殡葬行业报告

走进城市殡葬业——10营一刘海娥、陈艳庆目录一、殡葬业的简介二、殡葬业的宏观分析三、殡葬业的微观分析四、殡葬业的机会与威胁五、殡葬业的发展前景殡葬是什么?殡葬是人类自然的淘汰，是对死者遗体进行处理的文明形式，是社会发展的产物，也是文化传统的组成部分。殡葬原是土葬的文言用词。包括：遗体整容，陵园设计、殡仪礼仪服务、遗体接运、火化工。殡葬行业是一个特殊的行业，它的性质是长期以来一直处于民政局领导下的事业性单位。发展概况1、殡葬的初步专业化中国最早的职业殡葬始于西周。随着社会经济文化的发展，殡葬逐步商业化。殡葬的初步专业化和火葬与佛教在中国的流行有关。2、殡仪馆的出现标志着殡葬进一步专业化殡仪馆在中国的产生，是作为西方的现代文明被引进的。近代中国殡仪馆最早在上海出现。随着殡仪馆数量的增加，费用开始降低，就逐步进入大众化。这时候的殡葬伦理学不只关注“孝”、“礼”、“事死如生”，而且开始关注殡葬服务、殡葬文化的传承等。走进现代殡葬业进入二十一世纪以来，中国的殡葬业与中国改革开放的伟业一样，也处于历史上发展的最好时期。据不完全统计，中国殡葬业已拥有的殡仪馆、火葬场、公墓等3000余家，从业人员达40000余人。朱金龙先生指出：“得到政府财政的支持和多种社会资金的进入，中国殡葬业的服务设施有了极大的改善。上海、广州、北京等大城市的殡仪馆的建设均投入了数亿元人民币的资金。全国1500家殡仪馆中，已经有近二成的殡仪馆因设施和管理水平符合标准，被评为国家等级殡仪馆，其中一级殡仪馆42个，二级殡仪馆101个，三级殡仪馆134个。资料来源：中国传统文化研究网宏观分析之政治分析

殡葬业是一个尚待发展的行业，需要倾斜的政策支持，促进其迅速发展。

政府的扶持，尤其是政策上的倾斜是殡葬产业化发展的外部动力。宏观分析之政治分析第一，政府通过立法，发动可以利用的行政、社会力量，通过宣传倡导，法律政策引导，加速殡葬方式的彻底改革。第二，政府制定有力政策引导殡葬产业化发展。在政策上明确对殡葬企业的扶持方式方法，引导其真正走向市场，参与市场竞争，将竞争机制引入殡葬企业，使之成为真正的市场主体，政府的作用是制定竞争规则，维护竞争秩序，让百姓监督殡葬市场改革的成败，促使殡葬方式的改革和殡葬产业化向深度和广度发展，为殡葬产业化的发展创造广阔的前景。宏观分析之政治分析

2010年3月31日，民政部一零一研究所、社会科学文献出版社在北京联合举办了《殡葬绿皮书》发布会，正式对外发布了《中国殡葬事业发展报告（2010）》。报告主要对殡葬业的发展提出了三大政策改革（一）、实施惠民殡葬政策（二）、推行绿色殡葬方式（三）、殡葬服务标准化宏观分析之政治分析加强殡葬人力资源建设是落实人才强国战略、全面建设小康社会的需要，是殡葬事业发展的需要，同时也是殡葬从业者主动适应社会，提高自身素质和竞争力的需要。近年来，通过开展殡葬职业教育和培训以及实施殡葬行业职业技能鉴定，殡葬人力资源建设取得了显著的成就，殡葬从业人员队伍不断壮大，从业人员素质不断提高，殡葬技能人才建设体制机制逐步建立健全。资料来源：殡葬业发展绿皮书宏观分析之经济分析国家统计局关于12年上半年城镇居民的收入调查中显示，城镇居民家庭人均转移性收入2273元，增长16.0%，比去年同期增加了313元，月人均增加52元。其占总收入的比重比去年同期上升了0.9个百分点，占总收入的比重为23.5%，拉动总收入增长3.6个百分点。同时，政府转移性支付力度加大，社会保障体系的覆盖面扩大，增加了对无收入、无社保群体的救助范围和力度，社会救济收入增长22.5%。部分地区调高了各类社会保障标准，城镇居民最低生活保障收入较去年同期增长24%。

资料来源：国家统计局网宏观分析析之经济济分析一、收入入分析相相关数据据与报道道：（1）居居民收入入表C:\Users\Administrator\Desktop\营销风风险资料料\收入入.doc（2）统统计局关关于城镇镇居民收收入报道道C:\Users\Administrator\Desktop\营销风风险资料料\国家家统计局局调查资资料.doc二、北京京市殡葬葬收费标标准表：：C:\Users\Administrator\Desktop\营销风风险资料料\北京京市收费费标准.doc宏观环境境之自然然环境分分析中国是世世界上人人口最多多的国家家，占世世界总人人口的22，而而耕地仅仅占世界界的7，，人均耕耕地不到到1.5亩，仅仅是世界界人均耕耕地面积积的1/3。同同时中国国也是一一个森林林资源十十分匮乏乏的国家家，森林林覆盖面面不足11，大大大低于于世界的的平均水水平。保保护土地地资源是是中国需需要长期期坚持的的基本国国策。中中国的殡殡葬改革革是紧紧紧围绕着着保护土土地资源源和生态态环境进进行的。。宏观环境境之自然然环境分分析1985年2月月中国政政府发布布了《关关于殡葬葬管理的的暂行规规定》，，确定了了积极地地、有步步骤地推推行火葬葬，改革革土葬，，破除封封建迷信信的丧葬葬习俗，，提倡节节俭、文文明办丧丧事的殡殡葬管理理工作方方针。并并在全国国范围内内划定了了火葬区区和土葬葬改革区区。凡人人口稠密密，耕地地较少、、交通方方便的地地区，划划为火葬葬区，在在火葬区区倡导推推行火葬葬。人口口稀少、、偏僻山山区，交交通不方方便的地地区，划划为土葬葬改革区区，实行行土葬。。资料来源源：殡葬葬信息网网宏观分析析之人口口分析中国殡葬葬业作为为一个拥拥有近14亿人口市市场的特特殊行业业，其容容量及发发展潜力力都是惊惊人的，，孕育着着无限的的商机。。我们旨旨在对中中国民情情、国情情、政情情之格局局分析，，掌控中中国殡葬葬市场发发展态势势，规划划怀恩立立基点及及经营之之道，率率先抢占占中国殡殡葬市场场先机。。宏观分析析之人口口分析1、中国国人口进进入老龄龄化阶段段。二十世纪纪末，中中国60岁以上上老年人人口占总总人口的的比例超超过10%，2005年底，，中国60岁以以上老年年人口近近1.44亿，，占总人人口的比比例达11.03%。。预计到到2020年，，老年人人口将达达到2.4亿。。而到2050年，60岁及及以上老老年人口口可能多多达4.50亿亿人，占占总人口口的30%以上上。宏观分析析之人口口分析2、中国人人口老化化进程加加快以以湖南南人口年年龄结构构为例,从1998年进入老老龄化以以来，老老化进程程不断加加快，据据2005年1％人口抽抽样调查查，2005年全省65岁及以上上的老年年人口为为586.3万人，占占全省总总人口的的9.27％，比2000年提高1.98个百分点点，其中中长沙市市60岁以上的的老人有有近100万人。宏观分析析之人口口分析3、中国国人口的的死亡率率造就殡殡葬市场场巨大潜潜力国国家统统计局公公布的数数据表明明，我国国死亡人人口每年年大约有有900万人。。按照最最低标准准丧葬费费用计算算，假如如平均每每人2000元元丧葬费费，那么么，可以以估算出出殡葬行行业每年年的既定定市场份份额为180亿亿元。如果再算算上骨灰灰存放、、购买墓墓地以及及其他殡殡仪服务务等费用用，殡葬葬行业的的销售总总额将超超过2000亿亿元。随随着经济济的发展展和大众众对殡葬葬消费水水平的提提高，预预计国内内殡葬市市场将以以每年20％的的速度递递增。宏观分析析之社会会文化分分析殡葬的产产业化应应该坚持持其文化化特色，，殡葬产产业化同同时也是是对殡葬葬文化的的继承和和发展，，是感情情的深化化。殡葬葬产业化化改革实实际上也也是一种种文化的的变革，，是一种种新的祭祭祀怀念念文化对对就有文文化的革革新，是是新的殡殡葬文化化与旧有有殡葬文文化不断断斗争的的过程。。只有当当新的殡殡葬文化化占据主主导地位位，殡葬葬产业化化才能顺顺利进行行。因此此，要建建立与社社会主义义精神文文明相适适应的殡殡葬文化化，用科科学的世世界观、、生死观观武装人人的头脑脑，创造造有利于于殡葬产产业化发发展的殡殡葬文化化环境，，扫清殡殡葬产业业化运行行的外部部障碍。。也应该该看到，，随着社社会的发发展，建建设现代代殡葬新新文化，，不仅是是这个行行业的需需要，也也是社会会文明和和进步的的需要。。宏观分析析之社会会文化分分析教育水平平逐渐提提高价值观念念的转变变文化习俗俗的转变变行为的多多样性宏观环境境之科技技分析科技殡葬葬是现代代殡葬实实现程度度的重要要标志，，为人本殡殡葬、文文化殡葬葬和绿色色殡葬建建设提供供了重要要的科技技手段和和可靠的的保障。。据国家环境境分析测测试中心心2012年度度环保公公益性行行业重大大科研专专项“殡殡葬行业业污染控控制与环环境管理理体系技技术研究究”第二二期现场场采样工工作完成成。2012年7月10日至7月13日，国国家环境境分析测测试中，，掌握了了殡葬行行业污染染的第一一手资料料。微观分析析（一））仅就中国国大陆而而言，目目前的死死亡率大大约为千千分之六六，也就就是说，，中国一一年死亡亡人数约约达八百百二十万万之巨。。（按《《第五次次全国人人口普查查公报（（第一号号）》，，全国人人口为129533万万）中国人口口进入老老龄化阶阶段。二十世纪纪末，中中国60岁以上上老年人人口占总总人口的的比例超超过10%，2005年底，，中国60岁以以上老年年人口近近1.44亿，，占总人人口的比比例达11.03%。。预计到到2020年，，老年人人口将达达到2.4亿。。而到2050年，60岁及及以上老老年人口口可能多多达4.50亿亿人，占占总人口口的30%以上上。微观分析析（二））——供供应商全国目前前有各类类殡葬设设备用品品生产厂厂商约3000家，主主要生产产火化机机、殡仪仪车、冷冷藏柜、、纸棺、、寿衣(被)、、骨灰盒盒及各类类祭奠用用品。这这些生产产厂家一一般规模模较小，，市场分分散，均均属于家家庭作坊坊式运作作模式，，主要通通过上门门推销的的方式销销售其产产品。由由于缺乏乏对市场场信息资资源的准准确掌握握，这种种销售方方式一是是效率低低，二是是费用高高，对生生产厂家家产生较较大压力力。而作作为殡葬葬设备用用品的采采购单位位，殡仪仪馆和公公墓等殡殡仪服务务部门，，也大多多采用到到生产厂厂家现场场考察的的方式采采购设备备用品。。由于行行业资源源渠道的的闭塞、、产品供供应厂商商的规模模限制，，各殡仪仪馆往往往是需要要多少用用品就要要跑多少少生产厂厂家，使使采购成成本和时时间成本本大大增增加。同同时，由由于产品品分散，，殡仪馆馆在产品品质量、、性能、、价格等等方面缺缺少指导导和比较较，使采采购效率率和采购购质量大大大降低低。微观分析（（三）———目标市场场根据中国人人口的发展展曲线可以以推测，市市我国老龄龄人口的比比重到2020年大大约为24%，2050年大大约为35%；在2030年年前后的人人口高峰估估计会出现现死亡人口口的高峰阶阶段市场非常庞大大。微观分析（（四）———公众新中国的殡殡葬业，是是在旧中国国一穷二白白的殡葬业业废墟中发发展起来的的，在党和和政府的领领导关怀下下，经过几几十年的发发展已经形形成拥有上上万多名职职工的新兴兴特殊服务务行业。然然而，随着着我国社会会主义市场场经济体制制的确立、、特别是加加入WTO后，WTO的原则则使传统的的中国殡葬葬服务业感感到了前所所未有的压压力。殡葬葬业不适应应社会发展展的表现越越来越突出出，人民群群众对殡葬葬服务的不不满情绪越越来越强烈烈，殡葬服服务机构因因违规违纪纪和服务事事故被媒体体曝光的越越来越多。微观分析（（五）目前我国殡殡葬管理体体制还存在在计划经济济色彩，政政企不分、政事不分。。殡葬管理理单位大多多数是事业业单位，不不仅代表政政府对殡葬葬行业进行行管理、规规范，同时时还承担文文明办丧等等殡葬改革革任务，并并进行殡葬葬经营，可可谓集管理理、执法、、经营于一一身。这种种三位一体体的特殊运运作模式，，形成殡葬葬业垄断的的局面，造造成殡葬暴暴利的事实实。微观分析(五)时至今日，，中国的殡殡葬业还是是垄断经营营，其格局局依然是““只此一家家、别无分分店”。即即便是有少少数民营资资本勉强进进入，依旧旧无力改变变大局。微观分析（（六）殡葬管理殡仪服务殡葬管理殡葬管理即即是对殡仪仪馆、火化化馆、公墓墓三处实行行调查分析析、制定方方案、实施施方案、回回收反馈、、汇总分析析、备制预预案的一系系列管理活活动。从不不同角度和和方面来看看，可细化化分为几大大类：如殡殡葬人文管管理、殡葬葬目标管理理，殡葬消消费管理等等。理论上的殡殡葬管理可可以具体分分为5个内内容：基本本管理、核核心管理、、期望管理理、延伸管管理、边缘缘管理。殡仪服务即对售出的的丧葬用品品提供一系系列周全的的售后服务务时所采用用的一整套套服务。如对丧葬葬用品的保保换、保退退、保质、、保量的““四保”服服务，以及及销售完丧丧葬用品后后所附带的的一些附加加性服务如如布置会场场、安装说说明等，这这些服务的的有效运行行都必需有有一套完善善的管理体体制为保障障。再比如如过清明节节或特殊节节日时，也也可上门提提供服务，，为丧户提提供骨灰寄寄拜、布置置亡灵周年年纪念厅等等服务，而而不仅仅限限于骨灰寄寄存办理等等基本性的的服务管理理。管理局限现在我国殡殡仪馆对于于丧葬用品品的管理还还仅停留于于做帐、简简单进卖货货、被动等等待的初级级管理模式式，很少有有主动引导导丧户洽谈谈服务。电电脑化操作作、管理的的科学化、、规章的制制度化、库库房数据化化管理等现现代化管理理理念运用用还很少，，而在国外外企业这些些早已运用用，所以要要适应激烈烈的竞争就就必须借鉴鉴国外的先先进管理理理念，提升升管理水平平。殡葬管理文文件（1）国务务院颁布的的殡葬管理理条例C:\Users\Administrator\Desktop\营销销风险资料料\殡葬管管理条例.doc（2）殡葬葬管理具体体内容C:\Users\Administrator\Desktop\营销销风险资料料\殡葬管管理.doc机会VS威威胁机会会1、政策的的支持2、市场广广阔（老龄龄化）3、不断的的改革来适适应市场经经济的发展展政策的支持持1、革除殡葬陋陋习、树立立移风易俗俗新风尚非非朝夕之功功，需要各各地各部门门长期的共共同努力。。2、推行惠民殡殡葬政策，，建立健全全殡葬救助助保障制度度为突破口口，进一步步强化基本本殡葬服务务公共属性性，积极争争取公共财财政投入，，力争把基基本殡葬服服务项目纳纳入政府公公共产品，，切实减国国家专项建建设规划，，先行对殡殡葬基础设设施相对薄薄弱省份加加大扶持力力度，逐步步扩大资助助覆盖范围围，完善殡殡葬服务网网络，不断断满足群众众清明祭扫扫和其他殡殡葬服务需需求。3、着力解解决群众反反映强烈的的服务收费费问题。威胁胁1、人才和和设备落后后2、市场垄垄断3、政企不不分4、重视程程度不同，，发展程度度不同5、服务网网点不足6、缺少规规范的收费费体系人才和设备备落后长期以来，，由于受几几千年封建建思想影响响，对殡葬葬业的从业业人员一直直存在世俗俗的偏见。。因此，殡殡葬业的员员工是近亲亲多，子承承父业多，，家庭成员员多，学历历低的多，，这“四多多”现象普普遍存在。。导致国内内大部分殡殡仪馆的各各种人员整整体素质偏偏低，殡仪仪服务设备备设施也较较为陈旧。。殡仪馆内内缺乏具有有专业技术术的高级技技工、专业业人员。由由于资金投投入不足，，殡仪设备备的科技含含量不高，，无法与西西方发达国国家相抗衡衡。在目前前的1500多个个殡殡仪仪馆馆中中，，达达到到国国家家一一、、二二、、三三级级殡殡仪仪馆馆的的只只有有20%，尚尚有有80%的殡殡仪仪馆馆未未达达到到等等级级标标准准。。市场场垄垄断断殡葬葬业业长长期期以以来来享享受受政政府府有有关关政政策策的的保保护护。。行行业业的的垄垄断断状状态态有有其其独独特特的的优优势势，，但但也也产产生生了了负负面面作作用用。。这这种种垄垄断断，，使使殡殡葬葬服服务务单单位位缺缺乏乏降降低低服服务务成成本本的的激激励励机机制制和和市市场场竞竞争争机机制制，，垄垄断断消消除除了了机机构构外外的的竞竞争争压压力力，，垄垄断断造造成成了了与与殡殡葬葬相相关关事事业业的的滞滞后后，，垄垄断断下下的的非非市市场场经经济济行行为为，，实实质质上上保保护护了了落落后后，，垄垄断断使使大大多多数数殡殡葬葬事事业业仍仍然然处处于于服服务务项项目目单单一一，，经经营营服服务务手手段段粗粗糙糙，，产产品品质质量量低低下下，，员员工工缺缺乏乏市市场场竞竞争争意意识识、、忧忧患患意意识识，，领领导导者者缺缺乏乏适适应应市市场场变变化化能能力力。政企企不不分分管理理体体制制上上存存在在着着政政事事不不分分。。殡殡葬葬管管理理处处（（所所））和和殡殡仪仪馆馆是是两两块块牌牌子子，，一一套套人人马马，，既既当当裁裁判判员员又又当当运运动动员员，，这这种种管管理理体体制制，，既既不不利利于于殡殡葬葬管管理理，，又又不不利利于于殡殡仪仪馆馆的的经经营营。。精精力力都都集集中中在在殡殡仪仪馆馆的的经经营营上上，，使使对对社社会会面面上上的的殡殡葬葬管管理理弱弱化化，，现现有有的的僵僵化化体体制制使使殡殡葬葬业业经经营营活活动动严严重重缺缺乏乏，，内内在在发发展展动动力力不不足足。。殡殡葬葬事事业业单单位位仍仍然然采采取取企企业业经经营营事事业业化化管管理理的的体体制制，，行行业业的的领领导导者者还还是是采采用用上上级级指指派派的的方方式式，，这这样样的的领领导导者者并并不不一一定定能能全全面面而而正正确确的的掌掌握握殡殡葬葬业业的的情情况况。。所所以以这这种种体体制制很很难难适适应应现现代代社社会会市市场场竞竞争争。。重视程度不同同，发展程度度不同殡仪馆的发展展很不平衡，，由于我国的的经济发展不不平衡，加上上当地政府对对殡仪馆更新新改造重视程程序不同和殡殡仪馆更新改改造对政府投投资的依赖性性等因素，经经济不发达省省份有的是吃吃饭财政，无无力更新改造造殡仪馆，所所以，造成殡殡仪馆的发展展很不平衡，，悬殊很大。。致使有的殡殡仪馆，例如如广州市殡仪仪馆，投资2亿5人民币，占地地267亩，建成了非非常漂亮的现现代化的欧式式殡仪