汽车维修保养质量保证措施

汽车维修保养质量保证措施车辆维修保养质量管理制度汽车维修保养安全生产管理制度安全生产管理制度一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。规定的路段上进行。关部门要求定期校验。并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。车辆维修保养质量管理制度车辆维修保养质量管理制度汽车维修保养质量管理制度是质量管理部门或企业质量管理机汽车维修保养生产中配备合格的检验人员是汽车维修保养质量虚作假者要及时处理，吊扣其质检人员上岗证。汽车维修保养质量检验制度职人员检验与维修保养工人自检、互检相结合的检验制。汽车维修保养配件、辅助原材料检验制度计量管理制度量管理的中心内容。汽车维修保养技术档案管理制度有助于保证和提高汽车维修保养质量。汽车维修保养竣工出厂合格证制度员按验收标准进行严格的检验，经检验合格签发出厂合格证。汽车维修保养竣工出厂质量保证期制度汽车维修保养质量除要求经维修恢复汽车技术性能外，还要求汽车维修保养质量稳定，保证有一定的使用期限。因此，实行汽车维修保养竣工出厂质量保证期制度是提高汽车维修保养质量、维护用户合法权益的一项重要措施。质量保证期的长短是根据维修作业的级别、作业的深度来确定的。汽车维修保养质量返修制度事故和经济损失，由我公司负责。汽车维修保养客户抱怨受理制度不管怎样努力去工作，错误总是难免的，重要的是自己的承认，公司的信誉、本公司的服务质里。边，以免干扰其他车主扩散影响。态度要诚挚，不可有傲气接触之前要了解车主的精神状况。让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。2）车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。3）4）4）让车主觉得自己是个重要的客户。境来想。让车主讲出自己的抱怨。解释不要刺伤车主的感情；解释的时候，建议将车开回厂作适当处理；收费的时候可以优惠或是免费。语气要肯定；建议今后要做定期保养；1.诚心诚意道歉。对修理费损失厂方承担保证今后不再发生此类事情。汽车进厂检验制度汽车进厂检验制度1）维修检验单》。通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。汽车维修保养竣工检验制度汽车维修保养竣工检验制度1）路试后的再检测及车辆验收。修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。配件管理制度配件管理制度1）购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。进库，不准使用。材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。主。制度，不得随便加价。仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。机动车维修保养服务规范机动车维修保养服务规范一、礼貌周到，文明服务迎送有礼。权。理业务手续。保证承诺、服务程序。要有答复。二、管理有序，环境整洁各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区应设有用于客户接待、休息的场所。制度化。。三、明码标价收费合理1）企业应编制维修保养工时定额表、工时费用明细表。确定维修保养项目时，要以检测诊断结果为依据。存。维修保养收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。费要使用合法收费凭证。四、信守合同保证质量1）承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。2）料。5要主动对出现的质量问题负责。汽车维修保养质量承诺制度汽车维修保养质量承诺制度竣工出厂合格证。维修保养中坚决杜绝使用假冒伪劣配件对维修保养车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶200050003020000100日。业务接待文明条例业务接待文明条例保持清爽、干净，服务人员态度热情，礼貌待客。工作时间严禁闲谈聊天、干私活。、保持大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。台帐摆放整齐。客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招品保存。释清楚。偿，厂追究责任人，由责任人赔偿。户保持密切的联系。文明生产规定文明生产规定1）生产车间（场所）生产车间（场所）痕，按班组划地承包。保持机、手工具清洁，手工具置于车内，保持工具车清洁无统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执。不得一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。6）室，并确保休息室清洁整齐。7）地面、墙壁不得有油污。8）50/罚款，并责令当场纠正违规行为。9）应将门窗及电力设施关好后方可离去。10）人员培训制度人员培训制度1）企业的中层和基层班组负责人。每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。效的保证培训目标顺利完成。积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。提取营业收入的一定份额做为职工培训费用。年度培训目标。财务管理制度财务管理制度为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制定。财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，近期报帐。财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对并及时向总经理报告，资金、现金、费用管理。损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用，银行帐户只供本为外单位或个人代收。银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。批准后方可购置。要求不断完善制度，改进工作。环保管理制度环境保护制度1）护方针，遵守国家《环境保护法染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声吸尘、净化、消声等设施。各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查／维护制度IM制度禁使用不合格的净化装置。严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。售后服务管理制度售后服务管理制度（一）售后服务工作由业务部负责完成。（二）售后服务工作的内容。1）客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记