2023年国际服务外包的发展及对中国的启示

ZhongyuaiiUniversityofTechnology毕业论文题目名称：国际服务外包的发展及对中国的启示院系名称：经济管理学院班级：国贸071学号：学生姓名：王明月指导教师：赵莉解为服务外包跨越国境的行为。而在目前的国际服务业转移进程中，跨国公司是国际服务外包的发包方和承接方的主体，其在国际服务外包流程中更倾向于设立可控制的离岸中心或成立海外子公司的方式，而不是直接寻找不可控制的本地服务提供商。综上，目前国际服务外包的重要形式之一的离岸服务外包，指跨国公司将其自身执行的非核心服务生产职能，涉及信息服务、应用管理和业务流程等，通过建立可控制的离岸中心或国外分公司，包给境外第三方服务供应商去完毕。2.2国际服务外包的性质及分类2.2.1按照外包发生的国家分类(1)在岸内包(OnshoreInsourcing)o所谓内包，这里定义为公司内部的业务外包。在岸内包就是将母公司或子公司的业务外包给公司集团内的其他子公司来完毕。比如福特公司将底特律工厂的零部件设计交给在克莱夫兰的工厂来完毕。(2)离岸内包(OffshoreInsourcing)□所谓离岸内包，也称为垂直一体化,就是将母公司或子公司的业务交给在其他国家的子公司来做。比如IBM母公司把某个软件开发任务交给印度子公司来完毕。(3)在岸外包(OnshoreOutsourcing)□所谓在岸外包,或者叫境内外包，就是将公司的业务交给独立的第三方完毕，比如福特公司将底特律工厂的零部件设计交给此外一家美国零部件生产公司来完毕。(4)离岸外包(OffshoreOutsourcing)o所谓离岸外包是将母公司或子公司的业务交给其他国家的公司来做。比如母公司把某个软件开发任务交给印度的一家软件公司来完毕。以一家跨国公司为例子具体说明。这家生产最终产品的跨国公司可以选择国内的原料供应商公司ACE岸外包)；也可以选择在外国的子公司作为供应商(离岸内包)；还可以选择在外国的公司B作为供应商(离岸外包)。按照外包业务的内容和范围分类服务外包按照业务内容和范围可以分为：信息技术外包(IPO)与业务流程外包(BPO)及知识流程外包(KPO)o⑴信息技术外包(ITO)ITO(InformationTechnologyOutsourcing)即：信息技术外包，由于最早的服务外包集中在计算机、信息技术及相关服务领域，因此被称之为计算机及相关服务业务流程外包，依据服务部门分类，该类业务重要涉及与计算机硬件安装有关的征询服务、软件实行服务和数据解决服务。IT0强调技术，更多涉及产品成本和专业的服务，重要为客户解决系统操作、应用及提供基础技术服务。随着着信息技术的飞速发展，产品更新速度飞快,公司在剧烈的竞争中也许无法独自应付如此快的"更新速度，为了保持公司的核心竞争力，有必要向外部寻求既经济又高质量的IT服务，这一切都使得IT0得到了飞速发展。⑵业务流程外包(BPO)：BPO(BusinessProcessOutsourcing)即商业流程外包，亦称信息技术驱动的服务业外包ITES(InformationTechnologyEnabledServices),GartnerGroup对BPO的定义为：把一个或多个对信息技术规定很高的业务流程委托给外部服务商运作，并且由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有，支配和管理这些流程。BPO涵盖的内容非常丰富，例如客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、金融业务外包、贷款流程外包、政府非核心业务流程外包等。BPO则是关于公司的业务流程，委托外部公司或其子公司解决有关业务的效果和运营效益问题。重要是发包方将某些业务流程委托给一家外部提供商，并授权承接方拥有管理和控制选定的流程的权利。随着着信息技术的高速发展，接包公司能力的不断提高，使得BPO这一过程变得越来越可行。3.1比较优势理论(1)比较优势理论的回顾作为解释和说明国际贸易存在的基础和贸易利益分派的主导理论，比较优势理论有着完整的体系。李嘉图的比较优势理论认为，假如一国某种产品生产的机会成本比另一国低，则该国在这种产品的生产上具有比较优势。该国应生产自己具有比较优势的产品，与别国进行互换来获取收益。俄林的要素禀赋论认为国际贸易的产生是由于各国要素禀赋差异导致要素价格不同，进而使各国的商品价格不同，从而产生国际互换。各国应生产本国丰富要素密集的商品，通过国际贸易来获取收益。比较优势理论的核心在于各国应按照自己的比较优势参与国际贸易，从而在国际贸易中获得利益，提高本国福利。(2)比较优势理论的实际应用对于服务外包的产生和发展，比较优势理论可以提供完善的解释。对于国家而言，由于每个国家劳动生产率的不同以及要素禀赋的差异，其在劳动生产率或要素禀赋上具有不同的比较优势，当一国将自己不具有比较优势的服务外包给其他国家的时候，国际服务外包就产生了。对于公司而言，每个公司由于擅长的工作不同而具有不同的比较优势，当公司将自己不具有比较优势的工作外包给其他公司的时候，服务外包就产生了。特别在当今贸易自由化的背景下，服务转移的障碍越来越少，使建立在比较优势理论基础上的国际服务外包的开展更加成为也许。2.3.2核心竞争力理论(1)核心竞争力理论的回顾核心竞争力理论，是美国学者迈克尔・波特根据现代公司提高生产效率的创新机制而提出的。随着着市场竞争的加剧，公司战略学说应运而生。作为公司战略学说的核心，核心竞争力理论认为，一国或公司的创新能力决定了其所拥有的竞争优势，要想拥有并保持竞争优势，就必须不断地进行创新。⑵核心竞争力理论的实际应用在世界市场竞争日趋剧烈的今天，一个国家或公司产品的国际竞争力的大小往往取决于其创新能力的高低。由于自身所拥有的资源的局限，国家或公司不也许在所有方面都有很强的创新能力，而运用服务外包将自己不具有竞争优势的业务外包出去，不仅可以运用别国或别的公司的创新能力，转化为自己的竞争优势,并且还可以将自己有限的资源集中在核心业务上而不断地提高自身的创新能力，从而不断增强自身的核心竞争力。也就是为了应对快速多变的市场竞争，公司要实现所谓的“归核化〃。在这种背景下，国际服务外包成为公司充足运用内外部资源而提高自身的核心竞争力一种必然选择。3.3交易成本理论(1)交易成本理论回顾交易成本理论构筑了以交易成本为核心的产权理论的分析框架，重要代表人物是制度经济学家科斯和威廉姆斯。该理论认为，由于公司交易过程的三个特性，如资产专用性、交易的不拟定性等，使交易活动具有稀缺性和成本，并且交易成本不仅影响制度的形成，交易成本和权力界定还影响着资源配置及收入分派。(2)交易理论的实际应用根据交易成本理论，为了实现成本最小化和利润最大化，假如公司特定投入品如服务外部购买的成本低于内部生产，公司就会倾向于外部购买服务，也就是发生了服务外包。在信息化和全球化时代，信息的获取成本和公司间的沟通成本大大减少，公司外部购买成本的减少快于内部管理费用的减少，公司倾向于通过签订协议，运用外包来代替内部生产，从而使外包的产生成为也许。扩大到国际市场上，当国际服务外包的交易成本低于公司内部生产成本时，公司就会进行国际服务外包。发包公司和接包公司通过国际服务外包这种合作形式，减少了交易成本和市场风险，实现了共赢。国际服务外包的发展和影响3.1国际服务外包产生的背景和发展现状服务外包产生的背景⑴低成本是服务外包的内在动力发展中国家通过服务外包可以解决劳动力就业问题，劳动者收入增长，国家增长税收，公司取得利润，并提高技术和管理水平，为上新台阶打下基础。发达国家的跨国公司通过服务外包既可运用国外的人力资源优势，又可减少生产成本，提高效益，增长利润。工资成本差异不仅促使服务外包由发达国家向发展中国家转移，并且也导致服务外包由较高工资的发展中国家向较低工资的发展中国家转移。许多跨国公司开始由印度转向中国，甚至一些印度公司也开始大举进军中国服务外包市场，究其因素是近10数年来印度服务外包公司的工资成本显著提高，削弱了它的有关服务产品的国际竞争力。(2)日益剧烈的国际竞争是产生服务外包的外部动力众所周知，对核心技术进行不断的创新是提高公司竞争力的关键。公司要抓住这些关键环节，那就必须舍弃一些次要的非关键业务,集中整个公司的人力、物力和财力于重要的部门，研究和开发关键性的核心技术，以保持技术优势，甚至垄断地位。把一些次要的辅助性的业务外包给其他国外的专业化的公司去做，可以有效地运用国外的资源，与国外公司建立各种形式的战略同盟，以利在全球保持和扩大市场占有率。随着经济全球化的进一步与发展，资源的有效配置必须突破国界，放眼全球。分工与协作也不能再局限于一国之内，必须考虑全球范围的分工与协作。就提高效率而言，分工既是最原始的手段，又是最先进的杠杆；协作也是如此。(3)信息技术的飞速发展奠定了服务外包的发展基础从上世纪七八十年代开始，以电子计算机为代表的现代信息技术的蓬勃发展为服务外包奠定了坚实的技术基础和有力的技术支撑。所以，可以毫不夸张地说，假如没有计算机技术，没有互联网，那就不也许出现今天的服务外包。现代科技成果极大地改变了经济运营方式和公司管理模式。以这种技术手段为依托,公司之间的分工与协作会变得易如反掌。互相协作的公司通过信息网络，进行信息搜集、加工、传递，不仅及时准确，并且成本极其低廉。这就使服务外包有也许变为现实。(4)全球贸易自由化的需要推动了服务外包的发展在初期国际贸易相关理论中服务被假定为是不可贸易的，之所以会产生这种假定，重要是由于服务的不可储藏性，服务的生产与消费在场地上的同一性，因此服务的交易时需要供应者和需求者面对面的直接接触，这也是初期跨国公司纷纷通过FDI在国外建立分支机构，来实现服务贸易的重要方式。然而由于服务业往往会涉及到各国社会、文化、安全等各方面的问题，并且服务产业对各国的经济发展具有战略意义，所以一直存在较高的进入壁垒。但是随着信息技术飞速发展及其在服务部门的广泛应用，使越来越多的服务可以通过电子信息设备来保存和传送，特别是作为中间投入的服务，如金融服务、人力资源服务及计算机和信息与其他商务流程服务等，可以使得服务类似于商品实现贸易来往，甚至超过国界，也就是产生出离岸外包。与此同时，有关服务贸易的许多多边贸易框架和双边贸易框架的签订，大大地减少了服务的国际供应的障碍，减少了国际服务贸易的成本，从而极大地推动了服务外包的发展。国际服务外包的发展现状信息技术的不断提高，以及世界经济环境的连续改善，特别是发展中国家基础设施的完善和劳动力素质的提高，为国际服务外包的发展发明了有利条件，使其市场总量不断增长，交易规模连续扩大，并呈加速增长态势。根据中国电子信息产业发展研究院(CCID)预测，未来几年，全球服务外包市场将保持7.6%的高速年均复合增长率，到2023年,全球服务外包市场规模将会超过5000亿美元。同时，离岸服务外包正以每年大于20%的速度快速增长，至2023年，全球离岸服务外包市场规模将会突破850亿美元，约占全球服务外包市场的17%。一、国际服务外包的市场分布(1)发包市场分布就地区分布来看，全球服务外包的输出地重要是北美、西欧、亚太和拉美地区。作为北美服务外包最多的国家，美国同时是世界上最大的外包市场和最大的接包市场之一，它的服务外包业务量约占全球的2/3,其外包商和承接商的竞争力居世界第一。亚太地区重要的发包国是日本，它和西欧、中东及非洲地区的服务外包业务量共约占全球的1/3O(2)接包市场分布在全球服务外包接包市场中，拉美和欧洲市场发展较早，市场相对成熟，其中，拉美的重要承接国是巴西，欧洲的重要承接国为爱尔兰、以色列和捷克。同时亚洲承接市场也高速增长，成为国际服务外包业务增长最快的地区之一，目前亚洲所承接的服务外包业务量约占全球的45%,其中，印度和菲律宾是重要的服务外包承接国，紧挨其后的国家是中国和东盟。作为最成熟的接包市场之一,印度承接全球65%的软件外包业务和46%的其他服务外包业务，成为全球最大的服务外包承接国，被誉为“世界办公室印度、爱尔兰等国家虽被视为最为成熟的接包市场，但其他国家和地区，如中国、菲律宾以及中东等地的服务外包承接商正积极拓展业务，成为其强有力的竞争者。我们可以从表3.1看到全球服务外包市场的具体分布。表3.1全球服务外包市场的总体格局发包市场份额接包市场份额结构美国59%印度和菲律宾60%-70%90%的业务来自英美市场欧洲地区22%爱尔兰、以色列和捷克7%重要来自欧洲国家亚洲地区14%中国不到10%65%的业务来自日本市场数据来源：IDC,NASSCOM二、服务外包的行业分布从2023年全球服务外包100强所涉及的行业来看，占比重最大是金融业,另一方面是电信业、软件业等等。以BPO市场为例，由表3.2可以看出，目前全球BPO市场规模不断扩大，每种业务流程的交易金额都不断上升。由表3.3可以看到，BPO各种业务中，后勤、市场营销和售后所占比例较大，并且人力资源、金融财务、售后服务和后勤所占比例不断上升，这说明BPO业务逐渐向着高层次、高附加值的业务种类转变。2国际服务外包的效应分析2.1产业结构升级效应改革开放以来，我国的经济发展取得了举世瞩目的成就，成为“世界工厂〃。在这个过程中，中国消耗了大量不可再生资源，破坏了生态环境，使经济增长与资源、环境的矛盾日益突出，中国迫切需要改变现有的经济发展模式，实现产业的全面升级。由于服务外包既不同于货品贸易、也不同于传统服务业的特殊的生产方式，为中国提供了一种新的经济增长模式，即“节能、高效、无污染”的可连续的经济增长方式。服务外包的发展，不仅可以优化服务业结构，改造传统服务业，不断创新服务模式和经营模式，促使新兴行'也和提供专业化服务的公司的诞生，还可以促进我国整个产业结构的调整和升级，使服务业成为带动国家或地区经济发展的新动力。2.2增长就业效应上世纪，我国通过承接制造业外包，解决了大量的初级劳动力的就业问题。同样，服务外包也可以提供较多的就业岗位，还可以提高就业质量，对于解决高端就业，特别是对当今大学生就业难的问题起到部分缓解作用。这是由于现代服务外包一般具有知识和技术密集的特性，涉及的领域多数为金融、电信、医疗等知识含量较高的行业，高端人才通过一定的培训后就会成为智慧型产业大军，通过从事这些行业来发挥他们的智力优势，从而极大地促进高端人才就业。同时，服务外包导致的工作流向不可逆转，即外包对承接国所产生的就业岗位不会容易消失，因此服务外包对就业的拉动作用不仅大并且尚有连续性，可以有效缓解就业压力，提高就业质量。2.3产业集群效应由于产业集群的形成可以发挥服务外包行业的规模效应，有效减少公司的外部成本，有助于公司间的知识交流和技术外溢以及促进产业配套的形成，因此,我国已经在北京、上海、大连、深圳、杭州等外包发展条件较好的城市进行了重点产业布局，建立起多个服务外包的产业园区。我国产业集群的效应已经初步显现出来，以上海浦东为例，作为国家级软件出口基地，浦东软件园集聚了1000多家软件外包公司，受益于园区的规模效应及配套措施，各软件公司的产值不断上升，2023年软件园的出口额超过3亿美元，成为我国出口规模最大的软件外包基地。因此，我国将继续聚焦重点区域，积极开展服务外包园区的认定工作，在符合条件的专业产业园区或服务业集聚区内，建立更多的服务外包产业集聚基地，促进产业集群效应的形成。2.4技术外溢效应国际服务外包的技术外溢重要通过四种途径，如增长中间投入品的种类、加强发包国与承接国的技术交流、制定服务标准或设计服务蓝图以及R&D成果的外溢，使承接国完毕国际服务外包业务的同时，提高自己的服务能力，并使国内最终产品部门可以使用的中间投入品种类增长啥扣。本国公司在承接国际服务外包的过程中，通过以上途径，在提高自身的技术、管理水平以及积累一定的资金后，可以逐步创建自己的品牌，开发出具有自主知识产权的产品，从而成为具有创新能力的和国际知名度的大公司。4世界重要服务外包承包国发展的成功借鉴印度服务外包的发展分析印度服务外包的现状分析在整个印度服务外包产业的发展过程中，印度软件业的发展无疑是最耀眼的。20世纪60年代开始，印度软件业逐渐发展，到了80年代就已经发展到一定规模。回顾印度软件产业的发展历程，重要得益于曾担任美国电机电子工程师学会主席，被尊称为“印度软件之父”的柯理和获得1930年诺贝尔物理学奖的拉曼专家。20世纪60年代，柯理凭着自己的远见和魄力，为闭塞的印度引进了信息科技。80年代中期，一批有远见卓识的公司家和印度政府的决策者开始意识到在印度发展计算机软件方面的潜力和优势。同时，印度政府也在1986年及时出台了第一个“软件发展政策”，这场“及时雨''极大的促进了印度的软件业的发展，造就了印度的第一批软件公司，并且积累了相称的开发与服务能力和开展国际业务的经验。到20世纪90年代，随着着信息技术的全球化发展，跨国公司纷纷实行“归核化''战略，将核心业务剥离出来，通过外包方式交给专业的公司完毕。而印度抓住“千年虫〃问题、美国经济连续增长以及欧元诞生三大历史发展机遇，在印度软件外包四大巨头之一的TATA和WIPRO等公司的带动之下，实现了软件业连续快速的增长。表4.1印度服务外包和软件业收入（单位：百万美元）业务类别IT服务业务流程外包软件产品和工程服务硬件合计进入21世纪，印度软件业的发展速度更是惊人，印度服务外包产业的增长成为全球服务贸易发展的典范。目前，印度的软件出口到全球105个国家和地区,出口额已经超过了印度全国出口总额的20%,占整个国民生产总值的比例也已经超过2%。据世界银行对软件出口国家能力的评估报告，印度软件出口的规模、质量和成本等综合指数名列世界第一。在全球按客户规定设计的计算机软件开发市场上，印度占据18.5%的份额，仅次于美国成为全球第二大软件生产国。IT0业务收入正在逐年上升，。其主体地位与印度软件产业的发展历程相一2023年5月20日致，大量具有专业技能的人才储备、软件质量水平、成本优势，保障了ITO业务的连续增长。此外，印度业务流程外包发展迅速，现已成为国际BPO业务最大的承包国，近几年产业收入数据表白，ITO业务年均增速为35%,而BPO业务年均增速高达44%,特别是高端流程外包日益发展，服务外包的业务结构在不断优化。印度服务外包的成功经验作为承接国际服务外包业务最成功的国家之一，印度发展服务外包之所以可以取得今天如此的成就，其优势重要体现在以下几方面：(1)严格的质量控制，积极推动国际化的质量标准大多数人认为印度公司的软件外包之所以成功的主线因素在于严格的质量控制，事实上，印度的软件设计开发人员对质量的追求几乎达成了痴迷的限度。特别是印度软件外包业的技术专长重要是模块设计，可以根据客户的规定在较短的时间里，高效率地设计出来并成功制作符合客户个性规定的软件。一个典型的例子是，由于时差的因素，软件外包订货单在美国的晚间通过网络发送至印度，而印度的开发设计人员可以在一个工作日内按客户规定完毕设计并发回至客户，在美国本地时间的第二天，美国的客户就可以把这个外包软件运用到系统设计中去了。印度的软件业就是以这种方式融入到全球软件定制、开发、销售与应用流程链中去。同时，印度政府为提高软件外包的竞争力，鼓励和引导公司按照国际标准制造软件产品，从一开始就十分重视软件开发的过程管理和质量保证。根据印度的软件行业组织国家软件和服务公司协会(NASSCOM)规定，凡拥有10名员工以上的软件公司必须达成IS09000标准认证，目前已超过300家，成为世界上获得IS09000质量标准认证软件公司最多的国家。此外，印度率先从美国引进SEICMM认证，并大力推广，印度维普罗公司(WIPRO)是全球第一家获CMM5级认证的IT服务公司，且目前已逾百家，成为世界上获得CMM5级认证软件公司最多的国家。通过严格的软件开发过程管理，印度软件公司不仅软件品质可靠，并且工期和成本均可控，树立了印度软件外包高质量、低成本、准时间、守协议的形象，赢得了国际客户的信任。(2)丰富的人才储备早在上世纪50年代，印度政府就在全国兴建了多家信息技术学院：全国性的有6家，地区性的有25所。目前，印度全国所有的信息技术类学院一年可认为国家培养出约17万名本科生和5万名研究生。除了专门的院校外，印度在400多所大专院校都开设了计算机专业，在大约3000所中学推出了“中学计算机扫盲和学习计划”，同时大力支持民办教育机构以及软件公司培训专门人才。正是由于印度实行的是全民学习软件的策略，于是形成了印度理工学院居于顶端、各大学居中间、印度国家信息技术学院(NHT)居于低层的金字塔式的人才培养模式。印度软件教育的突出特色是与产业互动非常密切，重视应用培训I,学校课程的设立围绕软件公司的需求，学生与新技术的发展不脱节，学习的课程有相称是软件业实际研发经验丰富的“业界老师”所开，教的是各公司的拿手领域，也带来最新的技术发展动向。加上英语教育的优势，使得印度的软件毕业生一出学校就已经具有了较全面的实际工作能力，这也是硅谷特别偏爱印度工程师的因素之一，并且印度工程师尚有一个重要的特点就是工资诉求低，当然这是相对于发达国家的工程师待遇水平而言的。印度软件业今天的辉煌，靠的正是长远的眼光和丰富的人才资源。(3)有力的政府支持虽然国力有限，但是印度政府很早就结识到信息技术在知识经济中的核心地位，始终坚持扶持信息技术，特别是软件技术的发展。多届的国家领导人采用措施来支持信息技术的发展，1984年上台的印度前总理拉吉夫•甘地，曾因极为重视计算机的开发而被国人称为“计算机总理〃。印度政府为服务外包的迅速发展提供了良好的政策环境。从20世纪80年代中期，到“十五''计划(2023〜2023年)明确将IT产业发展作为战略重点，1986年，出台了《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策》，为计算机软件出口公司发展提供资金、组织人员培训、简化投资和进口手续、减免国内货品税、实行2023免税等。90年代，印度进一步推出“零赋税”政策，出口软件所有免税，对生产的软件产品不征收流转税。1991年6月，印度在班加罗尔创建了全国首个计算机软件技术园区，其后又在马德拉斯、海得拉巴、孟买、加尔各答等地建立了18个具有国际先进水平的软件技术园区，并对园区的公司实行各种优惠政策，如符合条件的软件公司2023年前免征所得税，研发所必需进口的软件实行零关税优惠，为开发软件而进口的硬件设备实行关税减让，对软件和服务公司的银行贷款实行“优先权''等。1998年，印度政府设立风险投资基金，用于支持中小公司发展。同时，为了保护知识产权，保护公司和消费者的信息安全，为信息服务纠纷解决提供法律规范，印度也在不断地完善相关法律。(4)中介组织成为服务外包的助推器在印度软件产业的发展过程中，一批行业组织发挥了重要的作用。比较重要的软件行业组织有：印度国家软件与服务公司协会(NASSC0M)、信息技术产品制造者协会(MAIT)、信息技术加工者协会、电子与计算机服务外包促进理事会(ECS)等。这些行业组织在软件产业发展中起到了沟通联系、解决困难、扩大宣传、组织研讨会、组织展览、关注国际市场动态、保护公司利益、向有关政府部门反映公司呼声，以及促进公司发展等方面的作用。(5)语言的国际化是润滑剂由于印度曾是英国的殖民地，英语至今是印度的官方语言，印度人的英语水平是其他非英语国家来说往往高出一筹。印度公司拥有大量可以纯熟运用英语与西方客户交流的专业技术人员。可以用英语思考的印度信息专业人员在和欧美的西方发达国家沟通时，往往可以更清楚的理解客户的规定，这使双方的沟通成本几乎为零，这也是印度公司的在欧美市场中受欢迎的因素。此外，印度在国际科技、学术、信息等方面的国际教学模式，有助于印度的思维方式和价值观念融入英语世界体系和现代国际环境，从而推动和加速了印度科技与教育的发展和国际化，也大大推动了印度信息技术产业的发展并由此走到了世界的前列。爱尔兰服务外包的发展分析2.1爱尔兰服务外包的发展现状以前爱尔兰曾被称作“欧洲乡村〃、发达国家中的“第三世界〃。但近几年来，爱尔兰先后赢得了“欧洲软件之都〃、。欧洲硅谷一、“软件王国一等美誉。这其中最重要因素是自1996年以来，爱尔兰计算机软件产业异军突起，形成了令人瞩目的国际竞争能力，带动了爱尔兰经济10数年来的高速增长。爱尔兰软件和信息服务业的发展开始于20世纪70年代后期，逐渐壮大于80年代后期，到20世纪90年代中期，爱尔兰本土软件公司经历了从为海外公司提供服务转到独立的产品开发，并将注意力从本土转向海外。1996年，软件指导委员会(NSD)引入了由政府支持的风险投资，为90年代后期软件产业的迅猛发展奠定了坚实的基础。从1996年开始，跨国公司大量进驻，本土公司迅速成长。目前，爱尔兰是摩托罗拉、IBM、Intel、Lotus等公司在欧盟总部的所在地,世界10大软件公司有7家在爱尔兰办厂，有的设立了研究开发中心。爱尔兰软件产业90%以上的就业机会、销售收入和出口收入都是由跨国公司在爱尔兰的机构发明的。许多后起的爱尔兰公司也演变成许多专项市场公司，在一些专业领域处在领先地位，并通过上市、并购等手段来拓展国际市场并提高自身竞争力。在这同一时期，BP0开始迅速发展，爱尔兰在呼喊中心领域取得成功。许多跨国公司运用先进的电信技术将爱尔兰作为远程销售和远程服务中心基地，重要职能是电话销售、计算机及系统软硬件的技术以及航空、酒店、其他住宿服务的预定及客户服务等。现在爱尔兰已发展成整个欧洲呼喊领域无可争议的领先者。据爱尔兰国家软件理事会记录，到2023年终，爱尔兰拥有900多家软件公司，其中外资公司140多家，软件从业人员2.4万人，软件产品和服务出口额144亿欧元，占国内软件总产值（149亿欧元）的95%,成为全球软件和信息服务出口大国。2.2爱尔兰发展服务外包的成功经验爱尔兰根据国际市场的需求进行研究开发，大力发展中间件产品，接受外包代工订单（以软件工程、项目为主），以非自有品牌软件产品和服务的出口，形成了自身的发展模式。爱尔兰软件产业及其出口发展的重要特点，在于运用自身独特的地缘和文化优势，抓住国际分工链条上的一两个环节，深度参与国际分工。（1）完善的政府保障体系，大量的资金支持爱尔兰政府从政策征询、制定、实行、监督、到部门协调、中介促进等各个环节，都设立相应部门或机构履行职责，系统强化对软件业的促进和管理。特别在政策实行环节，政府专门设立了爱尔兰公司局，以保证政策实行到位。公司局为本土公司的新设与发展提供政策及资金等各方面的扶持，在全国有14个地区办公室，全球有30个办事机构，为公司开拓国际市场提供办公场合、设备、资金、人员培训、发展规划、法律、财务等服务。爱尔兰政府还致力于将爱尔兰建成欧洲的“电子中心”（EHUB）,积极扶持电子商务的发展。政府早在1999年就制订出台《电子商务法》，认可电子协议及电子署名的法律效力，允许软件的加密开发。在知识产权、专利等方面沿袭欧洲惯例，有着严格、有效的法律规范。并且，政府特别重视对软件产业的发展提供直接的资金支持，近年来重要的资金支持重要有欧盟技术研发“1998-2023年第五框架计划一下149.6亿美元的基金资助，“2023—2023年国家发展计划”中总额高达25.6亿美元的研发投资等，这就使爱尔兰的软件外包公司很大限度上不必紧张资金链断裂，从而可以投入更多的时间和精力到软件开发和设计上。（2）完善的教育制度，健全的培训体系爱尔兰政府认为，教育不仅能提供较好的高技术水平的劳动力，并且也有助于提供一个扩大的更具竞争力的市场。20世纪90年代中期以来，爱尔兰为所有欧盟成员国学生免费提供高等教育，同时发起一系列旨在提高人民对科技与创新认知的活动，如鼓励人民接受教育，增长在职培训，提高电子商务技能等。相对于欧洲其他国家较注重计算机理论而言，爱尔兰高校更着重于提供有助于就业的实用计算机课程，如计算机网络、网络程序、程序语言等。爱尔兰在教育方面的支出占其公共支出比例高达14%左右，在欧洲国家中位居前列。爱尔兰高校教育侧重科技教育，并有巨额投资，为其软件产业发展提供了充足的、有较高技能的年轻劳动力。目前约有57%的学生毕业于计算机科学、工程、商业管理学科。TRINITY.UCD、DCU、LIMERICK等高校自身具有很强的IT开发实力，扶持鼓励其进行独立的商品化、产业化活动。与此同时，也提高了高校声誉，吸引了更多的资金扶持。各高校也积极鼓励师生参与国际性会议，与其他国家或地区互派访问学者，增强交流研讨。(3)良好的语言环境，与美国的历史渊源目前爱尔兰作为欧元区中少数的以英语为母语的国家，并且作为欧盟的成员国，欧盟成员国公民在爱尔兰享有务工自由，劳动力流动非常便捷。根据欧盟市场20多种不同语言的实际需要，爱尔兰将自己定位为“美国软件公司产品欧化版本的加工基地”，成为美国公司进入欧盟市场的门户和集散地。爱尔兰正是运用自身的这种独特的优势大力发展面向欧洲非英语国家用户的软件本地化活动，这成为了爱尔兰服务外包的重要突破口。时至今日，爱尔兰已经吸引了欧盟区内许多双语乃至多语种的技术人才，软件产业发展的这一特色也在不断自我强化。(4)以软件本地化为起点，提高自身研发能力爱尔兰选择软件本地化作为发展软件产业的切入点。根据欧洲市场20多种不同语言的实际需要，将自己定位为大型软件跨国公司的产品欧化版本的加工基地，进入欧洲市场的“桥头堡”。爱政府强调面向国际化的软件产品的系统化服务，提供从手册、包装、CD—ROM制作等全方位服务，并与美国有关机构联合建立风险基金。爱尔兰软件本地化的发展分为了三个环节：第一步，吸引跨国公司入驻爱尔兰，运用本地人才进行本地化；第二步，本地化公司最初将软件翻译成欧洲各语言，继而翻译成世界其他重要语言；第三步，本国公司逐渐的发展壮大，同时吸引了世界上一些大的软件公司，比如微软，就在爱尔兰设立了较大的软件本地化中心和销售机构。爱尔兰软件行业依靠本地化起步，现在爱尔兰具有较强的软件综合研发能力，特别在几个重要的软件领域，如客户管理系统、无线通讯、多媒体网络教学培训、网络安全、金融银行软件、软件工具、网络工具及应用、嵌入式实时系统软件等方面有着较强的实力，处在国际先进地位。4.3墨西哥服务外包的发展分析3.1墨西哥服务外包的发展现状作为拉美经济和科技发展大国，墨西哥在发展服务外包方面具有地理、语言等多种优势，近几年该产业也得到了长足的发展。墨西哥的软件和信息服务业起步比较晚，始于20世纪中后期，到2023年才开始由政府大力扶持发展软件和信息服务业外包，并将市场注意力从本土转向海外。虽然墨西哥服务外包产业起步比较晚，但其发展速度却是非常惊人的。据墨西哥全国电子通讯和信息技术商会2023年公布的记录数字，墨西哥IT产业近5年来发展迅速，2023年服务外包创汇达18亿美元，是2023年IT产业刚起步时的36倍，比2023年的8.45亿美元增长113%。同时有专家指出，虽然墨西哥IT服务外包近年来得到长足发展，但是由于其在发展服务外包方面受到知名公司少、IT人才局限性等因素的制约，所以要想继续做大做强这一行业，墨西哥目前也面临一些挑战。3.2墨西哥发展服务外包的成功经验(1)政府的大力支持早在2023年，墨西哥财政部推出了“2023年—2023年IT产业发展推动计划''—PROSOFTo该计划涉及培养人才、推动服务出口、吸引外资、建立法律框架、加强国家IT基础设施和通讯设施建设等多方面内容。自该计划推出以来，墨西哥IT产业增长率逐年递增，从2023年的负增长到2023年增长10.7%,2023年的服务外包外汇收入比2023年增长了113%,并且未来数年尚有加速增长的势头，同时极大的推动了相关公司的发展，与IT产业相关的公司数量从最初的200多家增长到现在的2023多家。目前，墨西哥服务外包在整个拉美地区居第二位，列巴西之后。就发展速度而言，墨西哥已经成为拉美地区服务外包发展最快的国家，最近三年的增幅都在14%左右。由于墨西哥的第三产业在国家GDP中占有绝对优势而为服务外包的发展提供了坚实的基础。墨西哥的服务业占GDP的69.6肌服务业的从业人数占了全国人口的60%,这一比例和一些发达国家的服务业发展限度都很接近。墨西哥服务业的巨大优势，墨西哥的服务部外包部门和相关机构比较符合跨国公司的规定，并且结合其在地理上的特点，使得墨西哥的服务承包对美洲国家非常具有吸引力，墨西哥也因此成为北美的外包中心。(2)地理位置优势在地理位置上，墨西哥紧邻美国，天天两国间往返航班达300多架次，并且墨西哥与美国几乎没有时差影响。同时，墨西哥政府近些年大力提倡发展近岸外包，吸引了大量的美国客户。美国目前是墨西哥服务外包最重要的客户来源国，地理位置也是墨西哥发展服务外包的最大优势。美国著名的通用电器公司在墨西哥建立了一个为美国的金融业务进行后台支持的服务中心，重要负责北美的业务。世界知名的外包公司Genpact也把其大多数的扫描和文献解决工作发包给墨西哥完毕。(3)成本和语言优势墨西哥劳动力价格相对低廉。虽然墨西哥IT行业工程师的年收入约为18000美元，远远高于印度、中国等国家，但其与美国相比，还是要低许多。再者，墨西哥在发展服务外包方面还具有文化和语言优势。由于美国有大量的拉美裔人口群，文化和语言上的优势可以使墨西哥争得大量美国的拉美裔客户，而在使用西班牙语占绝对多数的拉美地区，服务外包相对发达的墨西哥更是拥有得天独厚的优势。尚有一个便利的条件，即美国、加拿大及墨西哥三国签有北美自由贸易协定，这一点也有助于墨西哥拓展美国的服务外包市场。5中国服务外包的发展1中国发展服务外包的发展现状1.1中国服务外包的产业分布国际服务外包的发展及对中国的启示ThedevelopmentofInternationalserviceoutsourcingandImplicationsforChina院系名称：经济管理学院班级：国贸071学号：学生姓名：王明月指导教师：赵莉2023年5月20日1引言错误!未定义书签。研究的背景和意义错误!未定义书签。论文的基本内容错误!未定义书签。论文的研究方法错误!未定义书签。2国际服务外包概述错误!未定义书签。国际服务外包的概念错误!未定义书签。TOC\o"1-5"\h\z外包3服务外包3\o"CurrentDocument"国际服务外包的性质及分类4按照外包发生的国家分类4按照外包业务的内容和范围分类错误!未定义书签。国际服务外包的理论分析5比较优势理论6核心竞争力理论7交易成本理论7\o"CurrentDocument"3国际服务外包的发展和效应分析8\o"CurrentDocument"国际服务外包产生的背景和发展状况8服务外包产生的背景8国际服务外包的发展状况9国际服务外包的效应分析9产业结构升级效应10增长就业效应10产业集群效应10技术外溢效应11\o"CurrentDocument"4世界重要服务外包承包国发展的成功借鉴13\o"CurrentDocument"印度服务外包的发展分析13印度服务外包的现状分析13印度服务外包的成功经验14\o"CurrentDocument"爱尔兰服务外包的发展分析17爱尔兰服务外包的发展现状17爱尔兰发展服务外包的成功经验18\o"CurrentDocument"墨西哥服务外包的发展分析18墨西哥服务外包的发展现状18墨西哥发展服务外包的成功经验205中国服务外包的发展中国发展服务外包的发展现状中国服务外包的产业分布中国服务外包的地区分布中国服务外包的结构分布中国服务外包发展的趋势及特点中国发展服务外包的优劣势中国服务外包发展的问题6国际服务外包发展对中国的启示基于政府层面的对策基于公司层面的对策基于行业协会层面的对策7结论与展望1引言1.1研究的背景和意义20世纪80年代以来，随着全球服务业的迅速发展，服务外包作为一种全新的发展模式，扩展服务业原有领域，提高了服务流程的生产效率，成为推动当代服务业生产方式变革和经济全球化新浪潮的重要力量。所谓服务外包(ServiceOutsourcing)是指公司将本来在内部从事的服务活动转移给外部公司去执行的过程。特别是上世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，特别是互联网络的广泛应用大大减少了跨国沟通和协调的成本，提高了跨国沟通和协调的效率，减小了由于跨国沟通和协调困难带来的不拟定性和风险，服务外包在全球范围内得到蓬勃发展。同时一，经济全球化发展使发达国家通行的商业准则被发展中国家普遍接受，这也减少了公司之间跨国合作的不拟定性，使各国间的商业障碍逐渐消除。在这样的情况下，服务业务外包的交易成本和风险大大减少，于是外包作为一种外部化策略被跨国公司普遍接受和采用，成为跨国公司业务调整和转移的新方式，服务外包已经成为一股不可逆转的潮流。国际服务外包是一种发展趋势。目前全球软件与服务外包市场以30%—40%的速度递增，2023年、2023年、2023年其总值分别达3000亿、5850亿和1.0万亿美元，同时2023年全球服务外包总值将达1.2万亿美元。据联合国贸发会议估计，未来5〜2023国际服务外包市场将以30%〜40%的速度递增。这些数据表白，服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠。并且有越来越多的跨国公司将加入到服务外包的行列，从而更加扩大了服务外包的市场规模。服务外包影响着广泛的服务活动，遍布各个产业。在邓白氏国际微信公司协办的公司外包全球高峰会议(OutsourcingWorldSummit),发现全球扩张最快速的公司外包领域有人力资源管理、媒体公关管理、电脑信息、客户服务和市场营销。同时，会议指出公司外包拓展最迅速的国家有西欧(英、法、德、意)、中国、澳洲。由于外包服务往往以跨国公司的非核心商业流程为主，技术含量和附加值相对较低，因此发展中国家在承接外包服务方面拥有低成本优势。我国是正在兴起的服务外包承接国，在承接服务外包业务的规模能力和质量等方面，