第三讲公共礼仪

第三讲公共礼仪任课教师：彭静雯单位：高等教育研究所公共场合的定义、特点定义：可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间。特点：公用性共享性三条基本原则原则之一：遵守社会公德原则之二：不妨碍他人原则之三：以右为尊行路礼仪始终自律不吃零食、不吸香烟；珍惜清洁工的劳动成果；不过分亲密；不尾随围观；不毁坏公物；不窥视私宅；不违反交通规则行路礼仪相互体谅热情问候答复问路：尊称、道谢帮助老幼扶正斗邪彼此谦让行路礼仪保持距离反映关系的现状；体现着一方对于另一方的态度、看法。私人距离——亲密距离<0.5m社交距离——交际应酬0.5m-1.5m礼仪距离——特有尊重1.5m-3m公众距离——”有距离的距离”>3m行路礼仪具体情况漫步——并行；单行道路上行进——人行道；右行；单行；速度上下楼梯——单行；右上右下；为人带路；不要妨碍他人行走；与尊者、异性下楼梯；保持距离。进出电梯——安全；出入顺序：进时先来后到；出时由外及里有/无人管理的电梯两种情况行路礼仪出入房间房门的开关注意面向注意顺序通过走廊单排；靠右；无声；循序拥挤之处不要逗留过久；阻挡他人通过；不要手舞足蹈；不要高声谈笑排队养成排队的良好生活习惯；遵守顺序；适当间隔乘公共汽车礼仪自觉遵守秩序，以礼待人端正姿势、不妨碍他人自觉保持车内环境语言文明、互相谦让禁忌无序

轿车的乘坐座次轿车的驾驶者：主人和专职司机双排五人座车、双排六人座车、三排七人座车、三排九人座车吉普车多排座轿车——四排以及四排以上座位的大中型轿车。轿车的座次轿车上座次的安全系数最安全的座位：驾驶座之后或后排中座最不安全的座位：前排右座专职司机驾车的副驾驶座由谁来坐？尊重嘉宾本人的意愿和选择嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。主随客便坐轿车的举止不要争抢座位不要动作不雅穿短裙女士最好采用背入式和正出式不要不讲卫生不要不顾安全上下轿车的顺序尊长、女士、来宾先上车，后下车。主人亲自驾车时分坐于前后排时同坐于后一排时乘坐三排九座车时乘坐多排座轿车时(有别）乘火车礼仪上车持票上车、排队上车、携物定量就座乘坐指定车次、乘坐指定座位、中途上车找座、让出自己座位、座位亦有尊卑休息着装文明、姿势优雅、管好孩子用餐：禁烟交际主动问候、交谈适度、相互关照下车提前准备、与人道别、排队下车乘船安全休息寻位、自娱、卫生、睡眠交际与船员交际、与其他乘客交际乘机礼仪先期准备选择航班购买机票持身份证购买机票分等级购票折扣机票机票有效期一年在此期限内，机票可进行变更，但以一次为限，并须在航班规定离站前24小时提出。乘机礼仪机票不得转让机票必要时要再证实

如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续。退票机票上列明航班规定离站〉24小时退票，收取客票价5%手续费〉2小时〈24小时，10%〈2小时20%航班规定离站时间后退票，按误机处理，收取客票价50%地退票费。乘机礼仪打点行李随身携带的行李

每件物品总重量不得超过5公斤，大小限制在长55厘米、宽40厘米、高20厘米之内。免费托运行李免费额为：头等舱40公斤公务舱30公斤经济舱20公斤乘机礼仪托运行李的规格每件不得超过50公斤。大小限制在长100厘米、宽60厘米、高40厘米以内。禁止托运的物品国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不准托运或随身携带。重要的、贵重物品、易碎易腐蚀物品，以及其他需要专人照管的物品，也不宜交付托运。还有枪支、弹药、刀具、利器、动物、磁性物质、可聚合物质、放射性物质等等，都不准随身携带乘机。乘机礼仪登机手续

机票上列明的航班规定离站前30分钟，登机手续停止办理。交纳机场建设费换取登机牌换取登机牌的所需资料（机票+身份证+机场建设费交纳凭据）确定座位交运行李接受安全检查接受技术检查接受手工检查自觉进行配合乘机礼仪乘机表现严格要求自己不侵占别人的位置不乱占小便宜不乱动乱摸不使用违禁物品不破坏环境卫生尊重乘务人员善待其他乘客电影院礼仪买票进场入场后，要及时找准自己座位开演后，切忌喋喋不休地向别人讲解剧情发展，如何结局等。要保持场内安静。要注意衣着整洁，坐姿端正，不要坦胸露背，更不能把脚放在前排座位背上。不要边看边吃、边吃边聊。也不要吞云吐雾，大口吸烟，污染空气。尽量不要提前退场，应在影片结束后方可离去。探望、问候病人礼仪了解病人的病情

事先了解病人患什么病、严重程度、治疗进展如何，病人的情绪、心情等状况。选择好时间

探视不要选在一大清早、午休、晚间。探视时间一般在20分钟到半小时之内，若是探视重病者或生命垂危者，探视时间更应少一些。探望、问候病人礼仪与病人交谈要得体安慰、减轻病人心理负担。病情较轻者；病情较重时者；明智的探望者，在与病人交谈一会，就及时转移话题，多谈轻松、愉快的事情，最终交谈目标是帮助病人忘却疾病带来的痛苦、烦心，要分担病人的痛苦、忧愁，稳定病人情绪，使病人保持乐观、开朗的心境。探望、问候病人礼仪携带礼物要讲究最佳礼物一般有鲜花、水果或其它食品。如果选择鲜花，最好选择香味比较淡雅的鲜花。如果选择送食品，要视病人病情。探望、问候病人礼仪注意着装探望病人应着朴素、淡雅的服装，要神情自然、大方、庄重。不可故作姿态，假装快乐；更不要满脸愁容、一筹莫展。学校礼仪集体宿舍礼仪相互尊重、以礼相待自觉维护宿舍的卫生环境个人卫生；关心公共区域的卫生。尊重个人隐私权