公关员职业技能考试真题范文

公关员职业技能考试（知识卷）一、判断题（请在以下各题后括号内以^＞表示，每题1分，满分40分）1、公共关系是从事组织机构公众信息传播关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。（）2、公共关系的工作程序可分为调查实施、咨询、评估四个阶段，亦称四步工作法”（）3、公共关系的三大构成要素是：社会组织、公众和公共关系公司/部。（）4、公共关系，这一概念首次出现在美国公共关系先驱多尔曼。伊顿在哈佛大学法学院发表的《公共关系与法律职业的责任》演讲中。（）5、公关人员在进行日常的接待活动时，要注意有关的礼仪规范。（）6、在正式场合，公关人员应根据自己的喜好着装。（）7、公关人员在日常活动中，要注意言谈时的礼貌，说话的内容要准确、简单、明了。（）8、在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。（）9、公关人员在接听电话时，首先应问清对方的姓名。（）10、通知方要用于与外部公众的联系。（）11、信函在日常公关活动，从其格式和内容看，可分为公函和便函两类。（）12、批示性通知是邀请客人的通知，属于礼仪类书信的一种。（）13、公关人员处理公众的一般性投时应与公众一起表示对组织的不满意见。（）14、在与主要内外公众进行事务性联系时，应做好上情下达、下情上达的工作。（）15、一般说来，参与观察比较全面、深入，比较客观、公正。（）16、一般说来，非参与观察比较适用于无法从外部观察的场景。（）17、控制访谈过程的常用方法包括非语言控制法。（）18、由访谈员根据被调查者口头回答自己填答的问卷是访问问卷。（）19、文献调查法是一种间接调查方法。（）20、在访谈调查中，调查员应始终部在本组织的立场，不应该保持中产的态度。（）21、公共关系危机处理就是我们常说的问题管理，两者是一回事。（）22、公关宣传的对象是现场感比较强的事物，选择电视报道形式比较合适。（）23、公关部门可以从新闻媒介的报道中，收集公众的物质需求和精神需求方面的信息（）24、为新闻资料库收集资料，最基本、最简便的方法是读听广播。（）25、新闻发布会是组织机构为发布重要新闻专门约请新闻媒介人员参加的会议（）26、组织机构的历史、概况、机构设置、发展目标、经营方式和范围、服务网络等需要在新闻发布会上介绍的情况，属于专业性信息资料。（）27、新闻发布会主题内容的说明性资料，指该主题包含的主要内容、次要内容、次要内容和相关内容资料。28、新闻媒介人员不一定是在新闻单位供职的人员。（）29、一篇新闻稿所包含的基本要素是何人、何事、何时、何地、何因、何结果。（）30、按事件发生的时间顺序来安排材料的叙述结构，比较适用于内容较为复杂的但线条单一的新闻写作。（）31、述评性新闻带有评论色彩，可以依托新闻事实，也可以不依托新闻事实进行评论。（）32、组织形象管理是现代公共关系中一个不可缺少的重要内容。（）33、组织行为识别系统的作用主要表现为以高素质的工作、服务和规范化的操作行为赢得社会大从的赞誉和认同。34、公关专题活动目标不需要针对性。（）35、公关专题活动可以按规模、场地和活动性质分类。（）36、公关专题活动受经费制约。（）37、确定公关专题活动目标的依据是公共关系客体的目标需求。（）38、公关专题活动方案培训的意义之一在于明确责权。（）39、公关专题活动内容要以公共关系主体利益为唯一的原则。（）40、艺术照片注重纪实；新闻照片重视创作。（）二、单项选择题（请在以下各题中只选择一个答案，每题1分，满分40分）1、公共关系调查的内容主要包括：组织的形象调查、（）各组织开展公共关系活动的条件调查。A组织的产品调查B组织的公众舆论调查C组织的员工调查C组织的运行状态和发展趋势调查2、按照公众发展过程不同阶段的特点可将一个组织的公众划分为非公众潜在公众、（）和行动公众。A边缘公众B知晓公众C临时公众D周期公众3、中国的公共关系实践最早是在（ ）发展起来的。A旅游业B交通运输业C宾馆酒店业D餐饮业4、《中国公共关系职业道德准则》草案经广泛征求意见和反复推敲修改后于（）年在武汉召开的第四次全国省市公关组织联席会议上获得通过。A1900B1991C1992D19935、运用科学方法有计划地考察组织状态的实践活动是（ ）.A公共关系策划 B公共关系协调沟通 B公共关系调查D公共关系咨询6、衡量组织形象的两个基本指标是（ ）.A知名度和信任度 B信任度和美誉度C美誉度和知名度 D知名度和协调度7、问卷中常用于探索性研究的提问方式是（）.A开放式 B封闭式回答C填答式 D半封闭式半开放式8、在问卷的卷面上给被调查者的短信是（）.A访谈信B指导语C说明信D标准语9、为避免访谈时对方不合作，通常要采用一些方法，其中在某种共同的过程中接近对方，如工作、娱乐等，逐步相互了解，然后再说明来意，进行正式访谈的方法是（）。10、了解公众心理行为消费习惯和公众态度爱好、希塞困难等方面的调查是（）。A公关活动条件调查B公关传播效果调查C组织形象调查D公众意见调查11、把公共关系危机划分为内部公关危机和外部公关危机的依据是（）.A危机给企业带来损失的表面形态 B危机存在的状态C危机与企业的关系程度以及归咎对象D危机的外显形态12、特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为（）.A危机管理手册 B公共关系危机处理C危机管理计划 D公共关系危机管理13、我国报业到（）年，全国报纸还不到200种。A1980B1978C1987D198514、各省、自治区的党委机关报，是介于中央和地（市）、县报，专业报之间的（报纸。A全面性B政治 C行政性 D综合性15、对传播信息最具有方便保存、检索、重复使用特点的媒介是（ ）.A广播B报纸C电视C报纸和广播电视16、报纸使用（ ）传播信息。A影视B电波C文字声音17、企业公关部的新闻资料库重点是（ ）.A收集国内外政治、经济、文化、科技等信息B捕捉信息、整理信息、分析信息、利用信息C收集企业自身、公众需求竞争对手的信息和其他社会信息D为决策部门提供充分的依据，使企业立于不败之地18、不同的组织机构，不同的宣传目的，用于新闻发布的资料也是不同的，其中资料能系统地反映组织机构的整体情况，（ ）资料可以介绍新闻发布会主题。A综合性说明性 B综合性专业性B综合性实物性 D说明性实物性19、且述且评、夹叙夹议的新闻报道体裁是（ ）新闻。A综合性B经验性 C评述性 D特写性20、新闻背景是（）.A进一步说明和解释主要新闻事实的材料。B有关新闻事件的历史和环境的材料。C具体阐述或回答导语中提出的主要事实的材料。D反映新闻事件的次要事实的材料。21、消息以（ ）的方式迅速及时地告诉读者发生了什么事情。A开门见山 B导语和主体相结合C包含6个要素D最直接、最简练22、对外宣传页属于（ ）在社会流传的（）出版物。A广泛信息B公开非法C公开非公开D公开企业23、组织形象主要是由组织的（ ）构成。A知名度和认可度 B知名度、美誉度和认可度C美誉度和知名度 D知名度、美誉度、认可度和忠诚度等24、组织形象咨询工作（）.A是一种高智商、高情商和高素质的创新工作B是一种具有刺激性、紧张性、压力性、但不太复杂的工作C对咨询人才要求高水平，对咨询群体要求高合作，对咨询工作要求高效益D有一套固定统一的操作模式25、决策阶段是对方安进行（ ）的工作过程。A审定B讨论C研究D策划26、公关专题活动必须具有鲜明的（ ）.

A创造性 B技术性 C先进性 D目的性27、场地布置必须要与（ ）相适应。A社会效益B经济效益C人文文化D地理环境28、公关专题活动评估应该力求（）.A抽象化 B标准化C数据化 D程序化29、公关专题活动必须办理必要的（ ）.A报批手续B调查手续 C交通手续D法律手续30、录像片是用（）拍摄的。A摄像机B电影摄影机 C照相机D照相机和摄像机31、为了对环境变化做出准确的判断和科学的预测，组织的公共关系职能机构必须首先搜集组织形象信息、（会信息。A产品（服务）信息先搜集组织形象信息、（会信息。A产品（服务）信息C政治经济信息）、组织运行状态及其发展趋势信息、有关公众信息和其他社B社会时尚潮流变化信息D文化科技信息32、在问卷调查中，被调查者根据情况自己可选几个答案的方式是（ ）.A开放式回答 B半封闭半开放式C选项式D填答式33、处理调查结果是公共关系调查的最后一步，它包括的两项内容是（ ）.A审查、统计 B整理资料、撰写报告C审查资料、撰写报告 D整理资料、汇总统计34、礼仪是个人（ ）的外在表现形式，是调节日常生活人际关系的重要手段。A生活背景B学识学历C道德修养D年龄长幼35、从企业全过程管理来看，（ ）.A危机处理比危机管理更重要B危机管理比危机处理更重要C危机管理比危机预防更重要D危机预防比危机处理更重要36、当危机正在发生时，企业在没有得到人员伤亡报告的情况下，公共关系危机处理的第一件大事是（）.A总经验教训 B保护现场C成立危机事故处理组织机构 D召开新闻发布会37、企业公关人员经常利用（ ）作为宣传手段。A报纸和杂志 B广播和电视C报纸、书籍、电影、电视 D报纸、杂志、广播、电视38、比较而言，最具感染力并容易给大众留下深刻印象的新闻媒介是（ ）.A报纸B电视C广播和电视 D广播39、组织形象咨询工作的主要类型有（ ）.①有关组织形象的信息型咨询②有关组织定位的诊断型咨询③有关光大组织形象的专题型咨询④有关化解组织形象的专题型咨询⑤有关组织发展战略的规划型咨询⑥有关组织股票上市的运作型咨询A①②③④ B①③④⑤ C②④⑤⑥ D②③④⑥40、公关专题活动是有计划有步骤的（ ）。人自由活动 B团体活动 C个人行动D小组活动三、多项选择题（请在以下各题中选择两个或两个以上的答案，每题2分，满分20分）TOC\o"1-5"\h\z1、在美国公共关系发展的早期，著名的先驱人手有：（ ）。A艾维。李B斯科特。卡特利普 C詹姆士。格鲁尼格D爱德华。伯内斯E萨姆。布莱克2、调查的基本程序包括（ ）。A制定调查方案阶段 B设计调查方法阶段C收集调查资料阶段 D处理调查结果阶段3、问卷调查中，答案标准有利于进行统计分析和对比研究的试是（ ）。A开放式B选项式C填答式D半封闭半开放式 E封闭式4、在危机或灾难出现的公共关系方面大体有三大方面的任务，即（ ）。A预防B准备C供应D封锁E组织5、礼仪是指人们在社会交往中所形成的相互表示敬意和友好的行为与准则，体现为等具体的形式。A礼貌B礼节C纪律D仪表E仪式6、公共关系人员应明了组织的基本情况，要了解组织的以下情况（ ）。A企业的性质、所属行业和类型B企业的资产额、员工数量、年产值和利润C企业生产的产品大类、主导产品及市场分布、占有情况D组织机构构成及主要负责人情况E组织高层领导群体构成及分工职责7、下列说法正确的是：（ ）。A参加新闻发布会的媒介和记者不是多多益善B新闻发布会成功的关键之一是有重要媒介参与C邀请新闻记者出席新闻发布会，最好用电话的方式，它方便快捷率高D出席新闻发布会的重要媒介，是指级别最高的媒介E新闻发布会通常应邀请官员参加8、消息一般都有导语，这是因为（ ）。A有了一个好的导语，这条新闻就是一条好新闻B导语突出新闻最主要是新鲜的事实，是促使读者读下去的诱饵C导语可以提示主题，起先导作用D导语可以有两个以上的段落E导语可以有两个以上的段落9、企业识别系统包括（ ）。A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D财务管理系统10、小团体传播工具包括（ ）。A摄像机B报纸C照相机D杂志E电视F投影仪G幻灯机H电脑投影

一、情景题（每题6分，满分36分）1、公共关系经理部公关员小王，明日的访谈调查是否准备好了。小王说：“好了。我了解了调查任务、目的以及相关背景资料；设计了访谈提纲；选择并了解了访问对象。”经理说：“还不够。”问：你知道为什么吗？2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，你应该：（1）以（）态度听取意见；（2）充分进行（）交流；（3）要协调（）。3、公司负责人要在一个企业论坛会上发表演讲，在他进行演讲前及其演讲过程中，作为一名公关人员，你要做的工作是：（1）检查（）；（2）随身携带（ ）；（3）把演讲内容（ ）.4、马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？5、下面的新闻，一共有三段，请指出每一段在新闻中属于哪一类材料，所起的作用是什么。惠普在中国启动地球伙伴计划十月中旬，惠普公司在中国正式启动地球伙伴计划，大通国际运输公司被指定提供惠普硒鼓的免费上门回收服务，这为从多打印机供应商在国内实行硒鼓回收开了先河，此举得到了国家环保部门的支持和广用户的认同。激光打印机的硒鼓是由金属、塑料等材料制成的，空鼓的丢弃会给环境带来压力。创始于1990年硒鼓返还计划被称为“地球伙伴计划”，作为全球领先的打印机供应商惠普先后投资数百万美元在全球80%的硒鼓市场采取了该项计划，是同类计划中