人力资源服务行业运行规范

人力资源服务行业运行规范2012.6HR外包与HR服务人力资源服务业运行模式人力资源服务公司的经营理念目录1、人力资源服务是根据人力资源外包需要发展的。HR外包HR服务人力资源服务需求方人力资源服务供应商

一、HR外包与HR服务人力资源外包，即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人力资源服务专业机构办理。人事行政、员工福利、人才招聘、员工关系、劳务派遣、员工培训、海外劳务无边界组织社会分工的结果人力资源服务公司就是专门提供人事行政、人才招聘、劳动关系、劳务派遣、员工培训、管理咨询等服务的公司。人力资源服务公司不仅仅服务于外包需要的公司，也要服务于社会大众，提供职业服务服务与政府，提供人力资源基本状况的调查等业务。2023/1/226HR们对HR服务的理解,有数据显示:2、HR服务认识的狭隘2023/1/227HR服务认识的狭隘HR经理认为HR事务中最令人头疼的问题：HR服务认识的狭隘

数据显示：69.9%的HRM认为最头疼的问题是劳动争议处理，认为HR外包最大的优势是规避劳动争议风险的约占33%人事代理入职离职代缴保险代办证件代发工资档案管理人才提供猎头公司人才网站招聘代理内部培训人才中心人才规划工作管理劳务派遣绩效考核工作分析流程优化工作设计员工发展员工职业生涯员工培训员工成长阶梯员工激励员工职业服务2、人力资源服务产业的归类HR服务公司：标准化、服务模式、高端人才2023/1/2210二、人力资源服务业运行模式O=(K+P)S知识Knowledge专业知识和经验产品

Product知识与经验的载体服务

Service向客户提供解决问题的整体方案信息技术(+)IT支持业务和系统的高度整合HR外包Outsourcing客户需要1、人力力资源源服务务的基基本产产品常规服务补充服务高端服务档案保管小城镇保险劳务派遣标准化建设录用公积金商业保险薪酬福利设计离职培训人才居住证绩效考核设计社保代发工资高端人才服务管理咨询服务HR服务人力资资源服服务公公司出出售的的产品品是——解决问问题的的方案案。例如：：人事代代理：：公司司的真真正产产品其其实不不是人人事行行政工工作而而是以以下所所说：：帮助那那些中中小企企业完完成其其不擅擅长的的高成成本的的人力力资源源工作作。发发挥HR服务企企业的的专业业化优优势。。帮助大大型企企业从从日常常的人人力资资源琐琐事中中解放放出来来，使使其专专注于于人力力资源源的高高端工工作。服务OR产品人事代代理为客户户提供供社保保、公公积金金等各各项福福利的的代缴缴业务务，协助客客户简简化人人事工工作流流程，轻松松完成成从雇雇员入入职到到离职职过程程中繁繁琐的的事务务性工工作。。人才派派遣与雇员员建立立劳动动关系系，成成为雇雇员的的法律律雇主主，在在满足足客户户人事事编制制需求求的同同时，，为客客户有有效地地降低低用人人风险险。人才招招聘与与推荐荐服务务建立立人人才才数数据据库库、、设设计计先先进进的的招招聘聘管管理理系系统统，，积积累累多多渠渠道道、、多多行行业业的的招招聘聘服服务务经经验验，，为为客客户户提提供供中中、、高高端端人人才才的的猎头头、、招招聘聘及及测测评评服服务务，让让客客户户““广广揽揽天天下下人人才才””。。薪酬酬代代发发服服务务建立立先先进进的的工工资资管管理理系系统统，，为为客客户户提提供供专专业业而而灵灵活活的的薪薪资资核核算算发发放放、、个个税税咨咨询询代代理理等等一一站站式式服服务务。。HR法律律咨咨询询服服务务进行行劳劳动动政政策策法法规规的的研研究究，，与与劳劳动动部部门门保保持持紧紧密密联联系系，，积积累累处处理理各各类类劳劳动动争争议议的的成成功功经经验验，，为为客客户户提提供供专专业业而而迅迅捷捷的的法法务务解解决决方方案案。。年节节慰慰问问福福利利管管理理“准准妈妈妈妈””身身体体素素质质评评估估与与全全孕孕程程身身心心健健康康咨咨询询；；员工工体体检检解解读读与与养养生生咨咨询询；；员工工职职业业发发展展辅辅导导与与准准员员工工就就业业咨咨询询；；结合合企企业业用用工工实实际际，，提提供供员员工工心心理理健健康康讲讲座座就个个人人问问题题、、婚婚姻姻关关系系、、亲亲子子关关系系等等问问题题提提供供员员工工心心理理疏疏导导与与心心理理辅辅导导单身身员员工工俱俱乐乐部部员工工福福利利与与关关爱爱服服务务提供供组组织织设设计计与与流流程程优优化化服服务务职位位设设计计，，职职位位分分析析与与职职位位评评估估体体系系建建立立与与优优化化协助助企企业业进进行行人人员员招招募募与与选选拔拔体体系系优优化化协助助企企业业进进行行培培训训与与人人员员开开发发体体系系优优化化，，人人才才梯梯队队建建设设协助助企企业业建建立立并并优优化化绩绩效效管管理理体体系系提供供员员工工关关系系指指导导，，强强化化企企业业价价值值观观与与企企业业文文化化体体系系员工满意意度调查查及组织织文化调调查，目目标员工工访谈及及反馈为企业量量身订做做相关培培训课程程，提高高企业员员工素质质与企业业赢利能能力为企业中中高级管管理人员员提供企企业教练练与导师师企业管理理咨询与与培训服服务人力资源源服务公公司所提提供的是是智力产产品，包包括流程、模模式、方方案等。而这这些智力力产品的的基础是是具有知知识的员员工。所以人力力资源服服务公司司不是简单的重重复的体体力劳动动，而是是以高端端人才为为基础的。当然在人人力资源源服务公公司发展展的初期期，依然然可以从从简单的的服务产产品中获获取利润润，维持持生存。。2、知识人力资源源服务公公司出售售的是——解决问题题的方案案服务标准准化服务效率率服务无差差错服务流程程服务专业业化3、服务建立招聘聘人才数数据库：：分类、、查询、、跟踪建立公司司员工数数据库：：查询、、绩效、、任务、、保险、、交流的的信息化化交流平平台建立与客客户公司司的信息息交流平平台：客客户公司司可以使使用信息息化技术术查阅由由HR服务公司司代理的的各项事事务利用信息息技术提提供人力力资源管管理方面面的咨询询4、信息化化1、人事代代理服务务的经营营规范速度：高高效率完完成客户户的委托托标准化：：客户资资料管理理的无差差错、来来自于内内部标准准化建设设。资料分类类的标准准化体系系建设资料管理理的流程程标准化化工作模式式的标准准化WEB人力资源源服务：：实现与客客户的零零距离沟沟通客户使用用资料的的便捷性性三、人力力资源服服务公司司的经营营理念目前的模模式提供信息息服务以网络的的方式建建立求职职者和应应聘者的的桥梁。。人才网网，求职职网开设人才才市场招聘代理理猎头公司司，汇集集资源、、了解客客户需要要——高端人才才招聘代理理，根据据稀有程程度和招招聘数数量收费费。——普通人才才2、招聘服服务的经经营规范范基本思路路：提供供人才供供给方案案而不是是招聘方方案招聘服务务的新模模式人力资源规划人才需求预测内部人才供给外部人才供给人才供给方案转岗培训职位再设计流程设计外部招聘人才招聘招聘质量控制机制人员素质测评稳定的人才来源劳务派遣遣是目前前比较多多的人力力资源服服务形式式，但是是劳务派派遣也是是争议最最多的人人力资源源服务形形式。劳务派遣遣经营的的不是人人员，经经营的工作任务务解决方方案。3、劳务派派遣服务务的经营营思路代理模式优点：收取管理费风险小缺点：法律责任关系不明晰职业生涯体系建设欠缺包干模式优点：三方主体法律关系明确利润高有助于员工的职业生涯缺点：员工的工资待遇不合理问题责任大劳务派遣遣的基本本模式劳务派遣遣的经营营理念战略目标工作任务分解工作优化工作职责任职资格分析选取派遣人员签订派遣合同职前培训绩效考核日常管理工作解决方案用工单位位合作完完成派遣企业业内部工工作劳务派遣遣的基本本方案招聘与选选拔发布招聘聘信息派遣公司司初试人力资源源规划1提出招聘聘需求确认派遣遣方案设计派遣遣方案2派遣员工工管理3职前培训训教育个人调查查访谈建立劳动动关系实施保障障计划绩效考核核评估在职发展展培训客户组织织复试员工背景景调查日常用工工管理劳动关系系管理特殊事务务受理①人力资源源规划客户根据据其人力力资源规规划提出出具体招招聘需求求（包括括但不限限于招聘聘岗位、、招聘人人数、学学历技能能要求、、薪酬福福利、最最迟到岗岗日期））。根据客户户需求设设计人力力资源派派遣方案案确定纯人人员需求求量和需需求质量量；制定《被聘员工工福利保保障综合合计划》；制定相关关匹配政政策以确确保资源源需求与与客户内内部管理理体系相相一致；；如有需要，制制定人力资源源需求的外部部保障方案，，如企业实行行其他工作时时间制度审批批、劳动就业业服务企业审审批等。与客户协商并并确认总体方方案。②招聘与选拔根据客户要求求制定招聘计计划，选择招招聘渠道，发发布招聘信息息；由本公司组织织初试（包括括面试和笔试试）筛选出初初试合格人员员；客户根据需要要组织一轮以以上的复试，，筛选出复试试合格人员；；本公司对复试试合格人员进进行背景调查查（即政审））和体检；向客户反馈背背景调查后的的结果，并最最终确认录用用人员名单。。③职前培训教育育培训原则：简简洁、规范，，虚实结合。。培训内容主要要包括以下但但不限于以下下一些内容：：《员工行为规范范准则》（包括理想道道德、爱岗敬敬业、文明礼礼貌等，具体体见附件）；；《聘用约定》（即员工手册册，包括纪律律、人事流程程、人事管理理、培训制度度等内容），，为严肃纪律律起见，培训训后须新进员员工签字确认认；聘用单位情况况介绍；岗位职责、工工作内容和工工作规程；通过座谈、讨讨论等方式解解疑释惑。如有可能，带带领新员工到到岗位工作场场所与同事见见面。将培训情况况计入《员工考绩档档案》。④建立劳动关系根据客户需需求，与客客户确认或或重新签订订《聘用甲方员员工协议》；与被聘员员工签订《劳动合同》；建立被聘员员工考绩档档案，考绩绩档案包括括但不限于于以下一些些方面：员工基本信信息：身份份证号码、、姓名、出出生年月、、家庭住址址、文化程程度、所在在岗位、职职业技术等等级、职称称等；员工简历；；考核及奖惩惩记录。⑤实施保障计划根据《办理劳务派派遣须知》收集被聘员员工的相关关证件；根据《聘用甲方员员工协议》办理被聘员员工的工资资卡；根据《劳务工变动动通知单》和《聘用甲方员员工协议》办理招工备备案、社保保开户与缴缴纳、公积积金缴纳等等事项；通过《××公司劳务费费结算清单单》、《××业务办理结结果反馈单单》等向客户或或直接向被被聘员工反反馈办理结结果，同时时及时纠正正办理过程程中的错漏漏失误。⑥日常用工管理A调查访谈：：每年抽取取一定数量量的员工通通过《员工调查表表》或电话调查查进行员工工状况访谈谈（包括员员工满意度度、不满与与建议等）），对那些些年度先进进典型及受受过处分的的员工要进进行个案调调查，以利利于掌握员员工的思想想、工作状状况。绩效考核：：协助客户户制定并实实施绩效考考核方案，，可能包括括但不限于于以下一些些方面：信息传递和和沟通；改善考评方方法和制度度；对考评实施施者进行训训练；使员工投入入；不断改良。。在职培训（（包括业务务培训和发发展培训））培训原则：：系统性、、前瞻性、、针对性；；培训方法：：包括但不不限于部门门互动式培培训、岗位位复训、导导师带徒、、专题案例例讨论和外外部半脱产产培训。本本公司主要要协助客户户对被派遣遣员工进行行可以获取取国家职业业资格证书书的政府补补贴培训。。⑦日常用工管管理B离职面谈，，其内容包包括但不限限于以下一一些方面：：审查其劳动动合同、保保密协议、、培训协议议和其他特特殊待遇协协议（如违违约金和服服务期约定定）；审查该员工工文件、资资料的所有有权；审查其了解解聘用单位位秘密的程程度；审查其掌管管工作、进进度和角色色；阐明公司（（包括聘用用单位）和和员工的权权利和义务务；征求离职员员工对公司司的评价及及建议。向客户反馈馈离职面谈谈情况，通通过《员工辞退(辞职)通知书》等形式进行行最终确认认。协助办理离离职交接手手续，其内内容包括但但不限于以以下一些方方面：收回员工的的工作证件件、识别证证、钥匙、、名片等；；收回属于被被聘单位的的工作服装装、生产工工具、办公公文具；审查员工的的福利状况况（包括福福利借款））和文件资资料等；审查该员工工需要移交交的其他未未办或未了了事项；回答员工可可能有的其其他问题。。开具《退工单》，退还员工工《劳动手册》或《求职登记卡卡》，办理社保保帐户转出出。如有需要，，根据客户户要求进行行人力资源源补给。⑧日常用工管管理C受理各类档档案出证事事项，如劳劳动关系证证明、92年前工龄认认定、职称称评聘等。。党团关系转转入，开展展组织生活活。劳动与社会会保障政策策咨询：每月提供《劳动保障》报；不定期地举举办劳动与与社会保障障政策的专专题讲座或或派发学习习资料。根据客户要要求，提供供关于劳动动与社会保保障的其他他资料。劳动争议受受理劳动纠纷调调解：根据据客户反馈馈，对已经经或可能产产生问题的的派遣人员员进行思想想状况、敬敬业程度等等的调查，，检讨产生生问题的根根源，在及及时处置突突发事件、、化解矛盾盾纠纷的同同时向客户户提供人员员变动及加加强管理的的建议。处理派遣人人员的劳动动仲裁和劳劳动诉讼，，客户只要要协助提供供相关资料料即可。分析析和和反反馈馈根据据客客户户需需要要对对派派遣遣员员工工的的情情况况进进行行统统计计汇汇总总，，重重点点考考察察员员工工流流失失率率和和员员工工录录用用退退工工的的变变动动情情况况及及变变动动频频率率。。根据据派派遣遣员员工工的的异异动动情情况况，，提提出出意意见见建建议议，，并并及及时时与与客客户户进进行行商商量量、、沟沟通通。。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。00:19:4200:19:4200:191/6/202312:19:42AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2300:19:4200:19Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。00:19:4200:19:4200:19Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2300:19:4200:19:42January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月202312:19:44上上午00:19:441月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:19上上午1月-2300:19January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/60:19:4400:19:4406January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。12:19:44上上午午12:19上上午00:19:441月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。00:19:4400:19:4400:191/6/202312:19:44AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2300:19:4400:19Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。00:19:4400:19:4400:19Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2300:19:4400:19:44January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月202312:19:44上上午午00:19:441月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月23