GB/T 16767-2010游乐园(场)服务质量

ICS03080

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T16767—2010

代替

GB/T16767—1997

游乐园场服务质量

()

Servicequalityintheamusementpark

2011-01-14发布2011-06-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T16767—2010

目次

前言…………………………

Ⅰ

引言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

总则………………………

42

设施管理…………………

52

安全管理…………………

65

服务质量…………………

78

环境卫生…………………

811

GB/T16767—2010

前言

本标准代替游乐园场安全和服务质量

GB/T16767—1997《()》。

本标准与的主要区别为

GB/T16767—1997:

第章术语和定义

a)3

增加了节庆活动高度危险作业乘骑服务的定义

———、、;

删减了游乐设施水上游乐设施和游客有效投诉的定义

———、;

修改了游乐园场文化娱乐设施和水上乐园等定义

———()、。

第章总则

b)4

增加了游乐园场经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求

———();

删减了秩序要求

———;

修改了游乐园场安全服务环境卫生要求

———()、、。

原标准第章章标题服务设施改为设施管理

c)5“”“”;

增加了设施分类和设施运营要求

———;

增加了引进新型游乐设施含水上游乐设施和租赁经营游乐设施的规范要求

———();

增加了基础设施里的监控设施无障碍设施园内道路和消防设施

———、、;

删减了卫生秩序要求

———、;

修改的内容信息指示设施改为引导标识设施接待处和问讯服务设施合并为

———:“”“”;“”“”

游客中心公用设施名称改为基础设施游客中心增加婴儿服务设施公用电话增

“”;“”“”;;

加直拨长途功能和园区增加接收移动信号垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等

;

内容

。

原标准第章章标题安全制度与措施改为安全管理

d)6“”“”;

增加了安全管理机构与人员安全检查食品安全用电消防安全园内交通安全节庆活

———、、、、、

动安全高度危险作业安全应急处理等内容

、、;

删减了安全设施安全及救援措施安全作业要求这些相关内容分别归类到设施配置

———、、,、

设施运营要求和安全管理等章节

;

修改的内容游客安全和员工安全对重复内容进行了删减

———:,。

删减原第章安全作业要求将内容归纳到第章安全管理中原第章服务质量要求

e)7,6“”。8“”

改为本标准第章服务质量

7“”;

增加了总要求增加了服务岗位要求内容水上乐园服务服务导游服务停车场服

———;:、VIP、、

务安保服务保洁服务游客投诉处理

、、、;

增加了服务质量监督等内容

———;

修改的内容服务人员基本要求中的职业道德服务态度礼节礼貌指示技能

———:“”、“”、“”、“”,

服务岗位要求中的机台服务改为乘骑服务问讯服务改为咨询服务广播服务

“”“”、“”“”,、

餐饮服务购物服务等内容也进行了部分修改

、。

原第章卫生与环境要求改为本标准第章环境卫生

f)9“”8“”;

增加了总要求和环保要求

———;

修改的内容有水上乐园卫生要求公共场所卫生要求

———:,。

原第章服务质量保证和监督取消

g)10“”;

删减了建立服务质量保证体系建立安全操作保证体系建立安全维护保证体系投诉

———、、、“

Ⅰ

GB/T16767—2010

处理内容调整到游客投诉服务

”“”。

删减了原标准附录附录附录附录附录附录原有相关内容分别归类到设施

h)A、B、C、D、E、F,

运营要求和安全管理等章节

。

本标准由国家旅游局提出

。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位国家旅游局综合协调司深圳华侨城控股股份有限公司深圳市标准技术研究院

:、、。

本标准主要起草人刘小军杨宏远唐兵周梅袁璟赵珂王刚王清华罗金水孙金岭何风云

:、、、、、、、、、、、

高振亚杜佳

、。

Ⅱ

GB/T16767—2010

引言

随着我国主题乐园业的蓬勃发展科技水平和管理水平的不断进步广大游客对游乐园场的安全

,,()

与服务质量要求越来越高为了适应新形势更好地保障游客在游乐园场的安全和合法权益满足游

。,(),

客娱乐体验需求促进游乐园场运营管理和服务水平的提高本标准对进行了

,(),GB/T16767—1997

修订

。

本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验吸收了国内外游乐园最新的管理理念和

,

技术规范游乐园场经营管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付诸实施

。(),

以保障游乐设施安全运行杜绝安全事故发生为游客提供安全舒适快乐的服务

,,、、。

Ⅲ

GB/T16767—2010

游乐园场服务质量

()

1范围

本标准界定了游乐园场的相关术语和定义规定了游乐园场的设施管理安全管理服务质量

()、()、、

和环境卫生等方面的要求

。

本标准适用于设有游乐设施的主题公园和各类游乐园场

()。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款凡是注日期的引用文件其随后所有

。,

的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究

(),,

是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本标准

。,。

安全色

GB2893

安全标志

GB2894

声环境质量标准

GB3096

生活饮用水卫生标准

GB5749

游乐设施安全规范

GB8408

文化娱乐场所卫生标准

GB9664

公共浴室卫生标准

GB9665

游泳场所卫生标准

GB9667

商场店书店卫生标准

GB9670()、

标志用公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号