第四讲 管理理论的产生与发展(二)

中央财经大学

本科生课程《管理学》

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商学院周卫中zhouweizhong-bs@1第四讲

管理理论的产生与发展（二）

2第三讲复习中国早期的管理思想有哪些特点？西方早期管理理论的三位代表性人物泰罗、法约尔以及韦伯的管理理论的基本内容3中国早期的管理思想的特点以人为本的管理理论协调人际关系的思想“利”“义”观人力资源管理的思想提高管理者素质的思想

4第四讲霍桑实验及群体关系学派的产生科学管理运动在美国的开展

霍桑实验

梅奥与群体关系学派社会人假设

54-1科学管理运动在美国的开展科学管理中的哲学思想“效率专家”的出现泰罗及其追随者64-1-1科学管理中的哲学思想

①建立一种严格的科学②科学地挑选工人③工人的科学教育与培训④管理部门和工人之间亲密友好的合作

74-1-2“效率专家”的出现

随着《科学管理原理》一书的问世，美国突然出现了一大批“效率专家”——鼓吹能够提高效率，降低成本泰罗对此感到遗憾泰罗在国会证词中提到，科学管理的实质不在于IE(IndustrialEngineering),而在于劳资双方的精神革命。84-1-3泰罗及其追随者泰罗的管理思想与泰罗模式的区别巴思（1860-1939）吉尔布雷斯夫妇（Gilbreth）甘特(1861-1919)——甘特图94-2霍桑实验霍桑工厂概要霍桑实验的过程霍桑实验的发现104-2-1霍桑工厂

西部电器公司霍桑工厂（HowthorneWorks）

西部电器职工总数为大约4.5万人，霍桑工厂就有2.9万人

养老制度、医疗福利较为完善

114-2-2霍桑实验的过程及内容实验期间实验名称英文名称1924,11~1927,4照明实验IlluminationExperiments1927,4~1932,5继电器组装实验RelayAssemblyExperiments1928,9~1930,5面谈实验ExperimentsinInterviewingWorkers1931,11~1932,5卷线观察室实验BankWiringObservationRoom12照明实验

照明实验是为了说明照明的质量与工作效率的关系。

但是研究人员发现这两者之间并无直接的关系，工作效率不仅仅受照明度的影响，还受到许多其他因素的影响。但是却找不出能够说明这些现象的依据。13继电器组装实验

实验的内容是通过改善工作条件，比如增设原本没有的工间休息时间、缩短工作时间、提供饮料等等，看这些对工人的工作效率有无影响。实验共分13期进行，每期实验短的两个星期，长的达7个多月。最终发现随着实验的进行，组装工人的工作效率有了明显提高。影响工作效率的不仅仅是物理性工作条件的改善（比如工作时间的缩短，工间休息的增设），而且还与许多心理因素有关。

14面谈实验

面谈实验是为了弄清楚以下问题：听取职工对劳动状况的意见，了解职工认为理想的劳动状况是什么；加强对领班的训练，调节劳动条件，提高工作效率，建立相互信赖的基础；对继电器组装实验进行补充说明结论不能抛开感情去理解工人的行动；感情很容易伪装；只有与一个人的整体状况联系起来才能理解感情。

15卷线观察室实验

卷线观察室实验是通过对卷线工的观察进行的研究人员对14名工人进行观察，发现他们分为两个小团体，并且有着非常严密的不成文的规范

16小团体示意图W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I2W——绕线工；S——焊接工；I——检验工17提问：你身边又没有小团体？又有什么规矩或约定？不能过于认真，否则就是出风头；不能过于懒惰，否则会被当作懒汉；不得向上司报告内情，否则会被认为拍马屁；同事之间不得耀武扬威。

小团体中的不成文的规定18物质刺激不是影响效率的唯一因素人际关系士气是否得到关心非正式组织的存在19群体关系对效率的影响群体关系通过小团体的作用影响效率小团体保护内部成员不受侵害这种侵害包括两个方面，即来自成员本身的侵害（出风头者或懒惰者），也包括来自管理当局的侵害。204-3梅奥与群体关系学派梅奥其人群体关系学派214-3-1梅奥其人梅约（G.E.Mayo）于1880年出生于澳大利亚，1922年移居美国，1929年至1947年任哈佛大学商学院教授，与多纳姆、亨德森并称为“哈佛商学院的三巨头”

1928年开始介入霍桑实验代表作TheHumanProblemsofanIndustrialCivilization1933ThesocialProblemsofanIndustrialCivilization1945ThePoliticalProblemsofanIndustrialCivilization

1947224-3-2群体关系学派HumanRelationSchool代表人物梅奥雷特里斯伯格主张——重视工作中的人际关系的管理能够提高效率评价——伟大的实验，对经济人假设的否定过于偏向工会的立场；缺乏操纵性，因此后来被行为科学所取代

234-4社会人假设人不是孤立存在，而是希望归属于某一群体的社会存在；传统的管理忽视了非正式组织的存在正式组织中人的行动受逻辑的支配，而非正式组织中人受感情的支配；影响工作效率的不仅仅是工作条件和工作方