某企业管理顾问有限公司市场调研教材

市场调研深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司一.什么是市场调查？

市场调查是在市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，这些信息有以下职能：识别、定义市场机会和可能出现的问题，制定、优化营销组合并评估其效果。

市场调查要确定说明问题所需的信息，设计收集信息的方法，监测和执行数据收集的过程，分析结果，并把调查中的发现和其含义提供给客户。

市场调查包括定量调查，定性调查，媒体和广告调查，商户和工业品调查，特殊社会群体调查，民意测验和案面研究。案例：“研究垃圾”

市场调查的目的、对象、内容、原则和结果？

市场调查的目的：是为管理部门提供参考依据。利用市场调查的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调查的目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，提供参考依据。研究可以是学术性的，也可以是实用性的。

案例：汰渍洗衣粉

、飘柔洗发水市场调查的对象：是人群或民众。可以是广泛的民众，也可能是具有某些特征的民众群体。市场调查的内容：可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等。可以是纯学术的问题，也可以是商业性的问题或是其它实用性的问题。

市场调查的原则：是遵循科学性与客观性。调研人员自始至终均应保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息，去正视事实，接受调查的结果。不允许带有任何个人主观的意愿或偏见、也不应受任何人或管理部门的影响或“压力”去从事调研活动。调研人员的座右铭应该是：“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目”。市场调查的客观性还强调了职业道德的重要性。应当采用科学的方法去设计方案、定义问题、采集数据和分析数据，从中提取有效的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的当前的信息资料。市场调查的结果：是经过科学方法处理分析后的基础性数据和资料，可以用各种形式的调研报告向社会或委托人公布（如有协议或合同，应根据文件的要求执行）。调查中发现的问题，受到的启示以及有关的建议都应在报告中提示，以帮助管理决策部门利用这些信息并作出相应的反应或行为。必须强调指出：市场调查的结果只是用于帮助管理部门作出正确的决策。其结果本身不是一种目的。

市场调查的任务？

市场调查的任务就是为管理和决策部门提供相关的、准确的、可靠的、有效的和当前的信息。正确的决策不是靠直觉和猜测得到的。缺乏充分依据的信息，可能导致错误的决策。例如美国的约翰逊公司由于凭直觉为其产品命名而导致失败就是一个例子。约翰逊公司用公司名来命名婴儿阿斯匹林。约翰逊产品以温和著称，但“温和”并不是人们对婴儿阿斯匹林所需要的性能。婴儿阿斯匹林应该是“安全”的。而且，“温和”的阿斯匹林会使一些人误认为它不够有效。因此，从直觉上似乎是很自然的东西却导致了错误的决策。案例1：汰渍广告

市场调研的常规流程确定调研目的进行探索性研究制定调研实施计划书编制抽样调研方法小样本测试调研正式调研前期培训收集数据资料，正式全面调研抽查问卷有效问卷整理录入调研数据分析调研数据撰写调研报告问卷设计回收问卷二.市场研究方法定性研究方法——为什么？

小组座谈会个人深度访谈德尔菲法(Delphitechnique)文案收集观察测试实验法定量研究方法——有多少？怎么样？

入户访问街头拦截法

(streetinterceptinterview)电话调查邮寄调查互联网调查案头调研(桌面调查、文案研究)二手资料收集二手资料研究定性研究与定量研究在原理和方法上的不同

定性研究定量研究将顾客描述和理解成一个人将顾客当作群众市场来试验和测量使用小样本使用大样本无结构限制，灵活的一旦确认后，有结构限制，固定的讨论提纲或指南固定形式的问卷根据反应根据问题市场研究方法（1）入户访问街头拦截访问中心定点访问焦点小组座谈会中心电话调查深度访谈市场研究方法（2）桌面研究究互联网调调查邮寄调研研市场研究究方法（（3）常用市场场调研方方法和技技巧观察法（案例：：神秘客客户营业业厅检测测）小组座谈谈会（案例：：服务窗窗口人员员调研））个人深度度采访（案例：：公司管管理层访访谈）电话访谈谈（案例：：移动用用户满意意度调查查）案头调研研（案例：：某移动动公司））小组座谈谈会即邀请一一定量被被调查者者（一般般为8至10人）参加加小组讨讨论，由由掌握主主持的调调查者提提出各种种问题，，围绕调调查研究究目标展展开，以以达到收收集信息息的目的的。这种种面谈方方式在我我国被普普遍采用用。其优优点是：：在较短短的时间间内能收收集到许许多被调调查者的的意见；；被调查查者在一一起相互互影响，，可以激激发个人人访问无无法得到到的一些些想法和和建议；；主持人人可以直直接观察察到参加加者的行行动和表表情，对对分析资资料有帮帮助。缺缺点是：：往往出出现某些些人的意意见对小小组讨论论产生较较大影响响，导致致调查结结果精度度。此外外，通过过讨论收收集的资资料住处处一般是是杂乱无无章的，，给整理理增加工工作量，，同时对对一些涉涉及私人人和敏感感性问题题也不适适宜使用用。为了了提高集集体座谈谈的有效效性，在在小组访访问之前前要有充充分准备备，如参参加小组组讨论成成员的选选择，应应尽量选选择对访访问主题题有兴趣趣、来自自相似阶阶层的消消费者。。主持人人也应选选择热情情、有善善于掌握握讨论能能力者担担任。个人深度度访谈个人深度度访问一一般是由由经验丰丰富的采采访员主主持，并并且只是是部分地地组织；；内容包包括对被被访者行行为方式式与思维维方式经经过深思思熟虑后后的探索索。电话访谈谈随着电子子商务的的发展，，电话已已不仅仅仅是通讯讯的工具具，更已已成为市市场营销销、商务务拓展的的重要工工具。明确此次次电话访访谈的目目的在拨打电电话之前前，应该该对达到到预期目目标的过过程设计计一张问问题列表表先征询受受访者的的许可，，然后再再进入电电话访谈谈的正式式内容如果受访访者此时时很忙，，尽可能能与受访访者约定定下次访访谈的时时间。约约定时应应采用选选择性的的问题，，如：。。。。。。。。访谈进行行中要注注意倾听听电话中中的背景景音，例例如：有有电话铃铃声、门门铃、有有人讲话话等，此此时应。。。。。。。。案头调研研定义：从从各种文文献档案案中收集集的资料料，也称称第二手手资料间接资料料调查的的优缺点点花费较少少的费用用和时间间就可以以获得有有用的信信息资料料历史数据据资料难难免会过过时间接资料料选择的的基本原原则相关性原原则时效性原原则系统性原原则效益性原原则间接资料料调查的的资料来来源内部资料料来源外部资源源来源现场访谈谈技巧访问员不不应给予予选择性性提示。例如：访访问员：：您如何何评价XXX在在“帮助助促使社社区成为为更好的的居住地地”方面面地表现现？被访者：：我不太太明白您您指的是是什么？？访问员：：哦，你你知道，，比如说说赞助歌歌舞演出出或诸如如此类的的事情。。访问员必必须逐字字逐句记记录回答答，不应应该对客客户的观观点进行行任何修修饰或概概括。例如：被被访者：：这又得得回到我我们常抱抱怨得老老话题上上了，因因为问题题实在太太多了，，甚至连连安排一次次商品检检验都得得大约两两个星期期，而且办办公室没没有一个个人能够够帮助我。我我的意思思是你得得打电话话，他们们会答复复说有人人会再和和你联系系的。但从没有人再再回过我我电话。他们这这样做并并不是尽尽心尽力力地帮助助我。访问员：：这又得得回到我我曾抱怨怨地问题题。花了了两个星星期，办办公室似似乎没有有一个人人在尽心尽尽力。访问员必必须有技技巧和经经验，引引导回答答者说出出更多地地细节和和解释。被访者：：服务并并非那么么好。访问员：：您能举举出一个个“服务务并非那那么好””地例子子吗？被访者：：他们星星期五晚晚上6点点后就关关门了，，可那正正是我要要去银行行的时候候。恰当地引引导对于于理解客客户期望望、要求求及经历历非常重重要。一一位访问问员不应应放过类类似于下面关于开开放式问题题的回答，，如：其他他公司做得得更好、我我不在乎他他们等。企业市场调调研的一般般目的获得新产品品上市前消消费者一线线信息获得新产品品上市前竞竞争品牌资资讯掌握整个市市场环境信信息了解消费者者消费偏好好、习惯了解消费者者消费能力力……市场调查的的准备（1）样本准备：：现有客户样样本：集团团大客户、、集团关键键人物、个个人大客户户潜在集团大大客户样本本分类：按按照规模、、性质、关关系、业务务潜力等因因素综合考考虑以上样本主主观细分：：按照主观观细分特征征（如个人人大客户按按照ARPU值或按按照主观判判断的功能能至上者、、公司报销销者、流动动打工者、、单身贵族族者、出差差漫游者、、特殊偏好好者等细分分）市场调查的的准备（2）2.问卷准准备：设计前准备备（变量：：问卷目的的、问题数数量、完成成时间、问问题表达与与对象理解解、问题性性质—开放放与封闭））问卷测试问卷调整3.访谈预预约（噱头头/关键人人/地点/状况）4.其它准准备：赠品录音笔/档档案袋地点准备培训问卷草稿设计完成内部模拟测试问卷修改选择区域实战测试修改定稿问卷设计提提示点将问题进行行分类；编号必须清清晰，便于于统计；选择题要注注意答案的的科学排列列；不要出现过过于书面化化的字句；；所有问题必必须是便于于回答的；；将问题合理理排序，不不要将敏感感问题集中中；不要出现诱诱导性过分分强烈的问问题；一定要进行行问卷测试试。问卷设计六六大原则合理性：行行业向广的的紧密主题题一般性：不不能有特殊殊性选择例题：你拥拥有哪一种种信用卡?a、长城卡卡；b、牡牡丹卡；c、维萨卡卡；d、金金穗卡逻辑性：与与问卷的条条理性、程程序性密不不可分例题：你每每天读哪些些报？几份份报？用多多长时间读读？明确性：问问题设置的的规范性例题：婚姻姻状况：a、已婚、、b、未婚婚非诱导性：：问题设置置的中性化化例题：你认认为这种化化妆品对你你的吸引力力在哪里?a、迷人的的色泽；b、芳香的的气味；c、精美的的包装便易性：便便于最后数数据的整理理与分析问卷设计禁禁忌（1））1、被访者者不易理解解或误解的的问句。简单明确、、通俗化，，不用长而而复杂和用用双重否定定来表示肯肯定的意思思。例如：工作中您是是否从不关关心与您无无关的事?浅显易懂而而少用专业业术语。例如：点对对点短信、、GPRS2、被访者者因隐私而而不愿回答答或不愿真真实回答。。（年龄、、收入等分分档次）采用递进式式构造问句句假借被访对对象3、被访者者记不清，，确切的意意思使用唤回记记忆（时间间顺序、先先易后难、、先有趣后后无味）例如：请问您自去去年以来，，用什么牌牌子的洗发发水?1现在您您用什么牌牌子的洗发发水?2在这以以前，您用用什么牌子子的洗发水水?3您还使使用过什么么牌子的洗洗发水?问卷设计禁禁忌（2））4、被访者者判定不了了或说不出出确切的意意思不要过于笼笼统，尽量量具体例如：您对本饭店店是否满意意?不用程度副副词例如：您是否经常常坐飞机?不用抽象概概念例如：您喜欢和哪哪类气质的的人交往?5、被访者者没有能力力回答重新明确调调研问题调研对象确确定是否明明确无误甄别问题是是否充足问题之间的的跳转是否否合乎逻辑辑问卷设计中中问题的分分类开放性问题题：当采访访者不想对对采访对象象起任何导导向作用时时，可采用用开放式问问题封闭性问题题：只是给给出一些固固定的答案案供采访对对象选择。。他们操作作起来简单单。快捷，，采访者或或采访对象象出错的可可能性教小小，为结果果分析提供供量化的资资料。行为问题：：问及采访访对象过去去做过或现现在正在作作什么的问问题。通常常都是以事事实为基础础的具体问问题，容易易回答，一一般放在问问卷的开头头。分类的问题题：顾名思思义。分类类问题是用用于分类的的目的。一一般也都放放在问卷的的末尾。但但……观点看法的的问题：观观点式问题题需要被访访者更多的的思考、选选择和决定定，所以一一般都放在在问卷的后后面。如问问及选择品品牌的看法法等调查开始注注意点：感谢在先--说明目目的--递递送赠品谁填写问卷卷：是访员员不是客户户调查方法：：一对一座谈谈法路访法观察法专家研究法法封闭式与开开放式问题题技巧（置置前/置后后）结束时注意意点出现问题时时的处理技技巧问卷设计符符合整个流流程的发展展封闭式问题题示例是否传真设备卫星电视套间带浴房健身房游泳池传真设备卫星电视套间带浴房健身房游泳池当您因公出出差选择一一家宾馆时时，下面这这些设备的的好坏对你你来说很重重要？每行行请打一个个“√””当您因公出出差选择一一家宾馆时时，下面这这些设备的的好坏对你你来说最重重要？请打打一个“√√”只有“是””与“否””两个答案案的封闭性性问题多项选择，，单项回答答封闭式问题题示例至关重要很重要相当重要不重要传真设备卫星电视套间带浴房健身房游泳池传真设备卫星电视套间带浴房健身房游泳池当您因公出出差选择一一家宾馆时时，下面那那些设备的的好坏对你你来说很重重要？请在在所有选定定方框中打打一个“√√”当您因公出出差选择一一家宾馆时时，下面这这些设备的的好坏对你你来说重要要程度如何何？请每行行打一个““√”量表封闭性性问题多项选择，，多项回答答开放式问题题示例典型开放式式问题：请问您和一一群朋友出出去吃饭选选择餐馆时时，那些因因素对你来来说最重要要？__________________________________________非典型开放放式问题：：题目同上上（不能给给采访者任任何提示，，要求每位位被采访对对象至少列列出三个因因素，并分分别排出先先后顺序））第一第二第三食物质量价格音乐气送的气氛离家较近服务周到其他开放式问题题，封闭式式回答行为问题示示例你最近一次次去麦当劳劳是什么时时候？请选选出一个答答案。上星期上个月三个月以内的某一天三个月以前的某一天未去过分类问题示示例性别男女年龄18－24岁25－34岁35－44岁45－54岁婚姻状况未婚已婚孀居离异主要收入来源者职业（为划分社会经济等级）五种调查表表介绍利克特量表表：用于测量量对一句话话的同意程程度语义差别量量表：两种相相反的意见见之间列出出几种不用用程度的态态度排列数字量表：要求采访访对象对自自己的态度度给出一个个分数，比比如满分是是十分制序列量表：要求采访访对象表明明对各项因因素的态度度的相对程程度，按重重要性或偏偏好进行排排序斯马图量表表：也称为““完全描述述性语句量量表”，一一般用于现现场采访或或调查问卷卷中。可用用于收集客客户优先要要求的资料料，范围由由理想到难难以接受的的程度不等等。它不但但可以对商商家表现评评分，还可可包括客户户对商家的的感受利克特量表表请阅读以下下陈述句，，并在最准准确反映您您的同意和和不同意的的程度的小小格中打““√”很同意比较同意既同意又不同意比较不同意很不同意当因公出差预定宾馆时，旅馆交通是一个非常重要的因素当因公出差预定宾馆时，旅馆电话答复是否迅速是一个非常重要的因素当因公出差预定宾馆时，预定是否容易方便是一个非常重要的因素当因公出差预定宾馆时，服务员是否服务热情周到是一个非常重要的因素语义差别量量表假如你因公公出差，要要预定某一一宾馆。请请阅读以下下陈述句，，在最能反反映你的观观点的小格格中打“√”乘车到某宾馆非常方便□

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□非常不便对电话查询的答复非常迅速□

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□非常迅速预定房间程序非常简单□

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□非常简单取消预定房间的规定非常灵活□

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□非常灵活宾馆服务人员非常热情□

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□非常热情数字量表当你因公出出差，要预预定某一宾宾馆。请评评估以下五五个因素的的重要性。。请您对以下下各陈述句句给出一个个分数最高高分10分分表示非常常重要，最最低一分表表示不重要要。预定宾馆房间分数（满分10分）1、宾馆必须通车2、宾馆对电话询问回答必须迅速3、预定房间程序必须简单易行4、预定取消的规定必须灵活5、服务人员必须热情周到序列量表以下是预定定一间宾馆馆时各相关关因素的陈陈述，请根根据这些因因素对你来来说的重要要性将其排排序，将每每句话旁的的字母填入入“排序””栏中相应应的方框中中。例如：：如果你认认为C句最最重要，那那么可将C放入“排排序”栏中中“第一””的方框中中。预定宾馆房间排序A1、宾馆交通便利第一B2、宾馆对电话询问回复的迅速第二C3、预定房间程序的简单易行第三D4、预定取消规定很灵活灵活第四E5、服务人员热情周到第五斯马图量表表利用下面的的图标，指指出您认为为一个宾馆馆应提供的的服务标准准，根据以以下提示，，标出相应应的方框。。I=理想标标准（标出出所有可接接受标准的的方框）E=预期目目标（每行行只标出一一个方框））U=不可接接受标准（（每行只标标出一个方方框）在每个方框框中可放下下不止一个个字母（例例如，你的的预期标准准同时也是是不可接受受标准）预定宾馆房间水平1水平2水平3水平4水平5交通便利情况下车后步行1小时以上下车后步行31－60分钟下车后步行16－30分钟下车后步行6－15分钟下车后步行5分钟以内电话回复所需时间45秒以上31－45秒21－30秒11－20秒不到10秒预定房间程序简易程度预定需要10分钟以上预定需要6——10分钟预定需要4－5分钟预定需要2－3分钟预定2分钟以内取消预定需提前通知提前48小时通知提前24小时通知到达当天中午12点以前通知到达当天下午6点以前通知到达当天下午8点以前通知服务人员热情周到程度非常不热情有时热情总体上比较热情总是很热情服务周到抽样误差的的来源由调查者（调调查公司））的差错造造成的误差差由调查员（（访问员））的差错造造成的误差差由被调查者者（受访者者）的差错错造成的误误差比如：在规规定的样本本量（N）条件下下，假定：：Z=1.96（置置信度为95％）；；S=0.5（离散散度度50％））；那么误误差率（△△）可以被被计算出来来。一般来来说，在需需要对不同同数据进行行横向比较较的时候，，误差率最最好不要超超过5%。。由调查者（（调查公司司）的差错错造成的误误差代用信息误误差可以定义为为是调研问问题所需的的信息与调调研者所搜搜集的信息息之间的变变差。测量误差可以定义为为是所搜寻寻的信息与与由调研者者所采用的的测量过程程所生成的的信息之间间的变差。。总体定义误误差可以定义为为与手中要要研究的问问题相关的的真正总体体与调研者者所定义的的总体之间间的变差。。抽样框误差差可以定义为为是由调研研者定义的的总体与所所使用的抽抽样框隐含含的总体之之间的变差差。数据分析误误差指的是由问问卷中的原原始数据转转换成调查查结果时产产生的误差差。由调查员（（访问员））的差错造造成的误差差问答误差表示地询问问被调查者者时产生的的误差，或或是在需要要更多的信信息时没有有进一步询询问而产生生的误差。。记录误差是由于在听听、理解和和记录被调调查者的回回答时造成成的误差。。欺骗误差是由调查员员伪造部分分或全部答答案而造成成的。由被调查者者（受访者者）的差错错造成的误误差不能正确回回答误差是由于被调调查者不能能提供准确确的答案造造成的。不愿正确回回答误差是由于被调调查者不愿愿意提供准准确的信息息造成的。。三.如何做做统计分析析原始数据录录入的准确确性统计/分析析方法的正正确选择交叉分析相关分析柱状图饼状图趋势图“定性+定定量”结合合的分析方方式数据统计技技术方法组合分析(ConjointAnalysis)聚类分析(ClusterAnalysis)对应分析(CorrespondenceAnalysis)回归分析(MultipulLinearRegression)价格测试(PriceTest)相关分析（（CorrelationAnalysis）数据统计软软件SPSSSASX-SoftStudio……市场调查报报告的格式式题目目录调查目的调查计划调查手段数据收集数据分析结论和建议议附录和参考考资料市场调查报报告的注意意要点特别重视报报告的基本本架构（标标准版）；；提供足够的的原始证据据；市调日记能能够帮助撰撰写优秀报报告；图片、声音音、影像、、道具能够够使报告更更具有说服服力；注意将报告告的统计部部分具象化化；报告分为全全面版与简简报版两种种；进行存档处处理，以便便今后查阅阅和比照。。利用数据制制定营销策策略确定一对一一营销（客客户关系管管理）的基基础依据顾客细分业务及使用用方式细分分服务方式细细分（“投投其所好””和“投投其周围人人所好”））与顾客建立立学习型关关系顾客目前需需求满足状状态分析与与对策顾客潜在需需求分析销售促进策策略及客户户开发策略略决策支持持移动顾问定定位依据针对竞争对对手的竞争争策略的制制定工作检核附件0：大大客户情况况调查表示示例您好！感谢谢您在百忙忙中接受我我们的调查查！希望通通过此次调调查能更好好的了解您您的想法和和需要，以以便改善和和提高我们们的大客户户服务水平平！（注：调查查过程中，，请在每题题相应项目目“□”内内划√，如如选“其它它”项，请请在“____”上填写相相应内容））1.您熟悉悉我们公司司哪些业务务：□a主叫叫显示□□b呼呼叫等待待/呼叫保保持□□c移动秘秘书□□d短短信息□□eGPRS□□fWAP□□g信息息点播□□h呼呼叫转移□i其它它_________2.请问您您比较感兴兴趣的业务务是：□a主叫叫显示□□b呼呼叫等待待/呼叫保保持□□c移动秘秘书□□d短短信息□□eGPRS□□fWAP□□g信息息点播□□h呼呼叫转移□□i其它它_________3.您了解解移动VIP卡及其其优惠吗：：□a亲情情卡□□b全全国酒店折折扣□□c预定定服务□□d保险险□□e协议议店消费折折扣□□f免免费补卡/换卡□□g新新业务限期期优先免费费试用□□h营营业厅专专席/VIP贵宾室室服务□□i优优惠修机机□□j其其它__________4.作为您您的客户经经理，我们们希望经常常与您保持持联系。对对于联系时时间，您认认为：□a随时时都可以□□b周末/节假日□□c周一一至周五□□d其其他__________5.对于联联系频率，，您认为：：□a半个个月□□b一一个月□□c一一季度□□d半半年□□e一一年6.对于联联系原因，，您认为（（可多选））：□a有新业业务时□□b有促促销时□□c有有会员活动动□d其他_____7.您喜欢欢哪种联系系方式：□a电话话□b信件□□cE-mail□□d上上门访问□□e短短信□f其他他_______8.您的个个人爱好（（可多选））：□a计算算机行业/软硬件发发展□□b旅旅游、度度假□□c上上网聊天天、游戏□d购物物指南□□e时尚、、化妆品□□f服装服服饰□□g房产产家居□h汽车车□□i家家用电器□□j阅阅读、图书书音像□□k日日常消费□l情感感生活□□m体育育、户外运运动、健身身□□n时时事新闻闻□o财经经信息/股股市行情□□p文化/教育/育育儿□□q生活活资讯/医医疗健康□r影音音娱乐□□s其他他______9.您最希希望我们能能够提供给给您的业务务、优惠及及服务还有有哪些：10.您对对我们的服服务工作有有哪些意见见和建议集团客户调调查表示例例您好！感谢谢您在百忙忙中接受我我们的调查查！希望通通过此次调调查能更好好的了解您您的想法和和需要，以以便改善和和提高我们们的大客户户服务水平平！（注：调查查过程中，，请在每题题相应项目目“□”内内划√，如如选“其它它”项，请请在“____”上上填写相应应内容）单位基本情情况单位名称.单位地址邮编_________________单位类别：：□a企企业□□b事业业单位□□c大大专院校□□d其他____员工数量_____人联系人基本本情况联系人姓名名：性别：年龄：.部门及职务务：.电话：传真：手机：Email地址：最佳联系方方式：□a电话□b信件□cEmail□d上门访问□e短信□f其他.

业务名称

业务关心程度

业务说明

1.

主叫显示

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

手机屏幕显示主叫方电话号码

2.

呼叫等待

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

允许呼叫中拨打或接听第三方电话号码

3.

移动秘书

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

1258移动秘书，提供自动转接等贴心功能

4.

短信息

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

点对点短信息服务

5.

GPRS

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

为手机终端提供快速上网能力

6.

WAP

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

手机上的互联网

7.

梦网短信

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

借助各大门户网站等提供丰富业务内容

8.

呼叫转移

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

在特定情况下，来电被转移到第三方电话上

9.

17951IP电话

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

用户在长途号码前加拨17951，轻松打IP

10.

短信的行业综合应用

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

面向各方面的短信息应用方案，例如OA系统短信通知、会议短信通知等

11.

IP专线接入

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

电话IP化解决方案

12.

互联网专线

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

专线接入互联网综合解决方案

13.

会议电话

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

内部利用手机召开电话会议

14.

VPMN

□a了解

□

b感兴趣

□

c有需要

内部移动手机映射虚拟短号码

业务状况15.业务需求16.意见建议调查人：________________________________调查时间：：___年年___月月___日日___：：___~___：：___调查地区：：_______________县市：__________________调查地点：：____________附件1：沈沈阳某地区区**饮料料市场调查查项目计划划书项目名称：：沈阳某地区区**饮料料系列产品品消费者消消费行为调调查调查方案：：1．调查查目的：◆◆估计当当地消费者者对"**饮料"品品牌（包括括其小品牌牌）和其它它竞争品牌牌的认知度度。

◆了了解消费者者的购物（（**饮料料）习惯（（包括购买买时间和购购买地点））。

◆了了解当地（（**饮料料）主要消消费群体。。

◆了解解当地消费费者购买**饮料的的心理动机机。

◆了了解当地消消费者对**饮料及及其它饮品品的口味偏偏好。2．调查查对象及方方法：◆◆面对消费费者--采采用问卷调调查方式，，数量400-600份（街街头抽样））

年龄层层次比例确确定：10--16岁15%17--25岁40%26--40岁30%41岁以上上15%

◆面对对产品售点点的售货员员的调查--采用直直接访问方方式（暂定定）

售点点选择：a)宾馆、、饭店大中中小型各三三家；b)商场大中中小型各三三家；c)街边食杂杂店五家；；d)住宅宅小区食杂杂店五家；；e)路边边饮料摊十十处。3．调查查内容◆◆消费者调调查a)知知晓哪些饮饮料品牌b)喜欢饮饮料的品牌牌名称c)购买过哪哪种饮料d)购买频频率e)喜喜欢何种品品味f)**饮料大大品牌认知知情况g)**饮料料小品牌认认知情况h)不选择择品牌的原原因（品味味、包装、、价格）i)选择品品牌的原因因（品味、、包装、价价格）j)购买频频率（**饮料）k)通常购购买地点l)通常购购买时间◆售点调查查a)消费费者购物习习惯（在时时间上）b)主要消消费群体c)销售过过程中包装装、价格因因素对产生生购买行为为的影响d)消费者者口味偏好好m)偶尔购购买地点n)希望在在何处购买买o)通常常买给谁p)购买何何种口味q)通常一一次购买数数量r)购购买包装（（规格）s)（**饮料）价价格合理否否t)认为为合理（更更愿意接受受）的的价格格u)印象象最深刻的的可乐包装装v)对**饮料包包装的看法法w)个人人背景资料料（年龄、、职业、文文化程度、、收入）◆时间安排排（暂定））

（d1-d2））：对新新民市商业业区、住宅宅区、街道道、居民收收入、消费费水平、饮饮料市场的的总体概况况的实地了了解。（（d4-d6）：确确定具体体调查方案案及其它准准备工作。。

（d7-d8））：调查查人员招募募、培训工工作

（d9-d18）：实实地调查查工作（（d19-d20））：问卷及及其它数据据资料复核核、整理（（d21-d27）：数据据处理（（d28-d29））：撰写报报告

（d30））：提交报报告

（注注：d1指指第一天，，d3指第第三天，以以此类推））

质量控控制

◆调调查前整个个方案及调调查流程的的讨论、检检查、修改改。

◆调调查人员严严格筛选及及专业培训训。

◆问问卷调查过过程中的辅辅导、跟踪踪、及时解解决调查难难点。◆◆问卷的复复核、整理理。

◆资资料录入的的复核、检检查、检验验。

◆调调查报告提提交前对整整个调查实实际操作各各个环节检检查、修正正、补充。。（可行行性分分析及及其它它数据据略））附件2：经经常饮饮用的的啤酒酒的品品牌情情况调调查项目背背景：：沈阳阳****策划划服务务中心心近日日对沈沈城消消费者者经常常饮用用的啤啤酒品品牌情情况进进行了了一次次调查查并进进行了了统计计分析析，相相信这这次的的调查查结果果有利利于商商家把把握好好重要要客户户，从从而避避免盲盲目的的营销销、广广告操操作。。1．消消费费者经经常饮饮用啤啤酒的的品牌牌情况况调查查由图1可以以看出出，雪雪花啤啤酒几几乎拥拥有一一半的的市场场占有有率，，黄牌牌啤酒酒次之之。其其次并并列的的是百百威啤啤酒、、青岛岛啤酒酒及梅梅河啤啤酒，，然后后是贝贝克及及嘉士士伯。。

2．经经常饮饮用啤啤酒的的品牌牌情况况与性性别的的关系系如图2所示示，不不同性性别的的消费费者习习惯饮饮用各各品牌牌啤酒酒的情情况大大致相相同，，只是是男性性消费费者习习惯饮饮用各各品牌牌啤酒酒所占占的比比例要要比女女性消消费者者要高高出许许多而而已。。3．经经常饮饮用啤啤酒的的品牌牌情况况与年年龄的的关系系从表格格一可可知，，习惯惯饮用用雪花花啤酒酒的消消费者者年龄龄分布布情况况是：：21~30岁岁之间间的消消费者者中所所占的的比例例最大大，其其次是是61岁以以上、、41~50岁岁之间间及31~40岁之之间的的消费费者；；习惯惯饮用用黄牌牌啤酒酒的消消费者者所占占比例例最大大的是是年龄龄段是是51~60岁岁之间间。（百分比）雪花黄牌百威贝克嘉士伯青岛梅河20岁以下17.38.25.52.71.81.80.921~30岁60.125.911.23.53.58.49.831~40岁44.225.76.21.81.888.841~50岁45.123.85.72.53.35.74.151~60岁38.530.81.91.901.97.761岁以上46.314.602.409.84.9表格一一经经常常饮用用啤酒酒的品品牌与与年龄龄的关关系4．经经常饮饮用啤啤酒的的品牌牌与本本人月月收入入的关关系本人月月收入入高的的消费费者经经常饮饮用啤啤酒的的比例例总体体看来来高于于月收收入低低的消消费者者，特特别是是高档档品牌牌啤酒酒的情情况尤尤其如如此。。（具具体情情况请请见表表格二二所示示）（百分比）雪花黄牌百威贝克嘉士伯青岛梅河300元以下28.19.531.511.51300~500元46.431.15.32.63.37.910.6500~800元54.528.951.70.84.18.3800~1000元44.414.89.33.71.911.1131000~1500元44.433.311.105.611.101500元以上65.828.926.310.57.918.42.6表格二二经经常常饮用用啤酒酒的品品牌与与本人人月收收入的的关系系谢谢！！祝各位位工作作顺利利！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:10:3321:10:3321:101/5/20239:10:33PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:10:3321:10Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:10:3321:10:3321:10Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:10:3321:10: