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文档简介

景区客服职责：关闭各种用电设施、设备，监控、影视设备等，并填写《班后设施、设备安全管理记录表》，如存在安全隐患及时通知部室安全管理员景区客服中心客服岗位作业指导书工作标准处理园区突发事件等日常事宜。捷优质的服务。工作流程岗前：30分钟到岗签到。范》。2.1.3负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁。2.1.4负责召开客服中心早会、 岗前十分钟，传达公司文件精神通报当日景区运营信息， 总结昨日工作，安排当日工作，并将会议内容记录在游客服务中心交接记录本上并传递各成员审阅签字。岗中：数完整的填写到《客服岗位值班记录表》中。项活动游客接待人数。负责接待、回答游客的现场及电话咨询，同时负责接待游客现场记表》、《游客抱怨登记表》上。理，跟踪现场处理情况并记录在《客服岗位值班记录表》上。负责游客失物招领、员工好人好事工作。客服好人好事及招领流程上交至客服中心，在客服办公地点核对登记的。物品回执》，将员工拾到物品回执单交予员工以作好人好事凭证。游客上交客服中心物品核对：客服人员与游客一起当场核对物品。品信息卡》，将《物品信息卡》粘贴在上交物品上。失物认领《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。225.2现场好人好事流程及招领流程员工现场上交物品失物认领认领者描述失物特征，核实确认物品归属；若有相应物品挂失并确定该物品的归属，主动联系游客前来认领。游客领取物品时，完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表。”《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表"，以备查。属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表"，以备查。若客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此特殊情况下，领取人必须按照要求完整填写《员工现场拾物登记表、认领表》中的下联，以备查。领班于当日下班前将填写完整的《员工现场拾物登记表、认领表》上交客服中心备案。失物保存、处理贵重物品（现金、相机、手机等）写《游客拾物登记、认领表》中物品存放处、交接人内容。每月失物招领负责人将确认无人认领的物品上交公司负责将当日《客服岗位值班记录表》录入电子版。

财务部1日客服人员将上月的《客服岗位值班记录表》装订并存档。岗后：负责关闭各种用电设施、设备，监控、影视设备等，并填写《班后设施、设备安全管理记录表》，如存在安全隐患及时通知部室安全管理员。产管理记录表》，如有缺失及时汇报部室资产管理员。3.03.1《游客投诉登记表》《游客抱怨登记表》负责关闭各种用电设施、设备，监控、影视设备等，并填写《班后设施、设备安全管理记录表》，如存在安全隐患及时通知部室安全管理员其它精品公文《游客拾物登记、认领表》《员工拾物登记、认领表》《员工现场拾物登记表、认领表》《游客失物登记表》《游客失物登记汇总表》《员工好人好事汇总表》《员工拾到物品回执》《物品信息卡》《顾客满意度调研问卷》《客服岗位值班记录表》《班后固定资产管理记录表》《班

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