关于工作标准的认识(张剑)

关于工作标准的认识张剑2010年1月13日

近日，中支下发通知，要求大家填写各自岗位的工作标准，大家都很认真的填写和反馈。不足的是，从结果来看，大家对此工作的认识还存在偏差。

1、此项工作的重要性未被认识；

2、对工作标准有关的含义不理解；

3、对本岗位的工作职责和个人工作目标不清楚。下面，我谈谈我的理解。一、为什么需要有工作标准二、什么是工作标准三、工作标准的具体内容四、工作标准与绩效考核的关系五、后续要求目录1、各岗位表现好，一定有公司的发展好；公司发展好不等于岗位工作好。有时候外部形势发展好也会带来公司的发展，但是外部政策环境的变化必将导致真实实力暴露，只有当海水退去的时候，才知道谁是赤身裸体！各岗位做得好就是过程落实的好，各个工作做好了，公司结果通常不会差，公司的发展就有保证。2、工作标准是衡量个人工作成效的尺度，是评价各岗位工作实效的标准。3、是公司各项工作要求执行落实的关键点。任何工作都必须落实到具体的个人上，这是执行力的着力点。一、为什么需要有工作标准

什么是标准？标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。标准分为三类。技术标准——针对物——如汽车的安装规程管理标准——针对事——如产说会的操作标准、对外宣传的规范、增员面试的标准等工作标准——针对人——如岗位工作标准对于服务行业来说，主要是管理标准和工作标准。管理标准是就某个事情的管理所制定的规范和要求。工作标准，主要是某个人在某个岗位上必须遵守的规范和必须达到的要求。二、什么是工作标准1、做什么——工作职责：也就是本岗位的主要工作责任。2、怎样做——工作要求（态度）：根据您所需要完成的工作来写，比如做人管的，要及时、准确、熟练、合规；做运营的，要热情、主动、细致等等。每个岗位要求是不同的，每一项不同的工作要求也不同。针对每一项主要工作填写。

——工作习惯：做好本岗位工作，需要养成哪些良好的工作习惯？

——工作技能：做好本岗位工作，需要养成哪些熟练地工作技能？三、工作标准的具体内容3、做到什么程度？——工作目标：本岗位在今年所要达到的目标，尽量量化或者可衡量。不能把本部门、本机构的目标等同于本人的目标。本人的目标要根据您所从事的具体工作来确定，每一项主要工作都应当有一个目标。比如，做早会的，要考虑达到什么效果；做培训的，各项培训工作如何衡量好坏？四、工作标准与绩效考核的关系1、工作标准类似于本岗位的岗位说明书+目标确认书，是事前的确认。绩效考核是事后的评估。2、绩效考核是您到达了哪个点，工作标准则是您要到达哪个点、怎样到达。3、工作标准有助于绩效考核更加科学，更加具体，减少了绩效考核打分的随意性。1、请大家按照公司的要求，把自己的岗位的工作标准重新填写，自己认真填写的过程就是对自己工作岗位的深入认识和思考的过程。2、每个部门经理和区经理应当对每一个下属员工的工作标准进行面谈，认真修改。3、我将会和每个区经理、部门经理进行面谈，对每一个内勤员工的工作标准一定要有明确的规定。4、在大家就工作标准达成一致的理解之后，公司将会下发正式文件。每个季度将会对每个岗位的表现情况进行面谈，督促每个岗位提升自己的工作绩效