旅游管理与服务文化一二节

第七章旅游管理与服务文化

旅游业文化：旅游业中各类组织管理与服务活动的文化，它是为旅游者提供服务的旅游管理部门、行业协会、旅游企业、其他服务企业相关部门所共同认可到的价值取向、行为方式、思想意识等观念形态及其外在表现的总和目录旅游宏观管理文化旅游企业文化旅游企业管理文化旅游服务文化旅游宏观管理文化旅游宏观管理物质文化旅游宏观管理制度文化旅游宏观管理精神文化旅游市场细分及目标市场确定旅游宏观管理文化旅游宏观管理物质文化国家宏观旅游物质文化A地方旅游物质文化B旅游行业协会物质文化A旅游宏观管理文化旅游宏观管理物质文化国家宏观旅游物质文化A地方旅游物质文化B旅游行业协会物质文化A国家旅游局的形象标志整体推出国际旅游市场新产品直击参与策大型专题旅游节（国家旅游局）是国务院分管全国旅游行业的直属机构1、国家旅游局的形象标志2、整体推出国际旅游市场新产品3、直击参与策大型专题旅游节旅游宏观管理文化旅游宏观管理物质文化国家宏观旅游物质文化A地方旅游物质文化B旅游行业协会物质文化A地方旅游形象标志旅游地标区旅游形象大使旅游吉祥物地方旅游形象标志旅游地标标区旅游地标标区是树树立特色色鲜明的的旅游形形象的重重要区域域旅游形象象大使旅游吉祥祥物旅游宏观管理文化旅游宏观管理物质文化国家宏观旅游物质文化A地方旅游物质文化B旅游行业协会物质文化A行业协会会的形象象标志是是特殊的的旅游行行业形象象的集中中体现旅游宏观管理文化旅游宏观管理制度文化国家旅游游制度文文化国家旅游游局的制制度文化化表现在在其行使使国家职职能部门门权力过过程中，，形成的的对旅游游管理的的宏观制制度文化化。《旅行社管管理条例例》地方旅游游制度文文化是全国旅旅游制度度建设的的重要组组成部分分，对地地方旅游游业的发发展提供供良好的的外部发发展环境境。《西双版纳纳州乡村村旅游接接待服务务质量等等级划分分和评定定标准》旅游行业业制度文文化对内，有有自己的的章程；；对外，，接受当当地旅游游局制定定的相关关制度法法规。行业构成成的核心心是（企企业）行业管理理的主体体有（政政府管理理部门）），（行行业管理理组织））和（行行业管理理主体））一种科学学合理的的行业管管理主体体应该是是政府和和行业管管理组织织的一个个（有机机结合））和（分分层管理理）旅游行业业管理体体制的主主要内容容？P201旅游宏观管理文化旅游宏观管理精神文化国家旅游游精神文文化我国的旅旅游主题题文化活活动都是是将我国国整体的的旅游观观念形态态融入到到整个活活动中，，将观念念形态定定位后，，提炼成成文化旅旅游活动动的主题题。年份旅游主题题宣宣传口号号1992中国友好好观光年年“游中国、、交朋友”1993中国山水水风光游“锦绣河山山遍中华华，名山山圣水任任君游”1994中国文物物古迹游游“五千年的的风采，，伴你中中国之旅旅”；“游东方文文物的圣圣殿：中中国”1995中国民俗俗风情游游“中国：56个民族的的家”；“众多的民民族，各各异的风风情”1996中国度假假休闲游游“96中国：崭崭新的度度假天地地”1997中国旅游游年“12亿人喜迎迎97旅游年”；“游中国：：全新的的感觉”1998中国华夏夏城乡游游“现代城乡乡，多彩彩生活”1999中国生态态环境游游“返璞归真真，怡然然自得”2000中国神州州世纪游游“文明古国国，世纪纪风采”2001中国体育育健身游游“体育健身身游，新新世纪的的选择”；“遍游山川川，强健健体魄”等2002中国民间间艺术游“民间艺术术，华夏夏瑰宝”；“体验民间间艺术，，丰富旅旅游生活活”等2003中国烹饪饪王国游游“游历中华华胜境，，品尝天天堂美食”等2004中国百姓姓生活游游“游览名山山大川、、名胜古古迹，体体验百姓姓生活、、民风民民俗”等2005中国旅游年“2008北京——中国欢迎你”；“红色旅游”年2006中国乡村游“新农村、新旅旅游、新体验验、新风尚”2007中国和谐城乡乡游“魅力乡村、活活力城市、和和谐中国”2008中国奥运旅游年“北京奥运、相相约中国”2009中国生态旅游游年“走进绿色旅游游、感受生态态文明”2010中国世博旅游游年“相约世博，精精彩中国”“2012中国欢乐健康游”

宣传口号：

“旅游、欢乐、健康”

“欢乐旅游、尽享健康”

“欢乐中国游、健康伴你行”旅游宏观管理文化旅游宏观管理精神文化地方旅游精神神文化地方旅游精神神文化主要通通过地方的旅旅游形象口号号表现出来。。北京市：东方方古都，长城城故乡新新北京京，新奥运上海市：上海海，精彩每一一天北京市：东方方古都，长城城故乡新新北京京，新奥运上上海市：：上海，精彩彩每一天重重庆市：世世界的重庆，，永远的三峡峡

银川市市：塞上明珠珠，中国银川川

大连市市：浪漫之都都，中国大连连

海南省：：寻梦海南岛岛作客诗画画中

海口市市：椰风海海韵南海明明珠

三亚市市：天涯芳草草，海角明珠珠

青岛市：：海上都市欧欧亚风情曲曲阜市：孔孔子故里，东东方圣城东东营市：齐鲁鲁神韵，豪情情山水

泰山山市：登泰山山，保平安咸咸阳市：中中国金字塔之之都

湖南省省：人文湘楚楚，山水湖南南

长沙市：：多情山水璀璀璨星城多多情山水，天天下洲城承承德市：游承承德，皇帝的的选择

苏州州市：人间天天堂，苏州之之旅

扬州市市：诗画瘦西西湖，人文古古扬州，给你你宁静、还你你活力

杭州州市：爱情之之都，天堂城城市

福州市市：福山福水水福州游厦厦门市：海上上花园，温馨馨厦门

武夷夷山市：东方方伊甸园，纯纯真武夷山广广州市：一一日读懂两千千年

深圳市市：深圳，每每天带给你新新的希望中中山市：伟人人故里，锦绣绣中山

南宁宁市：绿城寻寻歌壮乡情，，奇山秀水绿绿南宁

桂林林市：桂林山山水甲天下海口市：椰椰风海韵南南海明珠三三亚市：天涯涯芳草，海角角明珠

青岛岛市：海上都都市欧亚风风情

曲阜市市：孔子故里里，东方圣城城

泰山市：：登泰山，保保平安湖南省：人文文湘楚，山水水湖南

长沙沙市：多情山山水璀璨星星城杭州市：爱情情之都，天堂堂城市苏州市：人间间天堂，苏州州之旅

扬州州市：诗画瘦瘦西湖，人文文古扬州，给给你宁静、还还你活力成都市：休闲闲之都东东方伊伊甸园成成功之之都，多彩之之都，美食之之都

新疆：：中国新疆，，掀起你的盖盖头来

贵州州省：中国旅旅游宝库，世世界天然公园园

台湾省：：台湾能触动动你的心西西藏：千山之之宗，万水之之源

云南省省：彩云之南南，万绿之宗宗

昆明市：：昆明天天是是春天

山西西省：华夏古古文明，山西西好风光福建省：福天天福地福建游游

福州市：：福山福水福福州游

厦门门市：海上花花园，温馨厦厦门广州市：一日日读懂两千年年

深圳市：：深圳，每天天带给你新的的希望承德市：游承承德，皇帝的的选择22国外城市口号号

澳洲：新新世纪，新澳澳大利亚最最真一一面，在澳洲洲见（亚洲口口号）

泰国国：AMAZINGTAILAND神奇的泰国曼曼谷：天使使之城

新加加坡：liveitup尽情享受新加加坡非非常新加加坡

英国：：伦敦是儿童童的世界瑞瑞典：瑞典是是奇妙的即使使在冬天葡葡萄牙：如今今人们都想去去葡萄牙，你你知道为什么么吗？

意大大利：一座露露天博物馆埃埃及：历史史的金库纽纽约：ILOVENEWYORK我爱纽约万万都之都都

西班牙：：阳光下的一一切

好莱坞坞宇宙城公园园：让游人进进入侏罗纪时时代目录旅游宏观管理文化旅游企业文化旅游企业管理文化旅游服务文化旅游企业文化化企业文化旅游企业文化旅游企业文化塑造旅游市场细分分及目标市场场确定旅游企业文化企业文化1、企业文化概概念狭义的企业文文化，是指企企业的精神文文化。广义的企业文文化，是企业业的物质文化化、制度文化化和精神文化化的总和。2、企业文化内内容企业精神文化化：企业哲学学、企业价值值观、企业精精神企业物质文化化：企业标志志、企业的环环境企业制度文化化：企业制度度、企业经营营行为旅游企业文化企业文化3、企业文化功功能导向功能：企业的价值值取向、发展展目标凝聚功能：在思想观念念达成共识与与情感融通的的基础上，形形成强磁场作作用约束功能：企业通过物物质环境文化化氛围的营造造、制度文化化的实施，激励功能：调动员工的的积极性协调功能：协调企业与与社会、企业业与员工、员员工与员工之之间的群体关关系辐射功能：还会对社会文文化产生影响响美化功能：一种良性健健康的企业文文化，会促使使企业的经营营管理者，有有意识的创造造优美、生态态的工作环境境。融合功能：通过形成对企企业文化的共共识，达到对对全体员工思思想、情感、、行为的融通通的调控。培养功能：好的企业文文化，会潜移移默化的提高高员工的文化化素养、审美美情趣，从而而使员工的知知识、技能、、思维、观念念和人格情操操都得到塑造造讨论：结合旅旅游企业文化化功能的主要要内容，谈谈谈你对旅游企企业文化的认认识旅游企业文化企业文化4、企业文化性性质对企业内部，，一种管理文化。企业由人组成成，企业管理理的根本任务务就是对人的的管理企业文化又是是一种经济文化。企业是从事事生产经营活活动的基本单单位，反映的的是作为经济济组织的价值值观、信念、、行为，其文文化的塑造、、调整，受限限于企业内外外的经营环境境。企业文化是一一种微观组织文化化（制度文化））。企业是国民经经济的基本细细胞，是一种种微观的经济济组织旅游企业文化化企业文化旅游企业文化旅游企业文化塑造旅游市场细分分及目标市场场确定旅游企业文化旅游企业文化1、旅游企业文化化的含义是旅游文化与与企业经营文文化的结合，，在长期的旅旅游经营管理理活动中，通通过企业领导导者主动倡导导和精心培育育并为全体员员工所认同和遵守，，具有旅游企企业特色的价价值观念、道道德规范、企企业精神、行行为准则、传传统习俗、员员工文化素质质，以及蕴含与与企业形象、企企业制度、企企业产品之中中的物化精神神的总和。旅游企业文化旅游企业文化2、旅游企业文文化的一般特特征：（1）无形与有形形的统一（2）概括具体的的统一（3）整体与代表表的统一（4）稳定和变革革的统一（5）超前与滞后后的统一（6）非强制和强强制的统一旅游企业文化旅游企业文化3.旅游企业文化化个性特征（1）旅游企业文文化的服务性性（2）旅游消费属属于文化消费费，文化意意识是旅游企企业文化的重重要特色（3）旅游企业业文化的国国际性（4）旅游企业业文化的个个性化（5）旅游企业业文化的人人性化旅游企业文化旅游企业文化3.旅游企业文文化的构成成物质层（外外在形象层层）：名称、商标标、产品、、手册、广广告制度层：领导体制、、企业组织织机构、企企业管理制制度行为层（企业价值值观与企业业精神的折折射）：企企业经营作作风、精神神面貌、人人际关系精神层：企业在生生产经营中中，长期形形成和遵守守的基本信信念和行为为准则。受受社会文化化背景、意意识形态影影响。包括括企业对自自身发展和和存在意义义、企业的的目的、对对员工和顾顾客态度的的基本观点点，是评价企业业和员工行行为的标准准。旅游企业文文化企业文化旅游企业文化旅游企业文化塑造旅游市场细细分及目标标市场确定定旅游企业文化旅游企业文化塑造1.企业文化的的塑造过程程（1）选择价值值标准（2）定格设计计价值观念念（3）巩固实践践为企业价值值观念体系系的贯彻落落实提供制制度保证加强舆论宣宣传利用制度进进行强化丰富发展旅游企业文化旅游企业文化塑造2.企业文化塑塑造的基本本方法通过文化的的微妙暗示示和感召力力量来发挥挥作用。基本方法：塑造英雄雄人物、建建立企业文文化仪式、、重视和利利用企业内内的非正式式沟通网络络和企业文文化氛围的的创造。旅游企业文化旅游企业文化塑造3．旅游企业业的识别系系统——CIS企业识别系系统：CIS（CorporateIdentitySys-tem）分为理念识别MI(mindidentify)行为识别BI(behavioridentify)视觉识别VI(visualidentify)。案例：迪斯斯尼乐园（（全球第第二文化产产业集团））迪斯尼乐园园四大主要要产业（影视娱乐、、传媒网络络、主题公公园、相关关消费品）一、梦幻旅旅行：迪斯斯尼乐园二、创始人人：沃尔特·迪斯尼三、洛杉矶矶迪斯尼乐乐园四、奥兰多迪斯尼世界界五、东京迪迪斯尼乐园园六、巴黎迪迪斯尼乐园园七、香港迪迪斯尼乐园园八、迪斯尼尼经营“绝招”第一篇梦梦幻旅行行：迪斯尼尼乐园梦幻旅行：：迪斯尼乐乐园每个人心底底都隐藏着着一个梦，，纯真而圣圣洁。迪斯尼主题题公园，就就是呈现最最完美无暇暇的梦的世界。可以做一场场美梦，可可以不想长大，也不用长长大……选个好日子子，乘上开往迪斯尼尼的地铁，开始一场场梦的旅行行。迪斯尼乐园园：美国、日本本、法国、、中国所有的迪斯斯尼乐园都都是由8个主题园区区构成：美国国大街、冒冒险乐园、、新奥尔良良广场、万万物家园、、荒野地带带、欢乐园园、米奇童童话城、未未来世界。。梦幻旅行：迪斯尼乐园美国大街：：在这里，到到处都充满满二十世纪纪初的美国国风情。大街不但布布满各式的的商店及餐餐厅，更是是乐队表演及及巡游汇演演的集中地地。梦幻旅行：迪斯尼乐园新奥奥尔尔良良广广场场：：灰姑姑娘娘迷迷人人的的木木马马和和马马车车，，承承载载过过多多少少孩孩子子的的快快乐乐。。走走到到灰灰姑姑娘娘的的城城堡堡前前，，城城堡堡内内空空地地上上美丽丽的的旋旋转转木木马马，响响起起的的《旋木木》吸引引了了游游客客的的驻驻足足。。梦幻旅行：迪斯尼乐园冒险险乐乐园园:迪斯斯尼尼乐乐园园一一般般有有两两处处鬼屋屋，一一处处是是跟跟随随白雪雪公公主主后后母母的的魔魔镜镜；另另一一处处是是古堡堡，坐坐在在可可以以活活动动的的转转盘盘中中，，在在阴阴森森凶凶宅宅中中穿穿行行。。梦幻旅行：迪斯尼乐园万物物家家园园：过山山车车的轨轨道道设设计计在在矿山山，忽忽而而沉沉入入腹腹地地忽忽而而登登上上山山顶顶，，从从热热火火朝朝天天的的西部部开开发发场面面转转到到白白雪雪皑皑皑皑的的冬冬季季。。穿穿过过热带带雨雨林林，又又乘乘白白色色游游艇艇绕绕过过火山山。不不管管走走到到哪哪里里，，都都能能看看见见灰姑姑娘娘城城堡堡高高高耸耸立立，，醒醒目目的的蓝蓝白白色色和和泛泛着着金金色色光光芒芒的的尖尖顶顶。。梦幻旅行：迪斯尼乐园荒野野地地带带：：被清清苔苔和和蔓蔓藤藤重重重重包包围围着着的的小小屋屋。。那那个个站站立立在在树树枝枝中中间间的的梦幻幻小小屋屋，有有着着梦梦幻幻一一般般的的故故事事。。树树屋屋的的桌桌子子上上摆摆放放着着各各种种实实验验器器具具和和乐乐器器。。随随手手拿拿起起一一把把小小提提琴琴摆摆弄弄，，胡胡乱乱吹吹奏奏出出几几个个音音符符，，整个个树树屋屋里里飘飘满满了了各各种种声声音音………梦幻旅行：迪斯尼乐园米奇奇童童话话城城：美人人鱼鱼现身身时时，，周周围围是是从从天天而而降降的的泡泡泡泡，，仿仿佛佛置置身身在在海海底底世世界界；；小熊熊维维尼尼走来来的的时时候候，，身身后后总总是是跟跟着着他他的的那那些些朋朋友友，，还还有有他他手手中中那那个个蜂蜂蜜蜜罐罐子子；；当当白雪雪公公主主驾临临的的时时候候，，你你会会看看见见七七个个小小矮矮人人簇簇拥拥着着她她，，在在他他们们身身后后还还躲躲藏藏着着恶恶皇皇后后。。梦幻旅行：迪斯尼乐园欢乐乐园园：睡美美人人城城堡堡是当当年年迪迪斯斯尼尼先先生生看看到到德德国国的的新天天鹅鹅堡堡而动动心心模模仿仿的的。。睡睡美美人人城城堡堡前前有有一一个个比比城城堡堡还还打打大一些的南南瓜，每每年万圣节的时候搬搬到这里里为孩子子们画脸脸谱。还还可以变变换特殊殊的头型型，弄得妖怪怪都跟你你很像。梦幻旅行：迪斯尼乐园未来世界界：穿过时空空迷离的的通道，，坐进飞船机舱舱，灯光骤骤暗，电电影中熟熟悉的音音乐响起起，在虚虚幻的境境地感觉觉热血沸沸腾，以以为自己己就是天天行者，，在太空中中穿梭，躲避小小行星的的撞击。。梦幻旅行：迪斯尼乐园明日世界界香港迪士士尼乐园园中明日世世界的全全新设计计和感觉与其其它的主主题乐园园截然不同，，华特迪迪士尼幻幻想工程将整整个园区区创造成成一个专专为探索索太空漫漫游奇遇遇与经历历的星河河太空港港口。每每个游乐乐设施、、商店及及餐厅均均以机械械人、宇宙飞船船、浮动星星体作装装饰，将将成为太太空港口口的一部部份。游游客可以以在"飞越太空空山"经历时空空旅程，，亦可乘乘坐飞碟碟来回穿穿梭太空空游乐设设施"太空飞碟"。梦幻旅行行：迪斯斯尼乐园园门票洛杉矶迪迪斯尼：：成人每每人56美元，约约合人民民币450元；奥兰多迪迪斯尼：：成人每每人59.75美元，约约合人民民币480元；东京迪斯斯尼：成成人游览览通票5500日元/每人，约约合人民民币400元；巴黎迪斯斯尼：成成人每人人49欧元，约约人民币币490元；香港迪斯斯尼：成成人港币币295元，约合合人民币币310元。第二篇创始人人：沃沃尔特特·迪斯尼尼创始人人：沃沃尔特特·迪斯尼尼沃尔特特·迪斯尼尼是一一个传传奇，，他的的名字字就是是一种种梦想想的象象征。。沃尔特特·迪斯尼尼：创创造了了全球球著名名卡通通人物物米老鼠鼠，制作作了电电影史史上第第一部部完整整的动动画影影片，，他创创建了了迪斯尼尼主题题公园园，他的的创意意改变变了世世界的的面貌貌。是是２００世纪纪的英雄。迪斯尼尼公司司是目目前世界第第二大大传媒媒集团团公司，，每年年收入入２５５０亿亿美元元。创始人人：沃沃尔特特·迪斯尼尼出生：：沃尔特特·迪斯尼尼1901年12月5日出生生于美美国芝加哥哥农场场，他的的父亲亲是西西班牙牙移民民。天赋：：沃尔特特从小小在草草稿纸纸上画农场场小动动物。母亲亲发现现了儿儿子绘绘画的的天赋赋，给给他买买了一一本画画册，，沃尔尔特便便整日日临摹摹，越越画越越好。。有一一次，，一位位叫舍舍伍德德的医医生看看中了了他的的画，，出5角钱把把他的的画买买去。。15岁那一一年，，沃尔尔特认认为自自己将将来要当一一名画画家。创始人人：沃沃尔特特·迪斯尼尼创业：：1918年，美美国卷卷入了了第一一次世世界大大战。。沃尔尔特参参加了了红十十字会会，当当了救救护车车的驾驶员员。战事事结束束后，，沃尔尔特回回到芝芝加哥哥，在在一家家电影广广告公公司找到一一份周周薪40美元的的工作作。1922年，沃沃尔特特辞去去了电电影广广告公公司的的工作作，自自筹了了1500美元创办了了动画画片制制作公公司。沃尔尔特聘聘请了了2名推销销员向向全国国推销销动画画片，，不料料这2人拿了了公司司的钱钱逃之之夭夭夭，使使沃尔尔特陷陷入困困境，，公司宣宣告破破产。“我们们会笑笑到最最后，，并且且我们们会笑笑得最最好””创始人人：沃沃尔特特·迪斯尼尼起步：：1923年夏天天，迪迪斯尼尼来到到位于于加州州的好好莱坞坞，和和哥哥哥罗伊伊凑了了3200美元重重新创创业，，成立立了“迪斯尼尼兄弟弟动画画制作作公司司”，这是是今天天迪斯斯尼娱娱乐帝帝国的的真正正开始始。他和哥哥哥罗罗伊在在1925年7月建立立了赫赫伯龙龙制片片厂，，1926年迪斯斯尼将将“迪斯尼尼兄弟弟公司司”的名称称改为为“沃尔特特·迪斯尼尼公司司”。创始人人：沃沃尔特特·迪斯尼尼巅峰：：1928年，先先后创创作出出三部部以米老鼠鼠为主人人公的的卡通通片。。迪斯斯尼对对影片片质量量要求求极为为严格格，影影片中中细致致的动动作需需要人人工手手绘2万个画画面，，迪斯斯尼却却做到到了，，资金金用光光了，，迪斯斯尼卖卖掉了了他心心爱的的跑车车，他要把影片片制作得尽善尽美。1932年，制作出出迪斯尼公公司的第一部彩色色有声动画画片《花儿与树》，这部片子子当年获得得了奥斯卡卡奖。继此此之后又先先后推出《白雪公主和和七个小矮矮人》、《木偶奇遇记记》等一批优秀秀的动画片片。创始人：沃沃尔特·迪斯尼挑战：第二次世界界大战结束束后，沃尔尔特·迪斯尼事业业的脚步开开始放慢。。与在电影业相同，沃尔尔特也成为为了电视业的开拓者，，他从1954年开始制作作电视片，，并于1961年在电视上上成功地获获得了良好好的视觉颜颜色效果。。战后，沃尔尔特最大的的贡献是1955年在洛杉矶建立了迪斯斯尼乐园，，1964年在美国东东部的佛罗罗里达州开开建一座规规模更大的的奥兰多迪斯尼乐园园。创始人：沃沃尔特·迪斯尼去世：沃尔特·迪斯尼在生生命中的最最后6年是非常活活跃的。他他没有因身患肺癌受到任何影影响，反而而急于做更更多的事情情。1966年7月，沃尔特特·迪斯尼与妻妻子度过了了他们第41个结婚纪念念日，他儿儿孙满堂，，享受着一一个老人应应有的幸福福。同年12月15日，刚刚度度过了65岁生日的沃沃尔特·迪斯尼病逝逝，没能等等到他的第第19部动画电影影《TheJungleBook》》上映，他也也没能看到到佛州迪斯尼尼世界的建成。第三篇洛洛杉矶迪斯尼洛杉矶迪斯斯尼全球第一家家主题公园园：迪斯尼尼把动画片片所运用的的色彩、刺刺激、魔幻幻等表现手手法与游乐乐园的功能能相结合，，1955年推出了世界上第一一个现代意意义上的主主题公园——洛杉矶迪斯斯尼乐园。。洛杉矶迪斯斯尼1955年7月17日，全球第第一家迪斯斯尼乐园向向公众开放放。创始人人沃尔特·迪斯尼当年年一定意料料不到：如如今，迪斯斯尼乐园每每年吸引1300万游客，门票也由最最初的1美元蹿升到到今天的56美元。洛杉矶迪斯斯尼当1965年迪斯尼乐乐园10岁生日时，，迪斯尼乐园园的游客总数数达到了5000万人。自1955年迪斯尼乐乐园建成开开放以来，，每天到此游游玩的人约约4万人，最多多时可达8万人。仅一天的门门票收入就就近百万美美元。近50多年来，乐乐园已接待待游客达10多亿人次。1996年，洛杉矶矶迪斯尼乐乐园放烟花花庆祝新年年，有7万人参与了了这一盛事事。第四篇奥奥兰多迪斯尼奥兰多迪斯斯尼世界奥兰多迪斯斯尼世界：：美国第二个个主题公园园奥兰多迪斯斯尼世界1964年，迪斯尼开始筹建一一座更大规规模的游乐乐公园，这这就是奥兰多“迪斯尼世界界”。经过7年营造，迪迪斯尼世界界终于在1971年10月向公众开开放了。它它耗资7.66亿美元，位位于佛罗里里达州的奥奥兰多郊外外，是一座座老少咸宜的游乐中心心。奥兰多迪斯斯尼世界奥兰多迪迪斯尼世世界由7个风格迥迥异的主主题公园园、6个高尔夫夫俱乐部部和6个主题酒酒店组成成。像迪迪斯尼乐乐园震惊惊西部人人一样，，迪斯尼尼世界轰动了东东海岸的的人们。奥兰多迪迪斯尼世世界奥兰多迪迪斯尼世世界是一一座拥有有最新电动动游乐设设备、多多元性的的游乐园园，全年游游客人数数多达1350万。这里里有一个个充满了了西部风格格和冒险险性的游乐设设备供游游客体验探险险刺激的游乐活活动。奥兰多迪迪斯尼世世界游客们坐坐上一列列豪华的的游览火火车，穿穿过原始始西部的的荒原，，冲过一一个神秘秘的洞穴穴，沿途途经过一一个1849年的淘金金小镇，，进入一一个金矿隧道道，地震及及山崩接接踵而至至，乘客客惊魂未未定，间间歇中泉泉水向高高空喷出出水气，，场面十十分壮观观。奥兰多迪迪斯尼世世界这些都是是用电脑自动动控制，，感觉逼逼真。迪斯尼尼世界里里还有老老爷火车车和马车车、鲁宾宾逊树屋屋、海洋洋金银岛岛、非洲洲探险、、鹦鹉狗狗熊表演演、恐怖怖鬼屋、、小小世世界妙妙妙妙、美美国总统统宫、米老鼠世世界、幻想王王国、潜潜水艇海海底奇观观、太空空飞车、、360度立体电电影、太太空舱登登陆月球球、奇异异活力电电器展示示馆、东东方航机机漫游世世界、彼彼得飞船船、白雪雪公主、、太空列列车和高高空七彩彩焰火等等，异彩彩纷呈。。迪斯尼公公司在奥奥兰多又又陆续建建造了“迪斯尼-米高梅影影城”和“迪斯尼动动物王国国”，它便成为为全世界界最大的的主题乐乐园，也也是迪斯尼的的总部。奥兰多迪迪斯尼世世界第五篇东东京京迪斯尼尼乐园东京迪斯斯尼乐园园被誉为亚洲第一一游乐园园的东京迪迪斯尼乐乐园，依依照美国国迪斯尼尼乐园而而修建，，是目前世界界上最大大的迪斯斯尼乐园园。东京迪迪斯尼乐乐园的主主题乐园园面积为为七八十十公顷。。比美国本本土的两两个迪斯斯尼乐园园还要大大。东京迪斯斯尼乐园园从1983年4月15日开放以来来已成为为男女老老少各享享其乐的的旅游胜胜地，1994年至2000年连续6年的游园人次次比美国本本土的迪迪斯尼乐乐园还要要多。东京迪斯斯尼乐园园建造东京京迪斯尼尼乐园，，耗资1500亿日元，，从1983年春天开开始营业业以来，，已接待游客客2.6亿人次，创下了了数倍于于投资的的巨额利利润。东东京迪斯斯尼乐园园2000年接待的的游客人人数为1730万人次。东京迪斯斯尼乐园园东京迪尼尼斯海上乐园园2001年9月4日正式开开业。迪迪尼斯海海上乐园园是东京京迪斯尼尼乐园的的姊妹园园，也是是世界上上仅有的的以海为主主题的迪斯尼尼乐园，，共耗资资3380亿日元，，费时3年兴建。。东京迪斯斯尼乐园园第六篇巴巴黎黎迪斯尼尼乐园巴黎迪斯斯尼乐园园1992年初，耗耗资440亿美元，，位于巴巴黎市郊郊马恩河谷谷镇的迪斯尼尼乐园开开张。巴巴黎迪斯斯尼乐园园是全欧欧洲游客客最多的的付费游游乐场，，2000年总共吸吸引了1200万游客。由于欧洲洲人抵制制美国文文化，再再加上巴巴黎迪斯斯尼盖了了超乎所需需的旅馆馆，乐园的的面积也也过大，，该迪斯斯尼乐园园经营状状况一般般。第七篇香香港港迪斯尼尼乐园迪士尼主主題公園園----概况介绍绍香港迪士士尼乐园园是全球球第五个个以迪斯斯尼乐园园模式兴兴建、首首个根据据加州迪迪士尼（（包括睡睡公主城城堡）为为蓝本的的主题乐乐园。到到访香港港迪士尼尼乐园的的游客将将会暂时时远离现现实世界界，走进进缤纷的的童话故故事王国国，感受受神秘奇奇幻的未未来国度度及惊险险刺激的的历险世世界。于2005年启用，佔地126公頃，乐园大致致上包括四四个主题题区、两两家迪士尼主主题酒店店，以及及多彩多姿姿的购物物、饮食食和娱乐设设施。迪士尼主主題公園園----主题园区区1.香港迪士士尼乐园园第一期期分为4个主题园园区：美美国小镇镇大街、、探险世世界(2007年5月4日-9月2日为海盗盗世界)、幻想世世界及明明日世界界。美國小鎮大街街在这大家可以重遊遊20世紀初美國小小鎮之旅。美國在十九世世紀末的科技革命時代,彻底改变了人們的生活活方式:油灯被电灯所代替，汽汽車改变了馬車在城鎮鎮路上的地位位，這個節節奏緩慢的時時代漸漸被高高速的城市生生活方式所取取代。這正正是華特迪士士尼先生成長長的年代,也是他一生中中最懷念,無拘無束的快快樂時光。探險世界探险世界让游游客亲身感受受一个亚洲及非非洲地区原始始森林的旅程，，同时探险世世界亦将多种奇奇珍异卉集中中在一处展出。。游客可以参参加乐园内的森森林河流之旅旅，及发掘其它它惊险的游乐乐设施如整个以以森林之王"KingoftheJungle"为题的岛屿等等。探险世界界更设有一个个最大的室内内剧场，这剧剧场专为迪士士尼现场表演演而设。幻想世界到访幻想世界界的游客会首先在睡公主主城堡展开他们的旅程。。游客犹如置身迪士尼故故事中，找到他们最心爱爱的迪士尼人物：可以在在咖啡杯内盘旋；又或是是与各个可爱的迪士尼人人物如小熊维尼、白雪公公主及老鼠大大哥--米奇老鼠见面面。幻想世界的中中心标志是一一个崭新、独独特的梦想花花园，唯香港港迪士尼乐园园独有。明日世界明日世界是一一个充满科幻幻奇谈及实现穿穿梭太空幻想想的地方。香港港迪士尼乐园园中明日世界的的全新设计和和感觉与其它的的主题乐园截截然不同，华特特迪士尼幻想想工程将整个园园区创造成一一个专为探索索太空漫游奇奇遇与经历的的星河太空港港口。每个游游乐设施、商商店及餐厅均均以机械人、、宇宙飞船、浮动星体作作装饰，将成成为太空港口口的一部份。。游客可以在在"飞越太空山"经历时空旅程程，亦可乘坐坐飞碟来回穿穿梭太空游乐乐设施"太空飞碟"。2006年5月29日，美国一名名12岁少年在佛罗罗里达州奥兰多迪斯尼尼乐园乘坐过山车后突然死亡。。2005年7月29日，美国加利利福尼亚州的的迪斯尼乐园发生过山车碰撞事事故，15名游客受伤。。2005年7月12日，一名16岁的英国女孩孩在参加了名名为“阴阳魔界：恐恐怖塔”的刺激性游戏戏后心脏骤停停。迪斯尼乐园事事故风险迪斯尼乐园事事故风险2005年6月13日，一名4岁男孩在佛罗罗里达迪斯尼乐园玩“太空任务”游戏后陷入昏昏迷，送医院院急救后不治治身亡。而且且，“太空任务”游戏自2003年向游人开放放后，已经有有7人出现严重的的不适并住院院治疗。2005年3月，一名4岁男孩在加利利福尼亚州的的迪斯尼乐园园乘坐游乐船时，手指在下下船时被夹伤伤，拇指尖被被切断。迪斯尼乐园事事故风险2005年2月13日，一名身患患糖尿病和轻轻微中风的77岁老妇人在魔法王国的“加勒比海盗”游戏结束后失去知知觉，随后死死亡。2004年12月24日，一位11岁女孩玩魔法王国的“太空山”游戏时当场虚脱，，随后死亡。。2003年9月5日，美国加利利福尼亚州南南部的迪斯尼尼主题公园发发生过山车出轨事事故，导致1人死亡，10人受伤。伤者者中包括1名9岁的小男孩。。迪斯尼乐园事事故风险2003年3月28日，一位81岁妇女在迪斯斯尼乐园著名名的Epcot中心玩“宇宙能量”游戏时心脏病病发作，随后后死亡。2003年2月7日，一位31岁妇女摔在迪斯尼台台风湖水乐园园通向池塘的的阶梯上，导致踝关节节破裂。3月2日，她因肺部部栓塞死亡。。第八篇迪迪斯尼企业文文化纵有烦恼万千千，迪斯尼乐园里里仍有挥之不不去的快乐。作为目前全全球最强势的的品牌，迪斯斯尼仍然有自自己令人津津津乐道的经营营细节。细节处见真章章一、免费为游游客送货一位沪上游客客说，在乐园园任何一家纪纪念品商店买买完东西，只需要填写一一张送货单，，你购买的商商品便会在三三个小时后送送至门口的提提货处，而在这此期期间游客大可可两手空空继继续赏玩其他他的游艺设备备。当然也可可能顺带又买买了不少新的的纪念品。给顾客方便就就是给店家自自己方便，这个道理迪迪斯尼实在运运用得很到位位。二、为游客设设置fastpass服务迪斯尼乐园都都为游客设置置了fastpass服务。这是个个类似期权的的东西，游客可以凭门门票，每隔若若干小时获得得一张某个项项目的fastpass，利用这张东东西无需排队队即可快速入入场，时间可以省下下不少，唯一一的缺点就是是入场时间由由fastpass规定，不可早早也不可晚。。要充分利用用fastpass，就要充分计计算好时间，，做一个周密密计划，按时时往来于需要要排队和可以以快速入场的的游艺项目之之间。尽管fastpass服务可以分流流游客，但它它是有限制的的。因为游客必须用掉掉一个FirstPassticket后才可可以拿拿取下下一次次的，当然然你可可以送送人。。换言言之，，一个个游客客无法法搜集集全部部游戏戏的期期权。。三、员员工“精通”各类照照相机机一位迪迪斯尼尼员工工说，，乐园园里的的员工必必须都都会使使用世世界上上最先先进的的照相相机，为此此公司司在“迪斯尼尼大学学”设有学学照相相的课课程。。因为为游客客会叫叫员工工帮忙忙照相相。如果员员工不不会照照相，，就不不能照照顾好好顾客客。在课堂堂上，，十几几台世世界最最先进进的数数码相相机摆摆在一一起，，各种种不同同的品品牌，，每台台都要要学。。四、“偷偷”解决儿儿童丢丢失问问题儿童是是迪斯斯尼乐乐园里里最主主要的的客人人之一一。在在数万万人中中丢失失儿童童是一一件极极可能能的事事情。。但迪迪斯尼尼乐园园，从不用用广播播寻找找丢失失的儿儿童。香港港迪斯斯尼乐乐园员员工说说，试试想这这样的的广播播会给给其他他的家家长心心理上上多大大的压压力，，谁还还敢带带孩子子来玩玩呢？？根据公公司规规定，，乐园园里的的任何何员工工遇见见走丢丢的儿儿童，，都会会将其其领到到特定的的屋子子，里面面有童童话般般的环环境，，孩子子们能能自由由地玩玩乐。。员工工们再再利用用一切切方法法辨认认孩子子的身身份，，在最最短的的时间间里找找到孩孩子的的父母母。此外，，员工也也必须须会包包尿布布。迪斯尼尼经营六六大“绝招”五、跟跟小孩孩说话话要蹲蹲下迪斯尼尼乐园园的员员工，，都是是蹲下下来和和小孩孩子说说话，，这也也是全全球迪迪斯尼尼的一一个规规范。。因为为蹲下后后员工工的眼眼睛，，跟小小孩的的眼睛睛可以以保持持同一一个高高度，不要要让小小孩子子抬着着头去去跟员员工讲讲话。。六、园园区地地图烂烂熟于于胸任何职职位的的迪斯斯尼员员工，，心中中都必必须有有一份份地图图。有有人要要喝可可乐，，有人人要买买纪念念品，，顾客客会问问各种种各样样的问问题，，所以以每一名名员工工要把把整个个迪斯斯尼的的地图图都熟熟记在在脑子子里，，对迪迪斯尼尼的每每一个个方向向和位位置都都要明明确。为大众众制造造快乐乐（makepeoplehappy）迪斯尼尼乐园园是为为大众众制造造快乐乐（makepeoplehappy），只只有当当员工工把工工作看看成一一种快快乐，，他们们才能能真正正地把把快乐乐传递递给来来自四四面八八方的的游客客。为为了营营造快快乐的的工作作氛围围，迪迪斯尼尼在选选用词词汇和和称呼呼时都都独出出心裁裁。公公司没没有“人事事部部”，只只有有“角色色分分派派中中心心”；员员工工从从事事的的职职务务不不叫叫“岗位位”，而而是是“角色色”；员员工工不不称称为为“职员员”，而而是是“演员员”；每每天天上上班班换换上上所所扮扮演演角角色色的的服服装装，，那那不不是是“制服服”、“工作作服服”，而而是是“戏服服”。迪迪斯斯尼尼不不认认为为乐乐园园是是员员工工的的“工作作场场所所”，而而把把它它看看成成为为大大众众“提供供娱娱乐乐的的大大舞舞台台”。在在这这，，不不管管是是白白雪雪公公主主的的扮扮演演者者，，还还是是普普通通的的清清洁洁工工，，他他们们都都是是乐乐园园的的“主人人”。迪斯斯尼尼新新员员工工开开始始工工作作前前，，将将在在迪迪斯斯尼尼大大学学接接受受为为期期三三天天的的培培训训，，先先是是灌灌输输公公司司的的文文化化理理念念，，然然后后用用师师傅傅带带徒徒弟弟的的方方式式在在实实地地进进行行培培训训。。每天天的的训训练练总总是是以以赞赞扬扬式式的的回回顾顾开开始始，，当当训训练练人人在在班班上上讲讲述述米米老老鼠鼠、、白白雪雪公公主主等等等等这这些些奇奇妙妙的的形形象象时时，，他他是是在在向向新新来来的的人人敞敞开开瓦瓦尔尔特特迪迪斯斯尼尼有有关关这这座座梦梦幻幻王王国国的的想想象象，，训训练练人人制制造造一一种种气气氛氛，，似似乎乎瓦瓦尔尔特特本本人人就就在在房房间间里里，，正正欢欢迎迎新新的的工工作作人人员员来来到到他他的的领领地地，，其其目目的的是是使使这这些些新新的的工工作作人人员员理解解自自己己的的角角色色，，理理解解自自己己与与其其他他员员工工的的关关系系，，理理解解自自己己与与公公司司的的关关系系，，感到到自自己己是是这这位位乐乐园园奠奠基基人人的的合合作作者者，，和和他他共共同同来来创创造造世世界界上上最最美美妙妙的的地地方方。。99问题题：：1、迪斯斯尼尼乐乐园园努努力力让让员员工工把把工工作作当当成成一一种种快快乐乐。。您您认认为为在在工工作作中中，，快快乐乐是是最最重重要要的的吗吗？？请请说说明明您您的的理理由由。。2、在培培训训中中，，有有哪哪些些办办法法可可以以让让员员工工从从内内心心中中接接受受和和习习惯惯各各种种新新鲜鲜的的词词汇汇？？100谢谢谢9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23