企业sigma的实施案例

6σ普及培训教材一、6sigma基础知识二、6sigma组织构架及推行三、DMAIC过程和12步骤法6σ普及培训教材四、6sigma实施案例1、6σ管理模式产生背景和现实意义

一、6sigma基础知识从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。

手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。

工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理

二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。

信息时代

（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。

6σ管理模式产生背景和现实意义环境的剧变通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）

市场竞争全球化，国家化；顾客需求多样化。机会与挑战

跨国集团大量涌现；企业多元化，多样化发展成为趋势；组织结构扁平化，强调更快的反映速度；精益生产；

（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）更加重视服务，关注顾客价值；与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革企业必须具有竞争力才能够生存。更好的产品更好的质量更具有竞争力的价格更周到的服务）为什么要做6sigma？生存！科学决策完美的质量带来巨大的收益

优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要做6sigma？发展！从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。

谁在做6sigma？

2、理解6sigma的三层含义

6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些内容。一、6sigma基础知识6sigma－－度量统计学意义义上的标准准差σ：通过样本的的散布情况况来衡量系系统的稳定定性。例如：一个个生产过程程水平为5σ的生产线线就比3σ生产线有有更高的产产品合格率率。例如：一个个从具有5σ过程能力力的工厂生生产的产品品间的一致致性要好于于3σ工厂的产产品。例如：一个个具有5σ设计能力力的产品能能够比3σ产品具有有更高的适适应能力，，比如说对对环境温度度的适应能能力，抗波波动和干扰扰的能力等等。6sigma－－标杆摩托罗拉在在提出6σ管理理念念的时候，，实际上也也是一种标标杆，把6σ（零缺陷陷）当作企企业的发展展目标。到到现在为止止，生产体体系也只是是达到5σ多的水平平，但是我我们不能说说摩托罗拉拉的6σ工作是不不成功的。。去年公司在在制订6σ目标时，，也是运用用了标杆的的方法，把把世界领先先水平定为为6σ，国内领领先水平5σ。管理学上有有一种设定定目标的方方法就是““标杆法””，将你的的目标设定定在你所要要超越的对对象上，将将领先者的的水平作为为超越的““标杆”。。6sigma－－工具6σ框架下，，几乎包括括了所有的的统计和质质量管理方方法6σ本身并没没有独创出出什么新的的工具或方方法强调工具的的应用是6sigma的特色色，但是工工具并不是是包治百病病的灵丹妙妙药6σ管理法中中强调的是是基于事实实，基于数数据的分析析和改进，，工具只对对这些工作作提供辅助助作用。SPC、QCC活动的工具具（因果图图、排列图图、直方图图、散布图图、调查表表、分层图图、控制图图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－方法法“一种基基于事实实和数据据的分析析改进方方法，其其目的是是提高企企业的收收益。””强调数据据和事实实－－决策强调顾客客满意度度－－收益6sigma－－愿景景质量水平平每年改改进68％产品缺陷陷率3.4ppm企业收益益每X年提高XX倍财务收益益每年6500万元。顾客满意意率达到到90％6sigma－－哲学学和战略略将6σ上升到到哲学，，主要体体现在公公司的层层面上，，更多地地表现为为公司的的战略和和企业文文化。通过实施施6σ，达到到行业领领先地位位（战略略）；领导重视视，全员员参与的的质量改改进（文文化）；；以数据为为基础的的决策、、分析和和改进（（文化））；通过6σ，改善善企业运运作效率率（战略略）提高企业业的收益益，减少少浪费（战略））ZTE的决心－－2002年公公司质量量策划将6σ作为一一项正式式战略全全面展开开。在2001年工作的的基础上上，系统统学习GE公司6σ管理理理论和方方法，结结合公司司实际，，全面引引进6σ管理模模式，不不仅仅作作为一项项改进工工具，而而是作为为一项正正式战略略，以实实现质量量观念的的转变和和突破，，建立企企业质量量文化为为核心全全面展开开。(突出了战战略和文文化)采取自上上而下为为主的策策略，加加大力度度，上下下一致、、强力推推进6σ管理。。（公司主主管的态态度）聚焦顾客客；研究究竞争对对手,超越竞争争对手；；供应商商的参与与。（目标和和愿景））ZTE的决心－－2002年公公司质量量策划（（续）培训是突破旧旧观念，形成成质量文化的的必要途径。。各类6σ质量培训的的目标不仅仅仅是传授改进进技能，更重重要的是通过过培训，向公公司各层面传传达新的质量量观和价值观观。（文化）以顾客满意度度为基础（按按不同产品，，服务分类））的测量体系系，这是重点点，核心是与与竞争对手的的比较；（关注顾客满满意）以实现六西格格玛,形成具有核心心竞争力的企企业质量文化化为长期目标标，每年改进进率定为50-68%（第一年为68%），质量成本本占销售额的的比率减半；；平均每个6σ项目年收益益达4万元。（愿景、目标标）各产品在与竞竞争对手比较较（基于顾客客评价）的排排名中进入前前三名或上升升一位（即超超越竞争对手手）。（标杆）6sigma的三层含义提高质量的方方法持续改进的过过程推进企业文化化的转变提高质量的方方法6sigma是基于统计技技术的质量改改进项目,是一套改善过过程控制的严严格的方法体体系。显著的收入增增长：更简洁的流程程：真正关注客户户需求：改进员工满意意度。对于基层员工工来讲，6sigma就是具体的质质量改进项目目，要建立可可靠、准确的的测量体系，，要收集、分分析现有系统统的运行数据据，要应用统统计技术和相相应的工具来来进行改善。。持续改进的过过程6sigma提提供基于过程程的方法来进进行持续改进进，它与所涉涉及的测量独独立,并能应用于任任何业务过程程的提高。6sigma不是孤零零一一个个项目，，而是一个持持续改进的过过程，它融合合到每一件工工作中去，我我们任何的工工作都可以用用6sigma的方法来开展展，也就是：：基于数据的的科学决策，，关注顾客满满意度和企业业的收益。推进企业文化化的转变6sigma需需要企业的工工作方式发生生根本转变，，6sigma将改造公司的的文化。6Sigma理论是管理方方法上的又一一次革命，它它可以帮助企企业保持或获获得同业领先先的市场地位位，为企业的的长期、稳定定发展提供保保证。6σ普及培训训教材二、6sigma组织构构架及推行1、组织机构构2、公司有关关制度6σ普及培训训教材二、6sigma组织构构架及推行1、6σ组织机构6σ领导者公司最高层Champions冠军Master

BlackBelts黑带大师(全全职)选择项目和黑黑带资源，将将项目的重点点和公司的业业务需求紧密联系系在一起，打打破各职能部部门的界限以以推动6Sigma使之之渗透到组织织的文化中去去。提供工具和培培训教材，对对黑带和项目目进行指导，负负责培训和协协调各职能部部门的6Sigma活动动。SixSigmaBlackBelts黑带(全职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼职)全员参与的推推行队伍Champion冠军监督和指导整整个6s活动制定目标选择黑带大师师和黑带形成无边界团团队，提高6σ的能力BB黑带选择并指导团团队成员培训训团队成员6s的使用工具MBB黑带大大师教授黑带关于于6s的策略、技巧和工具检检查黑带及其其团队的活动进进展为团队制制定方案目标培培训黑带1、6σ组织机构成为绿带的步步骤绿带会用6工具在当前前工作岗位上上开展项目，，选择对当前前工作有直接接影响的项目目.职能部门中具具体六西格玛玛项目的领导导人，在工作作中发现改进进机会，并领领导项目的的计划和具体体执行，在黑黑带和团队成成员的帮助下下完成项目。。1、、6σ组组织织机构构中兴兴公公司司6σσ的的领领导导机机构构公司司6σσ管管理理委委员员会会公司司6σσ系系统统策策划划组组事业业部部/中中心心6σσ推推进进工工作作组组制定定6σσ工工作作的的方方针针政政策策负责责推推进进本本单单位位的的6σσ工工作作的的方方针针政政策策负责责公公司司的的6σσ策策划划，，根根据据公公司司KPI制制定定分分解解计计划划，，对对事事业业部部、、中中心心6σσ工工作作的的监监督督和和指指导导中兴兴公公司司6σ团队队6Sigma领领导导者者公司司最最高高层层Champions倡导者者MasterBlackBelts黑带大大师(全职职)选择项项目和和黑带带资源源，将将项目目的重重点和和公司司的业业务需需求紧紧密联联系在在一起起，打打破各各职能能部门门的界界限以以推动动6Sigma使使之之渗透透到公公司的的文化化中去去。提供工具具和培训训教材，，对黑带带和项目目进行指导导，负责责培训和和协调各各职能部部门的6Sigma活活动。SixSigmaBlackBelts黑带(全全职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼兼职)全员参与与的推行行队伍白带（参参与者））专职改进进专家，，选择项项目成员员制定和和管理项项目计划划，有效效使用6σ工具具进行改改进，督督导数据据收集合合分析，，向高层层管理者者汇报项项目进展展与发表表成果等等运用6σσ工具在在当前工工作岗位位上开展展项目，，领导项项目的计计划和具具体执行行，在黑黑带和团