会展危机管理培训课程

会展危机管理一、危机管理概述1、危机狭义：危险和巨大困难的时刻广义：侧重其不确定性和危害性、危机管理

又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。

实质：管理二、会展危机管理1、会展危机

指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。（1）特点意外性危害性紧急性不确定性

（2）类型医疗保健类：食物中毒等安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等2004年香港国际珠宝展被盗

香港国际珠宝展前日在湾仔会展开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案，全日至少有4名珠宝商失窃，损失总值逾100万元；期间，警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另2名内地男子在场内偷窃后被捕。航展空难事故

2002年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗机在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡，116人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一次航展空难事故。历届航展空难一览表1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型机在空中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员死亡。1982年9月11日，一架载着多国跳伞员的美军支奴干直升机在前西德的航空展坠毁，46人死亡。1988年8月28日，前西德的美军基地发生航空展意外，3架意大利空军战机在空中相撞，另1架撞向人群，造成70人死亡，400多人受伤。1997年7月26日，一架进行特技表演的轻型飞机在比利时的航空展撞向人群，造成9人死亡，最少57人受伤。2002年4月20日，一架美国海军战机在加利福尼亚州的穆古航空展坠毁，着地起火，两名机员死亡。在07年9月1日的波兰拉多姆航展中的飞行表演中两名飞行员丧生。目击者称，当一个三机队形展开后试图再一次会合，结果两架“钢铁”特技飞行队的飞机相撞。飞机残骸散落在了附近的树林中,事故后为期两天的航展被取消。

2.会会展展危机机管理理程序序（1））原则则未雨绸绸缪、、快速速反应应单一口口径、、信息息对称称全面衡衡量、、维护护形象象（2））危机机管理理四阶阶段预警阶阶段处理阶阶段形象再再塑阶阶段评估阶阶段第一阶阶段：：预警警阶段段建立会会展危危机管管理机机构会展危危机预预测和和分析析会展危危机事事态分分类会展危危机事事态排排序、、分级级和评评估分类预预案会展危危机管管理培培训和和演习习监控系系统应应急预预案治安应应急预预案说明；；治安安紧急急情况况―――斗殴殴、纠纠纷、、意外外或自自杀、、客人人自然然死亡亡、投投毒、、可疑疑爆炸炸物与与恐吓吓、骚骚扰等等。防汛防防台自自然灾灾害应应急预预案第二阶阶段：：会展展危机机控制制———处理理阶段段危机监监测危机处处理：：公关宣宣传、、新闻闻发布布会、、与相相关部部门保保持沟沟通、、采用用主动动说明明和积积极赔赔偿等等手段段调整预预案A.处处理理步骤骤：保持冷冷静理理性,迅速速按照照危机机管理理计划划将所所有人人员布布置到到位,控制制现场场,控控制负负面影影响的的扩散散。保保持所所有信信息渠渠道的的畅通通,注注意各各个方方面的的配合合协调调,及及时将将处理理的进进程与与结果果公布布于众众。B.应应对措措施与与策略略在危机机预警警系统统的帮帮助下下，我我们就就可以以采用用四种种应对对措施施来对对可能能发生生的危危机进进行管管理，，这四四种应应对措措施是是：阻阻止、、回避避，转转移和和接受受第三阶阶段：：形象象再塑塑阶段段———恢复复提升升给参展展商、、观众众等最最大安安慰挽回和和塑造造会展展形象象：媒媒体沟沟通、、转移移公众众注意意等第四阶阶段：：总结结和评评估处理危危机的的后续续工作作：心心理援援助等等编写总总结报报告展虫问问题展虫并并非完完全是是一个个贬义义词，，应当当辨证证地看看待。。如果果是真真正危危害展展览行行业的的这类类展虫虫，必必须采采取坚坚决打打击和和取缔缔的做做法。。但另另一类类展虫虫，尽尽管也也是盯盯住会会展提提供的的商机机而来来进行行商品品交易易，但但他们们所提提供的的并非非是假假冒伪伪劣的的商品品，只只是因因企业业规模模太小小或企企业资资金薄薄弱、、知名名度欠欠缺等等原因因，具具有一一定发发展潜潜质，，需要要一个个扶持持过程程，对对于他他们还还是应应当采采取比比较宽宽容的的态度度，通通过疏疏导的的方式式加以以解决决。厦门国国际会会议展展览中中心管管理规规定自觉遵遵守展展馆管管理规规定,维护护展览览秩序序,爱爱护馆馆内设设施，，共同同营造造安全全文明明、舒舒适温温馨的的展厅厅环境境。展馆开开馆至至闭馆馆时间间内（（包括括布展展、开开展和和撤展展期）），请请参展展单位位保管管好各各自的的物品品，以以防物物品丢丢失或或损坏坏。展位特特装应应在室室外制制作好好后再再进入入展厅厅，请请不要要在展展馆内内进行行锯、、刨、、钻、、焊、、铆、、油漆漆等作作业。。请不要要随意意动用用馆内内的设设施设设备和和物品品，不不擅自自接水水接电电。请不在在展板板上刻刻划、、粘贴贴、悬悬挂展展品或或其它它重物物；不不随意意在展展厅天天花上上悬挂挂物品品；严严禁在在展馆馆墙面面、地地面和和柱子子上钉钉钉、、粘贴贴。展位自自备音音响的的音量量控制制在50分分贝以以下，，以免免噪音音影响响扰他他人。。撤展展展品请请在组组委会会要求求的时时间内内全部部撤出出展馆馆，展展位内内所有有自行行张贴贴、悬悬挂物物由参参展单单位负负责拆拆除并并清理理干净净。展展品如如需暂暂时存存放或或需办办理托托运的的，请请提前前到展展厅服服务台台联系系租用用仓库库或办办理托托运手手续。。布展规规定所有布布展必必须符符合《《展厅厅防火火规定定》的的要求求。重点展展区和和普通通特装装布展展单位位未经经会展展中心心确认认，进进场时时不得得带展展具进进馆布布展，，撤馆馆时不不能带带展具具出馆馆。对大会会统一一搭建建的摊摊位和和配置置的展展具，，不得得擅自自拆装装改动动，严严禁锯锯裁展展馆铝铝材、、夹板板或在在展板板上油油漆、、打钉钉、开开洞、、大面面积裱裱背。。参展企企业在在所属属摊位位内进进行布布展，，展品品陈列列要做做到主主次分分明，，突出出精品品，陈陈设有有序。。消防安安全规规定参展单单位负负责人人是各各自展展位的的消防防安全全责任任人，，应履履行《《消防防法》》规定定的消消防安安全职职责，，对各各自展展位的的消防防安全全负责责。展位布布展方方案、、装修修使用用材料料应报报组委委会审审定，，并严严格按按审定定的要要求施施工。。参展单单位人人员应应了解解展厅厅疏散散路线线、室室内消消防栓栓、灭灭火器器和手手动报报警器器的位位置。。布展应应确保保展厅厅疏散散通道道、安安全出出口的的畅通通，不不得遮遮挡疏疏散指指示标标志、、室内内消防防、手手动报报警器器等消消防设设施，，严禁禁在防防火卷卷帘门门下堆堆放物物品。。展厅内内严禁禁吸烟烟，禁禁止使使用明明火或或电热热器具具，严严禁携携带危危险品品进入入展厅厅。布布展时时确须须动火火的，，应报报展馆馆批准准，在在采取取相应应措施施后方方可施施行动动火作作业。。布展材材料应应尽可可能选选用非非燃或或阻燃燃性材材料，，如使使用木木材应应预先先在展展馆外外涂刷刷两遍遍以上上防火火涂料料。照照明装装置及及电热热元件件应与与可燃燃物保保持安安全距距离。。参展单单位应应落实实消防防安全全巡查查工作作，及及时发发现并并消除除火灾灾隐患患。发现火灾应应立即组织织扑救，启启动手动报报警器报警警，并拨打打“119”火警电电话报警。。3、成立管管理组织确定安全管管理小组成成员构成确定总负责责人和每个个员工责任任成员培训4、保险会展综合保保险物质损失风风险：包括括各种财产产和物资从从运输、安安装、参展展、拆除、、再运输的的整个过程程中，由于于自然灾害害或意外事事故引起的的直接经济济损失；财务损失风风险：包括括财产和物物资在上述述过程中遭遭受物质损损失，或会会展所在地地发生诸如如战争、恐恐怖袭击、、环境污染染、疾病爆爆发等灾难难性事件，，导致会展展推迟或取取消，给组组织者或参参展者造成成的损失；；法律责任风风险：包括括会展组织织者或参展展方在展览览过程中由由于疏忽或或过失，造造成其他方方的财产损损失或人身身伤亡，根根据法律规规定需要承承担的赔偿偿责任；人员损失风风险：包括括组织者、、参展方的的员工或临临时雇佣人人员，在展展览过程中中由于自然然灾害或意意外事故受受到的人身身伤害（非非展览期间间的风险不不在此列））。中国出口商商品交易会会安全保卫卫规定为了维护中中国出口商商品交易会会(以下简简称广交会会)的良好好秩序，防防止各类事事故的发生生，确保大大会安全，，依据社会会治安有关关管理规定定，制定本本规定：一、各商会会、交易团团应成立保保卫组，由由团长、会会长担任组组长(为本本单位广交交会期间安安全保卫第第一责任人人)。同时时，要配备备一定数量量的专职保保卫干部，，协助做好好大会和展二、实行安全保卫责任制，按照“谁主管、谁负责”的原则,制定安全保卫方案措施，加强宣传教育和管理，提高与会人员安全防范意识，确保大会安全。三、全体与与会人员须须高度重视视安全工作作，自觉遵遵守大会各各项规定，，共同维护护大会秩序序。不参与与法轮功邪邪教组织等等非法活动动，提高警警惕预防各各类事故发发生。四、从筹展展之日起，，所有进馆馆人员须将将证件挂在在胸前，服服从和配合合保卫人员员检查。不不准将证件件转借他人人和带无证证人员进馆馆，违者按按有关规定定给予处罚罚。五、妥善保保管好展、、样品和个个人随身物物品。每天天闭馆前，，要贵重展展样品存放放展柜和保保险柜内或或采取其它它有效保护护措施，并并由专人负负责看守和和管理，参参展商应按按时进馆，，并请不要要提前退馆馆，以确保保展样品安安全。六、陈列的刀刀具、枪支等等展样品，要要有专人看护护，妥善保管管，上、下班班要清点数目目，防止被盗盗。七、剧毒品、、易燃易爆和和放射性等展展样品，只能能使用仿制代代用品，严禁禁携带实物进进入展馆。八、展馆展位位装修、搭建建，参照《中中国出口商品品交易会展馆馆防火规定》》(以下简称称展馆防火规规定)执行。。展样品的陈陈列须按规定定摆放，任何何单位和个人人不得将展、、样品摆出展展位外的任何何地方。要服服从大会检查查组、保卫人人员的检查纠纠正。九、认真做好好安全防火工工作。各单位位要切实贯彻彻执行《展馆馆防火规定》》，加强对所所属人员安全全防火教育，，做到防火工工作人人皆知知，自觉遵守守，确保安全全。十、展馆内(包括展场、、展位、办公公室、仓库、、通道、楼(电)梯前室室和天桥等场场所)严禁吸吸烟，违者按按章处罚。吸吸烟者可到大大会设置的吸吸烟区。十一、筹展期期间，运送展展样品的汽车车进入大院后后，按指定地地点临时停放放，卸货后即即驶出大院。。搬运展样品品出大院时，，须凭交易团团出具的放行行条，经门卫卫人员查验后后放行。十二、进入大大院的汽车须须服从交通管管理人员的指指挥，按规定定路线行驶，，按指定位置置停放。十三、大会期期间，凡拾获获的各种物品品应及时送交交大会保卫办办展馆保卫科科(6号馆2楼６２７７７房)登记处处理，不准自自行保管管和擅自处理理。以上规定，请请大家严格遵遵守，共同维维护大会秩序序，保证大会会安全。大会保卫办电电话馆保卫科电电话、26080532上海市展（博博）览会场馆馆安全防范管管理规定（试试行）根据《上海市市特种行业和和公共场所治治安管理条例例》、《上海海市社会公共共安全技术防防范管理办法法》和《上海海市社会治安安防范责任条条例》有关规规定，为进一一步加强本市市各展（博））览会场馆（（以下简称““展馆”）的的安全防范工工作，特制定定本规定。适用于以商业业性活动方式式在固定地点点及预定时间间内展示物品品并交流产品品、技术或者者服务信息的的各类展馆。。医疗卫生管理理国际会展管理理协会（LAEM）《生生命/安全指指导方针》指指出，每个会会展或会展机机构都要有合合格的员工在在场来处理紧紧急医疗事件件。除了对正正式员工及签签约雇员进行行事先培训，，指导怎样应应对紧急医疗疗事件外，还还应当聘请合合格的医护人人员在观众入入场、展览期期间及观众退退场时值班。。聘请的医护护人员或场馆馆中可用的紧紧急救援人员员，应当精通通基本的救生生常识、伤病病诊断、急救救主持和心肺肺复苏术，通通晓危机通报报计划的应用用以及整个危危机管理计划划中的所有其其他要素。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。19:44:3919:44:3919:441/6/20237:44:39PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2319:44:3919:44Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。19:44:3919:44:3919:44Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2319:44:3919:44:39January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20237:44:39下午19:44:391月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月237:44下下午1月-2319:44January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/619:44:3919:44:3906January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。7:44:39下下午7:44下下午19:44:391月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。19:44:4019:44:4019:441/6/20237:44:40PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2319:44:4019:44Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。19:44:4019:44:4019:44Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2319:44:4019:44:40January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20237:44:40下午午19:44:401月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月237:44下下午1月-2319:44January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/619:44:4019:44:4006January20