店铺运营期末考试试题及答案

--.z..z.2021年店铺运营期末考试：〔总分值：100〕得分：一、单项选择题〔每题215301.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.2122232425262728293031323334353637383940一、单项选择题〔每题215301、在确定具体地物流方式时〔A 〕是第三方物流公司是跨国公司管理物的通告作法。A、物流外包 B、邮政系统C、物流半包 、配送业务2、增加店铺浏览率的好方法是〔AA、添加友情 B、添加店铺商品橱窗推C、参加商盟 D、参加淘宝论坛3、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是〔BA．店铺推荐 B．橱窗推荐C．阿里旺旺推荐 商盟推荐4、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个"信得过〞的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是参加商盟好处中的〔AA、淘友信赖感 B、盟友认同感C、盟群依赖感 、消费实惠感5、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进展讨论或聊天功能〔B〕A、发帖子 B、淘宝论坛C、参加盟友 D、友情6、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是〔C〕.A、淘宝商盟 B、淘宝论坛C、淘宝直通车 D、友情7、以下哪个不属于快递公司〔D〕A、申通快递 B、圆通快递C、汇通快递 D、EMS业务8、物流配送流程的一般步骤是〔D〕A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货9、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗.〔D〕A、一般不收费，需要特殊功能的收费B、收费的C、免费的 D、账户个数超过6个开场收费10、淘宝旺铺专业版费用是〔 C〕/月A、20元 B、30元 C、50元 D90元11、淘宝网在2021年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具〔DA、旺旺 B、微淘 C、旺信 D、千牛12、淘宝到达1钻，信誉为〔D〕分。A、501 B、151 C、250 D、25113间承诺的规定向买家支付相应金额违约金〔DA、3% B、4% C、6% D、5%14、贪婪型买家的特点是〔C 〕A、跟着别人买 B、老实人好商量 C、砍价狠、挑剔 D、不就买15、DSR评分指的是宝贝描述相符〔 D〕和发货速度。A、信用等级 B、好评率 C、退货率 D、效劳态16、在打造人气宝贝时，有〔 B〕个交易以上就算是人气宝贝。A、5 B、10 C、20 D5017、刚开的淘宝店铺，可以上传〔 A〕个宝贝。A、100 B、200 C、300 D、无限制18、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为〔 C 〕个像素A、80 B、100 C、150 D、20019B则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。A、搜索引擎推广 B、搜索引擎优C、搜索引擎营销D、搜索引擎登录20A息，到达"一对一〞互动营销目的。A、移动营销 B、无线营销C、定向营销 D、准确营销21、网络客户效劳最大的优势在于〔CA、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、能够与客户建立起持久的一对一效劳关系D、信息传递的及时性22、互联网带给客户效劳的改变不包括〔BA、催生出客户定制B、使效劳完成能存储C、能够精准定位客户群D、能够方便客户进展评价23、以下不属于客户效劳售后效劳的是(DA、客户跟踪效劳B、产品使用培训CD、产品或效劳设计24、以下不属于效劳禁语的是〔B 。A、我不能 B、对不起C、我不会做 D、但是25使用百度搜索信息如果在左侧结果列表中出现"推广〞二字说〔C A、该结果指向的网页最符合用户的需求B、该结果指向的网页针对百度搜索引擎最为优化C、该结果指向的购置了百度的关键词排名D、该结果指向的是自然优化的结果26、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布〔A〕字。A、140 B、70C、210 D、9027、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是〔DA、维基 B、社交网络C、博客 D、论坛28〔D〕又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进展产品和企业宣传A、搜索优化广告 B、网络品牌广告C、文字广告 D、关键词广告29、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是〔CA、找到适宜的传播对象B、选择传播的媒体渠道C、增大营销容的传播动力D、组建强健的传播链30、可以发布信息，参与讨论，组织公众进展互动交流的客户工具是〔DA、即时通讯 B、在线表单C、电子 D、在线论坛二、简答题1、网上与顾客沟通的原则是什么.答：网上与顾客沟通的六大原则：〔1235〕