯等消防设施是否完好。如有损坏或过期失效立即通知医院总务科修理、调换。e．作好所有安保、消防设施的日常清洁、保养、保管工作，发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告。f．积极开展放火宣传教育，原则上每天必须有一次进入每一个病房，对违规用电、用火现象及时阻止，建立健全防火责任制和岗位责任制，制定消防应急预案。g．加强消防演练，积极组织保安人员参加消防演练，正确使用消防器材，熟知医院突发事件应急预案，一旦发生火灾，能冷静处理，按预案进行火灾报警，人员疏散，组织扑救，抢救物资等工作。h.保安人员兼任医院的义务消防队员，所有队员有参加灭火抢险的义务。政治保卫：医院重大活动安全警戒与秩序保障；配合做好重大事件的政治保卫工作。突发事件处理：医院突发事件处置，灾害预防，火灾扑救，发现和制止医院暴力事件，随时准备提供紧急救助。安全教育：医院内部安全隐患检查，排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。（二）管理细则为了更好地履行双方签署的保安服务合同，提高保安服务质量，甲乙双方根据标书要求协商制订本细则。具体如下：1、考核满分为100分，$95分不扣款，V95分,每扣1分为人民币100元，在次月初支付的合同款中扣除；若＞100分（加上奖励分后），每奖1分为人民币100元，由医院另行支付。甲方每月底以书面形式向乙方提供考核结果，并要求乙方限时整改，乙方应对存在问题进行持续质量改进，并以书面形式向甲方反馈整改措施及效果。2、对于甲方提出的问题未限时整改的，加倍扣分。3、考核内容及奖惩分值见下表：保安服务质量考核细则年月考核内容扣分标准扣分情况考核得分、总体要求1、认真履行职责，严格按标书要求及承包协议中的质量保证体系做好医院的安保服务工作，确保在岗在位，各尽其职，保证符合各项服务的质量标准，确保在岗人数和服务时间，持证上岗，各岗位班次及人数符合招投标及合同规定，班次及人数不得随意更改，如特殊情况需要更改时，须征得院方同意。如安排不当，人员不能到位影响医院正常工作的，每发现一次，按每人次扣2分，如无证上岗，每发现一次，按人次扣5分2、要求保安队伍年轻化，保安人员年龄控制在45周岁以下每发现一次不符，按每人次扣0.5分

3、保安人员年流失率在20%以下（包括管理人员）超过20%的，每超5%，扣2分，以此类推4.病人及医院职工满意度±90%满意度（85%-89%）扣2分，满意度（80%-84%）扣5分，满意度低于80%，扣10分5•保安服务做到零投诉投诉查实保安存在问题的，每次扣2分1.执勤时注意形象、着装整洁、姿势端正、礼貌用语、服务周到，做到零投诉每发现不符次扣1分，投诉查实保安存在问题的，每次扣2分2、不得与病人及家属吵架经杳实存在问题每次扣2分3、主动为医务人员服务，杜绝生、冷、硬、推诿经杳实存在问题每次扣2分4、员工内部互相配合、团结合作，严禁在上班时互相对骂吵架一经发现每次扣5分5、上班时间不得私自对病人提供有偿服务，严禁向病人索要、收受礼物及小费，对病人遗忘的物品发现后须及时上交或归还失主（有详细登记及院方证明人）如有发现责令退还钱物，并按每人次扣2分；未及时上交或归还病人遗忘物品的，每人次扣1分1.车辆管理符合要求，进入院内的车辆按规定停放，保持整齐，院内各种通道畅通无阻，防止院内发生父通事故，（职工不按规定停放车辆有记录）车辆停放不整齐越线停放的每发现一次扣0.5分，急诊回车道停放车辆、消防通道停放车辆每发现一次、服务态度、工作效

扣1分2•做好安全巡杳工作，每班次均有巡杳记录，发现不安全事件及时汇报、处理并有记录。巡查记录次月3日前上交保卫科一处不符每次扣0.5分3•各种监控设备保持完好，随时检查，每班一次有值班记录，发现问题及时维修，并记录。记录次月3日前上交保卫科一处不符每次扣0.5分4•各重点保卫部门报警状况每周检查，检查结果有记录。母缺一次扣0.5分5.院内现金交接保安护送按规定要求执行每缺一次扣1分6•发生火灾、火险、失窃及治安纠纷应及时赶到现场，及时报警，并有记录。采取必要处置措施，对重大公害事故要保护现场。无记录每次扣0.5分，紧急情况处理不到位扣5分7•治安工作：每月一次进行全院全面排查，及时上报排查记录表。未开展排查每次扣1分,无记录每次扣0.5分8•做好全院保卫工作，定时巡查，及时发现安全隐患；监控监视人员认真负责，切实做好防盗工作由于工作不负责任，不到位造成医院或病员财物失窃每次扣1-5分9•维护良好的医疗环境和医疗秩序，阻止号贩子和“医托”在院内活动，配合公安机关和有关部门打击号贩子和“医托”；工作不到位扣1-5分10.院内发生重大纠纷时必须及时赶到现场保护医务人员，维持医疗秩序未及时赶到或保护不力的扣5-10分11.被上级部门检查通报问责的按照检查通报的问题扣5-10分果、服务质量

四、在职在4-JU冈情况1•严格劳动纪律，每月及时上交排班表，不迟到不早退；严格交接班制度，工作人员不得超时上班每发现迟到、早退一次扣1分，发现有缺岗每人次扣2分，超时的发现一次扣5-10分2•消控人员24小时双岗持证上岗，每班有值班记录，异常情况能及时正确处理，有记录，并及时汇报上级领导。消控记录次月3日前上交保卫科一处不符合扣0.5分消控人员无证上岗每发现一次扣5分3.上班期间必须在职在岗，严禁上班打瞌睡、擅离职守、脱岗每发现一次扣2分4•严禁上班干私活、聊天、在工作场所接待与工作无关人员每发现一次扣1分5•监控室除值勤人员和管理人员外，其他人员禁止进入，调阅监控必须经保卫科或保安队长同意或公安部门通知，调阅或复制录像必须进行详细登记，监控室禁止放置与工作无关的其他物品每发现一次扣2分五、制度执行情况1.严格遵守国家法律法规及保安管理条例每发现一次扣2分2.遵守医院的规章制度，每发现一次扣2分3.严格执行当地消防部门的各项规章制度每发现一次扣2分4.严格执行当地公安部门的各项规章制度每发现一次扣2分5•保安队必须制定切实可行的内部管理的规章制度，并认真贯彻执行每发现一次扣2分扣分总计：分，合计金额（大写）：人民币六1.受到患者表扬（医院收到表扬信、锦旗、或区经核实奖2分/次、级以上满意度调查）

2.配合医院完成上级各项检查任务和各项应急工作，并取得显著成绩的（获奖等）奖1-5分/次3•提出合理化建议或排除隐患，使医院免受重大损失的奖2-5分/次4•抓获小偷并移交公安机关，必须有照片、有资料每起奖励2分5.抓获“医托”并移交公安机关，必须有照片、有资料每起奖励2分6•拾到钱包、手机等有价物品并上交保卫科或公安机关，必须有照片、有资料每起奖励1分7•发生医疗纠纷时及时赶到现场，保护医护人员人身安全，保护及时、有力、有效视情况奖励5-10分奖励奖励分总计：分，合计金额（大写）:人民币日期：年月日考评小组签名:保安队长签名:甲方：义乌市中医医院（三）应急处理方案1、火灾事故应急预案▲成立医院火灾事故应急处置工作领导小组（成员校方指定人员+我公司现场安保人员）：（1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故抢险处置情况。（2）警戒保卫组：负责组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。（3）灭火救灾组：负责人员、财产抢救、现场灭火工作。（4）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。（5）物资保障组：负责及时提供灭火器材、救灾物资，做好后勤保障工作。（6）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。责任领导：▲报警程序：（1）发生火灾时，现场保安立即拉响警报（电铃长鸣，如遇停电则吹哨）并马上组织疏散。其他教师听到警报后相继拉响警报，并马上组织疏散。（2）责任人立即拨打火灾报警电话“119”，报警内容为：“**医院**楼**层发生火灾，着火物为*****，请求迅速前来扑救，地址是*******”。待对方放下电话后再挂机。责任人立即切断火灾现场电源。（3）责任人迅速报告应急领导小组，并组织医院人员有序疏散。▲应急处置：（1）疏散：警戒保卫组负责按预案有计划地组织人员撤离火场到达安全地带，上报校应急领导小组。（2）自救：医院应急处置领导小组根据预案组织有关人员立即赶赴现场，指令各工作小组按职责分工立即到位投入抢险。（3）灭火救灾组立即组织人员携带灭火器赶赴现场进行扑救。（4）医疗救护组赶赴现场抢救受伤人员，同时拨打医疗急救电话120。（5）警戒保卫组组织无关人员远离火场和道路，保安员在指定路口等待引导消防车辆。（6）物资保障组准备车辆和有关用品，协助抢救受伤人员。▲灭火：（1）保安员引导消防车到达医院火灾现场。（2）应急领导小组成员向消防队指挥员说明情况。（3）应急工作小组人员配合消防专业人员进行扑救或做好辅助工作。（4）保护现场：大火扑灭后，警戒保卫组拉警戒线，保护现场。（5）善后处理：按照预案善后处理组进行受伤人员及家属的安抚及善后处理工作。▲注意事项：（1）首先要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，再救物”。（2）火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。在消防车到来之前，组织医院职工使用灭火器、水桶等进行扑救。（3）在火灾发生第一时间应判断原因，立即切断电源。（4）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。2、食物中毒应急预案▲组织协调（1）成立食品卫生安全事故处理小组（小组成员为医院方指定人员+我公司现场安保人员），明确分工，明确任务。在事件发生时，立即启动预案，医院领导根据“事件”的实际情况召集领导小组成员立即到位，争取时间，积极救治患者，统一协调，实施“事件”处理。（2）各成员职务职责：1）组长：全面负责协调处理“事件”的一切事务2）副组长:协调组长处理事件；负责组织联络和传递信息工作；根据“事件”态势，如实向有关部门汇报；协调处理相关课程的调整等。3）各班班主任：对可疑中毒食物及其有关工具、设备和现场采取临时控制措施；必要时可对相关责任人进行临时控制；积极配合有关部门开展工作，做好人员的稳定工作；维持医院稳定等。4）校医：立即赶赴现场开展初步的抢救工作；收集“事件”发生的可疑中毒食物，并将可疑食物送医院化验检查，以便确定中毒原因；联系相关的救治医院；统计患者人数及病情，及时向领导汇报事件动态情况；向新闻媒体和卫生执法部门公布事件的真实情况等。5）总务和德育主任：及时调动交通工具接送患者去医院救治；做好患者接待等后勤保障工作；做好思想工作，稳定情绪；及时与中毒人员家属联系；及时向卫生监督执法部门汇报情况，配合这些部门的处理工作。▲处理流程保安员督促医院有关人员和食堂主管在卫生防疫等相关部门工作人员到达之前，应保护好现场，并采取以下措施：（1）在情况未判明前，禁止继续食用和销毁剩余的可疑食物；对可疑食物进行现场封存。（2）进行现场初步急救处理。（3）联系救治医院并及时转送。（4）搜集可疑食品及中毒者排泄物交调查人员检验。（5）逐级上报有关部门。3、预防与控制传染病应急预案（1）传染病应急处置组织机构及职责：一旦发生传染病案例，医院保安负责人，根据此预案。立即成立医院传染病应急处置工作领导小组（具体人员为校方指定人员+我公司现场安保人员），小组具体工作分工如下：1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故抢险处置情况。责任领导：2）警戒保卫组：负责组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。责任领导：3）思想工作组：做好安抚慰问，保持情绪稳定。责任领导：4）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。责任领导：5）物资保障组：负责及时提供灭火器材、救灾物资，做好后勤保障工作。责任领导。6）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。责任领导：（2）报告程序1）发现医院出现传染病症状后，发现人应第一时间报告；2）即刻向区疾控中心报告（电话）；并立即向校传染病应急处置工作领导小组报告。3）传染病应急处置工作领导小组立即向上级报告。4）传染病应急处置工作领导小组立即通知各工作小组到位，进入应急状态。4、特大自然灾害救灾应急预案本预案所指特大自然灾害是指台风、强热带风暴、暴雨、洪涝、山体滑坡及其他因素引发的特大自然灾害。（1）我公司现场保安立即启动灾害应急处预案，并督促医院方领导立即成立领导小组，并参与到领导小组工作中，领导小组全面负责特大自然灾害的应急指挥、协调、抢险、救援等处置工作。领导小组下设工作小组：1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故抢险处置情况。2）警戒保卫组：负责组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。。3）抢险救灾组：负责人员、财产的抢救和安置。4）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。责任人：宋丽萍。5）物资保障组：负责及时提供灭火器材、救灾物资，做好后勤保障工作。6）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。（2）报告程序1）特大自然灾害发生后，如有人员受伤，应立即拨打急救电话120。2）校特大自然灾害应急处置工作领导小组立即向区应急救援指挥中心（电话）报告。3）灾害应急处置工作领导小组立即通知各工作小组到位，按照预案规定职责开展工作。4）信息通讯组立即与伤亡人员的家属联系。应急处理程序：灾情发生前：A领导小组和各工作小组就位，进入应急工作状态。B物资保障组和抢险救灾组和对抢险物资、工具、用品（如雨具、手电、绳索、铁线、铁锹、食品、药品等）进行详细检查，确保备足和性能良好。C抢险救灾组检查、消除各类建筑物、场所安全隐患。搬离高处各类可移动物品，加固或移走指示牌、雨棚、线杆、花木等可能倾倒物品；检查和关闭所有门窗，疏通沟渠、地漏等排水设施。D信息通讯组公布并畅通紧急联系电话，随时关注电台、气象台站有关预报信息，及时通报台风等灾情进展情况或及时报警。E对灾害可能威胁的，必须组织转移安置，确保生命财产安全，确保吃、穿、住、医等必要生活条件得到保障。F警戒保卫组进行警戒巡逻，维护医院秩序。灾情发生时：A抢险救灾组在保证安全情况下进行巡查。B随时救援危险境地人员。灾情发生后：A领导小组立即研究部署救灾工作和应急措施，经确定后由有关部门迅速实施。B各工作小组立即检查、核实受灾情况，统计、汇总相关信息，及时上报校特大自然灾害应急处置工作领导小组。C按照预案向应急救援中心和相关部门按损失大小、困难程度、救助情况分门别类登记造册，如实报告灾情。D医疗救护组对伤亡人员进行抢救和处置，按照预案报告、通知相关部门和人员。E警戒保卫组设置警戒区域，加强巡逻执勤，维护现场秩序。F物资保障组迅速组织救灾款物，确保及时到位。G抢险救灾组对受损建筑物和相关设施进行紧急抢修。H医疗救护组做好卫生防疫工作，防止疫情发生。I做好善后处理工作善后处理组做好相关善后处理工作，尽快恢复正常的教育教学秩序。5、重大伤害事故应急预案（1）重大伤害事故应急处置组织机构及职责：我公司现场保安立即启动重大伤害应急预案，并督促医院领导立即成立领导小组，并参与到领导小组工作中，领导小组全面负责特大自然灾害的应急指挥、协调、抢险、救援等处置工作。领导小组下设工作小组：1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故抢险处置情况。2）警戒保卫组：负责组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。3）抢险救灾组：负责人员、财产的抢救和安置。4）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。5）物资保障组：负责及时提供灭火器材、救灾物资，做好后勤保障工作。6）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。责（2）报告（警）程序：1）伤害事故发生时，现场人员立即报告医院校医、报告负责安全的领导。现场保安要马上组织人员有序疏散，维护现场秩序。2）伤害事故重大时，责任人立即拨打医疗救助报警电话“120”，报警内容为：“（地点）发生伤害事故，伤害情况是，请迅速前来救助，地址是”待对方放下电话后再挂机。3）应急处置工作领导小组立即向上级报告。电话：4）医院应急处置工作领导小组立即组织各工作小组到位，按照预案规定职责开展处置救援工作。6、地震应急预案（1）地震应急处置组织机构及职责：我公司现场保安立即启动地震应急处预案，并督促医院领导立即成立领导小组，并参与到领导小组工作中，领导小组全面负责特大自然灾害的应急指挥、协调、抢险、救援等处置工作。领导小组下设工作小组：1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故抢险处置情况。2）警戒保卫组：负责组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。3）抢险救灾组：负责人员、财产的抢救和安置。4）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。5）物资保障组：负责及时提供灭火器材、救灾物资，做好后勤保障工作。6）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。（2）报告程序1）地震灾害发生后，如有人员受伤，应立即拨打急救电话120。2）地震应急处置工作领导小组立即向应急救援指挥中心（电话）报告人员、财产损失及受灾情况。3）各工作小组按照预案规定的职责开展抢险救灾工作。4）信息通讯组立即与伤亡人员的家属联系。（3）应急处理程序：1）临震应急处置：地震、临震预报后，地震应急处置工作领导小组和各工作小组立即进入临战状态，启动应急预案，全面组织抗震工作。信息通讯组公布并畅通紧急联系电话，随时关注有关预报信息,及时发布紧急警报和有关消息。停止各项室内活动，迅速疏散至安全地带。抢险救灾组检查、消除各类建筑物、场所安全隐患；封堵、关闭危险场所；切断电源、燃气、供水系统。强化对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理;加强对实验室、食堂、门卫室、电脑室等重要场所的加固和防护。物资保障组和抢险救灾组对抢险物资、工具、用品（如车辆、雨具、手电、绳索、铁线、铁锹、食品、药品等）进行详细检查，确保备足和性能良好。警戒保卫组进行警戒巡逻，维护医院秩序。2）震后应急处置：领导小组立即研究部署救灾工作和应急措施，组织有关部门和人员迅速开展抗震救灾工作。医疗救护组对伤亡人员进行抢救和处置，必要时将受伤人员转移至医院进行抢救。并及时报告、通知相关部门和人员。警戒保卫组设置警戒区域，加强医院值班值勤和巡逻，加强对重要设施、重要物品的保护，维护医院秩序。物资保障组迅速组织救灾款物，确保及时到位。抢险救灾组对受损建筑物和相关设施进行紧急抢修。医疗救护组做好卫生防疫工作，防止疫情发生。各工作小组立即检查、核实受灾情况，统计、汇总相关信息并迅速报告校地震应急处置工作领导小组。地震应急处置工作领导小组就损失大小、困难程度、救助情况等分别核实登记，快速地、实事求是报告灾情。（4）做好善后处理工作善后处理组做好相关善后处理工作，尽快恢复正常的就诊秩序。7、反恐防暴应急预案（1）反恐防暴应急处置组织机构及职责：领导小组（成员主要为校方人员加我公司保安员）全面负责医院恐怖暴力事故的应急指挥、协调、保卫、救援等处置工作。领导小组下设工作小组：1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故处置情况。2）警戒保卫组：负责保卫安全，组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。责任领导3）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。4）物资保障组：负责及时提供反恐防暴器材、物资，做好后勤保障工作。5）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。责任领导：（2）报告（警）程序：1）事故发生时，现场教职员工立即报告医院反恐防暴应急处置工作领导小组。现场教师或负责人要根据事态尽可能的保护安全并马上组织有序疏散，维护现场秩序。2）恐怖暴力伤害事故重大时，责任人立即拨打医疗救助报警电话“110”和“120”，待对方放下电话后再挂机。3）应急处置工作领导小组立即向医院领导报告（电话：）。4）应急处置工作领导小组立即组织各工作小组到位，按照预案规定职责开展处置救援工作。5）通讯联络组立即与受到伤害的人员家属联系。（3）应急处置：1）保卫疏散：警戒保卫组迅速到达现场，负责在警方未到时保卫人员安全，控制事态发展，按预案有计划地组织撤离受伤害地点和危险区域，上报校应急处置工作领导小组。2）救助：应急处置领导小组根据预案组织有关人员立即赶赴现场，指令各工作小组按职责分工立即到位投入医疗救助。医疗救护组立即组织有关人员携带医疗器械赶赴现场进行救助。如有需要，医疗救护组要同时拨打医疗急救电话120。并根据受伤情况，通知到达现场或指定医院。警戒保卫组设置警戒区域，维护现场秩序，保护现场，疏通医院内的道路，保安员在指定路口等待引导120医疗救助车到达指定地点。③物资保障组准备车辆和有关用品，协助抢救受伤人员。3）善后：善后处理组做好受到伤害人员的亲属的安抚、安置工作，妥善处理相关善后事宜，进行或配合进行事故的调查、调解等工作，恢复正常教学秩序。（四）投诉事件处理▲态度诚恳，语气温和。▲用心倾听投诉内容，切勿中途打断投诉人谈话或边听电话边与他人交谈。▲简短歉意，对投诉人的处境表示同情。▲快速采取措施及时处理投诉，并向投诉人说明有关情况。▲遇重大事件应及时汇报主管或经理。▲细记录投诉内容及处理结果。▲投诉人的意见得到解决时，填写回访记录。▲如投诉人的意见不能立即解决，应做好记录，并报告主管，主管在接到报告后，做好记录，跟踪事件进展，直到解决。三、针对本项目的合理化建议（一）遗留问题的处理1、在进场接管时，积极进行相关工作的交接与办理，不推诿、不拖延。2、进场接管过程中，严格按照招标文件、投标文件及相关规定进行人员、设备的配备，保障环卫保洁工作的顺利交接。3、进场接管过程中，严格按照招标文件及相关规定提供相关环卫保洁工作，不因进场交接而降低环卫保洁服务质量。4、合同终止交接工作过程中，积极配合各方进行相关环卫工作的交接工作。5、合同终止交接工作过程中，积极进行相关设备、人员的交接工作，并协助相关方面做好人员的安抚工作，避免因工作交接给环卫保洁工作带来不利影响。6、进退场交接过程中，如工作需要，我公司可根据需要适当延长作业时间，以保障本项目的顺利交接。（二）提升安保服务质量合理化建议1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保安员联系电话。设置保安员联系电话的好处：由于保安员要负责保安工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保安员马上到场清理。3、建议医院方指派专人负责与我公司的沟通工作。沟通是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。四、其他（一）与招标人的配合措施1、我公司一旦中标后，将立即与义乌市中医医院取得联系，办理合同签订等相关事宜，并按照投标承诺做好保安人员、设施设备等资源的组织工作。2、合同协议签订后，将尽快与义乌市中医医院代表取得联系，根据义乌市中医医院代表在本项目中各管理部门的职能和工作权限，成立相应的组织管理机构，明确职责分工及与义乌市中医医院的主要接口人员，并报义乌市中医医院备案，以便服务过程中与医院方的联系和沟通。3、正式开始工作前，完成进场的交接工作，服务项目进场交接的总体目标为：实现无间隙移交。即：不因为交接而造成出现作业漏洞。4、与招标人协商确立协调例会制度、双方文件收发及信息传递方式等。服务过程中及时向义乌市中医医院或义乌市中医医院代表通报服务情况，协商工作事项，解决服务过程中存在的问题。5、项目服务过程中积极参加义乌市中医医院组织的协调会，工作例会，及时圆满完成招标人分配的各项工作；6、统一服从义乌市中医医院的管理，主动与当地政府及相关单位共同处理好关系。（二）与其他物业服务单位的配合措施1、服务期间，除遵守合同中有关的规定和义务外，一切从义乌市中医医院的利益出发，积极配合义乌市中医医院做好物业服务各项工作；服务期间对遇到的困难不等不靠，主动参与解决落实；对物业服务其它有疑问和服务交接的问题，服从义乌市中医医院方代表的统一协调并认真贯彻执行。2、积极主动配合其他物业单位工作，遇到责任不明的工作时不推诿、不抗拒，履行好自身职责；与其他物业服务单位有冲突时，第一时间反应给项目经理，由项目经理出面协调处理，工作人员自觉接受和服从项目经理的监督和指导；认真研究项目经理发出的指令、通知并严格遵照执行，及时采取有效措施纠正存在的问题。服务期间，我公司将积极配合其他物业服务单位的工作，接受义乌市中医医院统一的服务品质约束和监督，为实现义乌市中医医院服务管理服务无缝隙覆盖做应有的贡献。（三）服务承诺及优惠措施我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：1、顾客为先、专业为本安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。2、安保培训体系我们建立有规范、完善的培训体系，岗前教育包括警卫礼仪、值勤、巡逻需知、消防安全教育、防盗防治安措施等；持续为队员提供安保在职训练，不断提升安保专业素质与职业素养。3、安保队伍管理所有队员配置统一的服装、警械配备；公司严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严谨的巡岗查岗监督制度、奖惩考核制度；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量。4、安保服务措施4.1工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。4.2门卫保安由乙方填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。4.3文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。4.4维护医院的窗口形象，按照医院安保服务有关规定，认真管理好进出医院的人员、车辆和物资。4.5派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的安保服装，（配备领带、腰带、手套、对讲机及其他安保器材等）。4.6熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查各类消防设备、设施并按规定作好各类记录，并在在相应地点公示应急联系电话，当班人员遇突发事故应立即到达现场，并在第一时间通知业主，并及时拨打110、119。4.7积