雅兰布艺门店规章制度

雅兰布艺门店规章制度雅兰布艺门店规章制度雅兰布艺门店规章制度雅兰布艺门店管理制度考勤制度门店仪容仪表标准门店服务礼仪标准门店卫生标准门店费用管理制度门店盘点流程岗位工作职责奖励处罚后言考勤制度门店实行打卡（签到）制度，营业时间是8:30分到22:30；门店导购上班时间为8:30分至18:00；门店行政人员实行两班制，早班8:15-16:00,晚班16:00-22:00,门店各岗位需提前15分钟上班。门店行政人员不准私自调班,顶班,有特殊情况需填写请假条,未经店长同意不可私自调班。无故离岗20分钟按迟到一次处理，30分钟按旷工处理，迟到三次按一次旷工处理。门店导购离店进行测量、收款等事项，需填写外出申请表交店长签字批准后方可离店，并在规定时间内赶回。

门店仪容仪表标准着公司统一制服，佩戴公司统一识别卡，穿中跟不露趾皮鞋。头发不易过长，不凌乱，过肩发要束起，使用标准盘发，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，头发颜色不得过于鲜艳，头发留海不宜盖过眉毛。工作期间面带微笑，保持面部清洁，不可化浓妆。工作期间保证口腔清洁无异味。手指甲不宜过长，指甲油涂色自然无刺激味道。勤换衣物，不能使用味道过浓的香水。服务礼仪标准门店门口须随时有迎宾接待。电话响起三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招呼语“您好，雅兰亿家店，XXX”员工在卖场必须随时注意自己的仪态，坐有坐姿，站有站姿。不准在卖场内有吃东西挖耳朵等不雅动作，卖场内不能接打及工作无关的电话。顾客离店，须礼貌站立谢谢光临。门店卫生标准地面无污迹、无杂物、无污水、无烟头展台货架（包括物品）无灰尘。大门及展厅玻璃明亮无手迹无灰尘。店内植物叶片干净无灰尘。保证店内消防通道干净畅通。店内垃圾筒须每日一换，店门前无杂物、无积水、无垃圾。门店费用管理标准下班后注意关水、关电、关灯，保证节约及安全。减低办公开销，杜绝私人电话，减少文具浪费。有效维护保养店内设备。加强防火、防水、防盗。公事用车无法满足的情况下以“公交”优先为原则，特殊情况需店长签字同意才可打的。门店盘点流程盘点分类：布艺成品、家具、饰品摆件、店内设备、办公用品由店长负责组织店内的月盘点事项。店长在每月5日前将上月盘点数据交给财务。店长及时及财务交流分析盘点差异，并根据盘点情况及时和相关部门沟通增补货事项岗位工作职责1、店长：全面负责店内日常管理工作

①每日按时组织并召开晨会；

②每日不定时抽查店内清洁卫生；

③负责检查、调整店内产品摆放；

④负责店内产品更新、下架的上报；

⑤负责店内销售订单的收集和上交；

⑥负责导购销售工作日志的汇集、审阅、整理、上报；

⑦负责接待并处理顾客的意见和产品质量等问题；

⑧负责培训、指导店内员工的业务能力；

⑨负责编制员工的绩效分配方案和职务升迁提议；

⑩负责权限内折扣商品和赠送商品的交易签字确认。岗位工作职责2、收银：

①完整、准确填制收款票据，并据以收款；

②票据作废必须联数齐全，且均须加盖“作废”字样；

③对收取的支票等票据须安全存放，并须于当日上交财务部；

④对收取的营业现金，严禁座支，必须严格按照公司的相关财务制度保管、上交；

⑤每日终了，须汇总填制销售日报表，并附所有票据，上交出纳。

岗位工作职责3、导购：

①轮换迎宾岗位；②接待顾客，向顾客介绍产品；③根据顾客的需求设计产品配置；④按照约定的交易内容完整、准确地填制销售订单（其中包括：客户名称、联系电话、送达地址等等）；⑤准确、及时填制销售工作日志；⑥准确、完整、及时上门测量尺寸。奖励奖励：1、月度全勤奖：100元2、月度服务明星奖：200元3、月度单笔冠军奖：300元4、月度总额冠军奖：500元5、年度全勤奖：300元6、年度服务明星奖：600元7、年度单笔冠军奖：1000元8、年度总额冠军奖：3000元9、上述业务冠军奖获得者须完成月度或年度预定任务额。处罚处罚1、考勤考核按相关制度实施；2、店门出入口未有迎宾迎送：每次10元3、不着工装、不戴工牌、衣着不整：每次10元4、店内环境脏乱，垃圾筒未每日一换：每次10元5、货品摆放杂乱，陈列着烂、旧展品：每次30元6、丢失、毁坏展品，除按原价赔偿外，另作处罚：每次30元7、未组织召开晨会：每次30元8、填制订单、销售日报表、收款收据不准确、完整：每次30元9、未填写或未及时上交销售日志：每次10元处罚1一、应收账款及凭证未及时上交：1、收到客户交纳的订金或货款，2天之内未上缴。处以30元/次惩罚。

2、<客户满意度调查表>收到订金2天未上交。给予2元/单惩罚。如遇特殊情况，应向部门主管汇报请示延期交纳时间。备注：财务每天到店收款上午，下午各一次。活动期间：财务随时可到店面3、导购所有单据开具后统一交到销售助理李艳处，李艳负责签收。由拓展部人员在李艳处签领审单后，传递到运营部。

处罚二、店面样本外借未登记。1、借出布板15天内未还归还，又没有及时到销售助理处续借，造成布板丢失一直找不到，按布板原价150-200元/本赔偿。2、店面值班人员早上8.20到店面。如遇事情外出，要交待人员帮助办理值班所要做和事务。职责：巡查店面电源开/关情况、布板和饰品陈列情况。负责填写值班表。3、因公外出不登记、不着工装、不戴工牌者、自己负责区域卫生有明显易见垃圾给予5元/次惩罚。

4、无特殊情况（丧假、婚假、突发事故、重病）不参加促销活动每日给予100元事假扣款，部门经理不在店内督战处200元每日惩罚。5、未组织召开晨会、例会部门负责人给予

元/次惩罚。6、周五、周六，周日不能休假。门店负责人未同意休假，擅自休假。负责人

签字后处以50元/天罚款。7、相关报表未交每次给予10元惩罚.

奖励处罚三、因窗户测量尺寸错误（写错），布料型号写错造成损失1、因窗户测量尺寸错误（写错），布料型号写错已经制作成成品，造成后勤（加工车间）重新返工，给予30元处罚。2、替换布料损失按三个等级赔付：导购暂以批发价代购销售：销售以批发价卖出的无提成，销售低于成本价低于部分自己承担、高于批发价8元/米元卖出的方可提成。奖励处罚四、漏开。1、加工单漏开面料。第一、二次予以批评指出。第三次以上5元/次。2、销售订单上没有开安装地址、客户电话号码和安装时间，赠品明细，给予5元/单处罚。

3、面料、轨道等饰品，订单漏开，少收客户货款，承担成本费用。五、导购请求协助人员协助处理工作，自己要亲自疏理过目，如果协助人员在处理过程中出错造成损失，由导购自己负责。六、因设计错误，导致客户不满意拒收货物，导购沟通上出问题，比如韩折改穿环等给予扣除绩效1分惩罚。造成布料损失，成本价赔偿。奖励处罚七、加工单进入加工车间，发现面料算少了，导致少收客户货款，误差在2-4米之间每次给予30元惩罚，误差在4-6米之间每次给予100元罚款，误差在6米以上视具体情况处以罚款（无提成或承担相应费用）。八、货物到达车间，