酒店营销部员工绩效考核方案参考范本

第PAGE第4页营销部员工绩效考核方案为了更好的调动营销人员工作积极性，提高酒店整体业绩，打造一支更加专业、高效营销团队，根据目前营销部现实情况，就营销部绩效考核方案提出如下调整建议 ：一、关于价格权限客房方面：1、除营销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括：协议价、订房公司建议售价等协议、合同类合作价格；已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。2、各部门经理均享有前台价售价 8.5折的最低价格权限； 总值经理可视当日酒店入住情况最低可享有现行协议价的折扣权限，但必需留下客人的姓名、单位、有效联系方式 (如手机等)，以便营部进行跟进。3、营销部销售主任以上级别员工有给予客户不低于酒店协议价的客房、会议室等消费的折扣权4、如遇特殊价格必需请总经理批示。餐饮方面：1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至 8.5折的价格权限(烟、酒、海鲜除外)。2、各类团队餐及宴席一经商定均不允许打折。3、特殊价格必需请总经理批示。娱乐方面：1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至 8折的价格权限(烟、特饮除外 。2、如遇特殊价格必需请总经理或副总经理批示。注：以上各类折扣优惠均不与酒店当时、当季促销活动同时享有。二、营销部业绩考核范畴营销部业绩考核范畴应包括：1、客房：会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房、司提等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。2、餐饮：会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。备注：业绩考核范畴不包括返佣金额。三、销售经理/销售主任销售模式(区域销售)1、部门根据2019年9月-2019年12月客户消费排名， 将排名前 100名的客户平均分配给各销售经理/销售主任跟进。2、客户须将前期自己负责的已划入其他销售经理 /销售主任销售区域的客户进行交接，由专人进行进维护工作（由特殊原因造成的跨区销售由部门内部协商解决） 。3、以下销售信息需报部门经理，由部门经理进行调配：、自来的非协议客户 (含亲自来店、电话咨询等 )；、异地客户；四、个人任务及薪金待遇1、工资结构(人民币)工资底薪提成补贴(其中底薪＝70%业绩工资+30%行政工资)注：1、补贴包括交通补贴 通讯补贴误餐费。2、业绩工资与每人销售任务完成比例相关；行政工资与每日拜访量、新签协议量、行政考核等相关。3、业绩工资行政工资发放比例见下表 。2、部门内各职务工资标准销售经理：任务底薪 1200+(实际完成-个人任务提成比例+补贴300元销售主任：任务底薪 1000元+(实际完成-个人任务提成比例补贴200销售文员：底薪 1000元话费补贴 100元试用期销售经理：任务底薪 1100元+补贴200元试用期销售主任：任务底薪 900元补贴100元试用期销售文员：底薪 900元3、个人任务分配、所有销售经理每月销售总任务 10万元。其中餐饮任务 3万元，客房任务 7万元(含会议室)销售主任每月销售总任务 8万元。其中餐饮任务 2万元，客房任务 6万元(含会议室)。2、新进销售经理试用期为三个月，第一个月不进行业绩考核，但可按实际业绩的 5‰予以奖励。第二个月任务为 4万元，超额部分按 进行提成；第三个月任务为 8万元，超额部分按 进行提成。试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解。3、新进销售主任试用期为三个月，第一个月不进行业绩考核，但可按实际业绩的 5‰予以奖励。第二个月任务为 4万元，超额部分按 进行提成；第三个月任务为 7万元，超额部分按 进行提成。试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解。4、销售主任升任销售经理试用期为 2个月，第一个月任务 9万，第二个月任务 10万。4、行政考核内容及指标营销部员工根据以下表格进行行政考核 (表1)项目 指标 占行政考核比例出勤率 100% 20%填表率 100% 20%拜访量

上门8家/天或有效电话拜访 20家/天 20%新签协议数 5份/周 20%工作总结及计划 1份/周、月 20%5、指标完成及薪金发放对照表 （如遇百分比后的小数点数，实行四舍五入。 ）(表销售经理及试用期销售经理 )职 业绩工务 总额业绩

分类 总额 完成率 发放比例 实发工资90%以上 100% 25280%-89% 90% 22770%-79% 80% 202工资 销 840元售经 (餐饮：客理80%-89%90%52970%-79%理80%-89%90%52970%-79%80%470客房588元60%-69%70%41250%-59%60%35340%-49%50%29440%以下40%235试770元餐饮231元90%以上100%231︵底薪×70%︶

餐饮 252

60%-69% 70% 17650%-59% 60% 15140%以下40%10190%以上40%以下40%10190%以上100%588用 (餐饮：客期 房=3：销售经理

80%-89%90%20870%-79%80%18580%-89%90%20870%-79%80%18560%-69%70%16250%-59%60%13940%-49%50%11640%以下40%9290%以上100%53980%-89%90%48570%-79%80%43160%-69%70%37750%-59%60%32340%-49%50%27040%以下40%216职务行政 工 资 ︵ 底薪 × 30 % ︶ 经理

总额360330

等级 完成率 发放比例 实发工资A90%-100%100%360B80%-89%A90%-100%100%360B80%-89%90%324C70%-79%70%252D70%以下50%180A90%-100%100%330B80%-89%90%297C70%-79%70%231D70%以下50%165)分类总额完成率发放比例实发工资90%以上100%21080%-89%90%18970%-79%80%168餐饮210元60%-69%70%14750%-59%60%12640%-49%50%10540%以下40%8490%以上100%49080%-89%90%44170%-79%80%392客房490元60%-69%70%34350%-59%60%29440%-49%50%24540%以下40%196餐饮189元90%以上100%189职 业绩工务 总额业绩工资 销 700元售(餐饮：客主 房=3：7)︵ 任底薪×70%︶ 试 630元用 (餐饮：客期 房=3：销售主任

80%-89%90%17070%-79%80%15180%-89%90%17070%-79%80%15160%-69%70%13250%-59%60%11340%-49%50%9540%以下40%7690%以上100%44180%-89%90%39770%-79%80%35360%-69%70%30950%-59%60%26540%-49%50%22140%以下40%176职务行 政 工 资 ︵底 薪 × 30 % ︶ 主任

总额300270

等级 完成率 发放比例 实发工资A90%-100%100%300B80%-89%90%270C70%-79%70%210D70%以下50%150A90%-100%100%270B80%-89%90%243C70%-79%70%189D70%以下50%135(表文员及试用期文员 )职务 底薪 等

行政完成比例

行政工资发放比例

行政工资实发金额A100%以上100%A100%以上100%1000B85%-99%95%950C75%-84%80%800D60%-74%70%700A100%以上100%900B80%-99%95%855C70%-79%80%720D60%-69%70%630试用期文员

9006、提成比例及分级等级 超额范围 提成比例 提成奖励范围餐饮客房餐饮客房A～50000元2%4%10000～2000B50001～1000001.83%18003000C100001～1500001.52.5%22503750第PAGE第6页D 150001～200000 1.3 2% 2600 4000注：“超额范围”是指完成个人总任务之外的业绩，按照以上比例提成7、连续三个月个人总任务完成率为 及以下者，或连续三个月“行政工资”为 C等完成率为及以下者则酒店将调换到其他工作岗位或劝其离职。8、销售经理如连续三个月未完成任务则降级为销售主任，销售主任如连续三个月未完成任务则降级为试用销售主任，直至调换到其他工作岗位或劝其离职。五、其他规章制度及考核标准参看酒店员工手册。六、销售经理工资统计发放流程销售经理、销售主任每月实发工资金额由营销部文员按此方案根据酒店收银系统相关数据统计及日常行政考核记录进行计算后报部门经理审核确认，经总经理批示后方可发放。以上妥否，敬请批示!会签 会签总经理 副总经理抄送：财务部，总经办 存档：人力资源部卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣0.5分，超市外每处扣1分。4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。营销部员工绩效考核方案为了更好的调动营销人员工作积极性，提高酒店整体业绩，打造一支更加专业、高效营销团队，根据目前营销部现实情况，就营销部绩效考核方案提出如下调整建议 ：一、关于价格权限客房方面：1、除营销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括：协议价、订房公司建议售价等协议、合同类合作价格；已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。2、各部门经理均享有前台价售价 8.5折的最低价格权限； 总值经理可视当日酒店入住情况最低可享有现行协议价的折扣权限，但必需留下客人的姓名、单位、有效联系方式 (如手机等)，以便营部进行跟进。3、营销部销售主任以上级别员工有给予客户不低于酒店协议价的客房、会议室等消费的折扣权4、如遇特殊价格必需请总经理批示。餐饮方面：1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至 8.5折的价格权限(烟、酒、海鲜除外)。2、各类团队餐及宴席一经商定均不允许打折。3、特殊价格必需请总经理批示。娱乐方面：1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至 8折的价格权限(烟、特饮除外 。2、如遇特殊价格必需请总经理或副总经理批示。注：以上各类折扣优惠均不与酒店当时、当季促销活动同时享有。二、营销部业绩考核范畴营销部业绩考核范畴应包括：1、客房：会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房、司提等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。2、餐饮：会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。备注：业绩考核范畴不包括返佣金额。三、销售经理/销售主任销售模式(区域销售)1、部门根据2019年9月-2019年12月客户消费排名， 将排名前 100名的客户平均分配给各销售经理/销售主任跟进。2、客户须将前期自己负责的已划入其他销售经理 /销售主任销售区域的客户进行交接，由专人进行进维护工作（由特殊原因造成的跨区销售由部门内部协商解决） 。3、以下销售信息需报部门经理，由部门经理进行调配：、自来的非协议客户 (含亲自来店、电话咨询等 )；、异地客户；四、个人任务及薪金待遇1、工资结构(人民币)工资底薪提成补贴(其中底薪＝70%业绩工资+30%行政工资)注：1、补贴包括交通补贴 通讯补贴误餐费。2、业绩工资与每人销售任务完成比例相关；行政工资与每日拜访量、新签协议量、行政考核等相关。3、业绩工资行政工资发放比例见下表 。2、部门内各职务工资标准销售经理：任务底薪 1200+(实际完成-个人任务提成比例+补贴300元销售主任：任务底薪 1000元+(实际完成-个人任务提成比例补贴200销售文员：底薪 1000元话费补贴 100元试用期销售经理：任务底薪 1100元+补贴200元试用期销售主任：任务底薪 900元补贴100元试用期销售文员：底薪 900元3、个人任务分配、所有销售经理每月销售总任务 10万元。其中餐饮任务 3万元，客房任务 7万元(含会议室)销售主任每月销售总任务 8万元。其中餐饮任务 2万元，客房任务 6万元(含会议室)。2、新进销售经理试用期为三个月，第一个月不进行业绩考核，但可按实际业绩的 5‰予以奖励。第二个月任务为 4万元，超额部分按 进行提成；第三个月任务为 8万元，超额部分按 进行提成。试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解。3、新进销售主任试用期为三个月，第一个月不进行业绩考核，但可按实际业绩的 5‰予以奖励。第二个月任务为 4万元，超额部分按 进行提成；第三个月任务为 7万元，超额部分按 进行提成。试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解。4、销售主任升任销售经理试用期为 2个月，第一个月任务 9万，第二个月任务 10万。4、行政考核内容及指标营销部员工根据以下表格进行行政考核 (表1)项目 指标 占行政考核比例出勤率 100% 20%填表率 100% 20%拜访量

上门8家/天或有效电话拜访 20家/天 20%新签协议数 5份/周 20%工作总结及计划 1份/周、月 20%5、指标完成及薪金发放对照表 （如遇百分比后的小数点数，实行四舍五入。 ）(表销售经理及试用期销售经理 )职 业绩工务 总额业绩

分类 总额 完成率 发放比例 实发工资90%以上 100% 25280%-89% 90% 22770%-79% 80% 202工资 销 840元售经 (餐饮：客理80%-89%90%52970%-79%理80%-89%90%52970%-79%80%470客房588元60%-69%70%41250%-59%60%35340%-49%50%29440%以下40%235试770元餐饮231元90%以上100%231︵底薪×70%︶

餐饮 252

60%-69% 70% 17650%-59% 60% 15140%以下40%10190%以上40%以下40%10190%以上100%588用 (餐饮：客期 房=3：销售经理

80%-89%90%20870%-79%80%18580%-89%90%20870%-79%80%18560%-69%70%16250%-59%60%13940%-49%50%11640%以下40%9290%以上100%53980%-89%90%48570%-79%80%43160%-69%70%37750%-59%60%32340%-49%50%27040%以下40%216职务行政 工 资 ︵ 底薪 × 30 % ︶ 经理

总额360330

等级 完成率 发放比例 实发工资A90%-100%100%360B80%-89%A90%-100%100%360B80%-89%90%324C70%-79%70%252D70%以下50%180A90%-100%100%330B80%-89%90%297C70%-79%70%231D70%以下50%165)分类总额完成率发放比例实发工资90%以上100%21080%-89%90%18970%-79%80%168餐饮210元60%-69%70%14750%-59%60%12640%-49%50%10540%以下40%8490%以上100%49080%-89%90%44170%-79%80%392客房490元60%-69%70%34350%-59%60%29440%-49%50%24540%以下40%196餐饮189元90%以上100%189职 业绩工务 总额业绩工资 销 700元售(餐饮：客主 房=3：7)︵ 任底薪×70%︶ 试 630元用 (餐饮：客期 房=3：销售主任

80%-89%90%17070%-79%80%15180%-89%90%17070%-79%80%15160%-69%70%13250%-59%60%11340%-49%50%9540%以下40%7690%以上100%44180%-89%90%39770%-79%80%35360%-69%70%30950%-59%60%26540%-49%50%22140%以下40%176职务行 政 工 资 ︵底 薪 × 30 % ︶ 主任

总额300270

等级 完成率 发放比例 实发工资A90%-100%100%300B80%-89%90%270C70%-79%70%210D70%以下50%150A90%-100%100%270B80%-89%90%243C70%-79%70%189D70%以下50%135(表文员及试用期文员 )职务 底薪 等

行政完成比例

行政工资发放比例

行政工资实发金额A100%以上100%A100%以上100%1000B85%-99%95%950C75%-84%80%800D60%-74%70%700A100%以上100%900B80%-99%95%855C70%-79%80%720D60%-69%70%630试用期文员

9006、提成比例及分级等级 超额范围 提成比例 提成奖励范围餐饮客房餐饮客房A～50000元2%4%10000～2000B50001～1000001.83%18003000C100001～1500001.52.5%22503750D 150001～200000 1.3 2% 2600 4000注：“超额范围”是指完成个人总任务之外的业绩，按照以上比例提成7、连续三个月个人总任务完成率为 及以下者，或连续三个月“行政工资”为 C等完成率为及以下者则酒店将调换到其他工作岗位或劝其离职。8、销售经理如连续三个月未完成任务则降级为销售主任，销售主任如连续三个月未完成任务则降级为试用销售主任，直至调换到其他工作岗位或劝其离职。五、其他规章制度及考核标准参看酒店员工手册。六、销售经理工资统计发放流程销售经理、销售主任每月实发工资金额由营销部文员按此方案根据酒店收银系统相关数据统计及日常行政考核记录进行计算后报部门经理审核确认，经总经理批示后方可发放。以上妥否，敬请批示!会签 会签总经理 副总经理抄送：财务部，总经办 存档：人力资源部卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮