世界强企业管理理念(一)

世界500强企业管理理念精选邱庆剑编著目次第1章世界500强企业战略管理理念第2章世界500强企业品牌管理理念第3章世界500强企业人力资源管理理念第4章世界500强企业危机管理理念第5章世界500强企业财务管理理念第6章世界500强企业营销管理理念第7章世界500强企业创新管理理念第1章世界500强企业战略管理理念理念1：战略眼光贵在长远『理念出处』

——埃克森美孚（ExxonMobil）『管理启示』

——有眼光者有未来，有恒心者有恒产。理念2：顺应自然法则，及时而从容『理念出处』

——松下电器『管理启示』

——管理不是手忙脚乱地应付，而是及时从容地适应。当一个企业陷入忙乱之中时，企业的健康实际上已经出了问题。

理念3：志存高远，扩大优势『理念出处』

——通用电器『管理启示』

——只有拥有绝对优势的企业，才可能拥有绝对宽松地生存空间。理念4：认识竞争对手存在地价值『理念出处』

——微软公司『管理启示』

——虽然竞争对手与你争夺着同样地市场，但竞争对手也同时在与你并肩培育市场。有的时候，竞争对手地存在甚至是你存在的前提。

理念5：假借外力，合作共生『理念出处』

——松下电器『管理启示』

——单单发挥自身的力量，只能创作有限的事业，假借外力，却可以创作无限的的事业。因为内力时有限的，而外力是无限的。理念6：低价胜于降价『理念出处』

——松下电器『管理启示』

——低价格是一种主动的战略，而降低价格则是竞争中的一种被迫选择的策略。如果一开始就走大众化之路，以低价先占领市场，就可以避免被迫降价。理念7：只要是快车，不妨搭一程『理念出处』

——伊士曼柯达『管理启示』

——即使是长跑冠军，也跑不过快车，跑步前进不如找辆顺风快车搭乘。只要快车能够迅速带领你到达目的地，就不要在乎车的形式。人生如此，企业经营也是如此。理念8：用创新引领潮流『理念出处』

——索尼公司『管理启示』

——如果你想一只保持“第一”，就应该不断创造新的东西，用更新速度把竞争对手抛开。

理念9：收缩战线，做精做强『理念出处』

——诺基亚『管理启示』

——扩张是为了增强企业实力，收缩同样是为了增强企业实力。前者如果是“做大做强”，后者就是“做精做强”。理念10：战略性地“落后”，避免挨打『理念出处』

——惠普『管理启示』

——因为自身实力而落后，只有挨打的份。而主动采用“落后”战略，却可以伺机而动，并超越那些昙花一现的领先者。理念11：紧跟潮流『理念出处』

——松下电器『管理启示』

——及时模仿，虽然你不是世界“第一”，但起码可以成为世界“第二”。在企业林立的市场中，第二也非常不容易了。理念12：不要被虚假的胜利所迷惑『理念出处』

——宝洁公司『管理启示』

——对手主动退避，不等于你打了大胜仗。如果被虚假的胜利迷惑，你必然遭受巨大的失败。

理念13：低调学习，伺机而动『理念出处』

——伊事曼柯达『管理启示』

——谦虚是一种美德，更是一种策略。承认差距，是缩小差距的前提；正视落后，是迎头赶上的动力。理念14：先提免费的午餐『理念出处』

——可口可乐『管理启示』

——做生意是讲回报的，不可能一直为你提供免费的午餐。但如果先提供免费的午餐，让消费者形成吃这午餐的习惯，就等于创造了一个巨大的市场。免费的午餐最终还是得埋单的。理念15：用差异化实现与众不同『理念出处』

——东芝『管理启示』

——有很多时候，微小的差异化，也可能带来很大的市场机会。理念16：战略转向，贵在果断『理念出处』

——国际商用机器『管理启示』

——如果认定了应该跨出一步，就英国果断地跨出去，拖泥带水的后果可能是今天的市场失去的同时，又没有踩着明天的市场。

理念17：敢于牺牲基础产品利润『理念出处』

——伊士曼柯达『管理启示』

——推出基础产品，放弃基础产品的利润，使之普及并培育后续产品市场，企业便可以从后续产品中获取巨额利润。理念18：率先将科技转化为生产力『理念出处』

——西门子『管理启示』

——科技成果是人类共有的财富，但如果你抢先把它转化为生产力，它就成为你独占的财富了。理念19：在适当的风险中前进『理念出处』

——现代汽车『管理启示』

——风险与机遇并存，不敢冒险常常是最大的风险。理念20：防人之心不可无『理念出处』

——波音『管理启示』

——商业竞争中充满了间谍行为，害人之心固然不可有，但防人之心绝对不可无，在不了解对方的时候，就采取彻底开放的姿态，难免被人窃取机密。

理念21：要敢于追求远大目标『理念出处』

——三洋电机『管理启示』

——在商业市场上，每前进一步，都伴随着风险。如果因为风险而放弃对远大目标的追求，那么，你将永远不可能成就大业。理念22：先栽大树后乘凉『理念出处』

——埃克森美孚『管理启示』

——惊人的举动，常常也是最正确的举动。与其寻找并争夺现在的大树来乘凉，不如自己去栽一棵大树。理念23：学习，不妨与狼共舞『理念出处』

——通用汽车『管理启示』

——要超越竞争对手，最好的办法就是向竞争对手学习。如果老是被“狼”所伤，就应该放下猎枪，研究一下“狼”的战略战术了。理念24：不要搞小而全『理念出处』

——麦当劳『管理启示』

——专业化分工，是人类社会进步的必然，也是进步的标志。走小而全路子的经营者，常常是不肯让别人赚钱的人。事实上，你不让别人赚钱，你自己也一样赚不到钱。

理念25：避开法律障碍『理念出处』

——埃克森美孚『管理启示』

——一个国家的法律常常左右着企业的前途，和法律对着干是愚蠢的，明智的做法是变动对本公司不利的政策为有利政策。理念26：供应商的灾难也是你的灾难『理念出处』

——诺基亚『管理启示』

——城门失火，殃及池鱼。供应商和你的企业属于利益共同体，当供应商遇上灾难时，隔岸观火、幸灾乐祸、坐等奇迹等做法都是不可取的，而应该及时关注供应商的损失，并寻找新的供应商，尽可能不要让灾难殃及自己的企业理念27：把钱投向未来的热门行业『理念出处』

——希尔顿集团『管理启示』

——不管经营哪一个行业，都要跑在前面，遍地是机会；跑在后面的，却只看到满地狼藉。今天热门的行业，常常就是满地狼藉了，倒是今天冷门的行业暗藏着很大的机会。理念28：用知识开路『理念出处』

——本田汽车『管理启示』

——不懂的就不要去做，这是做生意的基本原则。要从事某种行业，英国先学习这一行业的知识。当然，在今天，做老板的不必亲自去学了，但你至少要找到懂新业务的人才后，才能介入这一新行业。理念29：：小城镇包包围大城市市『理念出处处』——沃尔玛玛『管理启示示』——大城市市的市场容容量肯定比比小城镇大大得多，其其盈利能力力也要强得得多。但大大城市的竞竞争也激烈烈得多，实实力弱小得得企业根本本就无法在在大城市立立足。以小小城镇包围围大城市，，是经营大大众商品的的弱小企业业发家的好好思路。理念30：：抢在对手手之前出手手『理念出处处』——国际商商用机器『管理启示示』——在市场场竞争中，，快与慢的的差距不是是一点点，，而是生死死之别，慢慢者最终会会失去立锥锥之地。抢抢在竞争对对手之前出出手，既打打击了竞争争对手，又又保护了自自己。理念31：：懂得选择择，学会放放弃『理念出处处』——松下电电器『管理启示示』——很多经经营者都有有一个致命命的弱点，，那就是拿拿的起，却却放不下。。放下固然然是前功尽尽弃，但不不放下，却却可能陷入入深渊，并并且错过了了其他的更更好的机会会。只有懂懂得放弃，，才会有新新的开始。。理念32：：多元化经经营，齐头头并进『理念出处处』——佳能『管理启示示』——产品具具有生命周周期，任何何企业都不不可能永远远依靠某一一个产品生生存。多元元化可以形形成产品或或业务组合合，相当于于让企业两两条腿走路路，在分散散风险的同同时也增加加了发展机机会。当然然，多元化化是建立在在实力相对对较强，资资源相对丰丰富的基础础之上的，，如果实力力不足，资资源不丰富富，多元化化反而可能能遭到失败败。理念33：：让内部管管理成为冒冒险的坚强强后盾『理念出处处』——现代集集团『管理启示示』——冒险绝绝不是盲目目的，有勇勇无谋只能能导致无谓谓的牺牲。。如果内部部管理良好好，能够从从内部挖掘掘潜力，就就可以最大大限度地在在竞争中获获胜。理念34：：将规模建建立在稳固固的基础之之上『理念出处处』——壳牌石石油『管理启示示』——规模越越大的企业业，基础稳稳固性就越越重要。壳壳牌的成功功在于分散散经营，相相关多元化化，既增加加了盈利渠渠道，又分分散了风险险。第2章世世界500强企业品品牌管理理理念理念1：品品牌靠“无无形”制胜胜市场『理念出处处』——可口可可乐『管理启示示』——品牌不不仅是产品品的灵魂，，也是企业业的灵魂。。理念2：信信誉造就品品牌美誉度度『理念出处处』——摩根大大通『管理启示示』——打造品品牌靠的不不是视觉等等外在的东东西，靠的的是质量、、信誉、文文化等精神神范畴的东东西，一个个重信誉的的企业，能能够赢得消消费者诚挚挚的回报。。理念3：给给品牌取一一个好名字字『理念出处处』——埃克森森美孚『管理启示示』——打造品品牌时的高高投入伴随随着高风险险，但如果果打造成功功，也一定定能够带来来高回报。。一个好的的名字，常常常是品牌牌传播的重重要因素。。理念4：让让消费者意意识到自己己的需要『理念出处处』——百事可可乐『管理启示示』——一个品品牌能不能能受欢迎，，有时并不不取决于品品牌推广者者，而是取取决于消费费者是否意意识到自己己需要这种种品牌的商商品。理念5：巧巧妙地展示示自己的高高品质追求求『理念出处处』——大众汽汽车『管理启示示』——直接宣宣扬高品质质的追求，，会落入自自卖自夸的的俗套。要要获取好的的宣传效果果，首先就就得有好的的宣传方式式。理念6：树树立消费者者的信心『理念出处处』——丰田汽汽车『管理启示示』——接受来来自于信任任，信任来来自于信心心。树立起起消费者的的信心，是是获取和巩巩固市场的的重要手段段之一。理念7：不不要试图改改变消费者者的品牌认认知『理念出处处』——可口可可乐『管理启示示』——消费者对对品牌的认识识具有相对的的稳定性，如如果消费者对对某一个成功功品牌深怀感感情，那么，，任何一个彻彻底改变品牌牌的举措都可可能伤害消费费者的感情。。理念8：品牌牌形象再造『理念出处』』——国际商用用机器『管理启示』』——重塑品牌牌形象，可以以从根本上扭扭转市场的不不利局面，它它远远胜于局局部市场战略略的实施。理念9：在适适当的时候制制造新闻『理念出处』』——福特汽车车『管理启示』』——经营者要要制造新闻，，媒体会成为为你的免费广广告宣传阵地地。理念10：把把广告投放在在最有价值的的地方『理念出处』』——可口可乐乐『管理启示』』——善谋者胜胜，有效的广广告绝不仅仅仅是图个热闹闹。理念11：可可以亏利润，，但不可以损损形象『理念出处』』——英国航空空『管理启示』』——品牌形象象至关重要，，当短期利益益或局部利益益与品牌形象象发生冲突时时，最明智的的选择是维护护崇高的品牌牌形象。理念12：充充分认识区域域文化『理念出处』』——百事可乐乐『管理启示』』——文化是商商品的土壤，，一个品牌要要在某一区域域立住脚，必必须符合当地地的文化价值值取向。理念13：使使消费者更容容易记住你『理念出处』』——索尼『管理启示』』——只有消费者容容易记住的品品牌，才可能能广泛流传并并被广泛接受受。理念14：文文化是品牌之之魂『理念出处』』——可口可乐『管理启示』』——品牌的灵魂在在于文化，缺缺乏文化的品品牌只能算是是没有灵魂的的符号。如果果一个国家的的强势文化已已经融入品牌牌中，那么，，这一品牌就就将所向无敌敌。第3章世界界500强企企业人力资源源管理理念理念1：打造高素质的的员工队伍『理念出处』』——迪斯尼『管理启示』』——人是经营的关关键，优良的的业绩来自高高素质的员工工队伍，经营营企业首先是是经营人才。。理念2：综合合素质比经验验更可贵『理念出处』』——微软公司『管理启示』』——经验可以用较较短的时间来来弥补，而综综合素质的提提升却不是短短时间内能够够实现的。一一个综合素质质高的人，可可以迅速从门门外汉转变为为专家，而一一个虽然有经经验但综合素素质不足的人人，就很难从从一个领域进进入另一个领领域。理念3：管理理的前提之一一是授权『理念出处』』——三星电子子『管理启示』』——管理就是是让别人替你你做事，去实实现你的意志志。别人要为为你做事，就就得有做事的的权力。放权权者放出活力力，抱权者抱抱死经营。理念4：管理理者不是终身身制『理念出处』』——本田汽车车『管理启示』』——领导企业业，是一场接接力赛跑，一一个又一个管管理者把企业业带向一个又又一个新的高高度。因为技技能、知识、、成长性等限限制，没有谁谁能够一直让让企业保持最最佳状态，““终生管理者者”的做法只只会加速企业业走向生命的的终点。理念5：关键键的是把人才才流下来『理念出处』』——通用电气气『管理启示』』——财富需要要人才来创造造，留下人才才，比留下有有形的财产更更重要。理念6：优秀秀人才值得不不惜代价地去去争取『理念出处』』——微软公司司『管理启示』』——一个优秀秀地人才，其其创造价值的的潜力是无限限的，如果你你越重视他，，他这种潜力力就发挥的越越充分。理念7：：用人风风险在于于机制而而不在于于年龄『理念出出处』——福特特汽车『管理启启示』——很多多人认为为年轻人人做事不不牢靠，，于是把把年龄作作为启用用人才地地标准，，以降低低用人风风险。事事实上，，用人风风险在于于用人机机制，而而不是年年龄。机机制完善善，用年年轻人也也没有问问题，而而机制不不完善，，用年长长者照样样出问题题。理念8：：培训是是最划算算地投资资『理念出出处』——通用用汽车『管理启启示』——培训训是企业业给员工工最好地地礼物，，但受益益者不仅仅仅是员员工，更更有企业业自己，，企业投投资在员员工教育育方面的的每一分分钱，都都是非常常值得的的。理念9：：实行内内部开放放『理念出出处』——惠普普『管理启启示』——条块块分割在在很多企企业里都都存在，，这种情情形不利利于沟通通和效率率的提升升。实行行内部开开放，创创造“大大家庭””式的工工作氛围围，对于于提高管管理效益益有十分分重要的的意义。。理念10：考察察人才不不是短时时间的事事情『理念出出处』——通用用电气『管理启启示』——要充充分认识识一个人人是否胜胜任某一一职位，，需要通通过一个个较长的的时期来来考察，，不是一一两天就就可以下下结论的的。理念11：有野野心的人人常常是是最有价价值的人人『理念出出处』——通用用汽车『管理启启示』——不要要害怕员员工野心心勃勃，，一个人人有野心心才会有有追求的的动力。。相反，，那些不不敢想的的人，往往往也不不敢做，，最终只只能成为为一名小小职员，，其为企企业带来来的价值值也非常常有限。。理念12：采用用人性化化的激励励手段『理念出出处』——通用用电气『管理启启示』——让人人感动，，是激励励的最佳佳效果。。理念13：不要要滥用你你的否决决权『理念出出处』——松下下电器『管理启启示』——否决决是管理理者的权权力，但但不可滥滥用。滥滥用否决决权，不不仅仅打打击了员员工的积积极性，，更阻塞塞了自己己的管理理“通道道”———当员工工失去激激情之后后，你连连否决的的对象都都不会有有了。理念14：用““心”去去关注细细节『理念出出处』——三洋洋电机『管理启启示』——在情情感管理理中，细细节决定定成败。。细节的的失误，，不仅起起不到情情感管理理的作用用，反倒倒可能伤伤害感情情。理念15：礼轻轻情谊重重『理念出出处』——索尼尼『管理启启示』——物质质激励不不在于物物质的多多少，而而在于是是否能够够打动员员工。一一个书包包如果是是员工急急需的，，它可能能胜过价价值数倍倍于书包包的“红红包”。。理念16：不用用意志薄薄弱者『理念出出处』——松下下电器『管理启启示』——如果果一个人人承受不不了个人人事业上上的打击击，那么么他也一一定无法法承受工工作上的的压力，，这样的的人不可可能创造造丰功伟伟绩。理念17：引进进“鲶鱼鱼”，培培育竞争争『理念出出处』——本田田汽车『管理启启示』——缺乏乏危机感感的团队队自然也也就缺乏乏活力。。要想让让员工努努力工作作，就不不能给员员工太多多的感全全感。削削弱员工工安全感感的好方方法之一一就是引引进更能能干的人人，让员员工意识识到自己己可能被被取代。。理念18：重视视员工的的意见和和建议『理念出出处』——国际际商用机机器『管理启启示』——众人人拾柴火火焰高，，充分利利用员工工的建议议和意见见，等于于借用了了众多大大脑来思思考企业业的经营营管理问问题。理念19：人为为的制造造危机『理念出出处』——日立立『管理启启示』——建立立有效的的危机预预警机制制，关键键要让员员工时时时刻刻意意识到危危机的存存在。人人为的制制造危机机，让员员工不断断的得到到危机的的冲击，，一旦危危机真的的到来了了，员工工们就能能够从容容应对了了。这同同和平时时代的战战争演习习道理有有类似之之处。理念20：虚拟拟末日，，警示员员工『理念出出处』——波音音『管理启启示』——忧患患意识给给人压力力也给人人动力，，时时提提醒员工工最糟糕糕的情形形是什么么样子，，可能激激发员工工努力工工作的热热情。理念21：薪酬酬竞争力力带来人人才竞争争力『理念出出处』——福特特汽车『管理启启示』——具有有竞争力力的薪酬酬，可以以获取优优秀的人人才，表表面上看看企业增增加了人人力成本本，实际际上所带带来的价价值更大大，等于于是大大大降低了了成本。。理念22：用人人不能以以个人喜喜好为标标准『理念出出处』——国际际商用机机器『管理启启示』——对于于人才，，只要他他有才能能，不管管是不是是你喜欢欢的，你你都应该该重用他他。理念23：培养养员工从从最基层层的工作作做起『理念出出处』——麦当当劳『管理启启示』——一屋屋不扫，，何以扫扫天下？？从最基基层开始始培养，，这样培培养出来来的管理理者才是是一个了了解各层层次业务务的人，，而不是是那些不不了解情情况，只只知道指指手划脚脚的官僚僚主义者者。理念24：挖人人才，要要不惜代代价『理念出出处』——福特特汽车『管理启启示』——对于于有价值值的人才才，回报报总是随随着投入入增长而而成正比比例增长长的。如如果你认认定对方方是非常常有用的的人才，，你就值值得不惜惜代价把把他请过过来。理念25：做员员工不愿愿意做的的事『理念出出处』——松下下电器『管理启启示』——员工工不愿意意做某件件事，总总是有原原因的，，此时，，最好的的引导和和教育，，就是管管理者亲亲自去做做。理念26：用关关爱打动动员工『理念出出处』——麦当当劳『管理启启示』——制度度可以带带来秩序序，却不不一定能能够赢得得人心。。关爱是是管理的的润滑剂剂，是联联络感情情的重要要手段。。理念27：让失失败的员员工重树树信心『理念出出处』——埃克克森美孚孚『管理启启示』——信心心对一个个人实现现其价值值相当重重要，当当一个员员工遭遇遇失败时时，管理理者应该该帮助他他重拾自自信，而而不是把把他进一一步推向向自卑的的泥潭。。理念28：制度度面前，，人人平平等『理念出出处』——松下下电器『管理启启示』——管理理者要树树立威信信，就必必须严格格要求自自己，当当自己犯犯了错误误时，应应该严格格按制度度来处罚罚，以体体现制度度面前人人人平等等的精神神。理念29：让人人才替你你做事，，而不是是自己去去做『理念出出处』——迪斯斯尼『管理启启示』——能够够成为管管理者的的人，通通常个人人能力也也很强。。但不能能因为你你能干，，就亲自自去做每每一件事事，首先先你的精精力有限限，其次次你的工工作重心心是管理理而不是是执行，，再者，，亲力亲亲为也不不利于下下属的成成长，当当某一天天你不得得不让他他们做事事情时，，你会发发现他们们因为没没有锻炼炼机会而而什么也也不会做做。理念30：最重重要的是是留住人人才『理念出出处』——国际际商用机机器『管理启启示』——如果果损失已已经无法法挽回，，再大发发雷霆而而损失人人才就更更不值得得了。得得人才者者得企业业，留下下人才才才是最重重要的事事情。理念31：：管理是授授权他人，，以实现你你的意志『理念出处处』——戴尔『管理启示示』——钥匙象象征着权力力，交出钥钥匙就是交交出权力。。管理是授授权给他人人，让他人人去实现你你的意志，，而不是你你亲自去实实现。死抱抱权力不放放，一方面面让管理者者自己很累累。另一方方面也不利利于下属开开展工作。。理念32：：胡萝卜加加大棒『理念出处处』——松下电电器『管理启示示』——纯粹的的大棒政策策，员工感感受不到企企业的温暖暖，纯粹得得胡萝卜政政策，又可可能让企业业陷入无原原则状态。。科学的做做法是在大大棒和胡萝萝卜之间求求得平衡。。理念33：：热爱员工工，以心换换心『理念出处处』——东芝『管理启示示』——人心都是肉肉长的，你你善待你的的员工，员员工就会用用同样的方方式来回报报你；而如如果你虐待待你的员工工，员工就就会用消极极怠工的态态度来达到到伤害你的的目的。理念34：：批评是一一门艺术『理念出处处』——松下电器『管理启示示』——批评的的目的是为为了教育员员工，而不不是发泄你你心中得不不满和怨气气。懂得批批评的艺术术，就可以以让员工心心服口服甚甚至感动，，而缺乏批批评艺术的的批评，则则只会使员员工产生抵抵触情绪。。理念35：：关心员工工的家人『理念出处处』——麦当劳劳『管理启示示』——员工的的家人对员员工的影响响是巨大的的，他们甚甚至可能左左右着员工工是否离职职。关心员员工的家人人，赢得员员工家人的的心，也就就赢得了更更多的支持持。理念36：：坚持正确确的事情『理念出处处』——索尼『管理启示示』——如果是是正确的，，就应该极极力坚持下下去。倘若若一受到威威胁就放弃弃原则，只只会让更多多的人来威威胁你，让让威胁者得得寸进尺，，那样企业业根本就无无法实施正正规的管理理了。理念37：：裁员不是是最好的办办法『理念出处处』——松下电器『管理启示示』——只有人，才才是最重要要的资产。。留下人才才就还有希希望扭转局局面，倘若若为了减轻轻负担裁员员，动摇了了员工士气气，企业状状况很可能能加速恶化化。理念38：：铲除官僚僚主义『理念出出处』——通用电气气『管理启启示』——官僚僚主义是是妨碍管管理有效效进行的的重要因因素之一一，也是是破坏上上下关系系，破坏坏企业文文化的主主要因素素之一。。消除官官僚主义义，是改改善管理理的重要要手段。。理念39：让管管理者多多走动『理念出出处』——麦当当劳『管理启启示』——走动动管理是是消除官官僚，让让管理者者了解工工作现场场的实际际情况，，加深管管理者与与被管理理者之间间的感情情交流的的重要方方式。理念40：强化化上下级级之间的的沟通『理念出出处』——通用用电气『管理启启示』——最高高管理者者和基层层员工直直接对话话，可以以了解到到更多更更真实的的信息，，也可以以及时发发现管理理中存在在问题。。理念41：别在在“不可可能”面面前妥协协『理念出出处』——福特汽车车『管理启启示』——工作存在在困难，，只意味味着暂时时没有找找到方法法，而不不是永远远不可能能完成。。当员工工在困难难面前打打退堂鼓鼓时，管管理者绝绝不能退退缩，高高压力常常常催生生大成果果。理念42：让员员工参与与决策『理念出出处』——通用电气气『管理启启示』——员工工常常最最清楚工工作该怎怎么开展展，清楚楚工作中中存在的的问题，，让员工工参与决决策，常常常可以以降低决决策风险险。理念43：化解解文化冲冲突『理念出出处』——惠普普『管理启启示』——文化化冲突是是深层次次的冲突突，他可可能成为为其他所所有冲突突的源头头，甚至至波及到到整个企企业的生生存。化化解文化化冲突，，是形成成协作团团队的重重要工作作之一，，尤其是是在企业业兼并收收购等资资本运作作行为之之后，这这一工作作更为重重要。理念44：管理理要问““为什么么”『理念出出处』——丰田田汽车『管理启启示』——你所所看到的的问题，，常常都都不是根根本问题题。如果果你仅针针对表面面问题实实施解决决措施，，就难免免治标不不治本，，问题还还会一再再发生。。多问为为什么，，把最根根本的问问题挖掉掉，可以以立即解解决一系系列的后后续问题题。理念45：把机机会让给给善于学学习的人人『理念出出处』——英特尔『管理启启示』——善于学习习，就能能够长大大，能够够从不胜胜任到胜胜任。而而一个不不善于学学习的人人，即使使目前勉勉强胜任任，最终终也会陷陷于无法法胜任的的境地。。把机会会给予善善于学习习的人，，比给予予经验丰丰富而学学习力不不强的人人，风险险要低的的多。理念46：：人才本土土化『理念出处处』——雀巢『管理启示示』——一个企企业要在某某地扎根，，当地化非非常重要，，而人才本本土化是企企业当地化化的前提，，它可以让让企业迅速速与当地的的地域文化化融为一体体，成功进进入当地市市场，并改改善企业与与地方的关关系。理念47：：培训职工工以保证产产品质量『理念出处处』——西门子子『管理启示示』——职员技技能和综合合素质的高高低，直接接决定着生生产产品质质量的高低低，培训是是一项低投投入高回报报的经营行行为，应该该持之以恒恒的进行。。理念48：：用愿景激激发斗志『理念出处处』——松下电电器『管理启示示』——精神激激励比物质质激励更持持久，也更更重要。让让企业使命命成为每一一个员工的的梦想，成成为每一个个员工的动动力，是形形成企业凝凝聚力的重重要方法。。理念49：：结果才是是最重要的的『理念出处处』——英特尔『管理启示示』——结果才是管管理所要的的，对于过过程，应该该采取引导导而不是干干预。干预预过程，既既妨碍员工工的工作效效率，又刺刺伤员工的的积极性，，还会打击击员工的创创造意识和和成就欲望望。理念50：：让新员工工尽快融入入企业『理念出处处』——西门子『管理启示示』——无论多多么优秀的的人才，都都只有在融融入企业大大家庭中，，认同并接接受企业文文化，从内内心深处把把自己当作作企业的一一员时，才才可能为企企业创造价价值。理念51：：让员工从从小事学起起『理念出处处』——迪斯尼尼『管理启示示』——服务无无小事，服服务质量往往往就体现现在一些细细小的枝节节上。培训训员工，不不能放过任任何一个细细小的环节节。理念52：：塑造造员工工的忠忠诚『理念念出处处』——伊伊士曼曼柯达达『管理理启示示』——忠忠诚胜胜于能能力，，只有有忠诚诚于企企业的的有能能力的的人才才，才才可能能全身身心地地投入入到企企业中中，并并为企企业创创造价价值。。理念53：：实施施全方方位的的人才才激励励『理念念出处处』——巴斯夫夫『管理理启示示』——多角度度、多多形式式地激激励员员工，，形成成一个个良好好地激激励机机制，，是确确保人人力资资源管管理持持续成成功的的关键键。理念54：：环境境激励励『理念念出处处』——惠普『管理理启示示』——环环境激激励是是创造造一个个良好好地工工作环环境，，让员员工感感受到到自己己被尊尊重，，感受受到企企业对对自己己地关关心和和爱护护，从从而抒抒发出出工作作热情情和风风险精精神。。工作作环境境本身身是一一个地地位地地象征征。企企业不不可能能让每每一个个的工工作环环境都都达到到高官官的水水平，，但弱弱化不不同阶阶层人人员的的环境境差别别，进进而弱弱化等等级意意识却却是完完全可可以做做到的的。第4章章世世界500强企企业危危机管管理理理念理念1：没有绝绝对强强大的的企业业『理念念出处处』——微软公公司『管理理启示示』——从比尔尔.盖盖茨的的财富富可以以看出出微软软是多多么的的强大大。然然而，，如此此强大大的企企业，，如果果管理理的不不好，，也可可能在在3年年内破破产。。危机机随时时随的的都存存在，，生存存威胁胁不仅仅仅是是小企企业所所面临临的，，经营营大企企业，，照样样如同同逆水水行舟舟，不不进则则退，，甚至至不进进步就就沉没没。理念2：积积极、、主动动、坦坦诚地地处理理危机机『理念念出处处』——强强生『管理理启示示』——当危机机发生生时，，积极极、主主动、、坦诚诚地处处理，，是最最明智智的做做法。。这种种做法法，可可以让让消费费者感感受到到你是是和他他们站站在统统一立立场上上，感感受到到你很很重视视他们们的权权益。。理念3：：辩解不不如积极极面对『理念出出处』——埃克克森美孚孚『管理启启示』——危机机发生，，采取辩辩解的做做法是最最愚蠢的的。即使使你没有有错，也也在辩解解中取得得了胜利利，但是是，你最最终是赢赢得了辩辩论，输输了市场场和消费费者的信信任。理念4：：顺应趋趋势，主主动改变变『理念出出处』——麦当当劳『管理启启示』——把握握趋势，，在消费费者指责责你之前前作出改改变，不不仅顺应应了趋势势，而且且可以获获取一个个好形象象。相反反，在消消费者指指责你的的时候才才变化，，无论你你变得多多么彻底底，你都都失去了了好形象象。理念5：：变危机机为良机机『理念出出处』——波音音『管理启启示』——与其其坐等谣谣言四起起，不如如自己首首先说出出真相。。自己说说，还可可以从从从容容，，可以转转移消费费者的视视线，甚甚至化危危机为良良机。理念6：：让你的的声音，，盖过谣谣言的音音量『理念出出处』——宝洁洁『管理启启示』——谣言言的确可可以自动动消失，，但时间间会太久久。主动动避谣，，可以控控制谣言言传播，，进而扼扼杀谣言言。理念7：：分兵合合进，各各个击破破『理念出出处』——克莱莱斯勒『管理启启示』——在危危机管理理中，如如果面对对的反对对势力过过于强大大，那么么，就不不能硬碰碰，而应应该集中中有限的的力量，，各个击击破。理念8：：拿出权权威证明明以化解解危机『理念出出处』——可口口可乐『管理启启示』——在你你被误解解的时候候，拿出出权威机机构或权权威人士士的证明明资料，，来说明明你是无无辜的，，远远胜胜于你自自己的枯枯燥辩白白。理念9：：尊重顾顾客，承承担责任任『理念出出处』——家乐乐福『管理启启示』——不要要把自己己的责任任推到客客户身上上。化解解危机的的正确做做法是尊尊重顾客客，并及及时亡羊羊补牢。。理念10：及时时与公众众对话『理念出出处』——雀巢巢『管理启启示』——化解解危机，，效率相相当重要要。危机机只会自自生，却却不会自自灭，低低效率处处理的后后果只会会使危机机扩大化化。理念11：让消消费者亲亲眼看见见『理念出出处』——宝洁洁『管理启启示』——面对对质疑，，语言的的解说是是苍白无无力的，，最好的的办法是是做给消消费者看看，让他他们在亲亲眼所见见中树立立信心和和信任。。理念12：把公公众关心心的事情情做好『理念出出处』——杜邦邦公司『管理启启示』——类似似于环境境保护这这种事情情，是大大多数社社会公众众相当关关心的话话题。主主动把公公众关心心的问题题做好，，可以取取得公众众的理解解和支持持，而迫迫于公众众压力才才亡羊补补牢的做做法，却却很可能能失去人人心和市市场。理念13：：“讨好””民众『理念出处处』——日立『管理启示示』——在危机机爆发时，，与其想办办法堵住公公众的嘴，，不如诚心心诚意地为为公众做点点事情，以以打动他们们。理念14：：完善制度度以防患内内部危机『理念出处处』——三菱集集团『管理启示示』——很多管管理者重视视外部危机机，却忽视视了内部危危机。事实实上，内部部危机和外外部危机一一样可以让让企业陷入入绝境。防防患内部危危机主要靠靠完善制度度，用有效效的制度协协调冲突，，从而化解解危机。第5章世世界500强企业财财务管理理理念理念1：理理财从细节节做起『理念出处处』——埃克森美孚『管理启示』』——积少成多，无无论多么巨额额的财富，都都是由1分钱钱一分钱累积积起来的。理理财必须从细细节做起，珍珍惜每1分钱钱。理念2：高品品位的吝啬时时美德『理念出处』』——沃尔玛『管理启示』』——无论是大企业业还是小企业业，都应该精精打细算。合合理的吝啬，，不应该受到到指责，反而而应该受到赞赞扬。理念3：精确确造就卓越『理念出处』』——埃克森美美孚『管理启示』』——财务管理理是很严谨的的事情，越精精确越好。失失败的管理者者总是那些满满足于“差不不多”、“过过得去”的人人。理念4：让节节俭成为一种种文化。『理念出处』』——美国航空空公司『管理启示』』——把节俭融融入企业文化化，成为企业业文化体系中中的一个重要要价值观，如如此就可以让让节俭成为一一种持续的行行为，一种全全体员工共同同的行为。理念5：认真真分析投资的的可行性『理念出处』』——波音『管理启示』』——投资不能能跟着感觉走走，不能想当当然，而应该该用事实和数数据说话，要要建立在周密密的科学分析析基础之上。。理念6：消除除“失败成本本”『理念出处』』——通用电气气『管理启示』』——从通常意意义上来说，，质量提升，，成本就会降降低。而事实实上，质量提提升，可以避避免返工、次次品、废品等等造成的“失失败成本”，，从而降低了了总成本。第6章世界界500强企企业营销管理理理念理念1：服务胜于竞争争『理念出处』』——希尔顿集团『管理启示』』——服务比竞争更更重要，不要要把眼光老放放在竞争上，，如果能够帮帮助客户，即即使帮助竞争争对手也是应应该的。理念2：人性性化服务『理念出处』』——迪斯尼『管理启示』』——规定是死的，，人是活的，，在不违背规规则的同时，，又让客户满满意，体现一一种人性化的的服务，是营营销的重要技技巧。理念3：借用用相关产品的的渠道『理念出处』』——本田汽车车『管理启示』』——作为后起起制造企业，，利用同类产产品渠道必然然要花费很大大的投入，而而利用竞争对对手不重视的的相关产品渠渠道，却可以以轻松建立巨巨大的行销网网络。理念4：做别别人没有想到到的事『理念出处』』——雀巢『管理启示』』——争夺客户户的竞争已经经越来越激烈烈了，拉拢消消费者不在于于你做了多少少，而在于你你怎么去做。。替客户着想想，体贴入微微，做竞争对对手没有做到到的事情，就就增加了成功功的可能性理念5：始终终如一的服务务态度『理念出处』』——波音『管理启示』』——真正的优优质服务，自自始至终都是是真诚的，不不会因为顾客客购买时一脸脸灿烂，顾客客退货时满脸脸阴云。理念6：市场场信息就是机机会『理念出处』』——三菱商事事『管理启示』』——准确把握握市场信息，，才可能占领领市场。成功功者懂得从表表面上看起来来相关的信息息中去发现巨巨大的商机。。理念7：尽一一切可能满足足顾客需求『理念出处』』——波音『管理启示』』——尽最大努努力满足顾客客的需求，并并不只是挂在在嘴边上说说说而已的。要要想让顾客忠忠诚于你，方方法只有一个个，那就是想想尽一切办法法满足客户最最迫切的需求求，同时，这这也是打动客客户的重要方方式之一。永永远不要对客客户说“对不不起，我们不不能满足你的的要求。”理念8：先送送后买“套住住”顾客『理念出处』』——埃克森美美孚『管理启示』』——先用油灯灯，再卖灯油油，灯油赚的的钱不仅可以以弥补油灯成成本，更重要要的是可以““套”住客户户，长期占领领市场。采用先送后卖卖策略，必须须注意，所送送设备，只适适合用你的耗耗材，别人提提供的耗材无无法使用。理念9：先占占领市场，钱钱分期回收『理念出处』』——福特汽车车『管理启示』』——当消费者者的购买力有有限的时候，，采取分期收收款的方式，，一方面可以以实现销售，，减少积压，，另一方面可可以率先占领领市场。当消消费者已经使使用了某种产产品时，他们们在一段时间间内不会再考考虑购买其他他商家的同类类商品。理念10：：实现广告告的“顺带带效应”『理念出处处』——富士胶胶卷『管理启示示』——奖励小小礼品，诱诱导消费者者加大购买买量或者重重复购买，，是稳住老老客户的重重要手段。。理念11：：没有一成成不变的市市场『理念出处处』——福特汽汽车『管理启示示』——消费者者一方面接接受着商家家的产品和和服务，一一方面也推推动着商家家的产品和和服务创新新。没有一一成不变的的市场，如如果商家固固守自己所所谓的“经经验”，不不跟随市场场变化而变变化，那么么，早晚会会被市场抛抛弃。理念12：：向空白市市场渗透『理念出处处』——西尔斯斯『管理启示示』——在成熟熟市场中，，机遇可能能更多，获获利能力可可能也更强强，但竞争争也更激励励；而在农农村这类不不成熟的市市场中，虽虽然单位毛毛利要低一一些，购买买力也弱一一些，但竞竞争不激烈烈，企业获获取的绝对对利润额还还是相当可可观的。理念13：：用亏本的的方式打开开市场『理念出处处』——伊事曼曼柯达『管理启示示』——推出一一种基础产产品，不赚赚钱甚至亏亏本，以此此占领市场场，然后从从后续产品品中赚取高高额利润，，这是很多多实力强大大的企业所所采用的市市场策略。。理念14：：射人先射射马『理念出处处』——索尼『管理启示示』——在自然然人客户中中，有影响响力的社会会名流具有有带头和示示范作用；；在组织客客户中，行行业中居前前几位的优优势企业具具有带头的的示范作用用。先征服服名流或优优势企业，，让他们带带动其他客客户，比你你去征服其其他客户来来得更容易易。理念15：：实话实说说，以诚动动人『理念出处处』——福特汽汽车『管理启示示』——夸夸大其其词短短期内内可能能蒙蔽蔽部分分消费费者，，但牛牛皮吹吹破的的时候候，则则可能能被所所有的的消费费者抛抛弃。。与其其夸大大自己己不具具备的的优点点，不不如实实话实实说，，诚实实可以以换取取信任任。理念16：：借用用体育育赛事事做营营销『理念念出处处』——中中国电电信『管理理启示示』——体体育越越来越越商业业化，，体育育赛事事本身身就是是巨大大的商商机，，体育育营销销已经经成为为一种种有效效的营营销策策略。。理念17：：打动动孩子子，让让亲情情埋单单『理念念出处处』——麦麦当劳劳『管理理启示示』——孩孩子在在每一一个家家庭中中都占占据着着非常常重要要的地地位。。亲情情的力力量是是巨大大的，，在孩孩子的的开销销上，，父母母从来来都很很大方方。吸吸引了了孩子子，同同时也也就吸吸引了了爱孩孩子的的父母母。理念18：：不要要忽视视地域域文化化『理念念出处处』——宝宝洁公公司『管理理启示示』——文文化左左右着着消费费者的的购买买行为为和商商品观观念，，要占占领某某一市市场，，必须须了解解这一一市场场的文文化，，并适适应这这种文文化。。理念19：：文化化平台台，经经济表表演『理念念出处处』——菲菲亚特特『管理理启示示』——赤赤裸的的叫卖卖，已已经越越来越越无法法打动动消费费者了了。而而用文文化来来包装装商品品，却却能在在不动动声色色中征征服消消费者者的心心。理念20：：用不不同的的商品品征服服不同同的消消费者者『理念念出处处』——丰丰田汽汽车『管理理启示示』——众众口难难调，，不是是品菜菜的人人错了了，而而是因因为你你的菜菜太单单一了了。针针对不不同的的人，，推出出不同同的特特色佳佳肴，，众人人的口口味都都能够够得到到满足足。在在产品品开发发和推推广上上面，，营销销员和和主厨厨的角角色是是一样样的。。理念21：：把营营销建建立在在细分分市场场上『理念念出处处』——雀雀巢『管理理启示示』——通通过细细分市市场找找到机机会，，再针针对不不同的的细分分市场场，采采取不不同的的市场场策略略，这这是成成功营营销的的常见见手法法。理念22：：借用用客户户智慧慧改善善经营营『理念念出处处』——通通用汽汽车『管理理启示示』——顾顾客的的意见见是最最有价价值的的意见见。无无论是是出售售产品品还是是提供供服务务，都都是满满足顾顾客的的需求求，只只有了了解他他们的的真实实想法法，才才能有有针对对性的的满足足他们们。理念23：：让每每一个个人都都买的的起『理念念出处处』——福福特汽汽车『管理理启示示』——商商品价价格，，一直直都是是消费费者关关注的的重点点之一一，即即使高高价格格的奢奢侈品品也不不例外外，因因为不不看价价格叫叫卖的的人毕毕竟太太少。。如果果你的的产品品是每每一个个都买买的起起的，，你就就不会会愁销销售不不出去去了。。理念24：：销售售不仅仅仅是是交货货收钱钱『理念念出处处』——三三洋电电机『管理理启示示』——如如果你你把营营销视视为交交货收收钱那那么简简单，，你将将失去去一个个又一一个客客户。。任何何一笔笔交易易的背背后，，都还还有更更大的的商品品需求求，把把这些些需求求挖出出来，，不仅仅仅扩扩大了了销售售，还还留住住了客客户。。理念25：：让消消费者者“顺顺带””购买买『理念念出处处』——沃沃尔玛玛『管理理启示示』——把把消费费者可可以同同时购购买的的商品品放在在一起起，引引发消消费者者的购购买欲欲望，，让其其在买买一种种商品品时顺顺带买买下另另外的的商品品，是是扩大大销售售量的的好办办法之之一。。理念26：：找准准市场场的切切入点点『理念念出处处』——伊伊士曼曼柯达达『管理理启示示』——从从竞争争对手手的薄薄弱环环节，，或者者竞争争对手手忽视视的环环节介介入，，常常常事半半功倍倍。理念27：：用一一流的的微笑笑打动动顾客客『理念念出处处』——希希尔顿顿集团团『管理理启示示』——态态度决决定营营销成成败。。在所所有态态度中中，微微笑最最能打打动人人，而而且，，微笑笑也分分级别别，一一流微微笑才才能创创造一一流的的业绩绩。理念28：：方便便消费费者就就是创创造市市场『理念念出处处』——索索尼公公司『管理理启示示』——使使用方方便，，也是是顾客客价值值的重重要组组成内内容。。在你你发现现不方方便的的时候候，你你就已已经发发现了了新市市场，，在方方便性性上面面做文文章，，可以以击败败所有有不方方便的的竞争争品。。理念29：：激发发消费费者的的好奇奇心『理念念出处处』——福福特汽汽车『管理理启示示』——越越好奇奇，越越想关关注。。激发发消费费者的的好奇奇心，，把胃胃口吊吊起，，那么么，在在你揭揭开谜谜底的的时候候，就就可以以迎来来井喷喷式的的需求求。理念30：：与互互补产产品供供应商商合作作营销销『理念念出处处』——松松下电电器『管理理启示示』——互互补产产品之之间存存在共共生关关系，，比如如汽车车与汽汽油是是互补补的。。互补补产品品之间间不存存在市市场争争夺，，却可可以相相互促促进，，与互互补产产品供供应商商合作作，胜胜于同同不相相干产产品供供应商商的合合作，，也胜胜于和和同类类产品品供应应商的的合作作。理念31：：微笑笑是金金『理念念出处处』——麦麦当劳劳『管理理启示示』——微微笑几几乎不不需要要投入入成本本，但但微笑笑与不不微笑笑之间间的收收益却却是天天壤之之别。。理念32：：轻顾顾客做做参谋谋『理念念出处处』——福福特汽汽车『管理理启示示』——把把顾客客当作作上帝帝，不不仅仅仅在于于服务务质量量，还还在于于充分分听取取和实实施顾顾客的的意见见。““上帝帝”的的意见见常常常是非非常有有价值值的。。理念33：：扩大大原有有产品品的使使用范范围『理念念出处处』——杜邦公公司『管理理启示示』——扩大原原有产产品的的新用用途，，相当当于扩扩大市市场占占有量量，而而且，，这一一措施施不必必付出出高额额的新新产品品开发发成本本。理念34：：关注注消费费者习习惯的的差异异『理念念出处处』——宝洁公公司『管理理启示示』——不不同地地区，，以及及不同同文化化背景景下的的消费费者，，在使使用同同一产产品的的时候候，会会存在在一定定的差差异，，有时时这种种差异异非常常大。。商品品供应应者应应该充充分关关注这这种差差异，，并适适应不不同消消费者者的不不同需需求和和习惯惯。理念35：：请客客户参参与产产品开开发设设计『理念念出处处』——波波音『管理理启示示』——产产品好好坏的的标准准，不不只在在设计计师的的大脑脑中，，还在在消费费者的的大脑脑中。。商品品制造造企业业既要要把眼眼光放放在设设计上上，也也要注注意消消费者者的敏敏锐，，而且且，产产品只只有消消费者者亲自自使用用才能能发现现问题题所在在。理念36：现现在的市场容容量并不重要要『理念出处』』——大众汽车车『管理启示』』——现在的市市场容量并不不是决策的重重要指标，未未来潜力才是是最重要的。。放眼未来，，把握明天，，也就把握了了市场先机。。理念37：客客户第一，销销售第二，生生产第三『理念出处』』——丰田汽车『管理启示』』——客户是企业的的衣食父母，，企业的一切切经营行为，，都要围绕客客户转，客户户肯定的就投投入，客户否否定的就坚决决放弃。理念38：省省掉中间环节节『理念出处』』——戴尔『管理启示』』——制造企业业常常要靠商商业企业把产产品卖到消费费者手中，但但在这种模式式下，商业企企业必然就要要分割一部分分利润。如果果采取直复营营销，直接和和消费者建立立买卖关系，，那么，中间间环节省下的的利润就属于于制造企业了了，或者可以以让利给消费费者以占领更更多的市场。。理念39：重重新界定竞争争对手『理念出处』』——可口可乐乐『管理启示』』——提到市场场争夺，我们们容易想到同同类产品提供供者，而忽视视了占领着更更大市场的相相关产品提供供者。重新界界定竞争对手手，从相关产产品占领的市市场中去争夺夺份额，常常常比从同类产产品竞争者手手中争夺更容容易一些。理念40：用用公众的爱国国热情筑起长长城『理念出处』』——克莱斯勒勒『管理启示』』——爱国，是是每一个公民民神圣的情感感。在国际化化竞争中，他他是一道非常常有效的防御御“长城”。。在爱国情的的前提下，通通过宣传激发发消费者的爱爱国热情，以以增加市场份份额。理念41：学学会怎样“吃吃掉”市场『理念出处』』——松下电器『管理启示』』——市场不是占领领，而是“吃吃”下去。但但“吃”也得得有办法，一一是不能让人人抓着把柄，，“吃”得别别人心服口服服；而是要掌掌握一定得技技巧；三是不不能心慈手软软；四是要与与众不同。理念42：服服务比推销更更重要『理念出处』』——国际商用机器器『管