免费修改及其他事项

免费修改及其注意事项客服服务中心1Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.提纲一、网站程序方面的维护二、收费及免费网页修改的介定三、免费修改及收费修改下单四、客服中心报障接口五、客服中心报障接口遇到的问题六、视频系统相关的问题及报价七、网页派工及新网站开通流程2Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.一、网站程序方面的维护网站程序方面的维护，包括常规网站和非在职设计师所做的个性化网站、全能网站以及商务eII代网站，免费程序维护只限于：网站程序异常，网站出现乱码，网站无法访问、网站有病毒。不属于我司的维护范围：转入的程序有漏洞，转入的程序不完善，需要功能上的调整、我司制作的程序客户提出增加新功能的要求，即要求增加一些原有网站不具备的功能，如新增系统等；

3Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.一、网站程序方面的维护我司制度的网站在网站原有功能基础上，提出要实现使网站更完善、更方便的修改要求，造成程序员工作量很大的，如客户原有网站是在2006年以前建的，发展至今某些功能已不能满足客户要求，而提出修改要求。如增加产品排序效果等；说明：2006年以前的网站已超出我司免费维护的时限，加之2006年以前制作的网站功能受限于客户需求，网站发展至今需要改版升级，公司不提供免费的升级维护。

收费修改标准：具体报价请在派工前咨询程序维护人员，并按照公司标准报价进行。

4Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.二、收费及免费网页修改的介定免费修改:

1).对于公司早期制作的个性化网站出现错误的问题进行维护。如网站打不开，网站页面上有乱码，后台上传产品出错，排序、搜索出错，上下翻页出错等。2).是指仅限于网页文字的免费修改，客户地址、联系方式及公司简介发生变更，要求修改。如果以上资料是用图片的格式保存在网页上的话，请在客服中心提交，由客服中心邱晓君及网络技术部欧凯达负责处理。

3).对于我司制作的

FLASH修改，只限于FLASH里面的联系方式、文字性错误、及单张图片的修改。

4).对于非我司制度的网站及程序，免费修改只限于修改客户网站的版权、客户地址、联系方式、及后台密码初始化的工作，对于客户的程序方面的漏洞、及功能要求，属收费修改范筹。

5Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.二、收费及免费网页修改的介定非免费修改范围：1).对于竣工后三个月内出现问题的网站，不属于免费维护的范围，需由原网站制作人员负责处理。客户地址或联系方式发生变更的除外。

2).对于已转出，不在我司服务器上的网站，无论转出后网站是否出现问题我司一律不承担免费的程序及网页维护工作。3).对于FLASH的修改，如果网站的制作全系FLASH，修改某一个非因文字性错误或排版错误的内容，需要修改大量的FLASH及网页和图片，属收费修改范围。6Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.二、收费及免费网页修改的介定非免费修改范围：4).对于版面的调整，栏目的调整，凡是需要重新设计的版面及栏目调整都属于收费修改范围。(对于这个问题的解释：目前我们全部采用规范的网页制作方法，采用DIV的制作方法的好处是在网页访问时一次性下载完，同时更容易被google、baidu搜索。但其缺点是在版面及兰目调整时，需要全部重新调整。)7Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.三、免费修改及收费修改下单销售人员或者客户经理在收到客户的意见后，将其反馈给当地的客服助理。客服助理判断免费或者是收费情况，收费的反馈给客户经理或者销售人员，免费修改通过客服中心提交客诉，如果是商务E后台能够修改的，则直接由客户经理及业务人员在后台修改，密码由客户提供。如果业务人员及客户经理不会操作，则业客服助理教会，下次自己处理。8Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.三、免费修改及收费修改下单同时，如果客户要求修改，或者有问题，客户经理及销售人员必须建议客户采用客服中心报障系统来报障。有专门的客服助理在处理，同时通过客服中心报障的问题，我们第一时间处理问题。客服中心报障接口：商务平台后台：

M邮箱前台及管理员后台

G邮箱前台及管理员后台9Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.四、客服中心报障接口一、商务平台报障接口10Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.四、客服中心报障接口二、G邮箱前台报障接口11Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.四、客服中心报障接口三、G邮箱后台报障接口:

12Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.四、客服中心报障接口四、KMAILM邮箱报障接口：13Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.四、客服中心报障接口五、KMAILM邮箱后台报障接口14Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.五、客服中心报障接口遇到的问题1).在报障时，提示错误信息，并提示联系方法。此问题的原因在于CRM因客户的客户名称变更，而原商务平台及KMAIL邮箱系统的客户名称没有同步的原因造成的，这时系统会自动发送一邮件错误邮件到指定的处理人，去更新商务平台及KMAIL邮箱系统的客户名称。15Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.五、客服中心报障接口遇到的问题2).每一个客户都有相对应的客服助理，在提交报障系统时都有显示。会有一种情况即，客服助理已离职，在CRM中客户的跟进人没有更新，所以故障无法完成，目前这个已修在CRM修补。16Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.五、客服中心报障接口遇到的问题3).客服中心由客服提交的故障信息，某一些不是很完整，或者缺少一些信息，如后台的登录密码、修改的内容不详细，因此注意提醒客户提交时将其联系方式(最好是手机)一起提供，以方便客服助理联系客户。并提醒客户在使用时要注意提交哪一些内容。手机号便于今后发短信通知客户。17Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.五、客服中心报障接口遇到的问题3).客服中心由客服提交的故障信息，某一些不是很完整，或者缺少一些信息，如后台的登录密码、修改的内容不详细，因此注意提醒客户提交时将其联系方式(最好是手机)一起提供，以方便客服助理联系客户。并提醒客户在使用时要注意提交哪一些内容。手机号便于今后发短信通知客户。18Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.六、视频系统相关的问题及报价注意事项：A、视频系统不需要另外购买空间B、小于5M的视频用网页空间

C、独立空间，不记视频文件的大小,以播放时间和视频个数收费D、5个视频的，可以连续播放，也可以单个播入。E、优势在于，不需要等到全部下载后才能播入，边下载边播放。F、格式不限，由我们转换格式，但是不包视频剪切19Copyright(C)1998-2007中山市今科信息科技有限公司版权所有.七、网页派工及新网站开通流程网页派工，主要是合同助理的工作，因此业务同事并不需要太多的了解，但是要提醒一下销售人员：如果能用商务系统来实现的，就不要彩用精美页面来实现(内部)首页 标准/精美/创意 元/页 800/1100/1300 八折 首页派工800元门户首页 元/页 1300 八折内页 标准内页 元/页 100 八折精美/创意内页 元/