强企业物资设备采购系统培训讲义谈判技巧、采购案例

目录HYPERLINK\l"_Toc237663111"集团/部门简介篇1HYPERLINK\l"_Toc237663112"第一章集团简介1HYPERLINK\l"_Toc237663113"第二章部门简介1HYPERLINK\l"_Toc237663114"职业素养篇1HYPERLINK\l"_Toc237663115"第一章个人职业素养1HYPERLINK\l"_Toc237663116"第一节职业道德定位1HYPERLINK\l"_Toc237663117"第二节个人职业规划1HYPERLINK\l"_Toc237663118"第三节提升沟通能力和建立良好的人际关系1HYPERLINK\l"_Toc237663119"第四节创新能力的培养1HYPERLINK\l"_Toc237663120"第二章日常工作礼仪1HYPERLINK\l"_Toc237663121"第一节仪表礼仪1HYPERLINK\l"_Toc237663122"第二节举止礼仪1HYPERLINK\l"_Toc237663123"第三节交际礼仪1HYPERLINK\l"_Toc237663124"第四节商务谈判礼仪1HYPERLINK\l"_Toc237663125"采购制度篇1HYPERLINK\l"_Toc237663126"采购知识篇1HYPERLINK\l"_Toc237663127"第一章采购的概述1HYPERLINK\l"_Toc237663128"第二章岗位入职基本要求1HYPERLINK\l"_Toc237663129"第一节采购的最基本原则1HYPERLINK\l"_Toc237663130"第二节采购人员的基本要求1HYPERLINK\l"_Toc237663131"第三节采购的关键控制点1HYPERLINK\l"_Toc237663132"第四节其他业务知识点1HYPERLINK\l"_Toc237663133"第三章市场信息调查1HYPERLINK\l"_Toc237663134"第一节市场信息调查的基本方法1HYPERLINK\l"_Toc237663135"第二节市内采购信息调查的技巧1HYPERLINK\l"_Toc237663136"第四章票据的基本知识1HYPERLINK\l"_Toc237663137"第一节票据的常识1HYPERLINK\l"_Toc237663138"第二节发票的常识1HYPERLINK\l"_Toc237663139"第三节汇票、本票、支票1HYPERLINK\l"_Toc237663140"第四节单据的管理1HYPERLINK\l"_Toc237663141"第五章财税的基础知识1HYPERLINK\l"_Toc237663142"第六章商务谈判1HYPERLINK\l"_Toc237663143"第一节谈判前的准备1HYPERLINK\l"_Toc237663144"第二节谈判过程中的注意事项1HYPERLINK\l"_Toc237663145"第三节采购谈判的基本技巧1HYPERLINK\l"_Toc237663146"第七章供应商的管理1HYPERLINK\l"_Toc237663147"第八章防腐反贪1HYPERLINK\l"_Toc237663148"第九章采购中的“货比三家”原则1HYPERLINK\l"_Toc237663149"第十章如何做好合同评审1HYPERLINK\l"_Toc237663150"第十一章战略物资采购1HYPERLINK\l"_Toc237663151"第十二章办公劳保物资采购1HYPERLINK\l"_Toc237663152"第十三章采购岗位的风险防范1HYPERLINK\l"_Toc237663153"第十四章物资专业知识1HYPERLINK\l"_Toc237663154"第一节石材1HYPERLINK\l"_Toc237663155"第二节塑料管材1HYPERLINK\l"_Toc237663156"第三节瓷砖1HYPERLINK\l"_Toc237663157"第四节钢材1HYPERLINK\l"_Toc237663158"第五节屠宰废水治理工程1HYPERLINK\l"_Toc237663159"第六节钢结构1HYPERLINK\l"_Toc237663160"第七节钢结构工程的施工1HYPERLINK\l"_Toc237663161"第八节板材1HYPERLINK\l"_Toc237663162"第九节木材1HYPERLINK\l"_Toc237663163"第十节玻璃1HYPERLINK\l"_Toc237663164"第十一节保温材料1HYPERLINK\l"_Toc237663165"第十二节五金1HYPERLINK\l"_Toc237663166"第十三节墙纸1HYPERLINK\l"_Toc237663167"第十四节灯具1HYPERLINK\l"_Toc237663168"第十五节油漆涂料1HYPERLINK\l"_Toc237663169"第十六节洁具1HYPERLINK\l"_Toc237663170"第十七节预应力混凝土管桩1HYPERLINK\l"_Toc237663171"第十八节装置电器1HYPERLINK\l"_Toc237663172"第十九节地毯1HYPERLINK\l"_Toc237663173"第二十节水泥1HYPERLINK\l"_Toc237663174"第二十一节混凝土1HYPERLINK\l"_Toc237663175"第二十二节饰面板1HYPERLINK\l"_Toc237663176"第二十三节轻钢（烤漆）龙骨1HYPERLINK\l"_Toc237663177"第二十四节家具1HYPERLINK\l"_Toc237663178"采购实例篇1附件1采购合同标准版本附件2《中华人民共和国企业所得税法》附件3《中华人民共和同合同法》附件4天然石材统一标号附件5天然饰面石材术语附件6《建筑地基基础设计规范》GB50007-2002附件7保函集团/部门简介篇第一章集团简介江苏地华实业集团有限公司成立于2002年5月，是中国500强企业——雨润集团的姊妹企业，总部位于江苏省南京市，下属分公司四十多家，产业涉及物流、百货、旅游和房地产等。2005年，经过连续15次举牌，成功入主南京中商集团(600280.SH)。一、物流业经过多年的努力，集团已构建起覆盖整个中国大陆的物流网络体系：即以南京最大的果品交易平台——南京农贸中心，南京最大的副食品交易平台——南京华商副食品市场，哈尔滨最大的副食调味品交易平台——南极食品批发市场，华中最大的肉食品交易平台——长沙福润肉制品市场等4家成熟的物流交易平台为结点，以肉制品、副食品、农产品为3条物流主线，以遍布国内3000多家种养、加工、销售网点为市场面的点、线、面结合的物流网络体系。2008年，集团农副产品流通货物量280万吨，流通货值310亿元。在此基础上，集团注重引进新技术、探索新模式、发展新网点。南京农贸中心在全国同行业率先引入信息化交易结算平台，建设检验、检测中心，建立农产品安全溯源管理体系，大幅提升市场运营效率，增强食品安全保障；哈尔滨南极食品批发市场原址正在改造建设南极国际食品商贸城，2009年底有望开业运营；筹建中的国际食品物流产业园，是面向国际的食品研发、物流基地；投资入股南京农副产品物流中心，建设南京最大的”菜篮子”工程，打造全国一流的农副产品集散基地，切实推进农产品标准化和农业产业化。此外，集团正在成都、天津、长春等区域中心城市选址，扩大和完善全国性的物流交易平台网络布局。着眼于做大做强农副物流产业，集团将以建设现代化的物流网络体系为牵引力，在全国范围选址布局交易平台，强化通路，用5-8年时间，实现年交易额1000亿元，成为我国农副产品物流产业的领航者。二、百货业自2005年集团控股南京中商以来，百货业成为集团的又一重要业务领域。集团实施以连锁百货为主，仓储超市为辅的战略，实现由传统百货向现代百货、单体经营向连锁经营，由同区域向跨省份扩张的发展。目前，集团已经在南京、淮安、连云港、徐州、济宁、洛阳等城市拥有7家大型百货连锁商场和3家大型超市。集团正在不断积极发展百货连锁业的经营模式。三、旅游业集团旗下的黄山·雨润国际商务旅游度假区包括黄山高尔夫五星级酒店、黄山阅松庄度假酒店等项目。2008年，黄山高尔夫酒店的营业收入、利润和税收三项指标均列安徽全省同行业第一。总投资6亿元的九华山·雨润月松阁度假酒店是”九华山·雨润国际旅游度假区”的重要组成部分，该项目已开工建设，预计明年将投入运营。未来，集团将依照”两山一湖一海”的旅游产业发展战略，在黄山、九华山、千岛湖和海南岛等国内外名胜风景区开发高星级酒店和现代旅游产业，形成国际高端商务旅游产业链，打造国际化的旅游度假品牌。四、地产业传承雨润品质，构筑地产精品。2002年以来，集团坚持高质量、高效率、高品位的定位，不断向市场推出双五星精品住宅，即五星级的品质和五星级的物业服务，同时，还建造了多个高端商业楼盘，其中，南京”星雨华府”楼盘荣获”中国最佳国际化社区大奖”、”中国最佳园林住宅大奖”和”中国最佳创意户型大奖”等多项荣誉；南京”月安花园”、安庆”秀水华庭”、”香水百合”、黄山”御墅天筑别墅”等楼盘也分别荣获了中国”十大康居示范工程”、”中国建筑精品楼盘”、”全国最佳景观别墅”等殊荣。建设中的雨润国际广场建筑面积近20万平方米，位于南京河西新城区，毗邻奥体中心。2010年建成后，将拥有南京首家超五星级酒店、酒店式公寓和大型购物广场。这座集商业、会展、娱乐、休闲、美食等多功能为一体的超大型城市综合体，将成为南京河西新城的又一地标性建筑。我们有理由相信，在全体地华人的共同努力下必将开创出一个辉煌的明天！第二章部门简介一、采购管理中心组织结构图采购管理中心采购管理中心评审分析一处综合管理处大宗物资评审分析一处综合管理处大宗物资采购处评审分析二处（）二、部门及各处室主要工作内容和职能：采购管理中心主要工作内容和职能：1、根据公司的战略目标制定并落实执行采购方面的工作目标。2、负责本部门及整个采购系统的人才引进、人才培养、业绩考评、培训指导等；3、负责集团采购系统的行业管理，包括制度研究、制度制定、业务考核、优化流程、业务支持和督办等；4、负责集团所有采购业务的合同评审工作，做好相关业务合同的把关、分析和控制。5、负责集团所需大宗物资的集中谈判、合同签订和督促执行；6、负责大项目招标工作的指导、督办和跟踪；7、了解主要物资的市场行情波动并加以分析，为公司的业务决策提供决策支持；8、负责建立采购系统的腐败预防机制，并落实执行。9、负责集团总部的部分物资采购。评审分析一处主要工作内容和职能：1、负责房地产开发项目所有采购合同的评审工作，包括合同版本的规范、价格分析、供应商资质和来源分析、性价比分析等。2、建立科学合理的合同评价分析体系，不定期对各送审单位进行评价分析。3、每月度、季度、年度结束，对当期的合同评审工作进行详细的分析、总结，并提交给上层领导审阅、参考；4、不定期到工程项目进行调研、沟通，掌握最真实的工程进展、合同执行情况，了解发现问题，并和送审单位做好双方的沟通工作。5、能够对送审合同中存在的不合理现象及时提出，并提出合理化建议予以修正和改进。6、能够发现送审合同中的虚假信息和腐败线索，并跟进调查，挖掘查处问题。评审分析二处主要工作内容和职能：1、负责雨润食品在建厂房项目的采购合同的评审工作，包括合同版本的规范、价格分析、供应商资质和来源分析、性价比分析等。2、建立科学合理的合同评价分析体系，不定期对各送审单位进行评价分析。3、每月度、季度、年度结束，对当期的合同评审工作进行详细的分析、总结，并提交给上层领导审阅、参考；4、不定期到工程项目进行调研、沟通，掌握最真实的工程进展、合同执行情况，了解发现问题，并和送审单位做好双方的沟通工作。5、能够对送审合同中存在的不合理现象及时提出，并提出合理化建议予以修正和改进。6、能够发现送审合同中的虚假信息和腐败线索，并跟进调查，挖掘查处问题。大宗物资采购处主要工作内容和职能：负责集团各工程项目所需共性材料的集中谈判、合同签订和督办执行；参与集团大型业务项目的市场调研、合同谈判等。负责相关物资的价格信息核价工作；负责开发、维护大宗物资供应商，并做好相关的供应商评价和淘汰工作。收集、分析各工程项目的材料采购计划，对重点或共性物资进行集中谈判，并能够对相应的工程项目部给予业务信息支持等；综合管理处主要工作内容和职能：负责部门内部的人员考勤、培训、资产管理、预算管理、责任书管理、活动开展等内务工作。负责部门及采购系统内人员业绩评价标准的制定和执行；负责采购系统的行业管理，包括制度流程规范、业务考核、行业管理要求的制定和下发等；负责部门及采购系统相关制度的调研、制定和规范执行工作；负责和集团内相关部门做好沟通协调工作。职业素养篇第一章个人职业素养在如今这个人才辈出、竞争加剧的社会里，除了具备专业的职业技能外，个人职业素养的塑造同样不容忽视。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。第一节职业道德定位一、职业道德的定义所谓职业道德，是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。通常包括以下一些基本规范：爱岗敬业、忠于职守；刻苦学习、提高技能；勇于竞争、开拓创新；艰苦奋斗、勤俭节约；遵纪守法、廉洁奉公；热诚服务、文明生产；讲求质量、注重信誉；团结协作、互助友爱等。职业道德的涵义包括以下八个方面：（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可；

（2）职业道德是长期以来自然形成的；

（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等；

（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现；

（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力；

（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求；

（7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观；

（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。要理解职业道德需要掌握以下四点：

首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以及产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说的，某某人有”军人作风”、”工人性格”、”农民意识”、”干部派头”、“学生味”、”学究气”、”商人习习气”等。

其次，在表表现形式方面面：职业道德德往往比较具具体、灵活、多多样。它总是是从本职业的的交流活动的实际出发，采采用制度、守守则、公约、承承诺、誓言、条条例，以至标标语口号之类类的形式，这些灵活的形式既既易于为从业业人员所接受受和实行，而而且易于形成成一种职业的的道德习惯。

再次，从调调节的范围来来看，职业道道德一方面是是用来调节从从业人员内部部关系，加强强职业、行业内部人员的凝凝聚力；另一一方面，它也也是用来调节节从业人员与与其服务对象象之间的关系系，用来塑造本职业从业业人员的形象象。

最后，从产产生的效果来来看，职业道道德既能使一一定的社会或或阶级的道德德原则和规范范的”职业化”，又使个人人道德品质”成熟化”。职业道德德虽然是在特特定的职业生生活中形成的的，但它决不不是离开阶级道德或或社会道德而而独立存在的的道德类型。在在阶级社会里里，职业道德德始终是在阶阶级道德和社会道德的的制约和影响响下存在和发发展的；职业业道德和阶级级道德或社会会道德之间的的关系，就是一般与特特殊、共性与与个性之间的的关系。任何何一种形式的的职业道德，都都在不同程度度上体现着阶级道德或或社会道德的的要求。同样样，阶级道德德或社会道德德，在很大范范围上都是通通过具体的职业道德形式式表现出来的的。同时，职职业道德主要要表现在实际际从事一定职职业的成人的的意识和行为中，是道德德意识和道德德行为成熟的的阶段。职业业道德与各种种职业要求和和职业生活结结合，具有较强的稳定性性和连续性，形形成比较稳定定的职业心理理和职业习惯惯，以致在很很大程度上改改变人们在学校生活阶阶段和少年生生活阶段所形形成的品行，影影响道德主体体的道德风貌貌。二、职业道德的特特点通过上述分析不难难看出职业道道德具有以下下特点：（1）适用范围的有限性性

每种职业都都担负着一种种特定的职业业责任和职业业义务。由于于各种职业的的职业责任和和义务不同，从而形成各各自特定的职职业道德的具具体规范。（2）发展的历史继承性性

由于职业具具有不断发展展和世代延续续的特征，不不仅其技术世世代延续，其其管理员工的的方法、与服务对象打交道道的方法，也也有一定历史史继承性。如如”有教无类”、”学而不厌，诲诲人不倦”，从古至今始终是教教师的职业道道德。（3）表达形式的多样性性由于各种职业道德德的要求都较较为具体、细细致，因此其其表达形式多多种多样。（4）兼有强烈的纪律性性

纪律也是一一种行为规范范，但它是介介于法律和道道德之间的一一种特殊的规规范。它既要要求人们能自觉遵守，又又带有一定的的强制性。就就前者而言，它它具有道德色色彩；就后者者而言，又带带有一定的法律的色彩彩。就是说，一一方面遵守纪纪律是一种美美德，另一方方面，遵守纪纪律又带有强强制性，具有法令的要要求。例如，工工人必须执行行操作规程和和安全规定；；军人要有严严明的纪律等等。因此，职业道德有有时又以制度度、章程、条条例的形式表表达，让从业业人员认识到到职业道德又又具有纪律的规范性性。三、职业道德的社社会作用1、调节职职业交往中从从业人员内部部以及从业人人员与服务对对象间的关系系。

职业道德的的基本职能是是调节职能。它它一方面可以以调节从业人人员内部的关关系，即运用用职业道德规范约束职业业内部人员的的行为，促进进职业内部人人员的团结与与合作。如职职业道德规范范要求各行各业的从业人人员，都要团团结、互助、爱爱岗、敬业、齐齐心协力地为为发展本行业业、本职业服服务。另一方面，职职业道德又可可以调节从业业人员和服务务对象之间的的关系。如职职业道德规定定了制造产品的工人要怎怎样对用户负负责；营销人人员怎样对顾顾客负责；医医生怎样对病病人负责；教教师怎样对学生负责等等等。

2、有助于维护护和提高本行行业的信誉。

一个行业、一一个企业的信信誉，也就是是它们的形象象、信用和声声誉，是指企企业及其产品品与服务在社会公众中的的信任程度，提提高企业的信信誉主要靠产产品的质量和和服务质量，而而从业人员职职业道德水平高是产产品质量和服服务质量的有有效保证。若若从业人员职职业道德水平平不高，很难难生产出优质的产品和提提供优质的服服务

3、促进本行业业的发展。

行业、企业业的发展有赖赖于高的经济济效益，而高高的经济效益益源于高的员员工素质。员员工素质主要包含知识、能能力、责任心心三个方面，其其中责任心是是最重要的。而而职业道德水水平高的从业业人员其责任心是极极强的，因此此，职业道德德能促进本行行业的发展。

4、有助于提高高全社会的道道德水平。

职业道德是是整个社会道道德的主要内内容。职业道道德一方面涉涉及到每个从从业者如何对对待职业，如何对待工作作，同时也是是一个从业人人员的生活态态度、价值观观念的表现；；是一个人的的道德意识，道德行为发发展的成熟阶阶段，具有较较强的稳定性性和连续性。另另一方面，职职业道德也是是一个职业集体，甚至至一个行业全全体人员的行行为表现，如如果每个行业业，每个职业业集体都具备备优良的道德，对整个社社会道德水平平的提高肯定定会发挥重要要作用。四、采购岗位的职职业道德培养养采购，无论在哪个个企业，都是是较为敏感的的岗位。在很很多人的意识识里，采购岗岗位是一个工工作难度不大大、油水又多多的岗位。这这样的误导致致使采购岗位位的工作人员员总是处于被被“监视”的状态。然而，事实上，很很多时候，采采购并不是人人们意识里所所以为的那样样。当然，采采购也可能表表现出某些不不好的层面，但但是，局部不不能代表整体体。所以，要要改变人们对对采购的看法法，每个采购购人员都应该该努力提升自自身的素质，加加强职业道德德培养。孟子认为“诚者,,天道也,思诚者,人之道也。”把“诚”作为自然界界和人类社会会的最高道德德范畴。“信”是中国古代代道德规范中中的“诚实、不欺欺”。孔子认为为“与朋友交而而不信乎?人而无信,不知其可也也。”把“信”作为“仁”的重要表现现之一。可见见,中华民族古古老文化中向向来就有“诚”与”信”的优良传统,诚信是中华华民族的传统统美德。而对对以采购人员员来讲，其基基本职业道德德就是要公开开、公正、公公平和诚实信信用地对待采采购活动中的的每一个当事事人和热衷于于采购事业,不要讲假话话、要一身正正气。要有“爱岗敬业、诚诚实守信、廉廉洁自律、客客观公正”等等职业道道德意识和观观念。其实，每听到某某某公司的采购购人员因为贪贪污多少钱而而被判刑时，身身为他的同业业者，你心里里难道都没有有一点无奈、一一点羞耻感和和一点反思？？公司三令五申，还还有人愿意用用几年的牢狱狱之苦来做赌赌注，抱着侥侥幸的心里来来做投机。俗俗话说得好，知知足者常乐。而而那些萌生过过贪污腐败的的人，金钱对对于他们而言言就像毒品，一一旦上瘾，就就是个无底洞洞，永远回不不了头。所以以，采购人员员更应该加强强自身的职业业道德培养。加强职业道德培养养，可以从以以下几个方面面着手：1．采购人员要公平、公公正地对待每每一个参与采采购活动的供供应商，要不不偏不倚地让让拥有潜力和和具备资格实实力的供应商商充分参与各各项采购的权权利；2．采购人员要提高采采购透明度，抑抑制个人偏好好，从根本上上消除暗箱操操作行为和避避免因干预正正常采购活动动而影响政府府采购原则的的贯彻落实；；3．采购人员要讲公开开、公正、公公平和诚实信信用原则，坚坚持采购的“阳光下交易易”和采购活动动的完全透明明状态下操作作及全面广泛泛地接受监督督；坚持诚实实、守信的态态度履行各自自的权利和义义务，讲究信信誉、兑现承承诺、不得散散布虚假信息息、不得有欺欺诈、串通、隐隐瞒等行为；；不得伪造、变变造、隐匿、销销毁需要保存存的文件，不不得规避法律律法规，不得得损害第三人人的利益；坚坚持良好的职职业道德，增增强公众对采采购人或采购购过程的信任任；4．驱除擅自使用涉外外性原则，不不搞单边开放放；采购人要要在保护各当当事人的利益益同时也要注注重保护供应应商或其他人人的合法权益益；5．坚持原则，坚守守道德防线。不不要因为利益益的驱使而丧丧失自身的原原则。坚持采采购的原则和和职业道德，杜杜绝坏风气带带来的隐患。第二节个人职业业规划一、职业规划的定定义所谓职业规划，是是职业生涯规规划的简称，就就是对职业生生涯乃至人生生进行持续的的系统的计划划的过程，它它包括职业定定位、目标设设定、通道设设计三部份内内容。通常所所说的职业生生涯设计实际际上是指对职职业通道的设设计。二、影响职业规划划的因素1、个人自身的因素素；2、所在组织所提供供的发展条件件的因素；3、社会环境所给与与的支持和制制约因素；三、进行职业规划划的原因1、做好职业生涯规规划，可以分分析自我，以以既有的成就就为基础，确确立人生的方方向，提供奋奋斗的策略。

2、通过职业业生涯规划，可可以重新安排排自己的职业业生涯，突破破生活的格线线，塑造清新新充实的自我我。

3、通过职业业生涯规划，可可以准确评价价个人的特点和强项项，在职业竞竞争中发挥个个人优势。

4、通过职业业生涯规划可可以评估个人人目标和现状状的差距，提供了前进进的动力。

5、通过职业业生涯规划可可以准确定位位职业方向。

6、通过职业业生涯规划重重新认识自身身的价值并使使其增值。通过自我评评估，知道自自己的优缺点点，然后通过过反思和学习习，不断完善善自己使个人人价值增值。

7、通过职业业生涯规划，全全面了解自己己，增强职业业竞争力，发发现新的职业业机遇。

8、职业生涯涯规划通常建建立在个体的的人生规划上上，因此，做做好职业生涯涯规划将个人人生活、事业业与家庭联系系起来，让生生活充实而有有条理。四、个人职业规划划的基本原则则个人职业生涯规划划设计应该遵遵守如下准则则：1、择己所爱。从事一一项你所喜欢欢的工作，工工作本身就能能给你一种满满足感，你的的职业生涯也也会从此变得得妙趣横生。兴兴趣是最好的的老师，是成成功之母。调调查表明：兴兴趣与成功机机率有着明显显的正相关性性。在设计自自己的职业生生涯时，务必必注意：考虑虑自己的特点点，珍惜自己己的兴趣，择择己所爱，选选择自己所喜喜欢的职业。2、择己所长。任何职职业都要求从从业者掌握一一定的技能，具具备一定的能能力条件。而而一个人一生生中不能将所所有技能都全全部掌握。所所以你必须在在进行职业选选择时择己所所长，从而有有利于发挥自自己的优势。运运用比较优势势原理充分分分析别人与自自己，尽量选选择冲突较少少的优势行业业。3、择世所需。社会的的需求不断演演化着，旧的的需求不断消消失，新的需需求不断产生生。新的职业业也不断产生生。所以在设设计你自己的的职业生涯时时，一定要分分析社会需求求，择世所需需。最重要的的是，目光要要长远，能够够准确预测未未来行业或者者职业发展方方向，再做出出选择。不仅仅仅是有社会会需求，并且且这个需求要要长久。4、择己所利。职业是是个人谋生的的手段，其目目的在于追求求个人幸福。所所以你在择业业时，首先考考虑的是自己己的预期收益益——个人幸福福最大化。明明智的选择是是在由收入、社社会地位、成成就感和工作作付出等变量量组成的函数数中找出一个个最大值。这这就是选择职职业生涯中的的收益最大化化原则。五、职业规划的具具体方法和实施步步骤1、Whatyouuare??首先问自己己，你是什么么样的人？这这是自我分析析过程。分析析的内容包括括个人的兴趣趣爱好、性格格倾向、身体体状况、教育育背景、专长长、过往经历历和思维能力力。这样对自己有个全面的了了解。

2、Whatyouwwant?你想要什么么？这是目标标展望过程。包包括职业目标标、收入目标标、学习目标标、名望期望望和成就感。特特别要注意的的是学习目标标，只有不断断确立学习目目标，才能不不被激烈的竞争淘汰，才才能不断超越越自我，登上上更高的职业业高峰。

3、Whatyouccandoo?你能做什么么？自己专业业技能何在？？最好能学以以致用，发挥挥自己的专长长，在学习过过程中积累自自己的专业相相关知识技能能。同时个人人工作经历也也是一个重要要的经验积累。判断你能能够做什么。

4、Whatcanssupporrtyouu?什么是你的的职业支撑点点？你具有哪哪些职业竞争争能力？以及及你的各种资资源和社会关关系了。个人人、家庭、学学校、社会的的种种关系，也也许都能够影影响你的职业业选择。

5、Whatfityyoumoost?什么是最适适合你的？行行业和职位众众多，哪个才才是适合你的的呢？待遇、名名望、成就感感和工作压力力及劳累程度度都不一样，看看个人的选择择了。选择最最好的并不是是合适的，选择合适适的才是最好好的。这就要要根据前四个个问题再回答答这个问题。

6、Whatcanyyouchhooseinthheendd？最后你能够够选择什么？？通过前面的的过程，你就就能够做出一个简单单的职业生涯涯规划了。机机会偏爱有准准备的人，你你做好了你的的职业生涯规规划，为未来的职业做出出了准备，当当然比没有做做准备的人机机会更多。

第三节提升沟通通能力和建立良好的的人际关系一、沟通能力的提提升1、沟通能力的含义一般说来，沟通能能力指沟通者者所具备的能能胜任沟通工工作的优良主主观条件。简简言之，人际际沟通的能力力指一个人与与他人有效地地进行沟通信信息的能力，包包括外在技巧巧和内在动因因。其中，恰如其分和和沟通效益是是人们判断沟沟通能力的基基本尺度。恰恰如其分，指指沟通行为符符合沟通情境境和彼此相互互关系的标准准或期望；沟沟通效益，则则指沟通活动动在功能上达达到了预期的的目标，或者者满足了沟通通者的需要。表面上来看，沟通通能力似乎就就是一种能说说会道的能力力，实际上它它包罗了一个个从穿衣打扮扮到言谈举止止等一切行为为的能力。一个具有良良好沟通能力力的人，他可可以将自己所所拥有的专业业知识及专业业能力进行充充分的发挥，并并能给对方留留下“我最棒”“我能行”的深刻印象象。2、沟通能力的必要性性人是社会的动物，社社会是人与人人相互作用的的产物。马克克思指出：“人是一切社社会关系的总总和。”“一个人的的发展取决于于和他直接或或间接进行交交往的其他一一切人的发展展。”因此，沟通通能力是一个个人生存与发发展的必备能能力，也是决决定一个人成成功的必要条条件。（1）职业工作需要沟通通能力。各行各业，无无沦是会计、社社会工作者、工工程师，还是是医生、护士士、教师、推推销员，沟通通的技能非常常重要。整体体护理活动的的实践表明，护士需要70％的时间用用于与他人沟沟通，剩下30％左右的时时间用于分析析问题和处理理相关事务。很很显然，如同同其他职业一一样，护理不不仅需要专业业知识和技能能，而且越来来越需要与他他人沟通的能能力。（2）社会活动需要沟通通能力。人们在生活活中每时每刻刻都离不开实实践活动，总总不免要与他他人沟通。但但是，沟通本本身也不是非非常容易的事事。要向他人人表达一个意意思，始终说说不清楚；要要为他人办一一件好事，但但有可能弄巧巧成拙；本来来想与他人解解除原有的隔隔阂，但可能能弄得更僵。所所以说，现实实的实践活动动需要有一定定的沟通能力力。（3）沟通也是个人身心心健康的保证证。与家人沟通通，能使你享享受天伦之乐乐；与恋人沟沟通，能使你你品尝到爱情情的甘甜；在在孤独时，沟通会使你你得到安慰；；在忧愁时，沟沟通会使你得得到快乐。英英国著名文学学家、哲学家家培根有句名言言；如果把快快乐告诉朋友友，你将获得得两个快乐；；如果你把忧忧愁向朋友倾倾吐，你将被被分担一半优优愁。3、提升沟通能力的方方法（1）悉心倾听：不打断断对方，眼睛睛不躲闪，全全神贯注地用用心来听；（2）勇敢讲出：坦白讲讲出自己的内心感感受、想法和和期望；（3）不能口出恶言：恶恶言伤人，就就是所谓的”祸从口出”；（4）对事不对人：无论论对某件事情情的争论有多多激烈，仅限限于工作，不不能带入个人人色彩进行评评价他人；（5）理性沟通，有情绪绪时避免沟通通；（6）敢于认错，勇于承承担责任；（7）要有耐心，也要有有智慧；（8）学会拒绝。4、沟通时需要注意的的事宜在与别人沟通的时时候，需要注注意如下问题题：（1）沟通目的：每次沟沟通，都会有有一个目的或或目标，也就是想通过过这次沟通达达到或实现什什么目的，其他的的都是为实现现这个目的服服务，在沟通通时也必须时刻刻检查是否符符合这一目的的。（2）沟通主体：在区分分沟通主题的的时候，除了了要注意沟通通双方的身份份之外，还应应该要考虑到到谁是这次沟沟通的发起者者，一般说来来，沟通总是是实现信息的的传递，而要要传递信息给给对方的人就就要负责将沟沟通保持在正正确的渠道上上，避免偏离离。（3）沟通媒体：这里讲讲的沟通媒体体，除了选择择最恰当的交交流方式，如如电话，面谈谈等，更主要要是指采用什什么介质，比比如图片，文文字，还有就就是用什么方方式，比如演演说等。（4）沟通语言：语言毫毫无疑问是最最重要的，除除了要避免使使用方言外，还还要注意使用用双方理解一一致的词，在在有专业词汇汇的时候，一一定要使用专专业词汇，但但要注意对方方的反应，适适时地给予解解释。二、善于建立良好好的人际关系系1、人际关系的涵义义人际关系系指社会会人群中因交交往而构成的的相互联系的社会关关系，属于社会学的范畴。中文常常指人与人交交往关系的总总称，也被称称为”人际交往”，包括亲属属关系、朋友友关系、学友友（同学）关关系、师生关关系、雇佣关关系、战友关系、同同事及领导与与被领导关系系等。人是社社会动物，每每个个体均有有其独特之思思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而而人际关系对对每个人的情情绪、生活、工工作有很大的的影响，甚至至对组织气氛氛、组织沟通通、组织运作作、组织效率率及个人与组组织之关系均均有极大的影影响。2、人际关系的重要要性人际关系极为重要，其其重要性可由由下列四点说说明：（1）人际关系是人之基基本社会需求求；（2）人际关系可助人自自我了解；（3）人际关系可达到自自我实践与肯肯定；（4）人际关系可用以自自我检定社会会心理是否健健康。3、如何建立良好的的人际关系沟通是人际关系中中最重要的一一部分，它是是人与人之间间传递情感、态态度、事实、信信念和想法的的过程，所以以良好的沟通通指的就是一一种双向的沟沟通过程，不不是你一个人人在发表演说说、对牛弹琴琴，或者是让让对方唱独角角戏，而是用用心去听听对对方在说什么么？去了解对对方在想什么么？对方有什什么感受？并并且把自己的的想法回馈给给对方。沟通通过程中可能能因沟通者本本身的特质或或沟通的方式式而造成曲解解，因此传送送信息者与接收收者间必须借借着不断的回回馈，去澄清清双方接收及及了解到的是是否一致。建立良好的人际关关系可以从以以下几方面进进行：（1）深度自我认认识及接纳（2）常持诚恳的的态度（3）谦卑温柔的的心（4）适度自我表表达（5）尊重别人并并欣赏自己（6）寻求共同价价值观的伙伴（7）排除人际障障碍（8）服务的人生观（9）遵守团体规规则（10）积极的人际成长。4、良好人际关系的的维系人际关系之外在表表现即是伦理理，而伦理是是人与人之间间合理的分际际与职分，论论语颜渊篇：：”齐景公问政政于孔子。孔孔子对曰：‘君君臣臣，父父父子子’。”说明君臣、父子各守分分际，各尽职职分的意思。人人际关系便是是以此为基础础，让每个组组成分子均能能按其角色、职职责、位子而而有适当之思思想、言语、行行为模式及价价值观而达良良好之组织气气氛，进而提提高组织效能能。增进与他人进行有有效沟通的能能力，是维系系良好人际关关系的首要条条件，维系良良好的人际关关系可通过以以下几项通则则：（1）站在对方立场设设想，将心比比心，并且用用温暖、尊重重、了解的方方式去沟通。（2）了解沟通的障碍碍并且尽可能能去突破。（3）得有与人沟通的意意愿，以一颗颗开放的心灵灵倾听，千万万不要立即作作价值判断，而而最好以对方方的立场和观观点去设想。（4）当一位好听众，用用我们的心灵灵去听听对方方的想法与感感受，而不只只是字面上的的意思。然后后要坦诚地告告诉对方，我我们听到了什什么？有什么么样的感受和和想法？（5）善解人意，我们们不一定要赞赞同他人与我我们不同的意意见，但是如如果我们能了了解他人，我我们自己也会会快乐无比。（6）加强对自己的了了解，知道自自己会说出什什么样的话，也也是能与他人人维系良好人人际关系的技技巧之一。（7）要善于处理自己己的情绪，不不要让坏情绪绪影响了与周周围的人的关关系。第四节创新能力力的培养一、创新和创新能能力的涵义创新是指人类为了了满足自身的的需要，不断断拓展对客观观世界及其自自身的任职与与行为的过程程和结果的活活动。或具体体讲，创新是是是指人为了一一定的目的，遵遵循事物发展展的规律，对对事物的整体体或其中某些些部分进行变变革，从而使使其得以更新新与发展的活活动。创新能力是指人在在顺利完成以以原有知识经验为为基础的创建建新事物的活活动中表现出出来的潜在的的心理品质。创创新能力具有有综合独特性性、结构优化性性等特征。遗遗传素质是形形成人类创新新能力的生理理基础和必要要的物质前提提，它潜在决决定着个体创创新能力未来来发展的类型型、速度和水平平；环境是人人的创新能力力和提高的重重要条件，环环境优劣影响响着个体创新新能力发展的的速度和水平平；实践是人人创新能力形形成的唯一途途径。实践也也是检验创新新能力水平和和创新活动成成果的尺度标标准。创新的本质是进取取，是推动人人类文明进步步的激情；创创新就要淘汰汰旧观念、旧旧技术、旧体体制，培育新新观念、新技技术、新体制制；创新的本本质是不做复复制者。创新的能力有一部部分是来自于于不断发问的的能力和坚持持不懈的精神神；创新能力力在一定的知知识积累的基基础上，可以以训练出来、启启发出来，甚甚至可以”逼出来”；创新最关关键的条件是是要解放自己己。因为一切切创造力都根根源于人的潜潜在能力的发发挥。创新从内容上包括括三方面的含含义：一是原原始性创新，即即通过科研和和开发，努力力获得更多科科学发现与技技术发明；二二是集成创新新，即通过各各种相关技术术成果融合汇汇聚，形成具具有市场竞争争力的产品和和产业；三是是引进技术消消化、吸收和和再创新：在在积极引进国国外先进技术术与设备的基基础上，进行行充分地消化化吸收和再创创新。二、创新能力的培培养我们一直努力改革革的一个热点点话题就是培培养创新能力力、培养善于于创新的人才才。然而，任任何一个行业业、任何一个个职业、任何何一个工作岗岗位，想要寻寻找突破、更更新工作内容容和工作方式式，都没有那那么容易。因因为现有的思思维模式、工工作方式、人人际处理、社社会氛围等禁禁锢了很多思思想的转变和和更新，人们们总是依赖固固有的模式进进行现有的工工作。但是，在在当今这个竞竞争剧烈的社社会里，任何何一个企业、任任何一个行业业想要生存，就就必须改进工工作方式和方方法、创新现现有的制度规规范和工作内内容，才能更更好的提升工工作效率。如何培养创创新能力？可可以从以下几几方面进行：：（1）深刻理解创新的内内涵。没有创创新，就没有有进步。对一一个企业来说说，创新是为为了节约资源源、提高效率率，是为了获获得长远的利利益。而对于于个人而言，创创新有着更为为广泛的含义义。能够产生生积极意义的的创新，可能能是一种思想想、一个方案案、一篇文章章，甚至仅仅仅是富有启发发性的一句话话。所以日常常生活中的学学习、书籍的的阅读、新闻闻的浏览、时时事要闻的解解读等都可以以帮助我们培培养创新能力力。（2）养成独立思考的习习惯。创新，其其本质就是不不被固有的习习惯、方式等等束缚。要创创新，就不能能被旧的条条条框框限制，不不能人云亦云云，要善于透透过现象看本本质，善于发发现问题、解解决问题。只只有养成独立立思考的习惯惯，才可能有有不同于他人人的新发现。（3）多渠道获取信息。博博采众家之长长，然后融会会贯通，有利利于更好地创创新。这就要要求在日常工工作中对浩繁繁的信息进行行筛选，使有有益的信息为为己所用。任任何一个岗位位、任何一个个行业、乃至至任何一个企企业的存在和和发展，都必必须融入很多多的信息来进进行更新和补补充。所以这这就要求我们们能独具慧眼眼，跳出现有有的思维模式式，去接收和和思考每一个个信息，在所所接收的信息息中选出能优优化岗位和企企业发展的信信息，综合分分析和运用，使使信息利用率率最大化。（4）不断接触新事物。要要想拥有创新新的头脑，就就要保持对周周围环境的新新鲜感。这也也要求我们能能尽量去接触触更多的新人人、新事物、新新信息。对每每一种你认为为有新意的事事物进行深入入的思考。（5）学会创新的方法。创创新的类别有有思维创新、技技术创新、制制度创新、管管理创新、营营销创新等。我们在探究创新的时候，要对症下药，要经常转换思维和角度进行思考。应多动脑筋，利用逆向思维、比较思维等思维方式，结合假设、推理、联想、头脑风暴法等方法，努力做出一番新意来。（6）实践出真知，创新新也来自实际际。要善于接接触同行业、同同类型的其他他企业，了解解他们的工作作方式、方法法或者其他方方面。要时时时留心，才能能在本职工作作上有所突破破。第二章日常工作作礼仪礼仪是指人们在社社会交往中由由于受历史传传统、风俗习习惯、宗教信信仰、时代潮潮流等因素的的影响而形成成,既为人们所所认同,又为人们所所遵守,以建立和谐谐关系为目的的的各种符合合礼的精神及及要求的行为为准则或规范范的总和。第一节仪表礼仪仪一、个人卫生礼仪仪常洗澡、洗头，保保证衣服平整整清洁，以一一种清爽的心心情去迎接他他人。饭前饭饭后勤刷牙、多多漱口，保持持口腔清洁，不不要留有口臭臭，尤其是吃吃完辛辣、腥腥味的食物。可可采用口香糖糖或者茶叶末末清洗口腔异异味。二、服装礼仪员工日常工作服饰饰要求：男性员工在工作日日内要求穿西西装打领带。（1）衬衫：无论什么么颜色，衬衫衫的领子与袖袖口不得有污污秽。（2）领带：外出前或或要在众人面面前出现时，应应佩带领带，并并注意与西装装、衬衫颜色色相配。领带带不得肮脏、破破损或歪斜松松弛。（3）鞋袜：鞋袜搭配配平衡，两者者都不要华丽丽，鞋袜应该该保持干净。（4）皮带：系皮带要要高过肚脐，不不要选用怪异异的皮带头。女性员工：保持服服装淡雅得体体，不得过分分华丽、暴露露的服饰。三、仪容礼仪（1）头发：职员头发发要经常清洗洗，保持清洁洁，男性职员员不留长发，女女性职员的发发型要文雅、庄庄重。（2）指甲：应该经常常注意修剪指指甲。指甲不不宜过长。（3）胡子：不留胡须须，保持面部部清洁。（4）口腔：保持清洁洁，上班前不不能喝酒或吃吃有异味食品品。（5）鼻毛：注意鼻毛毛是否露出鼻鼻孔，要经常常修理鼻毛。（6）女性职员化妆应应该给人清洁洁健康的印象象，不能浓妆妆艳抹，不宜宜用香味浓烈烈的香水。第二节举止礼仪仪一、表情礼仪一般交往中，尤其其是谈话时双双方应关注对对方，表示自自己是重视对对方的谈话、尊尊重对方。眼眼神应该表现现出热情关切切，切忌直勾勾勾的盯住对对方、上下打打量、左顾右右盼。此外，在在与人交往中中也要多露点点笑容。二、站姿礼仪会见客户或出席仪仪式站立场合合，或在长辈辈、上级面前前，不得把手手叉抱在胸前前。应该端正正、挺拔，身身体的重心线线应该放在两两只前脚掌上上，双臂自然然下垂，收腹腹挺胸。男性两脚打开，双双手握于小腹腹前，视线维维持较水平微微高的幅度，气气度安详稳定定，表现出自自信的大度。女性站立时，双脚脚要靠拢，膝膝盖打直，双双手可自然放放在腹前，背背部挺直，两两眼凝视目标标。三、坐姿礼仪坐下后，应尽量坐坐端正，把双双腿平行放好好，不得傲慢慢地把腿向前前或向后伸，或或俯视前方。在正式场合，就坐坐时应坐满椅椅子，人体重重心垂直向下下、腰板挺直直、双膝尽量量靠拢，男士士可稍微分开开。静坐聆听时，可双双脚交叉或并并拢，双手轻轻轻地放在膝膝盖上，两眼眼凝视说话对对象。四、握手礼仪行握手礼仪时应注注意：（1）上下级之间，上级级伸手后，下下级才能伸手手相握；（2）长辈与晚辈之间，长长辈伸手后，晚晚辈才能伸手手相握；（3）男女之间，女士伸伸出手后，男男士才能伸手手相握；（4）握手时，男士应脱脱下手套，女女士如戒指戴戴在手套外面面可不脱手套套；（5）握手时，应伸出右右手，绝不可可伸出左手；；（6）握手的力量要把握握适中，既不不能有气无力力，也不能太太用力。五、电话接听礼仪仪（1）办公人员接电话时时必须使用礼礼貌用语，应应有较强的随随即应变能力力。（2）重要电话接听应应做好电话记记录工作，将将电话接听内内容记录并及及时传达、回回复。（3）电话接听时说：：”您好+单位名称”；电话结束束时说”再见！”（4）对方拨错号码时时，不要说”打错了”就马上挂断断电话，而应应礼貌地说：：”我想您拨错错号码了”。（5）电话拨错了，应应向对方表示示歉意，”对不起，我我打错了”,切不可无礼礼的就挂断电电话。（6）打电话时，要口口对话筒，说说话声音不要要太大也不要要太小，说话话要富于节奏奏，表达要清清楚，简明扼扼要，吐字清清晰。切忌说说话矫揉造作作，嗲声嗲气气。（7）通话应简要明了了，对重要内内容可以扼要要地向对方再再叙述一遍，以以求确认。（8）通话完毕，应友友善地感谢对对方：”打搅您了，对对不起，谢谢谢你百忙之中中接听我的电电话”，或者”和您通话感感到很高兴，谢谢谢您，再见见”。第三节交际礼仪仪一、商务往来中的的交际礼仪现代商品经济和市市场经济中，商商务往来是司司空见惯的事事情，所以，我我们每一个人人都应该了解解和学习一些些商务往来中中的礼仪知识识。但是，商商务活动的内内容极其丰富富，涉及的范范围也十分宽宽广，商务活活动中的礼仪仪知识是非常常多的，并且且各个国家也也还有各自的的特殊礼仪要要求。因此，这这里只就一般般性的、最常常用的、国际际通行的一些些礼仪知识做做些简要的介介绍。

（1）在初次商务务活动中，必必须深入了解解对方。了解解对方的方式式很多，如交交谈、询问、调调查、查找有有关资料、实实地考察、通通过有关部门门查询等。通通过这些方式式，掌握对方方目前的经营营状况、信誉誉程度、地理理位置、交通通状况、发展展潜力、发展展规则等。有有人认为，商商务活动就是是一手交钱一一手交货，没没有什么礼仪仪可讲。这种种认识是肤浅浅的，是因为为对礼仪缺乏乏认识。事实实上，大宗的的商务活动，钱钱与货的易位位不是同时进进行的，中间间还有一个很很大的时间差差，即使是钱钱与货的易位位同时进行，商商品买卖实质质上是人们行行为的交换，是是当事人的行行为交换，是是劳动的交换换，所以必须须体现出人们们相互间的各各种关系来，这这样就必须做做到相互了解解，相互尊重重，平等、互互惠互利，这这本质上就是是礼仪的要求求。

（2）商务洽谈中中，必须按章章办事，不可可感情用事。有有些人认为是是认识的人或或是老同事、老老朋友、老相相识，邻居、乡乡亲或者是经经过熟悉人介介绍、引荐来来的，就有求求必应，满口口承诺，不好好意思拒绝，更更不好意思提提出签订合约约之类的事情情。这些都是是感情用事的的表现。商务务洽谈中所涉涉及到的一切切实质内容，必必须从商业活活动的实际出出发，该怎么么办，就怎么么办，不能迁迁就，不能简简单从事，更更不能图省事事而简化手续续。洽谈之前前要做好准备备，有关的资资料要预备齐齐全，在一些些关键问题上上，必须反复复思考成熟，细细节问题也不不能忽略。在在商务活动中中，不要崇洋洋媚外，也不不能轻信漂亮亮的言词，一一切以事实为为根据按规律律进行。

（3）商务进行过过程中，必须须按约办事，信信守承诺。如如果遇到重大大突发事件，必必须更改合约约时，要事前前与对方协商商，取得对方方的同意，最最好要有书面面材料或文字字为据。信誉誉是商务活动动的核心，也也是商务往来来中礼仪修养养的关键点。无无信誉的商务务活动只能是是一槌子买卖卖，而且仅这这一槌子很可可能就是致命命的失败。要要树立信誉高高于一切的观观念，宁可赔赔本，也要坚坚守信誉，只只要信誉在，这这次亏了本，下下次就有可能能赚回来，或或许还会赚得得更多。如果果失去了信誉誉，在短时间间里是无法再再重新树立起起来的。所以以，商务活动动中的信誉比比赚钱更重要要。

（4）商务活动中中必须严格遵遵守时间。进进行商务谈判判时，按照事事前约定的时时间，必须准准时到达洽谈谈地点。在商商务进行过程程中，时间观观念必须恪守守不移，什么么时间发货，什什么时间付款款，必须按照照合同规定严严格遵守，不不得以任何理理由拖延。万万一出现特殊殊情况，货或或款要拖延几几天，就要主主动要求按照照合同规定接接受罚款处理理或赔偿。

（5）文明经商是是商务活动中中的又一个重重要问题。当当然，文明经经商有广义和和狭义之分，广广义包括的内内容很宽，这这里主要指狭狭义而言，即即举止文雅，行行为文明，语语言得体。我我们中国人的的随地吐痰，随随地丢弃废物物的习惯很不不好，有损于于我们中华民民族的形象，应应该在商务活活动中和日常常生活中注意意克服和改正正。二、餐桌上的交际际礼仪（1）入座的礼仪。先请请客人入座上上席，再请长长者入座客人人旁，依次入入座，最后自自己坐在离门门最近处的座座位上。如果果带孩子，在在自己坐定后后就把孩子安安排在自己身身旁。入座时时，要从椅子子左边进入，坐坐下以后要坐坐端正身子，不不要低头，使使餐桌与身体体的距离保持持在10～20公分。入座座后不要动筷筷子，更不要要弄出什么响响声来，也不不要起身走动动，如果有什什么事情，要要向主人打个个招呼。动筷筷子前，要向向主人或掌勺勺者表示赞赏赏其手艺高超超、安排周到到、热情邀请请等。

（2）进餐时，先先请客人、长长者动筷子，加加菜时每次少少一些，离自自己远的菜就就少吃一些，吃吃饭时不要出出声音，喝汤汤时也不要发发出声响，最最好用汤匙小小口地喝，不不宜把碗端到到嘴边喝，汤汤太热时凉了了以后再喝，不不要边吹边喝。有的的人吃饭时喜喜欢用劲咀嚼嚼食物，特别别是使劲咀嚼嚼松脆食物，发发出很清晰的的声音来，这这种做法是不不合礼仪要求求的，特别是是和众人一起起进餐时，就就要尽量防止止出现这种现现象。有的人人喝汤时，也也用嘴使劲吹吹，弄出声音音来，这也是是不合乎礼仪仪要求的。

（3）进餐时不要要打嗝，也不不要出现其他他声音，如果果出现打喷嚏嚏、肠鸣等不不由自主的声声响时，就要要说一声”真不好意思思”、”对不起”、”请原谅”之类的话，以以示歉意。

（4）如果要给客客人或长辈布布菜，最好用用公用筷子，也也可以把离客客人或长辈远远的菜肴送到到他们跟前。按按我们中华民民族的习惯，菜菜是一个一个个往上端的，如如果同桌有领领导、老人、客客人的话，每每当上来一个个新菜时，就就请他们先动动筷子，或者者轮流请他们们先动筷子，以以表示对他们们的尊敬和重重视。

（5）吃到鱼头、鱼鱼刺、骨头等等物时，不要要往外面吐，也也不要往地上上扔，要慢慢慢用手拿到自自己的碟子里里，或放在紧紧靠自己的餐餐桌边，或放放在事先准备备好的纸上。

（6）要适时地抽抽空和左右的的人聊几句风风趣的话，以以调和气氛。不不要光低着头头吃饭，不管管别人，也不不要狼吞虎咽咽地大吃一顿顿，更不要贪贪杯。

（7）最好不要在在餐桌上剔牙牙，如果要剔剔牙时，就要要用餐巾挡住住自己的嘴巴巴。

（8）要明确此次次进餐的主要要任务。现在在商海如潮涌涌，很多生意意都是在餐桌桌上谈成的，所所以要明确以以谈生意为主主，还是以联联络感情为主主，或是以吃吃饭为主。如如果是前者，在在安排座位时时就要注意，把把主要谈判人人的座位相互互靠近便于交交谈或疏通情情感；如果是是后者，只需需要注意一下下常识性的礼礼节就行了。把把重点放在欣欣赏菜肴上。

（9）最后离席时时，必须要向向主人表示感感谢，或者就就在此时邀请请主人以后到到自己家作客客，以示回谢谢。

三、约会中的的交际礼仪（1）不论是什么性质的的约会都要事事先商定好，把把约会的时间间和地点确定定下来，最后后在约会前夕夕再互通电话话确认一下时时间和地点，并并且问明白行行走路线。

（2）如果是对方方提出的约会会要求，目的的和内容不清清楚时，就要要问一下有什什么事，要不不要事先准备备些什么东西西。如果是自自己主动提出出来的约会要要求，就要向向对方说明白白约会的用意意，请对方事事先做些什么么准备，带些些什么东西，使使约会在充分分准备的基础础上进行，其其效果必然是是较好的。如如果对方有拒拒绝之意，就就不要勉强，为为难对方，可可以有礼貌地地问问以后什什么时候方便便再进行约会会，并表示歉歉意。

（3）赴约时，必必须准时到达达约会地点，最最好能提前几几分钟，如果果有什么特殊殊情况迟到了了，就要向对对方说明原因因并表示歉意意，请对方谅谅解。

（4）赴约时，必必须服饰整洁洁合体，根据据当时的具体体情况，如季季节、早晚、约约会场所、约约会对象等进进行简单的化化妆和修饰，如如果是男士，就就需要刮胡子子，理理发，剪剪剪指甲，擦擦擦皮鞋之类类；如果是女女性的话，除除了把头发整整理好之外，还还需要适当抹抹些口红、擦擦些粉之类。

四、登门拜拜访的礼仪1、拜访前的相邀礼仪仪：不论因公公还是因私而而访，都要事事前与被

访者电话联联系。联系的的内容主要有有四点：

(11)自报家门(姓名、单位位、职务)。

(2)询问被访者者是否在单位位(家)，是否有时时间或何时有有时间。

(33)提出访问的的内容(有事相访或或礼节性拜访访)使对方有所所准备。

(44)在对方同意意的情况下定定下具体拜访访的时间、地地点。注意要要避开吃饭和和休息、特别别是午睡的时时间。最后，对对对方表示感感谢。

2、拜访中的的举止礼仪：：

(1)要守时守约约。(2)讲究敲门的的艺术。要用用食指敲门，力力度适中，间间隔有序敲三三下，等待回回音。如无应应声，可再稍稍加力度，再再敲三下，如如有应声，再再侧身站立于右门框框一侧，待门门开时再向前前迈半步，与与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称”谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

(4)跟主人谈话，语言要客气。(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：”打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：”请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：”再见”。第四节商务谈谈判礼仪一、谈判前准备商务谈判之前首先先要确定谈判判人员，与对对方谈判代表表的身份、职职务要相当。谈判代表要有良好好的综合素质质，谈判前应应整理好自己己的仪容仪表表，穿着要整整洁正式、庄庄重。男士应应刮净胡须，穿穿西服必须打打领带。女士士穿着不宜太太性感，不宜宜穿细高跟鞋鞋，应化淡妆妆。

布置好谈判判会场，采用用长方形或椭椭圆形的谈判判桌，门右手手座位或对面面座位为尊，应应让给客方。

谈判前应对对谈判主题、内内容、议程作作好充分准备备，制定好计计划、目标及及谈判策略。二、谈判之初谈谈判之初，谈谈判双方接触触的第一印象象十分重要，言言谈举止要尽尽可能创造出出友好、轻松松的良好谈判气氛。作自我介绍绍时要自然大大方，不可露露傲慢之意。被被介绍到的人人应起立一下下微笑示意，可以礼礼貌地道：”幸会”、”请多关照”之类。询问问对方要客气气，如”请教尊姓大大名”等。如有名片，要要双手接递。介介绍完毕，可可选择双方共共同感兴趣的的话题进行交交谈。稍作寒寒暄，以沟通感情，创造造温和气氛。

谈判之初的的姿态动作也也对把握谈判判气氛起着重重大作用，应应目光注视对对方时，目光光应停留于对方双眼至前额额的三角区域域正方，这样样使对方感到到被关注，觉觉得你诚恳严严肃。手心冲冲上比冲下好，手势自然然，不宜乱打打手势，以免免造成轻浮之之感。切忌双双臂在胸前交交叉，那样显显得十分傲慢无礼。

谈谈判之初的重重要任务是摸摸清对方的底底细，因此要要认真听对方方谈话，细心心观察对方举举止表情，并适当给予回回应，这样既既可了解对方方意图，又可可表现出尊重重与礼貌。三、谈判之中这是谈判的实质性性阶段，主要要是报价、查查询、磋商、解解决矛盾、处处理冷场。

报价--要明确无无误，恪守信信用，不欺蒙蒙对方。在谈谈判中报价不不得变换不定定，对方一旦旦接受价格，即不再再更改。

查询--事先要准准备好有关问问题，选择气气氛和谐时提提出，态度要要开诚布公。切切忌气氛比较较冷淡或紧张时查询询，言辞不可可过激或追问问不休，以免免引起对方反反感甚至恼怒怒。但对原则则性问题应当力争不让。对对方回答查问问时不宜随意意打断，答完完时要向解答答者表示谢意意。

磋商--讨价还价价事关双方利利益，容易因因情急而失礼礼，因此更要要注意保持风风度，应心平平气和，求大同，容许许存小异。发发言措词应文文明礼貌。

解决矛盾要就事论事事，保持耐心心、冷静，不不可因发生矛矛盾就怒气冲冲冲，甚至进进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场此时主方要要灵活处理，可可以暂时转移移话题，稍作作松弛。如果果确实已无话话可说，则应当机立断，暂暂时中止谈判判，稍作休息息后再重新进进行。主方要要主动提出话话题，不要让让冷场持续过长。四、谈后签约

签签约仪式上，双双方参加谈判判的全体人员员都要出席，共共同进入会场场，相互致意意握手，一起入座。双方都应应设有助签人人员，分立在在各自一方代代表签约人外外侧，其余人人排列站立在在各自一方代表身后。

助签人员要要协助签字人人员打开文本本，用手指明明签字位置。双双方代表各在在己方的文本本上签字，然后由助签人人员互相交换换，代表再在在对方文本上上签字。

签字完毕后后，双方应同同时起立，交交换文本，并并相互握手，祝祝贺合作成功功。其他随行行人员则应该以热烈的掌掌声表示喜悦悦和祝贺。

大家是否都了解讲讲究礼仪的重重要性？如果你平时时多一个温馨馨的微笑、一一句热情的问问候、一个友善的举动、一一副真诚的态态度……也许能使你你的生活、工工作增添更多多的乐趣，使使人与人之间更容易交往、沟沟通。我们作作为社会生活活的一员，有有义务、也有有必要把讲求求礼仪作为维维护公共秩序、遵守社社会公德的一一个准则，通通过自律不断断地提高个人人自身修养，使使我们成为真真正社会公德的维护者者。

文明的社会会要靠文明的的人来支撑和和维护。我们们不能否认现现实社会里处处处可见粗鲁鲁的行为和不雅的动作。当当然，这些现现象我们不能能完全杜绝。可可是，如果我我们每个人都都可以关注日日常礼仪多点点，行使礼仪仪多点，宣传传礼仪多点，那那么，社会的的风气肯定会会变，社会的的面貌肯定会会变，人与人人之间的相处处肯定会变。采购制度篇第一章《工程材料料采购周期与与请购单管理理流程》第二章《合同评审审管理规定》第三章《合同评审审管理规定—处罚条例》第四章《合同评审审激励机制规规定》第五章《材料类招招投标管理规规定》第六章《办公劳保保类物资采购购管理规定》第七章《物资封样样管理制度》第八章《市场信息息管理制度》第九章《发票报销销管理制度》第十章《差旅费报报销管理制度度》第十一章《采购合合同管理制度度》第十二章《采购服服务规范制度度》第十三张《零星物物资评审管理理规定》第十四章《大宗物物资年度合同同管理规定》第十五章《供应商商管理规定》此篇章详见《地华华实业集团有有限公司采购购系统制度汇汇编》采购知识篇第一章采购的概概述一、采购的涵义采购（purchhasingg）是指企业在在一定的条件件下从供应市市场获取产品品或服务作为为企业资源，以保证企业业生产及经营营活动正常开开展的一项企企业经营活动动。采购不仅仅是指具体的的采购过程，它它是采购政策策、采购程序序、采购过程程及采购管理理的总称。我我司的采购主主要按照公司司生产或服务务的需要的计计划而寻找相相应的供应渠渠道来满足需需要.采购这个字的英文文叫做PURCHHASINGG，含有10个意义：P代表主动积积极（Proacctive）,U代表紧急支支援（Urgennt）,R是转型改造造（Re-enngineeering），C代表降低成成本（CostDown），H表示全方位位行动（Holisstic），A是创造成就就（Achieevemennt），S代表善用策策略（Strattegy），I表示创新作作法（Innovvativee），N是谈判协商商（Negottiate），G代表全球运运作（Globaalizattion），因此，身身为采购人员员必须不断充充实专业能力力，才能应付付多方面挑战战，扮演好采采购的角色。采购实践可分为战战略采购和日常采购两部部分。战略采购（souurcingg）是采购人员员根据企业的的经营战略需需求，制定和和执行采企业业的物料获得得的规划，通通过内部客户户需求分析，外外部供应市场场、竞争对手手、供应基础础等分析，在在标杆比较的的基础上设定定物料的长短短期的采购目目标、达成目目标所需的采采购策略及行行动计划，并并通过行动的的实施寻找到到合适的供应应资源，满足足企业