日化行业企业绩效管理与评价方案

第六讲

绩效管理与评价讨论主题什么是绩效评价?绩效评价的目的是什么?绩效评价的程序与方法有哪些？什么是360度反馈?对国际员工进行绩效评价的标准是什么?绩效评估在人力资源管理中的地位

人力资源管理模式工作岗位说明工作岗位评估目标确定绩效管理与评估薪酬政策人力资源开发组织机构原理绩效管理方法如何激励员工选拔、激励和培训员工的方法绩效评估方法图：绩效评估是人力资源管理的核心内容你知道吗？美国有一家研究所进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。I.什么是绩效评价?绩效评价(或绩效评估):是对个体或团队工作绩效的回顾与评价系统。是人力资源管理的关键性成分。(对照一系列标准确定员工的工作成绩并将此结果与员工进行沟通的过程。)绩效管理：通过管理者与员工的共同努力确定对员工的期望目标，考察员工的工作结果，并对成绩予以奖励的过程。此过程对组织的成功具有重要的影响。绩效的含义（1）绩效=结果+过程（即行为和素质）（2）绩效=做了什么（实际结果）+能做什么（预期结果）绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不同的含义。从字面上看，“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。绩效性质1、绩效的多因素性激励M技能S机会O环境E绩效P（客观性）外因（主观性）内因图1-2：绩效因素P=F（SOME）此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数影响绩效的因素组织因素、工作因素、个人因素

一将无能，累死千军

个人绩效先天才能才能兴趣个性生理努力程度受到激励职业道德工作设计出勤获得支持培训装备期望合作伙伴2、绩效的多维性:除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。管理人员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等方面进行评估。3、绩效的动态性：员工的绩效是会变化的随着时间的推移，绩效差的可能改进绩效，绩效好的也可能逐步变差，因此管理者千万不能凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。绩效管理理三步程序序:绩效计划划由管理者者与员工工共同确确定期望望达到的的绩效(什么目目标)绩效辅导导,是贯贯穿评价价阶段中中不断进进行的工工作(做什么么)绩效检查查，是对个体体或团队队进行评评估的正正式过程程。(判断他他们做得得怎么样样并据此此进行奖奖励)绩效评价价的目的的完成组织织的目标标提高员工工的绩效效绩效评价价所得到到的数据据对每一一项人力力资源的职能能都具有有潜在的的价值。。绩效评价价的使用用人力资源源规划：：(绩效评价系系统为人力资资源规划提供供了组织人力力资源的强势势与弱势情况况。)招聘与挑选:(绩效评价系系统可以显示示成功的管理理者在完成关关键性的任务务时表现出哪哪些行为。)培训与开发(绩效评价反反映出一名员员工具体的培培训与开发需需要。)职业生涯规划划与开发:(绩效评价的的资料用于确确定个人的潜潜能时对评价价员工的强势势与弱点非常常关键。)绩效评价的使使用薪酬方案:(绩效评价的的结果对报酬酬调整的合理理性决定提供供了基础。)内部员工关系系:(绩效评价的的资料还可以以用于几种内内部员工关系系的决定，包包括动机与激激励、晋升、、降级、终止止合同、解雇雇和调动。)员工潜力的评评价:（有些组织在在对工作绩效效评价的同时时试图对员工工的潜力进行行评价。)绩效评价的冲冲突性角色管理性的用途途薪酬晋升免职精简解雇发展性的用途途识别强势确定成长的范范围制定开发规划划指导与职业生生涯规划绩效评价的过过程确定具体绩效效评价目标制定工作预期期目标(工作作分析)检查已有的工工作绩效评估工作绩效效与员工讨论评评估的结果II.绩绩效评价的方方法类别评价法比较法记叙法特别方法绩效评价的方方法(类别评价法法)等级量表:一种广泛使用用的依据确定定的因素对员员工进行评价价的绩效评价价方法。量表被划分成成等级种类——一般是5到到7种—常常常用形容词来来界定，如出出色，一般或或令人不满意意。选择评价的因因素一般有两两类：与工作作有关的内容容和人格特征征。绩效评价的方方法(类别评价法法)评价量表与工作相关的的因素包括工作的数数量与质量人格因素包括可靠性，，首创精神，，适应性和合合作性。绩效评价的方方法(类别评价法法)检查单:是一种陈述或或词语的单列列表，这些陈陈述或词语大大多描述的是是员工的绩效效与特征，例例如:能够被期望按按时完成工作作很少同意加班班。合作的、乐于于助人的能够接受批评评努力自我提高高绩效评价的方方法(类别评价法法)强迫选择:评价者在两种种描述员工绩绩效的表述中中进行选择，如:客观地听取批批评意见或或在难的项目上上要求提出建建议绩效评价的方方法:（比较法）等级排列：是评价者检验验每一项被评评价工作的工工作说明书，，然后根据工工作对组织的的价值进行排排序的方法；；也是一种评评价者以组织织的总体绩效效为基础，将将所有的员工工按照等级序序列置于一个个给定的群体体中进行绩效效评估的方法法。(从高到低对对员工的绩效效进行排序)绩效评价的方方法:（比较法）配对比较:同时将每一名名员工与同一一评估组中的的其他员工进进行正式比较。两两比较的数数目可以使用用以下的公式式计算出来:n(n-1)(n=被评估估的人数)2例如，15名名员工的管理理者要将每一一名员工的绩绩效与所有其其他的员工进进行对比。绩效评价的方方法:（比较法）强迫分布（正态分布））:对员工绩效的的评价按照正正态曲线分布布。不满意10%低于平均水平平20%平均水平40%良好20%优秀10%绩效评价方法法:（记叙法）关键事件法:管理者用书面面形式的方法法记录员工行行为中受到赞赞扬与不被欢欢迎的行动。。短文法:管理者在评价价期间对每一一位员工的绩绩效写一段进进行描述的短短文。绩效评价的方方法:（特别的方法法）行为评价法:对员工的行为为而不是他们们的特征进行评价价。不同的行行为评价法有有：行为锚定评价量量表(BARS),行行为观察量表表(BOS),行为期待待量表(BES)。绩效评价的方方法:（另外的方法法）行为锚定评价价量表(BARS):将传统的评价价量表的要素素与关键事件件法—有效与与无效的行为为相结合—这这样的描述更更加客观。BARS将可能行为的的描述与该员员工最常表现现出来的行为为进行对照。。行为观察量表表被用于数出某某一特定行为为出现的总次次数。行为期期待量量表在一个个界定定为出出色、、一般般和不不被接接受行行为的的连续续体上上给出出行为为的等等级。。绩效评评价的的方法法:（特别别的方方法））目标管管理法法(MBO):设设定定希望望个体体在适适当的的时段段中达达到的的绩效效目标标。目标管管理法法的程程序:工工作作回顾顾及对对工作作职责责达成成一致致—开开发绩绩效标标准——指导导目标标的设设置——不断断地对对绩效效进行行讨论论。360度度反馈360度度反馈（又称多多评估者者评价）），是是一种日日益流行行的涉及及到公司司内外来来源的多多层面信信息的评评价方法法。这种方法法被越来来越多的的公司所所采用，，包括:GeneralElectric,AT&T,DigitalEquipmentCorporation,Nabisco,WarnerLambert,andMobilOil.事实实上，1,000家公公司中的的90%都在使使用某些些形式的的多评价价者评估估。360度度反馈与传统方方法不同同的是，，360度反馈馈关注的的是跨组组织活动动的技能能。另外外，该方方法将评评估的职职责从一一个人身身上转移移到多个个人，由由此可以以减少或或消除通通常情况况下出现现的评估估错误。。多评估估者也使使得评估估的过程程从法律律上而言言更具防防御性。。360度度反馈涉涉及到大大量的评评估者，，更费时时间，成成本也更更高。360度度反馈360度度反馈通通过结合合多个观观察者，，如管理理者、顶顶头上司司、同事事或顾客客的评价价信息，，对该员员工的工工作技能能给出评评定。360度度反馈描描述的是是一种复复杂的可可被研究究、可被被观察的的行为，，这些行行为与工工作场所所中的重重要领域域相关。。数量评评定与叙叙述性的的评论为为我们提提供了帮帮助个体体和群体体改进某某一目标标领域中中行为的的丰富材材料。III.用于于国际员员工的绩绩效评价价标准个体的绩绩效管理理涉及工工作分析析、工作作目标和和工作标标准及工工作绩效效。一般般而言，，它包括括正式的的目标设设置、绩绩效评价价和反馈馈过程。。绩效标准准硬目标是客观的的，可数数量化的的，并能能够直接接测量的的内容，，如投资资回报率率(ROI),市市场占占有率等等。软目标倾向于是是关系的的或特质质的，如如领导风风格或人人际技能能。情境性目目标试图考虑虑的是来来源于绩绩效发生生的情境境因素。。谢谢!!!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:23:0501:23:0501:231/6/20231:23:05AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2301:23:0501:23Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:23:0501:23:0501:23Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月-231月-2301:23:0501:23:05January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20231:23:06上午01:23:061月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:23上上午1月-2301:23January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/61:23:0601:23:0606January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:23:06上上午1:23上上午午01:23:061月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:23:0601:23:0601:231/6/20231:23:06AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2301:23:0601:23Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:23:0601:23:0601:23Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:23:0601:23:06January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:23:06上午01:23:061月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月231:23上午午1月-2301:23January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/61:23:0601:23:0606January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。1:23:06上上午1:23上上午01:23:061月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。01:23:0601:23:0601:231/6/20231:23:06AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2301:23:0601:23Jan-2306-Jan-2312、越是无能的的人，越喜