提升赢得客户能力的系统方法

IMCPlanning

整合营销战略规划刘捷美西北整合营销技术研究中心提升赢得客户能力的系统方法

刘捷简介

从师于现代整合营销之父舒尔兹教授，5年中美MBA,系统学习市场营销14年成功营销实战经验，国家CRM咨询顾问3年在中科院和美国斯坦福大学研究营销软件整合营销之父---唐.舒尔兹教授2002年5月作客CCTV对话栏目大牌学者•执教于全球营销顶尖学府---美国西北大学•美国市场营销经理人协会最佳教育家•20世纪80位最有影响力的营销专家资深业内领袖•美国市场促进协会会长•美国大众新闻传播理事会主席•美国广告研究基金会IMC理事会联合主席•美国高级广告研究所所长实践家

IMCPlanning是理论,更是实践实施IMCPlanning的财富500强包括：

•IBM，Intel，3MCorporation，DellComputerHewlettPackard，LucentTechnologies•Motorola，BMCSoftware，TexasInstrumentsFederalExpress，VisaInternational•HyattInternationalHotels，IntercontinentalHotels，PrudentialInsurance，Boeing……目标听众CEO，总裁和营销高级主管融资高级主管IT系统高级主管和CRM供应商解决的问题•核心优势–品牌是现代成功企业的核心优势•核心竞争力–赢得客户的能力是核心竞争力课程长度

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企业面临的外部挑战大客户忠诚度长期赢得重要客户以支撑公司发展是企业第一挑战竞争已经从寻找市场空白演变为现有市场争夺前后台脱节：结果是客户得不到满意的服务客户购买行为导向是否深入人心，是否落实到组织、政策、工作流程如何依据客户购买行为安排营销组合营销组合的投资回报企业面临的内部挑战整合营销规划是系统解决方案理论方法IT工具整合营销规划划的战略作用用整合营销规划划全面转型为以客户购买行行为为导向赢得客户的能能力实现品牌为核心竞争优势势整合营销规划划的战术作用用目标客户认定定直销代理渠道媒体直寄广告交流活动Callcenter赞助服务口碑其他营销组合选择择营销预算和ROI产品服务组合合信息信息激励时机IT工具IMCP咨询和IT软软件共同组组成CRM解解决方案IMCP可以减小CRM的实施风险IMCP协调ERP和CRM的关系借助CRM软件帮助实施施IMCP预期成果转变观念整合营销规划是提高企业竞争力的战略武器整合营销规划是现代企业全面转型的核心步骤理论提高全面理解以客户为中心营销组合的ROI品牌是企业核心竞争优势规划整合营销规划的编制和实施方法论整合营销规划的五大内容IT技术整合营销规划是降低CRM和电子商务实施风险的必要步骤CRM等营销软件是实施整合营销规划的有利工具借鉴经验国外整合营销规划实施案例国外整合营销规划经验总结IMCP解决决方案四个层层面的内容IMCP的理理论和观念转转变IMCP编制制方法论IMCP+CRM=Solution国内外案例总总结核心第一章IMCP的理论论和观念转变变第1.1节理理论架构构第1.2节发发展历史史第1.3节理理解客户户购买行为第1.4节营营销组合合的优选第1.5节产产品与服服务组合定位位第1.6节品品牌和品品牌资产第1.7节财财务考虑虑第1.8节公公司层面面的整合第二章IMCP编制方方法论第2.1节IMCP编编制方法论第2.2节IMCP五五步进程第2.3节IMCP的实施第三章IT工具第3.1节IMCP是E-Business实施的的前提步骤第3.2节E-Business是IMCP实施的的重要手段第3.3节电电子与与商务结合的的难点第四章国外外经验第4.1节国国外案例第4.2节美美国经验总总结实施IMCP企业的四个个境界战术调整境界一境界二重新定义营销销的范围境界三信息技术的应应用境界四财务整合与战战略整合THANKS!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:04:5701:04:5701:041/6/20231:04:57AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2301:04:5701:04Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:04:5701:04:5701:04Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:04:5701:04:57January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:04:57上午午01:04:571月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:04上上午1月-2301:04January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/61:04:5701:04:5706January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:04:57上午午1:04上午午01:04:571月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:04:5701:04:5701:041/6/20231:04:57AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2301:04:5701:04Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:04:5701:04:5701:04Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2301:04:5701:04:57January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:04:57上午午01:04:571月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月231:04上上午1月-2301:04January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/61:04:5801:04:5806January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:04:58上午午1:04上午午01:04:581月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。01:04:5801:04:5801:041/6/20231:04:58AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2301:04:5801:04Jan-2306-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。01:04:5801:04:5801:04Friday,January6,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2301:04:5801:04:58January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:04:58上午午01:04:581月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月231:04上上午午1月月-2301:04January6,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/61:04:5801:04:5806January202317、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。1:04:58上