服务业营销案例

2006年5月，深圳，招商银行大厦

服务业营销案例-

迈向发卡500万的招商银行信用卡

用创新服务铸就领导品牌

中国杰出营销奖2006年6月18日营销案例内容架构与公司母品牌承先启后以品牌带动营销-三年打造信用卡最佳品牌客户分层营销成效评估招商银行信用卡发展战略招商银行信用卡三年品牌营销策略产品营销计划与执行营销成效评估3

招商银行的信用卡发展战略Business-DevelopmentStrategy

支持零售银行业务的发展

与公司母品牌承先启后

发展信用卡

为招商银行中期发展战略的规划重点招商银行战略目标：股市蓝筹、百年招银经营战略调整管理国际化资产业务负债业务中间业务稳步发展贷款业务；积极发展票据业务和投融资业务大力发展对公存款和同业存款；积极探索主动性负债业务重点发展信用卡和综合理财业务注：内容引自《招商银行中期发展战略规划（2003-2007年）》5招商银行因您而变——强调创新与服务招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。目前，招商银行总资产逾7000亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额居前150位。马蔚华行长2006年3月24日，在由《21世纪经济报道》和《21世纪商业评论》发起的中国年度论坛暨“2005中国创造奖”颁奖典礼上，招商银行等十家企业获得首届“最具创造力中国企业”大奖。2006年6月9日，首次荣获2005年度亚太地区“零售金融服务卓越大奖”“中国最佳零售银行”大奖，并再次被评为“中国最佳股份制零售银行”。我们的母品牌-招商银行6招商银行信用卡率先突破500万，成为领先品牌招商银行自2002年12月发行国内首张符合国际标准信用卡至今，已让500万信用卡的用户开心享受。2005年底，招商银行信用卡市场占有率超过1/3，成为国内发卡量最大的双币信用卡。流通卡量、卡均消费等各项业务指标均名列前茅，继续以资产品质领先整个行业。致力打造中国五星级信用卡，不断推出丰富多元化产品和服务，满足客户的不同需求。。三年成就第一招商银行信用卡7迈向发卡500万的背后历程-

清晰的业务及品牌发展战略

市场定位：以创新和服务著称的市场领导者1.创新&服务：创新，招商银行的灵魂；服务，招商银行的基石；2.市场领导者：以三年打造中国信用卡最佳品牌招商银行信用卡的发展策略三年多的经营策略：全力发卡全力发卡区域探索全力发卡区域经营客户经营赢亏两平2003年2004年2006年全力发卡区域扩张客户经营2005年产品差异化、服务优质化、管理国际化、经营品牌化9招商商银银行行信信用用卡卡品品牌牌营营销销策策略略BrandingStrategy以品品牌牌带带动动营营销销三年年奠奠定定信信用用卡卡品品牌牌基基础础我们们的的创创新新理理念念：：早一一点点———最早早将将国国际际运运营营的的智智慧慧引引进进中中国国信信用用卡卡市市场场快一一点点———三年年来来快快速速累累计计对对中中国国信信用用卡卡持持卡卡人人的的了了解解好一点——坚持打造中国国最佳信用卡卡服务品牌更早更快更更好——三三年内,招招商银行信信用卡以创新新铸就领先11从每个品牌接接触点(PointsofContact)加强创新与服服务市场企划推广征信制发卡授权清算寄发账单收款客户服务催收伪冒控管控管服务流程发卡Acquire开卡Activate用卡Usage剪卡防范Anti-attrition关系维系Retain重视信用卡服服务生命周期期每个环节业务代表专业业能力考评;……清算账务平账账时效;调扣案件处理理时效…销账时效;销账正确率……卡片申请征信信时效;……授权在线处理理率;……账单打印时效效;账单寄送时效效……人工进线接听听时效;客服在线处理理率…伪冒案件反应应时效…催收电话服务务品质评核……寄卡时效;卡片品质抽检检率……12招商银行信用用卡品牌定位发展招商银行信用用卡三年品牌牌策略创新创新与服务创新与服务-最佳信用卡品牌2003-2004信用卡萌芽期期2004-2005快速成长期2005-2006信用卡高竞争争期定位产品功能差异异化国际化运营基基础教育市场强调服务领先先产品功能全面面化取消年费门坎坎树立领先品牌牌形象塑造服务口碑碑抢占第一品牌牌(TopofMind)战略2003-2004年信用卡”创新新”品牌策略略架构BANKCARDLIFE-STYLECARD创新产品创新功能联名卡创新促销消费功能理财功能旅游功能保障功能AcquisitionUsageRetention普通卡/金卡VISAMINI信用卡国航联名卡……境外消费人人民币还款款刷卡累积积分分永久有有效发卡礼活动区域性商户活活动免息分期付款款刷卡买机票送送航意险大额/异常交易提醒醒旅游促销在线反剪传播创意ATL媒介BTL媒介客户外在内在成效评估第一阶段建立创新的品品牌基础2002年12月招商银行信信用卡诞生第一阶段产品品功能差异化化红色的logo识别别象征“以客户户为中心”的的行花——向向日葵第一阶段产品品功能差异化化TVC16第一阶段产品品功能差异化化首创刷卡累积积分分，永久有效效17招商银行VISAMINI信用卡/让生活MINI起来国内首张MINI信用卡卡，新颖时尚尚，可随身佩佩带。VISAMINI信用用卡由一张大大卡和一张小小卡组合而成成。大卡为传传统信用卡卡卡片，小卡采采用VISA国际组织最最先进设计理理念，体积缩缩小了43％％，精致玲珑珑。第一阶段产品品功能差异化化国内首张迷你你信用卡182003年度度Swatch手表+维尼小小熊开卡礼2003年底底，发卡周年年庆活动，给给持卡人印象象最深、津津津乐道的推广广活动。2004年度度1999非常常新加坡之旅旅以震撼性的价价格享受高品品质出境游，，引起旅游业业和银行业的的轰动。2004年度度天天刷卡，现现金回馈不但积分翻倍倍，最多还可可返还6%的的信用卡消费费金额！发卡促销旅游促销刷卡促销第一阶段产品品功能差异化化奠定业界促销活动的基本模版19招商银行信用用卡品牌定位发展招商银行信用用卡三年品牌牌策略创新创新与服务创新与服务-最佳信用卡品牌2003-2004信用卡萌芽期期2004-2005快速成长期2005-2006信用卡高竞争争期定位产品功能差异异化国际化运营基基础教育市场强调服务领先先产品功能全面面化取消年费门坎坎树立领先品牌牌形象塑造服务口碑碑抢占第一品牌牌(TopofMind)战略首家五星星级客客户服务务中心心BANKCARDLIFE-STYLECARD创新产品创新功能联名卡创新促销消费功能理财功能附加功能AcquisitionUsageRetention普通卡/金卡/白金卡VISAMINI信用卡三星卡/瑞丽丽卡国航联名卡/贝塔斯曼联名名卡百盛联名卡/携程联名卡……刷卡累积积分分/永久有效效网上商户平台台发卡礼礼活动动（迪斯斯尼/MINI）非常迪迪斯尼尼9-10月月分期期系列列第4季季度刷刷卡促促销活活动免息分分期付付款预借现现金刷卡买买保险险道路救救援服服务在线反反剪呆户促促销2004-2005年““创新新，服服务””品牌牌架构构第二阶阶段强强调服服务领领先212005年“创创新服服务””品牌牌活动动TVC22第二阶阶段强强调服服务领领先首创免息分分期付付款服服务232004年年4月月，中中国信信息化化推进进联盟盟授予予招商商银行行信用用卡客客户服服务部部“2004中国最最佳呼呼叫中中心奖奖”2005年年3月月，招招商银银行信信用卡卡客户户服务务部通通过““CCCS-CP””认证证，成成为国国内首家““五星星级””呼叫叫中心心2005年年7月月招商商银行行信用用卡又又荣获获《人人民日日报》》评选选的“中国国呼叫叫中心心第一品牌牌”光荣称称号国内首首家五五星级级客户户服务务第二阶阶段强强调服服务领领先24创新服服务，，精彩彩不断断———2004-2005年2005年年度非常迪迪士尼尼4200多多位持持卡人人抢先先体验验香港港迪士士尼乐乐园，，创造造了一一项世世界之之最。。2005年年度VISAMINI卡＋＋施华华洛世世奇"超炫炫“水水晶手手机链链＝情情人月月甜蜜浪浪漫永永不关关机，，VISAMINI卡卡送手手机链链活动动，令令无数数女生生心动动。2005年年度十万cool狗狗从天天降新年新新禧送送吉祥祥发卡3周年年真情情回馈馈活动动，十十万只只超大大超可可爱的的cool狗玩玩具再再掀刷刷卡高高峰。。发卡促促销旅游促促销刷卡促促销第二阶阶段强强调服服务领领先25招商银银行信信用卡卡品牌定位发展招商银银行信信用卡卡三年年品牌牌策略略创新创新与与服务创新与与服务-最佳信信用卡卡品牌2003-2004信用卡卡萌芽芽期2004-2005快速成成长期期2005-2006信用卡卡高竞竞争期期定位产品功功能差差异化化国际化化运营营基础础教育市市场强调服服务领领先产品功功能全全面化化取消年年费门门坎树立领领先品品牌形形象塑造服服务口口碑抢占第第一品品牌(TopofMind)战略2005-2006年““创新新，服服务,领先先”品品牌架架构首家家五五星星级级客客户户服服务务中中心心BANKCARDLIFE-STYLECARD创新产产品创新功功能联名卡卡创新促促销消费功功能理财功功能安全功能AcquisitionUsageRetention学生卡卡/普通卡卡/金卡/白金金卡VISAMINI信用卡卡三星卡卡/瑞瑞丽卡卡国航联联名卡卡/贝塔斯斯曼联联名卡卡百盛联联名卡卡/携程联联名卡卡…刷卡累累积积积分/永久久有效效优惠商商户平平台申请礼礼活动动开卡礼礼活动动非常三三亚第4季季度刷刷卡促促销活活动免息分分期付付款预借现现金循环户户促动动失卡完完全保保障客户短短信平平台在线反反剪呆户促促销第三阶阶段强强调领领先品品牌率先突突破500万，市市场领领先品品牌27打造中中国最最佳五五星级级信用用卡，，引领领行业业规范范招商银银行倡倡导一一张五五星级级的信信用卡卡应该该具备备五大大标准准：国国际化化、安安全性性、服服务好好、回回馈多多、助助理财财。拥拥有了了这些些功能能的信信用卡卡才能能称为为真正正意义义的信信用卡卡。招招商银银行信信用卡卡不仅仅能最最大限限度保保障您您的信信用卡卡安全全，还还能带带给你你无限限精彩彩享受受。第三阶阶段强强调领领先品品牌28交易安安全大额消消费交交易短短信提提醒行业唯唯一的的“类神神经网网络侦侦测系系统””实时时监控控EMAIL消费提提醒首创失卡万万全保保障第三阶阶段强强调领领先品品牌292006年年5-8月月非常三三亚5星自自由行行12大大城市市出发发，五五星酒酒店，，双飞飞，超超低价价格，，399元元起。2006年年5-6月月天天五五折享享美味味全国12大大城市市，上上百家家知名名餐厅厅，美美食5折优优惠。2006年年6-7月月激情世世界杯杯，惊惊喜85折折德国世世界杯杯期间间，全全国11大大城市市60余家家酒吧吧，全全面85折折优惠惠。旅游促促销刷卡促促销刷卡促促销第三阶阶段强强调领领先品品牌30客户分层营营销策略TargetSegmentation以整体信用用卡创新品品牌为后盾盾发展针对而而有效的区区隔营销20-45岁有稳定收收入的男女女，学历较高高、有稳定定职业和收收入来源的的白领阶层层主要族群(Primary):未持信用卡卡,但对信用卡卡产品有概概念者次要族群(Secondary):他行持卡人人招行持卡人人整体招行卡卡目标客群群描述DemographicPsychographic活跃的较时尚的注重家庭的的愿意接受新新事物的32创新服务满满足中国国信用卡持卡卡人的需要要信用卡持有有者申请信信用卡的原原因占比可以透支71%有免息还款期68%品牌形象好,知名度高53%家人/朋友/销售人员推荐38%受理商户多，使用方便20%客户服务专业19%国内国外都可以使用23%有吸引人的积分活动18%和我的其他银行帐户相关联银行邀请/推荐申请10%不收年费15%开卡有礼物22%公司帮我申请7%“”客户服务消费回馈来源：招商商银行信用用卡中心《《年度品牌牌调查》品牌形象33客户服务亲亲切、专业业还款容易-多种还款款方式可供供选择有丰富的免免息分期购购物活动积分奖励活活动吸引人人常常有旅游游特惠活动动特别馈赠/购物打折折提供各种附附加服务，，如酒店机机票预定服服务、道路路救援服务务等赠送各种保保险项目最经常使用用某张信用用卡的主要要原因智慧理财客户服务消费回馈来源：招商商银行信用用卡中心《《年度品牌牌调查》创新服务满满足中国国信用卡持持卡人的需需要34我们的区隔隔策略－区区域发发展与客户户分层目标市场区区域发展策策略排名城市办事处建制时间本行网点及业务情况人口及经济指标（资料来源：各省市统计年鉴）网点数量万人均招行卡量自营存款占有率城市人口(万人)户籍占比2004年人均可支配收入社会零售消费总额万人年均消费1深圳04年644920.39.90%1161.7151.44%27596.0915.51.532上海382778.33.32%1570.8086.10%16683.02454.61.823北京282632.43.04%1404.9682.77%15637.82191.81.884广州281114.82.51%1028.5971.72%16884.21675.12.275天津05年121241.22.38%992.9693.92%11467.01052.71.136杭州141021.12.75%854.5776.26%14565.0704.31.087成都15891.32.98%1258.1184.23%10394.0875.30.838苏州71270.92.89%839.3171.35%14451.0625.11.049南京12884.45.09%667.6987.41%11601.7711.41.2210重庆15478.83.43%3393.9692.64%9221.0955.00.3011青岛101068.73.86%815.9089.61%11089.0605.50.8312武汉141854.04.77%864.4590.91%9564.1960.61.2213济南111000.94.61%629.4893.86%10798.0621.01.0514西安06年142537.05.56%787.5892.05%8544.0506.50.7015福州10449.73.20%751.1387.87%11436.0580.40.8817沈阳122528.97.17%729.3795.14%8924.0808.81.1718长沙111218.23.89%684.1889.21%11021.0525.10.8619南昌101670.48.08%485.2894.95%8744.0234.90.5120大连112062.02.55%576.1189.67%10378.0645.21.25

……

依据城市经经济发展潜潜力及现有的招行行服务范围围定出年度区区域发展策策略36将目标客户户分层分析析学生族群女性族族群群公务人士/商务旅行人人士白金卡金卡普卡都市白领族Young卡时尚活跃年年轻人Revolver37以差异化的的产品细分分市场———产品金字塔塔区域：正大大联名卡3,600元年费白金卡普卡金卡学生卡电子产品：：三星联名名卡女性：瑞丽丽卡旅游：携程程联名卡迷你信用卡卡百货：百盛盛联名卡航空：国航航联名卡目标客户分分层策略额度策略价格策略3，000/月15，000/月50，000/月300元年费100元年费100元年费+免免提现手手续费38--人各有有不同，生生活各不相相同，所以以，一直致致力于服务务每一个人人的招商银行，，创造出更更多的不同同，以求和和你的需要要最相同招商银行信信用卡产品品以创新产品品满足分层层客户需求求39大众媒体电视杂志报纸…公关活动路演户外广告机场商务楼LCD…内部渠道宣宣传帐单用卡指南帐单信封专刊…网络营销合作网站网络广告E-Mail短信BBS社区区通路媒体分行网点陈陈列通路销售人人员分行ATM机广告…营销活动主轴产品推广-运用整合合传播架构构40产品推广-运用整合推推广通路2004年年2005年年2006年年(-6/15)客户分层营营销实例1-招招商银行卡卡整合合营销产品开发目目的-完整的客户户培养计划划学生卡普卡金卡白金卡第一卡策略略（FirstCard）以主动升级级计划经营客户生生命周期2-3years1-2years1-2years43卡品牌定位位结合大学生生年轻、有有活力的特特点，将卡卡片命名为为“卡卡”配合“就是是不一””的Slogan，将招招商银行““卡卡”做为一一个相对独独立的品牌牌在大学校校园里进行行长期经营营44诚信人生，，就是不一一缤缤纷生活活，就是不不一品牌定位45目标客群描述——211重点点大学学生生的一天吃晚饭：看校园海报报栏听校园广播播上网看BBS看电影自习7:30起床电台吃早饭-食堂电视视准备上课13:30吃午饭-食堂排队看校园海报报栏听校园广播播上网12:00上课-笔记本8:0018:0022:00睡觉电台16:30/17:30下课运动-校园海报栏栏去书报亭买买报e.g.上课-笔记本体育课-校园海报栏栏46目标客群群描述——学学生重视的信信用卡功能2005.5市场调研结结论：数据显示，学学生最重视的的两项信用卡卡功能为取现优惠和累积信用（开具信用报报告），分别别为30％和和23％；其其次为较高的的信用额度，，网上支付功功能和分期业业务业务高达89%的的学生认为《《信用报告》》很有帮助，，仅10%的的学生认为无无用47产品设计招商银行Young卡卡年轻、可塑性性强取现需求大有上网习惯教育意义/信信用报告取现优惠E化管理目标族群特点点产品功能特性性低收入→高消费刷卡6次免年年费目标客群集中中/生活形态态规律有效的传播策策略48产品上市广告告传播大众媒体校园路演活动动内部渠道宣传传网络营销文宣品及其它它学生卡传播公关-媒体恳谈会学生卡网站及及网络广告学生卡电子帐帐单学生卡海报学生卡折页卡讯报纸广告告信纸/寄卡单单校园路演申请礼设计上市期:2005/10-12月月总成本：131万校园书报亭展展架校园说明会记者会49上市广告传播播——校园主主题活动2005中国国广告协会学学院奖是中国广告界界最高行业组组织——中国国广告协会举举办的年度大大学生广告创创意大赛，是是该类赛事中中最高政府大大奖，我行做为主赞赞助商，全程程参与本届学学院奖本届学院奖的的主题：就是不一鼓励创新，激激发大学生最最原创、最青青春、最时尚尚的创意灵感感时间：2005.10.8～10.31地点：11个个城市/12所高校，每每场3天50上市广告传播播——特殊校园媒介选择理由：形形式生动活泼泼，由学生自自己主持，详详述学生自己己的故事，关关注度高，宣传形式：校校园广播联盟盟《音乐先锋锋》，可覆盖盖全国100所高校。校园广播选择理由：覆覆盖面广:可可分布在校园园各个交通要要道，是学生生看报读报必必去的场所。。宣传形式：北北京、上海的的部分高校的的书报刊亭摆摆放“Young”卡宣宣传台架/DM/申请书书等，校内书报亭选择理由：通通过活动拉近近与大学生的的距离，快速速建立品牌形形象。宣传形式：大大学生广告艺艺术节，并可可在11个城城市的12所所大学进行校校园路演活动动。校园主题活动动选择理由：学学生最为关注注的沟通渠道道。形式/创创意多样,并并执行灵活,可以进一步步帮助吸引目目标群体,并并有效的区别别与其他竞品品。宣传形式：81所211大学校内BBS炒作网络媒体51营销项目成效效评估－累计计发卡量Young卡卡自2005.10.1上市，截止止2006.5月底，Young卡卡在全国600余所重点点高校累计发卡40万张根据学生生活活形态，将在在每年寒暑假假期间，全通通路进行策略略性收缩；根据学生生活活形态，将在在每年新生入入学时机，进进行通路扩张策略略；半年累计发卡卡达40万张52营销项目成效效评估－重点点高校渗透率率学校发卡量学生总量渗透率中国地质大学（北京）2,8836,00048%国防科学技术大学1,8774,00047%北京体育大学2,0944,65045%中国青年政治学院1,1043,60031%青岛理工大学4,38114,32431%北京第二外国语学院1,5855,27130%中央民族大学3,00510,00030%中央财经大学1,7726,46227%江西财经大学3,95014,50427%西南政法大学2,4679,10027%四川外语学院1,6816,58826%北京建筑工程学院1,5156,02125%南京邮电学院2,86912,00024%西南财经大学3,26014,36423%其他小计：328,6143,320,80410%合计：363,0573,437,68811%在全国目前本本科生可发卡卡的200多多所重点高校校，Young卡卡整体渗透率率已达11%；渗透率超过20％的有35所重点高高校；超过10％的有110所高校校；整体渗透率超过10％53客户分层营销销实例2-

招商商银行白金信信用卡整合营营销白金信用卡/先您所想因因您而变2005年3月，招商银银行白金信用用卡隆重问世世。为您打造银行行卡前所未有有的超凡白金金生活！产品定位采用国内首场镜面面Foil卡制作工艺，光可鉴人转转动的向日葵葵。55白金信用卡——目标客群描述白金信用卡族族群外部特征核心目标：35-45岁岁次要目标：30-35岁岁白领高阶主管管,企业主主及名流个人月收入20,000元以上75%为男性性;75%已婚大多数已持有有贷记卡生活型态生活以工作为为重注重社交,好面子注重(结合社社交的)的休休闲活动尊重名牌,追追求高品质质的生活注重健康(但但没时间管)注重与家人的的相处(但没没时间)56招商银行白金金信用卡专属属功能首创超过10项信用卡创创新服务57产品体现顶级级个性化服务务58白金卡整合传传播海报大众媒体沙龙活动内部渠道宣传网络营销文宣品及其它白金卡传播公关活动在同一期报纸纸稿中连续刊刊登4个1/4直版广告告申请书白金手册白金卡网站及及网络广告白金品味的公公关活动白金卡帐单夹夹寄，每个月月随着帐单寄寄发。上市期：2004/3月月-6月上市宣传总成成本：326万59白金卡大众媒媒体广告宣传传高档电梯广告告21世纪经济济报道财经类杂志稿稿广州机场贵宾宾厅海报深圳机场易拉拉宝60白金卡推介活动现场进件量超过邀请客户户的70%61客户维护活动动(免费)宝马试驾兰乔圣菲BBQ精品杂志赠阅阅名表鉴赏游艇俱乐部……白金卡公关活动62营销项目成效效评估－白金卡发卡数发卡一年内稳稳定成长的发发卡数贡献年费收入入超过三千万万63招商银行信用用卡产品生命周期期：学生卡普普卡卡金金卡白白金卡营销项目成效效评估－消费费金额来源：招商银行信用用卡2005年12月客客户贡献度分分析数据招商银行信用用卡2005年12月区区域消费研究究平均20-30倍的每卡卡消费金额64其他整合传播播范例

IntegratedMarketingCommunications功能与促销活活动整合传播－分分期付款功能能大众媒体户外广告内部渠道宣传网络营销文宣品及其它分期付款传播公关活动路演分期有礼网站站及网络广告告帐单夹寄现场办卡咨询询海报报纸、杂志围裙三面屏66促销整合传播播－非常迪士士尼大众媒体户外广告内部渠道宣传网络营销文宣品及其它非常迪士尼传播公关活动路演非常迪士尼网网站及网络广广告传播帐单渠道，信信封，帐单背背面，夹寄DM,刮刮卡卡，整体包装装。海报，X展架架，宣传五折折页套票封套香港迪士尼乐乐园游立体式展架报纸、杂志（全国版地方方版）67营销成效评估估Evaluations我们的成效评评估模型营销项目成效效分析业务指标达成成率策略与实际比比较客户满意度调调查……市场占有率行业相对表现现品牌创新印象象品牌美誉度……内在成效分析析外在成效分析析营销成效分析析69持卡人城市分分布与与区域策略符符合2005年四四大城市的持持卡人占比分分别是上海18%、北京京17%、深深圳10%以以及广州4%其它二级城市市的持卡人数数基本相当，，占2%-3%，此类城城市有相当的的发展潜力内在成效分析析——实际际符合策略70内在成效分析析——

每年客客户满意度调调查年度2003年度2004年度2005年度客户满意度状况78.66%86%80%以客户的满意意度及评价作作为服务改善善的依据来源：招商银银行信用卡中中心《客户满满意度调查》》（2003年、2004年、2005年）71主要发卡银行行关键业务指指标－截止2005年12月底数据来源：六六行交换报表表（呆帐率系系我行内部数数据）

12月末贷记

卡发卡量当年净增

发卡量当年交易量

-万元12月份卡均

交易-元12月末应收

账款-万元呆帐率工行2,895,063772,4503,212,9391,134182,179——农行255,367255,367------——中行1,348,469467,254845,764689--——建行3,122,4011,471,3401,827,161851233,154——招行5,134,8202,268,1423,289,7881,232473,222《1%广发2,682,085704,0051,133,934533159,692——2005年底底招行信用卡卡在发卡第三三年实现了盈盈亏平衡，比国际市场平平均提前了2-3年。外在成效分析析-业绩相对表现现72招商银行信用用卡消费水平平已经接近其其他成熟市场场的水平，其其中部分产品品的表现超过过了成熟市场场的水平来源：《THENILSONREPORT》2004年1月月期、2005年1月期期、2006年1月期中国人民银行行《银行卡卡业务基基本数数据汇总总表》（（2005年年第4季度））招商银行信用用卡2005年12月客客户贡献度分分析数据外在成效分析析-业绩（与国际际水平比较））73资料:2005品牌调查外在成效分析析——品牌创新印象象招行卡品牌与与创新关联度高高74VISA国际际组织颁发的的“最佳双币卡成成长奖”、“最佳联联名卡奖”（（国航知音信信用卡、携程程信用卡）、、“最佳双币卡成成长奖”、“最佳服服务精神奖””；MasterCard国国际组织颁发发的“首年交交易量最高奖奖”、“最佳整体市场场营销金奖”、和“最佳佳整体市场营营销项目金奖奖”。2004年和和2005年年连获《人民民日报》“中中国十大影响响力品牌”评评选活动“中国呼叫中心心第一品牌”和“中国呼叫中心心行业最具影影响力品牌”；中国千万富翁翁品牌倾向调调查2004年度“最受青睐的银银行信用卡”，2005年度最受青青睐的“人民民币理财银行行”和“银行信用卡”；2006年2月25日揭揭晓的“2005年度度财经风云榜榜”评选中，，经过70万万人次网友参参与投票，一一举获得年度度“最受欢迎信用用卡”、“最佳信用卡营营销案例”两项大奖。……外在成效分析析-荣誉篇75总结Summary发卡率先突破破500万TVC772003-2006年招招行信用卡打打造超过20项创新功功能及营销活活动2003年6月首推“境外消费人人民币还款””2003年10月首推“免息分期付付款”2004年7月首创“积分永久有有效”2004年7月“1999非非常新加坡之之旅”2005年3月白金信用卡隆隆重登场2005年年5月-9月“非常迪士士尼活动””……782006年年的现在还还要不不断地创新新500万张卡500万张卡用户户的后盾500万张卡用户户给我们信信心我们承诺为为持卡人争争取更好的的精彩500万卡只是一一个起点……79精彩才才刚开始80谢谢1月月-2320:54:2920:5420:541月月-231月月-2320:5420:5420:54:291月月-231月月-2320:54:292023/1/520:54:299、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:54:3020:54:3020:541/5/20238:54:30PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:54:3020:54Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:54:3020:54:3020:54Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:54:3020:54:30January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20238:54:30下下午20:54:301月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:54下下午1月-2320:54January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:54:3020:54:3005January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:54:30下午8:54下下午20:54:301月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成