营业厅班组建设总结

第80页共80页营业厅班组建立总结营业厅班组建立总结。按照市公司要求，营业厅的班组正式成立了。我们本着和谐、创新、学习、平安、高效的理念，将班组建立搞得有声有色，同时在建立的过程也发现了一些问题。详细情况如下：一、班组小家庭5月底，我们班组在博客上为自已构建了一个快乐的小家园，里面记录了所有的成员根本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、经历交流等。整个内容由邹杨主编，易梦负责版块设计，与其她12名成员共同成长。建立初期，一度出现了冷场的场面，在小家园里只有两三名成员在交流。多数成员认为这是负担，抱着和自己的本职工作无关的态度，没有参加。而且上传的很多内容只是通过转载来完成，没有说出自己的心声，班组献计建言也是没有一条，完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。小家庭的不和谐，做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进展了一系统的整改。在近期内会出现明显的变化，尽请大家共同____的成长。二、qc小组营业厅班组qc活动课题为：投诉量控制。在____主任吴秋桃的领导下，今年上半的投诉量得到了有效的控制，且营业厅的效劳质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。ww认为，投诉量的控制与员工的工作态度、业务程度和个人情绪息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务知识，同时进展一对一的交流，正确引导一线员工思想。在个人情绪方面需要关心员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光可以收到领导的物资奖励还有姐妹间的祝福，同时动态排班，安排生日当天荣休一天；对身怀有孕的成员更是多多照顾；对工作中情绪失控的员工，安排至更衣室休息等。三、学习型班组为了进步成员的学习工作才能和员工素养，公司组织开展了“读一本好书、写一篇读书心得、举办一次演讲比赛”的活动。营业厅班组成员14人全部参加，其中2人获得二等奖，其她成员成绩全部靠前。F132.公司还组织共看一部电影的活动，班组成员全部参加。通过播放的电影，让我们近间隔的知道了____的危害，同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看，气氛很是轻松融洽。我们班组在学习时或晨会中，也会对工作中的一些突发事件进展讨论和现场演练。详细包括事情的起因、经过、客户的期望值、最后的处理结果等一一进展分析^p。分析^p如何防止客户投诉，如何处理降低投诉，通过演练让每个人学会换位考虑，对工作的成效起到很大的帮助。四、平安文明消费营业厅班组一直以来按照5s的管理操作，详细内容包括清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包括其中，不光厅内整洁，还有更衣室和台席内都整理有紊。营业厅的资金平安。每日由值班经理不定期对前台员工进展检查。百元面值的钱币必须即时投入保险柜当中，抽屉内不能存放过多的零钱，保险柜钥匙进展集中统一管理，收入进帐时必须由经警在一旁站岗守护。每日下班后，由经警对营业厅内的各种设备检查并关闭，特别是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一起平安消费事故。在小家园中也穿插了平安消费的内容，包括如何识别钱币的真假、如何使用消防设备等内容。同时，我在营业厅巡检时也曾发现过一个小的细节存在很大的平安隐患。前台员工无零钱需要到自助缴费机中换取，由导办直接取出，此过程无经警陪同。因自助缴费机处于厅内门口位置，很容易让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全面的整改。五、其他活动1．聚会。6月份，营业厅自行组织了一次聚餐，之后进展了一个小型的卡拉ok比赛。每位成员都参与了进来，吃得愉快，玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。2．节约一点一滴。从5月份起，从综合部领取的每一件办公用品按照实名登记发放，比方：计算器、笔、修改液等。有效的节约了公司的费用。7月份班组活动方案正在筹备当中。今后会根据营业厅的业务理情况，不定期的组织班组户外活动。班组建立在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我一定要努力翻开一个工作新场面，继续做好以和谐、创新、学习、平安、高效为理念的班组，为营业厅班组的明天作出应有的奉献,让我们快乐向前冲，冲冲冲！f132.更多工作总结编辑推荐联通营业厅学____结在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传开展、渠道拓展等工作有了深化的学习和理解。现对此进展简单的回忆和总结。业务学习方面，对现行的各项营销政策和优惠活动进展了系统的学习，并标准自己的解释口径。在这段时间中，解答用户咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的情况，需要找其他同事帮助。在同事帮助和悉心学习下，如今已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到详细的向用户解释业务，介绍合适用户的套餐，推介目前的优惠活动。营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以纯熟的进展操作，包括4G开户、过户、补卡、23G转4G、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改良。对营业厅的运作流程也有了较详细的理解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。目前，老用户维系是继开展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进展回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中渐渐完善回访用语，并加强对业务知识的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的日常外出宣传开展业务的活动中，锻炼了自己的业务才能的同时，也体会到业务开展的艰辛。例如周末外出摆点宣传业务；晚间到网格所辖小区挨家挨户拜访用户理解用户需求并宣传我公司业务；到西大滩演习____驻扎地开展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，进步了自己的业务知识和业务才能，为以后更好的工作打下坚实的根底。我会继续努力，攻克各项难关，在现有根底上更上一层楼。市场部：谭xx班组建立工作总结收费站班组建立总结20xx年班组建立工作总结〔1〕为全面贯彻落实集团公司班组开展建立工作，进一步统一思想、明确目的、创新机制，建立科学合理、符合实际、层层落实的导向，在集团公司的指导和帮助下，分公司紧紧围绕方针目的要求，扎实开展班组建立活动，认真抓好各项根底管理，使班组建立工作逐步形成了标准化、标准化形式，为公司全面完成全年既定的各项工作任务奠定了坚实根底。下面将分公司20xx年度班组建立工作总结如下：一、班组建立根底性管理工作分公司认真开展班组建立工作，催促各班组积极开展各项活动，为分公司整体程度的进步和根底管理工作的有序运行提供支持和保障。目前分公司共组建了3各基层单位，13个基层班组，并按照公司要求制定了分公司班组的创立目的，建立健全了相关规章制度和操作规程，为标准做好分公司根底管理工作和员工的操作行为打下坚实根底，同时分公司还不断完善装卸组、危货队等基层一线各项规章制度，制定了《装卸车操作手册》等现场操作规程，从而使广阔职工做到有法可依、有章可循，各项根底管理工作运行有效。在做好各项根底管理工作的同时，分公司还积极开展绩效考核，认真贯彻落实集团公司方针目的要求，使分公司各工程标均到达了年初预定要求，即各矿提货满意率100%，截止目前未发生平安事故事件，分公司全年保供效劳形势稳定，各班组环境卫生保持良好，职工队伍精神相貌良好。二、加强培训教育，进步员工队伍综合素质分公司积极打造五型班组建立工作，组织职工开展班前业务知识培训，根据现场工作实际需求对工作设备的正确操作方法、易出现事故的重点环节、如何正确有效保护人身平安及以往操作经历、特殊工种人员等进展集中培训。截至如今分公司共进展相关培训4项、5次、参加人数130余人次，通过培训和学习到达了不断进步现场作业人员操作程度的目的。同时在分公司的组织及安排下，分公司管理人员积极开展作风建立活动，按阶段要求扎实开展各项学习、自查活动，通过各项活动的开展及对班组人员的严格要求，使班组人员的综合素质有了较大的提升。四、加强沟通交流，开展亲情文化管理，建立和谐稳定气氛分公司通过积极开展形势任务教育，宣传集团及开展公司保增长、渡难关、上程度思想及措施安排，使广阔员工可以正确对待因煤炭持续下滑造成的不利影响，同时也调动了广阔职工树立责任意识、危机意识及面对困难迎接挑战的信心和决心。在危机面前，奖金工资虽然有所下降，但全体员工不松懈、不气馁，在分公司的积极鼓励和指导下，每名职工都信心十足，情绪稳定，保质保量的做好手中的每一份工作，从而保障了分公司平安消费形势和职工队伍状况的和谐稳定。五、通过创新、技改、节能减排活动降低分公司本钱、增加效益分公司组织各队组，积极开展创新、五小、金点子等活动，进步了工作效率，为分公司创造了利益，充分发挥了公司员工的聪明才智。在平安消费月期间，分公司围绕关爱生命、平安开展的活动主题，组织举办了装卸、仓储、危货操作、消防技能比武。通过对着装、打水带、连接短节变径、带压堵漏、实战灭火等工程的考核，锻炼和检查了职工的操作技能和实战经历，为职工互相商讨和讨论业务技能、为进步效劳质量提供了交流的平台，同时也提升了分公司各班组人员的技能程度和效劳意识。六、2023年工作思路1、方案在班组中继续开展群众监视员平安报告制度，进一步进步职工平安意识，有效防止现场各类隐患事故的发生确保了现场平安消费。2、加强班组建立工作力度，同时加强班组建立的文化宣传工作，努力提升班组建立总程度。3、注重班组员工培训工作，提升员工整体素质程度，进一步强化班组长培训和管理，实现班组长整体素质新提升。20xx年班组建立工作总结〔2〕20xx年，公司班组标准化建立紧紧围绕12311的工作思路和措施，结实树立平安高于一切，一切服从平安的理念，把班组建立作为平安消费的第一道防线，完善班组管理机制，标准班组工作流程，以提升班组管理程度为核心，以进步班组成员整体素质为重点，开展班组创先争优劳动竞赛，公司班组标准化建立工作展现出勃勃活力，为年度各工程标指标的顺利完成，做出了积极的奉献。一、制定方案，明确标准紧扣强化三基工作，在岁末年初开展了调研，标准了一些根底管理工作的开展程序，在此根底上制定下发了公司《20xx年班组标准化建立施行方案》和《检查考核标准》。在制定好标准的根底上，针对发现的班组制度存在不全、不细、可操作性不强等问题，我们积极与有关部门交流沟通，明确了制定制度时每项制度要保证事项明晰、程序正确。二、强化基层单位的主体责任1、为了强化基层单位的主体责任，我们要求各单位每月开展班组建立的自检，按公司提出的标准，逐条开展检查，检查结果次月3日前上报。2、各单位将检查结果纳入本单位月度绩效考核，与班组的绩效奖分配挂钩，与责任人的月度绩效奖分配挂钩。3、公司在要求各单位月度自检的根底上，对评比奖励进展了改良，奖励对象除了季度的优秀班组，还有年度的优秀单位，第一名奖励6000元，第二名奖励4000元，年度公司模范班组也在年度优秀单位内部产生。措施改良后，班组标准化建立的压力得到有效传递，基层单位作为班组标准化建立的直接收理层的地位得到很好的明确，奖励措施的积极作用得到很好的发挥，激发了基层单位开展班组建立的活力。三、强化公司领导组的检查监视职能1、检查密度保持较好公司检查组每季度对公司所属班组开展抽查，年度覆盖所有班组至少一次。既不过分干扰班组的消费工作，也能对班组开展标准化建立的情况完好掌握和进展必要的指导、考核。2、检查组成员要求较高检查组成员由各相关部门副科级以上人员组成，绝大局部都是标准的制定人，保证了检查的深化和指导的权威性。每次检查，我们都要求所有成员都要发现问题，都要对本部门业务范围内发现的问题向班组长讲清楚，让其知道所以然和如何正确开展相关工作。3、检查结果纳入公司绩效考核为保证检查得到充分的重视，我们将每次检查考核都纳入当月的公司绩效考核中，对责任单位进展考核，进步了基层单位对待此项工作的积极性。4、pDCA促进步通过检查、指导、考核、再检查、再指导的周而复始，保证了班组对于标准要求的理解和把握，存进了班组相关工作的改善，逐步趋向标准化。四、各单位积极行动，争先创优1、承接标准，内部细化根据公司班组标准化建立要求，各单位制定了《XX段班组标准化建立施行方案》，并下发至各班组。方案确立了班组标准化工作总体目的、指导思想，详细制定了各班组的考核标准，各项标准的施行细那么，落实了各项工作的责任人。明确了季度、年度先进班组的评比方法，以及定量、定性评价标准，确保班组长对公司的安排、本单位的安排、评比方法和有关标准等要求明晰明确.2、推广经历，创新亮点各单位采用了典型引领、创新驱动等有效手段，调动本单位所属班组开展创优竞赛，获得了百花齐放的喜人成果。机务段工会每月按时将一张机车乘务员休息监视提示卡发放到司机个人，经过家属、单位的签字确认当班者已做到休息调整，方可上岗。从而在单位、乘务员、家庭三者间建立了一种保障乘务员平安上岗作业的新形式。龙泉站工会运用情景再现管理形式，将现场作业的所有细节用真实的数据记录下来，形成了动态循环、动态提升的闭环运作机制，为进展事故分析^p、不断改良作业方式、持续进步作业效率提供了有力根据。在此根底上我们结合各单位实际把班中提醒、行车互助组等操作性好、收效好的典型班组工作方法实例进展推广，组织召开了经历交流会，为班组间学习交流提供平台，有力地推动了班组建立的深化开展。3、组织得力，检查全面各段月度自检组织得力，检查全面，按照《XX段班组标准化施行方案》的要求，每月定期对各班组进展月度班组标准化检查，班组标准化施行小组成员按照个人负责的工作，对班组进展检查，做到检查工作不遗漏，一旦发现不符合项，立即指出，并对班组下发三定表，要求班组限期整改，并按照班组标准化检查考核标准进展考核，班组整改完后由班组标准化施行小组成员检查，到达要求后，对《三定表》进展签字，使班组标准化管理工作形成闭环管理。并将检查结果上报公司工会。标准化是一个不断发现问题、不断解决问题、不断改良方法的过程，执行的规章制度和工作流程仍在不断的完善和改良，铁运公司班组建立争先创优，百花齐放的相貌正在逐渐形成。没有最好，只有更好，我们一定会再接再厉，对内认真找问题，补破绽，对外虚心学习兄弟单位好的经历，在创新和深化中再上新程度。收费站班组建立总结〔3〕作为收费所最基层的主要骨干收费班长，应该在所长的领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建立，确保收费过程平安畅通。班组建立的着力点：加强思想文化建立，进步业务素质，关心员工生活以及搞好群众关系。加强思想文化建立是做好各项工作的必要前提和根本保证。思想是人的灵魂。思想安康灵魂才安康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的才能，也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。进步业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实根底。典范的力量是无穷的，火车跑得快，全靠车头带。所以班长首先得以身作那么，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比拟权威地检查全班人员的工作质量操作标准，才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面进步业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟悉掌握。首先，找一些记忆窍门。比方站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位数字根本一致，后两位数字也根本可以依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至于过于抽象，会比拟详细，也不容易忘记。其次，把握一些操作规律，比方一些特殊车辆的处理，有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进展程序化操作，又快又准确，效劳质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作情况作一些分析^p和讨论，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等；每月班务会议时要回忆和分析^p当月的收费工作情况，各自总结工作经历，再把经历所得运用到以后的工作中去，从而温故而知新，形成良性循环，实在做到精益求精。关心员工生活是抓好各项工作的重要根底，是员工之间互相团结的纽带。物质生活我们暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，穷那么思变，但变却不一定通，所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免，假如闹着情绪来收费发卡，显然不能文明效劳，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态，及时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐观的心态、开展的目光看问题，分析^p问题原因，掌握改良之道，通过沟通，自我反省，积蓄经历，把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动，丰富精神生活。也可以结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务交流、技术讨论等活动，使班组内形成比、学、赶、帮、超的工作气氛，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上进的一天，是收获的一天，都会感受到成长与开展的快乐。搞好群众关系是各项工作顺利进展重要保障。作为班长，要协调处理好收费员与管理员之间的关系，特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起理解领导的良苦用心，也要讲究方式方法，多与领导沟通。作为班长，还要处理好收费员与司乘朋友的关系，特别是和一些不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑效劳，我们善待每一个人，但是我们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态，不与其一般见识，尽量防止与其发生正面冲突，以理服人，实在做好收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长自身与班成员的关系。班长要在生活上实在地关心他们，在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆，但是要讲究方式方法，更要严于律已。管理要讲科学，工作要讲带头，作风要讲民主，批评要讲方法。要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班成员出现问题的时候全盘否认，要用辩证的目光看问题，分析^p问题原因，而后解决。班长要处事讲人情，处处讲风格。班成员之间我对你好，你对我好，做知心人，做贴心人，特别是在班组成员有困难的时候，给予帮助，排忧解难。人心换人心，八两对半斤，很快班成员就会融化为班组的同一元素，统一思想，统一行为，不断创新，不断进取，共同致力于班组建立，让班组永葆蒸蒸日上的活力。每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富安康，群众关系和睦融洽，这个班组的整体形象大家可想而知了！20xx年班组建立总结〔4〕检测中心自动化室电工班主要负责检测中心检验检测仪器、设备及仪表的维修维护和安装、检定工作。现有员工10人，其中工程师1人，技师2人、助理工程师4人、高级工2人、中级工1人。其中本科学历的有5人，占人员总数的50%。人员素质较高，负责区域点多面广，设备种类繁杂、自动化程度相当高，班组各项管理工作难度较大。如何带好这样一支队伍，如何带出一支相貌全新的队伍，我们在班组建立方面做了很多工作。下面就20xx年详细开展的班组建立工作总结如下：一、严格管理，不断完善班组制度。班组虽小，但它也是需要制度来约束的，任何一个班组，要真正做好班组管理工作，首先务必建立健全各项合适的规章制度。班组建立包括组织建立和制度建立两个方面的内容。组织建立要求首先确立班组长的领导地位，其次，要根据消费六大要素进展组织建立，设立好班组的两长、五大员。制度建立要求制定出符合班组特点详细的各项规章制度，包括晨会制度、平安文明消费制度、班组经济责任制度、员工奖惩制度、目的绩效考核制度等等。制定好制度之后，要将其真正落实到班组管理中去，防止制度的外表化、文字化。班组长在执行制度时一定要做到公正、公平、公开，做到制度面前人人平等，充分利用制度来调控团队的行为。我们先后对人员的工作进展了重新分工，建立了班组两长五大员，明确职责、合理分工。接下来我们对班组的制度进展了梳理和完善，先后制定和完善了《电工班考核制度》、《电工班目的绩效分配制度》、《电工班调休探亲及病事假考核细那么》、《员工培训管理方法》、《休息室文明卫生及定置管理制度》、《力学设备电气检修责任区及考核管理方法》、《设备故障检修作业流程》等，通过制度来标准班组管理，进而标准员工的行为。二、潜移默化，逐步形成班组文化。通过严格管理制度，确保班组圆满完成上级的各项维修任务。但在严格管理的同时，我们逐步在管理中参加情感元素，逐步形成电工班特有的班组文化。首先是确立班组目的愿景：班容整洁、业绩优良、和谐向上，让员工心中有目的有愿景；树立我学习、我受益、我超越的工作理念；在日常工作中提倡日事日清、良好沟通的工作要求；营造快乐相处、快乐工作、快乐生活的气氛。围绕目的愿景对新区工作间进展规划整理和美化布局工作，先后开展了以下工作：1、班组添置了各类花草和常青植物，让员工在一个整洁、优美的环境中工作；2、组织了班组爬山活动和班组聚餐活动，凝聚了人心，和谐队伍；3、班长带头将个人资料书籍捐献出来组建了班组学习室；4、设立了班组学习角，每月定期给员工张贴相关专业知识学习；5、创新班组培训形式，出版了班组内部刊物《电工班经历材料汇编》，让班组员工经历到达共享以及共同进步；6、积极参加公司和中心组织开展的各项活动，先后组织员工参加了公司青年科技论文交流会，两篇论文获得优秀奖；7、组织员工参加了集团公司班组平安成果展获优秀奖；8、参加了公司员工论坛，踊跃投稿公司新钢报的班组博客，多篇稿件见报发表；9、组织员工参加中心机加工技能大赛的理论培训授课工作，为中心的培训工作奉献力量。通过以上一系列的活动，激发员工敬业爱岗、做好本职的热情。通过班组建立的创新，从而让员工工作更开心、舒心，让领导更放心。逐步形成属于我们自己的班组文化，让员工热爱自己的工作、热爱自己的班组，进而热爱我们的整个检测中心和新钢公司。三、创新管理，开展多种形式的员工培训，逐步进步员工技能。针对新老员工，我们采取不同的培训方法。第一是对新员工，采取每月由我进展专题理论培训，月底考核，逐步进步他们的根底知识，并要求在理论中找理论，逐步熟悉详细设备的电气原理。通过维修理论中的讲解和让他们亲自动手，逐步进步他们的操作技能，并要求他们做好维修的总结工作，将理论上升到理论。每月除班组的培训外，每人要针对个人需求上报个人学习方案，并做好笔记，月底检查并针对学习内容进展考试。第二是采取以老带新的方式，要求老员工做好技术的传帮带工作。第三是对老员工，由于老员工根底好，经历足，我们采取浸透式培训，针对新设备特别是数控设备出现的故障，每次解决后现场对他们进展讲解，逐步进步他们的技能，要求他们进展专题负责，每人负责不同的区域，详细攻关。第四是技术共享要求员工维修完毕后将维修过程中的经历毫无保存的传授给班组员工，进步整体技术程度。四、利用平台，将班建管理和目的绩效管理有效结合。如今检测中心班组建立开展形式较之以前更加详细化，可操作性更为加强。通过结合中心开展的目的绩效管理工作，利用十项考核，采取一份清单、几张表格的形式，将班组管理的各项工作目的化、表格化、数据化。并将班组建立台帐由原先的笔记本形式转化为形式丰富的挂历形式的媒介，将班组建立工作可视化，使班建工作成为检测中心一道美丽的风景。我们充分利用检测中心的这个平台，从而使班建工作一目了然。五、20xx年获得的一些成绩：通过一年来全体班组成员的共同努力，各项工作获得了长足的进步。从班组相貌到员工精神状态、从效劳对象对工作的肯定到领导的评价、从工作业绩到员工技能程度等等。一年来我们先后荣获了：1、新钢集团公司班组平安建立成果展示竞赛优秀奖。2、班长荣获检测中心20xx年度优秀员工。3、班长荣获20xx年度优秀____员。4、班组成员先后在公司青年科技论文发表会上发表论文《摩擦焊技术在新钢公司的应用》和《一种新型调温电炉的设计制作》，荣获优秀奖。5、《班组员工思想管理之我见》一文在《新钢报》10月12日班组博客发表。6、其中《维护C-20A-2数控摩擦焊机》一文在国家级刊物《设备管理与维修》20xx年第8期发表。7、《数控双面铣床维修实例》一文将在《设备管理与维修》20xx年第十期发表。8、小改小革获得较好成果，一二季度先后完成多项小改小革荣获检测中心特等奖和一、二等奖。其中仅用2、5元修复进口等离子光谱仪，为中心节约外委维修费十几万。9、多篇有关电工班的积极报道见报于《新钢每日新闻》和《新余日报》。挪动营业厅工作总结挪动营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。自来到挪动公司那天起，我就给自己制定了一个目的，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经历丰富。比方说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都表达在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际遨游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，缺乏之处应向老员工学习，需要我在工作之中汲取失败的教训，不断学习。对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道效劳第一，效劳都不能到达用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与：1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开场时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达互相学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经历，弥补自己的缺乏之处。2023挪动营业厅实____结xx月x日，对于我来说是一个特别而紧张冲动的日子，因为这是我第一次到中国挪动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己一定要勤奋用心做事!自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开场觉得累了，枯燥了重复几百遍同样的动作，我开场厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。时间流逝地很快，我开场被安排到营业区工作了，换句话说就是要开场接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开场想念在办公室里的轻松美妙光阴。可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国挪动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，答复不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本答复不出，自信心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。中国挪动沟通100营业厅是一个为广阔群众效劳的机构。其中用心营业就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是效劳的熏香剂，她可以使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;用心是效劳的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民效劳宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证缺乏，于是他就不断地指责中国挪动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理仍然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在花了比拟长的时间后终于恳求客人留下承诺尽量帮他解决问题，客人才满意分开。本来觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地考虑一下，其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应该抑制自己的情绪，这样就可以做到用心效劳了。如今写着这份实____结，回忆起的温情很多，似乎经理的谆谆教诲声音还在耳边响起;休息期间和同事们交谈中的欢笑好似愉快的音乐围绕身边;一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了经过这两个月的实习，我学会忍受，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国挪动公司给我这么一个珍贵的时机，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经历。同时，很感谢营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。我希望以后还能有时机在中国挪动公司沟通100为群众营业。班组建立工作总结篇一：班组建立工作总结范文班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建立的核心内容。班组建立是创造和谐的工作环境及亲和力，坚持以人为本，发扬团队精神，是一项复杂的系统工程，需要有意识、有方案、有组织地提炼和强化。我们始终把班组文化建立作为进步职工队伍素质、效劳企业消费经营的一项重要工作来抓，同时和精益消费相结合，互相促进，以推动企业稳步快速开展。2023年，我们认真落实公司相关精神，结合中心实际，详细开展了以下工作:1.深化调查研究，结合实际探究思路。我们从接触企业、班组文化理论到主动开展企业、班组文化建立，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的开展过程。开场我们组织有关人员，认真分析^p企业现状和形势，进展调查研究，分析^p干部和职工队伍的素质状况，深化剖析各级领导骨干和职工队伍的思想观念、精神状态和行为习惯等等，以求明确企业特点和开展趋势，明确班组文化建立的切入点和工作重点，提出了适应本企业特点的班组文化建立的详细内容。2.加强职工培训，进步认识。导带头学习，同时组织管理干部和基层班组长进展培训，进步认识，掌握班组文化建立的有关知识。通过学习培训，使企业领导和管理人员、基层班组明确开展班组文化的功能，明确开展班组文化的意义，明确了通过班组文化的引导、鼓励和约束作用，来增强全体职工的凝聚力和向心力，使广阔职工的积极性、创造性得到最大限度的发挥，以促进企业目的的整合与实现。3.制定制度措施。班组建立工作总结，在调查研究的根底上，提出了班组建立工作思路，从班组平安文化建立到企业班组建立再到企业班组建立，我们紧紧围绕精益求精，追求卓越的企业精神，提出了努力学习，超越自我的学习理念、关注平安，关爱生命、生命至上，平安为天的平安理念、精益求精，勇争一流的质量理念，明确了零事故、危险预知和全员参与的平安工作原那么，进一步提升职工队伍素质，标准班组根底管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在班组文化建立之上。4.组织施行各项活动，注重实效。制度引导、领导重视、各部门班组详细施行，形成了的良好组织场面，围绕班组文化建立的总体目的和目的任务，以TMp,OpL为重点，结合改善提案，平安消费主题活动，我们牢牢抓住切入点，浸透到消费工作中去，并把一些相关工作结合起来，进展细化，形成一个工作网络，共同营造良好的文化气氛，使班组文化建立逐步深化。抓结合，找准班组建立的载体。班组建立工作总结班组文化建立活动必须依附于各项日常工作中。我们首先找准切入点，从四方面入手，将班组思想文化建立与精神文明建立、保持对员工先进性教育活动和思想政治工作、理论学习与工作相结合，不断丰富和深化;将平安文化建立与平安性评价施行相结合，建立大平安机制;不断进步广阔职工的理论知识和专业技术程度;把制度文化建立与公司开展的精益消费相结合，对照标准，查找缺乏，不断提升广阔职工的执行力，标准班组建立。篇二：盛年不重来，一日难再晨，及时当勉励，岁月不待人;转眼间20学习年很快就过去了，回首这一年，在部门领导的指示下，我始终坚持以科学指导，落实科学开展观，以想干事、会干事、干成事为目的，认真履行职责，完成各项工作任务。为了今后更好地做好工作，总结经历，进步工作方法和效率，抑制缺乏。一:抓好平安工作强调班组建立要坚持以人为本，以树立班组团队为核心，以强化班组管理为重点，以打造平安为主线，并提出一些与平安消费亲密相关的要求:1、树立平安消费责任意识。把平安放在心里，把过去嘴上讲平安变成了如今心中想平安。形成平安工作天天讲，人人抓的良好场面。2、实在做好班中巡检工作，对消费设备的运转情况，对消费设备各系统进展巡检，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必须面对面将消费、平安等情况交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危机消费平安。二:注重理论学习，不断进步自身素质，努力提升工作才能进步自身素质的根底是学习，提升工作才能的泉还是学习。在去年的一年中，由于工作经历的欠缺，我在理论中暴露出了一些问题，有了这些欠缺的经历，如今的我工作起来明显会感觉比以往更加的顺手，其实所谓事倍功半，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处微缺乏道的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富。我坚持把学习摆在重要位置，不断进步管理程度和理论程度。时刻做到自重、自省、自质不断进步，更好地适应工作任务需要。坚持用理论武装头脑，努力进步觉悟，时刻以科学开展观思想来审视自己的工作态度，认真学习公司各项工作精神，以一位合格的管理人员标准来时刻严格要求自己，保证工作任务和思想与公司保持高度一致，坚决不移，树立全心全意为消费效劳的思想，牢记知识就是消费力。通过不断的学习来汲取高质量的管理形式、高效率的工作思想，并将其应用在实际工作之中。在开拓了眼界的同时也使自己的管理程度有很大的进步。认真学习公司的各项方针政策，全面贯彻公司的工作目的和任务，在管理中总结经历，在工作中不断进步。结实树立以企业为核心，服从组织管理的正确思想意识。三:爱岗敬业，认真履行工作职责，努力提升工作质量。继续发扬干一行，爱一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。努力熟悉部门各消费工作流程。经常组织班内人员参加车间的各项培训。在不断进步自身素质的同时进步员工的整体技能，便于更好的完成各项消费任务,完善加强车间的日常管理制度，并进展不定期的检查。我始终坚持以认真、负责、一丝不苟为工作宗旨，认真完成好上级交给的各项工作，做到不辜负领导信任，不愧对同事的支持尊重。俗话说火车跑的快，全靠车头带。在消费时，经常在车间、现场进展检查，发现问题及时处理，进步工作效率。设备出现故障时，我并极时抢修处理，做什么事我都身先士卒，积极参加，与员工同甘共苦。四:强化管理，加强思想教育不断进步员工思想素质。员工是一切工作的力量泉。而员工的思想状况直接关系到工作效率和工作的完成情况。本班不定期组织员工进展学习，教育大家树立主人翁责任感，把个人的命运和工厂严密的联络起来，同时把员工的工作表现和奖惩制度有机的结合起来，奖勤罚懒，让大家认识到只有通过自己不断的努力学习进步才能与企业共同开展，从而调动了员工的工作热情，促进了车间工作的顺利开展。为了做好车间员工的思想工作，我们把员工的困难当做自己的事情来办，在工作和生活上不断关心他们。五:强化形象，进步自身素质。为做好本职工作，我坚持严格要求，注重以身作那么，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。班长的工作大多是协调小事搞好保障，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、老实敬业，二是锤炼自身努力进步职业程度。经过一年的学习和锻炼，我在工作上获得一定的进步，利用积极工作汲取经历的同时，细心学习别人长处，改掉自己缺乏，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身在班长管理程度上有所进步。六:严于律已，不断加强作风。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准那么，始终把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、务实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚慎重，主动承受来自各方面的意见，不断改良工作方式方法。七:强化职能，做好效劳工作。工作中，我注重把握根本，努力进步效劳程度。班里人员不稳定，工作量大，这就需要我们团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不计得失，只希望把工作圆满完成。八:工作中的缺乏1.情感观念过重。在工作过程中，有好多操作没有严格按照操作规程操作，但是当时并未造成直接经济损失也没有发生平安事故，以致碍于情面大多只是口头批评，而没有采取严肃认真的态度。如今想来，平安隐患和违规操作是重中之重;如前段时间发生的事情一位卷绕工用抹布擦洗卷绕机机台内部卫生把抹布缠在机台里造成拨叉损坏几片差点把手缠在里面皆是因违章操作引起。因此在今后的工作中，但凡出现的任何违章操作的，定要严肃处理。2.立足现有条件创新观念有待进步。以往工作中一旦遇到困难总是先想着要上级帮助解决，未能意识到去谅解公司和领导的难处。现如今工作的环境和条件已相当优越，公司也是在逐步的成长壮大完善过程中，今后定要立足现有优势，发挥集体智慧力量，协助做好工作。3.传达和落实公司精神任务，态度不够坚决。总是考虑到个人利益和自己的小算盘，对公司和上级赋予的任务未能贯彻到底。在以后的工作中坚决进步执行力，提升思想观念认识程度。篇三：班组建立工作总结xx化工xx公司，磷酸化工丁班，现任班长，xxx，现有职工30人。长期以来该班始终把平安文明消费作为全班人员的工作核心，积极贯彻公司各项会议精神，坚持爱岗敬业，团结奋进的工作理念。人人从我做起，树立零违章。零事故的观念。工艺指标控制精中求精，为平安消费做出了应有的奉献。1，加强学习。进步员工素质。化工丁班加强各类政治，业务学习，于时俱进。不断进步人员综合素质和创新才能。不断改良工作中的薄弱环节。进步工作质量。该班每轮班进展一次班组学习。主要学习《公司平安管理文件》进步员工自我防范。自我保护意识。《磷酸检修。清理规程》《工艺操作细那么》。并结合，《百日平安无事故活动》真正到达平安消费。预防为主的目的。在工会法劳动合同法学习考核中平均分达97分一上。年初班组成员与车间签定《平安文明消费责任书》明确责任。把目的责任分解到人。组织全体人员认真学习内容，领会管理精神。要求每名成员履行职责。从点滴做起，从根底做起。日常消费过程中做到三个一样，1。领导在和领导不在一个样。2。平时和节假日一个样。3。辅助岗位和主要岗位要求一个样。常年坚持召开班前班后会，让每个上岗人员明确自己工作内容，工作流程。从穿戴防护用品做起。但凡进入岗位首先穿戴好个人防护用品。无论是刮风。下雨还是酷日当头都能严格执行。夯实了管理根底。2，严格操作规程。进步操作技能。一，抓结合。找准切入点。传帮带与结对子结合。一老带新。主辅岗位结合。培养一专多能手。理论与理论结合。灵敏运用。进步人员力量与理论程度。对照标准。查缺乏，进步人员应对突发事件的才能。上半年的一次突然停电过程中，第一及时向有关领导汇报情况。第二，各岗位按照应急方按案，关闭阀门。开启应急电。水。向主要设备。重要设备补充冷却水。第三。设备内存硫酸。磷酸合理分流引导入罐，确保无浪费，无外排。消除了一起严重的污染事故发生。二，建立班组常态机制。搭建职工交流，沟通。展示才华的平台。积极开展劳动竞赛和技术比武。1。练兵卡制度。根据各岗位的操作特点。对每个岗位的记录报表。巡检线路。内容工艺指标。平安防护等，制作成练兵卡。。发放到每个岗位，由技术员，班长随机抽查。提问。掌握学习情况。当面点平，奖罚清楚。2。现场操作。对开停车流程，蒸汽流量调节流程。磷酸。硫酸流量调节。一二次水流量调节。设备模拟故障判断。提问。处置。演练。进步理论操作才能。消除平安隐患，员工的操作程度上了一个新的台阶。全年未发生一起人身。工艺。设备事故。全班2人荣获集团公司操作能手，1人为岗位精英。4人被选拔为技能大赛选手。3。积极开展:五小活动。不断挖掘员工潜力。抓消耗。降本钱。对工艺指标。工艺流程提出合理化建议达十六项之多，尤其是污水回收利用，大胆提出。未气洗涤水循环使用。减少洗涤塔一次水使用量。进步洗涤才能，进步冲盘水质量。促进滤布重复使用。起到了关键作用。施行改造后获得了良好的经济效益。仅一次岁全年节约达十几万吨。减轻了劳动强度。为企业节约了大量的资金。篇四：五型班组建立工作总结开展五型班组创立活动以来，**部按照宾馆要求，认真做好五型班组的创立工作，经过一年来的努力，班组到达五型班组，1个班组为四型班组，1个班组为三型班组，现将活动开展的相关情况总结如下:一、统一思想、进步认识，全面开展五型班组创立活动。**部按照宾馆要求认真学习油田公司关于开展五型班组活动方案及相关文件精神的根底上按照宾馆《基层建立活动施行细那么》，结合**部实际情况，积极组织传到达班组，要求员工熟悉理解，掌握精华，全面提升基层班组的管理程度。根据五型考核标准确定基层建立责任人员:学习型班组由***负责，平安型班组由**负责，清洁型班组由**负责，节约型班组由**负责，和谐型班组**负责;学习相关制度和规定，同时，我们也制定相应了五型班组推进方案表。二、精心组织、亲密配合，促进活动扎实有效地开展。为保证本部五型班组开展得扎实有效，我们主要采取三勤(即勤学习、勤指导、勤检查)、三重点(平安、和谐、节约)方法。三勤:一是勤学习。4月份，班组长安排边学习边总结，结合各自的工作实际，开展了为期1天的培训学习班;5月份结合本单位实际开展合适自己五型班组推进活动。，借鉴其他单位良好经历，通过一系列学习活动，大大增强了员工对五型班组的认知感，给五型班组的顺利开展奠定了良好的根底;二是勤指导，分片包干，对创立活动中的重点优先解决，帮助班组建立活动及学习记录等;对存在的困难，积极帮助协调和解决，并装备必要的活动条件，比方在班组核算方面，在以往质量管理体系运行的根底上，在五型班组创立活动中，结合工作实际，重新补充和完善了班组核算内容，使核算更切合实际，更具实效性;三是勤检查。我们对典型班组屡次定期、不定期进展专项检查，并且严格按照宾馆要求，对存在问题及时纠正，以便及时找差距，弥补自身缺乏之处;员工间开展互学、互助，互相交流活动，掀起一股比、学、赶、帮、超热潮。三重点:一是平安工作作为创立重点。因为只有在平安的前提下，才能有效的开展多项工作，所以首创平安型班组;二是重点抓好和谐型即和谐稳定工作，在争创工作中，要保障和谐型的顺利达标;三是重点抓好班组核算，企业经营目的就是要降低本钱、开节流、多创效益，所以在帮助班组争创节约型的活动中，完善了一些控制成果的计量手段，采取每班核算运行本钱，每周对本钱构成进展分析^p，以此有效降低消耗。三、选树典型、经常指导，推动活动稳步进展。根据活动总体要求，**部确定了典型引路、深化宣传、领导指导、汲取经历、共同进步的创立工作思路。今年在创立五型班组活动中我们班组主动提出争创达标班组荣誉称号。形成一一对应的承包关系，这种管理方式大大进步了班组创立活动的程度，拉近了领导与员工的间隔，推动创立活动稳步进展。面对底子薄，根底工作薄弱的现状，我们坚持常请示、多交流的工作思路，经常向宾馆主管部门请示工作，屡次与相关单位交流创立体会，汲取好的经历，促进了班组创立活动的有效开展。四、存在的问题由于机构和人员变化较大，根底工作比拟薄弱，综合素质参差不齐等原因，我们五型班组创立得不平衡，同时作为后勤效劳单位，老弱病残人员较多，一些岗位的班组长个人根底差、文化程度偏低，多数班组是保洁、保安、维修为主的效劳性工作，岗位上没有时间进展学习，只能利用空闲时间学习，很难保证学习时间，有些设备、设施、资料也需逐步完善和落实。五、下步安排创立五型班组活动是一项长期性工作，任重道远。今后我们将继续按照公司学习为根底、五型为标准、的工作思路，更多地深化基层，为其解决实际困难、办实事，建立班组建立的长效机制，全面进步创立五型班组活动的质量，进步基层班组的综合素质，推动基层建立再上新台阶。篇五：院综合部班组建立工作总结20xx年以来，按照院班组建立工作的统一部署要求，综合部以增强效劳管理才能为着力点，以提升班组成员整体素质为结合点，注重围绕企业管理变革和业务转型这两项重点工作，积极为经营消费效劳，强化组织管理，有效地进步了班组的管理程度。工作总结详细如下:一、工作开展的主要情况(一)加强组织建立，营造工作气氛，进步凝聚力一是成立了班组。按照院里统一安排，综合部成立了两个班组，并制定了班组建立施行方案，明确了建立目的，制定了工作方案，并成立了综合部班组建立领导小组。二是积极开展班组文化建立。20xx年8月，综合部组织全体员工开展了班组文化建立活动，讨论班组命名、口号，并细化了班组建立施行方案。经过讨论，将院综合部两个班组分别命名为满天星组、管家婆组，并提出两个班组的共同口号是你满意、我快乐。满天星寓意，虽然满天星在花束里充当配花，但是花团锦簇，象征综合部员工甘当配角，竭诚为全院广阔员工效劳,同时大家团结协作、齐头并进;管家婆寓意，综合部效劳中心的员工，犹如设计院的大管家，努力做好后勤效劳保障工作。你满意、我快乐的口号，是综合部员工共同的心声，广阔员工对我们效劳工作感到满意，是我们追求的工作目的，也是我们自身价值的表达。班组名字、口号的形成，使综合部员工找到了自己的定位。同时，还建立了综合部班组博客，号召大家来这里共同讨论人生，交流工作经历，更好地做好效劳工作，使大家能感受到家的和谐与温暖，有效地进步了员工的凝聚力。(二)结合工作实际，强化齐抓共管，进步管理力一是结合工作实际开展班组建立。进步员工的管理才能是班组建立的目的，综合部班组要求每名组员都要结合各自岗位职责和阶段工作要求，认真做好每月、季度工作总结和方案制定工作，提出工作评价标准，并根据工作完成情况每月进展评分，逐步进步大家的工作方案性与管理才能。二是结合工作实际做好创新工作。通过创新进步管理效率也是班组建立很重要的目的，综合部班组要求每名员工每季度至少要向部门提合理化建议1条，并利用部门每月、季度工作总结时机，组织员工针对工作中存在、发现的问题进展广泛讨论与交流，解决问题，有效地进步了大家的管理才能。(三)强化软件建立，提升班员素质，进步战斗力建立学习型班组是综合部班组建立的又一工程标。20xx年以来，综合部班组注重加强班组培训工作，结合工作需要先后举办了新闻信息宣传、公文处理与文字综合、平安知识、集中采购等培训班，鼓励班组组员走上讲台，增进了员工学知识、强才能的气氛，有效进步团队战斗力。二、存在的问题综合部班组建立工作获得了一些成绩，但同时也存在一定的缺乏:(一)局部班组活动未按方案开展，班组建立领导小组的工作主动性需进一步加强;(二)班组活动开展形式比拟单一，有待进一步深化推进。三、下一步工作方案(一)按照院里的统一安排及要求，加强班组硬件建立，重点做好班组活动宣传栏等外显工作。(二)继续推进班组内部经历交流会、小革新、兴趣小组等活动，不断丰富综合部班组博客的内容，加强交流学习，增强和谐气氛，进步员工的管理才能与效劳程度。(三)结合综合部的工作实际，采用走出去、请进来的方式，继续开展好班组培训工作，重点抓好各岗位管理才能提升的培训。四、对我院开展班组建立的有关建议(一)加强对各部门班组建立工作开展的详细指导;(二)进一步营造班组建立的气氛，尤其是要加大外显宣传的力度。银行营业厅工作总结xx年银行营业厅工作总结xx年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业务经营保持良好的开展态势，精神文明建立力度不断加大。截止xx年11月底，我部各项存款余额**万元，比年初净増**万元，完成支行下达任务的**%。我部各项贷款余额**万元，不良贷款余额**万元，占比**%,比年初下降**个百分点。不良贷款主要是**公司、**集团、**公司等企业风险暴露。表内收息率为**%。xx年营业部主要工作有：一、加大组织存款力度，增强资金实力，稳固存款开门红成果。第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和蔼于竞争，确保存款工作顺利展开。第二，行党委的正确领导，机关的亲密配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的根底。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带着下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，稳固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。第三，进步效劳档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优效劳出效益、出的思想，文优效劳常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质效劳标准化要求，我部狠抓柜面效劳，文优程度显著进步。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化效劳措施，装备专门的送单人员(即客户经理)上门效劳，既延伸了柜台，拉近了与客户的间隔，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要根据。第四，完善鼓励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调发动工组织存款积极性。二、加强信贷构造调整，全面落实双优战略。信贷资产是银行生存与开展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷构造调整，有进有退，有所为，有所不为。第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家根底设施工程等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和制止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令制止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务安康开展。我部狠抓根本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标标准要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计标准化检查和会计电脑系统的晋级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，标准信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统晋级及五级分类认定前期工作。我部实在加强三防一保工作，结实树立平安就是效益的思想，确保了业务稳健开展和平安无事故目的的实现。四、大力推进党建工作和精神文明建立。第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在进步素质、完善构造、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建立责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习典范，争创先进党支部。第二，把创立文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深化，加强行风建立，进步我部文明优质效劳程度和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，实在加强和改良思想政治工作，继续深化开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质效劳程度进一步得到进步。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为总分值，但文明优质效劳程度离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步进步，促进文优效劳程度更上新台阶。五、存在问题及缺乏。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅6人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，实在标准加强客户经理程度，积极拓展业务。六、xx年是我行的开展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习典范。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新开展，思想上有新打破，力争业务经营上新台阶，精神文明建立再丰收。2023年营业厅年度总结范文银行营业厅实____结范文XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的时机。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的根底，我将对过去半年的培训和工作进展总结：首先，在路支营业厅实习的一个月XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的时机。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的根底，我将对过去半年的培训和工作进展总结：首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进展了理论。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中可以很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习气氛，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅获得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中获得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的根本知识，全面理解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜根本技能，为今后的工作打下了根底。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深沉的友谊。再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导下，通过不断理论不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心慎重，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否那么一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出过失，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑消除老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发如今效劳工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到答复，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广阔顾客是潜在的中高端客户群，假如业务纯熟，知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上可以顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务才能会有所进步。转眼已经实习一个月了，曾经思念睡觉睡到自然醒的生活。但是如今农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。我是在北京西路的新街口支行实习,报到的第一天,有点紧张，也有点冲动，我受到了顾行长的热情接待,他与我进展了一番意味深长的谈话.从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后行长安排我对公效劳的岗位。在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原那么，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事.一颗急躁的心归于平静，但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的开展和才能的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要表达在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业程度外，更应该加强自己的业务技能程度，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开场有意识地培养自己的理财才能。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的才能”。参加实习后才能深化体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教别人，并做好笔记认真的去理解分析^p。没有自学才能的人迟早要被社会所淘汰！这次实习，除了让我对农业银行的根本业务有了一定理解，并且能进展根本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了根底。我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。比方，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。如今银行已经类似于效劳行业，所以职员的工作态度问题尤为重要.从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定间隔的.。虽然这次实习的业务多集中于比拟简单的前台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的根底业务方面有了一个比拟全面的理解。尤其是会计分工，对于农业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间互相制约，互相监视的作用，也有利于减少错误的发生，防止错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以根底的实务尤其显得重要.从这次实习中，我体会到，假如将我在大学里所学的知识与更多的理论结合在一起，用理论来检验真理，使一个本科生具备较强的处理根本实务的才能与比拟系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。银行营业厅年终总结银行营业厅年终总结20xx年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业务经营保持良好的开展态势，精神文明建立力度不断加大。截止20xx年11月底，我部各项存款余额某万元，比年初净増某万元，完成支行下达任务的某。我部各项贷款余额某万元，不良贷款余额某万元，占比某,比年初下降某个百分点。不良贷款主要是某公司、某集团、某公司等企业风险暴露。表内收息率为某。20xx年营业部主要工作有：一、加大组织存款力度，增强资金实力，稳固存款开门红成果。第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和蔼于竞争，确保存款工作顺利展开。第二，行党委的正确领导，机关的亲密配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的根底。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带着下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，稳固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。第三，进步效劳档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优效劳出效益、出的思想，文优效劳常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质效劳标准化要求，我部狠抓柜面效劳，文优程度显著进步。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化效劳措施，装备专门的送单人员〔即客户经理〕上门效劳，既延伸了柜台，拉近了与客户的间隔，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要根据。第四，完善鼓励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调发动工组织存款积极性。二、加强信贷构造调整，全面落实双优战略。信贷资产是银行生存与开展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷构造调整，有进有退，有所为，有所不为。第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家根底设施工程等。今年投放贷款某亿元，主要有龙岩卷烟厂投放某亿元,某公司某万元某学院某万元,某实业某万元,*某万元。第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和制止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令制止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务安康开展。我部狠抓根本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标标准要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计标准化检查和会计电脑系统的晋级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，标准信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统晋级及五级分类认定前期工作。我部实在加强三防一保工作，结实树立平安就是效益的思想，确保了业务稳健开展和平安无事故目的的实现。四、大力推进党建工作和精神文明建立。第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在进步素质、完善构造、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建立责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习典范，争创先进党支部。第二，把创立文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深化，加强行风建立，进步我部文明优质效劳程度和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，实在加强和改良思想政治工作，继续深化开展向某、某、某学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形