旅行社计调业务

旅行社计调业务第一讲现代旅行社计调（理论）一、计调的含义计划与调度的结合称谓在旅行社内部专职为旅游团（散客）的运行走向安排接待计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。国际上一般称谓——operation二、计调种类（从业务范畴）2.接待类计调中国公民国内游计调中国公民出境游计调1.组团类计调中长线计调短线计调欧美澳加；德法西葡；非洲；东南亚；日韩；俄罗斯北欧；伊斯兰中东；港澳台；印巴南亚；拉美国内游接待计调国际入境接待计划纯一地；学生冬夏令营活动；中转联程；商务会展活动欧美澳加；德法西葡；非洲；东南亚；日韩；俄罗斯北欧；伊斯兰中东；港澳台；印巴南亚；拉美入境地接计划3.批发类计调4.专项类计调国内游专线同业批发计调出境游专线同业批发计调商务会展计调；学生游计调老年游计调；特种游计调机酒类计调；签证类计调三、计调的岗位职能信息资料计划统计对外联络订票业务订房业务内勤业务调度变更四、计调经理的岗位职能1、经营、管理好计调部2、制定和实施本部门的各种规章制度3、编制计调部的各种工作规程4、收集信息。为总经理做决策提供依据5、审定本部门财务开支6、培训。选拔本部门业务人员岗位职能五、计调的职业意识全局意识服务意识质量意识协作意识效率意识促销意识六、计调操作中可能存在的问题1与销售人员的沟通有误2计调人员与接待人员沟通不足3对行程松紧安排不当4对合作社情况了解不明5对交通工具的监控不力6对住宿酒店了解不足7对操作流程审核不严谨8对财务基本制度了解匮乏9对突发事件的估计不足七、计调技能的等级划分知识构成要素：初级——简单一般人员经过岗前培训就能胜任知识构成要素：操作流程和业务能力灵活运用计调三宝和策划五步骤规范型初级计调策划型高级计调知识构成要素：计调操作模式、计调六步骤、发现错误，处理突发事件全能型主管计调简单人员烦琐，技术含量较高烦琐细致、思维活跃，需要很长的从业经历八、计调调的素质质要求业务熟练具有敬业精神认真细致的工作态度精确的预算能力具有不断学习创新能力良好的人际关系和较强的交际能力较强的应变能力较强的法制观念良好的计算机应用能力有一定的地理、历史知识及文案写作能力九、我国国计调业业务的现现状和职职能误区区组团和接接待社的的传真联联络没有有一个规规范的书书写方式式，就拿拿团号和和人数而而言，只只要对方方明白即即可，均均没有一一个统一一的界定定；很多多计调人人员自己己都忽略略自己职职能的重重要性，，对于我我国六大大地区如如何划分分这些基基本的地地理概念念都不清清楚，标标准的交交通代码码如何识识别、旅旅游产品品有哪些些特征、、计调三三宝是什什么、如如何做到到快速报报价、标标准菜单单如何书书写、如如何识别别价格陷陷阱、如如何制定定工作计计划、如如何应用用法规解解析案例例、规范范标准的的操作流流程等计计调必备备之基本本技能都都不求掌掌握。第二讲旅旅游市场场细分及及计调种种类旅行社应应根据各各自的发发展目标标和经营营思路来来选择各自的的目标定定位和市市场细分分的主攻攻方向区域定位位语系定位位宗教定位位层次定位位专项定位位区域定位位语系定位位宗教定位位层次定位位专项定位位中国区域域全球区域域东北、华华北、华华东、华华南、西西北、西西南欧洲、亚亚洲、非非洲、美美洲、大大洋洲、、拉丁美美洲中文语系系全球语系系闽南、吴吴越、鲜鲜族、苗苗彝、西西域、满满蒙、日韩、法法西葡、、德奥土土日耳曼曼、印巴巴雅利安安、俄罗罗斯北欧欧斯拉夫夫、伊斯斯兰、南南美拉丁丁、中北北美印第第安、非非洲土著著佛教、道道教、伊伊斯兰、、基督教教和天主主教与东东正教、、非洲雨雨拉美地地区特殊殊教派高、中、、低或豪豪华、标标准、经经济老年人、、学生游游、拓展展市场、、探险摄摄影游览览、会展展市场、、培训市市场第三讲计计调操操作流程程及工作作计划制制定一、组团团计调流程图通过媒体外联门市各种渠道销售向接待社发传真确认最终行程及结算方式策划设计产品向协作单位询价核价包装产品机票火车船票接待社审核面传确认编制团号制定出团计划确认出团人数落实交通等待接待社回传确认出团事项派发陪同导游出团通知书跟踪团队审核报账单据交主管审核签字、交财务报账团队结束归档跟踪回访根据产品销售情况进行调整国内组团计调短线操作流程图收集同业同类信息制作产品包装核价收集景区同类信息向本地同行发传真媒体宣传直销客户同行网上销售境外旅游团中转家属朋友内部老客户散客报名签合同交款备案计调操作中心审核合同资料计调向协作单位询价火车船酒店汽车队景点协作社审核船回传确认出团准备落实车型行李箱、座位酒店名称、团队价格结算方式向导游发行程单、反馈单、各处签单、旅游行程表、导游日记审核、导游领款、导游旗、喇叭团队进行中导游交回行程单、反馈单、各处签单（副联）、旅游行程表、导游日记计调审核导游报账单据收回导游旗、喇叭主管审核签字交财务报账团队结束归档出境组团团计调短短线操作作流程图图收集同业业同类目的地国国家特色特价信信息收集目的的地国家酒店、、门票、、车队行程程信息关注我国对外外政策与旅游新新开放国家政策策及汇率的信息息收集最新赴目目的地国家中转转航线与直航特特价信息制定工作计划划、制定媒体宣传计计划产品策划中心心与目的地国家家驻华使馆保持友好好关系审核确定认出出团收客计划划设计特色特价价产品关注汇率、制制定利润分析析表对业务骨干进进行收客前培训训收客渠道开始运行召开收客前预备会门市前台外联直销中转营销同业代理媒体网络回头客办证流程：领表、填表、、档案所在地地盖章交表、户口薄薄、身份证、、证件照审证等待、等等待通知审核流程：有护照的要查查看有效日期期无护照的要留留心填表内容容证、照、表内内容必须相符符游客报名签合同交款备案计调操作中心心审核合同、资资料计调向协作单位核价确认往返航班确认各地酒店确认区间交通确认各地景点确认各地协作社确认最终行程召开出团前游客说明会计调向协作单单位核价确认往返航班确认各地酒店确认区间交通确认各地景点确认各地协作社确认最终行程召开出团前游客说明会通知集合地点点提示注意事项项告知导游手机机号计调转门市发发出团通知书填写入关表格格出境收齐护照照注意签证实效效酒店名称中转交通结算方式向导游发行程程单、反馈单单中转联程、旅旅游行程表、、导游日记审核、导游领领款导游旗、车头头纸团队跟踪质量量导游交回行程程单、反馈单、各处处签单（副联）、旅旅游行程表、导游日记记审核导游报账账单据、收回导导游旗、关注反反馈信息主管审核签字字、交财务报账，备备案归档团队结束回访访总结改进港澳台组团计计调短线操作作流程图收集同业同类类港澳台特色特价信息收集港澳台酒店、门票、、车队行程信息息关注我国对港港澳台政策及汇率率的信息收集最新赴港港澳台中转航线与与包机直航特价信信息制定工作计划划产品策划中心心制定媒体宣传传计划审核确定认出出团收客计划划设计港澳台特特色特价产品品审核团队利润润分析表对业务骨干进进行收客前培训训收客渠道开始运行召开收客前预备会门市前台外联直销中转营销同业代理媒体网络回头客办证流程：领表、填表、、档案所在地地盖章交表、户口薄薄、身份证、、证件照审证等待、等等待通知审核流程：有护照的要查查看有效日期期无护照的要留留心填表内容容证、照、表内内容必须相符符游客报名签合同交款备案计调操作中心心审核合同、资资料计调向协作单位核价确认往返航班确认各地酒店确认区间交通确认各地景点确认各地协作社确认最终行程召开出团前游客说明会计调向协作单单位核价确认往返航班确认各地酒店确认区间交通确认各地景点确认各地协作社确认最终行程召开出团前游客说明会通知集合地点点提示注意事项项告知导游手机机号计调转门市发发出团通知书集合地点衔接方式导游手机酒店名称中转交通结算方式向导游发行程程单、反馈单单中转联程、旅旅游行程表、、导游日记审核、导游领领款导游旗、车头头纸团队跟踪质量量导游交回行程程单、反馈单、各处处签单（副联）、旅旅游行程表、导游日记记审核导游报账账单据、收回导导游旗、关注反反馈信息主管审核签字字、交财务报账，备备案归档团队结束回访访总结改进二、接待计调调1、流程图接组团社询价价计划向协作单位询询价机票火车、船票酒店餐厅景点审核回传确认接组团社团队队确认传真向组团社报价价落实机车船票票落实旅游车型型、座位、行行李箱向导游派出出出团通知书、、各处签单、、反馈单审核、领款导游交回反馈馈单、各处签签单（副联））、导游日记记主管审核签字字，交财务报报账团队结束归档档接团准备跟踪团队审核导游报账账单据三、会展计调调操作流程会前策划服务沟通服务安排服务意向方案回馈客户服务内容确定其他补充内容会场布置布置沟通布置工作布置期间反馈布置工作补充协议签订会期服务策划沟通策划创意设计策划方案反馈客户策划协议签订会议布展及会展服务会展撤馆会后考察考察沟通考察线路设计考察线路报价方案反馈客户考察协议签订考察线路的具体落实考察线路反馈会后总结总结沟通会展资料保存备案总结与修改建议其他四、计调操作作流程中的注注意事项1、注意事项项旅行社计调部门交通部门定点商店娱乐行业景点部门餐饮部门饭店部门旅行社保险公司2、操作流程程注意事项人性化条理化周到化多样化知识化第四讲计调三三宝、交通知知识、规范范团号设定一、计调三宝宝二、出境计调调的两点要求求1、国际时差差的换算国家名称城市名称与北京时差美国旧金山-16墨西哥墨西哥城-15美国纽约-13巴拿马巴拿马城-13加拿大蒙特利尔-13古巴哈瓦那-13法国巴黎-8英国伦敦-8意大利罗马-7东德柏林-7波兰华沙-7瑞士日内瓦-7捷克布拉格-7匈牙利布达佩斯-7罗马尼亚布加勒斯特-6埃及开罗-6俄罗斯莫斯科-5印度新德里-2.30斯里兰卡科伦城-2.30新加坡新加坡-0.30印尼雅加达-0.30马来西亚吉隆坡-0.30菲律宾马尼拉-0.30朝鲜平壤+1日本东京+1澳大利亚悉尼+22、国际货币币的换算世界各国货币名称和汇率换算

货币名称货币符号

亚洲中文英文原有旧符号标准符号辅币进位制中国香港港元HongKongDollarsHK＄HKD1HKD=100cents（分)中国澳门澳门元MacaoPatacaPAT.;P.MOP1MOP=100avos（分）中国人民币元RenminbiYuanRMB￥CNY1CNY=10jao（角）

1jao=10fen（分）朝鲜圆KoreanWon

KPW1KPW=100分越南越南盾VietnameseDongD.VND1VND=10角=100分日本日圆JapaneseYen￥;J.￥JPY1JPY=100sen（钱）老挝基普LaotianKipK.LAK1LAK1LAK=100ats（阿特)柬埔寨瑞尔CamboddianRielCR.;JRi.KHR1KHR=100sen（仙）菲律宾菲律宾比索PhilippinePesoPh.Pes.;Phil.P.PHP1PHP=100centavos（分）马来西亚马元MalaysianDollarM.＄;Mal.＄MYR1MYR=100cents（分）新加坡新加坡元SsingaporeDollarS.＄SGD1SGD=100cents（分）泰国泰铢ThaiBaht(ThaiTical)BT.;Tc.THP1THP=100satang（萨当二、交通知识识1、铁路交通通常识1、代码及含含义ZTKNL(A)Y没没有字母母四位数列车车2、铁路车次次的编制上行与下行：：进京方向或或是从直线到到干线是上行行，反之下行行3、车次代码码在规范团号号中的应用W硬卧；RW软卧；；Z硬座；；RZ软座团队性质交通选择短线团度假团中距离团长距离团去程车次上午快车（座）下午快车（座）下午座或晚卧晚卧晚抵或早卧早抵达返程车次下午快车（座）下午快车（座）下午座或晚卧午卧早抵4、如何选择择火车车次W硬卧；RW软卧；；Z硬座；；RZ软座2、公路交通通常识1、常用旅游游车型常识类别座位（正座+司机座）车型备注小型车5+1长安、昌河铃木小型车是在接待散客或小团队时采用的车型，这类车轻巧灵活，除依维柯为前门外，其他都是中间开门设置。使用这类车作为旅游团队用车有一点需要特别注意，就是没有行李箱。所以计调在安排时一定要预留1~2个位置给游客放置行李，避免车厢内过于拥挤而引起客人不满，造成团队质量投诉9+2金杯15+1依维柯18+1或21+1+6副座金龙（小）21+1+6副座考斯特（四川丰田）中型车28~33金龙（中）车门为前开门设置，有行李箱，有车载电视等配置，用途广泛，但座位间距较小大型车39~55金龙（大）车门为前门设置，有行李箱，有车载电视等配置宽敞舒适2、汽车代码码在规范团号号中的应用以吨位来计算算3、旅游汽车车常用车型计计价参考4、如何运用用KP定律快快速核定车价价车价=每公里里的租车费（（包车费）*公里数3、航空交通通常识中国国际航班班的编号是由执执行该航班任任务的航空公公司的二字代代码和三个阿阿拉伯数字组组成，其中最最后一个数字字为奇数者，，表示去程航航班，最后一一个数字为偶偶数者，表示示回程航班。。如CA981则指中国国国际航空公公司承担的自自纽约返回北北京的国际航航班。中国国内航班班的航班号由执执行航班任务务的航空公司司二字代码和和四个阿拉伯伯数字组成，，其中第一位位数字表示执执行该航班任任务的航空公公司或所属管管理局，第二二位数字表示示该航班终点点站所属的管管理局，第三三、四位数字字表示班次，，即该航班的的具体编号，，其中第四位位数字若为奇奇数，则表示示该航班为去去程航班，若若为偶数，则则为回程航班班。例如CA1201，，表示由中国国国际航空公公司担任的由由北京至西安安的去程航班班，MU5302，是指指东方航空公公司担任的由由长沙至上海海的回程航班班。1编制2、编制用F来表示如如果是从北京京到华东旅游游，往返都乘乘飞机则用2F表示去程是火车车卧铺回来来乘飞机，，单飞单卧卧用FW表表示3、OK票票和OPEN票4、国内航航空二字代代码及民航航管理局代代号表中国部分航航空公司二二字代码及及中国民航航各管理局局代号中中国国际航航空公司CA华华北管理局局1中中国西北航航空公司WH西西北管理局局2中中国南方航航空公司CZ广广州管理局局3深深圳航空公公司H43中中国西南航航空公司SZ西西南管理局局4四四川航空公公司3U4云云南航空公公司3Q4中中国东方航航空公司MU华华东管理局局5上上海航空公公司SF5中中国北方航航空公司CJ沈沈阳管理局局6中中国通用航航空公司GP7厦门航航空公司MF8新疆航航空公司XO9主要机型载客量客舱布局最大航程动力装置机型特点707系列174人3-35800公里四台JT3D-3B波音在KC-135基础上研制成功的民用客机717系列106人2-33815公里两台BR7151由MD95发展而来短程高频率的支线客机727系列145人3-34600公里三台JT8D-17世界上首款投入商业运营的三发喷气客机737系列110-215人3-35665公里两台CFM56-3世界航空史上最成功的民航客机747系列416人3-4-35665公里四台PW4062波音公司生产的四发远程宽机身运输机757系列289人3-36426公里两台RB-211能够在全世界几乎所有机场运营767系列269人2-3-210196公里两台PW4000第一种采用双人制驾驶的宽体飞机777系列440人3-4-314316公里两台PW4077世界上最大的双发喷气飞机787系列289人3-4-315700公里两台遄达1000低油耗、高巡航速度、舒适的客舱环境三、规范团团号的设定定1、旅行社社现代团号号的种类既定团号：：将未成行行的团队按按已落实的的团队编成成有出发日日期、内容容、人数的的旅游线路路来对待，，常用在散散客计划之之中成行团号：：为临时、、突发性的的团号，比比如前台或或外联临时时洽谈成一一个团队，，计调即刻刻按顺序编编号，常用用在独立成成团上。转接团号：：被动地以以对方组团团社找第三三方转移或或委托接待待社代为接接待的团号号为序，只只需加上自自己公司的的简约代码码、组成转转接团号。。2、全球旅旅游区域的的划分中国区域以中国大区区为依据，，划分为六六大区域，，其代码按按照航空公公司的三位位数为基数数，即大区区的两位拼拼音代码，，加上一个个主要游览览城市的首首位拼音大大写。东北大区、、华北大区区、华东大大区、华南南大区、西西北大区、、西南大区区、境外华侨：东南亚、、东亚区、、西亚区、、欧洲区、、非洲区、、美加区、、拉美区、、澳新区国际区域：：东南亚、、东亚、西西亚、北欧欧、西欧、、南北非、、美加、拉拉美、澳新新3、运用三三字代码设设定标准团团号将全球旅游游区域明确确划分，参参照航空代代码三位数数设定团号号，前两位位英文大写写为中国区区域代码，，带三位为为中国第一一个游览城城市拼音，，然后是游游览时间数数，横线后后为交通等等级加上出出发日期和和第几个团团队4、人数在在规范团号号中如何表表示成人用阿拉拉伯数字表表四，1人人就是1，，10人就就是10，，儿童写作作1/2，，如3个儿儿童写作3/2，婴婴儿不产生生费用，故故用1/0表示，也也可以写作作1/10。则24个成人、、3个儿童童（其中1个是不满满2周岁的的婴儿）、、1个全陪陪正确的写写作方法是是：24+2/2+1/10+1第五讲规规范计计调操作N步法则出出境计调调签证常识识一、规范计计调三部曲曲要树立良好好的从业心心态必须熟练应应用OFFICE办办公软件礼仪规范灵活应用计计调三宝二、组团操操作四步骤骤出团书派导确认询价计调三、出境计计调五掌握握计调工作分清护照种类学会填卡填表了解签证主要种类关注人民币和主要国家汇率了解旅游目的地国家的国情四、策划线线路六原则则对比线路对账归档解析线路确定线路营销宣传甄选合作计调五、出境操操作七步法法审核资料查看要求选择航班解析成本实施操作全程跟踪结账归档计调六、谈判中中如何应用用“五秒报报价”““三分钟核核价”法五秒报价———游客询询价时三分钟核价价——组接接社之间问问询合作或或者组团社社接到一特殊团队队咨询而游游客需要即即刻回复时时七、出境操操作十大准准备语言准备法规法律准准备宗教与风俗俗习惯准备备交通连线准准备汇率准备公共假期准准备信息变化准准备签证出境准准备审核资料准准备正确掌握出出入境卡填填写准备八、甄选合合作七标准准规模甄选诚信甄选特色甄选规范甄选连锁甄选价格甄选质量甄选九、签证常常识签证是主权权国家准许许外国公民民或本国公公民出入境境或经过国国境的一种种许可证明明。即在出出国旅行者者的护照上上或者在其其他有效的的旅行证件件上盖印签签注的手续续，表示准准许其出入入或经过该该国国境。。1、什么是是签证2、签证作作用一个公民如如果想出国国旅行、移移居或者留留学、结婚婚等，除了了需要持有有护照以外外，还必须须持有相应应的签证。。护照是持持有者的国国籍和身份份证明，签签证则是主主权国家准准许外国公公民或者本本国公民出出入境或者者经过国境境的许可证证明。3、签证种种类各国签证的的种类多又又不尽相同同。根据持持照人所持持证件和访访问事由不不同，一般般将签证分分为外交签签证、公务务（官员））签证和普普通签证三三种。有的的国家将签签证分为移移民签证和和非移民签签证两种；；有的国家家根据来访访者的事由由将签证分分为旅游、、访问、工工作、学生生、定居等等签证。一一些国家还还设有礼遇遇签证。中中国签证分分为外交签签证、公务务签证、普普通签证和和礼遇签证证四种。移民签证非移民签证证反签证口岸签证另纸签证互免签证过境签证4、什么是是ADS签签证ADS（ApprovedDestinationStatus）签证的中文文解释是““被批准的的旅游目的的地国家””。加注ADS签证证后仅限于于在被批准准的旅游目目的地国家家一地旅游游，此签证证在目的地地国家境内内不可签转转，不可延延期。持这这种签证的的人必须团团进团出。。持中国因私私护照得申申请者通过过一家由中中华人民共共和国旅游游管理部门门（中国国国家旅游局局）认可的的旅行社申申请签证，，被认可的的旅行社可可为参团旅旅行者申请请签证。中国公民申申办外国旅旅游签证,无论是委委托旅行社社代办,还还是自己办办理,一般般都需要经经过下列几几个程序：：①递交有效效的中国护护照；②缴验与申申请事由相相适应的各各种文件；；③填写外国国签证申请请表格。同同时缴付本本人照片；；④同前往国国驻华大使使馆或领事事馆官员会会见(有些些国家不需需要)；⑤大使馆或或者领事馆馆,将填妥妥的各种签签证申请表表格和必要要的证明材材料,呈报报本国内务务部门审查查批准。有有少数冬冬天一场场温泉的盛盛宴张艺艺谋印象主主题之旅冬冬季出游游现在进行行时一路路向北雪雪景独好国国家的使使领馆有权权直接发给给签证,但但仍须转报报国内备案案；⑥前往国家家的主管部部门进行必必要的审核核后,将审审批意见通通知驻华使使领馆；⑦申请者向向有关国家家的驻华使使领馆缴纳纳签证费用用。也有些些国家根据据互免签证证费协议,不收费。。外国使领馆馆对送交申申请签证的的护照一般般有以下要要求：①送交外国国驻华使领领馆的护照照有效期必必须在6个个月以上；；②持照人必必须在护照照上签名。。5、中国公公民申办外外国旅游签签证的步骤骤第六讲办办公软件礼礼仪及线路路成本解析析、标准团团餐菜式选选择与拟订订一、常用办办公软件MicrosoftOfficeWordMicrosoftOfficeExcelMicrosoftOfficePowerPointMicrosoftOfficeFrontPageMicrosoftOfficeAccessMicrosoftOfficeOutlookMicrosoftOfficeOneNoteMicrosoftOfficeVisioMicrosoftOfficeInfoPathMicrosoftOfficePublisherMicrosoftOfficeProject二、旅行社社办公礼仪仪礼仪着装进餐尊重隐私电梯电话见面整齐清洁挺括大方打招呼递名片介绍握手迎送语言文明音调适中详细记录三、标准团团餐菜式选选择与拟订订1、粤菜特点：鲜嫩嫩爽爽滑；；著名品种种有三蛇龙龙虎凤大会会、五蛇羹羹、盐焗鸡鸡、蚝油牛牛肉、烤乳乳猪、冬瓜瓜盅接待：广东东地方风味味瓦堡类菜菜式，时令令菜有八宝宝鲜莲冬瓜瓜盅、耗油油鲜菇、清清蒸海鲜或或糯米鸡、、荔浦秋芋芋角2、江浙菜菜特点：微微微的甜，轻轻轻的香，，新鲜的色色，细腻的的味接待：西湖湖醋鱼、东东坡肉、三三丁豆腐、、香菇菜心心、蟹粉狮狮子头、红红烧肉百叶叶结、雪菜菜毛豆、榨榨菜肉丝3、川菜特点：麻辣辣，一菜一一格，百菜菜百味接待：宫保保鸡丁、麻麻婆豆腐、、鱼香肉丝丝、夫妻肺肺片、梅菜菜扣肉4、标准团团餐的菜样样选择与拟拟订早餐5元，，正餐15元（10人1桌，，8菜1汤汤）主菜：1、青椒土土豆丝（酸酸辣土豆丝丝、红烧茄茄子、韭菜菜炒银芽、、清蒸水蛋蛋）2、西红柿柿炒鸡蛋（（玉米西红红柿粒，俗俗称满江红红）3、麻婆豆豆腐（红烧烧豆腐、家家常豆腐））4、、丝丝瓜瓜毛毛豆豆（（蒜蒜蓉蓉丝丝瓜瓜、、素素炒炒油油麦麦菜菜、、酒酒香香茼茼蒿蒿、、茭茭白白青青椒椒））5、、鱼鱼香香肉肉丝丝（（京京酱酱肉肉丝丝、、青青椒椒肉肉丝丝、、木木耳耳炒炒肉肉片片））6、、葱葱爆爆鲈鲈鱼鱼（（土土豆豆烧烧牛牛肉肉、、辣辣子子鸡鸡块块））7、、清清蒸蒸鲈鲈鱼鱼（（草草鱼鱼、、鲤鲤鱼鱼、、酱酱汁汁鲶鲶鱼鱼））8、、青青椒椒塞塞肉肉（（面面筋筋塞塞肉肉、、红红烧烧狮狮子子头头、、大大盘盘鸡鸡、、梅梅菜菜扣扣肉肉））汤类类豆腐腐鸡鸡蛋蛋汤汤、、冬冬瓜瓜丸丸子子汤汤、、西西红红柿柿蛋蛋汤汤、、紫紫菜菜蛋蛋花花汤汤、、玉玉米米羹羹、、酸酸辣辣汤汤、、三三鲜鲜汤汤主食食：：米饭饭、、面面条条、、烙烙饼饼、、稀稀饭饭、、馒馒头头、、包包子子等等特色色菜菜：：新疆疆：：水水果果丰丰富富；；可可以以水水果果拼拼盘盘为为菜菜，，有有特特色色敦煌煌：：驼驼掌掌切切片片伴伴以以当当地地水水果果，，面面食食为为菜菜西北北：：兰兰州州拉拉面面，，青青海海馍馍馍馍，，宁宁夏夏的的枸枸杞杞云贵贵川川：：菌菌类类，，中中药药材材，，地地瓜瓜山西西：：面面食食靠靠粩粩粩粩、、头头脑脑、、浓浓汤汤羊羊蝎蝎子子、、刀刀削削面面东北北：：乱乱炖炖、、小小鸡鸡炖炖蘑蘑菇菇、、人人参参山东东：：大大葱葱煎煎饼饼、、小小葱葱拌拌豆豆腐腐、、啤啤酒酒烧烧鸭鸭沿海海：：以以海海鲜鲜为为主主，，大大连连海海螺螺、、青青岛岛贝贝类类、、宁宁波波虾虾蟹蟹、、广广东东鱼鱼类类华东东地地区区：：南南京京盐盐水水鸭鸭、、扬扬州州早早点点及及淮淮扬扬菜菜、、无无锡锡面面筋筋及及酱酱骨骨、、苏苏州州太太湖湖三三白白、、杭杭州州的的西西湖湖龙龙井井虾虾仁仁、、上上海海的的小小笼笼包包内蒙蒙古古：：烤烤全全羊羊、、烤烤羊羊腿腿、、手手扒扒肉肉、、全全套套奶奶制制品品第七七讲讲突突发发事事件件处处理理一、、团团队队投投诉诉七七步步处处理理法法确认认问问题题问题题分分类类找出出事事实实提议议解解决决决定定执执行行评估估成成效效突发发处处理理二处处理理投投诉诉九九注注意意改进工作完善服务以礼相待草拟办法决策评估投诉重复事实积极聆听培养正面态度保持冷静九注意二处处理理投投诉诉九九注注意意1、、培培养养游游客客忠忠诚诚度度2、、避避免免和和减减少少公公司司的的损损失失3、、给给予予自自己己纠纠正正错错误误多多机机会会并并从从实实践践中中得得到到提提高高4、、避避免免再再次次被被投投诉诉三接接团团可可能能遇遇到到的的事事故故及及突突发发事事件件空接接漏接接错接接四送送团团可可能能遇遇到到的的事事故故及及突突发发事事件件找不不到到游游客客晚点点误送送游客客丢丢失失交交通票票据据游客客要要求求终终止止旅游游及及退退票票游客客因因故故延延长长一一地的的停停留留时时间间五游游客客丢丢失失证证件件和和行行李李情情况况1、、中中国国游游客客丢丢失失了了身身份份证证2、、港港澳澳台台同同胞胞及及华华侨侨丢丢失失了了身身份份证证明明3、、外外国国游游客客丢丢失失了了旅旅游游证证件件（（证证件件、、护护照照、、团团队队签签证证4、、游游客客在在机机场场丢丢失失行行李李或或游游客客在在饭饭店店发发现现行行李李丢丢失失第八八讲讲旅旅游游团团队队预预警警和和手手绘绘演演示示线线路路一、、旅旅游游团团队队的的预预警警预警警其其实实就就是是一一种种预预示示行行为为，，指指一一类类活活动动或或行行为为在在运运动动的的过过程程中中预预示示可可能能会会出现危险的警警告。当旅游游团队在未出出发、已出发发、游览中以以及诸多临时时或突发的变更过程程中，预示着着有危险或投投诉原因的存存在，是一种种危险信号的的警示，这就是旅游团团队的预警二、旅游团队队的十类预警警（一）、线路路策划出行预预警乌市吐鲁番哈密柳园嘉峪关张掖武威兰州西安西宁德令哈敦煌莫高窟月牙泉鸣沙山鸣沙山天山景区巴里坤草原》》》》》》》》》》》》》》》》》》祁连山脉北东1、线路策划划出行预警2、行程对比比A常规线路：丝绸之路双飞6日B特色线路：丝绸之路双飞7日D1：各地飞兰州，晚卧往嘉峪关。宿硬卧D1：各地飞西安或兰州，后乘车前往西宁。宿西宁D2：早抵嘉峪关，游嘉峪关城楼，乘车8小时抵敦煌，晚游鸣沙山、月牙泉。宿敦煌D2：游青海湖，日月山、倒淌河宿德令哈D3：上午游莫高窟，晚卧往吐鲁番D3：参观德令哈大草原、茶卡盐湖、抵敦煌，游莫高窟宿敦煌D4：早抵吐鲁番，游火焰山、葡萄沟、坎儿井、高昌故城。后乘车前往乌鲁木齐宿乌市D4：上午乘车游览阳关遗址、星星峡，抵哈密，经寒气沟前往巴里坤大草原宿巴里坤D5：天山天池一日游D5：登天山游天山神庙，观班超神像，欣赏巴里坤大草原，下午游鸣沙山、月牙泉、随后乘车至楼兰古国遗址。宿吐鲁番D6：逛巴扎，乘飞机返回各地D6：游火焰山、葡萄沟、坎儿井、高昌故城。后乘车前往乌鲁木齐宿乌市D7：逛巴扎，乘飞机返回各地3、线路解析析A线常规线路路：全程游览6天天，仅3晚酒酒店，洗浴、、卫生、休息息都无法保证证，容易产生生疲劳感。游览景点少，，衔接多，一一到旺季，敦敦煌至吐鲁番番的火车票““一票难求””，地接社盲盲目承诺，造造成投诉不断断，而组团社社更是无能为为力，只能听听天由命。成本过高，因因区间采用火火车卧铺，会会产生汽车空空驶费用，车车费拔高。游览景点都为为沙漠、戈壁壁、缺乏新鲜鲜感，娱乐性性差，容易晕晕车和反感。。饮食单调，难难以满足全部部游客的需求求人为景点与自自费项目过多多，缺乏原始始、淳朴的西西部神秘感。。B线特色线路路：每晚宿高等级级酒店，环境境舒适，游客客旅途疲劳能能得到缓解和和调整，容易易产生兴奋感感游览景点多，，联游青海、、甘肃、新疆疆、一气呵成成，天天不同同，有草原，，沙漠、雪域域、冰川、湖湖泊、森林、、毡房、神庙庙、古堡、遗遗址，尤其是是巴里坤大草草原，美不胜胜收，为全世世界仅存的香香格里拉景观观成本适中，衔衔接少，陪同同省心，易于于操作，杜绝绝投诉饮食丰富，天天天不同，品品味特色“水水果、驼掌““风味是西部丝绸之之路的最佳选选择4、线路预警警A线与B线在在行程特色、、景点安排、、交通工具的的选择、住宿宿、餐食上都都有很大的区区别、A线作作为常规线路路，一旦产生生投诉或问题题，并非是操操作或接待上上的问题，而而是在此线路路诞生时，从从策划上，就就已经隐藏了了投诉的苗头头。（二）、团队队交通选择的的预警交通选择的正正确与否，直直接影响到旅旅游线路的成成本与价格，，以及行程的的安排及接待待质量。平时时选择航班、、火车车次、、旅游包车、、包船、一般般问题不大，，即使有也可可以及时协调调解决。而到到了节假日或或黄金周，由由于该时期出出游人数集中中，航班、车车次密度大，，接待质量可可能受到交通通因素的影响响。产生问题题南京扬州无锡苏州上海普陀山绍兴杭州周庄乌镇嘉兴北东太湖》》》》》》》1、线路图示示yunxizhujing2、行程比较较A常规线路：华东五市双飞5日B特色线路：华东五市双飞5日D1：北京乘飞机飞南京。宿南京D1：北京乘飞机合肥，乘车2小时抵南京，游中山陵、总统府、夫子庙、宿南京D2：早游中山陵、总统府、夫子庙、下午赴无锡游太湖宿无锡D2：南京赴无锡，游太湖风景区（三国城等），下午往苏州游寒山寺、枫桥景区、盘门三景，参观虎丘、婚纱一条街。宿苏州D3：赴苏州游寒山寺、枫桥景区、盘门三景、参观虎丘、婚纱一条街、狮子林宿苏州D3：上午游狮子林，经过乌镇抵杭州，游西湖风景区，晚自费观《宋城》宿杭州D4：经乌镇抵杭州，游西湖风景区，晚住上海。宿上海D4：游龙井、云栖竹径、乾隆御道，参观丝绸时装表演。抵上海，观上海夜景。宿上海D5：游上海，下午抵南京乘飞机返北京D5：游上海南京路、浦东开发区、东方明珠，后乘飞机返回北京宿吐鲁番3、线路解析析A线常规线路路：表面看是华东东双飞5日游游，但去程第第一天为晚班班机，第五天天全天赶赴南南京乘飞机，，实际上只有有3天时间游游览五个不同同城市，游程程紧张，不尽尽兴，蜻蜓点点水，忙于奔奔命。给接待社的导导游未留有加加点、加景的的余地，导游游只能忙于赶赶时间，自然然效果打折。。最后一天赶南南京乘飞机，，很容易出错错。曾经有团团队从上海赶赶南京乘飞机机，结果受交交通限制，汽汽车塞在高速速公路上，等等到南京机场场，飞机飞走走了。结果误误机，损失重重。B线特色线路路：虽然去程航班班直飞合肥，，距离南京有有2小时车程程，但因为时时间充裕，游游客并未感觉觉紧凑和疲劳劳行程安排合理理，游览轻松松，不走回头头路关注点：电子子客票的诈骗骗形式（三）甄选合合作对象的预预警1、自信与情情感会让人迷迷失方向2、防备的心心态也会导致致防不胜防3、面子是甄甄选合作对象象失策的导火火线（四）计调操操作过程中的的预警1、随意、不不严谨、侥幸幸心理操作散散客，或对突突发事件和接接待能力估计计不足2、计调业务务能力和计划划性（五）接待六六要素之审核核的预警食住行游购娱娱六个方面（六）团队突突发事故预警警1、不可预见见性：天气因因素，客人隐隐瞒身体健康康状况2、可预见性性：节假日、、黄金周接待待力（七）随意变变更行程预警警1、计调未来来扩大利润变变更行程2、导游为了了加点购物调调整行程（八）团散客客接待的预警警1、接团时派派导单上清楚楚接送的口岸岸、标志、准准确抵离时间间、客人的联联系方式2、送团时写写清楚团队客客人和散客客客人的候车室室和候车通道道，避免误会会而重复等待待或错误等待待（九）旅游保保险意识的预预警1、提醒旅行行社责任险和和游客人身意意外保险的区区别和范围2、游客人身身意外险规定定被保险人从从事潜水、跳跳伞、攀岩、、探险、武术术比赛、摔跤跤比赛、特技技表演、赛马马、赛车等高高风险运动是是在免责条款款之外的。（十）政策法法规常识的预预警1、境外团领领队的安排（（义务）2、一定要熟熟悉并严格遵遵守国家的政政策法规。三、常用Z字字手绘线路图图南京扬州无锡苏州上海普陀山绍兴杭州周庄乌镇嘉兴北东太湖》》》》》》》1、华东地图2、东北地图图哈尔滨亚布力雪乡|绥芬河长白山镜泊湖北东》》》》》》》牡丹江长春敦化延边锦州大连沈阳通化》》》》》》乌市吐鲁番哈密柳园嘉峪关张掖武威兰州西安西宁德令哈敦煌莫高窟月牙泉鸣沙山鸣沙山天山景区巴里坤草原》》》》》》》》》》》》》》》》》》祁连山脉北东3、丝路地图图中甸虎跳峡丽江楚雄大理剑川北东》》》》》》》》》》4、云云南地地图昆明石林》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》苍山玉龙雪雪重庆奉节宜昌常德吉首张家界界北东》》》》》》》》》》长沙5、三三峡、、张家家界地地图巫山》》》》》》》》》》》》》》神农架架凤凰古古城南昌邵武南平厦门永定三明北东》》》》》》》》》》鼓浪屿屿》》》》》》》》》》》》》》6、武武夷山山、厦厦门地地图上饶武夷山山龙岩永安福州贵阳钦州南宁柳州北东》》》》》》》》》》北海》》》》》》》》》》》》》》7、巴巴沙、、桂林林地图图雷山桂林麻江巴沙从江龙胜梯梯田湛江第九-十二二讲规规范操操作模模板应应用人人事事行政政类模模板应应用1、应聘入职申请表2、职位申请表3、员工见习期自评书4、职员工作表现评估表5、委托授权书表6、申请聘用人员表7、调离人员申请表8、职员辞职书一、人人事行行政专专用表表二、合合同协协议类类模板板1、委托旅游接待服务质量承诺协议2、旅游委托代理销售协议3、组团社、接团社基本情况表4、北京市国内旅游合同（专用条款）5、北京市国内旅游合同（通用条款）6、参团收据、工作执行力传递书、回执7、汇款协议确认通知8、团队线路成本明细表9、月团队计划10、团队（散客）款项收支明细表11、团队出行人数登记表12、同行团队接待询价单13、同行团队接待协议确认书14、团队计划更改（取消）通知书15、北京游客出团通知书16、同业委托《旅游接待协议》确认出团通知17、旅行社团队订车计划单18、旅行社团队用车租赁协议确认单19、旅游车评核表20、酒店入住单（签单021、团队入住酒店更改单22、团队旅游项目变更及危险项目旅游协议书23、团队品质问卷调查24、客户投诉记录表25、学生活动接待协议26、确认件27、学生活动接待反馈单28、机票+酒店自由人】确认书29、机票委托协议预订单30、会展会务安排策划单31、出境收客登记表32、旅游团队出境询价表33、、出境境团队队报价价表34、、出境境领队队出团团通知知书35、、领队队声明明书36、、长线线团队队成本本预提提明细表表37、、团费费结算算单38、、导游游现场场考核核表39、、国内内地接接导游游接待待通知书书40、、导游游出团团通知知书41、、周边边短线线导游游派团团单42、、全程程导游游任务务单43、、学生生团队队派导导单第十三三讲东东北线线路对对比与与图示示解析析亚布力力滑雪雪二日日游亚布力力滑雪雪一日日游玉泉滑滑雪经经典一一日游游平山神神鹿滑滑雪一一日游游中国雪雪乡二二日游游玉泉北北极滑滑雪一一日游游哈尔滨滨、亚亚布力力滑雪雪四日日游哈尔滨滨乌吉吉密一一日游游哈尔滨滨、亚亚布力力滑雪雪三日日游哈尔滨滨吉华华滑雪雪场滑滑雪二二日游游哈尔滨滨回龙龙山(原九九三)一日日游玉峰滑滑雪一一日游游哈尔滨滨吉华华滑雪雪场滑滑雪一一日游游哈尔滨滨冰雪雪一日日游二龙山山滑雪雪一日日游大连、、旅顺顺一日日游大连旅旅顺顺金金石滩滩海海岛冰冰峪峪沟风风光六六日..大连、、旅顺顺、金金石滩滩、青青岛、、崂山山五日日游红海滩滩一日日游青山沟沟2日日草莓采采摘+CS野战战一日日游大连草草莓采采摘、、岔鞍鞍村登登山、、划龙龙舟休休闲游游沈阳出出发去去大连连金石石发现现王国国开心心两日日游歇马山山庄、、步云云山温温泉快快乐休休闲两两日游游大连老老虎滩滩休闲闲一日日游冰峪沟沟、步步云山山温泉泉游泳泳二日日游鞍山沈沈铁千千疗一一日游游（汽汽车团团）大连发发现王王国1日游游哈尔滨滨、长长白山山、长长春、、沈阳阳、大大连8日游游·武汉到到哈尔尔滨沈沈阳长长春乘乘飞机机6日日游含含长长白山山经典典特价价￥3177·北国之之春*哈尔尔滨、、长白白山、、沈阳阳、长长春、、经典典特价价双飞飞6日日游￥3177·武汉出出发哈哈尔尔滨亚亚布力力滑雪雪场长长春沈沈阳单单卧单单飞6日旅旅游￥2280·武汉到到哈哈尔滨滨长长白山山双卧卧七日日游￥2180·武汉到到哈哈尔滨滨长长白山山四四卧7日游游￥2680·武汉出出发东东北北旅游游沈沈阳长长白白山延延吉吉哈哈尔滨滨亚布布力吉吉林林雾凇凇精华华双飞飞八日日游￥4400·武汉到到哈尔尔滨长长白山山长春春沈阳阳双飞飞7日日游￥4080·武汉出出发哈哈尔尔滨沈沈阳长长春激激情滑滑雪精精华双双飞五五日旅旅游￥3080·武汉到到长长春长长白白山镜镜泊泊湖哈哈尔尔滨双双飞七七日精精华游游￥3880·武汉到到哈哈尔滨滨长长春沈沈阳阳大大连双双卧八八日游游￥2180第十三三讲华华北对对比与与图示示解析析北京周周边自自然风风光北京八八达岭岭滑雪雪场昌平天天龙源源温泉泉密云清清凉谷谷北京八八大处处公园园北京北北海公公园密云白白龙潭潭密云九九道弯弯大峡峡谷房山上上方山山国家家森林林公平谷老老象峰峰北京紫紫竹院院公园园房山龙龙仙宫宫海淀鹫鹫峰森森林公公园北京天天门山山北京凤凤凰岭岭北京房房山十十渡北京海海淀公公园门头沟沟潭柘柘寺密云云云蒙峡峡平谷湖湖洞水水门头沟沟妙峰峰山·武汉到到青岛岛烟烟台威威海海蓬蓬莱双双卧七七日游游￥1480·武汉至至青岛岛威海海蓬莱莱大连连旅顺顺双飞飞六日日游￥1977·武汉到到青青岛威威海海蓬蓬莱烟烟台台双双卧七七日游游￥1400·武汉到到山东东旅游游青青岛、、威海海、蓬蓬莱、、大连连、旅旅顺双双卧八八日游游￥1690·武汉出出发青青岛岛崂崂山蓬蓬莱莱威威海烟烟台台+大大连旅旅顺顺单卧卧单飞飞六日日游￥2400·武汉到到连连云港港日日照青青岛岛烟烟台蓬蓬莱莱威威海双双卧七七日游游￥1368·武汉出出发青青岛岛崂崂山蓬蓬莱莱威威海双双卧六六日游游￥1480·武汉到到青岛岛崂山山威海海蓬莱莱大连连旅顺顺双卧卧八日日游￥1700·武汉到到连云云港旅旅游连连云云港日日照照旅游游海海滨休休闲四四日游游￥730·武汉到到泰山山曲阜阜青岛岛蓬莱莱威海海双卧卧八日日旅游游·山西品品质之之游平平遥遥古城城乔乔家大大院五五台台山悬悬空空寺云云岗岗石窟窟双卧卧五日日游北北京成成团(周五,)￥1250￥1150山西夕阳红红爸妈之旅旅常家庄庄园晋祠祠绵山水水涛沟平平遥五台台山九龙龙壁悬空空寺云冈冈石窟双卧卧六北京独独立成团全全程陪同同(周二,)￥1420￥1390·山西旅游五五台山佛教教胜地祈福福双汽二日日游(周六,)￥150￥110·山西旅游五五台山一地地祈福双汽汽二日品质质游(周六,)￥260￥200·山西旅游运运城关帝庙庙、鹳雀楼楼、普救寺寺、壶口瀑瀑布、李家家大院、中中国死海双双飞三日游游(天天发团团)￥1340￥1280山西旅游恒恒山悬空空寺云冈冈石窟绵绵山水涛沟沟三卧四日日游(天天发团团)￥1080￥980·山西旅游晋晋祠平遥遥古城乔乔家大院常常家庄园园双汽三日日游(天天发团团)￥910￥560山西旅游平平遥乔家家常家五五台山佛佛教文化双双汽三日游游(天天发团团)￥530￥490·山西旅游五五台山祈福福平安佛佛教圣地两两日游送送护身金符符卡(周六,)￥430￥280·山西旅游平平遥古城城乔家大大院常家家庄园兵兵马俑华华清池三卧卧六日游(天天发团团)￥1500￥1380·山西旅游山山西自由由人(天天发团团)￥600￥500500·山西旅游五五台山祈福福双卧四日日游(天天发团团)￥960￥750山西旅游五五台山平平遥古城常常家庄园园单卧单座座VIP四四日游(天天发团团)￥1200￥990山西旅游恒恒山悬悬空寺云云冈石窟单单卧单座三三日游(定期发团团)￥1100￥650山西之旅太太原五五台山平平遥乔家家大院五五日游(天天天发团)(天天发团团)￥980￥890山西旅游平平遥古城城乔家大大院卧去动动回三日游游(天天发团团)￥680￥630·武汉到塞塞外青城美美丽草原原神奇响响沙成吉思思汗陵双卧卧六日游￥2680·武汉出发北北京观““鸟巢”、、逛庙会、、过大年￥1690·武汉到北京京旅游北北京长城城颐和园园故宫天天安门北北戴河双双卧七日旅旅游武汉汉北京旅游游(北方假假期）￥1420·武汉到内内蒙大草原原沙漠五五日游￥1350·武汉到山山西大同悬悬空寺五五台山双双卧五日游游￥1350·武汉到北北京承德双双卧七日游游￥1480·武汉到山山西五台山山大同平平遥乔乔家大院双双卧六日游游￥1728·武汉到山山西太原五五台山平平遥古城城乔家大大院双卧五五日游￥1298·武汉到内内蒙古大草草原双卧六六日游￥1580·武汉到北京京旅游北北京天津津单飞单卧卧五日旅旅游武汉汉北京旅游游（中润第十三讲华华东旅游游线【游江南】】上海苏苏州园林林一日游游（含门票票）￥140・【游江南】】上海-苏苏州-杭州州二日游￥198・千岛湖买一一送一特价价上海到到千岛湖富富春江小小三峡...￥190・【游江南】】上海城城市观光旅旅游一一日游Sha...￥160・【春1】上上海出发-安吉董董岭大汉汉七十二峰峰中...￥149・【春季上海海出发7】】上海出发发-舟山-桃花岛-朱家...￥598・【游江南】】上海-杭杭州-无锡锡-南京三三日游天天天开...￥270・【游江南】】上海-苏苏州杭州州二日游游天天开开班...￥120・【游江南】】上海杭杭州千岛岛湖二日日游天天天开班...￥220・【忆江南】】上海乌乌镇水乡乡一日游(东栅景区区）...￥150·2009千千名老人下下江南十日日游￥1360·武汉到华东东五市尊贵贵品质双卧卧7日游￥1477·武汉出发千千名老人人下江南￥1680·武汉到苏州州杭州乌镇镇汽车三日日游周末末休闲游￥380·武汉到华东东旅游《《畅游天堂堂*悠品西西湖》苏杭杭乌镇周末末休闲游￥430·武汉到千千名老人下下江南￥1780·武汉出发连连云港山山海风情四四日游￥728·武汉到华东东五市乌镇镇双卧七日日游￥697·武汉到扬州州瘦西湖镇镇江金山寺寺南京三日日游￥568·武汉到苏州州杭州乌乌镇周末末休闲三日日游·2009千千名老人下下江南十日日游￥1360·武汉到华东东五市尊贵贵品质双卧卧7日游￥1477·武汉到横店店影视城杭杭州汽车四四日游周周末休闲游游￥680·武汉到华东东旅游《《畅游天堂堂*悠品西西湖》苏杭杭乌镇周末末休闲游￥430·武汉到千千名老人下下江南￥1780·武汉出发华华东五市市乌镇双双飞五日游游￥1080·武汉出发温温州雁荡荡山楠溪江江火车双卧卧五日旅游游￥1280·武汉到华东东五市乌镇镇双卧七日日游￥697·武汉到华东东五市灵山山大佛乌镇镇木渎单飞飞单卧六日日游￥800·武汉到苏州州杭州乌乌镇周末末休闲三日日游￥340·魅力黄山西西递宋宋城老街精精品三日游游￥580·武汉到黄山山九华山望望华寺南屏屏三日游（（品质）￥797·武汉到黄山山西递宋城城汽车三日日游二星星品质游￥610·武汉出发千千名老人人下江南￥1680·武汉出发魅魅力黄山山、西递、、屯溪宋城城老街三日日游￥580·春游武汉汉到黄山、、西递大篷篷车三日游游￥500·武汉到安徽徽旅游-新新黄山、古古徽州三日日游￥530·武汉到安安徽黄山西西递景景德镇四日日游￥828·武汉到天柱柱山二日游游￥358·武汉到黄黄山翡翡翠池西西递景景德镇镇黄·武汉到厦厦门世界界文化遗遗产福建建土楼双双飞四日日游￥1377·武汉到厦厦门武武夷山单单飞双卧卧五日游游￥1420·武汉到武武夷厦门门鼓浪屿屿火车飞飞机五日日游￥1400·武汉到福福建旅游游厦门门武夷山山单飞双双卧五日日游￥1470·武汉到武武夷山山厦门门双卧卧单飞五五日游￥1580·武汉出发发厦门门武夷山山单飞双双卧五日日游￥1450·武汉到泰泰宁大金金湖上清清溪寨下下大峡谷谷双卧四四日游￥957·武汉出发发泰宁宁大金湖湖上清清溪寨寨下大峡峡谷火车车双卧四四日游￥980·武汉到武武夷山厦厦门三卧卧六日游游￥1280·武汉到魅魅力武武夷山双双卧四日日第十四讲讲川川渝陕陕鄂、丝丝路和云云贵线路路对比与与图示解解析·武汉到成成都九寨寨沟黄龙龙双卧双双飞六日日游￥2550·武汉出发发千名名老人上上川江￥1480·武汉到成成都九寨寨沟黄龙龙飞机四四日游武武汉直直飞四日日游￥4320·武汉到四四川旅