医院员工手册20XX修改版

第一篇：医院员工手册2015宜康医院员工手册目录一、前言二、欢迎词三、医院文化四、宜康作风五、医院组织结构六、员工行为规范七、医院基本政策1、沟通政策2、聘用制度3、薪酬制度4、福利制度5、休假制度6、奖励制度7、处罚制度八、手册说明附：各部门文明服务规范一、预检处文明服务规范二、收费处文明服务规范挂号处文明服务规范四、药剂科文明服务规范五、检验科文明服务规范六、放射科文明服务规范1七、营养室文明服务规范八、电梯文明服务规范九、门卫文明服务规范十、内窥镜室文明服务规范十一、CT室文明服务规范十二、心电图室文明服务规范十三、理疗室文明服务规范十四、各级医师文明服务规范十五、导医文明服务规范十六、各级护理人员文明服务规范十七、工务员文明服务规范宜良宜康医院医院《员工手册》序言竭诚欢迎您加入宜良宜康医院大家庭！在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。宜良宜康医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与宜康医院长期共同发展！2本《员工手册》以宜康医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规范为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。现在您已成为宜康大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。宜康精神：技精、厚德、仁爱、奉献共同愿景：创一流医院，做一流专家，发展自己，奉献社会我们力求在工作中，通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。我们坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，达到一个又一个目标，以实现我们的发展。发展策略：大专科、小综合，做专、做优、做强、做大工作重心：以患者为中心、以质量为核心、以服务为重心患者是医院赖以生存的基础，也是医院唯一的客户，他始终是我们各项工作的重点。要巩固这个基础，就必须要有严格的质量要求，以优质创品牌。随着人民生活水平的提高，患者所关注的不再是单一的疗效，服务也越来越被人们所重视，良好的服务可以是疗效的附加价值。经营理念：以人为本，诚信服务在经营活动中人是最主要、最活跃的要素，重视人的因素、调动人的积极性，已成为现代管理的一个重要观点。这里的“人”除了员工外，还应包括医院的服务对象——患者。在医3疗活动和医院的各项工作中，病人处于中心地位，医院的一切工作都应围绕这个中心，以适应病人需求，有利于病人康复为准则。管理服务观领导向员工提供一流服务，员工向患者提供一流服务我们鼓励并赞赏每位员工花更多时间和精力与患者交流，真正了解患者的需求，创造性努力达到和超过患者对我们的期望。患者的满意是我们最大的满足。我们赞赏并坚持以情、以心服务。学习培训观：最成功医院是学习型医院，最优秀员工是学习型员工，知识是最重要资源，培训是最重要经营在知识经济时代，知识成为最重要的财富。医院只有成为学习型组织才能不断地吸收新的知识、技术，才能不断超越自己。第一章院长致辞亲爱的员工：欢迎你加入宜良宜康医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。我们深信：你的加入，一定会增添宜康医院活力;你的加入，一定会带给宜康医院成长;你的加入，一定会融洽宜康医院氛围;我们深信：宜康医院，一定会提供给你适合工作的氛围;4宜康医院，一定会提供给你安定发展的平台;宜康医院，一定会提供给你远大可靠的前途;宜康医院的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。宜康医院期待你和宜康共同的成功!宜康医院也会为我们共同的成功而自豪!欢迎加入宜康医院这个大团队，让我们一起努力吧!院长：年月日宜康医院日常行为规范1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。3、全院职工必须服从医院的统一工作安排和调动。4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。5、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。6、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者（家属），严禁和患者（家属）发生顶撞、争吵。7、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。8、不准接受患者（家属）宴请、红包，不准收受回扣等;未经批准严禁私自出诊、会诊。严禁介绍病人到其他单位进行本院能处理的检查、治疗或购买药品;严禁在本院内进行免费的医疗行为（检查、化验、治疗等），违者重罚。9、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源（办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等），做到随手关水、关电、关空调。10、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。11、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐（胸卡、衣、帽、鞋子、头发、胡子等），行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化浓妆（淡妆除外），不准手上戴首饰和穿拖鞋上班;工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩手机游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志（有患者时不能看任何书刊杂志），导医工作期间禁止看任何书刊杂志;护理人员夜间值班保持警醒;医院冰箱不准存放个人物品、食品等;各种车辆严格按规定6停放，禁止乱停乱放;工作日就餐和值班人员禁止饮酒;工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天。12、严格执行考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉签到，严禁代签考勤表。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。13、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。14、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室卫生人员责任承包。宜康医院工作人员守则1、切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。2、爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。3、努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。4、坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条7件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。5、尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。6、树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。7、不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事非法医疗活动。8、加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。9、携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向患者索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。宜良宜康医院劳动用工与人事管理人事聘用第一条招聘原则与形式一、以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。二、根据医院经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-10年不等，参见具体情况而定。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。8第二条试用期规定一、试用期从上班之日起计算，试用期1-3个月。院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。二、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同。三、试用期内发基本工资与节假、休息日补贴，不享受职务津贴，不参与各部门奖金分配。院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。四、试用期结束后，提交转正申请书，部门主管合同院办公室对员工进行考核，并报请院长审定。凡通过试用确认合格者，转为正式员工。第三条合同管理一、合同的签订：试用期：一律签订《试用期协议书》。正式聘用：正式员工签定《聘用合同书》，正式聘用合同，从转正之日起计算，转为正式聘用的员工。二、合同的解除与终止1、员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。（1）聘用合同中已有规定的。（2）员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。（4）法律、法规及院内规章制度另有规定的。9（5）对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。2、有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同。（1）员工患病或者非因工受伤，不能继续从事本单位工作的。（2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。（4）医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。3、有下列情形之一的，劳动合同自行解除：（1）医院依法解散或依法被撤销。（2）员工死亡。3）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。11114、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。甲方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。三、如乙方体检不合格，甲方有权立即终止合同。第四条人事档案管理【入职手续办理】1、员工入职手续办理部门为院办公室;102、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张;3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本;4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利;5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。【离职手续办理】1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告;2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告;3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职;4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违反医院规章处理;5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》，按照《员工离职审批表》规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等;6、员工不办理离职手续便行离职者，按照旷工处理;7、员工离职手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进行发放;员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定办理：(1)迟到、早退A、员工须按时上下班，工作时间开始后5分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。早退处罚办法与迟到一致。B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加(手机调为振动或关机)，不得无故缺席，否则视为旷工;请假者应先填写《请假表》，负责人批准签字后交办公室存档;迟到、早退按本规定处理，给予警告处分并通报全院。旷工未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工;员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元;无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违反公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。【请假管理】1、法定假日共计8天，元旦1天、五一劳动节1天、十一国庆节1天、农历中秋节1天，农历端午节1天、农历春节3天。因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。2、请假流程12员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档;员工请假一天以内(含一天)由直接主管审批，部门科室负责人核准;员工请假一至三天(含三天)由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任审核,由院长核准；员工请假三至七天(含七天)由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审批，院长核准;员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，董事长核准;各部门科室主任请假三天以内(含三天)由院长核准;各部门科室主任请假三天以上(含三天)由院长审批，董事长核准;医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则;员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算;员工请假未办理书面手续者，记为旷工;《请假审批表》统一交院办公室备案。3、病假员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计;13病假期间发放基本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计;员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。4、事假事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天,否则医院有权无条件解聘。特殊情况需董事长批准。5、婚假(1)凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。(2)基础婚假为5天.员工婚假必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批婚假;员工休婚假必须提前一星期向医院提交请假报告，并附结婚证复印件。员工婚假包含路途与法定节假日;员工婚假期间发放基本工资。6、丧假(1)直系亲属去世，丧假三天(直系亲属指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);(2)旁系亲属去世，丧假一天(旁系亲属指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);14丧假期间发放基本工资。7、产假(1)已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴;(2)产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。9、加班如因工作需要必须加班的人员，需填写《员工加班审批表》，经部门主管报领导核准后，到院办公室进行报备;加班按小时计算，每8小时记为一天;加班处理遵循“先调休后补钱”的原则，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：本人基本工资三(30天X8小时)X加班小时数【薪酬管理】1、员工的薪酬由基本工资构成+绩效工资;2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日;3、薪酬发放日期为每月15日前;4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式;5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。【福利管理】151、员工入职后，享受伙食费：按每人每餐6元(含煤气费)由医院食堂统一安排。2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过部分如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。3、员工生日，按医院安排发放生日礼品，由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费;但须办理审批手续，由医务部门负责。第七章行政后勤管理制度值班管理】（一）院总值班制度：1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院，行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。3、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决。4、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。5、值班结束，须认真填写总值班记录。6、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。16（二）各科室值班制度1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全，各科室在非办公时间及节假日安排科室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。临床科室必须作重点病人及床头交班。3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。临床科室值班结束，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作后方可下班。4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。5、各科室值班由各科主任（负责人）安排，每月交一份值班表给医务部备查。医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。（三）值班原则上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由离开医院进餐、办私事。因工作需要而外出，必须落实好替班人员后方可离开，各科值班人员换班必须经本科主任（负责人）同意，院总值班换班必须经院办公室同意。（四）未经科主任（负责人）或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、失职，按医院奖惩条例处罚。（五）接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处罚。（六）值班者可以提前半小时进餐（按作息时间），在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗安全，若延长吃饭时间，按脱岗处理。其他人员一律须下班考勤后方可用餐，违者按早退处理。【宿舍管理】1、住宿人员必须服从医院后勤部主任（主管）的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。2、后勤部主任（主管）必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任（主管）负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任（主管）签字的保管单才能结算工资。损坏、丢失按价赔偿。3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等;宿舍电话要求长话短说，以免影响工作联系，午休及23：00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任（主管）批准，严禁在宿舍私接和私用电器。4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄灯。5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任（主管）。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。187、不准擅自领人（非本公司、本医院职工）到宿舍逗留;除直系亲属外（要事先征得后勤部主任同意）不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，相互关照。9、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。【食堂管理】1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行《食品卫生法》，从业人员必须经体检合格后才能上岗。2、认真做好食堂安全工作（防火、防盗、防毒）和卫生工作（环境卫生、个人卫生、食品卫生），防止食物中毒等意外事件的发生。3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人员不准留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。4、采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品;财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票（收据）等进行验收，核对无误方能入账。5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须购买餐券，否则食堂不提供就餐。6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。197、爱护食堂公共设施，如桌、椅等;严禁医务人员穿工作服就餐。8、每天的就餐时间：中午：11：30-12：30下午：17：30-18：30各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或后勤科通知食堂留饭菜。10、就餐时间外，全院职工不得私开小灶。11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房。12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。第二节工作时间的规定第一条3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的休息做为补偿。第三条上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。工作时间：工作时间每天为8小时，医院实行全天候上班，周六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。第二条加班：1、固定超时工作时间为固定加班时间。2、不允许随意加班，确因工作需要加班时，须经直接领导书面确认，否则不予计算加班费。20第三节考勤制度第一条准时出勤：按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。第二条缺勤处理：1、迟到：月迟到三次按旷工一天论，三次以上每次迟到均按旷工论，月三次以内迟到每次扣薪50元。2、早退：早退按迟到方法执行。3、旷工：当月内旷工一天，双倍扣罚当月工资，当月内旷工两天（含两天）及以上者解除劳动合同。第四节员工培训第一条院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排进修、学习考察。第二条培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。第三章薪酬与福利第一节薪酬规定第一条报酬原则1、薪酬标准：按院工资福利分配方案和合同约定执行。2、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。第二条工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月15日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。第三条绩效奖金发放：各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院部根据绩效考核对员工给予绩效奖金。第四条津贴规定：凡担任组长以上职务者均享受不同级别的职务津贴。特殊贡献人员，院报董事会评定后可给予特殊待遇。21第二节休假规定第一条病假：病假需交病情证明书或本院医生开具证明。并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。第二条事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交院办公室备案；两天以上需经院长审批后，交院办公室备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工两天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请医院领导批准，否则按自动离职处理。第三条休假：实行每周休息一天，具体休息时间由各科室灵活安排。第四条、婚、丧假1、员工结婚可连续休息一周，只享受基本工资。2、丧假：仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。第五条个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。第三节生活福利待遇员工在本院指定的宿舍居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。第四章奖惩制度为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。第八章奖惩制度【总则】为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，提高员工素质,贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步规范化，特制定本条例。奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策落后。【奖励】22奖励是成绩的体现，进取的动力，医院奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，设置如下激励项目。1、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水平，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。2、优秀管理者奖：根据医院对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评分优秀管理者予以奖励。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。3、优秀员工奖:根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，总经理审批后授予优秀员工奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。4、特殊奉献奖：为保卫医院财产、人生安全，忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为医院解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。【惩罚】惩罚是对出错员工的教育，医院奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，均以自动离职论处。1、对下列违纪行为一次扣1一4分及10元罚款：上班时间仪容仪表不整(如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响医院形象者;随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在无烟区吸烟者;上班迟到、早退者，上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事者(包括看与工作无关书籍);(4)工作时间内长时间(3分钟以上)接打私人电话者;接听工作电话不规范或传达文件不到位者;23(6)部门私自批假隐瞒不报者;(7)开会迟到或会议精神未传达者。2、对违反下列行为之一者一次扣5一9分及20元罚款。(1)未经领导批准，擅离岗位者;工作时间干私事、睡觉、玩游戏者;利用医院设备从事与工作无关的事项者;发现有损医院利益的言行，不上报或不及时制止者;不服从主管领导的合理指令或工作安排者;医院安排工作任务不按时按量完成者;对患者态度冷漠，或因服务态度问题导致患者投诉者;无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等;无故缺席会议者。3、对下列行为一次扣10一19分及50元罚款：对各级反馈情况，经查实拒不签字承认者;在医院进行任何形式的赌博活动(业余组织娱乐性的集体活动除外);上班时间酗酒者;(4)私自接受、索取回扣或红包;(5)工作态度恶劣，造成患者流失或医院经济及社会效益损失者;(6)因过失泄漏医院机密者;(7)违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及车辆者;(8)发生医疗差错隐瞒不报者;244、对下列行为一次扣罚20分，予以除名并视具体情况给予相应的罚款处理在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者;对患者投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或造成严重后果者;(3)蓄意破坏医院财物者;触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者;(5)故意泄漏医院机密者;严惩失职给医院造成重大经济损失者;有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者;散布对医院不利言论，或从事损害形象、利益之行为者;发生医疗事故，隐瞒不报致后果加重者;受罚员工可根据其表现，经研究给予留职察看处分。5、员工有下列情况，应赔偿医院损失：员工损坏医院物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿;员工丢失医院财物，按照一定比例给予赔偿;其它造成医院损失者，视情节予以赔偿或按医院有关规定执行;发生医疗纠纷的相关责任人，视情节予以赔偿，详见《长沙XX妇产医院医疗赔偿试行制度》6、惩罚的实施：员工可直接向总经理或院办公室报告违纪行为;部门负责人对上述过失行为监督管理，对违纪情况做出处理决定，经院办公室核查后予以处罚。25总经理及院办公室若发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的部门负责人按管理不力论处，出现1例受罚员工，部门主管扣除1分罚分，凡部门负责人对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分。7、违纪罚款的缴纳：对于员工违纪的处罚，由院办公室核实统计后，在每月工资中扣除。8、员工申诉：认为处罚不当或有过失的员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向院长提起申诉，在院长接受申诉期间，员工可暂缓履行处罚。第一节奖励凡有下列行为者，医院将给予精神和物质奖励。第一条医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危、急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。第二条敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争，在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出，使医院利益和病人生命免遭破坏，为医院带来良好声誉，作出重大贡献者。第三条对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳，并有显著成效者。第四条认真学习，刻苦钻研，努力提高专业技术水平，在各级各类考核考试中成绩优异，或在本职岗位上任劳任怨，默默奉献，成绩突出者。第五条在优质服务活动中关心、体贴、帮助病人而受到病人的表扬；或在工作中遭受委屈而表现出高尚风格者。第六条积极开展新技术、新项目，填补本院以及省、市医学空白，社会经济效益显著；或荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励，或受到上级各有关部门立功表彰者。第七条奖励形式：1、大会表扬或通报表彰；2、授予荣誉称号，颁发奖品或奖金；3、晋升工资或提前转正、晋级；264、向上级或有关部门推荐，作为劳模或先进工作者候选人。第二节处罚凡员工有违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。具体内容如下：第一条解聘：1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为，所造成的一切后果均由员工个人负责，医院不承担任何责任，并予以解聘。2、员工违犯本院规章制度，屡教不改，累计达3次以上（含三次），立即解聘。3、员工发生与病人争吵、打骂行为，将视情节轻重，分别给予警告处分等直至解聘。4、不得私购药品、器械在院内出售，如有违反将没收全部药品、器械，处以500-1000元的罚金，并予以解聘。5、不得以任何形式接受病人的红包或物品；不得私下收取各种业务介绍费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处以五倍的罚款，并予以解聘。6、不得私自将医院财物据为己有、出售或转让，一经查出，按盗窃论处，除收回所收款项、扣罚当月工资外，并予以解聘。情节严重者移交司法部门处理。7、凡员工故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。数额巨大，情节严重者报请司法机关追究其法律责任，并予以解聘。8、担任药品、物品采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣。如有违反，将处以同等数额5—10倍的罚金，并予以解聘。9、不得私自向其它医疗机构介绍病人。正常转院必须经医院批准。否则将处以500-1000元的罚金，并予以解聘。10、严禁差错、事故的发生，一旦发生医疗、护理差错，根据类别分别处以以下罚款：一类1000元，二类500元，三类100元。凡发生严重差错，经批评教育仍不改正者，予以解聘。如发生医疗事故，其直接责任人应承担相关法律和经济赔偿责任，并予以解聘。11、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢病人，一经发现，视情节轻重，将给予批评、警告，直至解聘。12、故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹，蛮不讲理者，予以解聘。13、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘。2714、有偷窃或非法占有病人、医院或其他员工财物的行为，或包庇偷窃行为者，一经查实予以解聘。15、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院信息，一经发现，予以解聘。16、未经许可，连续旷工达两天以上（包括两天），即时解聘。17、其它规章制度中规定应当予以解聘者。第二条警告处分及罚款对以下行为，均给予警告处分及罚款。警告处分通报全院，罚款数额则视具体情节由医院领导研究决定。1、不执行医德规范及相关条例，上班精力不集中，服务态度生硬，不尊重病人而遭病人投诉，经查实后，给予警告处分，并处以罚款。2、各临床医疗、护理、医技人员不执行医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程，造成一定后果，或影响其他科室工作及医院工作进度者。第三条口头批评并责令改正：1、上班时间打私人电话，干私活，带小孩或睡觉者。2、随地吐痰，乱丢垃圾，破坏院内环境卫生者。3、上班时衣冠不整，不穿工作衣，不佩胸卡者。4、上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食，大声喧哗，嘻戏打闹，穿工作衣进出食堂、上街，在非吸烟区吸烟者。5、工作安排不合理，致工作场所秩序混乱，环境卫生差者。第四条其它对违反《医德规范》触及刑律，构成犯罪的人员，由司法机关依法处理。第五章安全与消防第一条严格遵守安全操作规程和各项消毒隔离制度。第二条密切观察医院周边/内外的异常事件或人物并随时报告院方。第三条不要把个人的贵重物品带到医院存放；熟悉医院消防通道及有关设施的使用，医疗场所禁止吸烟，遇有火警及时报告并妥善处理，不轻易地对任何人作服务许诺。第四条注意安全保密和个人安全防护。第九章安全规程281、坚守工作岗位，认真履行岗位责任，严格执行各项规章制度和操作常规，加强急危重病人的讨论会诊，积极防范医疗纠纷和事故的发生，减少医疗缺陷。2、易燃易爆和有腐蚀性药品应定点存放、专人管理，以免发生意外。3、电器用品和特殊设备，遵守操作规程，须注意防湿、绝缘;发现故障及时报修，切不可自行拆修，以免损坏电器设备或受伤害，使用后应作好清理工作，断开电源，以便下次使用。4、注意防火防盗，提高警惕，发现可疑或事故苗头，必须立即果断处理，并及时报告有关部门，切实清除隐患，熟记火警119、匪警110、熟悉消防安全通道及灭火器具的使用方法，一旦发生火灾，要服从指挥，不得盲目行动。5、不要轻信他人的诱惑，同患者保持正常关系，在岗位上受到人身侵犯时，应该设法呼救，报告或报警。6、不要随意外出留宿，不要轻易跟随他人到您不熟悉的地方去，在您认为有必要到患者家里提供医疗服务时，请向您的上级或办公室提供您的去向及时间、联系方式，我们希望每个员工及其家庭安全、幸福。7、紧急情况下要鼎立相助，发扬见义勇为的精神，全力保护人民的生命和财产的安全，保证医院一切工作正常运行。第六章服务标准第一节文明用语规范第一条十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。第二条挂号、收费处文明礼貌用语：1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？2、请问是挂专家号，还是普通号？3、先生/小姐，有零钱吗？4、没关系！请点好钱，不慌张！5、请到XX诊室看医生。6、请拿好发票，点好钱。7、请拿申请单到X楼X科作检查。29第三条划价取药处文明礼貌用语：1、先生/小姐，您好！您的处方共计X元X角。2、请您先到收费窗口交款再来取药。3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。5、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。第四条中药取药处文明礼貌用语：1、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。2、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。3、先生/小姐，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煮好，可以吗？3、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会为您服务。第五条煎药室工作人员文明用语：1、先生/小姐，您好，欢迎您接受我的服务。2、请拿好煎药牌，在外面等候，大约40分钟后，我会叫您。3、先生/小姐，药煎好了，请您验收。4、先生/小姐，这是口服中药，请按照说明服用。用时放到开水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。5、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐服用，千万不可内服，不要放到小孩子能拿到的地方。第六条门诊医师文明礼貌用语：1、您好！您哪儿不舒服？2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。4、请先去收费处交款，然后去X楼X科检查，再拿检查结果来这儿看。305、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了XX院，并请他们来救护车接您，好吗？第七条门诊护士文明礼貌用语：1、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，XX时间再来打针。4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在XX床打针。5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请X时间到X楼检验科取结果给医生看。6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。7、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？第八条医技科室文明礼貌用语：1、您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。3、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。4、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去X科X医生看。（心电图室工作人员基本同上）5、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？6、您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。7、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。319、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。10、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。11、请在外面稍候，马上给您发报告。12、请您把报告交给X科X医生看。13、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。谢谢合作！第九条接电话时先说：“您好！博爱医院”。第二节医疗服务中对员工的基本要求第一条仪表仪容：1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂艳色指甲油。4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。第二条举止：1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。6、不随地吐痰，乱丢杂物。7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。9、上班不得吸烟，不吃零食。10、不得用手指、笔杆指点病人。3211、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依赖感。12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。第三条言谈礼节：1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……等等。第四条衣着：1、上班必须穿工作服，医护人员系领带，领带必须结正紧领。工作服要干净整齐，笔挺。2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。7、裙子长度不能超过工作服。33第三节病人满意服务标准第一条医生工作服务标准：1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。2、不泄露病人隐私。3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。11、接待家属耐心，解释病情详细。12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。第二条护士工作服务标准1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。3、备好饮用水及一次性水杯。4、对需要转院的病人，亲自护送。5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。6、为不识字的病人填写病历封面。7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。3410、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。第三条挂号处人员工作服务标准：1、挂号快捷、准确。2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。3、为初诊病人填写病历封面。4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。8、便民开药，不用挂号。9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。第四条收费处人员工作服务标准：1、给患者提供医疗和药品收费清单。2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。3、不超标或巧立明目乱收费。4、张挂常用收费价目表。5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。第五条药房工作人员工作服务标准：1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。2、划价准确无误。3、耐心解答患者的查询。4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。5、对规定照顾的病人优先取药品。6、提供装药口袋，方便病人携带药品。357、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。第六条检验科人员工作服务标准：1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。6、可为病人邮寄化验单或化验结果。7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。8、化验当日报告结果（特殊项目除外）。第七条放射科人员工作服务标准：1、主动向病人说明检查时配合的要求。2、对行动不便的病人主动搀扶。3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。4、患者要求带走片子，可给予方便。5、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。6、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。第八条医技科（室）人员工作服务标准：1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。3、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。8、各种检查报告结果，要在20分钟内完成。9、为病人邮寄检查单或检查结果。10、心电检查即做即取。第九条美容科人员工作服务标准：361、各种美容药品的采购要保证质量，让顾客放心。2、对顾客应热情接待，详细介绍美容项目及要求，宣传到位。3、顾客所要求美容治疗项目，做到全面介绍，得到认可、信任后方可操作。4、顾客所提出采用哪一种美容药品，我们就满足她们的需求。5、顾客美容期间，要给她们创造舒适环境，使她享受到一种温馨感。6、美容费用收得合理，让顾客觉得合算、公平。第十条导医台人员工作服务标准：1、热情礼貌迎候病人。2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。7、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。8、为观察室的病人预约盒饭。9、帮助患者及其家属与外界取得联系。第十一条卫生员工作服务标准：1、为病人创造一个洁净环境。2、为病人床头柜准备擦桌巾。3、为病人提供便器、痰杯、手纸。4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。5、坚持送开水到床边，护送病人检查。6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。7、主动帮助病人和家属排忧解难。8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。第十二条食堂人员工作服务标准：1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边374、为病人提供小炒服务。5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。第十三条保安人员工作服务标准：1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。4、及时将捡拾物品送交失主。5、主动搀扶老、弱、病、残患者。6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。II7、主动抬送急危重患者做检查项目。8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位臵，保证车辆的安全。第十四条电话咨询服务台工作人员服务标准：1、电话铃响三声之内必须接起。2、第一句话必须讲：“您好，博爱医院，欢迎您接受我的服务。”3、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。”4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。7、做好登记，以备核查。附则1、本手册的解释权属医院。2、本手册已由医院原则通过，于2016年10月1日起执行。38第二篇：医院员工手册XX医院员工手册医院员工手册目录一前言1二医院简介1三医院发展战略1四院训宗旨观念精神1五医院员工语言行为文明规范2第一章语言文明规范2第二章行为文明规范12第三章会议、接待文明规范14六工作人员行为规范16七附录17附录一中外医德（师德）格言古训17附录二卫生部关于加强医疗卫生行风建设九不准18XX医院员工手册、,-、•一前言欢迎你加入XX大家庭，愿XX医院的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们XX医院对人员管理的基本准则，目的是帮助你在新的工作中能够快速适应，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在XX充分发挥自己的才能。作为XX人，你需要知道我们的语言行为规范，并认真执行下去，他将有助你与患者构建良好的医患环境。为了让你更好、更快的融入XX大家庭，除了员工手册，我们还安排了岗前培训。通过岗前培训可以让你快速的熟悉医院的伙伴，掌握医院的规章制度和操作规范。总之，愿你在XX的工作顺心，事业顺利！二医院简介三医院发展战略用3-5年时间，完成医院"一个品牌、两个队伍、三个基础、四大目标"的长期发展目标，强调医院要有"跨越式"发展的思维，从而实现我院成为"三甲"医院的发展目标。塑造一个品牌：XX医院品牌打造二个队伍：专家技术队伍；医院核心的经营管理队伍夯实三个基础：医院管理模式基础；医院文化基础；医院优势学科基础完成四大目标：业务收入年增长50%,五年后业务收入达4亿；医院学科数达到X；建设成"三甲医院"；四院训宗旨观念精神（一）医院院训第1页，共20页XX医院员工手册崇德精医传承创新诚信敬业仁爱和谐（二）医院宗旨厚德博学关爱生命服务至上质量为本（三）医院奉行的三个观念病人第一的观念质量第一的观念信誉第一的观念（四）医院倡导的五种精神无私奉献的精神艰苦奋斗的精神科学求实的精神团结协作的精神争先创优的精神五医院员工语言行为文明规范第一章语言文明规范第一节常用语规范1、待人接物多用请!您好/你好！谢谢!对不起！请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励。2、逢人见面说：你/您好!早上好/下午好/晚上好!3、请人指点说：请教/请多指教!4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了，谢谢/多谢。5、看望别人说：保重。第2页，共20页XX医院员工手册6、请人帮忙说：拜托/麻烦您/感谢您的帮助。7、求人谅解说：见谅/海涵。8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。9、告别走时说：再见/请慢走。第二节电话文明规范接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。1、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲：您好/你好！XX医院XX科（室）。请问/请讲/请稍候。3、拨打电话要讲：您好/你好。请帮忙叫一声XX老师，XX同志。4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，XX科的电话是XX”“对不起，我记不起XX科的电话，请您向我院的办公室查询，办公室电话是XXX”，而不要粗暴地挂上电话。5、遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在，”“请过会儿打来。”6、电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下．以示对方的尊敬。7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。第三节工作用语规范一、善用文明称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、师傅、领导称首长、干部称职务。第3页，共20页XX医院员工手册二、文明接诊用语：（一）导医服务1、您好，请问您需要帮助吗？2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂XX科。3、请问您需要轮椅吗？4、请到这边登记。5、请到一楼挂号处挂号。6、我送您去，请注意，小心地滑。7、别客气，这是我应该做的。8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。10、对不起，XX主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。11、XX主任/医生您好，这位X先生（女士）XX部位不舒服，请您看一下。12、请您慢走，祝您早目康复!（二）分诊服务1、请问您什么科？您想挂什么级别（哪个）医生的号？2、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我想您最好挂X医生的号。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。3、请您到挂号处挂号后再回来。4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。5、请您到X号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了第4页，共20页XX医院员工手册解您病情的亲属陪同您）。（三）挂号、收费处1、今天人多，请稍等，我马上给您办理。2、办好了，请您上X楼看病（检查）。3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好。5、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。6、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。7、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。8、您的住院手续已办好，我送您到X楼X科住院。9、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。10、这是您的结算清单，请收好。（四）医辅检查科1、请把您的检查申请单和交费发票绐我。2、对不起，请您在X楼收费处交了费再来检查。3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗?5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗?6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内8、由于XX原因，请您再做一次，谢谢您的合作。9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。第5页，共20页XX医院员工手册10、您的捡查做完了，请您X时到XX处领取报告单。11、这是您的检验（检查）报告单，请拿好交给您的主治医生。（五）药房1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。3、XXX您好，这是您的药，请注意有一种X药要先煎。4、XXX您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开不同颜色的包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。5、XXX您的中药已配好，请您X分钟后到这里来取煎好的药。6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是XXX。7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。9、请慢走，祝您早日康复。（六）注射室1、您好，是您本人输液吗?请把药品和治疗单给我。2、现在给您做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服，请马上告诉我。3、您的心脏（XX）不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立即告诉我。4、液体中有XX,输液速度要慢一点，否则会有痛感，有什么不适请立即告诉我。5、非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗?谢谢！6、您的药已经输完了，休息5分钟您就可以回去了。7、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。第6页，共20页XX医院员工手册8、打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的。9、请不要着急，我马上给您更换液体。10、您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要X小时，您是否需要去一下卫生间?12、请保管好您的贵重物品。（七）病区1、您好，请坐，我是值班护士XX，请把住院单给我，我马上为您安排床位。2、您好，我是护士长．负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。3、您好，我是责任护士XX，负责您的护理工作，您有什么事可以随时找我。4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。5、现在给您测体温／血压，请您配合。6、您的主管医生是XX，一会儿他会过来看您的。7、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚X点起不能进食进水，请配合好吗？8、早上好，昨晚睡得好吗?9、这是您的中药请服下。10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。11、明天X点需要给您中药灌肠，请X点起不能再吃XX东西，谢谢配合。12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。第7页，共20页XX医院员工手册13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况请先和我打个招呼。14、祝大家晚安，睡个好觉。15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。16、请保管好您的贵重物品。17、这是健康宣传手册，请你有空看看。（八）治疗室1、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。2、您好，我叫XX,现在给您做治疗，请配合。3、请保管好您的贵重物品。4、您好，现在帮您做XX治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。5、您好，治疗时可能会出现XX感觉，请不要紧张，这是正常现象。6、您好，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就行了，请配合。7、您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收。8、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。9、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的。这是XX外用药，您可以用蜂蜜调成糊状敷痛的部位，效果不错。10、您要配合功能锻炼，效果会更好。11、您今天的治疗结束了，请慢走。12、您的治疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要来复查。第8页，共20页XX医院员工手册（九）门诊医师1、您好!请坐。有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经几天了，让我看看您的舌苔。3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子，上检查床半卧，便于检查。5、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。6、根据您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，申请单已经开好，请到门诊收费处交费后去做检查，有了检查结果再过来，我会等你，请走好。7、让我看看检查结果。我开几副中药给您。药物要复渣，一天服两次，最好饭前/后X分钟服。8、经检查，您的病情初步拟诊为XX,需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好!9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您！11、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!（十）急诊医生1、您好，请问您哪儿不舒服？2、现在我为您检查一下，请配合。3、为明确诊断，需要进一步XX检查，以便治疗，请您配合。4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。5、您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。第9页，共20页XX医院员工手册6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到出入收费处办理住院手续。（十一）病区医师1、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。4、您好！您的病情是XX,需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合5、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评指正，我们表示感谢!（十二）职能部门1、请坐，请喝水。2、别着急，请慢慢讲。3、请说具体一点好吗?4、请稍等，我马上给您办。5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗?请留下您的电话。6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料留下，我转交给他可以吗?7、很抱歉，我要去开会，请XX同志跟您谈好吗?8>XX主任医生/护士长，您上次提出的问题解决好了吗？9、XX主任/医生/护士长您好，您上次提出的问题因XXX原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗?10、XX主任/医生/护士长您好，你科室设备最近运转良好吗？第10页，共20页XX医院员工手册如有故障请立即通知我。11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。12、感谢您对我们工作的理解与支持。第四节禁忌用语1、嗨，X床!（不称呼姓名）2、不知道!3、这事别找我，我不管!4、谁和您说的（谁答应您的），找谁去!5、谁叫你进来的，出去！6、快下班了，明天再来!/我下班了，你找别人去!7、没上班呢，等会儿再来。8、机器（仪器）坏了，改天再来！9、嫌这里不好，到别处去！10、我就这态度，有意见，你找领导去!11、这处方（申请单）写得不对，找XX改去！12、是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！13、上面都写着呢，自己看！14、你问我，我问谁？15、和你说了半天，怎么还不懂!16、为什么不讲清楚?17、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！18、墙上贴着呢，你不会自己看?19、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗?20、其他有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。第11页，共20页XX医院员工手册第二章行为文明规范第一节医德规范全院职工，尤其是医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规范：I、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，第二节院内举止文明规范1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹嬉戏，不边走边吃食品及吸烟。2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导。4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救。5、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行，并应注意为病人开关电梯门及导乘，乘自动扶梯应左行右停。6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。第12页，共20页XX医院员工手册7、工作时间不拉家常里短，不阅读与本职工作无关的资料。8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位置。9、自行车进入院区必须推行，并按规定地点整齐停放，不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭。10、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。12、员工对医院在院内网上发出的各项通知，应发扬团结友爱，和善相助的精神，及时向当事人通报。员工上网应文明礼貌，不散布谣言，不人身攻击，多提建设性意见。13、员工要善于维护医院的正常次序，按正常渠道，负责任地反映情况和问题。爱护公物，文明礼让，有大局意识。第三节仪容仪表文明规范1、医务人员穿工作服，全员上班时间佩带胸卡。2、工作服装要求衣扣完整，无破损、无污迹。3、护士上班统一着规定的工作用，穿工作鞋。4、发放病人服时注意病人的身高身型，不使病人穿不适合身材、有破损、有污迹的病人服。维护病人的形象、尊严。5、女职工淡妆上班，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油。第13页，共20页XX医院员工手册6、院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。7、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。第四节禁忌行为1、冷眼、冷言、冷面孔。2、与病人、家属或其他员工怄气，争吵，动手拉扯。3、工作时间离岗，串岗，聊天，吃零食。4、接受病人、家属或其他办事