肯德基APP的优化策略探析

“肯德基”APP的优化策略探析

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肯德基APP的功能及页面展示02

肯德基APP的运营现状03

肯德基APP存在的问题04

肯德基APP的优化建议CONTENTS目录3现状分析01随着中国互联网的飞跃式发展，手机APP也作为一个新兴的行业发展迅猛。餐饮行业与我们息息相关，餐饮作为第一服务产业，肯德基又是本行业的龙头，如何利用好移动电子商务增加自身的数字化信息化，使得业务更加高效，服务更加成熟，产品更加科技，是肯德基企业运营中不得不重视的问题。近些年肯德基推出了APP，但存在诸多问题，应尽快优化更好地适应市场的竞争，扩大市场影响力。肯德基APP的功能及页面展示肯德基APP是一款在互联网环境下，肯德基公司推出的拥有网上订餐、自助下单、虚拟会员卡、虚拟优惠券、网上商城等功能的APP，使得肯德基业务数字化、信息化，提升工作效率的APP。肯德基APP的功能及页面展示

肯德基APP的功能及页面展示APP首页外卖模块自助点餐模块WOW会员模块肯德基APP的运营现状自肯德基APP运营以来，把握住了移动电子商务带来的便利，并吸引了大量“K粉”（肯德基APP会员）。做到在这个时代“互联网+餐饮”，在行业中保持领先地位，顾客基数大，用户粘性高。已经成为餐饮行业网络化的标志。但在“互联网加”的大环境下，移动电子商务发展迅速，竞对范围扩大，不在单是餐饮行业。在餐厅服务优秀，APP的功能健全的同时，线上的顾客服务也不能滞后。在和众多餐饮娱乐APP对比后，发现肯德基APP也存在着众多的隐患。肯德基APP存在的问题肯德基APP后台服务与APP功能脱节肯德基APP后台服务器不稳定肯德基APPUI设计不合理肯德基APP存在的问题肯德基APP功能设计存在问题外卖模块

（1）相较于其他外卖平台从打开APP到菜单页面，最少操作2步，而且这种情形还是在新手阶段，用户没有进行过地址输入，当用户输入地址或者有过购买行为时，就会有默认地址，这时候再次进行点餐时，用户需要对送餐地址和时间进行点选，这样进入菜单就变成了4步，增加了操作步骤。肯德基APP存在的问题肯德基APP功能设计存在问题外卖模块

（2）在点餐时，如果返回首页，再点进去时，现在加入购物车的商品就会清零，需要再次点餐，这无形中给用户增添了很多麻烦。

（3）肯德基是自营的配送团队造成外卖成本高造成配送费用9元，并且为了保证送餐质量，送餐的区域范围小。（4）肯德基是自营的配送团队造成外卖成本高造成配送费用9元，并且为了保证送餐质量，送餐的区域范围小。

肯德基APP存在的问题肯德基APP功能设计存在问题自助点餐模块

（1）无法备注顾客的个性化需求。例如：无法选择鸡块部位、饮料加冰、只能拨打餐厅电话等，让有需求的顾客无法感受到自助点餐的便利。同时点餐人数过多时，导致餐厅电话经常占线，顾客拨打起来，容易烦躁。（2）退款时间长达7个工作日。在信息化发达的今天，自助点餐出现的问题退款都需要电话咨询客服，客服进行退款后，餐厅确认，进程慢退款时间慢。长时间的退款，顾客经常会咨询退款推进度，会导致客服业务量的增加。肯德基APP存在的问题肯德基APP功能设计存在问题WOW会员模块

（1）WOW会员服务是肯德基的一项专属会员服务，可以享受各种优惠，吸引更多的用户使用APP。这种提供优惠吸引用户的形式存在一定的用户粘性，但是一旦优惠不在，那用户粘性也可能会失去。（2）会员功能简单，是一些讲故事音频，和AI智能K上校互动，功能简单，实用性低，顾客基本上用不到，显得APP比较杂乱，顾客基本不会去使用。导致APP内存过大，会使得顾客会卸载。肯德基APP的优化建议强化系统支持单独成立订单服务中心肯德基APPUI设计改善肯德基APP的优化建议肯德基APP用户操作流程优化（1）注册页面优化

（2）外卖流程优化

a.简化步骤

b.购物车保存功能

c.外包送餐业务

肯德基APP的优化建议自助点餐优化（1）可添加备注，口味，忌口。（2）提交订单时，最快可以通过2次点击即可完成，这是最理想的情况。但是在这两次点击之间存在很多影响流程的信息和操作。方便顾客快速下单，节约顾客时间，体现APP工作高效，提高顾客满意度。肯德基APP的优化建议WOW会员功能优化（1）扩大功能建设（2）实行积分通用化肯德基APP的优化建议增加APP售后