中国及部分省市智慧景区行业相关政策创新智慧旅游公共服务模式

中国及部分省市智慧景区行业相关政策创新智慧旅游公共服务模式智慧景区是指通过智能网络，对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。国家智慧景区行业相关政策\t"/zhengce/202209/_blank"显示，近些年来，为了促进智慧景区行业的发展，中国陆续发布了许多政策，如2021年国务院发布的“十四五”旅游业发展规划创新智慧旅游公共服务模式，有效整合旅游、交通、气象、测绘等信息，综合应用第五代移动通信（5G）、大数据、云计算等技术，及时发布气象预警、道路通行、游客接待量等实时信息，加强旅游预约平台建设，推进分时段预约游览、流量监测监控、科学引导分流等服务。国家层面智慧景区行业相关政策发布时间发布部门政策名称主要内容2015年国务院办公厅国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见到2020年，全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费Wi-Fi（无线局域网）、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖，在全国打造1万家智慧景区和智慧旅游乡村。2016年国务院“十三五”旅游业发展规划实施“互联网+旅游”创新创业行动计划。建设一批国家智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业、智慧旅游乡村。2018年国务院办公厅国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见建立统一受理旅游投诉举报机制，积极运用“12301”智慧旅游服务平台、“12345”政府服务热线以及手机APP、微信公众号、咨询中心等多种手段，形成线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉举报受理、处理、反馈机制，做到及时公正，规范有效。2019年国务院办公厅国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见推进“互联网+旅游”，强化智慧景区建设，实现实时监测、科学引导、智慧服务。2020年文化和旅游部、国家卫生健康委关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知有条件的地区要充分发挥本地“互联网+旅游”服务平台的作用，并采取大数据分析等多种新技术手段，推动智慧旅游，科学分流、疏导游客，做到旅游景区流量管理关口前置，严控客流。2021年农业农村部办公厅、中国农业银行办公室关于加强金融支持乡村休闲旅游业发展的通知聚焦“互联网+旅游”，积极提供各类开放银行产品和智慧景区、智慧停车、智慧物业等场景金融服务，推动数字技术在金融服务乡村休闲旅游业中的应用。2021年国务院“十四五”旅游业发展规划创新智慧旅游公共服务模式，有效整合旅游、交通、气象、测绘等信息，综合应用第五代移动通信（5G）、大数据、云计算等技术，及时发布气象预警、道路通行、游客接待量等实时信息，加强旅游预约平台建设，推进分时段预约游览、流量监测监控、科学引导分流等服务。建设旅游监测设施和大数据平台，推进“互联网+监管”，建立大数据精准监管机制。2022年中共中央办公厅国务院办公厅“十四五”文化发展规划大力发展智慧旅游，推进智慧景区、度假区建设。地方层面智慧景区行业相关政策为了响应国家号召，各省市积极推动智慧景区行业的发展，比如湖北省发布的湖北省旅游业发展“十四五”规划加强智慧旅游基础设施建设，全省等级旅游景区和旅游企业实现5G信号全覆盖，4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区达到国家智慧景区标准，全省分时预约、流量监控、智能导服等功能不断完善。地方层面智慧景区行业相关政策省份发布时间政策名称主要内容湖北省2021年湖北省旅游业发展“十四五”规划加强智慧旅游基础设施建设，全省等级旅游景区和旅游企业实现5G信号全覆盖，4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区达到国家智慧景区标准，全省分时预约、流量监控、智能导服等功能不断完善。广东省2018年广东省扩大和升级信息消费实施方案（2018-2020年）扩大智慧旅游消费。推进广东“互联网+旅游”服务云建设，打造省、市、县三级旅游数据中心。加快建设国家级、省级全域旅游示范区，推动全域旅游示范区建设智慧景区。江苏省2021年江苏省“十四五”现代服务业发展规划完善江苏智慧文旅平台功能，强化智慧景区建设。到2025年，打造“千年运河·水韵江苏”旅游品牌，成为国内领先的旅游强省、国际著名的旅游目的地。广西壮族自治区2022年广西“十四五”文化和旅游发展规划实施数字文化与智慧旅游提升工程，推动文化和旅游公共服务数字化、信息化、智能化发展，提升公共服务质量和水平。黑龙江省2020年黑龙江省人民政府办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的实施意见加强数字化智慧景区建设，鼓励全省3A级以上景区在出入口建设或升级闸机系统，在游客集散中心、游客密集游览点、危险区域等重要场所安装高清视频监控，并接入国家和省智慧旅游平台，推广景区门票预约制度，实时公布景区游客数量、车位情况等信息，实现实时监测、科学引导、智慧服务。重庆市2021年重庆市文化和旅游发展“十四五”规划（2021—2025年）加快建设智慧旅游体系。推进旅游与互联网深度融合，