物业客服个人上半年工作总结

物业客服个人上半年工作总结时间过得真快，上半年工作已经结束了，也有好多收获，对自己应当要有一个总结。下边是由“物业客服个人上半年工作总结”，仅供参照，欢迎大家阅读。物业客服个人上半年工作总结1回首这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地达成了自己的本员工作。经过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作状况总结以下：一、客户服务部平时工作客户服务部对我来说是一个崭新的工作领域。作为一个办理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承前启后、交流内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推进各项工作朝着既定目标行进的中心。工作千丝万缕，有文书办理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房子、交房等。面对繁琐琐碎的大批事务性工作，自我增强工作意识，注意加速工作节奏，提高工作效率，沉着办理各项事务，力求周到、正确、适量，防止疏忽和差错，到现在基本做到了事事有下落。1、实时认识准备交托的房子状况，为领导决议供给依照。作为一个房地产开发业内著名公司，房子交托是重中之重。公司建立房子交托工作小组。我作为小构成员之一，利用全部有益资源，采纳有效举措，到案场和施工现场踊跃与有关人员交流、交流，实时将所认识的房子信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房子交托工作的进展，并在此基础长进一步安排交托工作。2、理顺关系，创立部门工作流程。部门建立伊始，各项工作几乎都是重新开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较和睦的目的，踊跃为往后协调充散发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。3、仔细做好公司的文字工作，起草文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并实时协调有关部门妥当办理，踊跃响应公司员工五种精神的呼吁。充散发挥自己部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强盛的资源整合能力，，强盛的推进能力，推进整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行展望，充分考虑成本和营销并进行适合的指引和控制。最大限度的降低其不合理的希望值，提高了客户满意度。二、增强自己学习，提高业务水平因为感觉自己身上的担子很重，而自己的学问、能力和经历与其任职都有必定的距离，因此总不敢不以为然，总在学习，向书籍学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来仍是有了必定的进步。经过不停学习、不停累积，已具备了本部门工作经验，能够比较沉着地办理平时工作中出现的各种问题，在组织管理能力、综合剖析能力、协调做事能力和文字语言表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本员工作，仔细努力贯彻到实质工作中去。踊跃提高自己各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和此后努力方向半年来，自己能爱岗敬业、创立性地展开工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表此刻：第一，很多工作我都是边干边探索，致使工作起来不可以应付自如，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中，自己信心仔细提高业务、工作水平，为公司经济超越式发展，贡献自己应当贡献的力量。我想我应努力做到：第一，增强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和有关法律知识。增强对房地产发展脉络、走向的认识，增强四周环境、同行业发展的认识、学习，要对公司的兼顾规划、目前状况做到成竹在胸；第二，本着脚踏实地的原则，做到上情下达、下情上报；真切做好领导的助手；提高自己业务水平。恪守公司内部规章制度，保护公司利益，踊跃为公司创立更高价值，力求获得更大的工作成绩。物业客服个人上半年工作总结2我特别感谢各位领导、同志们给了我此次竞聘的时机。我叫xxx，今年27岁，大专文化，物业管理专业，考中了物业客服上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今日我本着锻炼自己，为建行服务的主旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业服务拥有专业性、宽泛性、附属性、服务性和琐碎性等特色，从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性。方才参加竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面：一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来，我一直不忘学习专业知识，不停地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法例讲座的学习。使我的专业修养和业务水平不停提高。二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历，使我娴熟掌握各项业务操作流程和办理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装饰看管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防备主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，理解做客服主管所必备的素质和要求。三是有较强的工作能力。我在平时生活和工作中注意不停地增强个人涵养，扎实做事，诚实待人。经过不停学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断剖析能力、详细办理客服工作中实质能力都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。倘若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，建立客服主管优质的形象。我的目标是：我与客服主管共发展。一、增强学习全面提高自己素质。努力学习各种新知识，适应局势发展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法例和公司内部规章制度及操作规程。在思想上建立主人公的观点，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才华毫无保存的贡献出来，不妥陈设。在工作中，保护鑫苑形象，保护团队形象，讲团结顾全局，摆正地点，当好主角。做到“三个听从”，即个人听从公司，感情听从原则，主观听从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，和睦不空位。让领导放心，业主满意。二、执行职责不停增强决议管理。一是组织好各项档案资料的真切、正确、实时、完好地供给业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防备操作不明确，保证客服业务的正常展开。二是本着严格、优化的原则，组织制定好客服平时检查计划，每周对客服工作进行要点检查，对检查出的问题实时进行纠正。敦促落实好整顿上司检查及外面检查等发现的问题，要点做好平时管理检查，在装饰看管、工程问题的办理，业主的报修，保证真切符合；三是做好平时前台报修及接单工作，对要点问题、紧急问题依照规定严格进行管理。人员岗位改动时重要物件、数据的监交工作，对换、休班严格管理，免得造成因工作的交接造成的不用要的问题。三、开辟进步创新工作方法。创新永久是我们工作的灵魂。跟着小区逐渐走向成熟，我们的工作思想也应把办理问题要点转到客户满意度。在工作中我将要点对支行业务发展过程中存在的问题进行专题剖析研究，提出整顿建议，落实好整顿状况；配合支行负责人协调好与上司行及当地与财会活动有关部门之间的关系；实行好会计基础规范化等级管理创新。四、拓展服务理念打造优良服务品牌。本着“银企共赢同谋发展”的服务主旨，秉着“心系万家银行业务拓展”的服务理念，追求“我与银行共发展”的服务目标，坚持做到按期或不按期组织财会人员进行业务知识和操作技术的学习和培训工作，以娴熟的技术为客户服务。配合支行对综合实力强、经营管理规范、业绩优异、有品牌优势、资信优异的公司和个体商户，特别是资信20强的公司，增强会计业务合作，为开发商、花费者等供给限时、首问责任制评估、快捷办理的优良服务；全面实行服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查敦促规范，从客户的利益出发，永久把客户的利益和需求放在首位。在会计规范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性见告制、同岗代替制、限时办结制、做事制和例会制等为客户供给差别性、个性化的服务。领会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为建行业务的增加确立了坚固的基础和优异的环境。敬爱的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我或许还不可熟，或许还有这样那样的短缺，我会努力努力再努力，不停完美自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我必定会做得更出色！物业客服个人上半年工作总结3光阴如梭，不知不觉中xx园服务中心工作已有那么半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优异的客服人员此后的路必然很漫长。回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在同样；可是此刻的我已从懵懂的学生转变为了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变为了熟习。好多人不认识客服工作，以为它很简单、单一、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备有关专业知识，掌握必定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现失误、渎职状况；自然，这一点我也其实不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻领会到。一、下边是我这半年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装饰等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；此中交托园区共92户，办理交房手续46户，办理装饰手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包含业主、装饰单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知有关部门和人员进行办理，并对此过程进行追踪，达成后进行回访；3、信函、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函

150份，整顿通知单115份；温馨提示

55份；部门会议纪要

23份，大件物件放行条

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余份。二、在达成上述工作的过程中，我学到了好多，也成长了许多1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了自己的心理素质。关于我这个刚才步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中难免碰到各种各种的阻挡和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，特别是在任主管的尽心教育下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步积淀下来。记得揽秀苑与临风苑房子交托的时候，因时间紧急，人员较少，有关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多礼拜，力求在交房前把因此准备工作做充分做仔细；特别是在交托的前3日，大家每晚都加班至清晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的辅助工作，当我拖着疲倦的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑脸，娴熟的招待技巧时，心里竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为何在客户眼前却能够保持这么好的精神相貌和工作状态呢？经过公司领导对我们当日工作的，我才深刻领会到职业精神和浅笑服务的真切含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不论你以前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓浅笑服务就是当你面对客户时，不论你快乐与否，烦忧与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持浅笑，因为你代表的不但是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来次日、第三天交托工作中，我由辅助工作变换为正式招待工作，在增强了自己情绪的掌控的同时，尽量保持着浅笑服务，顺利为好几位业主办理达成了交房手续。听到上司领导的鼓舞，看着业主满意的笑脸，我也非常宽慰。经历了此次交房流程也对我往后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的责备与指正时能摆正心态，踊跃更正；在与少量难缠的工程人员交流时也逐渐变得无所恐惧；招待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐渐完美；2、工作生活中领会到了细节的重要性。细节因其小，常常被人所小看，甚至被忽略，也经常令人感觉繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻领会到细节大意不得，马虎不得；不管是拟就公函时的每一行文字，每一个标点，仍是领导重申的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获取回报；细节产奏效益，细节带来成功；3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上司交托每一项工作都仔细努力的达成时，换来的也是上司对我的支持与必定。前两天刚制作完成的圣诞、元旦园区内部署是我自己做的第一个，当方案经过主管的认同后，心中充满成功的愉悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的部署还有园区表记系统和春节园区内的部署方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20XX下半年这崭新的半年里，我要努力更正过去半年里工作中的弊端，不停提高，增强以下几个方面的工作4、增强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完美客