墙纸销售工作总结

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一、12年12月份工作状况。

元旦活动的策划并告知客户；上个月客户问题的解决如：政策变更的说明，货款的催收等；客户的回访及问题的解决。对河南市场的整体调查与开发；已有老客户的维护及需求的反馈。

上半月在公司，恰逢元旦佳节，依据上级领导指示，编辑元旦庆贺及实惠活动短信群发给客户；并对一部分客户享受特价政策的变更进行告知和说明；前期老客进行电话回访，需求的了解，货款的催收等；下半月出差内容与资料的打算。

下半月在河南市场，市场的调查与新客户的开发为主要工作；新客户及市场信息的刚好回传；老客户进行登门探望，了解需求及合作中还存在的问题；对于公司服务质量和产品质量相关的一些建议的反馈。

二、客户开发状况与市场状况的分析与总结。

这个月总共去了河南市场的11个市，开发成交的新客户数量为16，与安排目标20还有一段距离。

主要缘由分析：

1、时间已进入冬季，河南市场普降大雪，季节与天气对市场和经销商心理及业务员出行造成肯定的影响，市场比较冷淡，有的店面已关门歇业。经销商普遍不看本，爱好客户都打算明年北展再考虑新本或出样。

2、市场目前对皮革软包的需求主要倾向于

20~30元价格左右的皮革，我们产品价格市场普遍反映太高难以接受。主要是因为本地一些厂家供应的皮料及成品价格偏低，市场消费实力有限。

3、这次在河南市场开发的客户主要是一些新客户，已在做软包的客户都觉得产品皮革大同小异及价格优势不明显，没有订本的爱好。

4、出差打算的不足。市场信息调查打算不够，安排18天跑七个市的，结果实际行程较安排提前跑完，接下来市场信息的打算不够，过程过于仓促；版本带的太少，客户可选性降低，对有的客户最终成交本数有肯定的影响。

5、对客户动态跟踪不够、产品讲解不够。如：李璇第一次做软包，不知道要打款才起先做软包就我当时讲解不够。

三、竞品状况。

壁画方面：市场普遍反映木兰价格太高，利润太少，服务变差。一些小厂家价格便宜、版本及光盘图案丰富、免版本费等对我们产品的推广有一些影响，如北京隆凹祺、阳明科技等等。产品新方向如无缝壁画，市场经销商询问的也挺多。

软包方面：市场遇到一些经销商已在做xx的皮革，价格并低于我们代理价几元，并在看到版本的外形时就立刻说他们有一样的本，这可能会对我们后期成交客户造成市场爱护方面的误会；市场上目前受欢迎的皮革价格多在20~30元，对我们产品市场投放的影响比较大。

四、问题及建议。

1、物流方面：公司在物流方面，对于货物将要到达哪里并不明确，客户询问时不便利，客户取货不便利及费用太高会造成客户的流失。争对于这个问题，我的建议是：①业务员回传客户地址信息必需完整，便于物流公司在最近物流点上的选择。②全国物流网点地址的明确的重要性。③优先选择发经销商合作最多的物流公司，发货前询问及告知。

2、产品价格及优势：市场普遍反映价格居高，种类少（如丝绒软包、亮面皮革、带海绵皮革、真皮软包等）及差异性不明显，是目前软包产品最大的问题，因为我们刚起步，在阅历、市场需求了解、成本限制等方面还不足。我的建议是13年我们的产品在丰富种类、降低成本之余最康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。

3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

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