5G渠道营销能力提升基于线上线下协同的5G营销人才培养项目方案

5G渠道营销能力提升

基于线上线下协同的5G营销人才培养项目方案

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第一部分设计思路1第二部分课程解决方案2第三部分项目成果编制思路3第四部分项目输出4第五部分项目保障5·实施特色：线上线下协同的培训规划线上线下互为补充，相互促进线上线下信息发布精彩瞬间战况通报成果展示互动问答跟踪反馈集中培训经验交流小组活动成果汇编阶段准备阶段5天26天酌情60天培训实施阶段二维码签到、信息通报、知识拓展、成果沉淀、实时支撑专家老师授课、指导、经验分享实战辅导阶段行动学习阶段项目背景CONTENTS目录

第一部分设计思路1

第二部分课程解决方案2第三部分项目成果编制思路3第四部分项目输出4第五部分项目保障5五大模块内容01：从渠道转型、5G发展、营销环境的讲起，达到开拓思路、提高转型意识转型意识的目标。微营销效能提升5G营销话术门店聚客营销步骤5G发展的营销环境厅店布局优化--展陈活化010405020302：通过通信行业营销渠道宣传陈列图片解析导入，辅导渠道掌握基础店面宣传陈列知识和要点，及相关终端陈列、店面布局。03：按照需求，融合线上与线下协同，重点讲解门店聚客营销步骤。04：重点讲解线上与线下协同营销的方法。05：结合****当地不同类型客户针对性讲解营销话术。第一节、前瞻—移动互联网下的营销变革电信运营商四网协同的新格局渠道营销创新与用户体验的新趋势厅店营销管理的新标准第二节、新型营业厅成功运营关键因素分析新型营业厅定位认知（指导思想、功能定位、主要特征）新型营业厅功能分区及客户动线标准营业厅在客户心目中的定位优势清晰合理的计件薪酬体系；基础系统有效的支撑；合理的班制及人员配置现场销售及管理能力；结论：5G终端营销与流量经营工作整体形势模块01：5G发展的营销环境第一节、基础店面宣传陈列知识和要点顾客对卖场环境的感受环境卖场的定义环境卖场化的原理现代卖场标准视觉营销的人性化考虑因素日本卖场陈列案例分析让体验机亮起来体验机摆放的三大要素运营商卖场与传统卖场的区别销售区布局理念解读第二节、厅店布局应用门头橱窗区------第一视觉触点------吸引客户入店产品陈列区------第一听觉触点------初探客户需求互动体验区------体验式营销点------建立客商信任业务办理区------再营销关键点------深挖潜在需求配件销售区------一站式服务点------提供全程服务除了终端我们还可以陈列什么？功能分区应用为动线管理打基础客户动线能带来哪些便捷？门迎是客户分流与感知的要素模块02：厅店布局优化第三节、卖场型厅店宣传陈列技巧产品宣传陈列---吸引客户主动关注营业厅宣传陈列----橱窗陈列营业厅宣传陈列--礼品/堆头的摆放营业厅宣传陈列----POP海报营业厅宣传陈列----店面声色气氛营造门店的走动式营销什么是销售触点；客户动线原理聚焦人气触点：橱窗、堆头、展示柜四种客户动线情景设计四种岗位走动式销售流程与工作情景训练客户动线管理与空间布局营业厅功能分区——新旧营业厅分区差异客户动线规划与销售回转率关系营业厅动线设计—如何通过动线设计左右客户的脚步给顾客二次进店的理由一站式方案的完美体现感官体验厅店布局--体验营销精髓第一节精准目标客户寻找方法一：“五行法”--全员营销－>客户判定－>是否好找－>寻找路径－>策划设计方法二：“就地取材法”--经分系统－>客户提取－>需求分类－>是否好找－>寻找路径－策划设计如何利用新媒体寻找目标客户——微信、微博的应用案例：5G时期手机支付目标客户精准方法大演练营销测试PK环节：目标客户寻找模块03：线上与线上协同之门店聚客营销第三节客户需求及竞争对手分析需求分析“五步战法”：客户的需求客户的客户的需求我们是谁的客户谁是我们的客户沿着客户工作和生活的轨迹第二节识别营销机会借你一双慧眼举例：如何从KPI关联性中找到商机举例：如何从当下社会热点中找到商机举例：如何从竞争一线中发现营销机会运筹帷幄--营销机会可行性分析（工具）案例演练：公司这样识别“医保”营销机会进行增值业务营销营销测试PK环节：识别营销机会作用提高进店用户量提高成交率和满意度行动体验体验类别：一起动手吧！第一节、微信营销---微时代与业绩的突围解读导入：**营业员微信营销业绩持续排名公司第一在微时代把业绩做大、做强、做长的关键在哪里？为什么我们的市场越来越难做？除了卖产品，我们还能卖什么？触目惊心反思：今天，你的企业离关闭还有多远？不同传播媒介的商业价值分析自媒体时代的特征由微信引发的“移动互联网之战我们只能适应第二节、会线上——微营销的思维模式营销传播神器：微信、微博的波浪式推动见人加微信群发微信利用朋友圈微信、微博营销终端第三节、流量连带营销为客户着想法教客户新功能法应用勾引法模块04：线上线下协同之微营销效能提升85%的受访者表示“不能没有你！”O2O营销大数据系统其他网上商城网上营业厅渠道门店O2O手机商城微信等公众平台…渠道门店渠道门店产品赋码包装赋码门店赋码海报赋码杂志赋码单张赋码对接订单汇总…自动分配订单订单汇总配送/提货根据收货人地址消费者渠道商家总公司消费者消费者线下线上渠道：渠道门店传播：用户发展用户核心：利益分配机制线上线下协同的O2O模式模块05：线上线下协同之微营销效能提升CONTENTS目录

第一部分设计思路1

第二部分课程解决方案2

第三部分项目成果编制思路3第四部分项目输出4第五部分项目保障5编制思路1：图形化--厅店布局优化篇在厅店布局优化模块，创新“图形化”编制基础店面宣传陈列知识和要点，及相关终端陈列、店面布局，实现易阅读、易学习、易掌握的目标目标：图形化门店宣传陈列指南特点：图形化：生动形象，一看即懂时间性：以店长的实际工作轨迹结合，模拟真实时间点介绍口语化：数字、简单文字优点：图片学员想看、愿意看、容易看重点内容突出，易懂15上海移动营业厅基础运营管理规范/第16页套餐驱动型客户合约驱动型客户终端合约驱动型客户终端驱动型客户无明确的终端购买需求无明确的终端购买需求关注合约优惠有明确的终端购买需求主动提及合约优惠有明确的终端购买需求对终端型号关注未主动提及合约优惠套餐需求强合约需求弱终端需求弱合约需求强套餐需求弱终端需求弱终端需求强合约需求强套餐需求弱终端需求强套餐需求弱合约需求弱套餐-合约-终端策略终端-合约-套餐策略终端-合约-套餐策略终端-套餐-合约策略客户类型类型说明需求分析客户管理策略无终端购买意向有终端购买意向编制思路2：简洁实用—话术篇示例基于多年营销渠道咨询培训经验，并结合一线调研结果，将本地营销渠道中不同类型客户以情景再现的方式编制5G营销话术手册，还原一线营销人员工作轨迹。“编制思路2：简洁实用—话术篇基于多年营销渠道咨询培训经验，并结合一线调研结果，将本地营销渠道中不同类型客户以情景再现的方式编制5G营销话术手册，还原一线营销人员工作轨迹。“业务类别客户类别话术未换5G终端客户已换5G卡未持5G终端客户更新5G终端客户……未换卡客户已持5G终端未换卡客户……非5G资费客户已换卡持5G终端非5G资费客户已换卡持5G终端且5G资费客户未产生流量的客户……5G终端销售示例5G换卡5G薪费迁移？推荐终端推荐套餐推荐合约问题1.“你们这里没有xxx机型吗？”2.“这两款哪款更好？”1.“我不太清楚自己每月的话费到底是多少”2.“给我推荐的每部分套餐都用不完，这不是浪费钱吗！”1.“合约里面有的套餐我之前已经办理过，比如流量包。“参考话术1.“您好，这里没有，但是我们有XX机型，这款手机与您想要的性能是差不多的，相比之下这款性价比更高，而且我们还有合约活动，您可以体验一下这款机型2.“这两款的共同点是：屏幕尺寸是一样，性能也是差不多的，但是xx机型的颜色有白色与黑色，xx机型只有白色，您可以考虑一下”1.“我可以帮您查一下您的平均月消费，您可以根据这个大概估算每部分的消费金额”2.“您可以选择低于您平时花费的档位，办成套餐用起来更便宜，而且能享受的服务也更多了”1.“您好，这部分流量是必须的，其实这是一个优惠活动，因为现在智能机使用流量都很多，我们推出的这个流量是比您之前的同价位要多好几十兆，实际更划算的”编制思路2：简洁实用—话术篇示例CONTENTS目录

第一部分设计思路1

第二部分课程解决方案2第三部分项目成果编制思路3

第四部分项目输出4第五部分项目保障5线上成果项目宣传资料电子版预习资料、知识点汇总学员在平台上的反馈和相关资料线下的相册、影像等在微信君共享访谈视频、学员汇报视频线下成果5G营销技能提升统手册培训手册课后复习材料班主任日志、培训简报电子相册、专题影像记录项目总结报告CONTENTS目录

第一部分设计思路1

第二部分课程解决方案2第三部分项目成果编制思路3第四部分项目输出4

第五部分项目保障5培训形式：多种方式贯穿，提升培训效果将一线调研结果中的最常见、最困难的问题与实际授课技能相结合，采取不同的授课方式促进授课效果最大化情景演练随地实操PK竞赛翻转课堂现场模拟常见场景演练，适用于基础技能培训可在课后、课前、随地多种方式实操课堂学习内容学员间