基于能力素质模型的职业资格认证体系

基于能力素质模型的职业认证资格体系二○○六年六月2/1/20231首先，我们要达成一个共识做，然后改进2/1/20232目录什么是能力素质什么是能力素质模型如何构建能力素质模型2/1/20233素质的投入与产出模型素质知识技能社会角色自我形象个性动机绩效产品质量客户满意度新技能的掌握程度行动特定的行为方式投入I行动P绩效O2/1/20234什么是能力素质：冰山模型行为潜能素质知识技能社会角色价值观．态度自我认识：自我形象特质：个性，品质动机：内驱力．社会动机表象的潜在的例，客户满意例，自信例，灵活性例，成就导向2/1/20235冰山模型—具体释义知识：某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识），指员工为了顺利完成自己的工作所需理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法。技能：掌握和运用专门的能力（如英语读写能力、计算机操作能力），指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训和其他形式的体验来逐步建立的。社会角色：个体对于社会规范的认识与理解（如想成为工作团队中的领导）。自我认识：对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）。特质：某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险），它是品性的最集中体现。动机：决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利，喜欢追求名誉）。2/1/20236什么是能力素质?能力素质是由美国著名心理学家，哈佛大学教授麦克里兰博士在1970年帮助美国政府甄选驻外外交官时研究开发的一种人力资源评价要素。它主要通过对比优秀外交官和一般外交官在行为和思维方式上的差异，提炼出驻外外交官的能力素质，以便选拔出能够在未来工作中取得较大成功的外交官。定义：能力素质是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技巧和工作能力。这些行为应是可指导的、可观察的、可衡量的，而且是对个人和企业成功极其重要的。2/1/20237素质与能力的驱动关系（1）行为小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流动机小王试图表现得更出色人性小王很外向而且是一个团队的成员社会角色小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求自我形象小王认为自己应该对这个团队很有贡献性向小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力可观察到的行为素质2/1/20238素质与能力的驱动关系（２）成就动机设定目标，做到尽善尽美绩效持续改进，创新不断管理启示：如果企业不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相应的阻碍2/1/20239目录什么是能力素质什么是能力素质模型如何构建能力素质模型2/1/202310什么是能力素质模型?能力素质模型就是为了完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合，包括不同的素质表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识技能水平。素质模型的形式简单易懂，通常由4~6项素质要素组成，并且是那些与工作绩效密切相关的内容。通过员工素质模型可以判断并发现导致员工绩效好坏差异的关键驱动因素，从而成为改进和提高绩效的基点。2/1/202311新奥能力素质模型的组成全员核心能力素质职种通用能力素质职种专业能力素质在多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同；是公司价值观，文化及业务需求的反映，应在全体员工身上表现出来；在某个特定角色或工作中所需的特殊的、独特的技能2/1/202312同一职业生涯序列的素质分级举例任职资格等级进入任职资格晋升培训发展任职资格晋升培训发展1级2级3级4级5级职业生涯规划素质级别（例：成就导向）一级工程师五级工程师2/1/202313素质分级释义举例理解复杂的深层次的问题理解深层次问题，把握导致某种情感的原因理解他人的真正意图，包括未表达的内容既理解情感又理解具体内容理解情感或具体内容，但不能将两者相联系5级4级3级2级1级人际理解力，即认真倾听他人讲话，体会其言外之意，并准确把握未明确表达出的思想、情感、关切点的能力2/1/202314同职类不同职种的素质分级举例5级3级2级4级4级5级影响力演绎思维人际理解力营销职种营销支持职种素质级别素质级别2/1/202315某员工潜在职业素质与不同职种图形的对应程度ABDCABDCABDCABDCABDC员工的图形部分对应部分对应部分对应完全对应职务形式剖面图2/1/202316能力素质模型与企业战略的关系经营目标/结果经营策略人员要求敬业的员工满意的客户基于能力发展的人才策略组织结构激励机制学习发展绩效管理人员配置构建基于核心竞争力的战略目标企业的核心专长与技能员工的核心专长与技能（研发、生产作业营销、财务管理、人力资源管理、IT应用等）2/1/202317基于能力素质模型的人力资源系统的构建与整合人力资源战略规划与系统构建使命追求核心能力绩效目标组织员工的核心专长与技能人力资源开发与管理系统使命宣言核心价值观成功关键核心竞争力KPI指标财务指标非财力指标组织结构运作模式业务流程行为标准任职资格素质模型人才类型人力资源系统框架（制度．机制．流程，技术）基于能力的人力资源运行系统（六大模块）人力资源开发与管理的系统推进2/1/202318能力素质模型与人力资源管理体系人力资源计划招聘绩效管理薪资职业发展培训领导能力培养接班人计划领导胜任能力模型以胜任能力为基础的培训发展以胜任能力为基础的工资提升胜任能力与绩效目标结合职位的胜任能力行为评估面试组织差距分析

以胜任能力为基础的职业发展阶段专业序列胜任力模型全员核心胜任力模型领导胜任力模型人力资源计划招聘绩效管理薪资职业发展培训领导能力培养接班人计划2/1/202319如何构建能力素质模型什么是能力素质什么是能力素质模型如何构建能力素质模型能力素质模型的组成建立能力素质的原则建立能力素质模型的方法建立能力素质模型的步骤2/1/202320新奥能力素质模型的组成新奥全员核心胜任能力研发新奥发展目标和经营目标实现人力资源该序列通用能力物流管理人员招聘绩效管理薪酬管理培训管理该序列通用能力采购管理定单管理供应商管理库存管理该序列通用能力创造力学习能力判断力积极主动性新奥核心竞争力以行为描述表现的专业技术胜任能力代表行业标杆具有新奥特色2/1/202321建立能力素质模型的原则两条基本原则能否显著地区分工作业绩是判断一项胜任力的唯一标准。也就是说，在实际工作中，表现优秀与表现一般的员工必须在所确认的胜任能力上有明显的，可以客观衡量的差别。判断一项胜任力能否区别工作业绩必须以客观数据为依据。任何主观判断、理论假设和过去的经验必须有客观数据的支持才能成立。几条细化原则每一个工作都必须具备某些专业知识和管理技能某些技能被应用到所有的岗位，如沟通能力能力及能力级别应反映最优化的工作需求，某些员工可能具备的技能和级别比工作岗位所需要的更广和更高一个工作所需要的技能数量并不代表其工作的重要性，如一个工作会需要员工专注在少数的技能和具备比较高的级别，而另一个工作会需要员工具备比较多的技能和比较低的级别。每一个工作都能分解成很多细化的技能以达致卓越的工作表现，但某些技能对其工作的影响会比其他技能更重要，这些技能会被称为“关键的工作能力”。只选择工作的技能要求时，并不需包括所有的知识和技能，只需包含关键的工作能力。2/1/202322建立能力素质模型的方法归纳法归纳法是一种通过对特定的员工群体的个人特制的发掘和归纳，形成能力素质模型的方法。此方法运用的主要工具有关键样本法和行为事件访谈法，其中最主要的工具当属“行为事件访谈BEI”。BEI被公认为在能力素质建立过程中用以归纳个人特质的最复杂、也最有效的手段。BEI有如下基本假设:在每个岗位上都有一些人比其他人做得好，绩效好的人与绩效平平的人采取的工作方式是不同的；高绩效者之所以能采取不同的工作方式，是因为他们具备一般人所没有的特质；通过研究高绩效者与绩效平平者之间的差异，可以发现导致高绩效的那些特质。关键词：高度结构化的访谈模式、关键事件、行为与真实想法2/1/202323建立能力素质模型的方法演绎法演绎法是一种从企业使命、愿景、战略以及价值观中推导特定员工群体所需的核心资质的方法。主要应用工具：结构化集体访谈和小组讨论演绎法的实质是一个逻辑推导过程，其基本步骤如下：澄清组织愿景、使命、战略和核心价值观推导关键岗位角色和职责推导核心能力2/1/202324建立能力素质模型的方法工作分析法限定选项法是能力素质模型建立的一种简便方法。通常由专业顾问根据对组织的初步了解，提出一组相当数量的资质项目。然后通过相关人员集体讨论的方式进行几轮的筛选与调整，最终确定一套能力素质项目作为模型。限定选项法主要通过工作职责分析与能力素质词典的方式进行。2/1/202325能力素质模型建立方法比较小组讨论行为事件访谈关键样本法工作职责分析能力词典从标准化到以研究分析为基础最简单但精确度有限最精确但时间和花费最多工作分析法演绎法归纳法新奥采用的主要方法2/1/202326新奥建立能力素质模型的步骤第一步：编制职类职种职位对应表第二步：编写部分能力素质词典第三步：通过战略\文化\核心竞争力分析提炼全员核心能力素质第四步：通过工作分析提炼专业能力素质第五步：确定个职种能力素质模型2/1/202327能力素质词典举例1.适应性2.协调工作以求成功业绩3.应用的知识4.建立成功团队5.对客户忠诚6.建立合作关系7.建立战略性工作关系8.建立互信关系9.辅导10.沟通11.不断学习12.对团队成功的贡献13.以客户为中心14.决策15.授权16.发展他人17.注重实效18.精力充沛19.推动变革20.跟进21.专业演讲技巧22.具有使命感23.影响力24.采集信息25.主动采取行动26.创新27.胜任工作28.在使命与价值的认同中的领导才能29.解决冲突30.管理工作（时间管理）31.会议组织能力32.分享33.谈判34.编制计划与组织能力35.质量定位36.勇于冒险37.安全意识38.销售能力/说服能力39.战略性领导/决策制定40.压力忍受能力41.技术专业知识和技能42.坚忍不拔43.操作规范2/1/202328专业能力素质构建分析表序号工作模块工作要项工作标准能力素质能力素质等级描述行为案例1会议管理会议通知撰写会议通知,提前三天通知与会人员会议的时间\地点\会议类型\会议主题\与会人员的责任等公文写作能力初级:只能做文字输入工作

中级:主管提供大纲,完成后需要主管改动

高级:只需提供目的和主题,完成后不需做太多改动

沟通能力初级:只能根据领导要求按时通知参会人员参加会议;

中级:能够及时通知,并根据要求提供会议的背景资料;

高级:能够主动按规定提供会议背景资料,并提醒与会人员注意事项.

主动性