服务创造价值全

服务创造价值一、服务工作的重要意义你的工资从何处来？一、服务工作的重要意义服务管理理论认为，旅客价值具有双重性：一方面，服务组织给旅客创造价值，另一方面，服务组织在创造旅客价值过程中创造自己的价值。一、服务工作的重要意义服务是为满足旅客的需要，供方和旅客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。服务就是为别人、社会、单位、公民、人民的工作。一、服务工作的重要意义

服务，服务，服务，服务是企业成长的秘密武器。企业的服务质量提高1%，销售额可增加1%。服务员工怠慢1名旅客，会影响40名潜在旅客。一、服务工作的重要意义

人们的误解：改进质量就必然要提高成本，否则就只能维持在低效率中运行。首先，企业与旅客之间的长期消费关系给企业带来了价值。

其次，旅客口碑。最后，通过减少质量低劣问题所导致的成本增加来创造价值

二、服务理念公司内在服务质量——员工满意度—员工忠诚度－－员工工作效率－－旅客所获价值－－旅客满意度－－旅客忠诚度－－企业获利能力－－公司内在服务质量二、服务理念服务的第一个层级是解决旅客的问题，第二个层次是发现旅客的问题，第三个层次是给旅客建议帮助他们创造价值。二、服务理念旅客对服务的满意主要有三个部分：(1)对核心服务的满意；(2)对接触人员的满意；(3)服务组织的满意。二、服务理念旅客对服务的的期望与服务务组织满足旅旅客期望之间间的差距；服务提供者感感知的旅客质质量期望与将将这个预期转转换成为服务务质量规格之之间的差距；；服务质量规格格与服务传递递之间的差距距；服务传递与外外部对旅客传传播沟通间的的差距；消费者期望的的服务与所感感知服务之间间的差距。二、服务理念企业盈利，服服务为本；人人是服务形形象，处处是是服务窗口三、服务质量量服务质量当指指服务满足规规定或潜在需需要的特征和和特性的总和。功能性安全性经济性舒适性周到性知识性文明性三、服务质量量服务质量具有有如下六大特特征：对服务人员的的素质依赖性性服务质量标准准的动态性服务质量呈现现的短暂性服务质量的起起伏质量构成的综综合性服务质量的窗窗口性四、客户服务人员员的素质要求求1.心理素质质的要求2.品格素质质的要求3.技能素质质的要求4.综合素质质的要求四、客户服务人员员的素质要求求1.心理素质质的要求调整自己的心心态心态决定一切切。有什么样样心态，就有有什么样的工工作、人际关关系、服务质质量。心态要健康常想一、二适当放弃四、客户服务人员员的素质要求求2.品格素质质的要求（服服务意识）有无服务意识识有无正确意识识（要自知自明明、善解人意意、无微不至至、不厌其烦烦）四、客户服务人员员的素质要求求3.技能素质质的要求尊尊重沟通规范互动四、客户服务人员员的素质要求求4.综合素质质的要求环境了解、能能力提升五、优质服务的基基本要求同样是微笑，，我们力求更更真诚一些；；同样是服务，，我们力求更更精细一些；；同样是承诺，，我们力求更更可靠一些；；同样是消费，，我们力求更更明白一些；；同样是广告，，我们力求更更可信一些；；同样是竞争，，我们力求更更文明一些。。五、优质服务的基基本要求微笑露一点；；嘴巴甜一点；；说话轻一点；；脾气小一点；；理由少一点；；肚量大一点；；脑筋活一点；；行动快一点；；做事多一点；；效率高一点。。谢谢！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:55:4420:55:4420:551/5/20238:55:44PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:55:4420:55Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:55:4420:55:4420:55Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:55:4420:55:44January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20238:55:44下午午20:55:441月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/520:55:4420:55:4405January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:55:44下下午8:55下下午午20:55:441月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:55:4420:55:4420:551/5/20238:55:44PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2320:55:4420:55Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:55:4420:55:4420:55Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:55:4420:55:44January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20238:55:44下下午20:55:441月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:55:4420:55:4405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8:55:45下下午午8:55下下午午20:55:451月月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。20:55:4520:55:4520:551/5/20238:55:45PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:55:4520:55Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。20:55:4520:55:4520:55Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2320:55:4520:55:45January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20238:55:45下午20:55:451月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/520:55:4520:55:4505January202317、一个个人即即使已已登上上顶峰峰，也也仍要要自强强不息息。8:55:45下下午8:55下下午午20:55:4