itil考试中文试题

ITIL试题一2、以下说法哪个不正确A可用性管理涉及保持约定的数据安全级别。B可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。C可用性管理经过与客户协商可用级别来保证满足他们的需求。D可用性管理与硬件配置项的性能相关。答案：c3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手， 两个企业的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求A应用管理B能力管理C计算机操作管理D宣布管理答案：b4、 思虑以下所列事项：1〕解析2〕模拟3〕需求4〕资源上面所列哪项是IT模拟测试的技术A3&4B1&2C2&3D1&4答案：b5、差异收开销于：A故障树解析〔FTA〕B状态核查C需求管理D风险解析和管理法答案：c6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要A测度某种IT效劳的可用性。B控制某种IT应用软件的使用。C对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持D能够预知某种应用软件的资源要求和它的性能。答案：d7、哪项不是能力管理的组成局部A调整B需求管理C应用选型D可保护性答案：d8、在资源使用顶峰时，对业务用户依照附加的费率收取开销称为：A顶峰资源收费B差异收费C实收D折扣答案：b9、在ITIL的改正管理流程，一旦改正成立，谁担当测试A改正成立者B改正管理者C改正顾问委员会D中立测试者答案：d、一家企业为他们的图形设计工作站成立了局域网，由于大容量的图表经过网络传输，网络带宽必定增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案推行A能力管理B改正管理C可用性管理D问题管理答案：b在一个改正执行后，对其进行评估。这种评估称为：A改正推前进度表(FSC)B推行后评审(PIR)C效劳改进方案(SIP)D效劳级别需求(SLR)答案：b只有获得改正基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被改正。下面哪个流程能给与这样的授权A改正管理B配置管理C事故管理D效劳级别管理答案：a下面哪个流程或功能检查改正央求〔RFCs〕的合理性、可用性和必要性A.改正管理B.事故管理C.问题管理D.效劳台答案：a思虑以下表述：有效的改正管理保证了紧迫性和影响度是确定改正进度安排的要点要素。改正管理控制改正流程的方方面面。哪个说法正确A1B都不对C2D都对答案：d如何确定召开改正顾问委员会 /应急委员会〔CAB/EC〕会议的频率A每天一次B每个月一次C每周一次D依照需要答案：d在宣布一个软件升级修复某个错误后，哪个流程能保证配置管理数据库被正确更新A改正管理B问题管理C配置管理D宣布管理答案：c与某个特定配置项相关的工程信息被储藏到配置管理数据库，这种工程称为：A组件B特色C属性D特色答案：c一个配置管理数据库〔CMDB〕包含不同样的配置项，以下哪个工程一般不会被看作配置项A用户名B监察器C买来的软件包D工作程序答案：a思虑以下信息：种类表记唯一表记符3版本号4副本数量上列哪个信息的详细资料必定作为配置项记录进配置管理数据库A1&2B1,3&4C全部D2&3答案：a配置管理数据库与典型的财富登记簿有什么不同样A配置管理数据库是电算化的系统，大多数财富登记簿不是。B他们没有差异。C不行是是硬件被记录进配置管理数据库。D配置管理数据库是将其内容联系在一起的数据库答案：d以下内容需要回复才能看到ITIL的哪项流程为IT效劳的预期采买拟定一个〔长远〕方案A可用性管理B能力管理C配置管理D效劳级别管理答案：b术语“变量〞最好用来描述：A未经授权的或不合法的软件版本。B一个产生与现有某有名错误同样影响但是惹起根源不同样的事故C一个配置项在另一个基础进步行了渺小的改进。D展望的与实质的资源使用之间的不同样。 Thedifferencebetweenforecastandactualresourceusage答案：c23由于过失，一个用户的声卡被新声卡代替，为了便于将来参照，哪个ITIL流程用来记录这块不同样生产厂商的新声卡A改正管理B配置管理C事故管理D问题管理答案：b成立本钱模型的原因之一是：A开销能反响市场的承受力。B本钱模型与它的要素单位直接相关。CIT本钱联系商业行为。D本钱模型使IT本钱易于计算。答案：c以下哪些关于IT财务管理的说法正确AIT财务经理需要鉴别由IT和效劳建议价格所惹起的本钱。B为了能成立估量编制和会计核算，有必要签署效劳级别协议〔SLAs〕和运营级别协议〔OLAs〕。C只有在客户为效劳付费时才可能有本钱意识。D在本钱模型成立前，本钱管理必定和客户就开销完成一致。答案：a没有一个好的会计核算系统，你不能够：:认识所供给效劳的全部本钱。判断问题管理的效率。如你所希望的那样，恢复使用本钱。上述哪个正确A1,2&3B仅1&3C仅1&2D仅2&3答案：a以下哪个一般不是IT本钱模型中主要的输入本钱要素A场所B变换C软件D效劳答案：d以下哪个看法不属于IT效劳财务管理A估量编制B收费C获得D定价答案：c以下哪个说明属于战术流程A在应用软件的用户使用手册。B来自效劳台的关于应用软件的时局通讯C和一个提交人谈论关于应用软件功能扩大的改正央求D一种效劳的可用性协议。答案：d现在，管理效劳的可用性比以前更重若是由于：A客户对IT的依赖已经增加B现在的系统管理工具能供给更实时的性能管理信息。C更多的IT系统外包。D现在更多的效劳供给商同他们的客户签署了效劳级别协议。答案：a风险评估不是以下哪个流程的主要局部A效劳级别管理BIT效劳连续性管理C改正管理D可用性管理答案：a在酒店，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通讯状况不能够令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案A改正，配置，宣布和问题管理B仅配置，问题和宣布管理C仅改正和宣布管理D仅改正，宣布，配置管理E仅问题和宣布管理答案：a思虑以下说法：1ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的奉献不但要明确而且能实质完成。2ITIL方法的一个特色是让一个部门负责效劳支持和效劳供给流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。这些说法正确吗A都对B仅2C都不对D仅1答案：d34IT效劳管理是如何保证IT效劳供给的质量A经过将内部和外面的客户与供给商之间的协议记录进正式的文档。B经过定立通用的可接受的效劳级别标准。C经过在IT组织的全部员工中推行客户导向模式。D经过方案、推行和管理为IT效劳供给一套连接的流程。答案：d35哪个正确地组合相关看法和IT效劳流程1风险a能力管理2可靠性b宣布管理极限c可用行管理4首次运行dIT效劳连续性管理A1-b,2-a,3-d,4-cB1-c,2-a,3-d,4-bC1-d,2-c,3-a,4-bD1-c,2-d,3-b,4-a答案：c36谁能和IT组织订立IT效劳购置协议A效劳级别管理B用户CITIL流程全部者D客户答案：d37哪个是看法和ITIL流程的正确般配1配置项级别a可用性管理2灾祸b配置管理3风险解析cIT效劳连续性管理保密性d效劳级别管理A1-b,2-c,3-c,4-aB1-d,2-c,3-a,4-aC1-d,2-d,3-a,4-bD1-b,2-d,3-c,4-b答案：a思虑以下状况：1一个事故高出了效劳级别协议〔 SLA〕规定的停机时间。2由于无法猜想的状况使一个事故对业务的影响增加。受事故影响的用户数比最初设想的要多。客户企业的一位高级经理抱怨一个特其他事故造成进度缓慢。上述哪项是效劳台调用升级程序的正确原因A全部B2,3&4C1,2&3D1,3&4答案：a以下哪项数据最少被事故管理流程使用A事故种类B故障工程产生/模拟C影响度代码D故障工程本钱答案：d从哪个文档中，事故管理流程能够获得在必要的状况下何时以及向谁升级问题的信息A效劳改进方案B效劳目录C组织机构图D效劳级别协议答案：dITIL试题〔二〕发生一个严重事故，指派的解决小组不能够在约准时间内解决这个事故，事故管理经理被召集。哪个升级形式能够描述上面的事件发生序次A正式升级B功能性升级C结构性升级D运作升级答案：c哪个事故应该被效劳台记录A仅记录未解决事故B仅来自诚挚的客户C除简单的咨询之外的全部事故D全部事故答案：d以下哪项不是IT效劳连续性方案编制团队的职责A归纳用于保护IT效劳的可能措施。B决定IT效劳的商业危险程度C测试IT效劳的恢复方案D鉴别IT效劳的风险答案：b思虑以下关于IT效劳连续性方案编制的说法：1中期恢复的外面选择供给一个远程装置， 完满的配置了全部需要的硬件，软件，通讯链路和环境控制设施。2中期恢复的外面选择经常被多客户共享， 而且可能由于过多的订单，万一碰到灾祸时不能够供给效劳。这些说法正确吗A都对B都不对C仅1D仅2答案：a哪项ITIL流程对IT效劳进行威胁和相信解析，以便决定执行对策A能力管理BIT效劳连续性管理C问题管理D效劳级别管理答案：bIT效劳连续性方案编制的“堡垒〞方法是指：A没有可选的迁移地址。B在其他地方有镜像效劳。C采用最优方法D与其他的灾祸检验组织签署互惠协议。答案：a以下哪项是你不愿意在 IT效劳连续性方案看到的A联系表B版本号C改正控制程序参照D效劳级别协议答案：d你的企业刚开始一个IT效劳连续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在不测事故发生地发现的事物列表，依照ITIL的定义，哪项不正确A一幢建筑，电力，无线通讯设施，技术员工的办公场所。B备用发电机，无线通讯设施，系统指南，支持人员，水。C一幢建筑，无线通讯和计算机设施，支持人员，文档。D一幢建筑，电力，水，支持人员，系统指南。答案：d以下哪项说法不正确A当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。B效劳台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。C问题管理负责管理问题的决议。D问题管理负责错误控制。答案：b问题管理如何支持效劳台的行动A问题管理为效劳台解决严重事故。.B问题管理研究全部效劳台解决的事故。C问题管理减少效劳台直接向用户传达决议的压力。D问题管理使效劳台能够利用有名错误的信息。答案：d事故数据的趋势解析说明高出30％的事故有规律地重复发生。以下哪项行动最有助于减罕有规律重复发惹祸故的比率A一份向董事会讲解问题管理重要性的陈述。B执行问题管理流程。C选择一种合适的工具改正确地记录全部事故。D给客户介绍专一的效劳台号码，这样客户知道和谁联系。答案：b以下内容需要回复才能看到一个有名错误发生，当：A一个错误发生过数次，而且已经被传达到问题管理。B一个错误发生但还没有被诊断，而且针对它的闪避方法不存在。C一个问题被诊断并拟定决讲和闪避方法。D一个问题的决议被执行。答案：c若是一位客户抱怨，由于假设干个与硬件相关的事故，效劳水平达不到SLA所赞成的级别。谁有责任检查潜藏的原因A事故管理经理B效劳级别管理经理C问题管理经理D可用行管理经理答案：c一个用户向效劳台投诉，当使用一个特其他应用程序时，一个错误频频出现，惹起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责追踪这个以致错误的原因A可用性管理B事故管理C问题管理D宣布管理答案：c哪个是主动问题管理的范围A办理改正央求。B执行趋势解析并鉴别潜藏的事故和问题。C追踪检查全部的事故和中断。D最小化因改正IT环境以致的效劳中断。答案：b56宣布管理的一项任务是成立最后硬件库〔 DHS〕。以下哪一种说法最能描述DHSA最后硬件库是基线储藏的物理地址。B在成立最后硬件库以前，应该第一购置一个工具，这个工具用来宣布硬件到实质运营环境中C最后硬件库是一个地域，用来安全的存放最后节余的硬件。D最后硬件库是一个数据库，里面记录全部最后硬件配置项。答案：d以下哪些活动不属于宣布管理A把软件从最后软件库搬动到开发环境。B把软件从最后软件库搬动到实质运行环境。C把软件从开发搬动到测试环境。D把软件从实质运营环境搬动到最后软件库。答案：d德尔塔宣布，全宣布和包宣布这些词描述不同样的宣布方式。下面哪个说法正确A包宣布包含硬件和软件。B紧迫改正总是德尔塔宣布。C德尔塔宣布在任何时候可是包宣布的一局部。D全宣布宣布正规的宣布单元到实质运行环境。答案：d为XYZ财务部门供给的数据必定是授权用户才能接见。安全管理供给措施来保证这个要求。经过采用这些措施，数据的哪个方面能够获得保证A可用性B完满性C牢固性D机密性答案：d可用性管理如何与安全管理一起执行职能A经过在机密数据库的可用性方面签署协议。B经过在可用数据库的安全方面签署协议。C经过在可用性需求的基础上成立安全界线。D经过执行安全管理所指定的保护数据的措施。答案：d下面哪项不是效劳台的任务A给用户社区供给支持。B解决引举事故的根源。C作为IT效劳和用户之间的平常联系点。D监察事故进度。答案：b哪项ITIL流程或功能办理错误和由最后用户提出的关于效劳使用的问题A.可用性管理B.效劳级别管理C.问题管理D.效劳台答案：d以下哪项活动不是效劳台的职责A影响度解析B发生根源判断C分类和区分优先级D升级答案：b一个客户要求复核在SLA下支付的效劳开销。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核开销AIT财务管理经理B配置管理经理C效劳级别管理经理D改正管理经理答案：c以下哪项是签署效劳级别协议的直接好处IT客户和供给商的预期一致。事故将较少发生。将为效劳供给供给明确的测度。被迫撤掉的改正数量将会减少。A2&4B1&2C3&4D1&3答案：d在成立新的效劳级别协议时，以下哪项是效劳级别管理应该考虑的新的效劳级别协议能够到达与客户协商好的目标。在其他已存在的效劳级别协议中的条件能够连续到达要求。改正效劳级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确A1&2B2&3C1,2&3D1&3答案：cITIL试题〔三〕以下哪项最能描述“可靠性〞A机密性，完满性和可保护性的结合。B在一些组件失去作用后还可以供给效劳的能力。C在给定的条件下配置项保持功能的能力D配置项保持或是恢复运行状态的能力。答案：c在可用性管理的术语中，CIA代表什么A组建影响度解析。B机密性，完满性和可用性。C配置项可用性D中央智能代理。答案：b以下哪项缩写最能正确表述“停机时间〞AMTTRBCFIACMTBFDMTBSI答案：a可用性管理负责：理解在一段特准时期内组件在给定的条件下供给所需功能的可靠性从组件保护推行的难易程度来考虑。和客户谈判可用性级别。哪项正确A仅2&3B仅1&2C1,2&3D仅1&3答案：bITIL的哪项流程负责保证组织意识到技术的更新A能力管理B改正管理CIT效劳财务管理D配置管理答案：a以下哪项不是资源能力管理所关心的A为例外的工作负荷推行差异收费B给配置项的使用成立个性设置。C配置项的弹性D可供选择技术的知识答案：aITIL的哪项流程为IT效劳的预期采买拟定一个〔长远〕方案A可用性管理B能力管理C配置管理D效劳级别管理答案：b在一个兼容ITIL的改正管理流程中，谁决定已提交改正的种类A改正管理经理B改正顾问委员会C改正央求者D改正执行人答案：a以下哪项活动属于改正管理A回忆改正，确认它们已经起作用。B产生一个改正去改正某个有名错误。C决定一个主要改正的宣布策略。D在一个远程地址推行一个软件改正。答案：a改正管理保证进度安排的决定基础是：1紧迫性2影响度3资源上述哪项正确A1&2B全部正确C1&3D2&3答案：b以下哪项说法最合适地描述了改正管理和配置管理之间的关系A配置管理与改正管理之间没有依赖关系。B若是改正管理不和配置管理共同推行，会奏效甚微。C改正管理的推行不能够走开配置管理。D改正管理和配置管理必定同时推行。答案：b何时一个改正开始成立，测试和执行A若是是紧迫改正，改正央求一经分类就开始。B改正有撤掉方案就马上开始。C影响度解析经过改正顾问委员会谈论就马上开始。、D改正央求被正式授权就马上开始。答案：d安装一台新的联网的电脑，用来代替一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作当地网络的打印效劳器。哪项流程负责将这项改正记录进配置管理数据库A改正管理B配置管理C问题管理D宣布管理答案：b配置管理向组织的IT管理供给什么信息A来自已经过协议的效劳级其他变化。B每个支持团队在检查和诊断上开销的时间C每类事故和问题的数量。DIT基础架构的详细信息和历史记录。答案：d以下哪项可作为配置项1硬件2文档3职员4软件网络组件A1,4&5B1,2,4&5C1&4D全部答案：d以下哪项不是IT财务管理的看法A话费B开发票C差异收费D效劳回忆答案：d思虑以下说法：1客户向来应该为他们使用的IT效劳付费。2效劳收费的唯一原因是让那些使用效劳的客户有本钱意识。这些说法正确吗A都对B仅1C都不对D仅2答案：c每年注销等量的一项财富的价值，平常是其本钱的固定比率，被称为A转移本钱B现金流折扣C净账面价值D折旧答案：d一位最后用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向效劳台报告了这个状况。请问这里发生了什么A一个事故B一个有名错误C一个问题D一个改正央求以下内容需要回复才能看到答案：a网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频频的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改进这种状况A改正管理B配置管理C事故管理D问题管理答案：c一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种状况必定报告给ITIL的哪个流程A可用性管理B能力管理C改正管理D事故管理答案：d一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时，主管的打印机坏了，他想马上打印一个报告从这段信息中能够得出以下哪个说法A没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高。B主管的打印机必定修复，由于更高的商业影响。C两个事故优先级同样。D网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是由于网络事故影响到的人更多答案：a关系到IT效劳连续性方案编制，一个灾祸的严重性取决于：A它在一天中发生的次数B恢复需要用到多少人手C灾祸的种类，无论水灾、火灾等等D对客户业务的影响程度答案：d它没有任何连续性以下哪项可作为一个正当的原因用来讲解一个业务的 IT效劳特别性它没有任何连续性方案AIT部门没有技术来睁开连续性方案。BIT部门做出判断，灾祸的风险很小。C业务方面没有时间参加准备连续性方案。D在一个业务影响评估后，做出的管理决议。答案：d逐渐恢复的便携方案的优势之一是：A简化无线远程恢复B它能成立在便利的场所。C它是最廉价的选择。D能马上接见站点。答案：b在效劳管理流程中，哪两项是你最可能用于风险解析和管理方法论A改正和本钱管理B可用性管理和IT效劳连续性管理C事故和改正管理D效劳级别管理和IT效劳连续性管理答案：b哪项是术语与效劳管理流程的正确般配1配置数据库CMDBa可用性管理2故障解析树CFIAb宣布管理3最后硬件库DHSc效劳级别管理4运营级别协议OLAd配置管理A1-d,2-c,3-a,4-bB1-d,2-a,3-b,4-cC1-b,2-a,3-c,4-dD1-c,2-d,3-b,4-a答案：b以下哪项是平常保护的效劳质量中经常涉及的A客户效劳B应用软件部署C效劳供给D效劳支持答案：d以下哪项是问题管理流程中最后的活动A将任何与改正央求相关的提交给改正管理。B记录问题C完成全部问题管理活动，结束问题记录。、D开始回首问题及其影响。、答案：c问题和有名错误的差异是什么A有名错误总是事故的结果，而问题不是。、B问题和有名错误没有实质的不同样。C有名错误是由于IT基础架构中出弊端时所处的状态，问题那么不是D有名错误是指问题的潜藏惹起原因时所处的状态。、答案：d以下哪项不是问题管理的职责A一个事故的生命周期贯穿它的整个生命周期。B检查和诊断、C提出改正央求、D保护有名错误数据库、答案：a问题管理的一个目标是将IT效劳中问题的影响减少到最低限度。以下哪项活动不是问题管理的职责A与第三方供给商保持关系。B与可用性管理共同保证已协议的可用性效劳级别。C有名错误管理D向来为较难办理的事故收费。答案：d以下哪项不是宣布管理流程的目标A评估软件改正的影响。B亲密结合改正管理，与软件宣布的内容一致。C设计和执行有效的发散程序，使整个组织接受软件的改正。D阻拦软件病毒进入组织。答案：a一所大学的学生能经过网络从家里的电脑上交课程作业，尔后在他们的电脑上盘问成绩。一个学生需要现有的一套程序，配置这套程序是用来让这个学生学习落下的一门特其他课程。哪项流程负责这个程序的正确配置和传达A宣布管理B改正管理C配置管理D网络管理答案：a以下哪个说法最