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文档简介

第五章

交谈礼仪第一节寒暄与敬语1、寒暄的功能：情感导入2、问候寒暄用语要适度（应考虑交往对象、环境和目的）

一、问候寒暄，暖人心间二、多用敬语，展示风度1、使用敬语的作用2、使用敬语的场景外事服务员的“十字”、“五声”生活中可展现良好的风度与魅力的敬语3、使用敬语的注意事项（根据不同语境灵活使用礼貌用语）一、尊重对方，善用眼神1、眼神能表达思想感情（眼神的作用）2、用目光注视对方第二节注视与呼应二、情感呼应，展示理解1、情感是交谈成功的重要因素如果交谈双方能通过相互呼应，形成情感上的某种默契，无疑会使交谈的话题更广，内容更为丰富。

2、表情与呼应语的使用

3、避免“冷场”的方法当社交场合出现“冷场”的时候，打破沉寂最有效的方法就是提出“开放式”的问题，避免提“封闭式”的问题。

4、保持情感呼应的关键是进入角色三、保持谦虚，三思后言1、谦虚礼让，多听少讲2、三思后言，减少错误第三节内容与修饰

一、内容恰当，和谐愉快

1、避开不愉快的话题和个人隐私

2、话题应尽量符合双方的特点

3、要克制宽容

4、适时引出新话题

5、根据不同对象选择不同的表达方式二、适度幽默，轻松活泼1、幽默的含义和特征

2、幽默的演礼功能

3、使用幽默要适度三、善用情感，绘声绘色“谈话的友好=7%的说话内容+38%的声调+55%的表情”。第四节泛听与聆听

一、广泛倾听，可获灵感二、聆听有益，聆听有术1、“听”的作用2、听的方式3、听的技巧第五节拒绝的礼仪技巧

一、准备勇气，适时说“不”二、巧言诱导，委婉拒绝1

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