电子商务时代的优势营销与服务

電子商務時代之

優勢行銷與服務1/31/20231探討之主要題綱前言:一些值得重新省思的問題何謂“電子商務”?(網路公司分類簡介)何謂“電子商務時代”?(特色是什麼)“電子商務時代”之行銷與服務與以往有什麼不同?(與非電子商務的差異何在)電子商務時代之優勢行銷與服務(關係行銷RELATIONSHIPMARKETING)金融業面對“電子商務時代”之挑戰1/31/20232前言:關於電子商務的

一些值得重新省思的問題(1)NOWorNEVER對還是錯?蕃薯藤Yam創辦在先(1995),奇摩站Kimo在後(1997)卻超越,當然能有先見之明最好,但NoworNever應該不是絕對的真理.Number1orNever(TheWinnertakeseverything贏者全拿)真的還是假的?不論在網路或實體商界應該都不ㄧ定1/31/20233前言:關於電子商務的

一些值得重新省思的問題(2)“WeborDie”會不會太誇張了些?請參考以下的一些統計數據<1>美國是郵購業務很發達的國家,每年郵購交易金額(一千多億美元)也只佔全國零售交易總額(三兆多美元)的5%左右.<2>上述零售交易中,美國的B2B是B2C的兩倍,日本是三倍,台灣應約近於日本.<3>未來的電子商務應在於B2B與服務業.1/31/20234正題:電子商務的時代

從行銷與服務面來觀察網路公司分類介紹(電子商務發展簡史),由此來了解真正的“電子商務”簡介電子商務時代的特色,由此來了解真正的“電子商務時代”什麼時候來臨電子商務的行銷與服務,從電子商務的特色來看電子商務的優勢行銷與服務金融業的挑戰:面對電子商務時代金融業能做什麼?應該做什麼?1/31/20235電子商務發展簡史(1-1)

ICP:InternetContentProvider1994-1995年創立的屬於第一代的網路公司,多以提供內容吸引大家上網去看(eyeball)為主,又略分為以下兩大類:入口網站(portal):如Yahoo,Infoseek,或是台灣的蕃薯藤Yam(1995)等.主要是協助大家找到需要的網站.(搜尋引擎為主)或者是大企業(尤其是新聞業)網站,如CNN網站或中時電子報(1995),等於是新聞電子化(即時化).1/31/20236電子商務發展簡史(1-2)

ISP:InternetServiceProvider第一代的網路公司還有一類是幫助大家上網的ISP(InternetServiceProvider),其又可分為綜合型與非綜合型,綜合型的服務通常至少包括提供(出租)專線,主機代管或虛擬主機,網站(網頁)設計等,主要在協助個人或企業上網,而不必自己設機房,不必自己做網管.目前的ISP公司幾乎都已是綜合型,有的甚至連電話與傳真的服務也都包含在內.1/31/20237電子商務發展簡史(1-3)

ISP:InternetServiceProvider台灣目前最大的ISP就是Hinet,其次為Seednet,此外,UNET,廣通,英普達,台灣網易等,也都是ISP.美國則是AOL最有名.但如AOL(AmericaOnLine)最初是只提供出租專線(Access)的服務,與台灣目前的Hinet相同,是大型卻非綜合型的ISP.另一類非綜合型的ISP則提供專線以外的服務,如DoubleClick,Abovenet等都是.1/31/20238電子商務發展簡史(1-4)IEP:InternetEquipmentProvider還有一類網路設備的供應商也可算是網路公司,至少他們都因網路之盛行而大幅成長,如Cisco(思科)一度成為美國市值最高的企業.最初的分類此類廠商被稱為“促成技術提供者EnablingTechnologies”,代表廠商包括:思科,北方電訊Nortel,朗訊Lucent等.1/31/20239電子商務發展簡史(1-5)IEP:InternetEquipmentProvider事實上純IEP幾乎不存在,大部份IEP都是原來提供電信設備的廠商,而IEP的設備與技術主要是銷售給ISP,ISP才去真正面對企業或網路公司.所以也有人以為ISP,IEP甚或ASP都不能算是網路商務公司,可是他們卻都非常善於(事實上也是)透過網路提供服務.1/31/202310電子商務發發展簡史(2-1)

IBP:InternetBusinessProvider在ICP之之後,第二二代的網路路公司其實實才真正是是電子商務務<IBP>的濫觴觴,此時第第一階段出出現的IBP均以B2C(E-Tailers)為主主:例如:Amazon(亞馬遜遜),eBay(電電子灣)等等,在台灣灣則有資迅迅人的快速速掘起.嚴格來說,Amazon是純純粹的B2C商務網網站,但後後二者其實實是提供網網上拍賣服服務,既有有B2C,也提供服服務使C可可以toC.1/5/202311電子商務發發展簡史(2-2)

IBP:InternetBusinessProvider第二階段則則出現網路路下單的eTRADE,以及及如台灣的的104人人力銀行等等,屬性應應歸於“仲仲介”服務務的電子商商務,此類類服務已介介於B2C與B2B之間,甚甚至應該說說是其所提提供之服務務也使C可可以toB.真正B2B網站一直直要到Broadvision(宏道道)出現,宏道本身身應算是ASP,但但其提供的的軟體(平平台)解決決了B2B的問題,遂使B2B興起,戴爾(Dell)電腦是B2B極成成功的案例例.1/5/202312電子子商商務務發發展展簡簡史史(2-3)ASP:ApplicationSoftwareProviderASP是是應應用用軟軟體體服服務務商商,早早期期稱稱SoftwareSolutions(提提供供軟軟體體服服務務使使網網路路商商務務可可以以進進行行),代代表表廠廠商商如如網網景景Netscape.後期期的的ASP已已經經不不再再是是單單純純的的軟軟體體解解決決方方案案提提供供者者,乃乃是是所所謂謂的的TotalSolutionProvider,必必須須提提供供所所謂謂全全盤盤的的解解決決方方案案,包包括括軟軟體體與與硬硬體體設設備備在在內內,因因之之,最最後後就就發發展展成成所所謂謂的的系系統統整整合合服服務務商商(SI).1/5/202313電子商務務發展簡簡史(3-1)

電子子商務網網站發展展趨勢之之一真正的電電子商務務網站<IBP>應該該以Amazon為起起始,以以其經營營模式為為例,目目前電子子商務之之發展趨趨勢有二二:從銷售的的對象來來區分,已從B2C,到B2B,到到B2G(政府府)等等等.(多多元多樣樣化)從銷售的的商品來來區分,已從專專業型(網路書書店)轉轉為綜合合型(網網路百貨貨公司)另可提供供個人專專屬網頁頁,使P2P成成為可能能1/5/202314電子商務務發展簡簡史(3-2)

電子子商務網網站發展展趨勢之之二但是第一一代的ICP當當然不甘甘於總是是沒有收收入,所所以也在在力求轉轉型突破破,目前前的新趨趨勢是轉轉為IDP(InternetDataProvider,或或稱IDC:InternetDataCenter),變成為為以提供供資料庫庫的服務務為主(才可能能有營收收).而ISP業不是是轉而兼兼做電信信服務,就是轉轉向做ASP,或者進進入所謂謂SI(SystemIntegration系統整整合,系系統集成成)的領領域.1/5/202315電子商務務發展簡簡史(3-3)

電子子商務網網站發展展趨勢之之三與電信市市場的區區隔漸漸漸趨於模模糊,許許多電信信業都跨跨足到ISP的的領域,台灣中中華電信信所創設設的Hinet最為典典型.許多ISP業者者也跨足足電信的的領域,有的直直接進入入ISR的領域域,提供供語音轉轉售服務務,有的的則直接接擁有第第二類電電信執照照,甚至至更希望望將二類類電信執執照完全全比照一一類電信信執照(固網執執照)辦辦理.1/5/202316[一]何何謂“電電子商務務”(E-Business)凡是交易易過程有有部份或或全部透透過網路路完成的的,均可可稱之為為電子商商務.或或凡是交易易過程全全部透過過網路進進行而完完成的,才可稱稱之為電電子商務務,或不止交易易過程完完全透過過網路進進行,而而且是充充份發揮揮網路特特性的交交易(亦亦即若無無網路存存在此類類交易就就無法進進行,就就不存在在任何可可能)才才算是電電子商務務1/5/202317[二]何何謂“電電子商務務時代””網路初創創(1994-1995)時時,電子子商務還還只是一一個概念念而已.1996-1999電電子商務務從萌牙牙到實際際進行一一段時間間後,其其未來發發展才廣廣被看好好,但此此時似乎乎仍不足足以稱為為電子商商務時代代2000-200?電電子商務務經營模模式漸趨趨成熟200?(或never):電子商商務可能能盛行而而成為主主流,真真正的電電子商務務時代才才會到來來.1/5/202318[三]電子子商務務時代代之行行銷與與服務務3-1與非非電子子商務務有什什麼不不同顧客與與服務務者並並不直直接面面對面面,卻卻比直直接面面對面面互動動得還還要更更頻繁繁,服服務得得更貼貼心.(亞亞馬遜遜書店店與104的個個人專專屬服服務)沒有實實體的的店面面,卻卻比有有實體體的店店面還還要讓讓顧客客有強強烈的的感受受,是是更直直接的的行銷銷往往是是同時時對分分眾與與大眾眾行銷銷(Kimo),也也同時時對分分眾與與大眾眾提供供服務務,喜喜歡特特立獨獨行者者與喜喜歡群群體認認同者者同時時被滿滿足.1/5/202319[三]電子子商務務時代代之行行銷與與服務務3-2a電電子商商務行行銷與與服務務之特特色電子商商務與與口碑碑(mouthtomouth)行行銷:網路路的口口碑流流傳迅迅速,可使使你的的優質質(或或劣質質)服服務瞬瞬間遍遍傳:*例如如google搜尋尋引擎擎的快快速掘掘起,它幾幾乎不不曾也也不必必打廣廣告,已是是全世世界被被使用用最多多的搜搜尋引引擎,甚至至被預預言將將超越越雅虎虎.*因此此電子子商務務時代代你的的服務務要更更紮實實,否否則更更難混混水摸摸魚,服務務差者者將比比在實實體商商務中中更快快被淘淘汰.1/5/202320[三]電子子商務務時代代之行行銷與與服務務3-2b電電子商商務行行銷與與服務務之特特色電子商商務與與兩願願(permission)行銷銷:兩兩願行行銷是是一種種非強強迫式式,尊尊重消消費者者的行行銷,也可可以說說現在在最流流行的的互動動式行行銷就就是兩兩願行行銷(與一一對一一行銷銷)的的極致致,而而這一一切都都是只只有電電子商商務才才使之之成為為可能能.(否則則,不不是不不可能能,是是很難難做到到)目前幾幾乎所所有成成功的的電子子商務務網站站,都都非常常注重重消費費者隱隱私的的保護護,消消費者者的充充份自自主選選擇權權,以以及保保有定定期反反悔的的權利利.1/5/202321[三]電子子商務務時代代之行行銷與與服務務3-2c電電子商商務行行銷與與服務務之特特色電子商商務的的行銷銷基本本上都都可以以做到到一對對一(其實實不是是一對對一,卻可可以讓讓消費費者感感覺好好像一一對一一),而它它和電電話行行銷或或直效效行銷銷(這這兩者者也是是一對對一的的行銷銷方式式)最最大的的差別別就是是,消消費者者有選選擇權權,自自主權權,消消費者者可以以選擇擇他最最方便便的時時間接接受行行銷(例如如夜深深人靜靜時才才上網網瀏覽覽),消費費者不不會感感覺被被打擾擾,當當然消消費者者也可可很容容易的的選擇擇拒絕絕,不不會因因不好好意思思拒絕絕而尷尷尬.1/5/202322[三]電子子商務務時代代之行行銷與與服務務3-2d電電子商商務行行銷與與服務務之特特色電子商商務與與關係係(relationship)行銷銷或友友誼(friendship)行行銷:(不不是C2C,是是P2P)<I>電子子商務務使““關係係行銷銷”成成為可可能,或者者是使使關係係行銷銷發揮揮到極極致*例如如1111人力力銀行行如何何在兩兩年內內竄出出成為為國內內第二二大的的人力力銀行行.<II>與與關係係行銷銷近似似的友友誼行行銷亦亦同,虛擬擬社群群是電電子商商務極極重要要的基基礎,就是是友誼誼行銷銷的典典範.1/5/202323[三]電子子商務時代代之行銷與與服務3-3a電電子商務時時代(真正正)的來臨臨其實真正電電子商務的的時代的來來臨,一定定是能夠做做到瞬間即即時的P2P.(有有點像商情情網,投資資理財網的的動態即時時資訊,要要即時,隨隨時,又要要能行動上上網,又可可以非常個個別性的,送到我手手機上的是是我個人特特別指定的的專屬資訊訊,否則成成本那麼高高誰受得了了)從e-mail到ICQ,到到Naperster,到未未來可能的的e-speak,的發展過過程就足以以說明一切切.1/5/202324[三]電子子商務時代代之行銷與與服務3-3b電電子商務時時代(真正正)的來臨臨P2P與C2C是不不同的,目目前的電子子商務是可可以做到讓讓C2C,但其前提提仍是有商商務意圖的的C2C,可是P2P是先不不必有商務務意圖,但但讓一個人人想要接觸觸某種人時時,就可以以接觸得到到(anypersontoanyperson),其其後的商機機是自然而而然發展出出來的.這這樣的電子子商務才會會真正成為為生活的一一部份,才才會成為商商務的主流流.1/5/202325[三]電電子商務務時代之之行銷與與服務3-3c電子子商務時時代(真真正)的的來臨這就好像像超市必必須先成成為生活活的一部部份,它它才能取取代傳統統市場是是一樣的的道理.起初超市市並不多多,漸漸漸大家才才養成逛逛超市的的習慣(但這時時候還是是以逛為為主,並並不買),最後後才真正正在超市市買,至至此超市市才能取取代傳統統市場.但在真正正買之前前,超市市必須先先成為人人們互動動的話題題之一,先成為為生活的的一部份份.1/5/202326[三]電電子商務務時代之之行銷與與服務3-3d電子子商務時時代(真真正)的的來臨大賣場(量販店店)興起起,也是是一樣的的道理,它必須須先成為為P2P人與人人互動的的焦點,大家都都談論它它(貨色色全,品品質好,價格低低,服務務又貼心心等等),然後後它才能能成為零零售業的的主流.7-11等超商商亦同,它必須須多到成成為話題題,成為為P2P的重要要場合,它才能能在零售售市場佔佔得一席席之地.(要不不然幹嘛嘛賣40元便當當)1/5/202327[四]金金融業面面對電子子商務的的挑戰金融業本本來就是是倚靠關關係行銷銷較深的的行業,所以應應該善用用電子商商務在關關係行銷銷上的優優勢,真真正做到到P2P:<I>金金融業要要面對面面行銷有有許多實實際的困困難,若若善用電電子商務務的優勢勢,可予予以克服服.<II>但是要要真正做做到P2P,其其商業模模式與現現行金融融業正統統的做法法差異很很大,能能否突破破,應不不應該去去突破,可不可可能突破破,都是是挑戰(以下所所提出的的謹供參參考,不不是答案案)1/5/202328總結:幾幾個值得得再思考考的問題題(BusinessModuleI)面對網路路商務時時代,以以下謹嘗嘗試提供供一些新新的思維維(新的的商業模模式),以拋磚磚引玉:“先設立立基金,找到經經理團隊隊,再去去設法賣賣出去””這種傳傳統的衍衍伸性金金融商務務模式,有無可可能改變變為先找找到一群群人,當當他們想想集資一一起去投投資時,(甚至至經理人人也是他他們自聘聘)金融融業來提提供一些些服務,使他們們的構想想可以實實現,成成為自發發性的基基金.1/5/202329總結:幾個值值得再思考的的問題(BusinessModuleII)先設立分行,派遣經營人人員,再去設設法吸引顧客客上門的傳統統銀行開業方方式,有無可可能改為先在在某個地區經經營出一個社社群(當然是是透過網路上上的虛擬社群群的經營方式式),再依此此社群所反映映的金融需求求而在該地區區設立分行,並依此決定定該分行的營營業時間,內內部裝璜與訴訴求的客層等等等.或者也許根本本就不必開實實體的分行,乃是在網路路上開分行.1/5/202330總結:幾個值值得再思考的的問題(BusinessModuleIII)在網路上開分分行與目前的的電子銀行是是不同的:(1)它還是是有分行,但但不一定以地地區分設分行行(沒有意義義),可能以以社群別分設設分行,變成成OO銀行登登山之友分行行,OO銀行行金庸武迷分分行,或OO銀行頂客族族(DoubleIncomeNoKids--DINK)分分行等.(2)每個分分行還是有其其各別的行員員與服務等等等,都與實體體分行無異,但卻是網路路銀行.1/5/202331相關關資資訊訊1/5/2023329、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:39:2223:39:2223:391/5/202311:39:22PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2323:39:2223:39Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。23:39:2223:39:2223:39Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2323:39:2223:39:22January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月202311:39:22下下午午23:39:221月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:39下午1月-2323:39January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/523:39:2223:39:2205January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:39:22下午午11:39下下午23:39:221月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。23:39:2223:39:2223:391/5/202311:39:22PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2323:39:2223:39Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。23:39:2223:39:2223:39Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2323:39:2223:39:22January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月202311:39:22下下午午23:39:221月月-2315、