汽车配件销售

5.汽车配件经营我国汽车配件市场的概述汽车配件零售网点的经营管理汽车配件交易市场的经营管理汽车配件的连锁经营汽车服务工程汽车配件经营5.汽车配件经营5.1我国汽车配件市场的概述国内汽车配件市场历史演进与现状改革开放以前——国营汽配公司是市场中唯一的流通渠道。改革开放以后市场逐步分散化。“汽车配件市场”等二级批发市场涌现90年代出现连锁经营的经营模式汽车服务工程汽车配件经营5.汽车配件经营5.1我国汽车配件市场的概述汽配流通行业的特点汽车配件流通行业的需求特点需求总量同汽车产业发展具有很强的相关性需求品种和规格的多样性需求在时间、地点和品种上分布广需求品质的安全性和服务的技术性汽车零配件的经营特点汽车零配件的经营专业性强经营库存和资本具有相对集中性规模经济效益明显，但实现障碍较大购销渠道的相对稳定性汽车服务工程汽车配件经营5.汽车配件经营5.2汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的选址——汽车零配件零售网点的选址原则方便顾客购买有利物流配送适应长期规划占用条件汽车服务工程汽车配件经营5.汽车配件经营5.2汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的选址——汽车零配件零售网点的选址流程商圈调查确定营业点的位置类型选择汽车零配件零售网点位置的备选方案评价可供选择的店址方案最终确定汽车零配件零售网点的地址。汽车服务工程汽车配件经营5.汽车配件经营5.2汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的选址——汽车零配件零售网点的选址流程商圈调查商圈是指经营某种产品或服务的某家或某类企业的顾客分布的地理区域，是商店的服务辐射范围商圈调查主要是了解：拟设立汽车零配件零售网点地域的店铺形式和规格竞争者的分布竞争者的经营特点汽车保有量行程所需时间和交通状况汽车服务工程汽车配件经营5.汽车配件经营5.2汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的选址——汽车零配件零售网点的选址流程汽车服务工程汽车配件经营选址评估时主要考虑因素条件表：5.汽车配件经营5.2汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的选址——汽车零配件零售网点的选址流程孤立汽车零配件零售网点优点：无竞争对手。一般情况下经营场所的租金相对较便宜。经营上比较灵活，在地点选择、场地规划、经营规范上相对自由。有利于顾客边里购物。一般道路和交通的可见度较高。停车较为方便。缺点：难以吸引新顾客。难以与同行形成经营业务的互补，经营品种受限。广告费用可能较高公共设施的运行费用不能分担，成本较高无规划经营区域优点：客流量比较大但由于较多经营者在一地集中经营，在经营品种、库存数量上相互补充，缺点：仓储、物流、交通、停车等配套设施缺乏统一规划，条件有限整体形象也较差。同行之间竞争相对要激烈许多。规划的汽车零配件经营区域优点：集中经营，统一规划协调，公共设施的运行费用共同分摊，成本较低。在统一规划下个经销商能够建立和分享以相对良好的共有品牌和形象。各经销商的客流在集中经营区域中最大。租金和税收通常较低。经销商的经营品种和库存相互补充，更适合那些从事专业化经营经销商的经营和发展。缺点：经营场所统一规划，单个经销商经营的灵活性受到一定的影响。同行之间竞争激烈。不同地段客流分布对经营绩效影响大。公共设施使用强度大，易于造成设备老化。可能要支付一些对于单个经销商价值不大货物价值的款项。汽车服务工程汽车配件经营确定营业点的位置类型：5.汽车配件经营5.2汽车配件零售网点的经营管理——汽车零配件零售网点的商品计划商品计划:是指配件经销商经营商品的种类和数量的组合。具体包括四个决策：储存何种商品，储存多少商品，何时储存和储存在哪里。商品组合具有独特性，与竞争者的有所不同，并与自己的零售定位相一致。汽车服务工程汽车配件经营5.汽车配件经营5.2汽车配件零售网点的经营管理——汽车零配件零售网点的商品计划配件经销商在决定储存何种商品时，不仅要根据自己的市场定位和服务对象决定储存哪些品种的零配件，还要决定经营何种质量的商品和是否经营季节性或厂商促销产品。汽车服务工程汽车配件经营5.汽汽车车配配件件经经营营5.2汽车车配配件件零零售售网网点点的的经经营营管管理理————汽汽车车零零配配件件零零售售网网点点的的商商品品计计划划经销销商商还还需需要要决决定定是是否否经经营营新新产产品品一般般说说来来经经销销商商在在决决策策经经营营何何种种产产品品以以及及产产品品的的创创新新程程度度时时应应考考虑虑以以下下几几个个因因素素：：目目标标市市场场、、配配件件销销售售的的增增长长潜潜力力、、零零售售商商形形象象、、竞竞争争、、顾顾客客细细分分、、顾顾客客反反应应、、投投资资成成本本、、盈盈利利性性、、风风险险、、约约束束性性决决策策和和衰衰退退期期商商品品的的撤撤出出因素计划参考目标市场评估目标市场的需求及其发展趋势产品的增长潜力根据每一种新产品的最初销售速度、一定时期的最大销量和销售周期的长度进行考虑零售商形象零售商经营的汽车配件产品种类受其形象的影响。竞争在选择的新产品市场上是领导还是跟随竞争顾客反应当目标市场有要求时，应经营新产品投资成本每种新产品可能有各种类型的投资：产品成本、额外人员（或进一步培训现有人员）盈利性每种新供应的配件商品都应估计潜在利润（对于特殊商品，还应估计零售商的整体利润）风险主要的风险是可能损坏零售商的形象、投资成本和机会成本约束性决策专卖店或代理商可采购的新产品/服务可能受到限制衰退期产品的撤出如果销售额和利润太低，从该市场中撤出时的退货条件等汽车车服服务务工工程程汽车车配配件件经经营营5.汽汽车车配配件件经经营营5.2汽车车配配件件零零售售网网点点的的经经营营管管理理————汽汽车车零零配配件件零零售售网网点点的的商商品品计计划划存储商品的宽宽度和深度品种宽度:指汽车配件零零售商经营的的不同配件商商品的大类的的数量。品种深度:零售商经营的的任何一大类类商品的多角角化程度。产品的宽度和和深度有4种种不同组合，，每种品种组组合战略的优优点和缺点如如表所示。汽车服务工程程汽车配件经营营5.汽车配件件经营5.2汽车配件零售售网点的经营营管理——汽车零配件的的采购良好的配件质质量适当的配件数数量合适的采购价价格广泛的采购源源合适的落单时时间合适的交货时时间汽车服务工程程汽车配件经营营5.汽车配件件经营5.3汽车车配件交易市市场的经营管管理汽车配件交易易市场的特点点经营模式的界界定：将众多大小经经营商聚集在在一起，形成成店多成市的的规模效应的的一种多渠道道、少环节、、大规模、低低成本的集群群经营模式。。汽车服务工程程汽车配件经营营5.汽车配件件经营5.3汽车配件交易易市场的经营营管理优点：品种优势辐射优势集聚优势交易现代化手手段进一步提提高。当前汽配交易易市场发展中中的不足：重复建设严重重，大多数汽汽配交易市场场表现出不同同程度的招商商不足汽车配件交易易市场的组织织方式也只是是完成了产品品的简单集中中和信息的简简单集约汽车配件交易易市场一铺一一主、一家一一户的经营方方式并没有解解决汽配行业业特有的库存存沉淀问题大量的经销商商云集在一起起并没有解决决建立信用保保证体系和质质量保证体系系的问题汽车服务工程程汽车配件经营营5.汽车配件件经营5.3汽车车配件交易市市场的经营管管理汽车配件交易易市场的运作作管理汽配交易市场场的产品与服服务设计———考虑服务务产品的整体体概念，为为消费者创造造更多的价值值服务制度———规章、程程序、方法、、标准、要求求等，以顾顾客满意为导导向服务组织服务手段———充分考虑虑到行业特点点、企业自身身特点、便利利顾客、先进进技术等因素素服务人员:技术上的能力力：即与服务务有关的专业业能力,即必必须具备相关关的汽车及汽汽车零部件专专业知识；人际交往的能能力：包括真真诚的服务态态度、良好的的精神风貌、、以及对顾客客的尊重、信信任、理解、、体谅、有效效沟通等.汽车服务工程程汽车配件经营营5.汽车配件件经营5.3汽车车配件交易市市场的经营管管理汽车配件交易易市场的品牌牌经营品牌具有强大大的市场开拓拓力、文化内内蓄力、信誉誉辐射力、资资产扩张力和和超常创利能能力。品牌是买主用用来识别商品品或劳务的名名称、术语、、记号以及其其象征或设计计；并打算用用来区别商品品或劳务的卖卖主和竞争者者的一种标志志。它包括品品牌名称和商商标。品牌经营是一一个系统工程程。品牌设计计、高质量的的品牌产品、、品牌传播、、消费者的品品牌认同和品品牌忠诚、品品牌保护、品品牌管理、品品牌延伸和品品牌扩张、品品牌增值汽车服务工程程汽车配件经营营5.汽车配件件经营5.3汽车车配件交易市市场的经营管管理汽车配件交易易市场的品牌牌经营品牌设计品牌产品高质量的产品品或服务是品品牌经营的基基础一是管理者必必须对市场内内商品的质量量作出要求和和规定，才能能保证整个汽汽配交易市场场品牌产品对对消费者具有有高质量的内内涵；二是管理者必必须为市场内内的商家提供供更好的服务务，树立品牌牌产品对商家家同时也具有有高质量的内内涵品牌传播广告公共关系品牌认同与品品牌忠诚汽车服务工程程汽车配件经营营5.汽车配件件经营5.3汽车车配件交易市市场的经营管管理汽车配件交易易市场的品牌牌经营品牌保护品牌的知识产产权保护品牌的法律保保护和其它保保护品牌管理保护增值品牌延伸和品品牌扩张汽车服务工程程汽车配件经营营5.汽车配件件经营5.4汽汽车配件连锁锁经营连锁经营模式式的内涵与分分类：内涵：指经营同类商商品和服务的的若干企业，，在核心企业业或总部的领领导下，通过过规范化经营营，实现规模模效益的经营营形式和组织织形态。连锁经营是与与现代化大生产产相适应的大大流通的组织织形式，兼具具大生产和传传统商业的优优势，实现经经营过程的标标准化、集中中化、专业化化和简单化，，促进管理现现代化。汽车服务工程程汽车配件经营营5.汽车配件件经营5.4汽汽车配件连锁锁经营分类：直营连锁自由连锁特许连锁直营连锁发展展到一定规模模，形成自身身的品牌和管管理软件后，，一般都转向向特许连锁经经营。汽车服务工程程汽车配件经营营5.汽车配件件经营5.4汽车配件连锁锁经营连锁经营模式式的内涵与分分类：特许连锁———国际特许经经营协会（NFA）将特特许经营定义义为：“特许许经营是双方方一种持续的的合作关系，，特许总部提提供一种被经经许可的商业业经营特权，，并在组织、、培训、商业业计划和管理理、分销上提提供支持，以以从加盟者处处获得报酬。。”——被誉为第第三次商业零零售革命和21世纪主导导商业模式。。汽车服务工程程汽车配件经营营5.汽车配件件经营5.4汽汽车配件连锁锁经营连锁经营的特特点管理现代化资源规模化资本集约化品牌统统一化化人员专专业化化。汽车服服务工工程汽车配配件经经营5.汽汽车配配件经经营5.4汽汽车车配件件连锁锁经营营汽车配配件特特许经经营店店的运运作管管理特许经经营店店的组组织管管理统一指指挥的的原则则以工作作为中中心的的原则则组织层层次与与管理理幅度度要适适当对称的的原则则———合合理分分工与与授权权，责责任与与权利利平衡衡专业化化的原原则汽车服服务工工程汽车配配件经经营5.汽汽车配配件经经营5.4汽汽车车配件件连锁锁经营营特许经经营店店的组组织设设置汽车服服务工工程汽车配配件经经营5.汽汽车配配件经经营5.4汽车配配件连连锁经经营———特特许经经营店店的职职责分分工工作人员工作任务销售员/营业员向用户介绍商品的性能、特点及市场优势；传授该商品的安装尺寸和方法、技术性能、使用、保养方面的知识以及辨别假冒伪劣产品的技能；负责商品的陈列和包装；负责顾客接洽和客户跟踪服务POS机收银员与顾客结算、处理现金收据、包装、存货控制存货管理员验收商品、检查核对运输单据、商品标价、存货控制、退货处理，帮助解决各种疑难紧缺配件的供应问题展示员橱窗展示、店内展示、流动广告、卖场广告客户服务人员建立产品售后质量保证追踪卡，需要时上门解决疑难问题。负责商品维修、调换、处理客户抱怨、顾客意见调查等店面服务人员店铺清洁、各项器物设备维修管理人员人事管理、销售预测、资金预算、任务协调配送人员为客户将商品运输配送上门汽车服服务工工程汽车配配件经经营5.汽汽车配配件经经营5.4汽汽车车配件件连锁锁经营营特许经经营店店的设设计汽配特特许经经营店店铺一一般由由店面面、卖卖场、、后场场三个个部分分组成成，店店面与与卖场场是店店铺布布局、、设计计的两两个主主要部部分。。店铺外外观设设计店堂布布局汽车服服务工工程汽车配配件经经营5.汽汽车配配件经经营5.4汽汽车车配件件连锁锁经营营店铺外外观设设计外观设设计要要点店铺外外设立立引人人注目目的特特许连连锁商商号标标志，，以吸吸引过过往行行人。。在预定定的商商圈范范围内内设置置引导导性的的“看看板””。。为了促促成晚晚间的的生意意，要要利用用有照照明设设备的的外观观。店面要要尽量量保留留向顾顾客展展示商商品及及店内内陈列列的空空间和和视线线。要考虑虑附近近店铺铺的格格调以以及环环境的的变化化，不不要令令人有有落伍伍的感感觉。。注意店店面的的清洁洁卫生生，不不要使使店面面有强强烈反反光。。汽车服服务工工程汽车配配件经经营5.汽汽车配配件经经营5.4汽汽车车配件件连锁锁经营营店铺外外观设设计招牌设设计要要点招牌的的高度度应适适当，，应以以各类类行人人的视视觉效效果最最佳为为原则则。色彩选选择以以温馨馨、明明亮、、能清清楚表表示、、容易易记忆忆为原原则。。为了使使关门门后还还能提提高商商店的的宣传传效果果，可可在门门面上上写上上店名名、营营业时时间、、商标标及表表现营营业内内容的的文字字和图图形。。出入口口设计计要点点基本原原则是是“让让消费费者很很容易易地走走进来来”。。选择行行人经经过最最多或或最接接近的的方向向与位位置作作为入入口。。入口应应比较较宽敞敞、明明亮，，不要要设置置人为为障碍碍。入口应应有明明显的的标准准，以以便引引导消消费者者走入入店内内汽车服务工工程汽车配件经经营5.汽车配配件经营5.4汽车配件连连锁经营———店堂布布局引导方便吸引——尽尽量延长顾顾客在店内内的停留时时间舒适——创创造一个良良好的、有有独特个性性的购物环环境。汽车服务工工程汽车配件经经营5.汽车配配件经营5.4汽车配件连连锁经营“磁石”理理论——不不同商品类类型、品种种由于种种种原因构成成对顾客不不同程度的的吸引力，，根据这种种吸引力的的不同，可可以分为不不同的系列列，相应地地予以不同同的位置安安排。第一磁石售货区（沿主通道，显眼必经之地）第二磁石售货区（副通道沿线穿插）第三磁石售货区（副通道端架）消费量大的配件消费频率高的配件进货能力强的配件普通汽车消耗品（如通用型零件、油品、汽车电子设备、汽车维修设备，部分发动机、行驶系中常更换的配件等）前沿品种引人注目的品种厂商促销品种（新品种）新闻媒介广告宣传品特价品（如发动机、转向系统、制动系统、传动系统、行驶系统中常用件及易损件）非主流配件品种低价展销品廉价品有意识大量陈列的品种（如发动机、转向系统、制动系统、传动系统、行驶系统中比较大型且更换频率不高的耐损件或者非主流廉价配件）汽车服务工工程汽车配件经经营9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:54:0901:54:0901:541/6/20231:54:09AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:54:0901:54Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:54:0901:54:0901:54Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2301:54:0901:54:09January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:54:09上上午午01:54:091月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:54上上午午1月-2301:54January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:54:0901:54:0906January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:54:09上午1:54上上午01:54:091月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:54:1001:54:1001:541/6/20231:54:10AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2301:54:1001:54Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。01:54:1001:54:1001:54Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2301:54:1001:54:10January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:54:10上午01:54:101月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月231:54上上午午1月月-2301:54January6,202316