企业文化学概论

企业文化学概论课程引入：思考题1、为什么西方资本主义社会会出现裸捐？2、为什么中国企业家热衷于财富传承，甚至转移国外？为什么王石、马云如此捐款不积极？3、为何我国“三聚氰胺”、“豆腐渣工程”等类似不顾消费大众、社会、利益的问题层出不穷？4、目前，我国社会上存在的各种问题：体制、制度问题，企业与社会关系问题、企业与消费者关系问题、企业与内部员工关系问题，企业与环境发展问题等，这些问题产生的深层次原因？怎么样才能解决呢？什么是文化?什么叫做“文”？古籍文义，知道天地相交、阴阳互依、刚柔并济、相反相成之道，通其变化，知其必然，并以之律己、齐家、治国、平天下，谓之“文”。“化”，本义为改易、生成、造化，指事物形态或性质的改变，同时“化”又引申为教行迁善之义。无论何种文化，其本质性的、深刻的内涵是哲学，是价值观、人生观、世界观、生存思想与方法的各方面体现。思考：是不是可以这样理解“文”：事物之间的相互关系本质，运行规律和发展规律“文化，是人类在其社会历史发展中不断创造、总结、积累下来的物质财富与精神财富的总和。文化是一种历史现象，是历史发展的体现。文化从客观上存在着一种极其强烈的、割不断的历史传统性质。虽然，文化的历史传统，在长期的历史传承过程中，可以使其性质逐渐地得到改变，但这种改变，需要蔚成一种社会风气，在很长的历史发展过程中才能实现。文化传统的历史性改变，是一个长期的潜移默化的历史过程，往往是人们对它并不多么在意。文化传统的性质一经改变，哪怕是部分的改变，就将反转过来对人类社会生活产生巨大的影响，或祸或福。”第一章企业文化导论主要内容第一节企业文化是企业管理发展的新阶段第二节企业文化理论的形成与发展第三节企业文化在企业发展中的作用71.1企业文化是企业管理发展的新阶段一、企业文化形成与发展背景二、中国企业文化发展的阶段三、跨国公司文化的扩张策略1、日本经济奇迹的启示日本是第二次世界大战的战败国，但在二战以后，日本经济却在短短30年左右的时间里迅速崛起，一跃成为世界第二大经济强国。日本经济增长源于企业的活力和竞争力，这种活力和竞争力依赖于独特的管理模式。在日本企业获得成功的多种因素中，排在第一位的既不是企业的规章制度、组织形式，更不是资金、设备和科学技术，而是独特的“组织风土”，即企业文化。一、企业文化产生的时代背景

2、美国管理理思想的反思思与调整。3、近现代特特别是二战之之后美国在社社会与自然科科学各个领域域取得突破，，特别是管理理学与经济学学，从泰罗制制、组织行为为理论、企业业成长、战略略管理等一系系列管理理论论取得重要发发展，在此基基础上，企业业文化理论的的诞生在美国国管理界能够够产生广泛而而深刻的认同同。4、新教伦理理及家庭观念念被重塑并赋赋予新的时代代内涵，为企企业文化这种种基于“价值值观”的管理理理论奠定了了良好的思想想基础。“资本来到世世间，从头到到脚，每一个个毛孔，都散散发着血和肮肮脏的东西。。”——卡尔·马马克思“对财富的贪贪欲，根本就就不等同于资资本主义，更更不是资本主主义的精神。。倒不如说，，资本主义更更多地是对这这种非理性欲欲望的一种抑抑制或至少是是一种理性的的缓解。不过过，资本主义义确实等同于于靠持续的、、理性的、资资本主义方式式的企业活动动来追求利润润并且是不断断再生的利润润。”——马克思·韦伯一：对资本主主义不同的见见解新教伦理和资资本主义精神神（本部分了解解）二：近代资本本主义的产生生于新教伦理理韦伯说：只要要稍稍看一下下其职业情况况的统计数字字，几乎没有有什么例外地地可以发现这这样一种状况况：工商界领领导人、资本本占有者、近近代企业中的的高级技术工工人，尤其受受过高等技术术培训和商业业培训的管理理人员，绝大大多数都是新新教徒。著名社会学家家韦伯认为：：市场经济的的诞生跟对金金钱的贪心一一点关系也没没有，反而跟跟特殊的文化化宗教有密切切的关系。他考察了各国国经济发展史史，得出的结结论是，在基基督教新教诞诞生的地方，，如荷兰、瑞瑞士、英国、、美国，最早早诞生了市场场经济，是新新教伦理催生生了市场经济济，为什么说说是这样呢？？1、新教伦理更更主要观点：：一是新教的积积极入世倾向向：神学家加尔文文说：“世界就是我我们的修道院院”、《新约圣经马马太福音》“作光作盐””，也就是要基基督徒在社会会的经济、文文化、社会政政治等各个领领域作标杆、、作明灯、作作防腐剂。这这样一种积极极入世的信仰仰观念，无疑疑能最大限度度地推进地区区、国家和整整个社会的文文明与进步。。二是天职观：：即某种由上帝帝安排的任务务，新教的核核心内容。他他抛弃了原来来天主教那种种禁欲主义的的修行而超越越尘世的空洞洞劝解和训令令，而把个人人在尘世中完成所所赋予他的义义务当作一种种至高无上的的天职。新教在客观上上为证明世俗活动具有有道德意义起了作用，导导致和促进了了资本主义精精神的萌芽和和发展。一个人对天职职负有责任乃乃是资产阶级级文化的社会会伦理中最具具代表性的东东西，而且在在某种意义上上说，它是资资产阶级文化化的根本基础础。——马克思。韦伯伯三是预定论：：一个人甚至在在他出生前就就已被上帝判判决了他的来来世命运。而而且，作为尘尘世中的人，，他无法获得得对上帝这种种判决的了解解。基督徒在尘世世中的活动，，包括为日常常服务的职业业劳动，都只只是为了遵从从上帝的戒律律，完成上帝帝的旨意。于于是，紧张的的从事世俗活活动，争取获获得职业上的的成功，便成成为建立获救救信心的惟一一手段。一靠坚信，二二靠社会生活活中证明你是是上帝的选民民，在社会的的经济、政治治、文化等事事务上见证神神的荣耀、找找到自己得救救的凭据。它它一方面表现现为积极参加加世事，勤勉勉的从事职业业劳动，另一一方面表现为为最大限度的的节俭，抵制制一切享乐性性消费，认为为积累财富的的勤俭在道德德上是无可指指责的，骄奢奢纵欲是有罪罪的。所以，一个真真正的基督徒徒们应该尽力力在凡事上、、在经济、政政治、社会活活动中荣耀上上帝，用上帝帝之道指导社社会中的经济济、法律秩序序，并在工业业、商业、贸贸易等职业中中尽力工作和和不断扩大再再生产，在增增进财富上荣荣耀上帝，就就如清教徒布布道家约翰卫卫斯理所说“尽力挣钱、、尽力省钱、、尽力捐钱””，把挣钱上升到天天职、上升到到神圣的责任任伦理的境界界。为上帝的荣荣耀尽力挣钱钱，为上帝律律法的缘故尽尽力省钱，为为耶稣的爱和和邻人之爱而而去捐钱。预定论使基督督徒积极地介介入社会的经经济、文化、、政治事务，，并用这些事事务上的符合合上帝心意的的果效来验证证自己基督徒徒的名分。一个人对天职职负有责任——乃是资产阶级级文化的社会会伦理中最具具代表性的东东西，而且在在某种意义上上说，它是资资产阶级文化化的根本基础础。它是一种对职职业活动内容容的义务每个个人都应感到到、而且确实实也感到了这这种义务。至至于职业活动动到底是什么么，或许看上上去只是利用用个人的能力力，也可能仅仅仅是利用（（作为资本的的）物质财产产，这些都无无关宏旨。依靠勤勉，刻苦，利用健全的的会计制度和和精心计算，，把资本投入入生产和流通通领域，从而而获取预期的的利润，所有有这一切构成成了经济合理理性的观念和和习惯。这种种合理性观念念和习惯还表表现在社会的的其他领域，，形成一种带带有普遍性的的社会精神气气质，弥漫于于近代欧洲。。2.资本主主义精精神近代资资本主主义的的形成成近代资资本主主义是是一种种理性性的资资本主主义形形式,是资资本主主义精精神决决定着着近代代资本本主义义形式式。而而新教教伦理理造就就了资资本主主义精精神。。新教伦伦理资本主主义精精神资本主主义二、中中国企企业文文化发发展的的阶段段企业文文化既既是理理论问问题，，更是是一个个实践践问题题。对对于改改革开开放的的中国国而言言，““企业业文化化”：：作为理理论是是西西方管管理理理论合合乎逻逻辑的的发展展；作为实实践是是中国国企业业改革革的内内部因因素提提出的的要求求，是是中国国企业业发展展面对对市场场经济济必须须思考考的问问题。。第一阶阶段：：企业业文化化理论论建设设的兴兴奋期期（20世纪80年代中中期到到90年代初初期））第二阶阶段：：企业业文化化建设设的冷冷却期期（20世纪90年代初初期到到21世纪初初期））第三阶阶段：：企业业文化化建设设的理理性期期（21世纪初初至今今）加入世世贸组组织，，促使使我国国企业业文化化建设设进入入理性性思考考阶段段。2004年7月，国国务院院国资资委在在大庆庆召开开了首首次““中央央企业业企业业文化化建设设研讨讨交流流会””2005年3月，国国资委委下发发了62号文件件《关于加加强中中央企企业企企业文文化建建设的的指导导意见见》，要求求中央央企业业：““力争争用三三年的的时间间，基基本建建立起起适应应世界界经济济发展展趋势势和我我国社社会主主义市市场经经济发发展要要求，，遵循循文化化发展展规律律，符符合企企业发发展战战略，，反映映企业业特色色的企企业文文化体体系。。2005年3月，企企业文文化师师被正正式确确认国国家认认可的的从业业资格格，为为我国国企业业管理理新职职业。。概念模模糊，，国有有企业业中存存在等等同于于“思思想政政治工工作””“职职工文文体活活动””的认认知；；或表表现为为大同同小异异的标标语口口号、、规章章制度度。认识到到企业业文化化建设设不是是流于于口号号、表表面现现象。。1、企业业文化化发展展三阶阶段2、中国国企业业文化化实践践上的的成功功探索索1984年年，海海尔公公司的的张瑞瑞敏在在企业业亏损损147万万元的的情况况下，，首先先提出出文化化先行行、企企业理理念先先行，，为中中国企企业界界进行行企业业文化化建设设注入入了强强心针针。进入20世世纪90年年代中中期，，以企企业形形象建建设为为重点点，涌涌现出出了一一批形形成了了先进进企业业文化化模式式的企企业，，如海海尔、、联想想、首首钢、、小天天鹅、、西安安杨森森、长长安汽汽车、、华为为、白白云山山制药药、同同仁堂堂、全全聚德德等等等。2004年年7月月，国国务院院国资资委在在大庆庆召开开了首首次“中央企企业企企业文文化建建设研研讨交交流会会”。2005年年，国国务院院国有有资产产监督督管理理委员员会下下发了了《关关于加加强中中央企企业企企业文文化建建设的的指导导意见见》，，要求求国有有企业业加大大企业业文化化的建建设力力度。。三：跨跨国公公司扩扩张的的文化化策略略2004年年数据据：全全球100个最最大经经济体体：53个个是是跨国国公司司。跨国公公司资资本扩扩张三三部曲曲：1、跨国兼兼并重重组（（贸易易进入入转为为资本本进入入）成功概概率大大概30%2、文化整整合（（案例例）对于跨跨国并并购的的企业业而言言，文文化融融合包包括两两方面面的内内容：：一个是是公司司文化化层面面的融融合，，另一个个则是是民族族文化化层面面的融融合。3、本土化化（案例））第一、、提高高企业业的国国际化化形象象，增强子子公司所所在国国的信信任感感。第二、、避免免因文化差差异造成的的经营管管理上的损损失。。第三、、在一一定程程度上上保证证了公公司管管理人人员的的相对对稳定定。1.2企业文文化理理论的的形成成与发发展一、古古典管管理理理论二、人人际关关系学学说和和行为为科学学理论论三、现现代管管理丛丛林理理论四、企企业文文化理理论的的形成成五、当当代管管理思思想：：学习习型组组织、、企业再再造和和六西西格玛玛理论论古典管理思想经济人假设泰勒法约尔韦伯科学管理组织管理科层制个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标一、古古典管管理理理论古典理理论产产生背背景1）.社会会方面面，资资本主主义社社会中中劳资资矛盾盾激化化,急急需通通过管管理来来缓解解劳资资对立立，协协调劳劳资关关系；；2）.经济济方面面，市市场竞竞争激激烈，，生产产规模模和市市场迅迅速扩扩大，，需要要一套套系统统的管管理理理论和和科学学的管管理方方法与与之相相适应应；3）.生产产技术术方面面，生生产技技术进进步，，生产产过程程和经经营活活动变变得复复杂，，需要要进行行科学学的管管理以以提高高生产产效率率和合合理利利用资资源。。1、泰勒勒的科科学管管理理理论泰勒出出生于于美国国宾夕夕法尼尼亚杰杰曼顿顿，自自幼酷酷爱科科学实实验与与研究究，对对任何何事情情都希希望找找出“一种最最好的的方法法”，在法法国和和德国国念过过书，，受到到过良良好的的教育育，被被哈佛录取。。但由由于他他十分分刻苦苦，以以至得得了眼眼疾，，不得得不缀缀学。。1875年年，泰泰勒离离开哈哈佛大大学到到费城城的恩恩普利利斯水水压工工厂当当模型型工和和机工工学徒徒工。。1878年，，他进进入费费城的的米德瓦瓦尔钢钢铁厂厂当一名名普通通工人人。从从一名名普通通工人人开始始，泰泰勒升升为职职员，，后又又升为为车间间管理理员、、技师师、小小组长长、工工长、、制图图部主主任、、总经经理；；1884年，，因为为他在在业余余学习习的基基础上上获得得了机机械工工程学学士学学位，，他被被升为为总工工程师师。他提出出的科科学管管理理理论与与他的的这种种经历历有很很大关关系。。1911年，，他发发表了了代表表作《《科科学管管理的的原理理和方方法》》。“经济济人””的假假设——人人的一一切行行为都都是为为了最最大限限度满满足自自己的的经济济利益益。人人天生生厌恶恶劳动动，不不愿负负责任任。因因此管管理者者注重物物质刺刺激，，并实实行严严格监监督控控制的的领导导方式式。““胡萝萝卜+大棒棒”（（马戏戏团行行为））的管管理方方式。。三个著著名的的实验验：搬运生生铁块块试验验铁锹试试验金属切切削实实验泰勒的的主要要观点点：科学制制定工工作定定额：：对工人人制定定科学学的操操作方方法和和工作作定额额，实实行工工具和和机器器标准准化。。培育“第一一流的工人人”（合理理用人）：挖掘人的最最大潜力，，人尽其才才。推行标准化化管理实行有差别别的计件工工资制：督促和鼓励励作用管理职能和和作业职能能的分离：：（对组织管管理的最大大贡献：经经验管理到到科学管理理）实行“例外外原则”其核心———提高劳动动生产率泰罗科学管管理理论的的不足：科学管理理理论的前提提是把人视视作“经济人”。科学管理理理论术语“机械模式”的理论。科学管理理理论仅局限限于解决具体工作的作业效率率和管理效效率的研究究，而忽视视了高层经经营问题。。法约尔跟泰泰勒的背景景、经历不不同，泰勒是从从“车床前的工工人”开始而逐步步向上发展展，理论适用于于企业；法约尔在在大部分时时间里则都都担任管理人员，，其中在总经经理的位置置上一干就就是30年年，他是从从“办公桌前的的总经理”开始而向下下发展，理论适用于于各种组织织。2、法约尔的的一般管理理理论代表作：《工业管理理和一般管管理》管理思想：：企业的经营营活动：技术、商业业、财务、、安全、会会计和管理理活动。管理的基本本职能：计划、组织织、指挥、协调和控控制管理的一般般原则：14项原则则法约尔的管管理思想体体系法约尔的贡贡献主要表表现在以下下几点：1、法约尔尔的管理思思想系统性性和理论性性更强，弥弥补了泰勒勒的不足，，他对管理理的五大要要素的分析析为管理科科学提供了了一套科学学的理论构构架。2、法约尔尔强调管理理的一般性性，使得他他的理论适适用于许多多领域，是是一般管理理理论的创创始人。3、法约尔尔提出的管管理原则，，过去曾经经给实际管管理人员巨巨大的帮助助，现在仍仍然为许多多人所推崇崇。法约尔管理理理论的不不足：1、管理原原则过于僵僵硬，以致致于有时实实际管理工工作者无法法遵守；2、忽视对对“人性”的研究，仍仍将人视为为“经济人”、“机器人”；3、过分强强调企业内内部的管理理，忽视外外界环境对对管理的影影响。代表人物：：韦伯代表作：《社会组织织和经济组组织理论》》，被称为为组织管理之之父管理思想：：任何组织都都必须以某某种形式的的权利为基基础。3、韦伯的理理想的行政政组织理论论主要依靠外外在于个人人的、科学学合理的理理性权威实实行管。最有效的组组织形式是是机械式的的。这个组织合合理无情运运行，精确确快速，谨谨慎统一，，持续低成成本。官僚制的特特征（见下下表）附：帕金森森定律英国著名历历史学家诺斯古德•帕金森通过长期调调查研究，，写出一本本名叫《帕帕金森定律律》的书。。他在书中中阐述了机机构人员膨膨胀的原因因及后果：：一个不称称职的官员员，可能有有三条出路，第一是申申请退职，，把位子让让给能干的的人；第二二是让一位位能干的人人来协助自自己工作；；第三是任任用两个水水平比自己己更低的人人当助手。。第一条路是是万万走不不得的，因因为那样会会丧失许多多权利；第第二条路也也不能走，，因为那个个能干的人人会成为自自己的对手手；看来只只有第三条条路最适宜宜。于是，，两个平庸庸的助手分分担了他的的工作，他他自己则高高高在上发发号施令，，他们不会会对自己的的权利构成成威胁。两两个助手既既然无能，，他们就上上行下效，，再为自己己找两个更更加无能的的助手。如如此类推，，就形成了了一个机构构臃肿，人人浮于事，，相互扯皮皮，效率低低下的领导导体系。二、行为科科学时代【背景】以科学管理理理论和一一般管理理理论的广泛泛流传和实实际应用，，极大提高高了效率。。但由于多多着重于生生产过程、、组织控制制方面的研研究，较多多的强调科科学性、精精密性、纪纪律性，对人的因素素注意较少少，把工人当当做机器的的附属品。。激起了工工人的强烈烈不满。工人运动和和周期性经经济危机的的加剧，需需要新的更更有效的控控制工人，，以达到提提高生产率率和利润的的目的。开开始从心理理学、生理理学、社会会学等方面面开始研究究人的问题题。行为科学应运而生。。有学者也将将其称为后后古典管理理理论的一一个重要阶阶段。行为科学研研究基本划划分为两个个阶段：（1）人际关系学学说；（2）1949年，，美国芝加加哥讨论会会上第一次次提出“行行为科学””，1953年正式式定名为“行为科学学”。梅奥的人际际关系学说说麦格雷戈的的X理论与与Y理论马斯洛的需需要层次理论1、梅奥的的人际关系系学说（1）霍桑实验的的背景霍桑:美国西方方电气公司司下属的位位于芝加哥哥附近的工工厂名实验时间：1924-1932年实验起因：霍桑实验的的工厂是一一个制造电电话交换机机的工厂，，具有较完完善的娱乐乐设施、医医疗制度和和养老金制制度，但工工人们仍愤愤愤不平，，生产成绩绩很不理想想。为找出出原因，美美国国家研研究委员会会组织研究究小组开展展实验研究究。为什么?（2）霍霍桑实验的的内容照明实验（（环境））继电器装配配实验（（福利）大规模调查查(访谈谈)接线实验（（群体）照明实验实验假定：：随着照明明强度增加加，产量应应增加实验设计：：实验组VS对照组组实验结果实验组：照照明增加，，产量增加加，照明下下降，产量量也增加对照组：照照明不变，，产量也在在增加实验结果无无法被解释释继电器装配配实验(女女工实验)哈佛大学的的梅奥(Mayo)来进行这这项实验挑选了六名名女工改变各种工工作条件，，休息条件件和奖励办办法产量不断地地增加什么原因?原因分析(假定)改善了材料料供应情况况和工作方方法减少了工作作天数，减减轻了工人人的疲劳改变了休息息时间从而而缓和了单单调性产量增加，，奖金增加加改善了监督督方法，使使工人改变变了工作态态度原因分析(女工的回回答)我们有一种种实验的紧紧张感实验中没人人监视我们们，说闲话话没有人叱叱责你们关心我我们的健康康，我们有有一种满足足感什么事都同同我们商量量，我们象象也参与实实验大规模的调调查调查方法：问卷和访访谈时间：1929-1932对象：两万多个个西方电器器公司的工工人结论：不是工作作环境,是是人际关关系影响人人的生产效效率接线板实验验实验设想：：实行这套奖奖励办法会会使工人更更加努力工工作，以便便得到更多多的报酬实验设计：：选择14名名男工人在在单独的房房间里从事事绕线、焊焊接和检验验工作，计件工资制制度实验结果：：产量只保持持在中等水水平上，每每个工人的的日产量平平均都差不不多而且工人并并不如实地地报告产量量原因解释释这个班组组为了维护他们们群体的的利益，自发地地形成了了一些规范这一试验表明明，为了维护护班组内内部的团团结，可可以放弃弃物质利利益的引引诱。由由此提出出“非正式式群体””的概念念，认为在正正式的组组织中存存在着自自发形成成的非正正式群体体，这种种群体有有自己的的特殊的的行为规规范，对对人的行行为起着着调节和和控制作作用。同同时，加加强了内内部的协协作关系系。梅奥人群群关系理理论要点点：——工人是社社会人而而不是经经济人。。工人不是是单纯追追求金钱钱收入的的，还有有社会方方面、心心理方面面的需求求，即追追求人与与人之间间的友情情、安全全感、归归属感和和受人尊尊重等。。——企业业中存在在着“非非正式组组织”。。人是社会会动物，，在企业业的共同同工作中中，人们们必然相相互发生生关系，，由此就就形成了了一种非非正式团团体。在在该团体体中，人人们形成成共同的的感情，，进而构构成一个个体系，，这就是是非正式组组织。非正式式组织形形成的原原因很多多，有地地理位置置关系、、兴趣爱爱好关系系、亲戚戚朋友关关系、工工作关系系等。正式组织织以效率逻辑辑为其行动动标准，，非正式式组织则则以感情逻辑辑为其行动动标准。。一般说说来，管管理人员员的逻辑辑多为效效率逻辑辑，而感感情逻辑辑可以认认为是工工人的逻逻辑。——生产效率率的提高高主要取取决于员员工的工工作态度度以及他他和周围围人的关关系。提高生产产效率的的主要途途径是提提高工人人在安全全方面、、归属感感方面、、友谊方方面的需需求的满满足程度度。工人人对这些些方面的的需求因因人而异异，主要要取决于于职工的的个人情况况和工作场所所情况。评价：：人际关系系论的最最大贡献献是开创创了对组组织中人的因素的的研究，，为现代代行为科科学理论论的建立立奠定了了基础。。麦格雷戈戈，美国国管理学学家，1957年提出出了X-Y理论论。代表作：：《企业业的人性性面》2、麦格雷雷戈的X—Y理论——X理论①一般人人天生好逸恶劳劳，只要有有可能就就会逃避工作；②人生来来就以自我为中中心，漠视组组织的要要求；③一般人人缺乏进取取心，逃避责责任，甘甘愿听从从指挥，，安于现现状，没没有创造造性；④人们通通常容易易受骗，，易受人人煽动；；思考：持持“X理论”的管理者者，在管管理实践践中会采采取何种种管理方方式？——持“X理论论”观点管理理者必然然会在管管理工作作中对员员工采用用强制、惩惩罚、解解雇等手段来来迫使他们工作作。比较宽容容的管理理者则采采用软硬硬兼施的的办法，，即“温和的讲讲话，但但手中拿拿着大棒棒”。——Y理论①一般人人天生并并非好逸逸恶劳，，工作中中体力和和智力的的消耗就就像游戏戏和休息息一样自自然，人人们对工工作的喜喜恶取决决于他们们对工作作带来的的满足和对惩罚罚的理解；②外来的的控制与与惩罚不不是促使使人们为为实现组组织目标标而努力力工作的的唯一方方法。相相反，如如果让人人们参与制定自自己的工作作目标，则有利于于实现自我我指挥和控控制；③在适当条条件下，一一般人士能能够主动承承担责任。。④大多数人人都具有一一定的想象象力、独创创性和创造造力⑤在现代社社会，人的的智慧和潜潜能只部分分得到了发发挥思考：持“Y理论”的管理者，，在管理实实践中会采采取何种管管理方式？？——提高员员工的满足足度，使员员工参与企企业的管理理与决策，，调动其工工作积极性性，充分发发挥员工的的潜力和创创造力。——亚伯拉罕•马斯洛(AbrahamMaslow,1908-1970,著名心理理学家、行行为科学家家)。主要理论：：需要层次论论，1943。3、马斯洛的的需求层次次理论——个体行为理理论之一生理安全社交尊重实现自我价值成功者人通普马斯洛需要要层次论物质需要精神需要与需求层次次相对应的的激励手段段、管理策策略终日奔波只只为饥，方方才一饱便便思衣。衣食两般皆皆俱足，又又想娇容美美貌妻。取得美妻生生下子，恨恨无田地少少根基。买到田园多多广阔，出出入无船少少马骑。槽头扣了螺螺和马，叹叹无官职被被人欺。县丞主薄还还嫌小，又又要朝中挂挂紫衣。做了皇帝求求仙述，更更想登天跨跨鹤飞。若要世人心心里足，除除是南柯一一梦西。——清朝《解人颐》思考：高薪=高高兴？安居是否就就乐业？三、管理理理论丛林时时代美管理学家家孔茨将管管理理论丛丛林阶段主主要学派划划分为：管理过程学学派、决策策理论学派派、社会系系统学派、、经验主义义学派、权权变理论学学派、数学学学派、组组织行为学学派、经理理角色学派派等11个个学派，这这些理论丰丰富了企业业文化学说四、企业文文化理论的的形成——管理论发展展的第四阶阶段企业文化理理论产生于于上个世纪纪80年代代初期。它它的形成是是以下列几几部著作的的诞生为其其标志。这这几部著作作，被誉为为企业文化管管理革命的的“四重奏”。四重奏1、《日本本的管理艺艺术》(帕帕斯卡尔和和阿索斯，，1981)2、《Z理理论——美国企业界界怎样迎接接日本的挑挑战》(威威廉.大内内，1981)3、《企业业文化——企业生存的的习俗和礼礼仪》(迪尔和肯肯尼迪，1982)4、《美国国精神》（（劳伦斯.米勒著，，1984）和《追求卓越越》(又译《成功之路》》，彼得斯和和沃特曼，，1982)第一重奏：：《日本的管理理艺术》哈佛大学阿阿索斯和斯斯坦福大学学帕斯卡尔尔比较美国国际电电话电报公公司和日本的松下下公司共同点：相类似的的战略相同的矩阵阵式的组织织结构相同的制度度区别别：管理作风、、人事政策策、精神和和价值观剖析美国管管理错误的的里程碑本书引用著著名管理学学家彼得.德鲁克观点点：企业管管理不仅是是一门学科科，还应该该是一种文化，既有自己己的价值观观、信念、、工具和语语言的一种种文化。主要观点：：7S框架组织的有效效性取决于于7个变量量结构Structure战略Strategy员工Staff管理风格Style制度Systems技能Skills共同的价值值观SharedValue七个变量之之间的关系系共同价值员工管理风格技能战略制度结构硬件——结构和和战略、制制度软件——风格、、员工、技技能和共同同价值观其中共同价价值观是核核心，软件件发挥的作作用越来越越大，相同同的企业结结构和战略略，由于价价值观、管管理风格、、员工素质质等不同，，而产生完完全不同的的管理效果。结论：：美国重视硬硬件，而日日本企业家家重视硬件件，更重视视软件因素素：价值观观（集体））、作风、、人员、技技巧。日本本一方面引引进和吸收收欧、美的的先进思想想和体制，，另一方面面发扬本国国的优秀文文化，二者者有机结合合使日本企企业取得了了成功。2、第二重重奏：《Z理论——美国企业业界怎样迎迎接日本的的挑战》威廉•大内：美籍日裔学学者、加利利福尼亚大大学管理学学教授，《《Z理论——美国企业业界怎样迎迎接日本的的挑战》——提出“管理文化的核心”是是使工人关心企业（企业管理理从技术、、经济层面面上升到文化层面）——基于对美国A型组织和日本J型组织分析——威廉大内提提出符合美美国文化，，又兼具日日本企业管管理长处的的“Z型组织织模式”，建立Z型文化——发表最早，，比较完整的的“企业文文化”定义义：传统和气氛氛构成了一一个企业的的文化；文文化是一个个企业的价价值观，诸诸如进取、、守成或是是灵活——这些价值观观构成企业业职工活动动、意见和和行为的规规范。A型、J型和Z型组织比较较日本J型模式在美美国应用实实例美国通用汽汽车公司““别克”总总装配厂是是当时全公公司效率和和质量最低低的工厂之之一。“别别克”访问问团前往日日本考察，，回来后以以近似日本本的管理方方式重新设设计对全厂厂的管理，，不到两年年，该厂的的效率和质质量在全公公司范围内内已经上升升为第一名名。“别克克”的管理理思想被大大内提炼、、概括为Z理论。成功关键：：重视人、、关心人的的企业文化化使工人关关心企业提提高了企业业的生产效率。日本管理模模式的特点点：集体主义为为核心的年年功序列制制、禀议决决策制，重重视人际关关系、以集集体利益至至上、家族族主义等情情感管理为为主的特征征。美国管理模模式的特点点：-鼓励励个人英雄雄主义及以以能力为主主要考核特特征的模式式，它在管管理上的主主要表现是是规范管理理、制度管管理和条例例管理，以以法制为主主体的科学学化管理。。3、第三重奏奏：《企业文化——企业生存的的习俗和礼礼仪》此书的问世世，标志企业文文化理论的的正式诞生生，这是第一部部把企业文文化作为系系统理论加加以研究的的著作。强调了企业领导者者在企业文化化培育、塑塑造强化中中的重要地地位。主要观点：：每一个企业业都有一种种文化，即即有明确的的经营哲学学。有企业员工共共有的价值值观念。有为全体员员工共同遵遵守的，但但往往是自自然而然、、约定俗成成而不见诸诸书面的行行为规范。有各种各样样用来宣传传、强化这这些价值观观的意识和和习俗。非技术、非非经济因素素该书的作者者认为，构成企业文文化的理论论系统有等等五大要素素：企业环境：：企业性质、、经营方向向、外部环环境、社会会形象等价值观：组织的基本本思想和信信念，是企企业内成员员对某个事事件或行为为好坏、正正确与错误误、是否否值得效仿仿的一致认认识。英雄人物：：企业价值观观的人格化化，员工可可以效仿的楷模。文化礼仪：：日常生活管管理常规，，如表彰奖奖励活动以以及文娱活活动等。文化网络：企业组织织内部非正正式的信息息传递渠道道强调了企业业领导的重重要性：根根据企业所所处的环境境，能够识别诊诊断自己的的企业文化化，培育、、强化和塑塑造企业文化4、第四重奏奏：《美国精神》和《追求卓越》优秀企业的的革新型文文化4、第四重奏奏：《美国企业精精神》和《追求卓越》。1）《美国国精神》：：新文化的驱驱动力不在在于财务上上提高生产产力和质量量，也不在在于员工要要求提供令令人更能满满足的工作作环境，而而在于创造和接纳纳新的价值观、、见解和新新的精神。。提出了未未来企业经经营的八大大原则：目标原则共识原则卓越原则一体原则实证原则亲密原则正直原则绩效原则2）《追求卓越——美国最佳经经营企业的的经验》以价值观为为动力坚持本行业业精兵简政宽严相济。作者对美国国四十三家家卓越企业业进行了研研究，发现现许多企业业也有强有有力的文化化传统，而而且并不亚亚于日本的的企业。他们把这些卓卓越企业的的创新归纳纳为八项特特征，即：：侧重行动接近顾客自主创新和和企业家精精神依靠人来提提高生产力力八大属性崇尚行动——主要体体现为：沟沟通、、组织、、尝试与与创新贴近顾客——强调对对服务、质质量的执著著、开拓合合适的市场场和倾听用用户的意见见。（即时时回应顾客客）自主创新——企业鼓鼓励创新、、容忍失败败以人为本——既包括括组织内部部的员工，，也包括组组织外部的的顾客、供供应商和其其他社会成成员。仅仅仅对组织内内部而言，，彼得斯强强调，以人人为本要体体现在信赖赖和尊重方方面。价值驱动——以价值值观为动力力。企业领领导人培育育、示范、、表率、倡倡导，使企企业价值观观内化为员员工价值观观，指导其其行为。不离本行——强调企企业必须坚坚持以自身身的专长技技术作为贯贯彻所有产产品的共同同轴线（核核心主业））。如韦尔尔奇的“数数一数二””理论精兵简政——结构简简单、班子子精悍宽严并济——既严格格控制、又又坚持让普普通员工享享有自主权权和发挥创创业精神、、革新精神。五、当代管管理思想：：学习型组组织、企业再造和和六西格玛玛理论产生：寻求建立一一个适应经济环境变化的企业业组织形态态。信息时代、、经济全球球化、知识识经济，企企业面临的的是前所未未有的竞争环境的巨变变。知识经济时时代的到来来，要求企企业文化的的组织模式式更加增强强应变能力、自我我调节能力和创新能力，尤其是创创新能力。。1、学习型组组织学习型组织织的核心：：是创造美国的管理理和组织方方式则是通通过创建学学习型组织织，不断为为组织企业业文化输入入创新的活活力。正如如彼得.圣吉所说，，什么是学学习型组织织？如果用用两个字回回答，就是是“创造”，如果用四四个字回答答就是“持续创造”。五项修炼1）自我超超越：不断提高自自己的人生生境界创造性地开开展工作敢于向极限限挑战2）改善心心智模式把镜子转向向自己，敢敢于自我批批评学会有效地地表达自己己真实的想想法开放心灵，，容纳别人人的想法3）建立共同同愿景个人和组织织都应有自自己的奋斗斗目标树立正确的的价值观激发出每个个人的使命命感4）团队学习习让团队智慧慧大于个人人智慧消除自我防防卫心理用心听别人人说话5）系统思考考站在团体的的立场上思思考问题眼前利益与与长远利益益结合起来来透过现现象看看本质质学习型型组织织的特特征学习型型组织织建设设的途途径１．以以战略略为目目标的的学习习阶段段（（１１）公公开定定期评评估并并适度度调整整方针针和战战略；；（（２２）学学习过过程融融于政政策和和战略略结构构之中中；（（３））管理理行为为被看看成是是对经经验的的理性性选择择；（（４））公司司的经经营计计划在在行动动过程程中形形成和和完善善；（（５））为保保证计计划的的不断断完善善，要要进行行有目目的小小规模模的实实验，，并建建立反反馈回回路。。创建学学习型型组织织与企企业文文化的的关系系创建学学习型型组织织赋予予企业业文化化建设设新的的动力力，新内内涵和和新目目标。。创建学学习型型组织织强化化了企企业文文化对对内外环环境变变化的的快速速反应应能力力。增强强企业业文化化的创创新性性和竞竞争性性创建学学习型型组织织通过过五项项修炼炼，能能够坚坚定企企业使使命感感，强强化企企业理理念，，明确确企业业目标标。促促进个个人价价值观观与企企业价价值观观的认认同。。在员员工个个人的的超越越中实实现企企业的的超越越，使员工工真正正活出出生命命的意意义。。2、企业业再造造理论论企业再再造也也译为为“公司再再造”、“再造工工程”（Reengineering）。。它是是1993年开开始在在美国国出现现的关关于企企业经经营管理方式的的一种种新的的理论论和方方法。。所谓谓“再造工工程”，简单单地说说就是是以工作流流程为中心心，重重新设设计企企业的的经营营、管理及运作作方式式。企业再再造理理论的的“企业再再造”就是“流程再再造”，其实实施方方法是是以先先进的的计算机机信息息系统统和其他他生产制制造技术为为手段段，以以顾客中长期期需求求为目目标，，在人人本管理、顾客客至上上、效效率和和效益益为中中心的的思想想的指指导下下，通通过最最大限限度地地减少少对产产品增增值无无实质质作用用的环环节和和过程程，建建立起起科学学的组织结结构和业务流流程，使产产品质质量和和规模模发生生质的的变化化，从从而保保证企企业能能以最最小的的成本本、高高质量量的产产品和和优质质的服服务在在不断断加剧剧的市市场竞竞争中中战胜胜对手手，获获得发发展的的机遇遇。1)企业再再造理理论2）供应应链管管理供应链链是由由供应应商、、制造造商、、仓库库、配送中中心和渠道道商等等构成成的物流网网络。基本要要求：：（1））信息息资源源共享享。信信息是是现代代竞争争的主主要后后盾。。供应应链管管理采采用现现代科科技方方法，，以最最优流流通渠渠道使使信息息迅速速、准准确地地传递递，在在供应应链商商的和和企业业间实实现资资源共共享。。（（2））提高高服务务质量量，扩扩大客客户需需求。。供应应链管管理中中，一一起围围绕““以客客户为为中心心”的的理念念动作作。消消费者者大多多要求求提供供产品品和服服务的的前置置时间间越短短越好好，为为此供供应链链管理理通过过生产产企业业内部部、外外部及及流程程企业业的整整体协协作，，大大大缩短短产品品的流流通周周期，，加快快了物物流配配送的的速度度，从从而使使客户户个性性化的的需求求在最最短的的时间间内得得到满满足。。（（3））实现现双赢赢。供供应链链管理理把供供应链链的供供应商商、分分销商商、零零售商商等联联系在在一起起，并并对之之优化化，使使各个个相关关企业业形成成了一一个融融合贯贯通的的网络络整体体，在在这个个网络络中，，各企企业仍仍保持持着个个体特特性。。但它它们为为整体体利益益的最最大化化共同同合作作，实实现双双赢的的结果果。在在供应应链管管理的的发展展中，，有人人预测测，在在未来来的生生产和和流通通中，，将看看不到到企业业，而而只看看到供供应链链。生生产和和流通通的供供应链链化将将成为为现代代生产产和流流通的的主要要方式式3、六西格玛理理论六西格玛是一一种改善企业业流程管理质质量的技术，，以”零缺陷”的完美商业追追求，使客户户满意并保持持忠诚。带动质量成本本的大幅度降降低，最终实实现财务成效效的提升与企企业竞争力的的突破。6σ管理法是是一种统计评评估法，核心心是追求零缺缺陷生产，防防范产品责任任风险，降低低成本，提高高生产率和市市场占有率，，提高顾客满满意度和忠诚诚度。6σ管管理既着眼于于产品、服务务质量，又关关注过程的改改进。“σ”是希腊文的一一个字母，在在统计学上用用来表示标准准偏差值，用用以描述总体体中的个体离离均值的偏离离程度，测量量出的σ表征征着诸如单位位缺陷、百万万缺陷或错误误的概率性，，σ值越小，，缺陷或错误误就越少。6σ是一个目目标，这个质质量水平意味味的是所有的的过程和结果果中，99.99966%是无缺缺陷的，也就就是说，做100万件事事情，其中只只有3.4件件是有缺陷的的，这几乎趋趋近到人类能能够达到的最最为完美的境境界。6σ管管理关注过程程，特别是企企业为市场和和顾客提供价价值的核心过过程。因为过过程能力用σσ来度量后，，σ越小，过过程的波动越越小，过程以以最低的成本本损失、最短短的时间周期期、满足顾客客要求的能力力就越强。6σ理论认为为，大多数企企业在3σ～～4σ间运转转，也就是说说每百万次操操作失误在6210～66800之之间，这些缺缺陷要求经营营者以销售额额在15%～～30%的资资金进行事后后的弥补或修修正，而如果果做到6σ，，事后弥补的的资金将降低低到约为销售售额的5%。。1.3企业文化在企企业发展中的的作用一、企业文化化能促进企业业的可持续发发展1.企业文化化的管理属性性和人文属性性企业文化是以以人为中心的的管理，人是是管理的主体体、客体，是是管理的因和和果。“人”既包括企业内内部员工，也也包括社会消消费大众。企业文化是通通过企业价值值理念体系的的灌输，取得得员工和社会会大众对企业业经营观念的的认同。2.企业可持持续发展的含含义企业如何获取取和保持持续续性性的生存存能力和发展展能力，同时时兼顾与自然然资源、生态态环境的协调调发展。3.企业文化化促进企业可可持续发展表表现：处理好企业与与生态环境关关系、企业与与社会关系、、企业与企业业关系和企业业内部管理者者与员工的关关系。4.企业道德德是企业可持持续发展的自自律二、企业文化化能增强企业业的核心竞争争力企业核心竞争争力概念：在竞争市场中中，一个企业业具有的能够够持续地比其其他企业更有有效地向市场场提供产品或或服务，并获获得盈利和发发展的综合素素质。企业竞争力三三层面：第一层面是产产品层面，属属于表层的竞竞争力。包括：企业生生产产品及控控制其质量的的能力、企业业的服务能力力、成本控控制的能力、、营销的能能力、技术术发展能力。。第二层面是制制度层面，属属于支撑平台台的竟争力。。包括各经营管管理要素组成成的结构平台台、企业内外外人、事、、物、环境、、资源关系、、企业运行机机制、企业业规模、品品牌、企业业产权制度。。第三层面核心心层，属于最最基础、最核核心的竞争力力。包括企业理念念、企业价值值观为核心的的企业文化、