公务员如何做好舆情应对工作-多瑞科舆情

公务员如何做好舆情应对工作（一）什么是舆情？舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生,发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者■企业.个人及其他各类组织及其政念社会.”等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现赢问题所表达的信彖态度.意见和情绪等等表现的总和。£§S8L533£§S8L533（二）舆情有什么特点一•网络舆情的自由性。互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所有人发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，通过BBS,新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加幡通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地雌自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。此，网络舆情比较客观地雌自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。二■网络舆情的交互性。二■网络舆情的交互性。在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民参与讨论，网民之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇■碰撞，甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流，使各种观点和意见能够快速地表达出来，讨论更广泛更深入，网络舆情能够得到更加集中的反映。念和情绪心态

三■网络舆情的多元性。网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各个领域；从舆情的话题来看，涉及政念经济、文化■军事、外交以及社会生活的各个方面；从舆情来源上♦，网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论，随时在网上发布，发表后的言论可^被任意评论和转载。.网络舆情的偏差性。由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害的舆论。|瞒，|贴吧修资信回|瞒，|贴吧修资信回书瑁以覆他F至'砰定五、网络奥雌突发性。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。同时，我们也必须清楚地认识到，网络所具有的特性又使得网络舆论的自由化带来了一系列的消极影响：比如一些网民通过网络散布谣言、披露隐私、进行偏激和三网性的谩骂与人身攻击。由此可见，网络舆情已然成为影响社会持续有序发展、维护社会和谐与稳定的重要因素。如何因势利导，提高新形势下舆情信感的分析妣，及时准确地掌握社会舆情动态，积极引导社会舆论，是网络这一新兴媒体所面临的严肃课题与严峻挑战。(三)如何应对网络舆情？一、增强舆情预警意识。(1)是客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。因此政府要认识到舆情预警的作用，通过利用一些舆情监测工具，多瑞科舆情数据分析站系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然;多瑞科舆情数据分析站系统是基于对互联网舆情信息进行管理的应用软件系统。系统整合互联网信息采集技术及信息智雌理技术，通过对互联网海量值自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据(2)是指导思想上从“堵"向"疏"转变。当前，突发事件出现的机率较高，值的传播渠道很广，喇锁消息作为处理危机的基本方法，很容易把危机推向更糟糕的境地，唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理，把处理危机看作政府正常职能的一部分，才能更有利于应对网络舆情。五是提高正确引导舆论的能力通过学习、研究和培训，不断提高干部运用网络与群众沟通交流、科学把握舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾的妣。立和完善网络舆论引导机制。(1)是完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合,立多层次全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。(2)是建立网上新闻发言人和网评员机制。以新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，同时，又站在党和政府的立场上对民众情绪进行疏导，智慧地讲真话，不说套话、假话，主动向社会提供新闻信息服务。

三、完善管理体制。(1)是加强组织领导。成立县信感化工作领导小组，负责全县信息化建蝴电子政务的指导和管理，互联网和网站的统一规划和建设管理，网络舆情的监测、(2)是明确职责。(2)是明确职责。立一套灵活有效的工作机制，明确各成员单位的职责虹，尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生，搞好各部门之间的协调与配合，形成合力。(3)是建立虚假信息惩处机制，利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。、正确引导网络舆情。(1)是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。(2)是建立“网上统一战线”。求同存异，在论近社区博喙QQ群等载体中广泛争取支持者，使舆论向理性、可控的方向发展。(三)是加强政府网站建设。在政策、人力、财力上扶持政府网站，扩大主流网站在网民中的影响力和吸引力,使其真正成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站；同时，加强县长信春在线访谈、留言板等政府和公众沟通交流的互动栏目和政府信息公开栏目建设，将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台，真诚客观及时回应网民诉求，使政府网站成为政府和民众之间真情交源沟通的桥梁。五、尊重网民权力，打造诚信政府。(1)是尊重公民的知情权和监督权。允许和鼓励网民对地方政府的施政缺失提出批评，进行舆论监督，同时通过积极沟通对话，帮助他们理解现代社会公共治理的复杂性，引导他们在最根本的问题上帮助地方政府般释民间某些不满情绪。(2)是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、♦权威的信息，把事件真料政府的