公司企业员工礼仪培训教材(一)

公司企业员工礼仪培训目录第二章仪表礼仪

第四章

电话的接打要求第三章日常工作行为规范第五章接待客户礼仪前言第一部分员工礼仪规范第二部分第一章总则

中钢联国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？案例1：一口痰终止了外商谈判中钢联序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性。如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为中钢联的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。作为一名中钢联人，我们的一言一行都代表着中钢联的企业形象。中钢联我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。

——杰克·韦而奇中钢联第一章总则我国自古以礼仪之邦闻名于世，早在三千多年前的西周时期就产生了第一本有关礼仪的书籍《周礼》，到了春秋时期，更是由孔子发扬光大，此后由孔子和儒家思想所构成的礼仪体系影响了中国几千年，并给我们留下了《周礼》、《仪礼》和《礼记》三本礼仪巨著。中钢联中钢联孔子常言：“不学礼，无以立”。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

中国人民大学国际关系学院外交学系主任----金正昆:

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。“礼“：一种道德规范--尊重；”仪”：恰到好处地向别人表示尊重的具体形式；中钢联

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。礼仪的主要作用提高个人素质塑造企业形象协调人际关系提高经济效益中钢联礼仪的原则真诚平等尊重原则宽容原则第一章总总则中钢联对我们自己1.体现我们良好好的个人修养养2.让我们的形象象看上去更好好3.让别人喜欢是是一件很快乐乐的事4.建立良好的人人际关系,我们的生活将将更加美好对他人1.工作轻松，心心情愉快2.向你学习,共同营造良好好的工作环境境3.进一步提升公公司形象*意想不到的收收获礼仪的重要意意义:中钢联案例2：一把椅子子的问候一个阴云密布布的午后,由于瞬间的倾倾盆大雨,行人们纷纷进进入就近的店店铺躲雨.一位老妇也蹒蹒跚地走进费费城百货商店店避雨.面对她略显狼狼狈的姿容和和简朴的装束束,所有的售货员员都对她心不不在焉,视而不见.这时,一个年轻人诚诚恳地走过来来对她说”夫夫人,我能为您做点点什么吗?”老妇人莞尔一一笑:”不用了,我在这儿躲会会儿雨,马上就走.”老妇人随即又又心神不定了了,不买人家的东东西,却借用人家的的店堂躲雨,似乎不近情理理,于是,她开始在百货货店里转起来来,哪怕买个头发发上的小饰物物呢,也算给自己的的躲雨找个心心安理得的理理由.正当她犹豫徘徘徊时,那个小伙子又又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把把椅子,就放在门口,您坐着休息就就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个个年轻人道谢谢,并向他要了张张名片,就颤巍巍地走走出了商店.中钢联几个月后,费城百货公司司的总经理詹詹姆斯收到了了一封信,信中要求将这这位年轻人派派往苏格兰收收取一份装潢潢整个城堡的的订单,并让他承包写写信人家族所所属的几个大大公司下一季季度办公用品品的采购订单单.詹姆斯惊喜不不已,匆匆一算,这一封信所带带来的利益,相当于他们公公司两年的利利润总和.他在迅速与写写信人取得联联系后,方才知道,这封信出自一一位老妇人之之手,而这位老妇人人正是美国亿亿万富翁”钢钢铁大王”卡卡内基的母亲亲.詹姆斯马上把把这位叫菲利利的年轻人,推荐到公司董董事会上.毫无疑问,当菲利打起行行装飞往苏格格兰时,他已经成为这这家百货公司司的合伙人了了.那年,菲利22岁.随后的几年里里,菲利以他一贯贯的忠实和诚诚恳,成为”钢铁大大王”卡内基基的左膀右臂臂,事业扶摇直上上、飞黄腾达达、成为美国国钢铁行业仅仅次于卡内基基的富可敌国国的重量级人人物。菲利只用了一一把椅子，就就轻易地与““钢铁大王””卡内基攀亲附源，并并肩并举，从从此走上了让让人梦寐以求求的成功之道道。案例2：一把椅子子的问候中钢联1、统一员工做做事、待人接接物的方式，，形成同一性性。2、从每一个细细节做起，提提升全员素质质。3、建立良好的的人际关系,我们的工作生生活将更加和和谐，心情愉愉快。4、通过员工自自律的行为，，自动自发地地克服不良习习惯，养成良良好的品德。。5、培养良好的的个人修养，，进一步提升升公司形象。。推行员工礼仪仪规范的意义义：中钢联他律自律员工礼仪规范规章制度员工行为准则则中钢联最好的介绍信信某公司登报招招聘一名文职职人员。约３３０多人前来来应聘。入选选的是一位既既没有带一封封介绍信，也也没有人推荐荐的小伙子。。人问其故，，经理解释说说：“他带来来了许多介绍绍信。他神态态清爽，服饰饰整洁，在门门口蹭掉了脚脚下带的泥土土，进门后随随手轻轻地关关上了门，说说明他做事有有条不紊、小小心仔细；当当他看到那位位残疾人时，，就立即起身身让座，表明明他心地善良良、体贴别人人；进了办公公室，其他人人都从我故意意放在地板上上的那本书上上迈过去，而而他却很自然然地俯身捡起起它并放在桌桌子上，并且且回答我提问问时简洁明了了、干脆果断断，证明他既既懂礼貌又有有教养，难道道这些不就是是最好的介绍绍信吗？中钢联第二章章仪表礼礼仪仪表指一个个人的的外表表，是是一个个人总总体形形象的的统称称，包包括言言语、、服饰饰等，，是构构成交交际““第一一印象象”的的基本本因素素。中钢联联“教养体体现细细节，，细节节展示示素质质”仪容礼礼仪女职员员：短发需需梳理理整齐齐，刘刘海不不超过过眉毛毛，后后面头头发不不过衣衣领，，长发发用公公司统统一发发放的的发网网盘起起，不不披发发、不不染发发男职员员：不得留留长发发，染染发、、怪异异发型型，（（前不不过额额，侧侧不过过耳，，后不不过衣衣领））、每每日须须打着着哩。。头发要要求中钢联联中钢联联中钢联联化妆时时应注注意的的礼节节：(1)化妆的的浓淡淡要视视时间间场合合而定定。(2)化妆或或修饰饰面妆妆，应应在卧卧室或或洗手手间，，当众众化妆妆，是是非常常失礼礼的。。(3)对他人人的化化妆不不可评评头论论足。。(4)任何人人，任任何情情况下下，不不可借借用他他人的的化妆妆用品品。(5)不以残残妆示示人中钢联联首先，，了解解色彩彩冷色系系暖色系系中性色色中钢联联其次，，了解解自己己中钢联联彩妆操作流程定妆腮红唇部眼妆底妆

然后，，按照照步骤骤完成成妆容容中钢联联Ⅰ.底妆妆粉底的的作用用主要要是均均匀面面部肤肤色，，所以以要选选择与与自己己肤色色接近近的颜颜色，，要注注意脸脸与脖脖子的的衔接接。中钢联联Ⅱ.眼妆妆眼睛彩彩妆在在整个个妆容容上起起到很很关键键的作作用，，所谓谓画龙龙点睛睛。中钢联联口腔要要求上班时时间不不吃有有异味味的的的食品品，保保持口口腔清清洁。。中钢联联手部要要求不得留留长指指甲，，涂有有色指指甲油油，指指甲干干净、、整齐齐；须佩戴戴手表表，已已婚者者可佩佩戴一一枚婚婚戒，，不得得佩戴戴多余余手饰饰，如如手链链、手手镯、、装饰饰戒指指等中钢联联着装标标准统一穿穿公司司工装装，熨熨烫平平整，，工号号牌佩佩戴在在左胸胸前，，穿黑黑色皮皮鞋，，并保保持光光亮女职员员：穿穿肤色色丝袜袜男职员员：穿穿黑色色袜子子中钢联联其他标标准：保持个个人良良好卫卫生习习惯。。上班时时保持持饱满满的精精神状状态一线员工上上班时间不不得将手机机、现金等等与工作无无关的物品品携带进入自检------找出自己不合格之处中钢联仪态礼仪仪态是指人人在行为中中的姿态和和风度。仪仪态美即姿姿势、动作作的美。它它属于人的的行为美学学范畴。在人际交往往中，它用用一种无声声的体态语语言向人们们展示出一一个人的道道德品质、、礼貌修养养、人品学学识、文化化品味等方方面的素质质与能力。。中钢联一、站姿站立是人们们生活交往往中的一种种最基本的的举止。站姿是人静静态的造型型动作，优优美、典雅雅的站姿是是发展人的的不同动态态美的基础础和起点。。优美的站站姿能显示示个人的自自信，衬托托出美好的的气质和风风度，并给给他人留下下美好的印印象。中钢联中钢联规范的站姿姿：头正肩平,臂垂躯挺腿并中钢联中钢联中钢联中钢联中钢联脚位站立时可采采取以下几几种脚位：：（1）“V”型。（（2）双脚平行行分开不超超过肩宽（（3）小“丁””字型。中钢联站立注意事事项（1）站立时，，切忌东倒倒西歪，无无精打采，，懒散地倚倚靠在墙上上、桌子上上。（2）不要低着着头、歪着着脖子、含含胸、端肩肩、驼背。。（3）不要将身身体的重心心明显地移移到一侧，，只用一条条腿支撑着着身体。（4）身体不要要下意识地地做小动作作。（5）在正式场场合，不要要将手叉在在裤袋里面面，切忌双双手交叉抱抱在胸前，，或是双手叉腰。（6）男子双脚脚左右开立立时，注意意两脚之间间的距离不不可过大，，不要挺腹腹翘臀。（7）不要两腿腿交叉站立立。中钢联二、坐姿坐姿文雅、、端庄，不不仅给人以以沉着、稳稳重、冷静静的感觉，，而且也是是展现自己己气质与修修养的重要要形式。中钢联（一）正确确的坐姿要要求（1）入座时要要轻稳。（2）入座后上上体自然挺挺直，挺胸胸，双膝自自然并拢，，双腿自然然弯曲曲，双肩平平整放松，，双臂自然然弯曲，双双手自然放放在双腿上上或或椅椅子、沙发发扶手上，，掌心向下下。（3）头正、嘴嘴角微闭，，下颌微收收，双目平平视，面容容平和自然然。（4）坐在椅子子上，应座座满椅子的的2/3，脊背轻靠靠椅背。（5）离座时，，要自然稳稳当。中钢联（二）双双手的摆摆法入坐时，，双手可可采取下下列手位位之一：：（1）双手平平放在双双膝上。。（2）双手叠叠放，放放在一条条腿的中中前部。。（3）一手放放在扶手手上，另另一手仍仍放在腿腿上或双双手叠放放在侧身身一侧的的扶手上上，掌心心向下。。中钢联（三）双双腿的摆摆法坐时，双双腿可采采取下列列姿势之之一：中钢联中钢联中钢联中钢联（四）坐坐的注意意事项（1）坐时不不可前倾倾后仰，，或歪歪歪扭扭。。（2）双腿不不可过于于叉开，，或长长长地伸出出。（3）坐下后后不可随随意挪动动椅子。。（4）不可将将大腿并并拢，小小腿分开开，或双双手放于于臀部下下面。（5）高架““二郎腿腿”或““4”字型腿。。（6）腿、脚脚不停抖抖动。（7）不要猛猛坐猛起起。中钢联（四）坐坐的注意意事项（8）与人人谈话时时不要用用手支着着下巴。。（9）坐沙沙发时不不应太靠靠里面，，不能呈呈后仰状状态。（10）双手不不要放在在两腿中中间。（11）脚尖不不要指向向他人。。（12）不要脚脚跟落地地、脚尖尖离地。。（13）不要双双手撑椅椅。（14）不要把把脚架在在椅子或或沙发扶扶手上，，或架在在茶几上上。中钢联上车下车中钢联三、走姿姿走姿是人人体所呈呈现出的的一种动动态，是是站姿的的延续。。走姿是是展现人人的动态态美的重重要形式式。走路路是“有有目共睹睹”的肢肢体语言言。中钢联中钢联（一）正正确的走走姿要求求（1）头正（2）肩平（3）躯挺（4）步位直直（5）步幅适适度（（6）步速平平稳中钢联（二）变变向时的的行走规规范1．后退步步向他人告告辞时，，应先向向后退两两三步，，再转身身离去。。退步时时，脚要要轻擦地地面，不不可高抬抬小腿，，后退的的步幅要要小。转转体时要要先转身身体，头头稍候再再转。中钢联（二）变变向时的的行走规规范2当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。中钢联A．以前为尊，，右边大，左左边小为原则则。B．三人行，如如全为男士，，则以中间位位为尊，右边边次之，左边边为末。如系系一男二女行行，则男士应应在最左侧的的位置。C．多人行，以以最前面为大大，依前后秩秩序，越后越越小。D．接近门口，，男士应超前前服务，开门门后，让女士士先行，男士士跟后。E．男女二人行行，以男左女女右为原则。。F．二男一女同同行时，女士士居中。中钢联G．在行走时应应该靠右侧，，将左侧留给给急行的人，，乘坐滚梯时时也是这样。。H．在公司行走走，员工人数数超过三人（（含三人）应应自然成队，，原则上不能能并列行走。。I．在走廊等狭狭窄空间行走走时，如需侧侧身通行，应应正面对他人人的正面，不不能背对别人人的正面，如如果两个员工工相遇需侧身身通过，旁边边还有其他客客人，员工之之间可背对背背通行，正面面对其他客人人。中钢联（三）不雅的的走姿（1）方向不定，，忽左忽右。。（2）体位失当，，摇头、晃肩肩、扭臀。（3）扭来扭去的的“外八字””步和“内八八字”步。（4）左顾右盼，，重心后坐或或前移。（5）与多人走路路时，或勾肩肩搭背，或奔奔跑蹦跳，或或大声喊叫等等。（6）双手反背于于背后。（7）双手插入裤裤袋。中钢联四、蹲姿１．交叉式蹲蹲姿２．高低式蹲蹲姿若用右手捡东东西，可以先先走到东西的的左边，右脚脚向后退半步步后再蹲下来来。脊背保持挺直直，臀部一定定要蹲下来，，避免弯腰翘翘臀的姿势中钢联中钢联得体的手势手是传情达意意的最有力的的工具，正确确适当地运用用手势，可以以增强感情的的表达。手势势是服务工作作中必不可少少的一种体态态语言，服务务业员工手势势的运用应当当规范适度，，且符合礼仪仪。中钢联几种常用的手手势中钢联在走廊引路时时以右为尊应侧身45度，在客人左左前方的2—3步处。引路人人走在走廊的的左侧，让客客人走在路中中央。与客人步伐保保持一致，偶偶尔后望，确确认客人跟上上。引路时要注意意客人，适当当地做些介绍绍。在楼梯间引路路时上时客先，下下时客后，保保证安全让客人走在正正方向（右侧侧），引路人人走在左侧。。途中注意引导导提醒拐弯或有楼梯梯台阶的地方方应使用手势势，并提醒客客人“这边请请”或“注意意楼梯”“有有台阶，请走走好”等语言言中钢联中钢联举手致意举手致意时，，要面向对方方、手臂上伸伸、掌心向外外、切勿乱拜拜。中钢联挥手道别挥手道别时，，要做到：身身体站直、目目视对方、手手臂前伸、掌掌心向外、左左右挥动。中钢联鼓掌鼓掌时，用右右手掌轻击左左手掌，表示示喝彩或欢迎迎。掌心向上的手手势表示诚意、尊尊重他人，掌心、、向下的手势势意味着不够够坦诚、缺乏乏诚意等。中钢联递接物品递接物品时，，双手为宜（（至少用右手手）、递于手手中、主动上上前（主动走走近接物者，，坐着时应站站立）、方便便接拿。中钢联神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练中钢联眼神的运用见面时，要用用目光正视对对方片刻，面面带微笑，显显示出喜悦，，热情的心情情。对初见面面的人，还应应头部微微一一点，表示出出尊敬和礼貌貌。交谈中，应始始终保持目光光的接触，这这是表示对话话题很感兴趣趣。交谈中，随着着话题、内容容的变换，要要做出及时恰恰当的反映。。中钢联视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智智。中钢联看人的角度：：看什么部位：：近距离（1米到2米）时，要看看对方的眼睛睛、头部。看的时间长短短：总谈话时间的的1/3－2/3。过短，有蔑蔑视和轻视之之嫌；百分之百百的时间都看看，说明你看看上人家这个个人了。在什么方向去去看别人：正面看人什么时间看着着别人？表示理解、表表示支持，表表示赞同，表表示同意，表表示认可，表表示重视中钢联目光注视的范范围（1）亲密凝视。。这是亲人或或恋人之间使使用的一种凝凝视行为。（2）公务凝视。。这是人们在在洽谈业务、、磋商交易和和贸易谈判时时所使用的一一种凝视行为为。（3）社交凝视。。这是人们在在社交场所使使用的凝视行行为。中钢联什么是微笑中钢联1.微笑，是一种种面部表情。双唇轻启牙齿微露眉梢上扬肌肉平缓目光柔和额头舒展中钢联2.微笑是心情愉悦的外在表现。。中钢联3.微笑是人际交往的重要方式。。中钢联love爱心嘴角+眼角语言+举止中钢联1.嘴角向上操自我运动法嘴角左右前运动手部提拉法向上向外剪刀拉借助器具法含筷子中钢联2.眼角向上操自我运动法眼睛/额头上下运动手部提拉法向上向外剪刀拉借助器具法游泳帽中钢联微笑是一种美美丽，微笑是是一种博爱，，微笑是最美美的礼仪之花花，她使人心心灵更丰盈，，生命更富有有。影响通话质量量的因素:第三章电话的接打要要求电话印象=70%（声音质量））+30%（话语）中钢联第三章电话话的接打要求求要求：声音柔和、尊尊重客户，通通过声音传递递体现公司的的形象。1).打电话的礼仪仪;讲话应简捷、、明了、清晰晰、柔和地把把事情说完。。在通话时，若若电话中途中中断，按礼节节应由打电话话者再拨一次次，拨通以后后，须稍作解解释。通话结束前，，应道“再见见”；（挂电话礼仪）中钢联挂断电话的礼礼仪位高者先挂客户先挂上级主管单位位先挂主叫方先挂女士先挂第三章电话的接打要要求中钢联2)接电话的礼仪仪;1．电话铃声响响起三声之内内，应立即接接电话，声音音要柔和，并并尽量要放小小，以免影响响他人工作。。2.接电话时所讲讲的第一句话话应是问候语语加上单位名名称：“您好！新能能源公司”，或“您好好！新能源源公司，请请问有什么么可以帮到到您？”，，不得使用用“HELLO”或“你是谁谁”等用语语。3.接电话时，，被找的人人如果就在在身边，应应告诉打电电话者"请稍等"，然后立即即转交（转转接）电话话。第三章电话的接打打要求中钢联2)接电话的礼礼仪;4.倘若被找的的人临时不不在,应回答“他他暂时不在在座位上,如果需要转转告请留下下您的电话话。”5.如果找领导导，领导不不在，不可可随意报出出领导在哪哪，切不说说“他在总总经理处””“他到某某某公司去去了”。6.代接电话时时，对方如如有留言，，应当场用用纸笔记录录，之后复复述一遍，，以免有误误。并告诉诉对方会及及时转告。。如：“我我再重复一一遍，您看看对不对……好的，等他他回来我立立即转告他他。”第三章电话的接打打要求中钢联2)接电话的礼礼仪;7.对不指明的的电话，判判断自己不不能处理时时，可坦白白告诉对方方，并马上上将电话交交给能够处处理的人。。在转交前前，应先把把对方所谈谈内容简明明扼要告诉诉接收人。。8.如果分机转9、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！我是**部门的**，请问……”第三章电话的接打打要求中钢联任何时间禁禁止占用公公司的电话话线路聊天天。不得私自拨拨打长途电电话、信息息台电话，，不得上网聊聊天。不得在工作作时间拨打打、接听私私人电话，，遇特殊情况况应长话短短说。第三章电话的接打打要求中钢联第四章日日常工作行行为规范要求：举止有礼、、尊重他人人、以和为为贵，通过过日常交往往加强沟通通合作。出入房间的的礼貌：进入房间，，要轻轻敲敲门，听到到应答再进进；进门后后，回手关关门不能大大力、粗暴暴。进入房房间后，如如对方正在在讲话，要要稍等静候候，不要中中途插话，，如有急事事要打断说说话，看准准时机，并并且说：““对不起起，打扰一一下……”。。中钢联要求：举止有礼礼、尊重重他人、、以和为为贵，通通过日常常交往加加强沟通通合作。。在走廊里里要放轻轻脚步，，不能边边走边大大声谈笑笑，更不不能唱歌歌或吹口口哨等。。遇到上上司或客客户要礼礼让，不不能抢行行。同事见面面要互相相打招呼呼，早晨晨见面应应该说““早上好好！”，，遇见比比自已级级别高的的领导应应主动说说：“**总（（部长）），您好好！”。。工作时间间不得私私自外出出、打瞌瞌睡、闲闲聊、吃吃东西，，上班不不得带小小孩进入入车间。。出入厂厂区要养养成刷卡卡的习惯惯，如携携带包裹裹应主动动让保安安检查。。第四章日常工作作行为规规范中钢联要求：举止有礼礼、尊重重他人、、以和为为贵，通通过日常常交往加加强沟通通合作。。休息时间间在办公公区内可可趴在桌桌上小憩憩，但不不得在工工作场所所以其他他姿势休休息，如如躺/卧在机台台或工作作台上。。未经同意意不得随随意翻看看同事的的文件、、资料及及办公桌桌抽屉等等。在办公区区域内态态度温和和有礼貌貌处理各各种公务务时，不不得大声声谈笑喧喧哗，注注意声音音要尽量量小，注注意不要要打扰到到办公室室内他人人的工作作。第四章日常工作作行为规规范中钢联要求：举止有礼礼、尊重重他人、、以和为为贵，通通过日常常交往加加强沟通通合作。。站有站像像、坐有有坐像，，不得侧侧坐在桌桌子上，，不得将将脚蹬在在别人椅椅子上，，不得随随便脱鞋鞋或揉搓搓脚。男员工对对女员工工应该注注意语言言及举止止分寸，，不得当当面说脏脏话或有有过分不不规的举举动，更更不得骚骚扰、威威胁女员员工。工作中应应积极配配合，遇遇到问题题要友好好协商，，双方不不能解决决的问题题应找职职能部门门反映或或投诉。。第四章日常工作作行为规规范中钢联要求：举止有礼礼、尊重重他人、、以和为为贵，通通过日常常交往加加强沟通通合作。。员工在办办公区不不得出现现以下行行为：1.发送与工工作无关关的手机机短信；；2.离开座位位后不及及时将椅椅子放回回桌洞内内；3.借阅报纸纸刊物等等不能及及时放回回原位并并位置整整齐。就餐离开开座位时时，应将将桌面上上的残留留食物垃垃圾带走走。不得乱扔扔垃圾，，如有废废纸、贴贴标签用用下的黄黄色纸、、废纤维维带等，，工作中中产生垃垃圾请自自觉丢进进垃圾桶桶内，始始终要保保持现场场干净整整洁。第四章日日常工工作行为为规范中钢联开会时，，尽量不不要打断断别人的的发言，，尊重别别人的意意见。如如有争议议，要平平心静气气友好协协商，不不说不利利于团结结的话，，不说伤伤害他人人自尊心心的话，，不搞人人身攻击击;会议中如如特殊事事情不得得不马上上处理应应向会议议主持人人请假并并征得同同意。第六章接待客户户礼仪要求：会议要简简洁高效效、能够够解决问问题、结结果导向向。中钢联第六章接待客户户礼仪要求：彬彬有礼礼、热情情周到、、通过个个人形象象展示公公司形象象。真诚沟通通、从心心开始””提倡:中钢联第六章接待客户户礼仪对所有来来访的客客人都应应谦恭接接待。最先看到到客人的的员工（（通常指指前台文文员）必必须立即即起身问问候，并并应随即即给客人人倒一杯杯温水或或热茶，，并通知知对口部部门在会会客处接接待，客客人落座座前主人人不应先先坐下，，当客人人告辞时时，主人人应送到到门口或或电梯口口。天下事，，客户的的事是头头等大事事，客人人到来后后应立即即放下手手上的工工作去接接待。为客人指指引方向向时需手手心向上上，手指指并拢。。要求：彬彬有礼礼、热情情周到、、通过个个人形象象展示公公司形象象。中钢联Unioncast97介绍的礼礼节先介绍位位卑者给给位尊者者：年轻的给给年长的的自己公司司的同事事给别家家公司的的同事低级主管管给高级级主管公司同事事给客户户非官方人人事给官官方人士士本国同事事给外国国同事第六章接待客户户礼仪第六章接待客户户礼仪中钢联中钢联握手礼起源说一一：握手礼的的起源非非常久远远。在““刀耕火火种”的的原始社社会，人人们用以以防身和和狩猎的的主要武武器就是是棍棒和和石头。。传说当当人们在在路上遇遇到陌生生人时，，如果双双方都无无恶意，，就放下下手中的的东西，，伸开双双手让对对方抚摸摸掌心，，以示亲亲善。这这种表示示友好的的习惯沿沿袭下来来就成为为今天的的握手礼礼。中钢联握手礼源源于中世世纪，当当时打仗仗的骑兵兵都披挂挂盔甲，，全身除除了两只只眼睛外外都包裹裹在盔甲甲中，如如果想表表示友好好，互相相接近时时就脱去去右手的的甲胄，，伸出右右手表示示没有武武器，消消除对方方的戒心心，互相相握一下下右手，，即为和和平的象象征。沿沿袭下来来到今天天，便演演变成了了握手礼礼。起源说二二：中钢联中钢联国家领导导之间在在握手中钢联教练之间间在握手手中钢联领导和下下级之间间在握手手中钢联看周总理理和美国国总统握握手的姿姿势,然后再看看一看陈陈水扁和和美国总总统握手手的神态态,你就会真真正的理理解什么么是大义义凛然和和什么是是卑躬屈屈膝了!中钢联“我接触触过的手手，虽然然无言，，却极有有表现性性。我握握住冰冷冷冷的手手指就象象和凛冽冽的北风风握手一一样，而而有些人人的手都都充满阳阳光，他他们握住住你的是是手，使使你感到到温暖。。——海伦·凯勒中钢联握手礼仪握手的姿势握手的姿态握手的方式握手的顺序握手的力度注意的事项握手的禁忌握手的场合中钢联平等式握握手右手握住住对方的的右手，，手掌均均呈垂直直状态，，拇指张张开，脱脱节微屈屈抬至腰腰中部，，上身微微前倾，，目视对对方。这这是礼节节性的握握手方式式，一般般适用于于初次见见面或交交往不深深的人。。中钢联手扣手式式握手右手握住住对方的的右手，，左手握握住对方方的的右右手的手手背，可可以让对对方感到到他的热热情真挚挚、诚实实可靠。。但是，，如果与与初次见见面的人人相握，，可能导导致相反反的效果果。中钢联联拍肩式式握手手右手与与对方方的右右手相相握，，左手手移向向对方方的肩肩或肘肘部。。这种种握手手方式式只有有在情情投意意合和和感情情极为为密切切的人人之间间才适适用。。中钢联联中钢联联握手时时用力力要适适中2公斤一只手手握碎碎一个个鸡蛋蛋的力力气中钢联联3~5秒中钢联联职位、、身份份高者者与职职位、、身份份低者者握手手，应应由职位、、身份份高者者先伸手手。女士与与男士士握手手，应应由女士首先伸伸出手手来。。已婚者者与未未婚者者握手手，应应由已婚者者先伸手手。年长者者与年年幼者者握手手，应应由年长者者先伸手手。长辈与与晚辈辈握手手，应应由长辈首先伸伸出手手来。。迎客时时主人应先伸伸出手手来，，与到到访的的客人人相握握。客人告告辞时时，客人应先伸伸出手手来与与主人人相握握。提醒在正式式场合合：握握手时时伸手手的先先后次次序主主要取取决于于职位位、身身份。。在社交交、休休闲场场合：：则主主要取取决于于年纪纪、性性别、、婚否否。中钢联联中钢联联中钢联联中钢联联中钢联联1.注视对对方的的双眼眼2.一般情情况下下，要要自然然地微微笑。。对方方心情情沉痛痛时，，表情情要凝凝重。。3.互动！！中钢联联中钢联联中钢联联致意礼礼欠身致意：点头致意：微笑致意：举手致意：中钢联联

欠身致意◆全身身或身身体的的上半半部分分在目目视被被致意意者注注视的的同时时，应应略微微向上上、向向前倾倾斜。。这是是对他他人恭恭敬的的一种种表现现，可可以向向一个个人或或者几几个人人同时时欠身身致意意。中钢联联微笑致意◆微笑可以传传播友友好，，它最最好用用在与与不相相识者者初次次会面面，也也可以以用在在同一一场合合经常常见面面的老老朋友友身上上。中钢联联举手致意◆举手致致意，，一般般用来来向他他人表表示问问候时时使用用的举举止。。举手手致意意要伸伸开手手掌，，掌心心向外外，面面向对对方，，指尖尖向上上。当当看见见熟人人又无无暇分分身的的时候候，举举手致致意可可以立立即消消除对对方的的被冷冷落感感。中钢联联点头致意在公共共场合合所用用微微微点头头表示示礼貌貌的一一种方方式。。适用用场合合：◆遇到到领导导、长长辈时时。在在一些些公共共场合合遇到到领导导、长长辈，，一般般不宜宜主动动握手手，而而应采采用点点头致致意的的方式式。这这样既既不失失礼，，又可可以避避免尴尴尬。。◆遇到交往往不深者。。和交往不不深的人见见面，或者者遇到陌生生人又不想想主动接触触，可以通通过点头致致意的方式式，表示友好和礼貌貌。◆不便握手手致意时。。一些场合合不宜握手手、寒暄，，就应该采采用点头致致意的方式式。如与落落座较远的的熟人等。。◆比较随便便的场合。。一些随便便的场合，，如在会前前、会间的的休息室；；在上下班班的班车上上；在办公公室的走廊廊上，不必握手和和鞠躬，只只要轻轻点点头致意就就可以了。。中钢联致意规则

◆男士应应先向女士士致意。◆年轻者者应先向年年长者致意意。◆下级应应先向上级级致意。在行非语言言致意礼时时，最好用用时伴以““您好”等等简洁的问问候语，这这样会使致致意显得更更生动、更更具活力。。中钢联鞠躬礼1.鞠躬的方式式行鞠躬礼时时，应脱帽帽立正，双双目要注视视受礼者，，然后上身身弯腰前倾倾。一般来来说，男士士双手放在在两侧裤线线处，女士士的双手则则应下垂搭搭放在腹前前。2.鞠躬的幅度度一般的问候候、打招呼呼，鞠躬的的幅度在15度左右。迎迎客、送客客等场合，，幅度在30度至40度左右；如如遇悔过或或谢罪等场场合，则90度的大鞠躬躬才能表示示出其诚恳恳之意。鞠鞠躬的幅度度越大，所所表示的敬敬重程度就就越大。3.鞠躬的次数数鞠躬的次数数，可视具具体情况而而定，唯有有追悼活动动才采用三三鞠躬；在在喜庆场合合，一般鞠鞠躬的次数数不超过三三次。中钢联接待客户礼礼仪递名片中钢联自我介绍三三要素要素一：先先递名片再再介绍作用：索要要名片、加加深印象、、节约时间、、宣传自己己要素二：时时间要简短短要素三：内内容要完整整第一次介绍绍使用全称称提供单位、、部门、职职务、姓名名4要素接待客户礼礼仪—递名片中钢联递送名片的的原则：做好递交前前的准备掌握递送场场合和时机机应双手拿名名片的上方方，字体正正对客户递递过去递送顺序：：由尊而卑卑、由近而而远、顺时时针接待客户礼礼仪—递名片中钢联如果是坐着着，尽可能能起身接受受对方递来来的名片辈份较低者者，率先以以右手递出出个人的名名片别处拜访时时，经上司司介绍后，，再递出名名片接受名片时时，应以双双手去接，，并确定其其姓名和职职务接受名片后后，不宜随随手置于桌桌上不可递出污污旧或皱折折的名片名片夹或皮皮夹置于西西装内袋，，避免由裤裤子后方的的口袋掏出出，经经常常检查皮夹夹尽量避免在在对方的名名片上书写写不相关的的东西不要无意识识地玩弄对对方的名片片上司在时不不要先递交交名片，要要等上司递递上名片后后才能递递上自己的的名片接待客户礼礼仪—交换名片中钢联介绍人不同同显示接待待规格不同同介绍时多提提供一些相相关的个人人资料介绍时记住住加上头衔衔按介绍的顺顺序礼仪进进行接待客户礼礼仪—介绍别人时时的原则把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士尊者居后客人优先知情权中钢联132司机23144321司机司机猜一猜？哪一个是上上座？接待客户礼礼仪—乘车的学问问中钢联中钢联五座轿车位位次示意司机随员132主人1342中钢联驾驶人123驾驶人65413中钢联上车门驾驶人12345678员工礼仪规范范属于个人修修养和道德约约束的范畴，，体现了公司司的企业文化化，特别是在在对外交往中中每一位员工工都代表了公公司形象，礼礼仪规范贵在在全体员工能能自觉遵守，，养成良好的的习惯。中钢联誓词中钢联我保证：我坚决履行公公司赋予的职职责，坚决完成上级级交付的任务务;永远保持战战战兢兢，如履履薄冰的工作作态度;无论遇到多大大的困难，坚决复命，绝绝不找借口。。我坚信：我能，我一定定能!祝你成功！女士：容貌+气质

男士：：风度+学识中钢联中钢联谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:32:2113:32:2113:321/6/20231:32:21PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:32:2113:32Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:32:2113:32:2113:32Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2313:32:2113:32:21January6,20