实战：千万级粉丝店铺背后 阿里如何赋能商家

【计算机论文】实战：千万级粉丝店铺背后阿里如何赋能商家？

而这背后离不开一个部门的默默耕耘——阿里巴巴商家事业部。它决定了为3C商家们提供什么样的武器装备。据阿里巴巴商家事业总经理张阔介绍，阿里巴巴对于无线时代的商家赋能体现在内容赋能、数据赋能和全渠道赋能等多个方面。无线时代内容赋能升级在内容赋能上，随着无线时代的大背景不断变革，通过加强账号属性、升级媒体形态和打造内容端的千人千面来实现创新。1、账号属性加强。未来，所有移动端APP都会强调账号属性，任何一个应用都会有很多很多的账号，账号会跟自己的消费者做互动，基于这一点，整个手机淘宝和阿里体系的店铺会做一个很大的升级，原来消费者收藏店铺的行为将会转化和引导为关注。截止2015年底，手淘商家的活跃粉丝数累计超过100亿。店铺跟粉丝有了互动之后，想象空间巨大。例如，通过微淘将原先中心化的流量逐步转变为碎片化流量，微淘能够带动关注你的粉丝看到每一条消息，产生进一步的购买和对品牌的认知。2、无线端的多媒体升级。之前的图片、文字形式将逐步升级为视频和直播。现在的店铺往往采用多图形式，比如艺福堂想告诉消费者，下过雪之后茶叶生长更好，就需要上传许多图片，从而生成一个长长的宝贝详情页。但未来通过放置视频来实现，视频对家电和儿童玩具这一类产品的使用一目了然，将大大提高转化率。此外，在女装等其他行业，可以通过视频在每次发布新品之前让消费者跟你的产品做互动，整个无线端账号粉丝的互动，将带来多媒体的升级，是未来的一大趋势。3、千人千面。依靠阿里巴巴多年积累的数据，去年双11已经首次全面实现了通过大数据驱动、高度个性化的消费购物体验，做到了千人千面，移步换景。未来，借助聚星台，商家在运营中实现“千人千面”、“一客一策”将成为常态，通过帮助商家更精准地服务消费者，从而大大提升了整体平台的转化效率。如妮维雅官方旗舰店利用聚星台的数据中心和策划中心，从客户消费偏好、复购状况等角度分析店铺客户，把店铺人群按照新老客户分成了8个人群，去年双12期间，通过针对同一个人群的ABtest测试，针对人群个性化展现的店铺首页平均转化率提升了45%，访客转化率提高60%，大大提升了客户运营转化的效率，实现了从流量运营向客户运营转型的第一步。数据赋能提升转化率通过数据赋能，目前阿里巴巴已经能帮助品牌实现将基础人群的转化率提升30%，智能人群的转化率提升80%。以电器类目为例，美的官方旗舰店可以设置基础标签和数据，这些基础标签包括男女、地域和一些基础行为，而消费数据则能够帮助商家推测消费者所处群体。这样进行分类后，商家可以对低消费的群体推荐小家电，对于高消费群体则推荐一些客单价比较高的家电。哪些是利润款，哪些是明星款、哪些产品进行关联销售，通过利用阿里的数据，商家能够实现对不同的消费者提供不同的内容。今天阿里商家事业部希望给商家提供的能力，是定义所有消费者自己的属性，通过标签，商家可以通过不同通道向不同消费者推介产品，最终实现真实触达。全渠道赋能助推线上线下融合此外，阿里商家事业部还试图通过全渠道赋能，帮助商家更好的理解消费者。如何把线上的能力引导到线下，帮助线下升级，是阿里商家事业部未来的焦点之一。目前整个阿里商家的一个基本结构，往往分线下的区域仓和线上的电商仓，每一次双十一许多电器和爆款产品往往是电商仓先卖光，然后需要向区域仓调货。如果把商家全国区域的仓完整的连接在一起，能带来不同的效果，产生天壤之别。这种连接也是通过一系列产品来组建的。例如，在跟TCL的合作中，TCL的店主把所有门店的信息都线上化了，包括库存情况和消费情况。这时候消费者选择一个产品，如果线下没有货，可以选择扫码购买，甚至线下可以享受很多线上的金融服务。此外，在电视销售的淡季，TCL还可以把大量线上商品通过云货架的方式提供给店主。第二个例子叫品胜，如何把线下的物流，线下区域的仓储集中在一起。当我们通过将产品线上和线下打通之后，一个消费者下单后可以通过门店直接出货，整个过程里所有线下的代理商和线下门店的服务人员产生的利润都能打通，而消费者可以享受整个系统打通之后的便捷。今年阿里商家事业部还将重点发力三件事：店掌柜、奇门和菜鸟对整体品牌商推出的全渠道。首先是解决无线端的升级，即账号和粉丝的升级。第二是结合数据和无线端，提升新客户留存率，通过数据提升商家的运营效率。第三是把线上所有数据和产品用到极致，实现线上和线下有机融合，线下合作伙伴也可以享受到线上信息的便利、数据的便利，重新整合供应链，重新整合商业价值。这些事情将通过店掌柜、奇门和菜鸟全渠道等工具和业务推进。千牛的店掌柜，现在在家装，汽车这些领域，还有TCL、品胜也都在用。奇门是什么？菜鸟O2O配送升级最快两小时即能送达就是得益于奇门链路的打通。在电商领域里有很多软件，跟客户相关的、跟订单相关的、跟仓储相关的、跟物流TMS相关的，原来这些软件之间没有互联，必须通过人工去导入数据，而奇门