高级项目管理师人力资源管理

高级项目管理师-人力资源管理高级项目管理师-人力资源管理高级项目管理师-人力资源管理在项目管理中存在的问题需求定义问题比率团队组织问题比率项目运行问题比率定性不明确进度安排不当决策不力信息不良变化因素15.1%9.8%8.6%3.9%3.6%人员配置不当职责不明团队负责人不得力12.2%6.2%4.6%缺乏协调控制不良沟通不良领导不力敬业精神差13.8%7.1%6.5%5.8%5.8%合计43%合计23%合计34%资料来源：StandishGroup,1484个项目，1997请分析这些项目管理中的问题哪些是及人力资源和团队建设相关的？企-人=止“企业唯一真正的资源是人”----

彼德·德鲁克（1954）1、项目人力资源管理的概念P118

项目人力资源管理可以定义为根据项目目标，采用科学的方法，对项目组织成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。外部因素和内部因素管理1、项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的特点有：(1)

强调团队建设因为项目工作是以团队的方式来完成的，所以在项目人力资源管理中，建设一个和谐、士气高昂的项目团队是一项重要的任务。人员招聘、培训、考核、激励等工作都应充分考虑项目团队建设的要求。1、项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的特点有：(2)具有更大的灵活性由于项目组织是一个临时性组织，在项目开始时成立，在项目结束后解散。在项目目标实现的过程中，各阶段任务变化大，人员变化也大。2、项目人力资源管理的主要内容

（1）组织规划组织规划就是根据项目目标及工作内容的要求确定项目组织中角色、权限和职责的过程。（2）人员甄选人员甄选就是根据项目计划的要求，确定项目整个生命期内各个阶段所需要的各类人员的数量和技能，并通过招聘或其他方式，获得项目所需人力资源，从而构建成一个项目组织或团队的过程。（3）人力资源的开发项目团队成员的开发就是对项目组织或团队成员进行必要的考核、培训、激励，从而实现充分发挥团队成员个人或集体的创造性和潜力，提高项目团队整体工作绩效的过程。3、项目人力资源管理计划过程

（1）制定组织规划项目人力资源管理计划的首要任务是制定组织规划，组织规划的主要内容包括：

1）组织结构选择

2）确定各单位的分工协作及报告关系

3）确定集权及分权程度及权力分配3、项目人力资源管理计划过程

（2）制定人员配备计划制定人员配备计划主要是根据项目范围计划、项目进度计划和组织规划，预测出项目在整个实施过程中各时间段所需要的各类人员数量，说明什么时候和什么样的人员应该进入或离开项目团队，并对人员的获得和调整作出安排。3、项目人力资源管理计划过程

（3）制定团队成员开发计划团队成员开发计划主要包括项目团队成员的培训计划、绩效考评计划、激励计划等。制定团队成员开发计划的主要依据为：

1）人员配备计划

2）工作规范

3）绩效考核结果

4）项目外部的反馈意见3、项目人力资源管理计划过程

（4）计划的执行和控制项目组织将人力资源管理计划付诸实施，并根据实施结果进行人力资源管理计划的评估及修正。人力资源管理计划是一项动态的工作过程，它具有滚动的性质，由于项目组织内外诸多不确定因素的存在，造成项目目标及工作范围、进度的不断变化，因此，人力资源管理计划在项目实现的过程中只有进行不断的控制才能保证计划的有效性。

4、项目人力资源管理计划的编写原则和方法

(2)项目人力资源管理计划的方法运筹学法滚动计划法追加计划法等

5、人力资源管理计划P241

1)人员配备计划2)人员招聘3)培训计划1)人员配备计划

（1）人员配备计划的内容人员配备计划是人力资源计划中的一项具体的业务计划，它主要是根据人力资源总体规划的要求，制定出项目在整个实施的过程中人力资源配备的规划和安排。一般而言，人员配备计划应具体说明：需要多少岗位；每个岗位具体任务及职责；每个岗位需要的能力、技巧和资格；每个岗位所需人员的获得及配备的具体安排和打算。1)人员配备计划

（1）人员配备计划的内容1、工作分析人员配备计划的首要工作是工作分析，工作分析是通过分析和研究来确定项目组织中角色、任务、职责等内容的一项工作。工作分析的最终成果是形成工作说明书及工作规范。1)人员配备计划

（1）人员配备计划的内容2、选配人员工作分析明确了项目组织中需要的人员数量和质量，选配人员工作则是根据工作说明书和工作规范，对每个岗位所需人员的获得及配备做出具体安排。

1)人员配备计划

（2）人员配备计划编写的原则目标性原则人尽其才原则专业化原则灵活性原则1)人员配备计划

（3）制定人员配备计划的方法

1）责任矩阵

责任矩阵是一种将项目所需完成的工作落实到项目有关部门或个人、并明确表示出他们在组织中的关系、责任和地位的一种方法和工具。它将人员配备工作及项目工作分解结构相联系，明确表示出工作分解结构中的每个工作单元由谁负责、由谁参与，并表明了每个人或部门在整个项目中的地位。

责任矩阵

(▲负责〇审批●辅助△承包□通知)

WBS项目经理土建总工机电总工总会计师工管处财务处计划合同处机电设备C合同处设计院咨询专家电力局水电部中技公司十四局大成设计●●●●

▲●□〇□□□招标●●●●

●●

▲●〇□□□□施工准备▲●□□

〇□□

▲□采购〇□●□□●●▲□●●

施工

▲●□●●●●●

●

▲▲项目管理▲●●●●●●●●

●

□□

1)人员配备计划

（3）制定人员配备计划的方法2）人力资源需求曲线人力资源需求曲线是根据项目时间网络图中对各项工作的计划安排，统计并形象表示出各时间段项目所需人力资源数量的曲线。它具有绘制简单、解读容易的特点，可以帮助我们制定人员配备计划及进行人员配备的优化。

资源横道图人力资源负荷图2)人员招聘

（1）人员招聘的基本内容及程序发布招聘信息应聘者提出申请人员选择人员录用人事档案归档2)人员招聘

（2）人员招聘的方法

申请表笔试面试试用能力测试3)培训计划

培训是项目人力资源管理的一项重要的内容，它是为保证项目组织的成员们具备完成现在和未来工作所需要的知识和能力而提供的教育和训练。培训的目的是使培训对象获得目前工作所需的知识和能力，更好地完成本职工作。3)培训计划

编制培训计划一般包括以下步骤：评估培训需要确定培训目标选择恰当的方法和手段安排时间确定培训效果评价的方式和时间项目团队建设项目团队基本知识项目团队的发展阶段高效团队的特征项目团队建设方法项目利益相关者分析团队特征团队类型创造良好的工作环境和氛围项目团队冲突管理当代激励理论项目团队绩效考核1、项目团队基本知识综述P65（1）基本概念团队是由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织及个体之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定联系，工作上彼此之间发生相互影响。狭义的项目团队就是为了实现一个共同目标而协同工作的一组个体的集合，一个迅速形成的、由具备协作精神的成员所构成的临时性组织。1、项目团队基本知识综述P65（1）基本概念项目团队的形成需要具备如下基本要素：项目成员有着共同的目标，为完成共同目标，成员之间彼此合作项目成员之间互相依赖、互相影响，彼此之间形成一种默契和关心项目成员具有团队意识，具有归属感责任心1、项目团队基本知识综述P65（2）有效团队协作的基本原则1）设定共同目标2）承认相互依赖和相互尊重3）共同的行为准则4）团队共享奖励5）共同塑造团队精神和活力

“团队”发展不同阶段需要的领导风格例：刘光是一个项目经理，他着意于建立项目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。您说刘先生应该采用什么类型的领导风格？项目团队发展的四个阶段项目团队的创建及发展阶段示意图

形成疑问规范成熟（执行）时间状态“团队”发展不同阶段需要的领导风格P66形成阶段(Forming)---------指导型的领导风格(Directivestyle)疑问阶段(Storming)------影响型的领导风格(SellingorInfluencestyle)规范阶段(Norming)------参及型的领导风格(Participativestyle)执行阶段(Performing)---授权型领导风格(Delegativestyle)团队组建过程中需要把握如下一些原则：（1）建立一个多元化的项目团队：有利于取长补短，增强团队的创造力和活力。（2）建立项目经理的领导权威：若群龙无首，整个团队可能成为不堪一击的乌合之众。（3）树立并保持项目组的团队精神。（4）争取职能部门的支持。（5）确保团队内信息的畅通：及时而准确地交流项目信息，队员的成功得到及时的承认和赏识，使他们有一种参及感、归属感，从而赢得他们的广泛合作。项目团队的组建及类型P147项目团队建设的方法P1491）

合理的人员配置。2）

加强沟通。3）

集中办公。4）

注意心理疲劳。5）

项目会议。6）

绩效考评。7）

解决冲突。8）

加强企业文化建设。9）

培训。项目需要完整、规范的培训制度。项目团队建设的方法

项目利益相关者分析P150

每个项目都有其特定的利益相关者群体。成功的项目管理只有在项目经理把项目利益相关者的潜在影响考虑进去以后才能实现。项目计划的一个重要部分就是识别所有的项目利益相关者及其在项目中的利益。

有效的利益相关者管理到少包括5个重要因素：①识别利益相关者；②参及的层次；③积极调查，确定利害关系和冲突问题；④用一种可以接受的方法解决利害关系和冲突；⑤正式的批准。1)创造良好的工作环境和氛围

（1）团队凝聚力的概念、特征和影响因素

团队的凝聚力是指团队对每个成员的吸引力和向心力，以及团队成员之间人际关系的程度和力量。它是维持群体行为有效性的一种合力。团队凝聚力是衡量一个团队是否有战斗力，是否成功的重要标志。

项目团队建设的方法P275

1)创造良好的工作环境和氛围

影响团队凝聚力的因素:·外部因素。如果团队成员认为他们的团队根本无力应付外部的威胁和攻击，那么，团队作为成员安全之源的重要性就会下降，团队凝聚力就很难提高。·内部因素。主要有如下八个方面：领导方式；团队规模；团队目标；奖励方式；团队成员对团队的依赖性；人际关系；团队以往达成目标的状况；个性特质及技能。

1)创造良好的工作环境和氛围（2）团队士气的概念、特征和影响因素士气的本义是指军队作战时的精神状态，其含义延伸到企业和组织中表示团队的工作精神和服务精神。概括的说，就是团队精神。即团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气。

1)创造良好的工作环境和氛围影响团队士气的原因有：·对团队目标的认同·利益分配的合理性·团队成员对工作产生满足感·优秀的领导者及领导集团·团队内部团结和谐·良好的信息沟通（3）团队建设方法1、角色界定法贝尔宾1981年提出了一组八个重要角色，在后来的修订中，他把“主席”换成了“协调者”，把“公司工人”换成了“实施者”，但是这些角色本身的意义基本没变。贝尔宾是通过一系列模拟练习得出上述角色的。贝尔宾证明说，成功的团队是通过不同性格的人结合在一起的方式组成的，另外，成功的团队中必须包括担任不同角色的人。

许多人认为，团队建设的核心是，在团队成员之间就共同价值观和某些原则达成共识，因此建设团队的主要任务是建立上述共识。魏斯特（West,M.A.）提出了形成共识的五个方面，并以此作为指导团队建设的原则。2、建立统一的价值观。

以任务为导向的建设途径，强调团队要完成的任务。按照这一途径，团队必须清楚地认识到某项任务的挑战，然后在已有的团队知识基础上研究完成此项任务所需要的技能，并发展成具体的目标和工作程序，以保证任务的完成。

3、任务导向法。

该途径通过在成员间形成较高程度的理解及尊重，来推动团队的工作，T-小组训练即是这类途径的早期方法。这类途径主要是在心理学的实验依据基础上通过开展良好的交流、沟通类型的实验与培训加以实现。

4、人际关系法。2)项目团队冲突管理（1）冲突管理概述p277

冲突就是项目中各因素在整合过程中出现了不协调的现象。冲突管理是项目管理者利用现有技术方法，对出现的不协调现象进行处置或对可能出现的不协调现象进行预防的过程。项目经理就是冲突经理。冲突产生的环境价值观念的不一致冲突事实的不一致2)项目团队冲突管理进行冲突管理要回答的几个问题：第一、项目的目标是什么，是否会及其他项目冲突？第二、为什么会产生冲突？第三、我们该如何处理冲突？第四、能否预先作某种类型的分析，以识别可能产生的冲突？

2)项目团队冲突管理在项目管理中最常见的冲突类型：

人力资源、设备、基本建设费用、成本、技术见解和妥协、优先权、管理程序、时间规划、责任、个性冲突。

2)项目团队冲突管理（2）冲突解决方式1）协商。冲突的各方面对面地会晤，尽力解决争端。2）妥协。做出让步，寻求一种解决方案。3）缓和。这种方法是指努力排除冲突中的不良情绪，它的实现要通过强调意见一致的方面，淡化意见不同的方面。2)项目团队冲突管理（2）冲突解决方式4）强制。这种方法是指一方竭力将自己的方案强加于另一方。5）退出。推出常常被当作一种临时解决问题的方法。问题及其引发的冲突还会接连不断地产生。3)当代激励理论

（1）马斯洛的需求层次论3)当代激励理论

（2）赫茨伯格的双因素理论3)当代激励理论

（3）期望值理论某一活动对人的激励力量，取决于他所得到的结果的全部预期价值，及他认为达成该结果的期望概率。用公式可表示为：

M