六西格玛黄带基础知识题库B新

2015年度江汽股份黄带基础知识培训测试（B卷）适用范围：出题教师：试卷满分100分，考试时间120分钟；英文字母书写要清楚、规范、正确。一、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案并填写在答题卡上（本大题满分80分,每小题1分）.六西格玛管理是一项自上而下的管理活动，的支持和参与程度直接决定六西格玛管理的成败。A.黑带大师B.高层领导C.绿带D.黑带.在确认卷烟制造过程中烟丝水分与加工时间之间是否具有相关关系时，以下哪种方法最有效A.直方图 B.控制图 C.散点图 D.排列图.下列哪项准确地描述了精益生产的核心理念A.尽可能提高作业的全自动化程度 B.持续不断地识别和消除浪费C.加强对产品关键特性的检验和测试，减少顾客抱怨D.数据驱动解决问题.以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是：A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B.顾客期望得到满足则顾客满意C.顾客不抱怨代表顾客满意 D.顾客满意程度会随时间变化.朱兰的质量管理三部曲是指：A.质量策划-质量控制-质量改进 B.质量目标-质量策戈卜质量改进C.质量战略-质量目标-质量控制 D.质量分析-质量策划-质量改进.下述关于项目目标SMART原则的解释，正确的是：A.具体的、可测量的、可行的、相关的、有时间限制的B.挑战的、可测量的、可行的、满足管理要求的、有时间限制的C.具体的、满足顾客要求的、可行的、相关的、有时间限制的D.具体的、可测量的、可行的、相关的、满足顾客要求的.关于企业推行六西格玛管理的意义，不正确的是：A.六西格玛管理是一种统计工具，其强化了产品检验中抽样技术的应用.六西格玛管理将强化组织以顾客（包括内部顾客）为关注焦点C.六西格玛管理将提升组织基于数据决策的能力D.六西格玛管理倡导的是持续改进的文化，将推动组织文化变革.精益生产推行过程中，一项重要的工作是持续开展价值流分析（VSM）,关于价值和价值流相关概念的叙述中，不正确的是：A.有价值的活动就是能为客户增加效用、客户认可的、愿意付费的产品、服务等流程活动B.正确的确定价值就是指企业从顾客的观点来确定从设计到生产到交付的全部过程，实现顾客需求的最大满足C.价值流是指从原材料转化为成品并给它赋予价值的全部活动D.价值就是产品或者服务的标价，是成本和利润的总和.六西格玛管理最早由哪个公司提出A.通用电气 B.霍尼韦尔 C.索尼D.摩托罗拉.某六西格玛项目团队声称其项目关键质量特性水平已达到6。水平，理论上其每百万次缺陷数为：A.6210B.233C.3.4D.0.在六西格玛管理的学习过程中，黄带需要知道用来表征准确度的特征参数是：

A.中位数B.偏倚A.中位数B.偏倚C.标准差D.众数.某黄带项目团队测得某产品的质量特性值数据如下：9、5、8、9、4、6,它们的众数为：A.4B.5C.9D.8.在六西格玛黄带知识的学习中，我们能够知道六西格玛管理改进的阶段和步骤分别是：A.4,10B.5,10C.6,9D.5,9.在六西格玛管理中，针对新产品/新流程设计的模式为：A.DMAICB.SIPOCC.DFSSD.PDSA.幸运的嘉年华转盘：玩这个游戏先要交10元钱，然后选择一个转盘，转动指针，指针指向的数字就是你赢到的钱数，如果你期望赢到最多的钱，那么应选择哪个转盘.零缺陷的质量管理理论是由以下哪位质量专家提出的A.费根堡姆 B.朱兰C.戴明D.克劳斯比.某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线流失率作为改进项目。在项目启动时，团队就项目目标的表述有不同意见，以下最恰当的是：A.半年内将某车间一线员工的流失率降低50% B.提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率C.将某车间一线员工的工资提高50%,使流失率为零D.签订长期雇佣协议，保证流失率为零.在谈到激励技巧时，常常会提到马斯洛(Maslow)的“人的五个基本需求”理论。马斯洛认为:人们的最初激励来自于最低层次的需求，当这个需求被满足后，激励便来自于下一个层次的需求。那么，按照马斯洛理论，人们需求层次从低到高的顺序是：A.安全需要一生存需要一尊重一归属感一成就或自我实现B.生存需要一安全需要一尊重一归属感一成就或自我实现C.生存需要一安全需要一归属感一尊重一成就或自我实现D.生存需要一安全需要一归属感一成就或自我实现一尊重.精益生产强调要“正确地确定价值”。以下对“价值”理解正确的是：A.价值大小是以制造工序的复杂程度来衡量的B.价值大小是以活动花费的时间和成本来衡量的C.价值大小是以顾客认为有必要、为顾客增加效用、顾客愿意为其付款来衡量的D.价值大小是以公司对活动的战略定位来衡量的.鱼骨图中的鱼头代表什么A.关键的XB.主要原因C.次要原因 D.结果.当要了解两个连续变量间的相关关系时，应做以下哪种图A.散点图B.控制图 C.因果图 D.直方图.某租赁公司规定：租赁某设备顾客必须至少提前3天进行预订，租赁费用1000元。如果下雨，顾客将无法使用该设备，但仍要支付1000元；如果没有下雨，顾客使用建筑设备完成工作可获得收入5000元(纯收益)。若降雨的概率是30%,租赁设备获得收益的期望值是多少A.1000元B.3200元 C.4000元 D.5000元23.某受控过程的质量特性服从正态分布N(53,32)(注：均值二53,方差=32),上下规范限为USL二65、LSL=35。则该过程的过程能力指数Cpk为：A.0.67 B.1 C.1.33 D.1.67.在某轴棒生产过程中，轴棒的长度是关键质量特性。己知长度服从均值为50,标准差0.1的正态分布，且公差范围为[49.4,50.6],则过程能力指数Cp为：A.0.1 B.0.5 C.1 D.2.5S是现场管理的基础工作，包括按顺序进行的五个步骤，则这五个步骤正确的顺序是：A.清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、素养(SHITSUKE)B.清洁(SEIKETSU)、清扫(SEISO)、整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、素养(SHITSUKE)C.整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)D.整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、素养(SHITSUKF)、清洁(SEIKETSU)、清扫(SEISO).容易看到，在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查某市住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了住房面积。在这种情况下，一般住房状况的最有代表性的指标应该是：A.去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均值 B.样本中位数C.样本平均值 D.样本众数，样本分布中概率最高者.某绿带欲了解生产过程的能力，收集数据得到以下分析结果：已知过程稳定且正态，则以下说法正确的是：B.生产过程的均值偏离目标，过程A.B.生产过程的均值偏离目标，过程标准差尚可C.生产过程的均值未偏离目标，但过程标准差太大 D.对生产过程的均值偏离目标的情况无法做出判断.某项目有4种互斥的改进方案，项目组用评价矩阵打分来选择最优方案，结果如下表所示：\ 指标与权重、力杲 \■可操作性改进效果合计(0.4)(0.3)(0.3)力杲一957力杲一573力杲二393方案四539（注：成本权重为0.4,成本越低得分越高；可操作性权重为0.3,越易操作得分越高；改进效果权重为0.3,效果越显着得分越高。每个指标得分为1、3、5、7、9五档）则应该选择哪种方案A.方案一B.方案二C.方案三 D.方案四.高端流程图在六西格玛项目中的作用是：A.定义项目的绩效指标 B.界定项目的实施范围C.获取客户需求D.说明流程的细节.卡诺分析Kano主要用于：A.问题分析B.市场分析 C.顾客需求分析 D.差异分析.为分析电动车传动系统的生产过程是否稳定，采用无-R控制图进行分析，无图和R图正确的用法是：A.同时考虑两张图，只有两图都存在异常点时才判定为异常，仅一张图异常仍可判断过程是正常的B.同时考虑两张图，若不图有异常，则R图中对应的点也一定会出现异常C.先分析R图，判断过程波动是否出现异常C.先分析R图，判断过程波动是否出现异常D.先分析无图，判断过程波动是否出现异常32.关于六西格玛设计(DFSS)的说法，错误的是:A.要组成跨职能的DFSS团队设计C.DFSS的基本理念是通过设计减少产品或过程的波动33.对并行质量工程中“并行”一词的准确理解应是：A.产品开发和相关过程开发应尽量并行和集成C.产品设计和工艺设计应同时完成B.DFSS可以用于产品设计也可以用于流程D.DFSS项目只需要设计部门参与B.可以边设计、边生产D.多条流水线共同生产.以下哪项体现了“防错”的应用A.定期抽检供应商提供的电阻元器件，防止不合格元器件进入生产线B.将基于DOE方法确定的工艺参数正式地写入相关的作业指导书中C.在关键工序上设置自动检测装置进行100%检验，一旦有不合格自动报警D.在现场使用图片和简单说明指导员工正确操作.六西格玛项目确定目标时遵循：A.SWOT分析B.SMART原则 C.TARGET D.利益最大化原则.填写订单过程中可能发生四种错误，即4个机会，1.产品的型号；2.具体交货日期；3.质量要求；4.价格，在1500张订单上发现60个缺陷，那么DPO为：A.0.04 B.0.08 C.0.01 D.0.02.下面数据是连续型数据的：A.每天打电话的次数B.每天打电话的总时间 C.每天未接电话的个数 D.每天电话拨出的区域.测量仪器能够识别并反映的最小变化范围的能力：A.分辨力B.线性C.稳定性D.偏倚.下列关于规格限和控制限的说法，不正确的是：A.规格限是根据客户需求设计的，而控制限是基于过程的B.规格限是针对于单个产品的，而控制限是为统计量设定的C.规格限用于判定产品是否合格，控制限用于判定过程是否稳定D.规格限一定比控制限宽.在老七种工具中，不包含以下哪个工具：A.排列图B.亲和图C.控制图D.分层图.因果图一般用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。以下描述不正确的是：A.制造类从人、机、料、法、环、测(5M1E)方面寻找B.服务类/管理类从人、政策、程序和场所设施(4P)方面寻找C.能够查找到最可能的原因 D.能够查找到最根本的原因.散布图也叫散点图，其是研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图。以下描述不正确的是:A.可以判断出趋势 B.能够对应因果关系 C.相关关系可能是正相关 D.相关关系也可能是负相关.排列图用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表，其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。使用排列图时，不正确的是：A.寻找不良的情况统计资料 B.频率计算和累计 C.只解决排第一位的问题D.对频率从高到低的排列.分层图是按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。一般与其他方法合并使用,以下描述不正确的是：A.可以与排列图一同使用 B.可以与直方图一同使用 C.可以找到最佳组合 D.可以确定关键原因某营销公司共有320名业务人员，在业务培训前后各参加了一次水平相同的考试，考分都以同一标准划分成“不合格”、“合格”、“优秀”三个等级.为了了解业务培训的效果，用抽签方式得到其中32名业务人员的两次考试考分等级，所绘制的统计图如图所示.试结合图示信息回答45〜47题：.这32名业务人员培训前考分的中位数所在的等级是：A.合格B.不合格C.优秀D.合格+不合格.这32名业务人员经过培训，考分等级“不合格”的百分比由下降到70%,30%60%,40%50%,50%75%,25%70%,30%60%,40%50%,50%75%,25%.估计该公司整个业务人员中，培训后考分等级为“合格”与“优秀”的业务人员共有人A.192B.224C.240D.160某公司的F产品生产实行三班制，日产量在1000单位左右，合格品率一直在85%左右。最近市场竞争比较激烈，为了节约成本，增强价格优势，公司决定对生产车间成立QC小组降低该产品的不合格率。据此回答48—51题：.F产品有6个需检验的质量特性，为了寻找F产品主要的不合格类型，小组可以使用的工具有：A.控制图B.排列图C.因果图D.散布图.通过数据分析，小组发现F产品的尺寸特性造成的不合格的比例最高，占不合格品的75%。小组下一步的工作可以是：A.绘制F产品不合格品率因果图 B.使用散布图了解尺寸特性的波动情况C.使用调查表了解尺寸的波动情况 D.绘制尺寸特性不合格因果图.尺寸特性的公差限为10.0±0.1mm,小组随机抽取了最近1个月3个班次尺寸特性的200个数据，计算得到早、中、晚3班尺寸特性的样本平均值分别为9.97、10.00、10.04,样本标准差分别为0.02、0.03和0.03,则以下结论正确的有：A.早班的尺寸特性偏离公差中心最远 B.晚班比中班的尺寸特性的合格率低C.早班尺寸特性的波动最小 D.不同班次尺寸特性的分布相同.小组最终顺利地找到尺寸特性不合格的关键原因并采取了有效的改进措施，F产品的合格率提高到98%,为了巩固改进效果，小组决定对尺寸特性进行监控，适宜的工具或手法是：A.因果图B.直方图C.—R图 D.NP图.甲乙两人对10个零件的某个部位进行测量，甲的测算数据是均值=6.68,方差=3.5；乙的测量数据是均值=5.02,方差=0.4,零件的真值若为5.00,下列说法正确的是：A甲测量更不精确但更准确B.A甲测量更不精确但更准确B.甲测量更精确但更不准确C.甲测量更不精确且更不准确 D.甲测量更精确且更准确.根据KANO模型分析顾客对手机的需求，有人提出手机电池要安全（不能爆炸），这一需求应属于：A.期望型需求（满意度与满足要求的程度成正比） B.兴奋需求 C.基本需求 D.以上都不对.有一个容量为n的样本，其平均值为亍，标准差为S。如果样本中某个观测值刚好等于样本平均值无，从样本中将该观测值移除，那么下列哪项是正确的A.元和S都会变化 B.无和S仍保持不变C.无保持不变，而S会增大 D.元保持不变，而S会减小.两个变量在做回归分析时，相关系数等于0时，哪一种说法是正确的A.这两个变量没有线性相关关系 B.不好判断C.这两个变量是负相关的关系 D.这两个变量没有关系.以下关于KANO模型的说法，不正确的是：KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型，期望型和兴奋型KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化.一批产品分一、二、三级，其中一级产品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是：A.1/3B.1/6A.1/3B.1/6C.1/7D.2/7.过程何时被称为稳定A.只包括普通原因引起的偏差 B.只包括特殊原因引起的偏差C.包括普通原因和特殊原因引起的偏差 D.以上都不是.控制图的实质是：A.判断过程的过程能力指数 B.区分合格产品与不合格产品C.判断过程的生产能力 D.区分偶然因素与异常因素.一般情况下过程波动主要分为随机波动和：A.异常波动与偶然波动 B.偶然波动 C.非随机波动 D.正常波动.某钢铁企业希望提高板材合格率，对连轧过程进行研究。已知板材车间连轧过程稳定，取30块板材并测量其厚度，均值为5.4mm,标准差为0.2mm。板材的规格要求为5±1mm,则该过程的Cp和Cpk分别为：A.1.67,2.33B.3.33,2.33C.1.67,1D.3.33,1.当控制图的控制限超出规格限时，说明：A.过程失控B.过程能力差C.需要调整规格限 D.过程受控.检查表是系统地收集资料和累积资料，并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表，以下描述不正确的是：A.格式根据需要、目的而定B.越简单越好，方便记录 C.越复杂越好，数据全面D.检查事项应说明清楚.某六西格玛团队对机加工车间生产的轴套内径进行过程能力分析，其中内径公差要求为10.05±0.10mm,加工该种轴套的机床有两台，他分别从两台机床加工的零件中各抽取50件，两台机床加工的零件均来源于同一个材料批次，100件轴套的测量数据直方图如下，针对这样的统计分布，最合适的建议是：A.数据不符合正态分布，应采用Box-Cox转化为正态后再进行过程能力分析B.可能是不同的机床加工的内径服从不同参数的正态分布，数据需要根据机床分层，针对不同机床分别进行过程能力分析C.数据的样本量太多了，连续数据只需要30个数据就足够了D.数据量太少了，需要继续收集数据.某六西格玛绿带项目组对一关键过程进行了过程能力分析，分析结果见以下MINITAB输出的报告。基于这一报告，你如何评价该过程的过程能力水平A.绝大部分产品落在规格范围内，说明过程能力很高 B.过程能力较低，过程分布中心与规格中心偏离较大C.过程能力很高，只是分布中心与规格中心偏离较严重 D.无法根据此报告判定过程能力.某项目团队针对其产品电动工具进行顾客需求调研时，顾客表示：“下雨天，他们也常常需要外出工作”。关于顾客需求陈述的转化中，最恰当的是：A.电动工具不应受雨水影响 B.电动工具必须采取防雨设计C.电动工具在雨中仍能正常工作 D.电动工具要有防雨功能.以下哪项目内容不属于5s管理活动的内容A.工人加工完零件后，把工装取下，放入指定位置B.工程师在生产线上安装报警灯，生产线一停，报警灯亮C.工人在交接班前把机器旁的废料、边角料等清理干净D.文书把不同类型的文件分类整理，做上标示，放入指定位置的文件柜.关于六西格玛与组织战略之间的关系，以下说法正确的是：A.六西格玛与组织战略之间没有关系 B.组织的高层要从战略层面推进六西格玛C.六西格玛可以代替组织战略 D.六西格玛是一套完整的战略管理工具.某人经常从北京南站至北京西站换乘，一般预留60分钟换乘时间。从北京南站到北京西站比较方便的公交路线有2条：⑴乘坐72路公交车，可以直接从北京南站南广场到北京西站南广场；⑵从北京南站乘地铁4号线到国家图书馆换乘地铁9号线。经过统计发现，乘坐72路公交车的时间服从均值为36分钟，标准差为9分钟的正态分布；通过地铁换乘的时间服从均值为40分钟，标准差为4分钟的正态分布。选择哪条线路更有把握（控制原则为口±3。）A.选择72路公交车，这种方案乘车时间分布均值较小B.选择72路公交车，这种方案乘车在60分钟内到达的概率更高C.选择地铁换乘，这种方案乘车时间分布的标准差更小D.选择地铁换乘，这种方案乘车在60分钟内到达的概率更高.确定项目的目标是非常重要的工作。在确定项目目标时，以下哪个方面不可以作为制定目标的参考依据：A.行业的最佳水平B.历史最好水平 C.目前可以达到的水平D.顾客期望的水平.某物流六西格玛项目团队为降低顾客抱怨、提高顾客满意度，开展了顾客调查。他们收集了顾客抱怨的数据，做出排列图如下：其中“超期运到”需要赔付运费的5%,“货物破损”需要赔付运费的300%,“运费错误”需要赔付运费的20%。则项目团队应如何选择项目A.应将项目界定为“降低运费错误率” B.应将项目界定为“降低货物破损率”C.应将项目界定为“降低货物超期率” D.应将项目界定为“提高顾客满意度”.一般来说，购买理财产品都是有风险的，没有固定收益也不保本。小张在银行购买理财产品时被告知预期收益在8%以上，但最后仅获得不到3%的收益。小张认为银行在推荐时告知收益在8%以上，自己在期满就应获得8%以上的收益；而银行说之前告知的只是预期收益，理财产品没有固定收益也不保本，于是他跟银行之间产生了纠纷。从服务质量差距分析模型看，这种现象属于：A.质量感知差距B.质量标准差距 C.服务传递差距 D.市场沟通差距.某黄带准备绘制控制图来监控钻孔工序。已知钻孔的直径是关键质量特性，每块钢板上需钻同样直径的孔10个。则应如何选用控制图A.将一块钢板上的10个钻孔做一组，做元-R图B.将一块钢板上的10个钻孔做一组，做无-S图C.取一块钢板上的10个钻孔直径的平均值，做I-MR图D.按照测量时间顺序，做，I-MR图.高端流程图在六西格玛项目中的作用是：A.定义项目的绩效指标B.界定项目的实施范围 C.获取客户需求D.说明流程的细节.在过程能力的学习中，我们能够确定的Cp和Cpk的关系为：A.Cp>CpkB.Cp<CpkC.CpWCpkD.CpNCpk.在制造过程中，产品都按照一定的要求进行质量控制，那么产品要求可由:A.顾客提出B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定 D.以上都是.下列陈述中，哪项不是六西格玛倡导者的主要职责A.充分认识变革，从战略视角部署和推进六西格玛管理 B.合理分配资源，消除组织障碍C.管理及领导资深黑带和黑带 D.在项目改进阶段提供解决方案.在实施六西格玛管理的过程中，以下哪一个不是应用水平对比(Benchmarking)的主要目的：A.通过水平对比确定本企业的改进机会 B.通过水平对比确定项目的目标C.通过水平对比寻找改进方案 D.通过水平对比证明比弱的竞争对手要强.某产品加工装配需要两道工序，第一道工序的西格玛水平为4.0,第二道工序的西格玛水平为3.0,则装配作业的整体西格玛水平为：A.3.0B.4.0C.3.5D.不能根据上述信息计算出装配作业的整体西格玛水平.以下关于不合格品的描述最佳的是：A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 D.经检验尚未确认质量特性的产品二、多选题，以下各题有多个选项，其中有二个或多个选项是正确的，请选择正确答案并填写在答题卡上(本大题满分20分,每小题1分).六西格玛价值观是六西格玛的理念和哲学，以下哪些是六西格玛价值观的体现A.基于数据和事实的管理 B.无边界合作与突破性过程改进C.顾客驱动与顾客满意 D.注重结果和价值创造

.实施六西格玛管理是多赢的战略选择。关于六西格玛管理作用，以下说法正确的有：A.解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本 B.建立持续改进和创新的组织文化,消除沟通壁垒C.全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度 D.培养人才，促进员工职业生涯发展.在六西格玛推进过程中，最高管理层的作用表现在：A.制定六西格玛战略目标 B.授权一个推进小组C.制定推进方案 D.领导层亲身参与.实施5s的好处包括：A.帮助减少浪费B.使工作更流畅 C.使工作现场整洁 D.提升员工的素养.休哈特是着名的质量管理专家和统计过程控制的创始人，有关休哈特的主要贡献，以下正确的包括：A.SWOT分析法B.控制图C.PDCA D.QFD.下面关于六西格玛改进DMAIC流程和六西格玛设计(DFSS)的描述，正确的是：DMAIC是对已有过程进行改进和优化的方法DFSS是对新产品研发流程进行设计的方法DFSS不需要测量，而DMAIC中测量是一个重要阶段D.当对已有过程的测量和分析显示需要重新设计流程时，可转为应用DFSS方法.六西格玛管理所体现的企业文化包括：A.顾客驱动A.顾客驱动B.基于事实和数据的管理C.跨职能团队合作解决问题C.跨职能团队合作解决问题D.构建学习型组织.关于顾客满意的说法，正确的是：A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B.如果顾客不抱怨可以认为顾客满意C.顾客的满意程度是随时间变化而变化的 D.如果顾客期望得到满足则顾客满意.根据卡诺模型，在电脑的特性中，以下属于一元质量的是：A.电脑的待机时长B.电脑的CPU速度C.电脑的重量D.电脑的入脸识别开机功能.六西格玛项目选择基本条件：A.原因不明 B.方案未知 C.现状与目标有明显差距 D.明确改进思路.不良质量成本中符合性质量成本包括：A.故障成本 B.分析故障原因的鉴定成本 C.不增值的预防成本D.预先检验预防的不增值的鉴定成本.关于六西格玛管理的理解